管理信息系統(tǒng)第6章系統(tǒng)調(diào)查與可行性分析

第6章系統(tǒng)調(diào)查與可行性分析

6.1系統(tǒng)調(diào)查的原則

6.2系統(tǒng)調(diào)查的步驟

6.3可行性分析

6.4可行性分析報告簡例2第6章系統(tǒng)調(diào)查與可行性分析系統(tǒng)調(diào)查工作是以系統(tǒng)分析人員為核心，成立調(diào)查組織，盡量吸收原系統(tǒng)業(yè)務(wù)骨干和管理工作人員參加?？梢杂卸鄠€調(diào)查組同時工作，互相介紹情況。只有對現(xiàn)行系統(tǒng)進行了充分的調(diào)查了解，掌握了現(xiàn)行系統(tǒng)的運行情況和存在問題，明確用戶需求，才能進行切合實際的可行性研究，為系統(tǒng)的分析和設(shè)計打下堅實的基礎(chǔ)。3第6章系統(tǒng)調(diào)查與可行性分析系統(tǒng)調(diào)查是系統(tǒng)分析階段中工作量大、牽涉人員廣，也是整個系統(tǒng)開發(fā)的基礎(chǔ)工作。通過系統(tǒng)調(diào)查，了解到企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人員以及主要的管理人員，以及他們對信息管理系統(tǒng)的要求與設(shè)想，再根據(jù)目前企業(yè)的資源，包括提供系統(tǒng)開發(fā)的資金、人員與設(shè)備等，開發(fā)人員可以初步提出一個企業(yè)管理信息系統(tǒng)的系統(tǒng)目標，以及各子系統(tǒng)的目標。46.1系統(tǒng)調(diào)查的原則1）制訂調(diào)查計劃，確定調(diào)查范圍。根據(jù)系統(tǒng)特點，結(jié)合建設(shè)單位情況，制訂好詳盡的調(diào)查計劃，安排好調(diào)查的時間和內(nèi)容，并通知有關(guān)人員。使有關(guān)單位人員能夠了解系統(tǒng)開發(fā)工作，使調(diào)查工作做到有的放矢，提高工作效率。2）建立良好的人際關(guān)系。系統(tǒng)調(diào)查涉及到系統(tǒng)管理工作的各個方面和不同類型人員，在進行調(diào)查前，應(yīng)該對所要調(diào)查的工作、人員有所了解。主動溝通，并注意文明禮貌，之后表示感謝。53）要求用戶參與。要求使用部門的業(yè)務(wù)人員、主管人員積極參與系統(tǒng)調(diào)查，以使系統(tǒng)分析人員更好地掌握業(yè)務(wù)流程，并能更深入地發(fā)現(xiàn)當前系統(tǒng)存在的問題。4）實事求是地記錄調(diào)查情況。系統(tǒng)調(diào)查人員必須能完全地、準確地記錄被調(diào)查人員提出的問題，它反應(yīng)了使用者原始的要求與希望。65）及時分析、歸納、總結(jié)。由于被調(diào)查人員不可能對計算機系統(tǒng)的功能全然清楚，對系統(tǒng)任務(wù)的要求不可能講得確切，更沒有定量的目標，例如“提高管理效率”、“提高管理現(xiàn)代化水平”等，所提出的問題，僅提供編寫系統(tǒng)目標的素材，如果不加以分析和加工，系統(tǒng)開發(fā)工作將會陷入盲目的、無明確目標的開發(fā)。6）盡量使用規(guī)范的調(diào)查輔助工具。為了使各調(diào)查組之間更好地溝通，統(tǒng)一使用一些圖表工具，如組織結(jié)構(gòu)圖、平面圖、統(tǒng)計表等。76.2系統(tǒng)調(diào)查的步驟6.2.1初步調(diào)查6.2.2詳細調(diào)查

