貨物售后服務(wù)內(nèi)容及承諾

貨物售后服務(wù)內(nèi)容及承諾1.售后服務(wù)承諾1.1售后服務(wù)內(nèi)容（1）售后服務(wù)管理目的為規(guī)范售后服務(wù)工作，滿(mǎn)足用戶(hù)的需求，保證用戶(hù)在使用我公司提供的產(chǎn)品時(shí)，能發(fā)揮最大的效益，提高用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的滿(mǎn)意度和信任度，提高產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率，我公司特成立售服務(wù)部，為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的售后服務(wù)。（2）售后服務(wù)內(nèi)容公司已建立了一套全面服務(wù)的程序文件及服務(wù)管理制度，形成了一個(gè)售前、售中及售后服務(wù)完善服務(wù)體系及網(wǎng)絡(luò)。確保滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，并承擔(dān)“中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法”及“中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法”的義務(wù)與責(zé)任，全面履行產(chǎn)品責(zé)任、客戶(hù)服務(wù)的一系列活動(dòng)。根據(jù)我公司的實(shí)際及產(chǎn)品特點(diǎn)，以“客戶(hù)為關(guān)注點(diǎn)”的原則，建立了與客戶(hù)服務(wù)相關(guān)的及直接為客戶(hù)服務(wù)的管理文件。高效、優(yōu)質(zhì)、及時(shí)、有序的進(jìn)行一切服務(wù)活動(dòng)。我公司的服務(wù)項(xiàng)目概述見(jiàn)下表：序服務(wù)項(xiàng)目 服務(wù)內(nèi)容 服務(wù)要求號(hào)1

為用戶(hù)培對(duì)重大合同，合同有明確規(guī)①制定用戶(hù)培訓(xùn)計(jì)劃；訓(xùn)人員定為用戶(hù)人員培訓(xùn)（包②編寫(xiě)使用的培訓(xùn)教材；含操作、維修、管理人員） ③提供實(shí)際操作的機(jī)會(huì)；④提供實(shí)習(xí)、代培的條件。答復(fù)用戶(hù) 在執(zhí)行合同及產(chǎn)品移交用戶(hù)①及時(shí)、負(fù)責(zé)；的有關(guān)咨使用后，履行答復(fù)用戶(hù)對(duì)技②不額外索取費(fèi)用；術(shù)、質(zhì)量問(wèn)題詢(xún)問(wèn)的義務(wù)③直至用戶(hù)滿(mǎn)意為止。34

向用戶(hù)提供應(yīng)有的文件資料履行產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任

按照慣例提供產(chǎn)品的質(zhì)量齊備、有效、隨產(chǎn)品發(fā)送。證明文件按照合同提供質(zhì)量保證證齊全、正確明文件詳盡、符合實(shí)際、有足夠的提供產(chǎn)品安裝使用說(shuō)明書(shū)指導(dǎo)作用。提供用戶(hù)需求的其他必要 滿(mǎn)足必要的要求，只收取資料 工本費(fèi)用。①認(rèn)真管理用戶(hù)有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)產(chǎn)品嚴(yán)重達(dá)不到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要量問(wèn)題的來(lái)函、來(lái)電、來(lái)求或者明顯影響適用性要求訪(fǎng)。做好登記、處理反饋；時(shí)，應(yīng)實(shí)行“三包”、②及時(shí)、負(fù)責(zé)、有足夠能“一賠”。力；“三包”：保修、包退、包③不推諉、拖延；換。④為用戶(hù)著想、及時(shí)妥善“一賠”：賠償損失。5

依據(jù)產(chǎn)品特點(diǎn)、開(kāi)展義務(wù)性安裝、調(diào)試服務(wù)承攬產(chǎn)品安裝、調(diào)試工程開(kāi)展安裝、項(xiàng)目調(diào)試、維修

處理；⑤按照實(shí)際情況賠償。創(chuàng)造條件，具備能力，及時(shí)服務(wù)。以高水平、低費(fèi)用、高效率。服務(wù)

