企業(yè)HR管理助師培訓(xùn)與開發(fā)總復(fù)習(xí)

國家職業(yè)資格培訓(xùn)

企業(yè)助理人力資源管理師考證「課程總復(fù)習(xí)輔導(dǎo)」佟天佑主講1說明1、為了達成輔導(dǎo)和幫助學(xué)員應(yīng)對考試，運用“先全面后重點”穩(wěn)健策略。學(xué)員務(wù)必扎實做好各章（模塊習(xí)題+考試指南練習(xí)題+總復(fù)習(xí)練習(xí)題）。2、對總復(fù)習(xí)輔導(dǎo)提供“了解、理解和掌握”是三個遞進和程度的加深(對應(yīng)考試指南X/Y/Z)。3、第“2”點會在總復(fù)習(xí)時結(jié)合重點提供“遞進”或“加深”的提引和題型分析及答題技能。4、附各模塊<鑒定要素表>比重和新教材歷次考題型變化，學(xué)員可根據(jù)其權(quán)重比適當(dāng)分配復(fù)習(xí)時間。5、各模塊[知識要求]和[能力要求]內(nèi)容涂上藍色為07年-09年共六次技能考題內(nèi)容(題型見<鑒定要素表>。2鑒定要素表鑒定范圍人力資源規(guī)劃知識鑒定比重15能力鑒定比重15招聘與配置知識鑒定比重15能力鑒定比重20培訓(xùn)與開發(fā)知識鑒定比重15能力鑒定比重15績效管理知識鑒定比重10能力鑒定比重15薪酬管理知識鑒定比重10能力鑒定比重20勞動關(guān)系管理知識鑒定比重15能力鑒定比重15合計80/20（職業(yè)道德和基礎(chǔ)知識）案例即綜合分析題:含有分析/簡答/或表格設(shè)計1003人力資源模塊管理總括績效管理價值人力資源規(guī)劃統(tǒng)籌培訓(xùn)與開發(fā)激活招聘與配置匹配勞動關(guān)系管理協(xié)調(diào)薪酬福利管理

基礎(chǔ)提升4模塊三「培訓(xùn)與開發(fā)」內(nèi)容第一節(jié)培訓(xùn)管理第二節(jié)培訓(xùn)方法的選擇第三節(jié)培訓(xùn)制度的建立與推行5鑒定要素表鑒定范圍培訓(xùn)與開發(fā)07上考07下考08上考08下考09上考09下考知識鑒定比重%15能力鑒定比重%15案例18設(shè)計20案例20案例20案例20案例18說明理論部分題型:單項選擇和多項選擇技能部分題型:簡答/計算/設(shè)計/案例案例即綜合分析題:含有分析/簡答/或表格或計算6第一節(jié)培訓(xùn)管理第一單元培訓(xùn)需求的分析[知識要求]一、培訓(xùn)需求分析的作用P115-116（07上半考）（一）有利于找出差距確立培訓(xùn)目標(biāo)（二）有利于找出差解決問題的方法（三）有利于進行前瞻性預(yù)測分析（四）有利于進行培訓(xùn)成本的預(yù)算（五）有利于促進企業(yè)各方達成共識二、培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容P116-118（07上半考）（一）培訓(xùn)需求的層次分析/3個方面（二）培訓(xùn)需求的對象分析/2個方面（三）培訓(xùn)需求的階段分析/2個方面7第一節(jié)培訓(xùn)管理[能力要求]一、培訓(xùn)需求分析的實施程序P118-121(08下半考)（掌握）（一）做好培訓(xùn)前期的準(zhǔn)備工作/4點（二）制定培訓(xùn)需求調(diào)查計劃/4點內(nèi)容（三）實施培訓(xùn)需求調(diào)查工作/4個步驟1、提出培訓(xùn)需求動議或愿望2、調(diào)查、申報、匯總需求動議3、分析培訓(xùn)需求/3個問題4、匯總培訓(xùn)需求意見，確認(rèn)培訓(xùn)需求（四）分析與輸出培訓(xùn)需求結(jié)果/3個方面8第一節(jié)培訓(xùn)管理二、撰寫員工培訓(xùn)需求分析報告/內(nèi)容7點/P121-122（理解）三、培訓(xùn)需求信息的收集方法P122-125（掌握）（一）面談法（二）重點團隊分析法/3個步驟（三）工作任務(wù)分析法/2點（四）觀察法（五）調(diào)查問卷/應(yīng)注意5個問題四、培訓(xùn)需求分析模型P125-127（理解）（一）循環(huán)評估模型（二）全面性任務(wù)分析模型/6個階段（三）績效差距分析模型/3個階段（四）前瞻性培訓(xùn)需求分析模型9第一節(jié)培訓(xùn)管理第二單元培訓(xùn)規(guī)劃的制定

