2023年銀行員工年度工作總結(jié)

第9頁共9頁2023年?銀行員工年?度工作總結(jié)?為了實(shí)現(xiàn)?“用戶滿意?第一”，我?除保證每天?提前做好班?前準(zhǔn)備工作?，做到準(zhǔn)點(diǎn)?開門、滿點(diǎn)?服務(wù)之外，?還時(shí)常犧牲?個(gè)人休息時(shí)?間到單位上?辦理各類業(yè)?務(wù)，主動(dòng)向?客戶營銷我?行產(chǎn)品，如?基金，國債?，保險(xiǎn)等;?并做到解釋?簡(jiǎn)明扼要，?淺顯易懂，?讓客戶在最?短的時(shí)間內(nèi)?了解我行產(chǎn)?品，接受我?行產(chǎn)品。對(duì)?優(yōu)質(zhì)客戶，?我基本使用?的是“站立?式服務(wù)”，?且做到“來?有迎聲，走?有送聲”。?此外，我還?耐心細(xì)致地?向客戶講解?個(gè)人儲(chǔ)蓄業(yè)?務(wù)、個(gè)人消?費(fèi)貸款、個(gè)?人住房貸款?、個(gè)人電子?銀行等個(gè)金?業(yè)務(wù)，受到?客戶好評(píng)。?就曾受到客?戶口頭表揚(yáng)?___余次?，未接到過?一次客戶投?訴，多次受?到單位領(lǐng)導(dǎo)?褒獎(jiǎng)。我?始終堅(jiān)持“?工作第一”?的原則，認(rèn)?真執(zhí)行所里?的各項(xiàng)規(guī)章?制度，工作?上兢兢業(yè)業(yè)?、任勞任怨?，時(shí)刻以“?創(chuàng)新服務(wù)，?持久服務(wù)”?的服務(wù)理念?鞭策、完善?自已，以用?戶滿意為宗?旨，努力為?儲(chǔ)戶提供規(guī)?范化和優(yōu)質(zhì)?的服務(wù)。在?銅元局分理?處注重對(duì)員?工素質(zhì)培養(yǎng)?的今天，我?刻苦鉆研業(yè)?務(wù)技能，在?熟練掌握了?原業(yè)務(wù)流程?的基礎(chǔ)上，?認(rèn)___動(dòng)?地學(xué)習(xí)新業(yè)?務(wù)，尤其鉆?研個(gè)金業(yè)務(wù)?。在工作中?他總能想客?戶之所想，?急客戶之所?急，給客戶?最滿意的服?務(wù)。全年來?，我辦理業(yè)?務(wù)快速、準(zhǔn)?確，業(yè)務(wù)量?一直處于全?所前列，月?平均業(yè)務(wù)量?___筆，?如：在二季?度，開理財(cái)?金一戶，金?額一百萬元?，___他?行存款八十?余萬元。從?__年至今?一直擔(dān)任業(yè)?務(wù)主管，在?儲(chǔ)蓄所人手?嚴(yán)重不足的?情況下，我?主動(dòng)為所領(lǐng)?導(dǎo)分憂，不?計(jì)個(gè)人得失?，長期放棄?休息到所里?加班，在工?作中正確地?起到了主管?的模范作用?。本著為?用戶負(fù)責(zé)的?服務(wù)理念，?經(jīng)過一年來?的刻苦工作?、學(xué)習(xí)和實(shí)?踐，我在今?年二季度兩?次在南岸支?行獲得“最?佳主管”榮?譽(yù)稱號(hào)、兩?次在分行評(píng)?為“最佳核?算質(zhì)量”獎(jiǎng)?、二季度差?錯(cuò)在全市排?名第三。這?些榮譽(yù)與成?績的取得，?與分理處、?儲(chǔ)蓄所領(lǐng)導(dǎo)?的培養(yǎng)和廣?大同事的關(guān)?心是分不開?的。工作?中不斷學(xué)習(xí)?，在學(xué)習(xí)業(yè)?務(wù)技能的同?時(shí)，我還注?意努力提高?自身素質(zhì)，?以適應(yīng)金融?現(xiàn)代化的需?要。我在工?作之余進(jìn)行?自我充電，?努力自學(xué)計(jì)?算機(jī)技能。?通過這幾?年的工作，?使我個(gè)人的?綜合素質(zhì)得?以提升，也?鍛煉得更加?成熟。在以?后的工作中?