依據(jù)需要提供義務(wù)性的安裝、調(diào)試指導(dǎo)服務(wù)承攬產(chǎn)品使用中的大中修服務(wù)產(chǎn)品發(fā)貨應(yīng)提供適應(yīng)需要的備件、輔件

加強(qiáng)與用戶(hù)間的溝通，派出水平適應(yīng)的人員，認(rèn)真施行。創(chuàng)造條件，保證質(zhì)量。按照標(biāo)準(zhǔn)、合同、慣例執(zhí)行。6

組織產(chǎn)品根據(jù)已投放市場(chǎng)產(chǎn)品的維修做好調(diào)查、統(tǒng)計(jì)，以最大努維修配件需求、組織維修配件的生產(chǎn)力保質(zhì)保量的滿(mǎn)足需求。的生產(chǎn)與供應(yīng)根據(jù)用戶(hù)分布地區(qū)，結(jié)合銷(xiāo)組織好維修配件的供應(yīng) 售服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置，組織供應(yīng)工作，方便用戶(hù)。滿(mǎn)足特殊熱心磋商，不怕麻煩，盡最滿(mǎn)足用戶(hù)的特殊質(zhì)量要求7用戶(hù)的緊大可能予以滿(mǎn)足。急需求對(duì)因意外原因受到災(zāi)害的①采取挪借、趕制、送貨用戶(hù)提供支援 上門(mén)等措施給予支援；②到現(xiàn)場(chǎng)支援服務(wù)，解決和處理有關(guān)問(wèn)題。制定并執(zhí)行用戶(hù)走訪(fǎng)制度 從領(lǐng)導(dǎo)做起，堅(jiān)持執(zhí)行。訪(fǎng)問(wèn)用戶(hù)，8 邀請(qǐng)用戶(hù)進(jìn)行懇談，進(jìn)行堅(jiān)持“請(qǐng)進(jìn)來(lái)”的做法，傾征求意見(jiàn)用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn) 聽(tīng)意見(jiàn)，認(rèn)真采納。(3)售后服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)及要求售后服務(wù)人員須樹(shù)立用戶(hù)滿(mǎn)意是檢驗(yàn)服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)的理念，要竭盡全力為用戶(hù)服務(wù)，絕對(duì)不允許頂撞用戶(hù)或與用戶(hù)發(fā)生角；在服務(wù)中積極，熱情，耐心的解答用戶(hù)提出的各種問(wèn)題，傳授維修保養(yǎng)常識(shí)，用戶(hù)問(wèn)題無(wú)法解答時(shí)，應(yīng)耐心解釋?zhuān)⒓皶r(shí)報(bào)告售后服務(wù)總部協(xié)助解決；③服務(wù)人員應(yīng)舉止文明，禮貌待人，主動(dòng)服務(wù)，和用戶(hù)建立良好的關(guān)系；④接到服務(wù)信息，應(yīng)在0.5小時(shí)內(nèi)答復(fù)，需要現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的，在客戶(hù)規(guī)定的時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，切實(shí)實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶(hù)的承諾；⑤絕對(duì)不允許服務(wù)人員向用戶(hù)索要財(cái)務(wù)或變相提出無(wú)理要求；⑥服務(wù)人員對(duì)產(chǎn)品發(fā)生的故障，要判斷準(zhǔn)確，及時(shí)修復(fù)，不允許同一問(wèn)題重復(fù)修理的情況；⑦服務(wù)人員完成工作任務(wù)后，要認(rèn)真仔細(xì)填寫(xiě)“售后服務(wù)報(bào)告單”有必要時(shí)讓用戶(hù)填寫(xiě)售后服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查表;⑧ 對(duì)于外調(diào)產(chǎn)品或配套件的質(zhì)量問(wèn)題，原則上由售后服務(wù)總部協(xié)調(diào)采購(gòu)部由外協(xié)廠(chǎng)家解決；⑨重大質(zhì)量問(wèn)題，反饋公司有關(guān)部門(mén)予以解決；⑩建立售后服務(wù)來(lái)電來(lái)函的登記，做好售后服務(wù)記錄，以及費(fèi)用等各項(xiàng)報(bào)表。