歐派櫥柜安裝人員行為規(guī)范

集團(tuán)家居培訓(xùn)部:張勸聯(lián)

廣東歐派家居集團(tuán)有限公司安裝人員行為規(guī)范主要內(nèi)容1.見面標(biāo)準(zhǔn)2.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.行為標(biāo)準(zhǔn)著裝標(biāo)準(zhǔn)穿印有歐派標(biāo)志的工作服，服裝干凈、整潔、無異味。電話標(biāo)準(zhǔn)與客戶聯(lián)系，核實(shí)相關(guān)內(nèi)容有客戶在身邊時(shí)打電話準(zhǔn)則--禮貌、簡潔、明了接電話時(shí)：及時(shí)接聽、合符禮儀、主次分明打電話時(shí)：長話短說，直言主題，表述清楚，文明用語，時(shí)間以3分鐘以內(nèi)為為好見面問候標(biāo)準(zhǔn)A.到達(dá)顧客家中須先按門鈴或敲門（敲門動作應(yīng)禮貌，不準(zhǔn)野蠻用力），得到顧客的允許后方可進(jìn)入。B.嚴(yán)禁見到顧客不打招呼或徑直闖入客戶家中服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)入顧客家中時(shí)，如顧客家已裝修好，則應(yīng)穿上鞋套再進(jìn)入顧客家中服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)門后到拆產(chǎn)品包裝前要把服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督卡（服務(wù)及產(chǎn)品顧客滿意度評議表、安裝服務(wù)承諾和歐派廚柜安裝顧客驗(yàn)收卡、售后服務(wù)卡）交給顧客，并對顧客加以說明，顧客有不明之處要耐心給予解釋。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)貨物清點(diǎn)：對照送貨清單清點(diǎn)物品是否齊全。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)清理工作場地服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)按照安裝先后順序拆除產(chǎn)品包裝，按照配件大小整齊有序堆放，包裝紙整齊疊放在客戶指定的地方。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)如顧客家已裝修好，安裝作業(yè)前需鋪專用毯，防止貨品、地面、墻面弄臟或損壞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)重視客戶家物品保護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)出現(xiàn)施工垃圾必須當(dāng)日清理完畢，切割鉆孔形成的鋸沫和灰塵隨時(shí)清理。木質(zhì)材料切割時(shí)必須有保護(hù)措施，防止磕劃傷，切割面不得有崩缺現(xiàn)象，切割直線要平直，圓孔要光滑。所有的木質(zhì)類板件及背板裁切斷面都要用玻璃膠或封邊條封好。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)工具不得放置在產(chǎn)品表面，兩產(chǎn)品必須疊放時(shí)主表面間必須有泡沫或苯板保護(hù)；如產(chǎn)品部件必須靠墻，靠墻端頭必須用泡沫或紙皮隔開。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品安裝完畢后，要將工作現(xiàn)場及安裝完畢的產(chǎn)品清理干凈，并將垃圾帶出，放進(jìn)專用垃圾站處，不可亂扔或放在客戶家中。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品安裝完畢后，要把售后服務(wù)卡和產(chǎn)品使用說明書交給客戶，指導(dǎo)客戶正確使用和維護(hù)廚柜方法以及告知售服電話，并請顧客填寫產(chǎn)品服務(wù)及顧客滿意度評議表和歐派廚柜安裝顧客驗(yàn)收卡。行為標(biāo)準(zhǔn)在顧客家不得吸煙、吃零食、隨地吐痰，不許吃客戶家中的食品，以及不準(zhǔn)接受顧客任何招待或贈物，遇有顧客主動招待，必須婉言謝絕，須使用“多謝！您的心意我們領(lǐng)了！但我們公司有規(guī)定，不能……”等禮貌用語。行為標(biāo)準(zhǔn)如需使用客戶家的衛(wèi)生間，需征得客戶同意，并切記沖水。行為標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)禁在客戶家東張西望或亂動?xùn)|西，更不準(zhǔn)踏入與工作無關(guān)的區(qū)域（如客房、臥室等）。行為標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間不準(zhǔn)坐在廚柜或顧客家中物品（簡易凳子除外）上休息或閑聊、嚴(yán)禁對客戶家的任何與廚柜安裝無關(guān)的事物品頭論足。。行為標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)禁在工作時(shí)間睡覺、看報(bào)、擅自離崗或辦理私事。行為標(biāo)準(zhǔn)回答顧客任何詢問必須熱情有禮，要求顧客提供必要的配合時(shí)必須使用禮貌用語。行為標(biāo)準(zhǔn)工作過程中必須密切配合，團(tuán)結(jié)協(xié)作；嚴(yán)禁互相指責(zé)，推脫責(zé)任，更不準(zhǔn)在顧客家中或當(dāng)著顧客的面（或電話中）互相爭吵。行為標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)禁野蠻操作而損壞顧客物品，損壞后應(yīng)照價(jià)賠償。行為標(biāo)準(zhǔn)安裝完工后，應(yīng)禮貌地請客戶驗(yàn)