績(jī)效管理工具表格材料

企業(yè)目標(biāo)戰(zhàn)略規(guī)劃組織設(shè)計(jì)人力資源規(guī)劃人力盤點(diǎn)訓(xùn)練體系訓(xùn)練需求訓(xùn)練規(guī)劃訓(xùn)練實(shí)施訓(xùn)練評(píng)鑒工作設(shè)計(jì)工作分析工作說(shuō)明工作評(píng)價(jià)薪資調(diào)查薪資政策獎(jiǎng)工制度福利措施薪資結(jié)構(gòu)工作規(guī)范勞動(dòng)條件企業(yè)條件人力盤點(diǎn)發(fā)展計(jì)劃招募工作規(guī)則人力甄選任用績(jī)效評(píng)估懲罰獎(jiǎng)勵(lì)再教育、去職職涯發(fā)展訓(xùn)練

人力資源管理模塊中國(guó)管理資訊網(wǎng)中國(guó)管理資訊網(wǎng)行業(yè)

透過(guò)零售渠道進(jìn)行銷售和營(yíng)銷公司戰(zhàn)略

增長(zhǎng)凌厲，在本地市場(chǎng)獲勝

領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

Pearson在80年代初建立的方針需要人才

營(yíng)銷經(jīng)理和總經(jīng)理精明、重視成效、身體力行、好勝的人才公司每年12%的增長(zhǎng)率為員工提供很多機(jī)會(huì)策略選擇

結(jié)果—本周銷售目標(biāo)個(gè)人“明星”制度—在本區(qū)取勝招聘各級(jí)人才，向上發(fā)展，否則離開前500個(gè)職位的流動(dòng)率為10%價(jià)值定位

業(yè)內(nèi)學(xué)歷最高、晉升迅速、薪酬吸引員工誠(chéng)實(shí)地達(dá)到成效人員配置

330位最高級(jí)干部在位時(shí)間平均為2-3年高級(jí)干部在不同部門輪換和晉升十分嚴(yán)謹(jǐn)，由總公司中央控制個(gè)人發(fā)展

“人員發(fā)展最好的機(jī)會(huì)是擔(dān)任下一個(gè)工作”公司提供很少正式訓(xùn)練個(gè)人發(fā)展計(jì)劃協(xié)助員工改善自我業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估與獎(jiǎng)勵(lì)

“完成2-3個(gè)最重要的目標(biāo)，不然的話就離開公司”現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)占工資底薪的25-75%，其中一半是根據(jù)個(gè)人表現(xiàn)，另一半根據(jù)公司業(yè)績(jī)“我們推動(dòng)50%的流失個(gè)案”是否誠(chéng)實(shí)和團(tuán)隊(duì)工作對(duì)晉升十分關(guān)鍵組織結(jié)構(gòu)及崗位設(shè)計(jì)

責(zé)任下放的理念“決策權(quán)分散，很難犯大錯(cuò)”小分公司和銷售區(qū)富銷售和一般業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)招聘

招聘最好的員工，20%最高級(jí)管理干部從外招聘80%招聘的干部富經(jīng)驗(yàn)主要從介紹和獵頭公司招聘招聘的大學(xué)畢業(yè)生均來(lái)自頂級(jí)學(xué)校的高材生百事可樂(lè)的人力資源管理戰(zhàn)略吸引強(qiáng)者占領(lǐng)市場(chǎng)中國(guó)管理資訊網(wǎng)中國(guó)管理資訊網(wǎng)“給員工充分的自由，讓他們自己解決問(wèn)題”“等級(jí)減少，讓人們有更多的責(zé)任、更大的權(quán)責(zé)、更能清晰地作出決策”“你越能使工作和機(jī)會(huì)明確，就越有號(hào)召力”組織結(jié)構(gòu)

許多小的利潤(rùn)中心盡量讓低等級(jí)的員工負(fù)上權(quán)責(zé)5,000個(gè)利潤(rùn)中心，每個(gè)都有盈虧職責(zé)，擴(kuò)展到50個(gè)產(chǎn)品集團(tuán)

及100個(gè)國(guó)家在日漸擴(kuò)大的單位獲得一般管理經(jīng)驗(yàn)的機(jī)會(huì)很多不同產(chǎn)品和國(guó)家構(gòu)成復(fù)雜性，需要同力協(xié)作結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)鼓勵(lì)網(wǎng)絡(luò)和“無(wú)邊界”組織層次及工作級(jí)別少量的等級(jí)促進(jìn)權(quán)力下放組織結(jié)構(gòu)只向五個(gè)等級(jí)方向發(fā)展：主席、業(yè)務(wù)單位總經(jīng)理、

