物業(yè)管理服務(wù)人員配備及崗位職責(zé)

物業(yè)管理服務(wù)人員配備及崗位職責(zé)一、管理處各崗位員工的任職要求崗位 學(xué)歷管理員 大專（文員）以上中專服務(wù)員以上高中電工以上空調(diào)給排高中水以上電梯維修高中工以上泥、木、初中漆、管鉗以上工高中保安員以上保潔員 初中勤雜工 以上

年齡身體條件素質(zhì)條件身體健康，無慢性作風(fēng)正派無45歲刑事及劣跡疾病以下記錄男1.75以上，女作風(fēng)正派無30歲1.65以上，身體刑事及劣跡以下健康，無慢性疾病記錄作風(fēng)正派無45歲視力良好，身體健刑事及劣跡以下康，無慢性疾病記錄作風(fēng)正派無45歲視力良好，身體健刑事及劣跡康，無慢性疾病以下記錄作風(fēng)正派無45歲視力良好，身體健刑事及劣跡康，無慢性疾病以下記錄作風(fēng)正派無45歲視力良好，身體健刑事及劣跡康，無慢性疾病以下記錄45歲視力良好，身高1.作風(fēng)正派無刑70以上，身體健事及劣跡記以下康，無慢性疾病，錄，無不良嗜有從軍經(jīng)歷者優(yōu)先好視力良好，動作敏作風(fēng)正派無45歲捷，身體健康，無刑事及劣跡以下慢性疾病記錄

技能條件 其他條件持有相關(guān)有二年物業(yè)管理崗等級證書位經(jīng)驗半年以上會務(wù)禮儀持有健康證服務(wù)工作經(jīng)驗中級技術(shù)等級以上，持三年以上物業(yè)管理有電工操作設(shè)備維修經(jīng)驗證中級技術(shù)三年以上物業(yè)管理等級以上設(shè)備維修經(jīng)驗持有電梯三年以上電梯設(shè)上崗操作備維修經(jīng)驗證持有相關(guān)三年以上物業(yè)管上崗證書理維修經(jīng)驗消、監(jiān)控人員需懂電腦操作，持主管部門頒發(fā)的消防設(shè)施操作證二、管理處經(jīng)理要求：思想品德：認(rèn)真遵守國家的法律、法規(guī)；遵守職業(yè)道德，認(rèn)真做好各項工作，有較強(qiáng)的事業(yè)心，克己奉公；待客熱情禮貌，能與同事和客戶友好相處，熱心助人；保守公司秘密。1、知識水平：熟悉房地產(chǎn)、物業(yè)管理和國家有關(guān)法律法規(guī)，通過政府主管部門的崗位培訓(xùn)；了解公司的質(zhì)量方針和目標(biāo)，并善于將其分解為本部門的質(zhì)量目標(biāo)；熟悉本管理處各崗位的服務(wù)規(guī)范、服務(wù)提供規(guī)范和質(zhì)量控制規(guī)范，能在實(shí)踐中認(rèn)真貫徹執(zhí)行；熟悉物業(yè)建設(shè)規(guī)劃及管理知識。2、政策法規(guī)知識：熟悉國家物業(yè)管理的有關(guān)法律法規(guī)要求；熟悉《勞動法》、《合同法》等相關(guān)法律法規(guī)；3、相關(guān)知識：公關(guān)知識，具有很強(qiáng)的語言表達(dá)能力和文字組織能力；計算機(jī)知識，熟練使用辦公軟件；掌握基本的財務(wù)知識；有一定的行政人事工作經(jīng)驗，能進(jìn)行檔案管理；4、工作能力：分析、判斷能力：根據(jù)物業(yè)公司總的方針、目標(biāo)制定本管理處目標(biāo)，并對客戶和住戶的現(xiàn)實(shí)和潛在要求進(jìn)行分析、判斷，作出正確的決策并實(shí)施。開拓創(chuàng)新的能力：根據(jù)客戶和住戶需求的不斷變化，及時開發(fā)新的物業(yè)服務(wù)項目，提出有利于公司發(fā)展的新建議，積極為公司增加效益作出貢獻(xiàn)。