[知識要求]一、培訓(xùn)規(guī)劃的主要內(nèi)容/4個方面/P127-128（08上半考）（一）培訓(xùn)項目的確定（二）培訓(xùn)內(nèi)容的開發(fā)（三）實施過程的設(shè)計（四）評估手段的選擇/4點（五）培訓(xùn)資源的籌備（六）培訓(xùn)成本的預(yù)算二、年度培訓(xùn)計劃的構(gòu)成15點P128-129（理解）

[能力要求]一、制定培訓(xùn)規(guī)劃的步驟和方法/9個方面P129-133（08上半考）（一）培訓(xùn)需求分析（二）工作說明（三）任務(wù)分析（四）排序（五）陳述目標(biāo)（六）設(shè)計測驗（七）制定培訓(xùn)策略（八）設(shè)計培訓(xùn)內(nèi)容（九）實驗二、年度培訓(xùn)計劃的制定P134（掌握）三、年度培訓(xùn)計劃的經(jīng)費預(yù)算5個方面P134（理解）10第一節(jié)培訓(xùn)管理第三單元培訓(xùn)組織與實施

[知識要求]培訓(xùn)前對培訓(xùn)師的基本要求/3點/P134（了解）[能力要求]一、培訓(xùn)師的培訓(xùn)與開發(fā)5個方面P135（理解）二、培訓(xùn)課程的實施與管理P135（掌握）（一）前期準(zhǔn)備工作/5個方面（二）培訓(xùn)實施階段/3個方面（三）知識或技能的傳授（四）對學(xué)習(xí)進行回顧和評估（五）培訓(xùn)后的工作/5點三、企業(yè)外部培訓(xùn)的實施3個方面P137-138（理解）四、培訓(xùn)計劃實施的控制/6點/P138（理解）[注意事項]

（理解）如何實現(xiàn)培訓(xùn)資源的充分利用/3個方面11第一節(jié)培訓(xùn)管理第四單元培訓(xùn)效果的評估

[知識要求]一、培訓(xùn)效果信息的種類/10個P139-140（了解）（一）培訓(xùn)及時性信息（二）培訓(xùn)目的設(shè)定合理與否的信息（三）培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)置方面的信息（四）教材選用與編輯方面的信息（五）教師選方面的信息（六）培訓(xùn)時間選定方面的信息/2個內(nèi)容（七）培訓(xùn)場地選定方面的信息（八）受訓(xùn)群體選擇方面的信息（九）培訓(xùn)形式選擇方面的信息（十）培訓(xùn)組織與管理方面的信息二、培訓(xùn)效果信息的收集渠道/4點/P140（07下半考課程評估表）三、培訓(xùn)效果評估的指標(biāo)/5個標(biāo)/P141（理解）12第一節(jié)培訓(xùn)管理[能力要求]一、培訓(xùn)效果信息的收集方法P141（掌握）1、通過資料信息2、通過觀察收集信息/5點3、通過訪問收集信息/4點4、通過培訓(xùn)調(diào)查收集信息/5點二、培訓(xùn)效果信息的整理與分析P143（理解）三、培訓(xùn)效果的跟蹤與監(jiān)控143-145（09下半綜合考）