職能經(jīng)理、部門經(jīng)理、前線操作員工資結(jié)構(gòu)基于這五大等級(jí)發(fā)展以提高人員配置的靈活性—更多的橫向調(diào)任，報(bào)酬制度不那麼死板中國(guó)管理資訊網(wǎng)中國(guó)管理資訊網(wǎng)如何才能讓員工盡力工作

同時(shí)又能讓其達(dá)成最佳業(yè)績(jī)選擇適合（有潛力）的人來(lái)做這項(xiàng)工作向員工說(shuō)清楚你期望他們?cè)诠ぷ魃系谋憩F(xiàn)是什么訓(xùn)練員工必須具備的知識(shí)、技能、態(tài)度評(píng)估員工的績(jī)效，并讓其知道評(píng)估的結(jié)果與對(duì)他們的期望幫助員工改進(jìn)績(jī)效好的表現(xiàn)要獎(jiǎng)勵(lì)中國(guó)管理資訊網(wǎng)中國(guó)管理資訊網(wǎng)考核指標(biāo)要求目標(biāo)具體策略工作計(jì)劃營(yíng)業(yè)收入100萬(wàn)1、提高業(yè)務(wù)員活動(dòng)率2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)道具的配合3、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)4、開展小區(qū)促銷5、1、要求業(yè)務(wù)員每天拜訪目標(biāo)客戶20人2、本月5日前完善業(yè)務(wù)道具的設(shè)計(jì)，并在6日培訓(xùn)道具的使用方法3、每周一下午進(jìn)行半天業(yè)務(wù)培訓(xùn)4、成立業(yè)務(wù)小組，對(duì)目標(biāo)小區(qū)分別進(jìn)行4天設(shè)攤促銷，在下半月內(nèi)完成5、---月目標(biāo)管理展開表單位：保險(xiǎn)公司營(yíng)業(yè)處例中國(guó)管理資訊網(wǎng)中國(guó)管理資訊網(wǎng)通用型能力素質(zhì)要求說(shuō)明名稱定義領(lǐng)導(dǎo)能力通過(guò)對(duì)他人的了解、理解和把握，善于影響和激勵(lì)他人，運(yùn)用團(tuán)隊(duì)的力量來(lái)達(dá)成目標(biāo)。規(guī)劃能力能搜集、掌握分析外界信息情報(bào)，并運(yùn)用信息，按人時(shí)地事物及PDCA循環(huán)，做出完整規(guī)劃方案。綜合協(xié)調(diào)能力具有良好的人際能力和組織能力，可以協(xié)調(diào)和組織多方面的力量（主要指跨部門的人員），整合一致地來(lái)達(dá)成目標(biāo)。公共關(guān)系能力與外界有效的溝通協(xié)調(diào)，充分借重和利用外界資源，建立良好的協(xié)作關(guān)系，以助于達(dá)成組織目標(biāo)。談判能力具有良好的溝通技巧與說(shuō)服能力，有效地整合歧見，能在雙贏的大格局下使已方利益最大化。創(chuàng)造能力有好奇心，有不斷置疑和研究的意愿，能活用業(yè)務(wù)上的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)，不僅用以改善業(yè)務(wù)，并對(duì)業(yè)績(jī)之向上發(fā)展不斷新生創(chuàng)意并能生成具體的規(guī)劃。危機(jī)處理能力能敏銳地意識(shí)到危機(jī)，并可恰當(dāng)?shù)靥岢鰬?yīng)對(duì)措施，化解危機(jī)?！魧W(xué)習(xí)與更新能力具有不斷學(xué)習(xí)和發(fā)展的意愿，持續(xù)地學(xué)習(xí)新知，且可將知識(shí)落實(shí)到行動(dòng)或真正領(lǐng)悟，更新自我，提高素質(zhì)和能力。中國(guó)管理資訊網(wǎng)中國(guó)管理資訊網(wǎng)信息處理能力高效、準(zhǔn)確地收集、分析和處理信息的能力。語(yǔ)言表述能力能在不同的場(chǎng)景（面談、報(bào)告、演講等）下合理組織語(yǔ)言，條理清晰，富有感染力。文字表述能力能通過(guò)文字介質(zhì)有效地陳述觀點(diǎn)，應(yīng)對(duì)不同的需求，善于使用不同的文字報(bào)告方式?！舴?wù)意識(shí)在工作中秉持正確的顧客意識(shí)，以為內(nèi)外部顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。