組織協(xié)調(diào)能力：有效地組織協(xié)調(diào)和調(diào)動部門內(nèi)部和外部員工的積極性，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)高效的物業(yè)管理;有效地處理客戶和住戶的意見，達(dá)到客戶和住戶滿意。語言文字表達(dá)能力：能編制部門各類管理制度、規(guī)范、專題報告和工作總結(jié)，善于與客戶和住戶進(jìn)行交流、溝通，得到客戶和住戶的信任和理解；熟悉物業(yè)管理計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用。5、學(xué)歷、經(jīng)歷、培訓(xùn)與健康：學(xué)歷：具備大專以上學(xué)歷，中級以上職稱；經(jīng)歷：從事過較長時間的行政管理工作，并有成功管理的經(jīng)驗；.培訓(xùn)：經(jīng)過政府主管部門培訓(xùn)合格，持證上崗；身體：健康，精力充沛。二、管理處各部門、各崗位的人員配備數(shù)以及各崗位的職責(zé)1、各部門各崗位人員配置計劃1.1前期（中標(biāo)-招商）部門崗位人數(shù)主要工作范圍管理處經(jīng)理1負(fù)責(zé)“xx項目”的全面物業(yè)管理工作經(jīng)理助理（兼行政主管）1協(xié)助“XX項目”的全面物業(yè)管理工作，主管與業(yè)主及對外的聯(lián)系、協(xié)調(diào)人事及其他行政事務(wù)客戶服財務(wù)1負(fù)責(zé)管理處財務(wù)工作務(wù)部（1人）客戶服務(wù)（兼）1負(fù)責(zé)文件起草、打印、客戶檔案管理、內(nèi)勤工程部工程主管1協(xié)助管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)工程部工作（弱電工程師）（9人）BA/配電值班4BA室和配電室值班并接受夜間業(yè)主委托維修日常維修4保安主管（兼1消防專管員）保安部保安領(lǐng)班4中控室4（25人）門崗4巡邏4車管8保潔主管1保潔部專項保潔4（13人）樓面保潔工6外環(huán)境2合計50

“XX項目”設(shè)備的操作和日常維修（強(qiáng)電含電梯、弱電、空調(diào)鍋爐、給排水、三項工（泥、木、油漆、鉗工等）協(xié)助管理處經(jīng)理工作，負(fù)責(zé)保安全面工作，管理”XX項目”各類與安全、消防相關(guān)事宜每班各一人，負(fù)責(zé)本班組的業(yè)務(wù)工作（不脫產(chǎn)）小時值班，四班二運(yùn)轉(zhuǎn)負(fù)責(zé)門崗的保安車輛管理、安全檢查、夜間巡邏等，包括機(jī)動人員協(xié)助管理處經(jīng)理工作，負(fù)責(zé)清潔部全面工作負(fù)責(zé)定期保潔及輪休頂班大樓公共區(qū)域空置樓面的保潔工作，包括A區(qū)和裙房外圍環(huán)境的保潔1.2招商階段部門崗位人數(shù)管理處經(jīng)理1經(jīng)理助理（兼行政主管）1行政服財務(wù)1務(wù)部（2人）客戶服務(wù)1工程部工程主管1（10人）BA/配電值班4日常維修4保安主管（兼1消防專管員）保安部保安領(lǐng)班4中控室4（33人）門崗8巡邏8車管8保潔主管1保潔部專項保潔4（15人）樓面保潔工8外環(huán)境2合計621.2正式營運(yùn)階段