8初步調(diào)查的目的是為了合理地確定系統(tǒng)目標。為了這些要求與目的，在初步調(diào)查中可以收集并整理與整個系統(tǒng)有關(guān)的資料、情況及存在問題。初步調(diào)查就是調(diào)查一個企業(yè)的總貌及其對信息的總需求。初步調(diào)查是在可行性研究之前進行的，詳細調(diào)查是在可行性研究報告獲得批準以后進行的，兩者工作既有區(qū)別又有聯(lián)系。初步調(diào)查是為可行性研究提供依據(jù)的，詳細調(diào)查是在初步調(diào)查的基礎(chǔ)上進行的，是為需求分析獲取更詳盡的資料。9初步調(diào)查的主要內(nèi)容包括：①整個企業(yè)的概況：規(guī)模、組織目標、組織結(jié)構(gòu)、產(chǎn)供銷的概貌，人員、設(shè)備與資金的現(xiàn)狀，以及目前的管理水平，特別是管理的基礎(chǔ)工作水平。②本組織的領(lǐng)導(dǎo)者、管理部門對管理信息系統(tǒng)的態(tài)度，支持的程度（包括人力、資料與數(shù)據(jù)），對新、老系統(tǒng)的看法以及對新系統(tǒng)的需求。③開發(fā)管理信息系統(tǒng)的資源：人力、資金以及開發(fā)周期等資源情況。④現(xiàn)行系統(tǒng)的概況：功能、人員、技術(shù)水平以及管理體制等。⑤組織對外部的關(guān)系，哪些外部單位（外部實體）之間有哪些物質(zhì)、資金或信息的來往關(guān)系。10初步調(diào)查的重點是現(xiàn)行系統(tǒng)的規(guī)模系統(tǒng)目標發(fā)展歷史組織結(jié)構(gòu)人員分工技術(shù)條件、技術(shù)水平等了解用戶與現(xiàn)行系統(tǒng)的總的情況116.2.2詳細調(diào)查詳細調(diào)查是調(diào)查企業(yè)內(nèi)部各部門業(yè)務(wù)工作（信息處理）的功能，以及各功能之間信息流通的關(guān)系。目的是為了設(shè)計出新系統(tǒng)的基本功能以外的邏輯模型。為了搞清信息處理功能以及它們之間的信息聯(lián)系，這就要求開發(fā)人員與業(yè)務(wù)管理人員共同研究與分析各部門中業(yè)務(wù)工作的詳情。在下一章我們詳細介紹詳細調(diào)查的內(nèi)容。案例：信息系統(tǒng)開發(fā)中用戶需求調(diào)研分析方法例解136.3可行性研究可行性研究的目的可行性研究的步驟成本∕效益分析可行性分析報告14GB8567--88《計算機軟件產(chǎn)品開發(fā)文件編制指南》指出說明該軟件開發(fā)項目的實現(xiàn)在技術(shù)上、經(jīng)濟上和社會條件上的可行性評述為合理地達到開發(fā)目標可能選擇的各種方案說明并論證所選定的方案避免盲目投資，減少不必要的損失6.3.1.可行性分析目的15在進行大規(guī)模系統(tǒng)開發(fā)之前，要從必要性和可行性等方面對未來系統(tǒng)的經(jīng)濟效益、社會效益進行初步分析可行性可以從以下三個方面來考慮：技術(shù)可行性（TechnicalFeasibility）；經(jīng)濟可行性（EconomicFeasibility）；管理可行性（OperationalFeasibility）16

1）技術(shù)可行性分析現(xiàn)有的技術(shù)條件實現(xiàn)信息系統(tǒng)的可能性。它包括目前市場上提供的計算機硬件、軟件、通信設(shè)備及計算機網(wǎng)絡(luò)的條件，同時應(yīng)了解有關(guān)廠商維修、維護等技術(shù)服務(wù)的條件等。2）經(jīng)濟可行性對經(jīng)濟合理性進行評價。經(jīng)濟上的可行性包括兩個方面，一是初步估算開發(fā)管理信息系統(tǒng)需要多大的投資，目前資金有無落實。二是估計系統(tǒng)正常運行時期能帶來的效益，這包括可以用貨幣估算的經(jīng)濟效益，也包括不能用貨幣計算的經(jīng)濟效益，或者講是間接的效益。17