（4）售后服務(wù)形式1）當(dāng)?shù)厥酆蠓?wù)我公司注冊(cè)地址在XX，能夠?yàn)榧追教峁﹥?yōu)質(zhì)的服務(wù)，0.5小時(shí)內(nèi) 響應(yīng)，小時(shí)內(nèi)上門(mén)。2）實(shí)行7*24小時(shí)上門(mén)服務(wù)無(wú)論產(chǎn)品手冊(cè)規(guī)定的服務(wù)是否在上門(mén)范圍，我公司一律按上門(mén)服務(wù)對(duì)待（限本市），且免收一切人工費(fèi)用，外地市提供遠(yuǎn)程指導(dǎo)服務(wù)。用戶(hù)可以通過(guò)不同方式向客戶(hù)服務(wù)響應(yīng)中心提出服務(wù)申報(bào)。保證在接到要求上門(mén)服務(wù)的電話(huà)后，2小時(shí)之內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)（限本市）處理故障。如：通過(guò)電話(huà)、來(lái)訪(fǎng)?？蛻?hù)服務(wù)中心由專(zhuān)人值守，在下班后,用戶(hù)可以直接撥打項(xiàng)目總聯(lián)系人或售后機(jī)構(gòu)響應(yīng)中心負(fù)責(zé)人手機(jī)，我們保證用戶(hù)的問(wèn)題在任何時(shí)間都能得到及時(shí)的響應(yīng)。3）安裝部署服務(wù)我公司若能在本項(xiàng)目中中標(biāo)，我公司將免費(fèi)提供安裝調(diào)試。所實(shí)施的服務(wù)包括安裝部署服務(wù)安裝、調(diào)試；安裝、調(diào)試完畢后，進(jìn)入設(shè)備的試運(yùn)行期。4）實(shí)行0.5小時(shí)之內(nèi)電話(huà)響應(yīng)我公司在接到客戶(hù)的報(bào)修請(qǐng)求后的0.5小時(shí)之內(nèi)，安排專(zhuān)人與用戶(hù)電話(huà)具體聯(lián)系，確定上門(mén)服務(wù)事宜。5）現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)我公司在接到產(chǎn)品故障通知或服務(wù)要求后，保證2小時(shí)內(nèi)修復(fù)故障。對(duì)于暫時(shí)無(wú)法解決的故障而影響用戶(hù)正常使用的，我公司承諾:免費(fèi)提供高檔次或同檔次設(shè)備供用戶(hù)代用，直至問(wèn)題得到解決為止。6）備件支持我公司維修中心設(shè)有備件庫(kù)，備有充足的備件和備機(jī)；備件庫(kù)定期進(jìn)行庫(kù)存核查和零備件補(bǔ)充，保障了用戶(hù)設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)在最短時(shí)間內(nèi)能給予修復(fù)。7）及時(shí)通知服務(wù)我公司提出的及時(shí)通知服務(wù)，是把我們剛剛發(fā)現(xiàn)的關(guān)鍵問(wèn)題或軟件錯(cuò)誤問(wèn)題提前告知您。通過(guò)及時(shí)通知服務(wù)使您在遇到技術(shù)問(wèn)題之前便可提供相關(guān)解決方案和軟件修補(bǔ)程序，使用戶(hù)防患于未然。8）提供長(zhǎng)期技術(shù)咨詢(xún)服務(wù)我們將提供給用戶(hù)方一份詳細(xì)的技術(shù)咨詢(xún)聯(lián)系辦法，客戶(hù)可以隨時(shí)通過(guò)電話(huà)、傳真等各種靈活的通訊手段向我公司進(jìn)行技術(shù)咨詢(xún)。我公司會(huì)根據(jù)具體的需求情況通過(guò)電話(huà)或指派工程師與用戶(hù)進(jìn)行直接溝通，以圓滿(mǎn)解決用戶(hù)的問(wèn)題。9）定期巡檢提供終身維修及定期巡訪(fǎng)。我公司對(duì)每一個(gè)項(xiàng)目在產(chǎn)品安裝驗(yàn)收后每月派工程師對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行巡檢，現(xiàn)場(chǎng)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行測(cè)試及優(yōu)化，及時(shí)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在的故障或潛在的問(wèn)題，提早消除故障隱患，確保產(chǎn)品安全、穩(wěn)定、高效地運(yùn)行。10）保修期后服務(wù)為用戶(hù)考慮，我公司承諾在質(zhì)保期后，實(shí)行終身維修。