主要工作范圍負(fù)責(zé)“xx項目”的全面物業(yè)管理工作協(xié)助“xx項目”的全面物業(yè)管理工作，主管與業(yè)主及對外的聯(lián)系、協(xié)調(diào)人事及其他行政事務(wù)負(fù)責(zé)管理處財務(wù)工作負(fù)責(zé)文件起草、打印、客戶檔案管理、內(nèi)勤協(xié)助管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)工程部工作（弱電工程師）BA室和配電室值班并接受夜間業(yè)主委托維修“xx項目，設(shè)備的操作和日常維修（強(qiáng)電含電梯、弱電、空調(diào)鍋爐、給排水、三項工（泥、木、油漆、鉗工等）協(xié)助管理處經(jīng)理工作，負(fù)責(zé)保安全面工作，管理”xx項目’各類與安全、消防相關(guān)事宜每班各一人，負(fù)責(zé)本班組的業(yè)務(wù)工作（不脫產(chǎn)）小時值班，四班二運(yùn)轉(zhuǎn)負(fù)責(zé)門崗的保安車輛管理、安全檢查、夜間巡邏等，包括機(jī)動人員協(xié)助管理處經(jīng)理工作，負(fù)責(zé)清潔部全面工作負(fù)責(zé)定期保潔及輪休頂班大樓公共區(qū)域空置樓面的保潔工作，包括A區(qū)和裙房外圍環(huán)境的保潔部門 崗位 人數(shù) 主要工作范圍管理處經(jīng)理1經(jīng)理助理（兼行政主管）1行政服財務(wù)1務(wù)部（3人）客戶服務(wù)2工程主管1工程部BA/配電值班8（17人）日常維修8保安主管（兼1消防專管員）保安部保安領(lǐng)班4中控室4（41人）門崗16巡邏8車管8保潔主管1保潔部專項保潔4（23人）樓面保潔工12外環(huán)境2合計86

負(fù)責(zé)“xx項目”的全面物業(yè)管理工作協(xié)助“xx項目”的全面物業(yè)管理工作，主管與業(yè)主及對外的聯(lián)系、協(xié)調(diào)人事及其他行政事務(wù)負(fù)責(zé)管理處財務(wù)工作負(fù)責(zé)文件起草、打印、客戶檔案管理、內(nèi)勤協(xié)助管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)工程部工作（弱電工程師）BA室和配電室值班并接受夜間業(yè)主委托維修“xx項目，設(shè)備的操作和日常維修（強(qiáng)電含電梯、弱電、空調(diào)鍋爐、給排水、三項工（泥、木、油漆、鉗工等）協(xié)助管理處經(jīng)理工作，負(fù)責(zé)保安全面工作，管理“xx項目’各類與安全、消防相關(guān)事宜每班各一人，負(fù)責(zé)本班組的業(yè)務(wù)工作（不脫產(chǎn)）小時值班，四班二運(yùn)轉(zhuǎn)負(fù)責(zé)門崗的保安車輛管理、安全檢查、夜間巡邏等，包括機(jī)動人員協(xié)助管理處經(jīng)理工作，負(fù)責(zé)清潔部全面工作負(fù)責(zé)定期保潔及輪休頂班大樓公共區(qū)域樓面的保潔工作，包括A區(qū)和裙房外圍環(huán)境的保潔備注：由于“xx項目”的招商定位未確定、管理處各部門、各崗位的人員配備數(shù)作參考，具體可以按照實(shí)際情況調(diào)整。2、各崗位的職責(zé)：?工程部主管：制定本部門各項制度，保證設(shè)備設(shè)施運(yùn)轉(zhuǎn)良好，為客戶提供舒適的生活和工作環(huán)境；制定工程年度預(yù)算計劃與大修和設(shè)備安裝的計劃；預(yù)計、估測、控制人力、材料和設(shè)備設(shè)施的成本。