3）組織與管理上的可行性除了技術(shù)上、經(jīng)濟上的因素外，還有很重要的人的因素，以及社會對系統(tǒng)開發(fā)影響的因素，這些因素影響一個管理信息系統(tǒng)實現(xiàn)的可能性。從一個企業(yè)看，企業(yè)內(nèi)干部的素質(zhì)對管理現(xiàn)代化的認識與支持的程度，往往成為實現(xiàn)系統(tǒng)最根本的可能條件，如果開發(fā)系統(tǒng)沒有用戶的配合與參與，開發(fā)工作將會處于進退兩難的境地，系統(tǒng)開發(fā)周期將會延長，系統(tǒng)將很難充分發(fā)揮它的功效。186.3.2可行性研究的步驟1）核查系統(tǒng)規(guī)模和目標訪問關(guān)鍵人員，仔細閱讀和分析有關(guān)的材料，以便對系統(tǒng)調(diào)查階段得到的關(guān)于規(guī)模和目標的報告書進一步核查確認，改正不正確的敘述，清晰地描述對目標系統(tǒng)的一切限制和約束。這個步驟的工作，是為了確保分析人員現(xiàn)在所描述的內(nèi)容，就是系統(tǒng)將來要實現(xiàn)的目標。2）研究當前的系統(tǒng)現(xiàn)有的系統(tǒng)是信息的重要來源。顯然，如果目前有一個系統(tǒng)正被人使用，那么這個系統(tǒng)必定能完成某些有價值的工作，因此，新的目標系統(tǒng)必須也能完成它的基本功能；另一方面，如果現(xiàn)有的系統(tǒng)是完美無缺的，用戶自然也不會提出開發(fā)新系統(tǒng)的要求，因此，現(xiàn)有的系統(tǒng)必然有某些缺點，新系統(tǒng)必須要解決舊系統(tǒng)中存在的問題。196.3.2可行性研究的步驟3）導(dǎo)出新系統(tǒng)的高層邏輯模型優(yōu)秀的設(shè)計過程通常是從現(xiàn)有的物理系統(tǒng)出發(fā)，導(dǎo)出現(xiàn)有系統(tǒng)的邏輯模型，再參考現(xiàn)有系統(tǒng)的邏輯模型，設(shè)想目標系統(tǒng)的邏輯模型，最后根據(jù)目標系統(tǒng)的邏輯模型建造新的物理系統(tǒng)。4）重新定義問題新系統(tǒng)的邏輯模型實質(zhì)上表達了分析人員對新系統(tǒng)必須做什么的看法。用戶是否也有同樣的看法呢？分析人員應(yīng)該和用戶一起再次復(fù)查問題定義、工程規(guī)模和目標，這次復(fù)查應(yīng)該把數(shù)據(jù)流圖和數(shù)據(jù)字典作為討論的基礎(chǔ)。如果分析人員對問題有誤解或用戶曾遺漏某些要求，那么現(xiàn)在是發(fā)現(xiàn)和改正這些錯誤的時候了。206.3.2可行性研究的步驟5）導(dǎo)出和評價解題方案分析人員應(yīng)該從建議的系統(tǒng)邏輯模型出發(fā)，導(dǎo)出若干較高層次的物理解法供比較和選擇。導(dǎo)出供選擇的解法的最簡單的途徑，是從技術(shù)角度出發(fā)考慮解決問題的不同方案。當從技術(shù)角度提出了一些可能的物理系統(tǒng)之后，應(yīng)該根據(jù)技術(shù)可行性的考慮初步排除一些不現(xiàn)實的系統(tǒng)。例如，如果要求系統(tǒng)的響應(yīng)時間不超過幾秒鐘，在批處理執(zhí)行的系統(tǒng)方案就不合適。只有在去掉了行不通的方案之后，才能最終確定可行的一組方案。6）擬訂開發(fā)計劃，書寫文檔并提交審查分析人員應(yīng)該草擬一份開發(fā)計劃，包括工程進度表和成本估計表。同時把各階段地結(jié)果寫成清晰的文檔。216.3.3成本∕效益分析一般說來，人們投資于一項事業(yè)的目的是為了在將來得到更大好處。開發(fā)一個系統(tǒng)也是一種投資，期望將來獲得更大的經(jīng)濟效益。經(jīng)濟效益通常表現(xiàn)為增加收入或減少運行費用。但是，投資開發(fā)新系統(tǒng)往往要冒一定的風(fēng)險，系統(tǒng)的開發(fā)成本可能比預(yù)計的高，效益可能比預(yù)期的低。把錢存到銀行或貸給其他企業(yè)也有明顯的經(jīng)濟效益，而且不冒任何風(fēng)險。那么，在什么情況下投資開發(fā)新系統(tǒng)更合算呢？成本∕效益分析的目的正是要從經(jīng)濟角度分析開發(fā)一個特定的新系統(tǒng)是否劃算，從而幫助使用部門負責(zé)人正確地作出是否投資于這項開發(fā)工程的決定。226.3.3成本∕效益分析1)成本估計在計算機發(fā)展的早期，軟件成本在整個計算機系統(tǒng)的成本中僅占有很小的百分比。軟件成本估算即使出現(xiàn)數(shù)量級的誤差也沒有什么影響。今天，在大多數(shù)計算機系統(tǒng)中，軟件已經(jīng)變成開銷最大的成分。一個大成本估算誤差會造成營利及虧損間的巨大差別。而超支對于開發(fā)者而言也是不能接受的。