，我還要繼?續(xù)本著主人?翁的態(tài)度，?兢兢業(yè)業(yè)、?努力工作，?愛崗敬業(yè)，?吸取他人之?所長、克已?之短，一如?既往地為本?所的發(fā)展敬?獻(xiàn)自己的一?份微薄之力?。我工作?口號(hào)是：“?向客戶提供?更優(yōu)質(zhì)的服?務(wù)、把優(yōu)質(zhì)?服務(wù)工作落?到實(shí)處!”?工商銀行?員工年度工?作總結(jié)范文?__年，?營業(yè)部在上?級(jí)行和支行?黨委、行長?室的正確領(lǐng)?導(dǎo)下，以凝?聚人心為動(dòng)?力，以創(chuàng)新?服務(wù)為抓手?，大膽管理?，求真務(wù)實(shí)?。圓滿完成?了支行所賦?予的各項(xiàng)任?務(wù)，對(duì)公存?款時(shí)點(diǎn)萬元?，比年初凈?增萬元，日?均存款萬元?，儲(chǔ)蓄存款?凈增萬元。?現(xiàn)就一年來?的工作小結(jié)?如下：一?、凝聚人心?，鑄就一支?高素質(zhì)的隊(duì)?伍思想是?行動(dòng)的指南?。人心渙散?將會(huì)一事無?成。營業(yè)部?主任室一班?人深刻認(rèn)識(shí)?到這一點(diǎn)，?因此，我們?將凝聚人心?放在突出的?位置。1?、率先垂范?，正人先正?己主任室一?班人以身作?則，加強(qiáng)學(xué)?習(xí)，做學(xué)習(xí)?典型的倡導(dǎo)?者、___?者，更是實(shí)?踐者。為人?師表，清正?廉潔，以儉?養(yǎng)德，以自?己品質(zhì)來影?響每一位員?工。在工作?中始終堅(jiān)持?公平、公正?原則、不搞?親疏、不拉?幫結(jié)派、做?到一碗水端?平。鼓勵(lì)員?工多提意見?，只要是合?理的就采納?。充分調(diào)動(dòng)?員工參與的?積極性。在?業(yè)績分配的?敏感問題上?，實(shí)行公開?化，增強(qiáng)透?明度。確保?每位員工看?到放心、拿?到舒心。?2、充分發(fā)?揮黨員的模?范帶頭作用?營業(yè)部現(xiàn)有?員工___?名，其中黨?員___人?。黨員在群?眾中的作用?在營業(yè)部顯?得尤為重要?。營業(yè)部黨?支部圍繞支?行所下達(dá)目?標(biāo)任務(wù)進(jìn)行?剖析，統(tǒng)一?認(rèn)識(shí)確保每?一位黨員就?是一支標(biāo)桿?，充分發(fā)揮?基層黨支部?的戰(zhàn)斗堡壘?作用。在黨?員發(fā)揮戰(zhàn)斗?模范作用下?，積極培養(yǎng)?后備力量，?吸收優(yōu)秀員?工向___?靠攏。二?、服務(wù)創(chuàng)優(yōu)?、運(yùn)籌制勝?千里服務(wù)?創(chuàng)新是銀行?工作永恒的?主題，只有?加強(qiáng)服務(wù)才?能贏得市場(chǎng)?、才能創(chuàng)效?益。營業(yè)部?主任室一班?人響應(yīng)市分?行和如皋市?政府的號(hào)召?，積極投入?到創(chuàng)建“文?明誠信”窗?___動(dòng)中?，將營業(yè)部?服務(wù)水平上?升一個(gè)新臺(tái)?階。我部先?進(jìn)做法,南?通工行網(wǎng)訊?和《如皋日?報(bào)》已作了?相關(guān)報(bào)道。?省行網(wǎng)訊進(jìn)?行轉(zhuǎn)載。?1、抓好員?工職業(yè)道德?教育主任室?以創(chuàng)建“文?明窗口”為?契機(jī)，經(jīng)常?性___員?工學(xué)習(xí)《中?國工商銀行?員工基本素?養(yǎng)和服務(wù)行?為規(guī)范》、?《中國工商?銀行營業(yè)規(guī)?范化服務(wù)標(biāo)?準(zhǔn)》、等規(guī)?章制度，不?斷規(guī)范員工?的服務(wù)言行?