積極采取各種有效措施，制定節(jié)能計劃，并負(fù)責(zé)組織和督導(dǎo)各部門落實(shí)，努力降低維修及能耗費(fèi)用；制定工程部的年度及月度工作計劃，安排本部門員工的工作；組織開展部門員工培訓(xùn)，培訓(xùn)員工良好的職業(yè)道德、嫻熟的工作技能和親切的服務(wù)態(tài)度；處理下屬各崗位在安裝、維修及保養(yǎng)等工作中出現(xiàn)的各種問題，若遇重大疑難問題，應(yīng)立即趕到現(xiàn)場處理，盡可能減少對客戶的影響；安排人力保證客戶報修服務(wù)，協(xié)助處理客戶投訴事宜；主持召開部門的工作例會，檢查、簽收各崗位工作日記，保證工程部各項工作運(yùn)作正常；負(fù)責(zé)每月檢查工程材料庫存及零配件的消耗情況，若發(fā)現(xiàn)短缺，應(yīng)及時提出購買申請；定期向經(jīng)理匯報工程狀況，并提出合理化建議；做好安全生產(chǎn)及勞動保護(hù)工作，監(jiān)督控制部門員工的工作質(zhì)量，就人員聘免提供建議；年終對部門員工進(jìn)行績效考核，總結(jié)年度工作、并安排來年工作計劃；完成上級指派、下達(dá)的其他工作任務(wù)。?保安部主管：1、制定本部門治安消防管理方案及各項制度，編制相應(yīng)的實(shí)施計劃并監(jiān)督執(zhí)行；，保證“xx項目”安全，為客戶提供安全、舒適的生活和工作環(huán)境；2、制定保安部的年度及月度工作計劃，安排本部門員工的工作；3、負(fù)責(zé)日常治安保衛(wèi)工作的安排、執(zhí)行、培訓(xùn)，完整各類記錄；4、安排人力保證保安服務(wù)，協(xié)助處理各類突發(fā)事件和客戶投訴事宜；5、主持召開部門的工作例會，檢查、簽收各崗位工作日記，保證保安部各項工作運(yùn)作正常；6、定期向經(jīng)理匯報保安狀況，并提出合理化建議；7、做好安全生產(chǎn)及勞動保護(hù)工作，監(jiān)督控制部門員工的工作質(zhì)量，就人員聘免提供建議；8、年終對部門員工進(jìn)行績效考核，總結(jié)年度工作、并安排來年工作計劃；9、完成上級指派、下達(dá)的其他工作任務(wù)。?保潔保綠部主管：1、制定本部門保潔、保綠管理方案及各項制度，編制相應(yīng)的實(shí)施計劃并監(jiān)督執(zhí)行；保證“xx項目”清潔美觀，為客戶提供美觀、舒適的生活和工作環(huán)境;2、制定保潔部的年度及月度工作計劃，安排本部門員工的工作；3、負(fù)責(zé)日常保潔保綠工作的安排、執(zhí)行、培訓(xùn)，完整各類記錄；4、安排人力保證保潔服務(wù)，協(xié)助處理各類突發(fā)事件和客戶投訴事宜；5、主持召開部門的工作例會，檢查、簽收各崗位工作日記，保證保潔部各項工作運(yùn)作正常；6、定期向經(jīng)理匯報保潔狀況，并提出合理化建議；7、做好安全生產(chǎn)及勞動保護(hù)工作，監(jiān)督控制部門員工的工作質(zhì)量，就人員聘免提供建議；8、年終對部門員工進(jìn)行績效考核，總結(jié)年度工作、并安排來年工作計劃；9、完成上級指派、下達(dá)的其他工作任務(wù)。?保安員崗位職責(zé)1）巡邏保安全天候監(jiān)視和巡邏物業(yè)范圍，防止不安全事件發(fā)生，如門窗未關(guān)好、車輛未按要求停放、各種設(shè)備設(shè)施故障和災(zāi)害隱患、值班、守護(hù)不到位或不認(rèn)真等；細(xì)心留意各類機(jī)房、垃圾房等隱蔽地方，以確保無任何可疑人物匿藏在內(nèi)伺機(jī)犯案?！