為了可靠地估算成本及工作量，有以下幾種選擇可以考慮：①將估算拖延到項目的最后階段（顯然，如果在項目完成之后進行估算，能贏得百分之百的準確率）。②基于已經(jīng)完成的類似的項目進行估算。③使用簡單的“分解技術(shù)”來進行項目成本及工作量的估算。④使用一個或多個經(jīng)驗?zāi)Ｐ瓦M行軟件成本及工作量的估算。236.3.3成本∕效益分析2)分解技術(shù)軟件項目估算是一種解決問題的形式。在大多數(shù)情況下，如果將待解決的問題（即為軟件項目建立一個成本及工作量估算）作一個整體來考慮就太復(fù)雜了。因此，要分解問題，把問題重新劃分成一組較小的、也更易管理的問題，處理起來就會更方便一些。

軟件項目估算軟件項目估算的準確性取決于若干因素：①計劃者適當?shù)毓浪愦ㄔ飚a(chǎn)品的規(guī)模的程度；②把規(guī)模估算轉(zhuǎn)變成人的工作量、時間及成本的能力；③項目計劃反映軟件項目組能力的程度；④產(chǎn)品需求的穩(wěn)定性及支持軟件工程工作的環(huán)境?？紤]軟件規(guī)模估算的問題，是因為項目的好壞取決于要完成的工作的規(guī)模估算，因此規(guī)模估算是項目計劃者面臨的一個挑戰(zhàn)，在項目計劃中規(guī)模是軟件項目的可量化的結(jié)果。24分析與設(shè)計費用系統(tǒng)規(guī)劃系統(tǒng)分析系統(tǒng)設(shè)計軟件成本管理費用硬件購買與安裝—硬件成本編程與測試系統(tǒng)實施費用系統(tǒng)轉(zhuǎn)換人員培訓(xùn)數(shù)據(jù)收集軟件配置運行費用行政管理費用運行維護成本人員費用材料費用固定資產(chǎn)折舊費技術(shù)資料費維護費用軟件維護費用數(shù)據(jù)維護費用硬件維護費用開發(fā)成本其他成本信息系統(tǒng)成本256.3.4可行性研究報告可行性研究的結(jié)果是要以可行性研究報告的形式編寫出來，內(nèi)容包括：①系統(tǒng)簡述；②現(xiàn)有系統(tǒng)的分析；③所建議的系統(tǒng)；④可選擇的其他系統(tǒng)方案；⑤投資及效益分析；⑥社會因素方面的可行性；⑦結(jié)論。

