小米公司生產(chǎn)運(yùn)營管理分析

課程名稱生產(chǎn)運(yùn)營管理授課教師鄧光君上課學(xué)期20172班級姓名論文成績序號（學(xué)號）（注意文章闡述的基本邏輯，發(fā)現(xiàn)的問題一問題的分析一問題的解決要有一致性。）題目：小米公司生產(chǎn)運(yùn)營管理模式分析摘要：當(dāng)今社會，企業(yè)已經(jīng)成為經(jīng)濟(jì)社會中最為活躍的一部分，有許多的因素都影響著企業(yè)的成功，特別是在經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展迅速的當(dāng)下，企業(yè)在經(jīng)營管理的過程中要通過不斷地創(chuàng)新，必須不斷更新的經(jīng)營管理戰(zhàn)略，適應(yīng)當(dāng)下經(jīng)濟(jì)社會的發(fā)展，以謀求長期可持續(xù)發(fā)展。由此就需要企業(yè)不斷提升管理效率。作為企業(yè)的管理者，需要掌握的管理技能有：創(chuàng)新力、執(zhí)行力、適應(yīng)力、辨別力、溝通力、專業(yè)能力、判斷力、成本觀等八種管理技能。企業(yè)管理者在企業(yè)的經(jīng)營管理活動中必須運(yùn)用相關(guān)技能為企業(yè)的長期可持續(xù)發(fā)展所努力。正文部分：一、 引言如今，經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展勢頭迅猛，企業(yè)間競爭壓力大，企業(yè)經(jīng)營管理壓力重，面臨日新月異的經(jīng)營環(huán)境，企業(yè)必須努力跟上經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的步伐，不斷創(chuàng)新、提升企業(yè)經(jīng)營管理能力，以謀求長期可持續(xù)發(fā)展；而這就離不開好的經(jīng)營管理團(tuán)隊(duì)，離不開強(qiáng)大的管理者，如今越來越規(guī)范化企業(yè)經(jīng)營組織形式，相應(yīng)的要求企業(yè)管理者擁有更高的管理素質(zhì)，而這些素質(zhì)源于經(jīng)驗(yàn)的積累與總結(jié)，管理者的職責(zé)是通過有效的管理，以改善企業(yè)經(jīng)營管理效率，以實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展。本論文將以實(shí)例來詮釋管理者素質(zhì)。二、 生產(chǎn)運(yùn)營管理綜述1、 生產(chǎn)運(yùn)營管理的定義：生產(chǎn)運(yùn)作管理是對生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)的設(shè)計，運(yùn).行與維護(hù)過程的管理，它包括對生產(chǎn)運(yùn)作活動進(jìn)行計劃，組織和控制。2、 管理者的職能：管理者有六大基本職能，分別是決策、計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、激勵和控制。生產(chǎn)運(yùn)營管理的目標(biāo)：高效、低耗、靈活、準(zhǔn)時地生產(chǎn)合格產(chǎn)品和（或）提供滿意服務(wù)3、 生產(chǎn)運(yùn)作管理的任務(wù):在計劃期內(nèi)，按照社會需要，在必要的時間，按規(guī)定的產(chǎn)品質(zhì)量，以限定的產(chǎn)品成本，高效生產(chǎn)必要數(shù)量的產(chǎn)品。4、 產(chǎn)品進(jìn)入衰退期的措施：（1） 、繼續(xù)策略:繼續(xù)采用過去的策略，仍按照原來的細(xì)分市場，使用相同的分銷渠道、定價和促銷方式，直到這種產(chǎn)品完全退出市場。（2） 、集中策略:把公司能力和資源集中在最有利的細(xì)分市場和分銷渠道.