培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力

全員培訓(xùn)教材12經(jīng)營管理NO：YLAQ-1203趙端華培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力目錄團(tuán)隊(duì)的力量什么是團(tuán)隊(duì)什么是團(tuán)隊(duì)精神什么是高效團(tuán)隊(duì)什么是團(tuán)隊(duì)凝聚力如何增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力如何維持團(tuán)隊(duì)凝聚力全員培訓(xùn)教材12經(jīng)營管理NO：YLAQ-1203趙端華團(tuán)隊(duì)的力量團(tuán)隊(duì)的力量在非洲的草原上如果見到羚羊在奔逃，那一定是獅子來了；如果見到獅子在躲避，那就是象群發(fā)怒了；如果見到成百上千的羚羊、獅子、大象等集體逃命的壯觀景象，那是什么來了呢？——是螞蟻軍團(tuán)來了！團(tuán)隊(duì)的力量折不斷的筷子大雁東南飛的壯舉交響樂團(tuán)的演奏以少勝多的戰(zhàn)爭全員培訓(xùn)教材12經(jīng)營管理NO：YLAQ-1203趙端華什么是團(tuán)隊(duì)1、什么是團(tuán)隊(duì)？團(tuán)隊(duì)的定義為了共同目標(biāo)而在一起工作的一群人由兩個(gè)或兩個(gè)以上的人組成的，通過人們彼此之間的相互影響、相互作用，在行為上有共同規(guī)范的一種介于組織與個(gè)人之間的一種組織形態(tài)。2、團(tuán)隊(duì)的基本要素共同目標(biāo)互相依賴歸宿感責(zé)任心3、團(tuán)隊(duì)的三大要件

團(tuán)隊(duì)的筋骨——組建架構(gòu)團(tuán)隊(duì)的血肉——人員配備團(tuán)隊(duì)的靈魂——相互信任4、團(tuán)隊(duì)的靈魂——相互信任信任的重要性相互信任是有效團(tuán)隊(duì)的顯著特征信任的維度劃分（1）品德正直、誠實(shí)、可信賴。（2）能力具有技術(shù)技能和處理人際關(guān)系的知識4、團(tuán)隊(duì)的靈魂——相互信任（3）一貫性可靠，不是變色龍或朝三暮四，行為可以預(yù)測。（4）忠實(shí)不搞陰謀詭計(jì)，人前人后均懂得維護(hù)和保全別人的面子。（5）開放暢開心扉，與他人傾心交流，共享信息。

排列順序

品德＞能力＞忠實(shí)＞一貫＞開放4、團(tuán)隊(duì)的靈魂——相互信任懷疑和不信任是公司真正的成本之源：它們不是生產(chǎn)成本，卻會影響生產(chǎn)成本；它們不是科研成本，卻會窒息科研的進(jìn)步；它們不是營銷成本，卻會使市場開拓成本大大增加；它們不是管理成本，卻會因內(nèi)訌而使管理成本加倍。

--------《第五代管理》作者查爾斯·M·薩維奇最強(qiáng)的一項(xiàng)能力最近一次成就（工作或家庭）非常希望可以改善的一項(xiàng)習(xí)慣最喜歡的食物最討厭的事情最欣賞哪一項(xiàng)特質(zhì)你了解你的領(lǐng)導(dǎo)和隊(duì)員嗎？全員培訓(xùn)教材12經(jīng)營管理NO：YLAQ-1203趙端華什么是高效團(tuán)隊(duì)高效團(tuán)隊(duì)的基本特征有明確的共同愿景和實(shí)干精神：工作如果沒有愿景就會枯燥乏味；有愿景而沒有實(shí)干只是一種空想；有愿景再加實(shí)干就有了成功的希望。團(tuán)隊(duì)成員對愿景的認(rèn)同度高效的溝通、良好的合作（1）愿景是什么？愿景：以清晰的圖象和隱喻的方式來表達(dá)一種特定的長遠(yuǎn)目標(biāo)不僅進(jìn)入我們的思想，而且進(jìn)入我們的心靈、血液和骨髓想象力比知識還重要（2）為什么愿景很重要？愿景可以團(tuán)結(jié)人、激勵(lì)人愿景是困難時(shí)期或不斷變化時(shí)代的方向舵；愿景是可用于競爭的有力武器；愿景能夠建立起一個(gè)共同體。