◆保密性因不同的工作崗位處于不同的機(jī)密等級(jí)，對(duì)工作者保守機(jī)密的要求不同?！粼瓌t性為人具有原則，剛直廉潔，有正義感?！粜睦硭刭|(zhì)上進(jìn)，自信，成就導(dǎo)向，能承受和化解壓力?！糁?jǐn)細(xì)程度工作作風(fēng)謹(jǐn)慎、細(xì)致，但不因拘泥于細(xì)節(jié)而影響整體效率。中國(guó)管理資訊網(wǎng)中國(guó)管理資訊網(wǎng)中國(guó)管理資訊網(wǎng)中國(guó)管理資訊網(wǎng)中國(guó)管理資訊網(wǎng)中國(guó)管理資訊網(wǎng)中國(guó)管理資訊網(wǎng)中國(guó)管理資訊網(wǎng)客戶經(jīng)理季考評(píng)表部門:姓名:項(xiàng)目權(quán)重目標(biāo)實(shí)際完成完成率評(píng)分KPI業(yè)績(jī)指標(biāo)存款貸款貸款收息率新增不良貸款額中間業(yè)務(wù)管理指標(biāo)拜訪計(jì)劃達(dá)成率/拜訪量貸后管理執(zhí)行情況工作報(bào)表質(zhì)量重點(diǎn)產(chǎn)品銷售達(dá)成過(guò)程行為表現(xiàn)團(tuán)隊(duì)合作主管評(píng)價(jià)服務(wù)態(tài)度制度遵守總評(píng)語(yǔ)總評(píng)分上級(jí)復(fù)核:被考評(píng)人確定:主管考評(píng):例中國(guó)管理資訊網(wǎng)中國(guó)管理資訊網(wǎng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)部門KPI提高經(jīng)營(yíng)安全度財(cái)務(wù)部資產(chǎn)負(fù)債比率降低X%速動(dòng)比率達(dá)到X%市場(chǎng)部貨款回收款X%成品周轉(zhuǎn)率X%生產(chǎn)部原料周轉(zhuǎn)率X%備品周轉(zhuǎn)率X%在制品周轉(zhuǎn)率X%降低產(chǎn)品成本管理采購(gòu)部采購(gòu)價(jià)格指數(shù)X%生產(chǎn)部生產(chǎn)效率X%原料耗損率X%設(shè)備利用率X%技術(shù)部設(shè)計(jì)損失率X%加強(qiáng)質(zhì)量管理采購(gòu)部交貨一次合格率X%生產(chǎn)部成本一次合格率X%技術(shù)部設(shè)計(jì)錯(cuò)誤再發(fā)生率X%企業(yè)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)分解示例例中國(guó)管理資訊網(wǎng)中國(guó)管理資訊網(wǎng)月份（季度、年度）關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)考核表關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)要求目標(biāo)績(jī)效（100-90分）（90-70分）（70-60分）（60-0分）權(quán)重得分銷額完成率100%120%-100%80%-100%70%-80%70%以下50%業(yè)務(wù)費(fèi)用率5%低于目標(biāo)20%以下低于目標(biāo)5-20%介于目標(biāo)？%-？%之間超過(guò)目標(biāo)5%以上15%有效投訴次數(shù)00次80分，每增加一次扣十分10%單位姓名日期例中國(guó)管理資訊網(wǎng)中國(guó)管理資訊網(wǎng)定量指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定示例指標(biāo)考核要素權(quán)重評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)KPI1產(chǎn)量25分按照標(biāo)準(zhǔn)折合為標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)量，90箱/臺(tái)班為基數(shù)，得分為20分，每＋－箱則＋－1分。最多加工分。折算標(biāo)準(zhǔn)參照相關(guān)文件規(guī)定2消耗15分按照標(biāo)準(zhǔn)折合為標(biāo)準(zhǔn)消耗，以1.5KG/件為基數(shù),基數(shù)得分13分.