分析：微博運(yùn)營(yíng)“輸出+互動(dòng)”遠(yuǎn)勝于純輸出

分析：微博運(yùn)營(yíng)“輸出+互動(dòng)”遠(yuǎn)勝于純輸出

微博上有兩類(lèi)賬號(hào)很火，一類(lèi)就是各種搞笑排行榜、各種星座每日運(yùn)程之類(lèi)，一類(lèi)就是XX的999封情書(shū)、給XX的999封信之類(lèi)。這兩類(lèi)都持之以恒地輸出優(yōu)質(zhì)內(nèi)容吸引到了大量用戶(hù)關(guān)注，喜歡，因?yàn)閷?zhuān)業(yè)。那么，政府、媒體、企業(yè)有樣學(xué)樣學(xué)著這么做有用嗎?第一個(gè)這樣做的是天才，第二個(gè)是庸才，剩下的都是蠢材，作為一個(gè)企業(yè)媒體官微你學(xué)著發(fā)這些大路貨，一天到晚早安晚安、心靈雞湯、999封情書(shū)會(huì)吸引到關(guān)注嗎?別傻了…社交媒體的一個(gè)重要特點(diǎn)就是，在這里，你可以跟你的客戶(hù)做朋友，平等地交流互動(dòng)，而非仰望的關(guān)系，而是互相傾聽(tīng)彼此的聲音，這也是社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)的重中之重(朋友推薦)?？纯床┰剖シ宓倪@個(gè)視頻：《五分鐘告訴你什么是社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)》企業(yè)社會(huì)化媒體上，最重要的不是輸出內(nèi)容，而是解答粉絲問(wèn)題，傾聽(tīng)消費(fèi)者聲音，與用戶(hù)互動(dòng)，進(jìn)而改善產(chǎn)品，提高服務(wù)質(zhì)量。當(dāng)然，適當(dāng)?shù)妮敵銎髽I(yè)文化，搞搞促銷(xiāo)活動(dòng)，進(jìn)行產(chǎn)品發(fā)布，講講行業(yè)知識(shí)還是有用的，我否定的只是那些發(fā)布與企業(yè)毫不相干的大路貨，還有把微博當(dāng)成企業(yè)新聞小廣播的做法?；?dòng)，可以吸引到很多粉絲嗎?互動(dòng)，但不刷屏，互動(dòng)不僅僅是轉(zhuǎn)發(fā)互動(dòng)，也包括私信、評(píng)論，還有抽獎(jiǎng)活動(dòng)、線下活動(dòng)，都屬于互動(dòng)的范疇。連@數(shù)字尾巴這么愛(ài)刷屏，愛(ài)轉(zhuǎn)發(fā)的賬號(hào)都快有8萬(wàn)粉絲了，只要你刷屏不是太厲害，大家都是可以接受的。@臺(tái)灣自由行也是一個(gè)互動(dòng)多愛(ài)刷屏的賬號(hào)輸出與互動(dòng)的比例對(duì)于媒體類(lèi)、興趣聚合的草根的賬號(hào)，輸出>互動(dòng)，媒體的話，原創(chuàng)比例可以控制在70%左右，轉(zhuǎn)發(fā)可以轉(zhuǎn)發(fā)自家子賬號(hào)或者粉絲爆料，互動(dòng)還包含評(píng)論、私信、有獎(jiǎng)活動(dòng)，這些也要注意做好。對(duì)于企業(yè)與政務(wù)類(lèi)微博，互動(dòng)>輸出，與用戶(hù)互動(dòng)，利用UGC遠(yuǎn)比發(fā)新聞重要，可惜99%的企業(yè)微博跑偏了，以為自己都是自媒體，當(dāng)自己是做報(bào)紙的，原創(chuàng)比例可以控制在40%~50%即可，就算你的內(nèi)容全部是轉(zhuǎn)發(fā)的，只要能夠?yàn)橛脩?hù)，為民眾解決問(wèn)題，好口碑自然就會(huì)傳播，可惜現(xiàn)在政務(wù)微博一般都是新聞宣傳部門(mén)在微博，不懂這個(gè)道理。用oxygen的《運(yùn)營(yíng)官方微博的基本技巧》作為本手冊(cè)的總結(jié)：很多企業(yè)都開(kāi)通了微博，不過(guò)經(jīng)營(yíng)水平達(dá)到及格線的卻是少數(shù)。這真的實(shí)在是太基本了，甚至說(shuō)不是上“技巧”，只是要求“像個(gè)人”而已。知易行難。基本資料、用戶(hù)標(biāo)簽、頭像、公司名、網(wǎng)站url、個(gè)性化皮膚背景完整，讓用戶(hù)第一眼知道你是一個(gè)“什么樣的人”。名字和公司或產(chǎn)品名一致即可。最煩那些“xxx官方微博”了，你發(fā)的內(nèi)容到位，自然能證明你就是“官方”的。適當(dāng)?shù)陌l(fā)布節(jié)奏。不要刷屏，不要連續(xù)2天不說(shuō)話。良好的內(nèi)容組織。措詞用語(yǔ)、內(nèi)容挑選，都有很多可優(yōu)化的空間;一個(gè)微博的運(yùn)營(yíng)，不比做一款真正的產(chǎn)品輕松。不要過(guò)分的王婆賣(mài)瓜。別把微博做成了硬廣告，要根據(jù)你的產(chǎn)品特征，組織一些相近的話題討論;通過(guò)內(nèi)容影響人。為用戶(hù)提供好處。除了優(yōu)質(zhì)有用的內(nèi)容外，電子商務(wù)網(wǎng)站可以為用戶(hù)提供一些優(yōu)惠券，實(shí)在的利益更有效。優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容?；蛴袑?shí)用價(jià)值，或有獨(dú)到觀點(diǎn)，或有獨(dú)家報(bào)道。適時(shí)的互動(dòng)。通過(guò)評(píng)論回復(fù)用戶(hù)的負(fù)面意見(jiàn)，通過(guò)轉(zhuǎn)發(fā)放大用戶(hù)的正面觀點(diǎn)，真正的溝通。要讓followers感覺(jué)到背后是一個(gè)人。有人性，通人情。不要總是說(shuō)“您的意見(jiàn)很寶貴，我們會(huì)認(rèn)真聽(tīng)取，謝謝您”之類(lèi)的空話。如果用戶(hù)提的意見(jiàn)落實(shí)了，不妨到微博上去回復(fù)