（掌握）（一）培訓(xùn)前對培訓(xùn)效果的跟蹤與反饋（二）培訓(xùn)中對培訓(xùn)效果的跟蹤與反饋/6個方面（三）培訓(xùn)效果評估/3個方面（四）培訓(xùn)效率評估四、培訓(xùn)效果監(jiān)控情況的總結(jié)/6個內(nèi)容（理解）13第二節(jié)培訓(xùn)方法的選擇

[知識要求]一、直接傳授型培訓(xùn)法P145-147（理解）（一）講授法（二）專題講座法（三）研討法1、研討法的類型/2個2、研討法的優(yōu)點/4點3、研討法的難點/2個4、選擇研討題目注意事項/3個二、實踐型培訓(xùn)法/3個常用方式/P147-149（理解）（一）工作指導(dǎo)法/注意培訓(xùn)3個要點（二）工作輪換（三）特別任務(wù)法/2點（四）個別指導(dǎo)法1、個別指導(dǎo)法的優(yōu)點/5點2、個別指導(dǎo)法的缺點/4點14第二節(jié)培訓(xùn)方法的選擇三、參與型培訓(xùn)法149-152（理解）（一）自學(xué)/4個優(yōu)點/缺點4個（二）案例研究法/2點1、案例分析法三個要求2、事件處理法/優(yōu)點（三）頭腦風(fēng)暴法頭（四）模擬訓(xùn)練法（五）敏感性訓(xùn)練法（六）管理者訓(xùn)練15第二節(jié)培訓(xùn)方法的選擇四、態(tài)度型培訓(xùn)法P152-155（理解）（一）角色扮演法/6個優(yōu)點（二）拓展訓(xùn)練1、場地拓展訓(xùn)練/3個特點2、野外拓展訓(xùn)練3、野外拓展和場地拓展的區(qū)別/4個方面五、科技時代的培訓(xùn)方式155-156（理解）（一）網(wǎng)上培訓(xùn)（二）虛擬培訓(xùn)/4個優(yōu)點六、其他方法P167（了解）16第二節(jié)培訓(xùn)方法的選擇[能力要求]一、選擇培訓(xùn)方法的程序P156-157（09上半綜合考）（一）確定培訓(xùn)活動的領(lǐng)域（二）分析培訓(xùn)方法的適用性/（三）根據(jù)培訓(xùn)要求優(yōu)選培訓(xùn)方法/參數(shù)3個二、幾種常用培訓(xùn)方法的應(yīng)用157-160（掌握）（一）案例分析法的操作程序/5個（二）事件處理法的基本程序/3個（三）頭腦風(fēng)暴法的操作程序6個17第三節(jié)培訓(xùn)制度的建立與推行