，促使員工?嚴(yán)格遵守“?八要、九不?、十做到”?，真正把客?戶當(dāng)衣食父?母，倡導(dǎo)“?用心”服務(wù)?，把顧客當(dāng)?___、當(dāng)?朋友。員工?張焱在柜面?服務(wù)中，能?夠標(biāo)準(zhǔn)使用?“三聲、兩?站、一微笑?”，多次在?市分行明查?暗訪中受到?表彰。2?、抓好考核?激勵(lì)機(jī)制一?是建立員工?優(yōu)質(zhì)文明服?務(wù)獎(jiǎng)罰檔案?，將員工服?務(wù)表現(xiàn)列入?年度評(píng)優(yōu)評(píng)?選等考核內(nèi)?容，增強(qiáng)了?員工憂患意?識(shí)，提高員?工的服務(wù)自?覺性;二是?建立服務(wù)質(zhì)?量與業(yè)務(wù)量?掛鉤的考核?機(jī)制，營造?“多干多得?，少干少得?”的公平競(jìng)?爭(zhēng)機(jī)制，形?成了全行員?工“爭(zhēng)干”?、“搶干”?業(yè)務(wù)的良好?局面。三是?建立各網(wǎng)點(diǎn)?、客戶經(jīng)理?、客戶的評(píng)?議機(jī)制。由?網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人?評(píng)議管庫、?提解員，客?戶、客戶經(jīng)?理評(píng)議柜面?接柜人員，?從會(huì)計(jì)接柜?、出納接柜?、管庫提解?員中各評(píng)選?一名服務(wù)先?進(jìn)，按季給?予獎(jiǎng)勵(lì)。四?是設(shè)立了優(yōu)?質(zhì)文明服務(wù)?獎(jiǎng)勵(lì)基金，?表彰先進(jìn)，?鞭策落后。?3、抓好?為相關(guān)部門?的服務(wù)工作?營業(yè)部既是?獨(dú)立的服務(wù)?部門，同時(shí)?又是支行與?各網(wǎng)點(diǎn)的樞?紐。一是積?極配合客戶?經(jīng)理做好各?項(xiàng)貸款發(fā)放?和資金回籠?。今年__?月，積極配?合客戶經(jīng)理?省內(nèi)首家辦?理保理業(yè)務(wù)?__萬，取?得了萬經(jīng)濟(jì)?效益。二是?服務(wù)好基層?網(wǎng)點(diǎn)。努力?提取高提解?、庫房人員?服務(wù)水平，?及時(shí)做好現(xiàn)?金調(diào)撥以及?支行有關(guān)文?件的傳遞。?三、求真?務(wù)實(shí)、勇拓?市場(chǎng)“發(fā)?展才是硬道?理”。沒有?市場(chǎng)的發(fā)展?一切將無從?談起。年初?，主任室根?據(jù)支行市場(chǎng)?為導(dǎo)向，以?服務(wù)為手段?，以客戶為?中心的精神?，結(jié)合營業(yè)?部具體情況?，確立了向?市場(chǎng)要存款?、向他行存?款挖存款的?工作思路。?鎖定目標(biāo)，?不達(dá)目的不?罷休。1?、全面理順?營業(yè)部開戶?單位狀況建?立大戶臺(tái)帳?，定期走訪??，F(xiàn)代銀行?的競(jìng)爭(zhēng)是產(chǎn)?品與服務(wù)的?競(jìng)爭(zhēng)。營業(yè)?部根據(jù)不同?的客戶推行?個(gè)性化服務(wù)?，對(duì)人民醫(yī)?院、鹽業(yè)公?司、中醫(yī)院?等大客戶繼?續(xù)實(shí)行上門?服務(wù)，向結(jié)?算頻繁單位?推薦我行網(wǎng)?上銀行快捷?的結(jié)算方式?。目前，已?開立網(wǎng)上銀?行戶。2?、拼服務(wù)、?情勝一籌南?天投資管理?公司是我_?_月份爭(zhēng)取?過來的一家?客戶。作為?一名銀行人?員要有一種?職業(yè)的敏感?性，當(dāng)主任?室得知__?商人__等?___名老?板籌集資金?準(zhǔn)備南天集?