（3）成功愿景的特征

清晰（Clear）、持久（Consistent）、獨(dú)特（Unique）、服務(wù)（Serving）

激情清晰持久獨(dú)特服務(wù)好奇心歷史因素地理因素愿景的四大支柱（4）案例1

麥當(dāng)勞公司的愿景我們要占領(lǐng)全球的食品服務(wù)業(yè)。在全球范圍內(nèi)處于統(tǒng)治地位以及在建立客戶滿意度標(biāo)準(zhǔn)的同時(shí)，通過執(zhí)行我們的“服務(wù)便利、增加價(jià)值、履行承諾”的業(yè)務(wù)使命，提高我們的市場占有率和贏利率。（4）案例2

美國默克公司愿景本公司是為社會提供卓越的產(chǎn)品和服務(wù)——?jiǎng)?chuàng)新和解決問題，以提高生活質(zhì)量和滿足顧客要求，為員工提供有意義的工作和個(gè)人發(fā)展機(jī)會，為投資者提供可觀的回報(bào)。我們經(jīng)營的目的是提高全人類的生活水平。致力于以最高道德標(biāo)準(zhǔn)和誠信原則行事。努力追求最高科技水平，以促進(jìn)人類和動物的健康。我們追求利潤，但都是我們滿足顧客需要和有益人類的工作中獲得。要在競爭中不斷超越自我并滿足社會和顧客的需求，必須依靠誠信、知識、想像力、技能、多元化和員工協(xié)作。我們努力創(chuàng)造一種互相尊重、互相鼓勵(lì)、團(tuán)隊(duì)合作的環(huán)境。（5）養(yǎng)護(hù)中心的愿景我們以“提高生活質(zhì)量，保障健康安全，延長壽命”為宗旨，全力打造“父母般照顧，兒女般呵護(hù)”的家庭親情式精品健康養(yǎng)護(hù)模式。通過我們的努力實(shí)踐，為解決社會老齡化這一世界性難題，探索出一套可資借鑒的寶貴經(jīng)驗(yàn)，為人類的健康事業(yè)做出前所未有的貢獻(xiàn)，創(chuàng)建國際一流品牌，以實(shí)現(xiàn)服務(wù)中國、造福亞洲、走向世界的宏偉目標(biāo)。（6）愿景與現(xiàn)實(shí)和信心間的結(jié)構(gòu)性沖突----不斷厘清愿景與現(xiàn)況的差距和努力方向創(chuàng)造力、潛能開發(fā)

深信無力你的現(xiàn)狀你的愿景或不夠格目前真實(shí)情況長遠(yuǎn)目標(biāo)消極、觀望、等待5、高效團(tuán)隊(duì)的基本特征高素質(zhì)的領(lǐng)導(dǎo)以身作則、身先士卒凡事以團(tuán)隊(duì)利益為重協(xié)調(diào)與激勵(lì)他人的能力懂得有效授權(quán)高素質(zhì)的隊(duì)員積極的工作態(tài)度不同專業(yè)知識、技能和經(jīng)驗(yàn)懂得相互協(xié)作共同完成工作善于進(jìn)行團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)至少具備4種人的性格：“深謀遠(yuǎn)慮”“務(wù)實(shí)者”“親民者”“前鋒者”

高層管理須是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，各種所需的性格在團(tuán)隊(duì)成員中能夠得到互補(bǔ)。（1）高素質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)的性格特征成功的團(tuán)體組成：有才能的個(gè)人有共同的愿景團(tuán)隊(duì)共同學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神（2）高素質(zhì)的團(tuán)隊(duì)成員世界排名第一、第二的網(wǎng)球單打冠軍，組成雙打的成績？每個(gè)成員的智商都在120以上團(tuán)隊(duì)的智商？偉大的爵士樂團(tuán)的先決條件是什么？真正重要的是什么？（3）缺乏團(tuán)隊(duì)協(xié)作的反面例子團(tuán)隊(duì)中常見的“我可以，你不行”模式別人花很長時(shí)間辦一件事，是慢；

