標(biāo)準(zhǔn)解讀

《GB/T 26356-2010 旅游購物場所服務(wù)質(zhì)量要求》是一項國家標(biāo)準(zhǔn)，旨在規(guī)范旅游購物場所的服務(wù)質(zhì)量，以提高游客的滿意度和保障消費者的權(quán)益。該標(biāo)準(zhǔn)適用于各類提供商品銷售服務(wù)給游客的實體場所，包括但不限于旅游景區(qū)內(nèi)的商店、特色街區(qū)的商鋪等。

根據(jù)此標(biāo)準(zhǔn)，旅游購物場所應(yīng)當(dāng)確保其提供的商品符合國家相關(guān)法律法規(guī)的要求，保證商品的質(zhì)量安全；同時，應(yīng)明確標(biāo)示商品價格，做到明碼標(biāo)價，并且不得有虛假或引人誤解的價格行為。此外，還強調(diào)了對消費者個人信息保護(hù)的重要性，禁止未經(jīng)同意收集使用個人資料。

對于員工而言，《GB/T 26356-2010》規(guī)定了服務(wù)人員需要具備良好的職業(yè)素質(zhì)和服務(wù)態(tài)度，能夠為顧客提供熱情周到的服務(wù)。這包括但不限于熟悉所售商品信息、了解當(dāng)?shù)匚幕厣约罢莆栈镜耐庹Z交流能力等方面。

在環(huán)境設(shè)施方面，該標(biāo)準(zhǔn)指出旅游購物場所應(yīng)保持清潔衛(wèi)生，合理布局，創(chuàng)造舒適宜人的購物環(huán)境。同時，還需設(shè)置明顯的指示標(biāo)識，方便游客尋找所需商品或獲取幫助。


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....

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  • 正在執(zhí)行有效
  • 2011-01-14 頒布
  • 2011-06-01 實施
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文檔簡介

ICS03200

A12.

中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)

GB/T26356—2010

旅游購物場所服務(wù)質(zhì)量要求

Requirementsofservicequalityintouristshoppingspot

2011-01-14發(fā)布2011-06-01實施

中華人民共和國國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局發(fā)布

中國國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會

GB/T26356—2010

目次

前言…………………………

Ⅰ

引言…………………………

Ⅱ

范圍………………………

11

規(guī)范性引用文件…………………………

21

術(shù)語和定義………………

31

旅游購物場所的等級劃分與依據(jù)………………………

41

基本要求…………………

52

等級的劃分條件…………………………

62

旅游商品要求……………

74

安全管理要求……………

85

附錄規(guī)范性附錄旅游購物場所服務(wù)質(zhì)量評定計分表……………

A()6

GB/T26356—2010

前言

本標(biāo)準(zhǔn)的附錄為規(guī)范性附錄

A。

本標(biāo)準(zhǔn)由國家旅游局提出

。

本標(biāo)準(zhǔn)由全國旅游標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會歸口

。

本標(biāo)準(zhǔn)起草單位浙江省旅游標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會浙江省旅游局義烏市風(fēng)景旅游局浙江大學(xué)

:、、、。

本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人林震華林愛瑜周進(jìn)步李任芷劉士軍王嶸山汪黎明劉莉莉張源

:、、、、、、、、。

本標(biāo)準(zhǔn)參與起草人朱紅煒阮裕仁陳明李偉鋼

:、、、。

Ⅰ

GB/T26356—2010

引言

旅游購物是旅游六大基本要素的重要內(nèi)容對旅游業(yè)發(fā)展具有不容忽視的作用對旅游購物場所

,。

進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化管理有利于完善旅游購物場所各項配備提高旅游購物服務(wù)水平規(guī)范旅游購物市場秩序

,,,

合理引導(dǎo)旅游消費增強購物收入在旅游總效益中的比重和地位

,。

Ⅱ

GB/T26356—2010

旅游購物場所服務(wù)質(zhì)量要求

1范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了旅游購物場所服務(wù)質(zhì)量要求以及旅游購物場所等級劃分評定的依據(jù)和條件

。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于各類從事旅游商品購物經(jīng)營的場所

。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中所包含的條款通過在本標(biāo)準(zhǔn)的引用而成為本標(biāo)準(zhǔn)的條款凡是注日期的引用文件其

,。,

隨后所有的修改單不包括勘誤的內(nèi)容或修訂版均不適用于本標(biāo)準(zhǔn)然而鼓勵根據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成協(xié)議的

(),,

各方研究是否可使用這些文件的最新版本凡是不注日期的引用文件其最新版本適用于本標(biāo)準(zhǔn)

。,。

安全標(biāo)志及其使用導(dǎo)則

GB2894

消費品使用說明化妝品通用標(biāo)簽

GB5296.3

消費品使用說明紡織品和服裝使用說明

GB5296.4

消費品使用說明第部分玩具

GB5296.55:

預(yù)包裝食品標(biāo)簽通則

GB7718

標(biāo)志用公共信息圖形符號第部分通用符號

GB/T10001.11:

標(biāo)志用公共信息圖形符號第部分旅游休閑符號

GB/T10001.22:

標(biāo)志用公共信息圖形符號第部分購物符號

GB/T10001.55:

預(yù)包裝特殊膳食用食品標(biāo)簽通則

GB13432

城市公共廁所衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

GB/T17217

質(zhì)量管理體系要求

GB/T19001

鞋類產(chǎn)品標(biāo)識

QB/2673

3術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用于本標(biāo)準(zhǔn)

。

31

.

旅游商品touristcommodity

旅游者在旅游過程中所購買的具有一定特色的實物性商品

、。

32

.

旅游購物touristshopping

旅游過程中購買旅游商品的經(jīng)濟(jì)文化行為及與此相關(guān)的行為總和

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