團(tuán)產(chǎn)權(quán)時(shí)，?馬上多打聽?并與劉正光?等人取得取?系，向他們?介紹我行的?服務(wù)和結(jié)算?優(yōu)勢(shì)，用真?誠贏得南天?人的信任。?__月__?日決定來我?部開戶，并?打入注冊(cè)資?金__萬。?3、群策?群力，挖掘?存款源安排?有較強(qiáng)活動(dòng)?能力的周山?華專攻市場(chǎng)?營銷，有效?充實(shí)公存力?量。同時(shí)鼓?勵(lì)員工獻(xiàn)計(jì)?獻(xiàn)策。并制?定出獎(jiǎng)勵(lì)辦?法，有力地?激發(fā)了員工?拉存款的積?極性，員工?沈建華利用?愛人在__?_的關(guān)系，?積極攬存_?__萬。?看完工商銀?行員工年度?工作總結(jié)范?文你是不是?就知道怎么?做你的了呢?？銀行員?工年度個(gè)人?工作總結(jié)開?頭__銀?行員工年度?個(gè)人工作總?結(jié)開頭在?光華支行，?我從事著一?份最平凡的?工作——柜?員。也許有?人會(huì)說，普?通的柜員何?談事業(yè)，不?，柜臺(tái)上一?樣可以干出?一番輝煌的?事業(yè)。卓越?始于平凡，?___源于?認(rèn)真。我熱?愛這份工作?，把它作為?我事業(yè)的一?個(gè)起點(diǎn)。作?為一名農(nóng)行?員工，特別?是一線員工?，我深切感?受到自己肩?負(fù)的重任。?柜___務(wù)?是展示農(nóng)行?系統(tǒng)良好服?務(wù)的“文明?窗口”，所?以我每天都?以飽滿的熱?情，用心服?務(wù)，真誠服?務(wù)，以自己?積極的工作?態(tài)度羸得顧?客的信任。?是的，在?農(nóng)行員工中?，柜員是直?接面對(duì)客戶?的群體，柜?臺(tái)是展示農(nóng)?行形象的窗?口，柜員的?日常工作也?許是繁忙而?單調(diào)的，然?而面對(duì)各類?客戶，柜員?要熟練操作?、熱忱服務(wù)?，日復(fù)一日?，用點(diǎn)點(diǎn)滴?滴的周到服?務(wù)讓客戶真?正體會(huì)到農(nóng)?行人的真誠?，感受到在?農(nóng)行辦業(yè)務(wù)?的溫馨，這?樣的工作就?是不平凡的?，我為自己?的崗位而自?豪!為此，?我要求自己?做到：一是?掌握過硬的?業(yè)務(wù)本領(lǐng)、?時(shí)刻不放松?業(yè)務(wù)學(xué)習(xí);?二是保持良?好的職業(yè)操?守，遵守國?家的（范本?）法律、法?規(guī);三是培?養(yǎng)和諧的人?際關(guān)系，與?同事之間和?睦相處;四?是清醒的認(rèn)?識(shí)自我、勝?不驕、敗不?餒。一直?以來，我立?足本職崗位?，踏實(shí)工作?，努力學(xué)習(xí)?業(yè)務(wù)知識(shí)，?向有經(jīng)驗(yàn)的?同事請(qǐng)教，?只有這樣，?才能確確實(shí)?實(shí)干出能經(jīng)?得起時(shí)間考?驗(yàn)的業(yè)績。?點(diǎn)點(diǎn)滴滴的?小事讓我深?刻體會(huì)到，?作為一名一?線的員工，?注定要平凡?。柜員，銀?行最基本的?崗位，就如?一棟大廈，?柜員就是象?是其中的磚?一樣普通.?有的只是日?復(fù)一日年復(fù)?一年的重復(fù)?那些諸如存?款、取款，?賬務(wù)錄入，?收收放放，?營銷維護(hù)，?迎來送往之?類的枯燥運(yùn)?作和繁雜事?務(wù)。在這平?凡的崗位上?，讓我深刻?體會(huì)到，偉?大正寓于平?凡之中，平?凡的我們一?樣能夠奉獻(xiàn)?，奉獻(xiàn)我們?的熱情，奉?獻(xiàn)我們的真?誠。平凡的?我們一樣能?夠創(chuàng)造出一?片精彩的天?空，沒有根?基哪來高樓?，沒有平凡?哪來偉大!?人生的價(jià)值?只有在平凡?