上，從中獲利。這樣有利于縮短產(chǎn)品退出市場的時間，同時能為公司創(chuàng)造更多的利潤。（3） 、收縮策略:拋棄無希望的顧客群體，大幅度地降低促銷水平，盡量減少促銷費(fèi)用，以增加目前的利潤。這樣可能導(dǎo)致產(chǎn)品在市場.上的衰退加劇，但也能從忠實(shí)于這種產(chǎn)品的顧客中獲取利潤。（4） 、放棄策略:對于衰退比較迅速的產(chǎn)品，應(yīng)該當(dāng)機(jī)立斷，放棄經(jīng)營。可以采用放棄的形式，如把產(chǎn)品完全轉(zhuǎn)移出去或立即停止生產(chǎn)；也可以采用逐步放棄的方式，使其所占用的資源逐步轉(zhuǎn)向其他產(chǎn)品。（5） 、企業(yè)外部環(huán)境有哪些因素：政治法律、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、社會文化。（6） 、商業(yè)模式：企業(yè)與企業(yè)之間、企業(yè)的部門之間、乃至與顧客之間、與渠道之間都存在各種各樣的交易關(guān)系和連結(jié)方式稱之為商業(yè)模式。（8）、4P理論產(chǎn)生于20世紀(jì)60年代的美國，隨著營銷組合理論的提出而出現(xiàn)的。1953年，尼爾■博登（NeilBorden）在美國市場營銷學(xué)會的就職演說中創(chuàng)造了“市場營銷組合”（Marketingmix）這一術(shù)語。1960年，美國密歇根州立大學(xué)的杰羅姆■麥卡錫教授在其《基礎(chǔ)營銷》一書中將這些要素一般的概括為4類，即產(chǎn)品（Product）、價格（Price）、渠道（Place）、促銷（Promotion）。1967年，菲利普■科特勒在其暢銷書《營銷管理：分析、規(guī)劃與控制》第一版進(jìn)一步確認(rèn)了以4Ps為核心的營銷組合方法，三、小米企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)營管理模式現(xiàn)狀小米公司商業(yè)模式：什么是商業(yè)模式？商業(yè)模式簡單的說，就是賺錢的方法或方式。泰莫斯定義商業(yè)模式是指一個完整的產(chǎn)品、服務(wù)和信息流體系，包括每一個參與者和其在其中起到的作用，以及每一個參與者的潛在利益和相應(yīng)的收益來源和方式。哈佛大學(xué)教授約翰遜，克里斯坦森和孔翰寧共同撰寫的《商業(yè)模式創(chuàng)新白皮書》概括為：“客戶價值主張”“資源和生產(chǎn)過程”，“盈利公式”三個要素。4P營銷理論分析1、 價格策略：(1)小米手機(jī)的銷售大多是采用官網(wǎng)直銷的方式，省去傳統(tǒng)經(jīng)銷商的費(fèi)用支出；(2)小米手機(jī)不設(shè)實(shí)體店鋪，節(jié)省了店面租金及水電等開支。(3)充分利用互聯(lián)網(wǎng)散播銷售信息，節(jié)省廣告及其他宣傳費(fèi)用，使得小米在價格上去的較大優(yōu)勢。2、 產(chǎn)品策略：始終保持硬件上的領(lǐng)先地位②小米公司基于對安卓系統(tǒng)進(jìn)行的深度優(yōu)化、研發(fā)出小米手機(jī)特有的MIU系統(tǒng)，比較符合中國消費(fèi)者的使用習(xí)慣③企業(yè)內(nèi)部集合了一批來自各方知名企業(yè)的技術(shù)人員(2)市場定位:一方面主要服務(wù)于80,、90后客戶，這部分客戶善于上網(wǎng)，喜歡體驗(yàn)新事物。另一方面主要服務(wù)于月收入不高,且對手機(jī)硬件、性能有一定要求的客戶(3)包裝方面:小米手機(jī)在包裝設(shè)計上講究耐壓、簡約環(huán)保的理念，給消費(fèi)者帶來良好的印象3、 渠道策略：小米手機(jī)中大部分采用的是線上銷售，在整個銷售中的核心就是物流。小米在上海設(shè)有最大的物流中心，主要覆蓋在華東的全部和華中的部分訂單。