[知識要求]一、企業(yè)培訓(xùn)制度P160-161（理解）（一）企業(yè)培訓(xùn)制度的內(nèi)涵（二）企業(yè)培訓(xùn)制度的構(gòu)成/六種基本制度。二、崗位培訓(xùn)制度的內(nèi)涵P161-162（理解）三、起草與修訂培訓(xùn)制度的要求/三點P162（了解）（一）培訓(xùn)制度的戰(zhàn)略性（二）培訓(xùn)制度的長期性（三）培訓(xùn)制度的適用性18第三節(jié)培訓(xùn)制度的建立與推行[能力要求]一、企業(yè)培訓(xùn)制度的基本內(nèi)容/5點P162-163（掌握）二、各項培訓(xùn)管理制度的起草P163-166（理解）（一）培訓(xùn)服務(wù)制度/2個方面（二）入職培訓(xùn)制度/2個方面（三）培訓(xùn)激勵制度1、制度內(nèi)容/4點2、制度解釋/激勵包括三個方面（四）培訓(xùn)考核評估制度/2個方面（五）培訓(xùn)獎懲制度/2個方面1、制度內(nèi)容/5點2、制度解釋（六）培訓(xùn)風(fēng)險管理制度/2個方面三、培訓(xùn)制度的推行與完善P166（理解）19培訓(xùn)與開發(fā)總復(fù)習(xí)練習(xí)題第一節(jié)培訓(xùn)管理第一單元培訓(xùn)需求的分析模擬練習(xí)/選擇題:1/培訓(xùn)需求分析的作用包括（）A）有利于找出差距確立培訓(xùn)目標(biāo)B）有利于找出差解決問題的方法C）有利于進行前瞻性預(yù)測分析D）有利于進行培訓(xùn)成本的預(yù)算E）有利于促進企業(yè)各方達成共識2/做好培訓(xùn)前期的準(zhǔn)備工作（）A）建立員工背景檔案B）同各部門人員保持密切聯(lián)系C）向主管領(lǐng)導(dǎo)反映情況D）準(zhǔn)備培訓(xùn)需求調(diào)查20培訓(xùn)與開發(fā)總復(fù)習(xí)練習(xí)題3/制定培訓(xùn)需求調(diào)查計劃包括的內(nèi)容有（）A）培訓(xùn)需求調(diào)查工作的行動計劃B）確定培訓(xùn)需求調(diào)查工作的目標(biāo)C）選擇合適的培訓(xùn)需求調(diào)查方法D）確定培訓(xùn)需求調(diào)查的內(nèi)容4/在進行調(diào)查問卷的設(shè)計時，要注意的問題是（）A）問題清楚明了，不會產(chǎn)生歧義B）語言簡潔；C）問卷盡量采用匿名方式D）多采用客觀問題方式，易于填寫E）主觀問題要有足夠空間填寫意見21培訓(xùn)與開發(fā)總復(fù)習(xí)練習(xí)題5/全面性任務(wù)分析模型有按計劃階段外還包括（）階段A）研究階段B）任務(wù)和技能目錄階段C）任務(wù)或技能分析階段D）規(guī)劃設(shè)計階段E）執(zhí)行新的或修正的培訓(xùn)規(guī)劃階段。6/培訓(xùn)需求分析模型包括（）A）循環(huán)評估模型B）全面性任務(wù)分析模型C）績效差距分析模型D）前瞻性培訓(xùn)需求分析模型模擬練習(xí)/技能題/懂得培訓(xùn)需求分析信息收集的內(nèi)容與方法及培訓(xùn)需求分析的程序和方法。22培訓(xùn)與開發(fā)總復(fù)習(xí)練習(xí)題第二單元培訓(xùn)規(guī)劃的制定模擬練習(xí)/選擇題:1/培訓(xùn)規(guī)劃的主要內(nèi)容（）A）培訓(xùn)項目的確定B）培訓(xùn)內(nèi)容的開發(fā)C）實施過程的設(shè)計D）評估手段的選擇2/評估手段的選擇（）A）如何考核培訓(xùn)的成敗B）如何進行中間效果的評估C）如何評估培訓(xùn)結(jié)束時受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)效果D）如何考察在工作中的運用情況。