國外客戶接待方案

《客戶接待方案》與馬總合照提綱目錄接待前接待中接待后總結(jié)4123換位思考如果你是一個買家，你第一次來中國，你的心態(tài)是如何的？你擔(dān)心什么問題？你對什么感興趣？你希望對方怎么協(xié)助你？接待前

工廠-樣品、7S人-心態(tài)、形象、居住安排、話題車-車衛(wèi)生、碰頭的時間、地點接待用品）一，酒店預(yù)訂1.買家的居住安排，酒店預(yù)訂。老外一般喜歡在訂酒店。如何協(xié)助老外訂酒店：龍華有什么星級酒店？福田的呢？1.熱鬧：如果老外喜歡熱鬧點，要定在福田中心區(qū)，靠近地鐵口的。方便出行。2.方便看廠：工廠附近，星級酒店。接送老外都比較方便。3.喜歡原始的：山水田園，環(huán)境優(yōu)美。只要老外在山水田園了，那么你的機(jī)會就來了。PS：記得提醒買家，當(dāng)?shù)氐臏囟?，?yīng)該穿什么衣服，最近幾天是否下雨等。接機(jī)，接酒店問題1.確認(rèn)航班號，時間。約好對接暗號2.看買家類型，鮮花接機(jī)策略。3.如果去酒店接，約定好上車時間，最好給老外騰出吃早餐的時間。（定了是否需要幫忙讓酒店設(shè)置早CALL.)歌曲（下載當(dāng)?shù)氐母枨┙哟密嚋?zhǔn)備短信或者郵件告訴老外車型車牌車內(nèi)衛(wèi)生圖冊資料飲用水駕駛員12345接待前-物料準(zhǔn)備接到買家了，然后找話題1.買家當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣飲食，宗教，風(fēng)景意大利人：反應(yīng)很慢，做事官僚。荷蘭人：喜歡干凈整潔，有事情要預(yù)約。挪威人：記得給女主人帶禮物。丹麥人：喜歡蒸拿，和蘇格蘭威士忌。接待前-風(fēng)俗習(xí)慣查詢德國人：出了名的嚴(yán)謹(jǐn)和守時。德國人：出了名的嚴(yán)謹(jǐn)和守時。法國人：浪漫，愛戴講究，喜歡說母語。希臘人：愛睡午覺。愛爾蘭人：忌諱談離婚。西班牙人：愛面子，死不承認(rèn)錯誤。接待前-各國習(xí)慣的準(zhǔn)備攻略制作一本，屬于深圳的個性化Lonelyplanet指導(dǎo)買家在深圳的吃喝玩樂書上把自己的聯(lián)系方式，公司網(wǎng)址都留下當(dāng)?shù)氐拿朗常?.光明招待所的乳鴿.2.金稻園的砂鍋粥.3順德佬4.潤園四季椰子雞5.師公會海鮮6.汕好街潮汕牛肉丸7.大浪老圍魚頭火鍋8.意粉屋9.彭年酒店自助餐（旋轉(zhuǎn)餐廳環(huán)境超棒）10.鼎泰豐小籠包舉例：Spaghetti

with

Clam,

Zucchini

and

Smoked

Fish

Roe

(Bottaruga)

Gratin

of

Vegetables

and

Beans

Parmesan

cheese請告訴我，這是兩道菜是什么？建議大家給老外制作一個英語翻譯的餐單圖文并茂最好主要景點的地鐵路線，乘車路線。買紀(jì)念品的地方，以及推薦買什么紀(jì)念品2.當(dāng)?shù)氐呐d趣點：深圳好玩的景點：1.歡樂海岸2.東西沖。3.金水灣玩帆船4.攀巖.5.民俗文化村（對講解能力要求很高）接待前準(zhǔn)備-物料準(zhǔn)備（接待A/B/C餐）工廠的準(zhǔn)備類型鮮花攻略水果相冊紀(jì)念品接送飛機(jī)洗腳ABCD

接待前-工廠的準(zhǔn)備工廠車間：7S。公司介紹資料準(zhǔn)備——演示文稿當(dāng)?shù)卣Z言的問候方式：所有人學(xué)會樣板的準(zhǔn)備。整理安全素養(yǎng)清掃清理整頓報價工具產(chǎn)品道具節(jié)約開始接待接待中-參觀計劃議程TIMEEVENTPLACE14:00~14:05ParticipantsIntroduction1FMeetingroom114:05~14:35CO.PROFILE14:35~15:00ProductsIntroduction2FShowroom15:00~15:35ProduceProcessIntroductionWorkmanshop15:35~16:00CoffeetimeQ&A2FShowroommeeting接待中-公司介紹接待中-公司資料介紹讓客人了解您的公司、你的產(chǎn)品

PPT演示公司歷程，清晰的組織架構(gòu)圖，客戶服務(wù)流程，標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)競爭優(yōu)勢，市場分析，往年的業(yè)績，投訴渠道，處理流程，研發(fā)隊伍的實力，歷史榮譽(yù)，榮譽(yù)證書，各種認(rèn)證等。實物產(chǎn)品介紹會議記錄很重要1.會議溝通的問題，買家的問題，解決方案。2.適當(dāng)?shù)膾伌黉N，找適當(dāng)?shù)姆绞胶徒杩凇?.可以起草初步意向書和合同。會議結(jié)束后，跟老外重新確認(rèn)一下今天探討的問題。讓笑聲充滿展廳笑臉專業(yè)合照PMP喝咖啡聊天吃水果買方便吃的合照，走的小相冊接待完：安排吃飯炒面炒飯鐵板牛排有時間就去附近景點郵件確認(rèn)今天達(dá)成的意向所有的一切，都讓買家感覺到你的天使接待把禮物，推薦的景點，餐單給買家。晚上發(fā)個郵件，告訴買家今天的記錄，包括買家提出的問題，解決方