建立社區(qū)，形成粉絲團(tuán)小米手機(jī)將用戶定位于發(fā)燒友的圈子。雷軍之所以能把小米做得如此成功，很大程度上源于雷軍在互聯(lián)網(wǎng)中積累的人脈和影響力，以及小米針對粉絲粉絲精準(zhǔn)。在確定了用戶人群后，接下來就是尋找用戶聚集的平臺。手機(jī)發(fā)燒友喜歡在論壇上討論問題，所以小米手機(jī)建立了自己的論壇，吸引發(fā)燒友級極客。當(dāng)然論壇還有一個缺陷就是太封閉，人群擴(kuò)展起來太難，所以小米手機(jī)在發(fā)展之初又把微博作為擴(kuò)展粉絲團(tuán)的重要陣地。4、 促銷策略:饑餓式營銷。人為制造出供不應(yīng)求的假象和緊迫感，以維持售價與利潤。微博營銷，以微博作為營銷平臺，每一位聽眾和粉絲都是潛在的營銷對象，傳播企業(yè)信息、產(chǎn)品信息，從而樹立良好的企業(yè)形象和產(chǎn)品形象口碑傳播，小米手機(jī)以高配置低價格的優(yōu)勢吸引了大量消費(fèi)者的眼球。也憑借用戶體驗(yàn)，為小米公司創(chuàng)造良好口碑。針對鐵桿粉絲，進(jìn)行小規(guī)模內(nèi)測，在積累了一定的粉絲量后，第二個階段就是根據(jù)鐵桿粉絲的需求個性化設(shè)計相關(guān)產(chǎn)品，并進(jìn)行小規(guī)模產(chǎn)品內(nèi)測。此舉就小米手機(jī)而言，就是預(yù)售工程機(jī)，讓粉絲參與內(nèi)測。用戶在使用工程機(jī)的過程中，會把意見反饋給小米的客服。小米客服再把意見反饋給設(shè)計部門，用戶的意見直接可以影響產(chǎn)品的設(shè)計和性能，讓產(chǎn)品快速完善。除了意見反饋以外，工程機(jī)用戶還擔(dān)負(fù)著口碑傳播的作用。因?yàn)楣こ虣C(jī)投放市場數(shù)量有限，有一定的稀缺性，搶到的用戶免不了要在微博或微信朋友圈上曬一下，用戶的分享都相當(dāng)于為產(chǎn)品做了一次廣告。這樣的話，用戶就好比小米手機(jī)灑下的火種，星星之火可以燎原。進(jìn)行大規(guī)模量產(chǎn)和預(yù)售。這個階段一般有三件重要的事要做:產(chǎn)品發(fā)布會、新產(chǎn)品社會化營銷與線下渠道發(fā)售。首先是產(chǎn)品發(fā)布會，現(xiàn)在產(chǎn)品發(fā)布會已經(jīng)成為小米手機(jī)營銷過程中最為關(guān)鍵的一環(huán)。在盛大的發(fā)布會這天，作為小米董事長的雷軍要親自上陣講解產(chǎn)品，而且還會邀請高通等配件廠商助陣，成百上千名米粉參與，眾多媒體記者和意見領(lǐng)袖圍觀。這樣做的目的只有一個，就是把產(chǎn)品發(fā)布會的信息傳遞出去，成為社交網(wǎng)絡(luò)話題討論的焦點(diǎn)。在產(chǎn)品發(fā)布會以后，小米手機(jī)緊接著就會舉行新產(chǎn)品的社會化營銷。在進(jìn)行社會化營銷的時候，小米手機(jī)會選擇最炙手可熱的平臺進(jìn)行傳播和推四、存在的問題分析1、 小米的品牌定位是較為低端的，各安卓手機(jī)品牌的產(chǎn)品差異化很小，用戶忠誠度一般。小米在一段時間內(nèi)是不做線下廣告的，花小錢辦大事，比如在微博上做話題營銷，所以品牌力一直比較一般。2、 新零售這個概念太超前了，現(xiàn)在線上銷.售的占比只有30%。忽視了線下渠道的發(fā)展，低毛利讓線下經(jīng)銷商沒有利潤，很多經(jīng)銷商都不推他的產(chǎn)品，而是推華為和VIVO的。VIVO就是渠道至.上,他在縣城都是四五家店連著開;但是辯證來看，新零售網(wǎng)上銷售肯定是未來趨勢，格力、美的這些傳統(tǒng)企業(yè)都在做渠道改革。3、 小米饑餓營銷的缺陷：1、客戶流失，饑餓營銷要根據(jù)自身產(chǎn)品及品牌優(yōu)勢，掌握火候推出，防止客戶購買感情轉(zhuǎn)移。2、品牌傷害，饑餓營銷運(yùn)行的始末始終貫穿著“品牌”這個因素。首先其運(yùn)作必須依靠產(chǎn)品強(qiáng)勢的品牌號召力，否則將對品牌造成傷害，而降低附加值。