每+-0.01KG/件則－＋0.1分,15分封頂,8分保底,折算標(biāo)準(zhǔn)參照相關(guān)規(guī)定3質(zhì)量檢驗(yàn)20分自檢滯后-2分/次;自檢漏項(xiàng)-1分/項(xiàng);記錄不真實(shí)-2分/次;記錄不及時(shí)-1分/次;記錄不規(guī)范-1分/次,不保底例中國(guó)管理資訊網(wǎng)中國(guó)管理資訊網(wǎng)績(jī)效合約示例重要工作職責(zé)目標(biāo)權(quán)重潛在障礙行動(dòng)計(jì)劃文字處理3月15日前將打字速度提高到平均每分鐘85個(gè)字30%設(shè)備陳舊、接收電話的數(shù)量2月1日前（由李）改進(jìn)設(shè)備，由（張）協(xié)調(diào)與其他助理分擔(dān)來(lái)電的接聽；為了避免開小差，（由張）重新排工作空間編輯與較對(duì)提高拼寫、標(biāo)點(diǎn)和語(yǔ)法的正確率30%缺乏正確的語(yǔ)法知識(shí)從第二季度開始，由（洪）檢查正確率并開展激勵(lì)性競(jìng)賽；參加2月5日的語(yǔ)法課；堅(jiān)持不懈地檢查拼寫起草報(bào)告3月15日前將報(bào)告的變更時(shí)間減至兩天一次20%沒(méi)有給出標(biāo)準(zhǔn)的報(bào)告格式1月25日前（由成）制定和傳達(dá)報(bào)告起草的規(guī)范電話與傳真的使用1小時(shí)內(nèi)回復(fù)所有電話；10分鐘內(nèi)發(fā)送所有傳真20%接收電話過(guò)多，干擾其他工作1月31日前由（李）準(zhǔn)備對(duì)語(yǔ)音郵件系統(tǒng)的需求分析例中國(guó)管理資訊網(wǎng)中國(guó)管理資訊網(wǎng)業(yè)績(jī)合同示例受約人姓名：發(fā)約人姓名（1）：職位：權(quán)重類別：職位：財(cái)務(wù)類指標(biāo)：客戶類指標(biāo)：內(nèi)部運(yùn)營(yíng)類指標(biāo)：?jiǎn)T工學(xué)習(xí)與發(fā)展指標(biāo)：工作代碼：發(fā)約人姓名（2）：職位：級(jí)別：專業(yè)公司：發(fā)約人姓名（3）：職位：業(yè)務(wù)單位：合同有效期：發(fā)約人姓名（4）：職位：簽署日期：關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)權(quán)重單位完成目標(biāo)挑戰(zhàn)目標(biāo)實(shí)際完成百分比財(cái)務(wù)類指標(biāo)客戶類指標(biāo)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)類指標(biāo)員工學(xué)習(xí)與發(fā)展類指標(biāo)職位描述（關(guān)鍵職責(zé)）：例中國(guó)管理資訊網(wǎng)中國(guó)管理資訊網(wǎng)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)權(quán)重要求目標(biāo)實(shí)際績(jī)效完成百分比績(jī)效合同受約人部門/崗位：簽名：發(fā)約人（1）職位：簽名：發(fā)約人（2）職位：簽名：合同期限：簽約日期：中國(guó)管理資訊網(wǎng)中國(guó)管理資訊網(wǎng)績(jī)效面談表姓名：?jiǎn)挝唬喝掌冢宏P(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)上期目標(biāo)上期實(shí)際達(dá)成與目標(biāo)差距造成重要差距的原因本期目標(biāo)具體措施雙方簽名：中國(guó)管理資訊網(wǎng)中國(guó)管理資訊網(wǎng)激勵(lì)引導(dǎo)參與一些決策制定協(xié)助設(shè)定個(gè)人生涯目標(biāo)多加以關(guān)心公眾場(chǎng)合表示贊美授權(quán)給予較多工作自主權(quán)給予適度的決策權(quán)幫助分擔(dān)部分責(zé)任承擔(dān)大項(xiàng)目管理指示提供具體明確行動(dòng)計(jì)劃隨時(shí)進(jìn)行督促檢查定期討論個(gè)人進(jìn)步教導(dǎo)了解技能不足并輔導(dǎo)鼓勵(lì)與高技能同事交流督促個(gè)人學(xué)習(xí)大區(qū)經(jīng)理技能/意愿矩陣分析框架