對(duì)于超過(guò)保修期的產(chǎn)品，更換配件只收取成本費(fèi)，免收服務(wù)費(fèi)。我公司為所售設(shè)備提供終身維修、維護(hù)。11）用戶(hù)檔案管理由我公司專(zhuān)職人員對(duì)此次設(shè)備的型號(hào)及數(shù)量、運(yùn)行與維護(hù)情況進(jìn)行跟蹤記錄并存入微機(jī)作為用戶(hù)檔案，以便為今后服務(wù)提供準(zhǔn)確的信息。12）監(jiān)督服務(wù)為保證整個(gè)工程的順利實(shí)施和提供優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)，我公司提供監(jiān)督投訴電話(huà)，并保證接到用戶(hù)投訴的1小時(shí)內(nèi)給予回復(fù)。我公司對(duì)所提供的技術(shù)支持與售后服務(wù)，執(zhí)行嚴(yán)格的監(jiān)督管理機(jī)制，如果客戶(hù)對(duì)我公司的技術(shù)服務(wù)人員存在不滿(mǎn)意或不按合同服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供相應(yīng)服務(wù)的情況，可以直接撥打監(jiān)督電話(huà)。此時(shí)，公司將另行安排更高級(jí)技術(shù)服務(wù)人員，直至公司負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)親赴現(xiàn)場(chǎng)，以圓滿(mǎn)解決問(wèn)題。（5）售后服務(wù)流程客戶(hù)需求服務(wù)釵我密司隹后眼咯部目電客戶(hù)電皆指導(dǎo)解決問(wèn)題 與客F預(yù)約上門(mén)眼備時(shí)句記錄存檔 現(xiàn)場(chǎng)服手 供應(yīng)商鹿系客F薜決問(wèn)題及時(shí)了解服煤進(jìn)程,三天內(nèi)我鯉電話(huà)崛沆記錄存檔 記錄存檔1.2售后服務(wù)單位：xx公司地址：xx聯(lián)系人：xx聯(lián)系電話(huà)：xx1.3（1）公司的服務(wù)中心

售后服務(wù)機(jī)構(gòu)售后服務(wù)體系我公司具有完善的售后服務(wù)體系和質(zhì)量保證體系，公司堅(jiān)持“一切為了用戶(hù)”的服務(wù)原則，專(zhuān)門(mén)建立了一支專(zhuān)業(yè)技術(shù)服務(wù)隊(duì)伍。在今后的服務(wù)過(guò)程中，客戶(hù)服務(wù)中心將擔(dān)負(fù)起技術(shù)支持和對(duì)客戶(hù)的服務(wù)工作，中心將安排當(dāng)?shù)丶夹g(shù)人員定期回訪(fǎng)、隨時(shí)解決用戶(hù)的問(wèn)題。客服中心主要由幾部分組成：技術(shù)保障部、售后服務(wù)部、主品維修部?？蛻?hù)信息部主要是接收客戶(hù)的報(bào)修信息和反饋信息，進(jìn)行分類(lèi)和歸檔，并根據(jù)客戶(hù)不同的要求落實(shí)到相關(guān)職能部門(mén)，對(duì)整個(gè)服務(wù)過(guò)程進(jìn)行跟蹤，保證對(duì)客戶(hù)服務(wù)的及時(shí)性，同時(shí)建立客戶(hù)檔案，定時(shí)對(duì)客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)。技術(shù)服務(wù)部主要負(fù)責(zé)解決在售后服務(wù)中出現(xiàn)的技術(shù)問(wèn)題，對(duì)客戶(hù)所提出的技術(shù)問(wèn)題給予及時(shí)的處理和解答，并進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工作。維修部主要負(fù)責(zé)產(chǎn)品的維修和跟蹤。（2）人員安排及人數(shù)行政部：負(fù)責(zé)接聽(tīng)4報(bào)修電話(huà)，并及時(shí)通知售后技術(shù)部經(jīng)理安排人員，對(duì)于緊急報(bào)修事宜行政部人員會(huì)第一時(shí)間打電話(huà)通知售后技術(shù)部經(jīng)理安排售后工程師趕赴現(xiàn)場(chǎng)。售后技術(shù)部：分兩組輪巡，保障足夠人員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的了解定期巡檢、故障診斷排除、軟硬件維修、系統(tǒng)改進(jìn)升級(jí)、傳授系統(tǒng)日常操作流程，與維?？蛻?hù)負(fù)責(zé)人溝通維保中各種問(wèn)題。