23培訓(xùn)與開發(fā)總復(fù)習(xí)練習(xí)題3/陳述目標(biāo)所達成結(jié)果要考慮（）A）工作人員面臨的情境B）使用的輔助工具或工作助手C）對每種情境所必須做出的反應(yīng)行為。D）每項行為的輔助工具E）行為及其結(jié)果的標(biāo)準(zhǔn)4/年度培訓(xùn)計劃的經(jīng)費預(yù)算（）A）確定培訓(xùn)經(jīng)費的來源是由企業(yè)承擔(dān)還是企業(yè)與員工共同分擔(dān)B）確定培訓(xùn)經(jīng)費的分配與使用C）進行培訓(xùn)成本—收益計算D）制定培訓(xùn)預(yù)算計劃E）培訓(xùn)費用的控制及成本降低模擬練習(xí)/技能題/懂得培訓(xùn)規(guī)劃的內(nèi)容和制定員工培訓(xùn)規(guī)劃的基本工作程序和方法。24培訓(xùn)與開發(fā)總復(fù)習(xí)練習(xí)題第三單元培訓(xùn)組織與實施模擬練習(xí)/選擇題:1/培訓(xùn)師的培訓(xùn)與開發(fā)（）A）授課技巧培訓(xùn)B）教學(xué)工具的使用培訓(xùn)C）教學(xué)內(nèi)容的培訓(xùn)D）對教師的教學(xué)效果進行評估E）教師培訓(xùn)與教學(xué)效果評估的意義。2/培訓(xùn)在前期準(zhǔn)備工作應(yīng)做好（）A）確認(rèn)并通知參加培訓(xùn)的學(xué)員B）培訓(xùn)后勤準(zhǔn)備C）確認(rèn)培訓(xùn)時間D）相關(guān)資料的準(zhǔn)備E）確認(rèn)理想的培訓(xùn)師。25培訓(xùn)與開發(fā)總復(fù)習(xí)練習(xí)題3/培訓(xùn)實施階段的課前工作（）A）準(zhǔn)備茶水、播放音樂B）學(xué)員報到，要求在簽到表上簽名C）引導(dǎo)學(xué)員入座D）課程及講師介紹E）學(xué)員心態(tài)引導(dǎo)、宣布課堂紀(jì)律。4/培訓(xùn)后的工作（）A）向培訓(xùn)師致謝B）作問卷調(diào)查C）頒發(fā)結(jié)業(yè)證書D）清理、檢查設(shè)備E）培訓(xùn)效果評估模擬練習(xí)/技能題/懂得員工培訓(xùn)組織與實施的基本工作程序和方法。26培訓(xùn)與開發(fā)總復(fù)習(xí)練習(xí)題第四單元培訓(xùn)效果的評估模擬練習(xí)/選擇題:1/培訓(xùn)效果評估的指標(biāo)（）A）認(rèn)知成果B）技能成果C）情感成果D）績效成果E）投資回報率2/通過觀察收集信息（）A）培訓(xùn)組織準(zhǔn)備工作觀察B）培訓(xùn)實施現(xiàn)場觀察C）培訓(xùn)對象參加情況觀察D）培訓(xùn)對象反映情況觀察E）觀察培訓(xùn)后一段時間內(nèi)培訓(xùn)對象的變化27培訓(xùn)與開發(fā)總復(fù)習(xí)練習(xí)題3/通過訪問收集信息（）A）訪問培訓(xùn)對象B）訪問培訓(xùn)實施者C）訪問培訓(xùn)組織者D）訪問培訓(xùn)學(xué)員領(lǐng)導(dǎo)和下屬4/通過培訓(xùn)調(diào)查收集信息（）A）培訓(xùn)需求調(diào)查B）培訓(xùn)組織調(diào)查C）培訓(xùn)內(nèi)容及形式調(diào)查D）培訓(xùn)講師調(diào)查E）培訓(xùn)效果綜合調(diào)查模擬練習(xí)/技能題/懂得收集培訓(xùn)效果信息的方法及效果跟蹤與監(jiān)控的工作程序和方法。28培訓(xùn)與開發(fā)總復(fù)習(xí)練習(xí)題第二節(jié)培訓(xùn)方法的選擇模擬練習(xí)/選擇題:1/研討法的優(yōu)點（）A）多向式信息交流B）要求學(xué)員積極參與，有利于培養(yǎng)學(xué)員的綜合能力C）加深學(xué)員對知識的理解D）形式多樣，適應(yīng)性強E）可針對不同的培訓(xùn)目的選擇適當(dāng)?shù)姆椒ā?