g公共禮儀與領(lǐng)導(dǎo)干部素質(zhì)

公共禮儀與干部素質(zhì)志丹縣縣委書記“熊抱”管彤志丹縣縣委書記“熊抱”管彤7.23高鐵溫州事故——王勇平7.23高鐵溫州事故——王勇平7.23高鐵溫州事故——王勇平7.23高鐵溫州事故——王勇平湖北——周森鋒湖北——周森鋒溫總理公共禮儀與干部素質(zhì)問題的提出需要界定的幾個(gè)范疇在公共活動(dòng)中彰顯優(yōu)雅言行一、問題的提出1、“明禮”自古就是基本的為官之道

“不學(xué)禮，無(wú)以立”。禮是“國(guó)之干也”，“政之輿也”，是為政者“經(jīng)國(guó)家、定社稷、序民人、利后嗣”的依據(jù)，是統(tǒng)治天下的手段和工具，是治國(guó)的方略，

“明禮”自古就是基本的為官之道。我把中國(guó)文化的特性概括為三個(gè)“道”——在社會(huì)模式上，建立了“禮儀之道”；在人格模式上，建立了“君子之道”；在行為模式上，建立了“中庸之道”。——余秋雨：《艱難的文化》2、“明禮”是當(dāng)代干部的必備素質(zhì)（1）執(zhí)政環(huán)境日趨復(fù)雜2010年5月21日，第540期《國(guó)際先驅(qū)導(dǎo)報(bào)》推出核心報(bào)道“我們的社會(huì)病了”

——中國(guó)社會(huì)出現(xiàn)病態(tài)跡象:體魄強(qiáng)健缺失信仰心態(tài)浮躁、物欲橫流、社會(huì)失衡（2）引領(lǐng)社會(huì)風(fēng)氣責(zé)任重大

“君子之德風(fēng)，小人之德草，草上之風(fēng)必偃?！保ㄉ蠈拥牡赖潞帽蕊L(fēng)，平民百姓的言行表現(xiàn)像草，風(fēng)吹在草上，草一定順著風(fēng)的方向倒。）

“風(fēng)俗，天下之大事也?！薄扒笾沃?，莫先于正風(fēng)俗?！比绻I(lǐng)導(dǎo)干部丟掉禮儀的傳統(tǒng)，在社會(huì)生活中不禮讓、不謙恭、不律己，并將之固化為習(xí)慣化的生活方式，就會(huì)在社會(huì)上起到一種不好的示范效應(yīng)，社會(huì)生活就會(huì)亂象紛呈。黃金周每天400名環(huán)衛(wèi)工人清掃天安門地區(qū)垃圾，7天共清理各類垃圾222.96噸，確保地面污物滯留時(shí)間不超20分鐘。世博的尷尬中國(guó)游客的不文明行為2006年，中央文明辦、國(guó)家旅游局曾向社會(huì)公開征集歸納了“中國(guó)公民旅游不文明行為表現(xiàn)——隨處拋丟垃圾、隨地吐痰、上廁所不沖水；無(wú)視禁煙標(biāo)志想抽就抽；臥室以外穿睡衣或衣冠不整；吃自助餐時(shí)一哄而上，還經(jīng)常多拿浪費(fèi)；在不打折扣的店鋪討價(jià)還價(jià)；離開賓館飯店時(shí)帶走非贈(zèng)品，貪占小便宜；乘坐公共交通工具時(shí)爭(zhēng)先恐后不排隊(duì)；購(gòu)物、參觀時(shí)插隊(duì)加塞；在公共場(chǎng)所高聲接打電話、呼朋喚友；在教堂、寺廟等宗教場(chǎng)所嬉戲，不尊重當(dāng)?shù)鼐用耧L(fēng)俗等等。3、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部而言，“明禮”具有特殊意義民調(diào)：僅16.1%的人仍遵循傳統(tǒng)禮儀宴席上首席為長(zhǎng)末席為卑，奉茶時(shí)八分滿為宜，走路不可走在路中間，見面時(shí)行拱手禮……這些中國(guó)傳統(tǒng)生活禮儀，曾被我們祖先視為社會(huì)生活的基本規(guī)矩。現(xiàn)代社會(huì)中的人們還講不講這些規(guī)矩？2010年7月，中國(guó)青年報(bào)社會(huì)調(diào)查中心通過(guò)北京益派市場(chǎng)咨詢有限公司，就該話題進(jìn)行了一項(xiàng)有3622人（其中“80后”占55.0%，“70后”占32.2%）參與的調(diào)查。結(jié)果顯示，僅16.1%的人在生活中還遵循傳統(tǒng)禮儀，70.8%的人只保留了部分常用的禮儀，12.0%的人直言“保留得很少”，還有1.0%的人表示“幾乎沒有保留下來(lái)”。