營(yíng)銷總部經(jīng)理對(duì)大區(qū)經(jīng)理(每季填寫)對(duì)大區(qū)經(jīng)理的激勵(lì)/輔導(dǎo)是營(yíng)銷經(jīng)理的重要工作職責(zé)。通過(guò)此分析框架的使用，找出輔導(dǎo)或激勵(lì)最佳途徑。高低技能低意愿高對(duì)下屬進(jìn)行分析針對(duì)分析結(jié)果采取相應(yīng)行動(dòng)(授權(quán)、輔導(dǎo)和激勵(lì)等)，對(duì)癥下藥例19業(yè)務(wù)員姓名：?jiǎn)挝唬禾顚懭耍喝掌冢?/p>

技能項(xiàng)目主要優(yōu)點(diǎn)主要缺點(diǎn)協(xié)助改進(jìn)方案計(jì)劃制定業(yè)務(wù)技能產(chǎn)品知識(shí)目標(biāo)客戶開發(fā)準(zhǔn)客戶跟蹤狀況客戶的服務(wù)再開發(fā)目標(biāo)管理自我時(shí)間管理業(yè)務(wù)員技能評(píng)估表（大區(qū)、辦事處經(jīng)理每季填寫）李**能制定工作計(jì)劃初次見面給人第一印象好陌生拜訪容易緊張，目標(biāo)客戶信息收集方法不多不能準(zhǔn)時(shí)完成，計(jì)劃沒(méi)有預(yù)見性協(xié)助制定計(jì)劃并堅(jiān)強(qiáng)每周督導(dǎo)熟悉***產(chǎn)品對(duì)雪糕類產(chǎn)品不熟悉加強(qiáng)雪糕產(chǎn)品培訓(xùn)協(xié)同拜訪客戶服務(wù)及時(shí)客戶關(guān)懷方式不多，目的性太強(qiáng)跟蹤及時(shí)促成方法不多加強(qiáng)培訓(xùn)，安排經(jīng)驗(yàn)豐富者指導(dǎo)有每天時(shí)間安排工作效率不高加強(qiáng)每周督導(dǎo)有明確的目標(biāo)對(duì)目標(biāo)的達(dá)成沒(méi)迫切感加強(qiáng)激勵(lì)加強(qiáng)培訓(xùn)，安排經(jīng)驗(yàn)豐富者指導(dǎo)話術(shù)熟練具說(shuō)服力不善于人性化的感情溝通安排經(jīng)驗(yàn)豐富者指導(dǎo)例中國(guó)管理資訊網(wǎng)中國(guó)管理資訊網(wǎng)薪酬獎(jiǎng)勵(lì)政策——依貢獻(xiàn)計(jì)酬職責(zé)權(quán)限績(jī)效表現(xiàn)個(gè)人潛力富競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬工作成果職務(wù)等級(jí)卓越段可變薪酬卓越段中國(guó)管理資訊網(wǎng)中國(guó)管理資訊網(wǎng)可變薪酬——從工作結(jié)果支付的薪酬在許多市場(chǎng)中，獎(jiǎng)金的支付正成為許多市場(chǎng)中越來(lái)越重要的報(bào)酬支付形式可變薪酬表達(dá)了：為業(yè)務(wù)和個(gè)人目標(biāo)的取得制定獎(jiǎng)金，以此作為支付工作成果的薪酬中國(guó)管理資訊網(wǎng)中國(guó)管理資訊網(wǎng)參考：合理的浮動(dòng)比例非營(yíng)銷人員營(yíng)銷管理人員固定固定浮動(dòng)浮動(dòng)固定浮動(dòng)營(yíng)銷人員營(yíng)銷人員浮動(dòng)比例大過(guò)其他職能部門人員。固定固定浮動(dòng)浮動(dòng)固定浮動(dòng)基層中層高層職位越高，浮動(dòng)比例越大。與經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)聯(lián)系越大。圖例不代表具體比例中國(guó)管理資訊網(wǎng)中國(guó)管理資訊網(wǎng)強(qiáng)制排位的績(jī)效工資分配方法舉例說(shuō)明大區(qū)經(jīng)理排位：1—2—3—4—5—6辦事處經(jīng)理排位：1—2—3—4….20—21—22—231—2—3—4….50—51—52—53—54—55業(yè)務(wù)員排位：說(shuō)明：1、根據(jù)排位分配績(jī)效工資2、連續(xù)考核排位前10%，可提高基本工資3、連續(xù)考核排位后10%，可降低基本工資4、年終實(shí)施末位淘汰5、年終排位前者，可考慮升職6、……中國(guó)管理資訊網(wǎng)中國(guó)管理資訊網(wǎng)

