電子商務(wù)第十一章

Chap11C2C電子商務(wù)網(wǎng)上用戶類型

網(wǎng)上開過店：經(jīng)常買東西：偶爾買東西：系統(tǒng)學(xué)習(xí)過：注冊用戶：上過：聽過：第一篇網(wǎng)絡(luò)零售的行業(yè)背景電子商務(wù)與C2C行業(yè)背景B2BB2C(亞馬遜、卓越、當(dāng)當(dāng)?shù)龋〤2C

（ebay、淘寶、拍拍、易趣等）網(wǎng)絡(luò)零售高速成長中的C2C市場行業(yè)背景高速成長中的C2C市場行業(yè)背景高速成長中的C2C市場行業(yè)背景高速成長中的C2C市場行業(yè)背景2010年美國網(wǎng)絡(luò)購物用戶數(shù)量超過1.5億人，占美國全體網(wǎng)民數(shù)量的比重將達(dá)到80%左右。淘寶網(wǎng)的例子行業(yè)背景2003年，由阿里巴巴創(chuàng)建。亞洲最大購物網(wǎng)站。2.3億頁面瀏覽量4500萬注冊會員淘寶網(wǎng)的“江湖地位”行業(yè)背景8000萬在線商品43.8億單日最高交易額700萬日均客流量近80%網(wǎng)絡(luò)交易市場占有率169億06年成交額4000億10年年成交額消費(fèi)者首選購物網(wǎng)站網(wǎng)上市場的商業(yè)機(jī)會行業(yè)背景網(wǎng)上市場的商業(yè)機(jī)會行業(yè)背景150家122家300家=傳統(tǒng)賣場年交易額增量：將近100%年交易額增量：10%左右網(wǎng)絡(luò)購物優(yōu)勢對買家：隨時(shí)、隨地、隨心所欲的選購商品1商品豐富，價(jià)格便宜2省時(shí)、省力、送貨上門3新穎的買賣交流方式吸引年輕用戶5商品報(bào)價(jià)直接，便于貨比三家4行業(yè)背景網(wǎng)絡(luò)購物優(yōu)勢對賣家：進(jìn)入門坎低、啟動及運(yùn)營成本低1經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)小2區(qū)域覆蓋率高3時(shí)間靈活機(jī)動，甚至可以在家打理5傳播范圍廣，速度快，不受時(shí)空限制4行業(yè)背景第二篇淘寶網(wǎng)了解淘寶網(wǎng)了解淘寶網(wǎng)了解淘寶網(wǎng)了解淘寶網(wǎng)網(wǎng)上的購物方式類目與搜索確定目標(biāo)搜索；廣泛信息搜索；了解淘寶網(wǎng)了解淘寶網(wǎng)網(wǎng)上的購物方式頻道瀏覽；網(wǎng)上的購物方式收藏夾了解淘寶網(wǎng)網(wǎng)上的購物方式聚寶盆了解淘寶網(wǎng)拍賣代理出價(jià)功能輸入愿意承受的最高價(jià)格。期間中如有他人出價(jià)，并在你輸入承受最高價(jià)范圍內(nèi)，則系統(tǒng)會為您代理加價(jià)，直到超出您設(shè)定的最高價(jià)位。時(shí)間結(jié)束時(shí)，如您是唯一出價(jià)者，即以最低出價(jià)成交。了解淘寶網(wǎng)拍賣競拍方式出價(jià)多件寶貝同時(shí)拍賣,價(jià)高者優(yōu)先獲得寶貝，相同價(jià)格先出價(jià)者先得，成交價(jià)格是最低成功出價(jià)的金額了解淘寶網(wǎng)了解淘寶網(wǎng)荷蘭拍以圖例:如果此二位出價(jià)為剩余時(shí)間結(jié)束最終最高競價(jià)者,則二位均按12元成交了解淘寶網(wǎng)購物流程了解淘寶網(wǎng)第三篇網(wǎng)店開設(shè)準(zhǔn)備工作網(wǎng)店定位——目標(biāo)受眾開店準(zhǔn)備Base:所有網(wǎng)購用戶所占比率（%）性別男62女38年齡18-25歲4926-35歲29五類人群劃分大學(xué)生28中學(xué)生2中高級白領(lǐng)37普通白領(lǐng)26藍(lán)領(lǐng)7從目前的網(wǎng)購消費(fèi)群體年齡分布來看，18－35歲占69％，大學(xué)生占28％。網(wǎng)上購物的兩大主流：學(xué)生白領(lǐng)或準(zhǔn)白領(lǐng)網(wǎng)店定位——常見商品開店準(zhǔn)備體積較小，方便運(yùn)輸具備獨(dú)特性或時(shí)尚性價(jià)格較合理通過網(wǎng)站了解就可以激起瀏覽者的購買欲網(wǎng)下沒有，只有網(wǎng)上才能買到