26系統(tǒng)具備立即開發(fā)的可行性如果系統(tǒng)具備立即開發(fā)的可行性，則可進入系統(tǒng)開發(fā)的下一個階段可行性分析結(jié)果完全不可行則系統(tǒng)開發(fā)工作必須放棄某些條件不具備則要創(chuàng)造條件，增加資源或改變新系統(tǒng)的目標后，再重新進行可行性論證可行性研究報告的結(jié)論：27結(jié)論應(yīng)明確指出是否可以立即開發(fā)、改進原系統(tǒng)、等條件具備后再進行開發(fā)。系統(tǒng)的可行性研究報告必須經(jīng)過評審，主管領(lǐng)導(dǎo)同意后，才可以進入詳細調(diào)查、需求分析階段。

28新系統(tǒng)幾種方案介紹新系統(tǒng)方案比較分析現(xiàn)行系統(tǒng)調(diào)查與分析系統(tǒng)開發(fā)的必要性和意義引言結(jié)論如：某個單位的領(lǐng)導(dǎo)對現(xiàn)行系統(tǒng)感到滿意，對計算機輔助管理并不感興趣，即使新系統(tǒng)的開發(fā)在該單位是有益和可性的，但沒有必要可行性分析報告296.4可行性分析報告實例1引言1.1摘要用戶：某大學(xué)教材科擬建系統(tǒng)的名稱：高校教材管理系統(tǒng)在半年內(nèi)建立一個教材管理信息系統(tǒng)，初步實現(xiàn)教材管理的計算機化，以保證教材的管理質(zhì)量改進管理手段提高和改進管理信息服務(wù)質(zhì)量增強資源共享提高工作效率和減輕勞動強度提供各種新的處理功能和決策信息301.2現(xiàn)行系統(tǒng)存在的主要問題和薄弱環(huán)節(jié)（1）教材科的業(yè)務(wù)活動處于手工工作狀態(tài)，工作量大，誤差較多，造成人力的浪費。（2）查詢非常困難，尤其是到學(xué)期末進行書款統(tǒng)計時更為困難，而且準確性較差。311.3項目期望系統(tǒng)開發(fā)的組織單位：GL軟件開發(fā)中心系統(tǒng)服務(wù)的對象：教師和學(xué)生本系統(tǒng)可以和圖書管理系統(tǒng)、財務(wù)系統(tǒng)以及校園網(wǎng)聯(lián)接，便于教師和學(xué)生查詢

322.1業(yè)務(wù)流程學(xué)校教材科主要是負責(zé)學(xué)院日校學(xué)生和研究生的教材訂購和供應(yīng)具體流程如下：（1）教材科向各系部下發(fā)教材征訂書目和選訂單（2）各系部根據(jù)教學(xué)計劃分別上報下年度訂購的教材選購單2.現(xiàn)行系統(tǒng)調(diào)查與分析33（3）采購人員依據(jù)各系部填寫的“征訂教材通知單”和現(xiàn)有庫存數(shù)，生成征訂計劃并填寫有關(guān)表格（4）采購人員向有關(guān)部門訂購圖書（5）采購來的教材由采購員進行審核，然后交與庫官員，庫官員進行驗收、登記和上架。如果有不合格的教材，則退換。登記包括填寫教材目錄、教材入庫單、庫存總帳和教材明細帳2.現(xiàn)行系統(tǒng)調(diào)查與分析2.1業(yè)務(wù)流程34（6）制定學(xué)生領(lǐng)書計劃每學(xué)期初根據(jù)教學(xué)執(zhí)行計劃制定每個班級的領(lǐng)用計劃，算出學(xué)期預(yù)收款，送交財務(wù)處（7）教材的發(fā)放和領(lǐng)取2.現(xiàn)行系統(tǒng)調(diào)查與分析2.1業(yè)務(wù)流程35（8）期末教材結(jié)算