在基本法基礎(chǔ)上實(shí)行公開考評(píng)，每月對(duì)KPI進(jìn)行考核，與績(jī)效工資掛鉤在每月基礎(chǔ)上實(shí)每季綜合考核一次在綜合考核的結(jié)果上，實(shí)行公平、透明獎(jiǎng)勵(lì)制度，內(nèi)容包括獎(jiǎng)金：月份、季度、年終獎(jiǎng)勵(lì)榮譽(yù)：設(shè)制「經(jīng)營(yíng)管理進(jìn)步獎(jiǎng)」、「最佳經(jīng)營(yíng)管理者獎(jiǎng)」、最佳業(yè)務(wù)獎(jiǎng)、最佳服務(wù)獎(jiǎng)學(xué)習(xí)、旅游：獲獎(jiǎng)?wù)呖色@培國(guó)內(nèi)、外學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)或旅游觀光晉升：設(shè)立營(yíng)銷人才檔案，為持續(xù)表現(xiàn)突出者提供晉升機(jī)會(huì)懲罰：大區(qū)、辦事處制定綜合考核底線，對(duì)考核結(jié)果低於底線之大區(qū)、辦事處、業(yè)務(wù)員視不同程度按通報(bào)批評(píng)、扣發(fā)獎(jiǎng)金、調(diào)離崗位等方式進(jìn)行處理

實(shí)行末位淘汰制同時(shí)也應(yīng)制定一個(gè)相應(yīng)合理的激勵(lì)制度去不斷鼓舞員工去改善業(yè)績(jī)。激勵(lì)制度之建立中國(guó)管理資訊網(wǎng)中國(guó)管理資訊網(wǎng)月度考核季度考核半年度考核年度考核考核對(duì)象考核內(nèi)容激勵(lì)手段全體KPI按KPI表現(xiàn)決定績(jī)效工資經(jīng)理級(jí)以上（含）KPI績(jī)效工資KPI排名連續(xù)三個(gè)月在后5名者，降工資一級(jí)KPI排名連續(xù)三個(gè)月在前5名者，加工資一級(jí)全體KPI綜合素質(zhì)滿意度自我評(píng)估績(jī)效工資銷售冠軍最佳管理獎(jiǎng)最佳管理進(jìn)步獎(jiǎng)最佳業(yè)務(wù)獎(jiǎng)最佳業(yè)務(wù)進(jìn)步獎(jiǎng)最佳服務(wù)獎(jiǎng)最佳服務(wù)進(jìn)步獎(jiǎng)全體KPI綜合素質(zhì)滿意度自我評(píng)估績(jī)效工資銷售冠軍最佳經(jīng)營(yíng)者獎(jiǎng)最佳管理進(jìn)步獎(jiǎng)最佳業(yè)務(wù)獎(jiǎng)最佳業(yè)務(wù)進(jìn)步獎(jiǎng)最佳服務(wù)獎(jiǎng)最佳服務(wù)進(jìn)步獎(jiǎng)外派學(xué)習(xí)獎(jiǎng)勵(lì)旅游獎(jiǎng)勵(lì)晉升末位淘汰例中國(guó)管理資訊網(wǎng)中國(guó)管理資訊網(wǎng)激勵(lì)機(jī)制組成部分基本工資完成指標(biāo)獎(jiǎng)勵(lì)重要領(lǐng)域業(yè)績(jī)獎(jiǎng)勵(lì)超指標(biāo)獎(jiǎng)勵(lì)基本收入完成業(yè)績(jī)收入總收入定義個(gè)人總銷售額(或其他總量指標(biāo))超額完成時(shí)的獎(jiǎng)勵(lì)固定的工資收入發(fā)放頻度年終發(fā)放每月發(fā)放與崗位相關(guān)連的重要領(lǐng)域(如客戶滲透率，客戶滿意度)指標(biāo)完成時(shí)的獎(jiǎng)勵(lì)年終發(fā)放業(yè)務(wù)指標(biāo)(如總銷售額，產(chǎn)品線目標(biāo)等)100%完成時(shí)的獎(jiǎng)勵(lì)季度發(fā)放