網(wǎng)店定位——常見問題開店準(zhǔn)備駕馭不了所經(jīng)營的產(chǎn)品：原因：對商品不喜歡，也就不熟悉，不了解，無法使顧客樹立信心，也就很難做好；與別人的店鋪沒有區(qū)別：沒有找到自身獨(dú)特的優(yōu)勢或資源，因而店鋪沒有自己的經(jīng)營特色，容易千篇一律；網(wǎng)店定位的思路開店準(zhǔn)備創(chuàng)造定位－－發(fā)掘市場機(jī)遇改變產(chǎn)品－－增添特色“附加值”挖掘自己－－喜歡什么、擅長什么

營造內(nèi)涵－－讓店鋪?zhàn)约褐v故事1、做整合：－－家居大賣場、IT大賣場、化妝品大賣店鋪定位——定位方法開店準(zhǔn)備開店準(zhǔn)備2、做特色：－－愛情主題、送禮主題、特定人群等店鋪定位——定位方法開店準(zhǔn)備（特定人群）（特色推薦）開店準(zhǔn)備開店準(zhǔn)備3、做平價(jià)：－－根據(jù)自己掌握的低價(jià)貨源優(yōu)勢店鋪定位——定位方法開店準(zhǔn)備開店準(zhǔn)備4、做稀缺

－－利用當(dāng)?shù)刎浽赐獾仉y以買到的優(yōu)勢店鋪定位——定位方法網(wǎng)上開店·定位很重要開店準(zhǔn)備開店準(zhǔn)備網(wǎng)上開店·定位很重要網(wǎng)店的定位——案例討論開店準(zhǔn)備小金是一名家住城市邊緣的朝鮮族女孩，心靈手巧，有裁減服裝的技藝，特別是對朝鮮族服裝有獨(dú)到的建樹。她在網(wǎng)上開設(shè)了店鋪……自身優(yōu)勢(strengths)：

你的優(yōu)勢在哪里？你比其他人好在哪里？你有哪些獨(dú)一無二資源或者能控制很低的成本？你的這些優(yōu)勢能否在市場中被明顯地看到？自身劣勢(weakness)：

你需要改進(jìn)哪些方面？你需要避免哪些方面？你的客戶有可能看到你的這些劣勢嗎？外部機(jī)會(Opportunities)：

你現(xiàn)在有著哪些很好的外部機(jī)會？你是否意識到了一些有意思發(fā)展趨勢？

機(jī)會來源：來自技術(shù)或市場方面的擴(kuò)張或緊縮的變化與你相關(guān)領(lǐng)域的政策法規(guī)的變化社會發(fā)展趨勢及人們生活的變化當(dāng)?shù)厥录韧獠匡L(fēng)險(xiǎn)(Treats)：

目前你有哪些外部障礙？你的競爭對手在做些什么？是否會有一些政策法規(guī)對你的商品或客服方式進(jìn)行一些新的限制？你是否有些外部的壞賬或者現(xiàn)金流問題？SOWT開店準(zhǔn)備長尾理念——化零為整概念：只要存儲和流通的渠道足夠大，需求不旺或銷量不佳的產(chǎn)品所共同占據(jù)的市場份額可以和那些少數(shù)熱銷產(chǎn)品所占據(jù)的市場份額相匹敵甚至更大。即眾多小市場匯聚成可與主流大市場相匹敵的市場能量。傳統(tǒng)市場——單位運(yùn)營成本高，滿足主流市場需求；網(wǎng)絡(luò)市場——單位運(yùn)營成本低，能滿足非主流市場需求；非主流市場——低競爭，高利潤的藍(lán)海開店準(zhǔn)備貨源選擇自身貨源批發(fā)市場廠家貨源網(wǎng)絡(luò)貨源品牌代理開店準(zhǔn)備自身貨源不需要通過外界而是憑自己的手藝、創(chuàng)作、甚至創(chuàng)意提供產(chǎn)品。比如：網(wǎng)店裝修、商品圖片拍攝及處理、手工編制的產(chǎn)品、自行設(shè)計(jì)制作衣服等等…開店準(zhǔn)備優(yōu)點(diǎn)：缺點(diǎn)：要求量大，容易壓貨，換貨麻煩、服務(wù)滯后貨源充足，價(jià)格最低渠道：a.找本地廠家b.到外地廠家聚集地尋求合作C、從B2B網(wǎng)站上找廠家廠家貨源開店準(zhǔn)備要點(diǎn)：1.多逛，多看，心中有數(shù)。

2.批發(fā)商的態(tài)度和服務(wù)比價(jià)格更重要。3.批發(fā)商的推薦可以借鑒，自己的主見更要堅(jiān)持。

5.找到貨源穩(wěn)定的批發(fā)