——《中國(guó)青年報(bào)》2010-08-19二、幾個(gè)需要界定的范疇

（一）關(guān)于傳統(tǒng)禮儀與現(xiàn)代禮儀在古代中國(guó)，禮儀是典章制度、倫理準(zhǔn)則、禮節(jié)儀式、為人方法。在現(xiàn)代中國(guó)，禮儀是道德規(guī)范、行為準(zhǔn)則、交往藝術(shù)。禮儀是指人們?cè)谏鐣?huì)交往中形成的、以建立和諧關(guān)系為目標(biāo)的、符合“禮”的精神的行為規(guī)范、準(zhǔn)則和儀式的總和。

二、幾個(gè)需要界定的范疇

（二）關(guān)于中國(guó)禮儀與西方禮儀

共通之處：文化的產(chǎn)物，表達(dá)尊重的方式不同之處：

西方——法治精神，恪守原則，妥協(xié)互利，簡(jiǎn)單實(shí)用，全球通行。（個(gè)性文化）

中國(guó)——道德精神，規(guī)則不明，強(qiáng)調(diào)自律，復(fù)雜多變，傳承困難。（整體精神）二、幾個(gè)需要界定的范疇

（三）關(guān)于內(nèi)在的“禮”與外在的“儀”

“禮”是一種內(nèi)在意識(shí)“禮儀不過(guò)是一種小心，不在交往中流露出絲毫的怠慢與鄙夷而已?！薄居ⅰ考s翰·洛克“儀”是一種外在形式儀容整潔、舉止優(yōu)雅、服飾得體、語(yǔ)言禮貌、活動(dòng)規(guī)范。

禮儀是一種整體修為“德輝動(dòng)于內(nèi)，禮發(fā)諸于外”——《禮記》三、在公共活動(dòng)中彰顯優(yōu)雅言行（一）體姿：一舉一動(dòng)傳遞禮儀（二）儀表：修飾嚴(yán)謹(jǐn)蘊(yùn)含禮儀（三）言談：善意交流表達(dá)禮儀（四）活動(dòng)：注意細(xì)節(jié)彰顯禮儀體姿指人的動(dòng)作和表情，日常生活中人的一舉手、一投足、一顰一笑都可以稱之為體姿。體姿是一種體態(tài)語(yǔ)言，它用表情、動(dòng)作、體態(tài)來(lái)交流思想、表達(dá)感情，包括：

坐姿優(yōu)雅

站姿端莊

走姿挺拔

手勢(shì)規(guī)范

表情合宜“一個(gè)成功的交際者不僅需要理解他人的有聲語(yǔ)言，更重要的是能夠觀察他人的無(wú)聲信號(hào)，并且能在不同的場(chǎng)合正確運(yùn)用這種信號(hào)。”——美國(guó)人類學(xué)家霍爾（一）體姿：一舉一動(dòng)傳遞禮儀構(gòu)成表情的因素——聆聽

聆聽是一種重要的表情，“會(huì)聽”甚至比“會(huì)說(shuō)”還重要。

在交往中易溝通的人，不一定是最能說(shuō)的人。在溝通中要能沉住氣，重視傾聽，三思而后說(shuō)。聆聽是接收口頭和非語(yǔ)言信息、確定其含義和對(duì)此作出反應(yīng)的過(guò)程。讓聆聽成為一種習(xí)慣，是溝通成功的重要保證。手勢(shì)規(guī)范

在握手、介紹、接遞東西時(shí)，手勢(shì)符合禮規(guī)：

握手要尊者居先介紹要五指并攏遞物要雙手呈上

（二）儀表：修飾嚴(yán)謹(jǐn)蘊(yùn)含禮正式場(chǎng)合——

儀容整潔美觀著裝莊重得體

儀容整潔美觀保持身體清潔適度修飾儀容不吃異味食物著裝莊重得體

了解服飾的信號(hào)

懂得著裝的原則

保持正確的態(tài)度

了解服飾的信號(hào)西

裝——男人的品質(zhì)宣言套

裙——女人的職業(yè)名片禮

服——交際的必備工具休閑裝——審美的折射窗口居家裝——補(bǔ)正裝，給自己和家人的禮遇

正裝便裝居家裝懂得著裝的原則應(yīng)時(shí)著裝因地著裝應(yīng)場(chǎng)合著裝

TPO原則:

Time（時(shí)間）Place（地點(diǎn)）Occasion（場(chǎng)合）掌握著裝的技巧

“如果你要利用自己的外表去博得他人的喜歡，你的穿戴方式就必須符合人們大腦中的既定觀念?！薄に鳡柋忍岢隽恕坝∠蠊芾怼?/p>

女士正裝的禮儀要求

女士的公務(wù)正裝一般為正式的套裙

1、套裙的選擇2、套裙的穿法

套裙的選擇面料：質(zhì)料上乘，上衣、裙子以及背心選用同一種面料

圖案：樸素而簡(jiǎn)潔

色彩：以冷色調(diào)為主

點(diǎn)綴：不宜添加過(guò)多的點(diǎn)綴尺寸：上衣不宜過(guò)長(zhǎng)，下裙不宜過(guò)短?？钍剑嚎钍蕉饲f、線條優(yōu)美、飄逸灑脫、高雅漂亮