季度、年度大保養(yǎng)中，根據(jù)實(shí)際需要相應(yīng)增加技術(shù)人員。售前技術(shù)部：維?？蛻?hù)核心產(chǎn)品出現(xiàn)故障、出現(xiàn)嚴(yán)重問(wèn)題、整體性能下降或不穩(wěn)定，使用這類(lèi)故障對(duì)客戶(hù)的日常工作有較嚴(yán)重的影響或遇技術(shù)難題時(shí)售前技術(shù)部將安排人員上門(mén)排除。項(xiàng)目部：根據(jù)維?？蛻?hù)現(xiàn)場(chǎng)需求或售前支持部委派，提供完整的項(xiàng)目中可行性方案，并進(jìn)行項(xiàng)目管理。總經(jīng)：負(fù)責(zé)處理各類(lèi)投訴，并主動(dòng)了解技術(shù)維護(hù)的實(shí)際情況，并對(duì)維保客戶(hù)反映事項(xiàng)做定期回訪(fǎng)和跟蹤，至到維護(hù)客戶(hù)滿(mǎn)意。（3）基本工作流程客戶(hù)信息部接聽(tīng)客戶(hù)的服務(wù)需求電話(huà)，并記錄客戶(hù)的基本情況及服務(wù)需求的內(nèi)容。對(duì)客戶(hù)服務(wù)需求進(jìn)行歸檔和整理，信息轉(zhuǎn)入技術(shù)服務(wù)部。技術(shù)服務(wù)部及時(shí)與客戶(hù)聯(lián)系，進(jìn)一步了解故障情況，對(duì)能在電話(huà)中解答和處理的問(wèn)題給予即時(shí)解決，對(duì)無(wú)法在電話(huà)中解決的問(wèn)題,則安排人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行進(jìn)一步排查，確定問(wèn)題原因。如是一般操作和技術(shù)問(wèn)題，現(xiàn)場(chǎng)予以解決；如需現(xiàn)場(chǎng)維修將派駐管轄區(qū)域維修人員全程服務(wù)，如設(shè)備出現(xiàn)需要更換，則帶回，轉(zhuǎn)到維修部或到采購(gòu)中心向廠(chǎng)家調(diào)換。維修部負(fù)責(zé)故障設(shè)備的維修和時(shí)間控制，維修完畢后發(fā)回客戶(hù)，如需安裝則派人員上門(mén)安裝?？蛻?hù)信息部對(duì)整個(gè)流程進(jìn)行監(jiān)督和控制，在維修后進(jìn)行回訪(fǎng)。同時(shí)，客戶(hù)信息部對(duì)客戶(hù)檔案進(jìn)行管理，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行定期的回訪(fǎng)。1.4售后服務(wù)承諾（1）質(zhì)保期承諾我公司承諾為本項(xiàng)目所提供的物資自驗(yàn)收合格之日起2年。保修期內(nèi)，按合同條款提供免費(fèi)服務(wù)，非因操作不當(dāng)造成要更換的零配件由成交供應(yīng)商負(fù)責(zé)包修、包換。所需的費(fèi)用應(yīng)包含在磋商報(bào)價(jià)中，并須承諾保修期內(nèi)上門(mén)維護(hù)（包含維修服務(wù)及更換零配件服務(wù)）。（2）質(zhì)保期以后的設(shè)備維修費(fèi)用的承諾我方承諾質(zhì)保期以后的設(shè)備維修費(fèi)用只收取材料及備品備件費(fèi)用，其他運(yùn)輸費(fèi)、人工費(fèi)、差旅費(fèi)等由我方自行承擔(dān)。（3）維修響應(yīng)時(shí)間承諾在產(chǎn)品質(zhì)保期內(nèi)，一旦發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題，我方保證在接到通知后 0.5小時(shí)內(nèi)做出響應(yīng)，2個(gè)小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，費(fèi)用由我方負(fù)責(zé)。如我 方在接到通知后沒(méi)有答復(fù)或處理問(wèn)題，則視為我方承認(rèn)質(zhì)量問(wèn)題并承擔(dān)由此而發(fā)生的一切費(fèi)用。保修期間產(chǎn)品的一切質(zhì)量問(wèn)題，更換部件及產(chǎn)品本身質(zhì)量原因造成的直接經(jīng)濟(jì)損失應(yīng)全部由我方自行負(fù)責(zé)。我方有專(zhuān)職的維修工程師保證售后維修的及時(shí)、快捷。（4）按時(shí)供貨承諾：我公司承諾合同簽訂后15個(gè)日歷天完成供貨。