我花很長時(shí)間辦一件事，是仔細(xì)。別人省略一些事情，是懶惰；

我省略一些事情，是效率。別人不經(jīng)吩咐就做某件事，是越權(quán)；

我這樣做，是有主動性。別人強(qiáng)烈堅(jiān)持觀點(diǎn)，是頑固不化；

我強(qiáng)烈堅(jiān)持觀點(diǎn)，是堅(jiān)定、是原則。別人忽略了規(guī)則，是不負(fù)責(zé)任；

我忽略規(guī)則，是創(chuàng)新。（3）缺乏團(tuán)隊(duì)協(xié)作的反面例子全員培訓(xùn)教材12經(jīng)營管理NO：YLAQ-1203趙端華什么是團(tuán)隊(duì)精神

團(tuán)隊(duì)成員為了團(tuán)隊(duì)的利益與目標(biāo)而相互協(xié)作，盡心盡力的意愿與作風(fēng)。1、員工對團(tuán)隊(duì)高度忠誠2、成員之間相互信任3、充滿活力與熱忱4、勇于挑戰(zhàn)、不斷進(jìn)取何為團(tuán)隊(duì)精神？1、團(tuán)隊(duì)成員與團(tuán)隊(duì)的關(guān)系上：

團(tuán)隊(duì)成員對團(tuán)隊(duì)的強(qiáng)烈歸屬感與一體感2、團(tuán)隊(duì)成員之間的關(guān)系上：相互了解、信任、欣賞、協(xié)作及共為一體3、團(tuán)隊(duì)成員對團(tuán)隊(duì)事務(wù)的態(tài)度上：

對團(tuán)隊(duì)事務(wù)的盡心盡力及全方位投入團(tuán)隊(duì)精神的含義團(tuán)隊(duì)精神的基礎(chǔ)——揮灑個(gè)性團(tuán)隊(duì)精神的核心——協(xié)同合作團(tuán)隊(duì)精神的境界——凝聚力團(tuán)隊(duì)精神的三要素全員培訓(xùn)教材12經(jīng)營管理NO：YLAQ-1203趙端華什么是團(tuán)隊(duì)凝聚力一個(gè)團(tuán)隊(duì)具有的優(yōu)良素質(zhì)所形成的吸引力，成員之間相互吸引并愿意留在群體中的程度。有產(chǎn)生使內(nèi)部的隊(duì)員充分發(fā)揮積極性、創(chuàng)造性及磁石般的吸引力。優(yōu)良的團(tuán)隊(duì)需要優(yōu)良的素質(zhì)，優(yōu)良的素質(zhì)是根本、是關(guān)鍵。何為團(tuán)隊(duì)凝聚力？是維持固定團(tuán)隊(duì)存在的必要條件。是實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的重要條件。團(tuán)隊(duì)凝聚力的意義全員培訓(xùn)教材12經(jīng)營管理NO：YLAQ-1203趙端華如何增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力

1.找到團(tuán)隊(duì)凝聚力的根源

2.針對根源目標(biāo)找出團(tuán)隊(duì)的不足

3.發(fā)現(xiàn)問題并解決問題

4.加強(qiáng)并提高凝聚力如何提高團(tuán)隊(duì)凝聚力？（1）管理者的人格魅力（2）團(tuán)隊(duì)成員的歸屬感（3）個(gè)體成員的自我驅(qū)動（4）群體成員的整體配合效能1.團(tuán)隊(duì)成員團(tuán)隊(duì)凝聚力的來源（1）領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的素質(zhì)善于溝通自信先見之明視野廣闊守諾正直專心有合作精神有勇氣有想象力外在表現(xiàn)內(nèi)在素質(zhì)（2）團(tuán)隊(duì)隊(duì)員的自我趨動利益趨動信念趨動學(xué)習(xí)趨動價(jià)值觀性格意愿情緒待人接物的風(fēng)格個(gè)人工作風(fēng)格分析型友善型投機(jī)型表現(xiàn)型個(gè)人經(jīng)驗(yàn)和背景表達(dá)方式沉默寡言型非語言表達(dá)型直截了當(dāng)和解決矛盾型敏感話題型充分認(rèn)識個(gè)體差異2.針對根源目標(biāo)找出團(tuán)隊(duì)的不足

注意1.團(tuán)隊(duì)矛盾多沒有執(zhí)行力2.團(tuán)隊(duì)內(nèi)部沒有過多溝通3.團(tuán)隊(duì)內(nèi)部缺乏感恩之心4.團(tuán)隊(duì)隊(duì)員之間缺乏信任團(tuán)隊(duì)凝聚力散漫性的原因