鶎τ谛污E可疑的人進(jìn)行證件檢查，必要時可查詢所帶的物品；※制止“xx項目”內(nèi)的打架斗毆事件；※檢查和制止在“xx項目”內(nèi)飼養(yǎng)牲畜；嚴(yán)格控制寵物在“xx項目”內(nèi)對其他客戶造成的干擾及隨便便溺，應(yīng)及時要求其主人予以制止；※禮貌制止“xx項目”內(nèi)人士的大聲喧嘩吵鬧行為、影響其他客戶；尤其是在夜間，保安員應(yīng)立即禮貌地制止此等干擾性行為；※接到客戶報警，應(yīng)立即向值班室匯報，并立即到現(xiàn)場處理；※看管好客戶停放的車輛，防止撬窈事件的發(fā)生；※指揮車輛按規(guī)定行駛、停放、禁止在步行街行駛、停放；※對“XX項目”內(nèi)煤氣管道、電器線路等，進(jìn)行安全檢查，及時消滅火災(zāi)隱患；※在巡邏路線中預(yù)設(shè)之打更鐘上按規(guī)定打鐘；※留意所有公共設(shè)施、設(shè)備的運(yùn)行狀況，如發(fā)現(xiàn)有損壞或正常情況，須登記于故障記錄表內(nèi)，然后交于上級作跟進(jìn)工作；※問答訪客的咨詢，需要時為其向?qū)?；※協(xié)助客戶解決其他問題；※細(xì)心巡查，確?？蛻魶]有違反公司條例、客戶守則、租約或管理公約。2）公寓內(nèi)?！?dāng)值時，應(yīng)服裝整齊，精神飽滿，提高警惕；※注意大門出入人士，識別客戶和訪客，對于來訪客人，核對其所訪單元及客戶姓名，再通過對講機(jī)與用戶核對后，方可讓其登記進(jìn)入，盡可能認(rèn)識客戶，并應(yīng)主動禮貌問候；※嚴(yán)禁外來閑雜離人員進(jìn)內(nèi)，尤以推銷人員；※接到任何投訴，應(yīng)以禮相待，認(rèn)真記錄并予以解決，如非本人所能解決、處理，應(yīng)即時上報保安主管或管理處；※對貨物家具的出入，須倍加留意，除按指示處理處，亦應(yīng)查詢求證；※每班之交接，應(yīng)點(diǎn)清各種物件，交待一切重要事情。特別要交待清上一班尚未解決之事情；※當(dāng)值時不得大聲喧鬧、玩耍；※遵從上級指示，無異議地執(zhí)行一切合理的工作。?保潔員崗位職責(zé)在管理處經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)保潔工作計劃，認(rèn)真做好承包區(qū)域的環(huán)境保潔工作，負(fù)責(zé)“XX項目”公共部位的日常保潔和定期清潔工作，創(chuàng)建“XX項目”優(yōu)雅、整潔、舒適的環(huán)境。濃保持共用部位、共用設(shè)備、公共設(shè)施的干凈整潔。濃定時收集各樓層的垃圾，集中清運(yùn)。濃搞好“XX項目”樓層、車庫及周邊的環(huán)境衛(wèi)生。濃定時疏通、清洗下水道。濃根據(jù)客戶的需要，提供其他有償保潔服務(wù)。濃保質(zhì)保量完成每日安排的例行工作；濃熟練掌握清潔設(shè)備及清潔劑的使用，提高清潔水準(zhǔn)及效率；濃在工作中發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施有損壞情況，應(yīng)及時報修；濃協(xié)助處理突發(fā)事件，并及時向上級匯報；濃遇有客戶投訴，應(yīng)及時向上級匯報；濃不得向客戶提供私人服務(wù)及索取報酬；濃提高自身工作知識及技巧，以達(dá)更佳效果；濃遵守上級指示，無異議地執(zhí)行一切合理的工作。財務(wù)出納崗位職責(zé)遵守國家有關(guān)的現(xiàn)金管理制度，熟悉財務(wù)出納工作程序，并具有相關(guān)的專業(yè)知識。負(fù)責(zé)做好現(xiàn)金和各種票據(jù)的收付工作，做好出納結(jié)算，保證錢賬相符，妥善保管好現(xiàn)金、銀箱鑰匙和賬冊。掌握各類費(fèi)用開支的標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格把關(guān)，報銷時應(yīng)認(rèn)真審核發(fā)票的品名、數(shù)量、金額、印章，并按審批程序檢查各種票據(jù)報銷手續(xù)是否齊全，發(fā)現(xiàn)問題及時提出，并向有關(guān)部門經(jīng)理匯報。