GB/T 27925-2011商業(yè)企業(yè)品牌評(píng)價(jià)與企業(yè)文化建設(shè)指南

ICS0312010

A00..

中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)

GB/T27925—2011

商業(yè)企業(yè)品牌評(píng)價(jià)與企業(yè)文化建設(shè)指南

Evaluationofbusinessenterprisebrandandguideofenterpriseculture

construction

2011-12-30發(fā)布2012-02-01實(shí)施

中華人民共和國(guó)國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局發(fā)布

中國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)

GB/T27925—2011

前言

本標(biāo)準(zhǔn)按照給出的規(guī)則起草

GB/T1.1—2009。

本標(biāo)準(zhǔn)由中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)提出并歸口

。

本標(biāo)準(zhǔn)起草單位中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)北京五洲創(chuàng)意營(yíng)銷(xiāo)策劃有限公司中國(guó)人民大學(xué)中國(guó)消費(fèi)者協(xié)

:、、、

會(huì)中國(guó)認(rèn)證認(rèn)可協(xié)會(huì)中國(guó)保護(hù)消費(fèi)者基金會(huì)中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)波司登股份有限公司五糧液股份公司

、、、、、、

廣州中標(biāo)聯(lián)檢驗(yàn)認(rèn)證技術(shù)開(kāi)發(fā)有限公司四川沱牌集團(tuán)有限公司廣東美的精品電器制造有限公司合

、、、

肥美菱股份有限公司遠(yuǎn)東控股集團(tuán)有限公司長(zhǎng)沙中聯(lián)重工科技發(fā)展股份有限公司北京城鄉(xiāng)貿(mào)易中

、、、

心股份有限公司北京金殿友誼商城愷王科技北京有限公司浙江金洲管道科技股份有限公司山東

、、()、、

夢(mèng)金園珠寶首飾有限公司

。

本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人王民譚新政褚峻王壽魁邱建國(guó)傅瑞云侯貴良張鴻雁曾強(qiáng)郭新峰

:、、、、、、、、、、

虞曉冬豐文平徐浩然趙凝凝戴鋼周和平郭天雨王燦平沈淦榮張秀芹

、、、、、、、、、。

Ⅰ

GB/T27925—2011

商業(yè)企業(yè)品牌評(píng)價(jià)與企業(yè)文化建設(shè)指南

1范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了在對(duì)商業(yè)企業(yè)品牌進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)應(yīng)遵照的原則指標(biāo)和方法并對(duì)企業(yè)文化建設(shè)提出了指南

、,。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于組織內(nèi)部和外部包括第三方機(jī)構(gòu)對(duì)商業(yè)企業(yè)品牌的評(píng)價(jià)適用于組織內(nèi)部企業(yè)文

(),

化建設(shè)的指導(dǎo)

。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

。,()。

質(zhì)量和或環(huán)境管理體系審核指南

GB/T19011—2003()

3術(shù)語(yǔ)和定義

下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件

。

31

.

企業(yè)品牌enterprisebrand

企業(yè)包括其商品和服務(wù)的能力品質(zhì)價(jià)值聲譽(yù)影響和企業(yè)文化等要素共同形成的綜合形象

()、、、、,

通過(guò)名稱(chēng)標(biāo)識(shí)形象設(shè)計(jì)等相關(guān)的管理和活動(dòng)體現(xiàn)

、、。

32

.

企業(yè)文化enterpriseculture

企業(yè)在長(zhǎng)期生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中確立的被內(nèi)部認(rèn)可和外部各方普遍認(rèn)知的基本理念價(jià)值觀念行為

,、、

規(guī)范和道德風(fēng)尚習(xí)俗等心理積淀的總和

、、。

33

.

企業(yè)精神enterprisespirit

企業(yè)員工所表現(xiàn)的共同內(nèi)心態(tài)度體現(xiàn)對(duì)企業(yè)文化和企業(yè)個(gè)性具有的群體意識(shí)并以此作為行為準(zhǔn)

,,

則和理想追求

。

34

.

品牌保護(hù)brandprotection

對(duì)品牌的相關(guān)各方以及品牌所承載的品質(zhì)與聲譽(yù)實(shí)行預(yù)防保護(hù)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警損害修復(fù)等機(jī)制或

,、、

措施

。

35

.

品牌評(píng)價(jià)brandevaluation

對(duì)企業(yè)品牌能力品質(zhì)價(jià)值聲譽(yù)影響力和企業(yè)文化等要素做出的判斷

、、、、。

36

.

顧客滿(mǎn)意customersatisfaction

顧客對(duì)其要求已被滿(mǎn)足程度的感受

。

注1顧客抱怨是一種滿(mǎn)意程度低的常見(jiàn)表達(dá)方式但沒(méi)有抱怨并不一定表明顧客很滿(mǎn)意

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