列出教師領(lǐng)用教材細目；對學(xué)生領(lǐng)用的教材進行統(tǒng)計，將各班的書款計算出來，結(jié)合本學(xué)期的學(xué)生預(yù)付款，算出學(xué)生應(yīng)付款，將此交給財務(wù)處，現(xiàn)金有財務(wù)處收取（9）庫管員定期對教材庫存進行盤庫

庫官員根據(jù)情況處理，清除一些過時的零散的教材2.現(xiàn)行系統(tǒng)調(diào)查與分析2.1業(yè)務(wù)流程362.2數(shù)據(jù)流程分析（1）教材科向各系部下發(fā)教材征訂書目和選訂單（2）各系部根據(jù)教學(xué)計劃分別上報下年度訂購的教材選購單2.現(xiàn)行系統(tǒng)調(diào)查與分析37各系部教材訂購計劃職工教材計劃D1教材采購訂購庫D2教材驗收教材編碼編碼庫D3教材入庫教材庫D4教材出庫教材統(tǒng)計領(lǐng)導(dǎo)382.3費用

目前有一臺聯(lián)想計算機閑置；4人年工資大約6萬元。差旅費5000元。2.4計算機應(yīng)用情況

教材科現(xiàn)有一臺聯(lián)想微機，基本閑置未用，沒有計算機專業(yè)人員，沒有產(chǎn)生任何效益。2.現(xiàn)行系統(tǒng)調(diào)查與分析39方案1：系統(tǒng)規(guī)劃及初步方案

教材管理系統(tǒng)建成后可以和校園網(wǎng)相連，提供網(wǎng)上服務(wù)，各系部在本單位就可以選購教材，上報計劃。目前，大都使用選課制，不可能完全按班級訂教材，可根據(jù)選課情況實行網(wǎng)上訂教材。本系統(tǒng)擬采用奔騰Ⅳ處理器，256M內(nèi)存，硬盤80G。打印機一臺，光驅(qū)一個，鼠標一個，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器一臺。新系統(tǒng)的幾種方案介紹40方案1：系統(tǒng)的實施方案本系統(tǒng)客戶端擬采用Windowxp操作系統(tǒng)，服務(wù)器采用WindowNT操作系統(tǒng)，前端開發(fā)語言使用Powerbuilder,使用MSSQLserver數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)。本系統(tǒng)由國貿(mào)2003班開發(fā)，大約需要2個星期時間新系統(tǒng)的幾種方案介紹41方案1：投資方案方案1：人員培訓(xùn)及補充方案

此系統(tǒng)由管理學(xué)院一次性投資10,000元

由于人-機界面友好，操作簡單，幫助信息詳盡，一般人員都可以使用，故不需要專門的培訓(xùn)新系統(tǒng)的幾種方案介紹42方案2：系統(tǒng)規(guī)劃及初步方案教材管理系統(tǒng)使用單機作業(yè)，由專人輸入有關(guān)信息，可以選購教材，上報計劃。進行統(tǒng)計分析等，向財務(wù)處報盤進行結(jié)算。本系統(tǒng)擬采用奔騰Ⅳ處理器，256M內(nèi)存，硬盤80G。打印機一臺，光驅(qū)一個，鼠標一個。新系統(tǒng)的幾種方案介紹43方案2：系統(tǒng)的實施方案

本系統(tǒng)客戶端擬采用Windowxp操作系統(tǒng)，前端開發(fā)語言使用Powerbuilder

本系統(tǒng)由國貿(mào)2003班開發(fā)，大約需要2個星期時間新系統(tǒng)的幾種方案介紹44方案2：投資方案方