收付現(xiàn)金時，應(yīng)當(dāng)面點(diǎn)清，辦妥簽收，并根據(jù)工作需要，及時做好現(xiàn)金及外匯人民幣提款或解入工作。?維修電工崗位職責(zé)照維修電工領(lǐng)班的工作安排，主動認(rèn)真地進(jìn)行各類電氣設(shè)備的日常巡視檢查和維修保養(yǎng)工作，確保電氣設(shè)備始終處于良好運(yùn)行狀態(tài)。服從工作安排，每天對物業(yè)電氣設(shè)備進(jìn)行認(rèn)真的巡視檢查，發(fā)現(xiàn)問題，及時檢修。及時做好報修登記，隨報隨修，隨時清理維修場地，工作完畢即領(lǐng)班匯報并回班組待命，同時做好維修記錄。熟練掌握物業(yè)所有電氣設(shè)備的原理及維修技術(shù)，嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)程。非經(jīng)主管工程師同意，不得隨意更改原接線方式和工作原理，不得破壞裝飾格調(diào)。保持每層樓面配電室的整潔干凈。堅守工作崗位，遵守“xx項目”管理處的各項規(guī)章制度。?弱電工崗位職責(zé)對弱電主管工程師負(fù)責(zé)，遵守各項規(guī)定和制度。負(fù)責(zé)BA系統(tǒng)的值班工作，每天根據(jù)實(shí)際需要調(diào)整設(shè)備運(yùn)行參數(shù)和運(yùn)行時間程序。負(fù)責(zé)弱電系統(tǒng)設(shè)備的運(yùn)行管理和維修保養(yǎng)。負(fù)責(zé)安保系統(tǒng)、消防報警系統(tǒng)的運(yùn)行、維護(hù)的配合工作。認(rèn)真鉆研技術(shù)，熟練掌握弱電設(shè)備的原理及實(shí)際操作與維修技術(shù)，做到判斷故障快捷準(zhǔn)確，處理迅速及時。按時按質(zhì)保量完成設(shè)備定期檢查與維修工作。定期巡視弱電系統(tǒng)的設(shè)備，密切注意其運(yùn)行情況，正確抄錄各項數(shù)據(jù)，并填寫好巡視、運(yùn)行、維修、保養(yǎng)記錄。發(fā)生事故時，保持頭腦冷靜，嚴(yán)格按規(guī)程及時排除故障，重大事故及時上報。?空調(diào)工崗位職責(zé)熟悉“XX項目”的空調(diào)及其控制系統(tǒng).掌握操作程序和規(guī)范，保證設(shè)備的正常運(yùn)行。服從工作安排，定期對設(shè)備做好保養(yǎng)、維修等工作，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。及時、保質(zhì)、保量的完成客戶的報修。保持所有設(shè)備房和控制室的整潔、干凈。根據(jù)季節(jié)、氣候的變化，及時調(diào)整空調(diào)設(shè)備的運(yùn)行，滿足客戶的需要。遵守各項規(guī)章制度，發(fā)揮工作主動性。認(rèn)真做好樓面、機(jī)房的巡視工作并做好記錄。嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，認(rèn)真做好交接班手續(xù)。三、管理處新員工的培訓(xùn)方案及計劃1、員工培訓(xùn)計劃1.1培訓(xùn)思路我們認(rèn)為物業(yè)管理是由人力資源主導(dǎo)的服務(wù)行業(yè)，各項專業(yè)工作的開展必須要經(jīng)過特定訓(xùn)練，包括服務(wù)理念、禮儀舉止、專業(yè)技能、規(guī)章制度等等，培訓(xùn)工作是否有效完善直接關(guān)系到管理服務(wù)水平效果。我們將培訓(xùn)工作上遵循以下原則:培訓(xùn)范圍全員性管理水平