1.過于自我

2.過于自私3.過于自大注意如何增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力？

方法在組建團(tuán)隊(duì)時(shí)，必須表明，每一個(gè)人的參與都是團(tuán)隊(duì)成功不可分割的一部分。留意那些仍在觀望的成員，鼓勵(lì)參與。團(tuán)隊(duì)會議結(jié)束后，主動接近那些心不在焉的成員，與他們進(jìn)行友好、親密的交談，并對他們的工作成果作出肯定和鼓勵(lì)性評價(jià)。尋找機(jī)會與需要鼓勵(lì)的成員共處。下班后若有非正式聚會，一定記住邀請所有成員參加。如何增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力？

方法塑造團(tuán)隊(duì)文化，確立團(tuán)隊(duì)使命與愿景，是團(tuán)隊(duì)凝聚力的精神之源。《孟子?公孫丑》說：“天時(shí)不如地利，地利不如人和”；《周易》說：“眾人同心，其利斷金”；《孫子兵法?謀攻》說：“上下同欲者勝”。如何增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力？

方法團(tuán)隊(duì)管理者是團(tuán)隊(duì)凝聚力的維系者。要求管理者要有強(qiáng)大的人格魅力。火車跑的快全靠車頭帶，搭上快車你也將被提速，要合理的運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)職能，盡量去滿足隊(duì)員們合理的要求，注重于隊(duì)員的溝通，尊重并信任團(tuán)隊(duì)成員如何增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力？

方法拿破侖曾說過，軍隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力的四分之三是由士氣組成的。適當(dāng)組織團(tuán)體的活動，休息之余，開會之后可組織一些辦公室游戲等，一方面提高員工興趣，另一方面帶動靦腆型隊(duì)員，提高團(tuán)隊(duì)溝通。也是提高士氣的一種方法！如何增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力？

方法在團(tuán)隊(duì)工作中，個(gè)人差異是不可避免的。確定差異，商討辦法，增進(jìn)了解等，都會幫助團(tuán)隊(duì)形成凝聚力。請記?。撼晒F(tuán)隊(duì)不僅能夠達(dá)成預(yù)定的目標(biāo)，而且能夠建立良好的工作關(guān)系。秘笈全員培訓(xùn)教材12經(jīng)營管理NO：YLAQ-1203趙端華如何維持團(tuán)隊(duì)凝聚力溝通渠道不暢過分注意主要目標(biāo)的遠(yuǎn)期前景未能首先決定采取何種決策模式并知曉每位成員缺乏明確界定的授權(quán)對于團(tuán)隊(duì)成員角色沒有明確界定領(lǐng)導(dǎo)本身的角色定位不明團(tuán)隊(duì)沒有明確的前景理念團(tuán)隊(duì)環(huán)境氛圍不利團(tuán)隊(duì)中未能建立起相互信任感維持凝聚力問題的元兇缺乏原則，無法有效地進(jìn)行工作；團(tuán)隊(duì)會議無目標(biāo)，無效果；缺乏相互尊重的氛圍；無法提供有效的反饋。小心陷阱注意的焦點(diǎn)是對事，不對人強(qiáng)調(diào)正面效果要求具體而實(shí)在領(lǐng)導(dǎo)充分展示信心小建議確立團(tuán)隊(duì)的工作原則卓有成效的團(tuán)隊(duì)會議認(rèn)真準(zhǔn)備必要人員務(wù)必出席確定會議議程明確個(gè)人分工小建議培養(yǎng)相互尊重的氛圍最重要的事情：學(xué)會傾聽并適當(dāng)回應(yīng)你可以不同意別人的觀點(diǎn)但是你必須捍衛(wèi)別人說話的權(quán)利提供和獲取有效的反饋積極性反饋：肯定正確的措施，鼓勵(lì)繼續(xù)保持建設(shè)性反饋：幫助成員意識到措施不當(dāng)引起的不良后果，并指出怎樣做才可能是正確的。反饋的兩種情形提供和獲取有效的反饋小建議當(dāng)您提供建設(shè)性反饋時(shí)，牢記以下幾點(diǎn)：具體準(zhǔn)確發(fā)表個(gè)人意見與人分享您的情感強(qiáng)調(diào)對您的影響保持有效溝通是提升和維持團(tuán)隊(duì)凝聚力的關(guān)鍵全員培訓(xùn)教材12經(jīng)營管理NO：YLAQ-1203趙端華團(tuán)隊(duì)有效溝通技巧溝通是團(tuán)隊(duì)協(xié)作的基礎(chǔ)溝通是相互學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)溝通是建立互相信任的基礎(chǔ)溝通是建立良好人際關(guān)系的基礎(chǔ)1、溝通是團(tuán)隊(duì)精神的基礎(chǔ)偶爾拍拍我的后背多聽聽我說話或耐心聽我把話說完別總逼我讓我提點(diǎn)建議經(jīng)常對我笑一笑偶爾問問我的感受別那么冷漠對我的工作多看兩眼多兩句贊賞別總向我證明你有多聰明有多能耐2、猜猜他們想讓你做什么？溝通的定義：人與人之間通過語言、文字、符號或其它表現(xiàn)形式進(jìn)行信息傳遞和交換過程溝通的目的：了解、理解、控制、指導(dǎo)、激勵(lì)、決策、反饋和評價(jià)，信息交流和社會需求3、關(guān)于溝通對別人感興趣尊重他人接受自己自信先理解別人再求被理解消除誤解增強(qiáng)信任4、溝通的前提（1）按溝通的媒介分類書面溝通——文字7％口頭溝通——語音38％非語言溝通——體態(tài)語55％5、溝通的種類（1）按溝通的媒介分類書面溝通——文字7％口頭溝通——語音38％非語言溝通——體態(tài)語55％（2）按溝通的方向及渠道分類垂直溝通平行溝通斜向溝通正式溝通非正式溝通5、溝通的種類（1）縱向溝通原則6、溝通的原則積極的消息向下傳達(dá)消極的問題向上反映三種人：制造垃圾—