男士正裝的禮儀要求

西裝——又稱西服、洋服。它起源于歐洲，目前是全世界男士首選的正裝。

（1）西裝的選擇（2）西裝的穿法（3）西裝的搭配西裝的穿法1、要拆除衣袖上的商標(biāo)2、要熨燙平整3、要系好紐扣4、要不卷不挽5、要慎穿毛衫6、要巧配飾物7、口袋要少裝東西西裝的搭配

西裝與其他衣飾的搭配，對(duì)于成功的穿著西裝，是很重要的。因此男士穿著西裝時(shí)，必須掌握襯衫、領(lǐng)帶、鞋襪和公文包與之進(jìn)行組合搭配的基本常識(shí)和技巧。注意配飾的涵義要求：符合身份：不礙工作、不炫財(cái)力、遵守成規(guī)（以少為佳，同質(zhì)同色，風(fēng)格劃一）男士：皮帶、皮鞋、皮包——“三一定律”手表——檔次：1、高檔表。2、中檔表。3、低檔表。（三）言談：善意交流表達(dá)禮

要學(xué)會(huì)善意交流:持有一種不冒犯他人的態(tài)度要有表現(xiàn)這種態(tài)度的令人愉悅的方式具備了前者叫禮貌具備了后者叫得體

持有一種不冒犯他人的態(tài)度

注意幾種對(duì)立的態(tài)度：溫和——粗暴（性格暴虐、頤指氣使）謙恭——輕蔑（語(yǔ)言、聲調(diào)、眼光）包容——刁難（反駁、嘲笑、挑刺、找碴）適宜——禮節(jié)過(guò)繁（將不合時(shí)宜的禮節(jié)強(qiáng)加于人）要有最令人愉悅的方式社會(huì)交流要說(shuō)真誠(chéng)話公務(wù)活動(dòng)要說(shuō)得體話正式場(chǎng)合要說(shuō)嚴(yán)謹(jǐn)話

某些官員在新形勢(shì)下“不會(huì)說(shuō)話”?！芭c新社會(huì)群體說(shuō)話，說(shuō)不上去；與困難群眾說(shuō)話，說(shuō)不下去；與青年學(xué)生說(shuō)話，說(shuō)不進(jìn)去；與老同志說(shuō)話，給頂了回去。很多場(chǎng)合，我們就是處于這樣一種失語(yǔ)的狀態(tài)，怎么能使群眾信服呢？”

——國(guó)家主席習(xí)近平文明禮貌十個(gè)字請(qǐng)（qǐng）您好(nínhǎo)謝謝(xièxie)對(duì)不起(duìbuqǐ)再見(zàijiàn)公務(wù)用語(yǔ)禁忌其他語(yǔ)言禁忌

六大不談：1.不非議黨和政府2.不涉及國(guó)家秘密與商業(yè)秘密3.不非議交談對(duì)象4.不議論領(lǐng)導(dǎo)、同行和同事5.不談?wù)摳裾{(diào)不高的話題6.不涉及個(gè)人隱私

國(guó)際交流中個(gè)人隱私五不問：1、不問收入2、不問年齡3、不問婚姻問題4、不問健康問題5、不問個(gè)人經(jīng)歷（四）活動(dòng)：注意細(xì)節(jié)彰顯禮儀聚會(huì)禮儀出行禮儀會(huì)議禮儀餐飲禮儀談判禮儀

表達(dá)—對(duì)他人的一種敬意對(duì)職業(yè)的一種態(tài)度對(duì)社會(huì)的一種責(zé)任遵守規(guī)則典禮規(guī)則——按慣例進(jìn)行的重大國(guó)事和慶典活動(dòng)中禮遇國(guó)民、國(guó)旗、國(guó)徽、國(guó)歌。交通規(guī)則——紅燈行綠燈走，不走在路中間。行為規(guī)則——禮貌謙讓、不亂扔垃圾、不隨地吐痰、正確使用公共設(shè)施。乘車規(guī)則——公共交通工具的禮規(guī)；公車的禮規(guī)。通訊規(guī)則——手機(jī)通話避人。聚會(huì)規(guī)則——會(huì)議場(chǎng)合認(rèn)真表達(dá)尊重；喜慶場(chǎng)合得體表達(dá)祝福；悲傷場(chǎng)合肅穆表達(dá)悲哀；觀劇觀賽擔(dān)當(dāng)合格觀眾；展館舞場(chǎng)彰顯基本教養(yǎng)；餐廳飯桌保持進(jìn)餐風(fēng)度。案例—衡陽(yáng)市干部大會(huì)睡覺事件

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