如所供產(chǎn)品出現(xiàn)不及時(shí)情況（除不可抗力條件外），由我公司承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任并接受貴公司作出的處罰。我公司承諾招標(biāo)人在貨物停產(chǎn)或轉(zhuǎn)產(chǎn)的一定時(shí)間內(nèi)，仍能夠正常使用該貨物。（5）供貨地點(diǎn)承諾：承諾將投標(biāo)產(chǎn)品及時(shí)配送至廈門(mén)市行政區(qū)域內(nèi)招標(biāo)人指定地點(diǎn)。（6）質(zhì)量保證承諾1）承諾提供設(shè)備的制造標(biāo)準(zhǔn)、安裝標(biāo)準(zhǔn)及技術(shù)規(guī)范等有關(guān)資料必須符合國(guó)家相應(yīng)的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范要求；2）承諾設(shè)備提供2年全保上門(mén)服務(wù)，提供本地化的上門(mén)維修服 務(wù)；3）在產(chǎn)品質(zhì)保期內(nèi)，一旦發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題我方承諾在接到通知后0.5小時(shí)內(nèi)做出響應(yīng)，2個(gè)小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，費(fèi)用由我單位負(fù)責(zé)。如我方在接到通知后沒(méi)有答復(fù)或處理問(wèn)題，則視為我方承認(rèn)質(zhì)量問(wèn)題并承擔(dān)由此而發(fā)生的一切費(fèi)用。保修期間產(chǎn)品的一切質(zhì)量問(wèn)題，更換部件及產(chǎn)品本身質(zhì)量原因造成的直接經(jīng)濟(jì)損失應(yīng)全部由我單位自行負(fù)責(zé)。我方設(shè)有專(zhuān)職的維修工程師保證售后維修的及時(shí)、快捷。4）我方承諾根據(jù)招標(biāo)文件、我公司的投標(biāo)文件、合同、制造廠(chǎng) 商的產(chǎn)品驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)及中華人民共和國(guó)有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行驗(yàn)收。根據(jù)合同要求進(jìn)行系統(tǒng)安裝、調(diào)試后，由招標(biāo)人進(jìn)行使用性能方面的驗(yàn)收。5）我方已提供貨物制造商的出廠(chǎng)檢驗(yàn)報(bào)告、合格證書(shū)。6）我方承諾質(zhì)保期以后的設(shè)備維修費(fèi)用只收取材料及備品備件費(fèi)用，其他運(yùn)輸費(fèi)、人工費(fèi)、差旅費(fèi)等由我方自行承擔(dān)。7）如由于產(chǎn)品設(shè)計(jì)、工藝或材料的缺陷而發(fā)生的任何不足或故障，我公司負(fù)包退包換，費(fèi)用由我公司負(fù)擔(dān)。8）我公司向招標(biāo)人提供完整的設(shè)備技術(shù)資料，招標(biāo)人有權(quán)委托國(guó)內(nèi)有資質(zhì)的單位對(duì)設(shè)備性能、精度進(jìn)行復(fù)核。（7）服務(wù)響應(yīng)時(shí)間承諾我公司設(shè)有專(zhuān)人負(fù)責(zé)資源組織和計(jì)劃管理、汽車(chē)運(yùn)輸調(diào)度和服務(wù)專(zhuān)員、售后服務(wù)和質(zhì)量跟蹤等工作，所有人保證24小時(shí)通訊暢通。 項(xiàng)目實(shí)施期間，我公司承諾在接到貴公司的供貨通知或退換貨要求后 0.5 小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。需現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的，我公司承諾2個(gè)小時(shí)內(nèi)達(dá)到貴公司指定地點(diǎn)，費(fèi)用由我單位負(fù)責(zé)。如我方在接到通知后沒(méi)有答復(fù)或處理問(wèn)題，則視為我方承認(rèn)質(zhì)量問(wèn)題并承擔(dān)由此而發(fā)生的一切費(fèi)用。保修期間產(chǎn)品的一切質(zhì)量問(wèn)題，更換部件及產(chǎn)品本身質(zhì)量原因造成的直接經(jīng)濟(jì)損失應(yīng)全部由我單位自行負(fù)責(zé)。我方設(shè)有專(zhuān)職的維修工程師保證售