搬運(yùn)垃圾—

消除垃圾（2）橫向溝通的原則我們做每一件事都在溝通發(fā)出信息的方式總會影響接收信息的方式真正的溝通是信息的被接收開始傳遞信息的方式?jīng)Q定了我們溝通的結(jié)果雙向溝通:我們既要收集信息又要分發(fā)信息溝通是一種交誼舞7、溝通六要素有意識使用身體語言小心使用術(shù)語坦白承認(rèn)自己的感覺使用開放型的問題耐心傾聽找出異議找出反對異議根源建設(shè)性地反對8、有效溝通技巧溝通的障礙1）缺乏信息或知識2）沒有傾聽3）沒有完全理解問題和詢問不當(dāng)4）只顧按自己預(yù)先設(shè)計(jì)的思路發(fā)展5）不理解他人的需要6）沒有經(jīng)過慎重思考就得出結(jié)論7）失去耐心8）時(shí)間太短9、溝通的障礙及改善合作------贏家對贏家強(qiáng)迫------贏家對輸家讓步------輸家對贏家妥協(xié)------沒有贏家和輸家回避------輸家對輸家10、對待沖突的五種方法傲慢無禮：評價(jià)式安慰、扮演或標(biāo)榜為心理學(xué)家、諷刺挖苦、過分或不恰當(dāng)?shù)脑儐柊l(fā)號施令：命令、威脅、多余的勸告回避問題：模棱兩可、保留信息、轉(zhuǎn)移注意力11、溝通中的致命過失自尊和自信降低沮喪和敵對上下級之間和部門之間矛盾失去創(chuàng)造力失去團(tuán)隊(duì)精神錯(cuò)誤無效12、無效溝通造成的負(fù)面影響深度匯談（Dialogue)可自由和有創(chuàng)造性地探究復(fù)雜而重要的議題，先暫停個(gè)人的主觀思維，彼此用心聆聽。討論以建設(shè)性方式向?qū)Ψ教岢霾煌目捶?，并加以解釋說明。13、正確的溝通方法你的聲音是一種樂器為了清晰而強(qiáng)調(diào)運(yùn)用語言、語調(diào)、音量和語速達(dá)到最好的溝通效果用第一人稱直截了當(dāng)?shù)谋磉_(dá)自己的意思選用中性、明確、具體、好記、有活力的詞匯多用“請求”，不用命令在沒有說明原因之前不要說你喜歡什么或不喜歡什么（1）給與正確的信息傾聽：是你能給予對方的重要禮物方式：用一只耳朵聽；表情呆滯