中國(guó)管理資訊網(wǎng)中國(guó)管理資訊網(wǎng)超指標(biāo)獎(jiǎng)勵(lì)系數(shù)舉例設(shè)計(jì)理由基本收入百分比某IT公司舉例系數(shù)應(yīng)能正確反映銷售人員的努力程度此例中120%~200%時(shí)的系數(shù)最大，旨在鼓勵(lì)銷售人員在力所能及的范圍內(nèi)充分挖掘潛力200%以后的系數(shù)降低是因?yàn)殇N售多是大單子，200%以后所需努力不一定比120%~200%時(shí)多很多沒(méi)有封頂以鼓勵(lì)盡可能多銷指標(biāo)完成率1X1.5X2.7X1.5X1X中國(guó)管理資訊網(wǎng)中國(guó)管理資訊網(wǎng)例行會(huì)議的頻率在不同層面不同一月二月三月四月五月六月七月八月九月十月十一月十二月集團(tuán)下半年業(yè)績(jī)匯報(bào)全年業(yè)績(jī)總結(jié)批準(zhǔn)下一年財(cái)務(wù)預(yù)算季度報(bào)告月度報(bào)告新年度誓師啟動(dòng)會(huì)宣布新的戰(zhàn)略舉措上半年業(yè)績(jī)匯報(bào)修訂計(jì)劃預(yù)算季度報(bào)告季度報(bào)告季度報(bào)告月度報(bào)告月度報(bào)告月度報(bào)告月度報(bào)告月度報(bào)告月度報(bào)告月度報(bào)告月度報(bào)告月度報(bào)告月度報(bào)告集團(tuán)---公司/部門公司/部門月度報(bào)告中國(guó)管理資訊網(wǎng)中國(guó)管理資訊網(wǎng)績(jī)效評(píng)估分析法案例：廣州XX通信設(shè)備公司采購(gòu)經(jīng)理的培訓(xùn)需求分析采購(gòu)經(jīng)理年度綜合考評(píng)定量考核項(xiàng)目考核指標(biāo)99年指標(biāo)權(quán)重實(shí)際得分1、采購(gòu)計(jì)劃完成率實(shí)際采購(gòu)量/計(jì)劃采購(gòu)量=a%≥99.5%1098%8.52、到貨及時(shí)率及時(shí)到貨單數(shù)/應(yīng)到貨總單數(shù)=a%≥99.5%1597%11.253、部門目標(biāo)費(fèi)用率部門實(shí)際費(fèi)用/當(dāng)用產(chǎn)品銷售收入=a%≤0.42%150.34%14.854、采購(gòu)合格率合格貨物批次/采購(gòu)批次=a%≥95%2082.8%05、資金占用比例當(dāng)月付款總額/當(dāng)月采購(gòu)總額=a%≤95%5131%06、物料成本降低率2001年實(shí)績(jī)/2000年實(shí)績(jī)（7000元/萬(wàn)元銷售收入）≤95%30107.9%0定性考核項(xiàng)目定性指標(biāo)的評(píng)估的方法權(quán)重實(shí)際得分1、供應(yīng)商開發(fā)的有效性查閱檔案記錄，組織評(píng)估1062、物料價(jià)格的合理性組織調(diào)查、咨詢、接受投訴和質(zhì)詢1073、采購(gòu)方式選擇的有效性組織評(píng)估、綜合考核采購(gòu)效率105注：綜合考評(píng)包括績(jī)效、能力和心態(tài)三個(gè)部份，這是績(jī)效中的部份節(jié)選定性指標(biāo)另有詳細(xì)的等級(jí)定義與配分，此處略。中國(guó)管理資訊網(wǎng)中國(guó)管理資訊網(wǎng)綜合管理部主任綜合秘書法律事務(wù)管理文秘與檔案管理安全保衛(wèi)管理行政后勤事務(wù)管理公關(guān)事務(wù)管理后勤事務(wù)管理中國(guó)管理資訊網(wǎng)中國(guó)管理資訊網(wǎng)崗位名稱綜合管理部主任崗位職責(zé)傳達(dá)貫徹公司重大決策和重要工作部署，協(xié)調(diào)督促檢查各部門、各單位的落實(shí)。負(fù)責(zé)公司企業(yè)制度建設(shè)。負(fù)責(zé)企業(yè)法制建設(shè)與法律事務(wù)工作，處理涉及企業(yè)重大權(quán)益的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的有關(guān)法律事務(wù)及企業(yè)內(nèi)外的有關(guān)法律糾紛。負(fù)責(zé)公司辦文(綜合文件的起草、發(fā)文及上級(jí)文件的收發(fā)、歸檔管理。)、辦會(huì)。組織制訂和實(shí)施安全生產(chǎn)、治保消防管理制度和責(zé)任制度,負(fù)責(zé)確定消防安全設(shè)施建設(shè)方案，并督促和負(fù)責(zé)對(duì)各類事故和案件的調(diào)查處理。負(fù)責(zé)與地方政府、行業(yè)管理部門、媒體等對(duì)外公共關(guān)系的溝通與聯(lián)系。負(fù)責(zé)企業(yè)重大合同的起草和談判工作。負(fù)責(zé)來(lái)信來(lái)訪管理，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理公司重大和突發(fā)事件。負(fù)責(zé)企業(yè)的保密、機(jī)要及行政后勤管理。負(fù)責(zé)本部門員工管理和本專業(yè)員工隊(duì)伍建設(shè)。