3、市場衰退從產(chǎn)品生命周期的角度看，無論怎么調(diào)整方法，都無法避免市場的衰退。饑餓營銷本質(zhì)上是拉長了整個銷售周期。所以，還必須在衰退前，用新的產(chǎn)品或服務(wù)代替。4、 市場定位不準(zhǔn)確，銷售渠道單一小米公司開始是以“發(fā)燒而生”為產(chǎn)品理念進(jìn)行市場定位的，這樣就造成了不能對用戶進(jìn)行細(xì)致的劃分，不能滿足不同用戶所提出的不同訴求，產(chǎn)品單一的不利影響。小米公司也沒有進(jìn)行有效地市場風(fēng)險評估管理，其潛在的競爭者，如，華為、魅族等公司旗下的產(chǎn)品，正是抓住了小米公司沒有進(jìn)行有效管理的漏洞，現(xiàn)在已經(jīng)漸漸地?fù)寠Z了小米公司的用戶與市場份額另外，小米公司是以線上銷售模式為主，這種模式所帶來的后果是銷售渠道單一、市場難以全面覆蓋、高性能低價格的策略也難以完全發(fā)揮,線上的饑餓銷售也讓小米的忠實(shí)用戶特別反感五、解決方案或者對策1、 提升小米產(chǎn)品的市場定位，定制異于各大手機(jī)手機(jī)生產(chǎn)銷售企業(yè)的生產(chǎn)運(yùn)營戰(zhàn)略，周期性投放線上宣傳廣告，并結(jié)合產(chǎn)品市場，采用線上、線下兩手抓，兩手都要硬。通過線上、線下用戶論壇獲取用戶偏好，進(jìn)一步提升產(chǎn)品質(zhì)量和產(chǎn)品個性化。通過提高產(chǎn)品質(zhì)量，優(yōu)化產(chǎn)品服務(wù)、加強(qiáng)產(chǎn)品宣傳、提升內(nèi)部管理效率等等方式，以提升小米企業(yè)產(chǎn)品品牌影響力、強(qiáng)化用戶品牌信任度和品牌依賴程度。2、 實(shí)施小米產(chǎn)品市場調(diào)查，獲取產(chǎn)品市場信息，并實(shí)施線上、線下雙向銷售和售后服務(wù)渠道，提升用戶線上、線下產(chǎn)品體驗(yàn)感和提升產(chǎn)品線上、線下售后服務(wù)效率、打造極致的用戶體驗(yàn)感和用戶產(chǎn)品使用幸福感，不斷提升用戶對小米手機(jī)的依賴感和信任感。3、 采用新舊產(chǎn)品購買置換折價，增加用戶規(guī)模和維護(hù)用戶規(guī)模，提高用戶對本品牌產(chǎn)品的感情。通過延長產(chǎn)品生產(chǎn)經(jīng)營的寬度和深度使產(chǎn)品的衰退期無限后延，延長產(chǎn)品周期。開發(fā)技術(shù)型新產(chǎn)品，實(shí)行個性化、多樣化、多元化的產(chǎn)品設(shè)計、產(chǎn)品生產(chǎn)范圍、產(chǎn)品服務(wù)形式。4、 小米要繼續(xù)沖擊高端。要繼續(xù)發(fā)力高端。比如：小米10的出貨量已經(jīng)達(dá)到800萬，是高于OPPO手機(jī)和vivo的；小米11也賣得非常好。小米的技術(shù)研發(fā)水平在逐步提升。除了光學(xué)創(chuàng)新外，手機(jī)這兩年沒有什么創(chuàng)新。小米組建了一個很有競爭力的研發(fā)團(tuán)隊(duì)，研發(fā)費(fèi)用要逐步提高。小米注重人才，老一批的高管已經(jīng)走了，現(xiàn)在提拔了一些新人，優(yōu)化管理效果。小米需運(yùn)營商渠道的發(fā)力。在歐洲地區(qū)，小米公開渠道和運(yùn)營商渠道各占一半，小米應(yīng)該不斷在運(yùn)營商渠道發(fā)力。其次是渠道下沉，加大線下的扶持政策，調(diào)整返點(diǎn)。5、 提高企業(yè)核心技術(shù)生產(chǎn)力專利技術(shù)是一個企業(yè)的“主心骨”，雖然小米公司在軟件與操作系統(tǒng)技術(shù)方面占有較大的優(yōu)勢，但是在硬件研發(fā)技術(shù)方面相對薄弱，所以小米公司要加強(qiáng)對硬件方面的研究開發(fā)例如開發(fā)屬于小米自己的