/選擇研討題目注意事項（）A）應(yīng)具有代表性B）啟發(fā)性C）題目難度要適當(dāng)D）應(yīng)事先提供給學(xué)員E）以便做好研討準(zhǔn)備29培訓(xùn)與開發(fā)總復(fù)習(xí)練習(xí)題3/實踐型培訓(xùn)法包括（）A）工作指導(dǎo)法B）工作輪換法C）特別任務(wù)法D）個別指導(dǎo)法4/參與型培訓(xùn)法自學(xué)的優(yōu)點（）A）費用低B）不影響工作C）學(xué)習(xí)者自主性強D）可體現(xiàn)學(xué)習(xí)的個別差異E）有利于培養(yǎng)員工的自學(xué)能力。5/參與型培訓(xùn)法自學(xué)的缺點（）A）學(xué)習(xí)的內(nèi)容受到限制B）學(xué)習(xí)效果可能存在很大差異C）學(xué)習(xí)中遇到疑問和難題往往得不到解答D）容易使自學(xué)者感到單調(diào)乏味。30培訓(xùn)與開發(fā)總復(fù)習(xí)練習(xí)題6/事件處理法的優(yōu)點（）A）參與性強B）變學(xué)員被動接受為主動參與C）將學(xué)員解決問題能力的提高融入知識傳授中D）教學(xué)方式生動具體，直觀易學(xué)E）能夠通過案例分析達到交流的目的7/角色扮演法的優(yōu)點（）A）學(xué)員參與性強B）有利于增強培訓(xùn)效果C）增加彼此之間的感情交流D）可以互相學(xué)習(xí)E）具有高度的靈活性8/場地拓展訓(xùn)練簡便，容易實施體現(xiàn)為（）A）變革與學(xué)習(xí)B）溝通與默契C）心態(tài)和士氣D）共同愿景31培訓(xùn)與開發(fā)總復(fù)習(xí)練習(xí)題9/野外拓展和場地拓展的區(qū)別（）A）借助自然地域，輕松自然B）提供了真實模擬的情境體驗C）使參與人員擁有開放接納的心理狀態(tài)D）使參與人員擁有與以往不同的共同生活經(jīng)。10/虛擬培訓(xùn)的優(yōu)點在于它的（）A）仿真性B）超時空性C）自主性D）安全性E）思考性11/案例分析法的操作程序（）A）培訓(xùn)前的準(zhǔn)備工作B）培訓(xùn)前的介紹工作C）案例討論D）分析總結(jié)E）案例編寫的步驟32培訓(xùn)與開發(fā)總復(fù)習(xí)練習(xí)題12/案例編寫的步驟（）A）確定培訓(xùn)的目的B）搜集信息C）寫作D）檢測E）定稿13/頭腦風(fēng)暴法的操作程序除了準(zhǔn)備階段外，還包括（）A）熱身階段B）明確問題C）記錄參加者的思想D）暢談階段E）解決問題模擬練習(xí)/技能題/懂得各類培訓(xùn)方法的應(yīng)用，以及選擇培訓(xùn)方法的基本工作程序。33培訓(xùn)與開發(fā)總復(fù)習(xí)練習(xí)題第三節(jié)培訓(xùn)制度的建立與推行模擬練習(xí)/選擇題:1/崗位培訓(xùn)的制度化包括培訓(xùn)立法及相應(yīng)的政策，也包括崗位培訓(xùn)各個環(huán)節(jié)的規(guī)范化，其核心是（）的配套措施的實行A）培訓(xùn)B）考核C）使用D）待遇一體化2/企業(yè)培訓(xùn)制度的基本內(nèi)容（）A）制定企業(yè)員工培訓(xùn)制度的依據(jù)B）實施企業(yè)員工培訓(xùn)的目的或宗旨C）企業(yè)員工培訓(xùn)制度實施辦法D）企業(yè)培訓(xùn)制度的核準(zhǔn)與施行E）企業(yè)培訓(xùn)制度的解釋與修訂權(quán)限的規(guī)定34培訓(xùn)與開發(fā)總復(fù)習(xí)練習(xí)題3/培訓(xùn)激勵制度內(nèi)容（）A）完善的崗位任職資格要求B）公平、公正C）客觀的業(yè)績考核標(biāo)準(zhǔn)D）公平競爭的晉升規(guī)定；E）以能力和業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向的分配原則4/培訓(xùn)獎懲制度內(nèi)容（）A）制度制定