關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)指標(biāo)類別指標(biāo)名稱權(quán)重財(cái)務(wù)指標(biāo)業(yè)務(wù)收入專業(yè)費(fèi)用部門費(fèi)用10%10%5%服務(wù)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)督辦及時(shí)有效性危機(jī)公關(guān)事務(wù)處理及時(shí)有效性辦文辦會(huì)及時(shí)有效性公關(guān)事務(wù)處理有效性企業(yè)法律事務(wù)、重大合同簽訂完成率內(nèi)部客戶滿意度15%10%10%10%10%10%學(xué)習(xí)成長(zhǎng)核心員工管理(滿意度、流失率)重大創(chuàng)新、改革工作完成率5%5%內(nèi)部管理安全生產(chǎn)、重大投訴、違紀(jì)違規(guī)扣分中國(guó)管理資訊網(wǎng)中國(guó)管理資訊網(wǎng)崗位名稱綜合秘書崗位職責(zé)負(fù)責(zé)公司主要文件，包括工作報(bào)告、企業(yè)管理制度、領(lǐng)導(dǎo)講話、交流材料、對(duì)外公函等起草工作。參與各類重大活動(dòng)的組織實(shí)施工作。協(xié)調(diào)安排公司領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)和公司重大會(huì)議。收集、審核對(duì)內(nèi)、對(duì)外公布的各類業(yè)務(wù)宣傳、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、資料，確保公司對(duì)外發(fā)布信息的準(zhǔn)確性。負(fù)責(zé)做好企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度的推進(jìn)工作。關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)指標(biāo)名稱權(quán)重文稿撰寫及時(shí)性與質(zhì)量重要事項(xiàng)協(xié)調(diào)與督辦有效性辦會(huì)及時(shí)性和質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)批文處理及時(shí)率新聞發(fā)布信息及時(shí)準(zhǔn)確性領(lǐng)導(dǎo)滿意度內(nèi)部客戶滿意度25%20%15%15%15%10%中國(guó)管理資訊網(wǎng)中國(guó)管理資訊網(wǎng)崗位名稱法律事務(wù)管理崗位職責(zé)負(fù)責(zé)起草企業(yè)重要合同的，做好合同的審核及管理工作，有效支持企業(yè)合同談判事宜。負(fù)責(zé)處理分公司法律糾紛，做好法律糾紛的應(yīng)訴工作。協(xié)助處理各類投訴，積極提供法律咨詢及內(nèi)部法律支援。參與企業(yè)重要規(guī)章制度的制訂與修改，協(xié)助企業(yè)規(guī)章制度體系建設(shè)。負(fù)責(zé)分公司工商登記及管理工作。開展員工普法教育，實(shí)施企業(yè)法律知識(shí)培訓(xùn)工作。關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)指標(biāo)名稱權(quán)重法律糾紛處理及時(shí)率、勝訴率法律援助服務(wù)合同審核、談判及管理員工普法教育培訓(xùn)實(shí)施率內(nèi)部客戶滿意度合同無(wú)重大失誤30%20%20%15%15%扣分中國(guó)管理資訊網(wǎng)中國(guó)管理資訊網(wǎng)崗位名稱公關(guān)事務(wù)管理崗位職責(zé)參與企業(yè)形象策劃和對(duì)外宣傳，與社會(huì)、公眾、媒體建立良好關(guān)系，建立并維持企業(yè)的良好形象。

負(fù)責(zé)監(jiān)測(cè)媒體新聞報(bào)道情況，針對(duì)不利宣傳作出快速反應(yīng)。

負(fù)責(zé)做好來(lái)信來(lái)訪工作。

協(xié)助營(yíng)銷、建設(shè)部門的對(duì)外關(guān)系，為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造有利條件。

負(fù)責(zé)做好日常接待管理工作。

負(fù)責(zé)做好重大會(huì)議的會(huì)議安排工作。

關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)指標(biāo)名稱權(quán)重公共關(guān)系費(fèi)用危機(jī)公關(guān)的及時(shí)有效性對(duì)外接待事務(wù)完成率信訪處理及時(shí)率辦會(huì)及時(shí)性和質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)滿意度內(nèi)部客戶滿意度25%20%15%10%10%10%10%中國(guó)管理資訊網(wǎng)中國(guó)管理資訊網(wǎng)崗位名稱行政、后勤事務(wù)管理崗位職責(zé)