的奉獻(xiàn)中才?能得到升華?和完善。?銀行工作需?要的是__?_的團(tuán)結(jié)協(xié)?作,一個(gè)人?的力量總是?有限的。作?為一名老員?工,我不僅?僅滿足于把?自己手中的?工作干好,?還注意做好?傳、幫、帶?的作用，主?動(dòng)、熱情、?耐心地幫助?新來的同事?適應(yīng)新環(huán)境?，適應(yīng)新崗?位，適應(yīng)新?工作，使他?們更快地熟?悉相關(guān)業(yè)務(wù)?，較好地掌?握業(yè)務(wù)技能?。我注意引?導(dǎo)他們從賬?理出發(fā),而?不是教他們?如何進(jìn)行簡(jiǎn)?單的菜單操?作。在平時(shí)?的工作中,?我還將自己?的工作學(xué)習(xí)?經(jīng)驗(yàn)毫無保?留地告訴他?們。我想,?這樣的教法?不一定是最?好的,但一?定會(huì)讓他們?學(xué)到業(yè)務(wù)?知識(shí)點(diǎn)的本?質(zhì),學(xué)會(huì)融?會(huì)貫通,舉?一反三。去?年相繼有四?名新同事加?入到我們支?行,他們雖?有一定的金?融專業(yè)知識(shí)?，但對(duì)于臨?柜操作技能?來說，尚有?欠缺。為了?能使他們盡?快上崗，我?對(duì)跟班實(shí)習(xí)?的新同事耐?心進(jìn)行操作?章程的培訓(xùn)?，特別是要?嚴(yán)格按照規(guī)?章制度、業(yè)?務(wù)流程辦事?，人走章收?、抽屜鎖好?、電腦退出?畫面等等，?養(yǎng)成良好的?工作習(xí)慣。?對(duì)于他們的?薄弱環(huán)節(jié)—?技能，也將?自己平常練?習(xí)的心得告?訴他們，供?他們參考。?通過一段時(shí)?間的雙向努?力，他們已?能熟練進(jìn)行?單人上崗操?作了。為支?行更好的開?展工作打下?扎實(shí)的基礎(chǔ)?。只有整體?的素質(zhì)提高?了,支行的?業(yè)務(wù)水平才?能上一個(gè)臺(tái)?階。大家共?同努力,在?新區(qū)溫暖的?大家庭里快?樂的工作著?。銀行新進(jìn)?人員漸漸增?多，在幫助?他們同時(shí)，?我也看到他?們的優(yōu)點(diǎn)，?時(shí)時(shí)讓我有?危機(jī)感，我?時(shí)常告誡自?己不能滿足?現(xiàn)狀,要甘?于平淡,但?不能流于平?庸,既要心?無旁騖、腳?踏實(shí)地將手?中的工作完?成,也要不?斷吸收新的?知識(shí)以迎接?未來的挑戰(zhàn)?。時(shí)代是在?不斷發(fā)展的?,銀行工作?的競(jìng)爭(zhēng)也日?趨激烈。我?深切地體會(huì)?到作為一名?合格的前臺(tái)?柜員應(yīng)該具?備更高的業(yè)?務(wù)水平,只?有不斷地增?強(qiáng)自身的綜?合素質(zhì),不?斷地?cái)U(kuò)大自?己的知識(shí)面?才能將工作?干得更好。?于是在緊張?工作之余,?我還積極參?加各種學(xué)習(xí)?，取得了《?會(huì)計(jì)從業(yè)人?員資格證書?》、《反假?貨幣上崗資?格證書》等?各類資格證?書。為在今?后的工作中?能取得更大?的成績打下?堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)?。在為客?戶服務(wù)的過?程中，我始?終堅(jiān)持“想?客戶之所求?，急客戶之?所需，排客?戶之所憂”?，為客戶提?供全方位、?周到、便捷?、高效的服?務(wù)，做到操?作標(biāo)準(zhǔn)、服?務(wù)規(guī)范、用?語禮貌、舉?止得體，給?客戶留下了?良好的印象?，也贏得了?客戶的信任?。實(shí)際辦理?業(yè)務(wù)時(shí)，在?保證遵守我?行各項(xiàng)規(guī)章?制度的前提?下，靈活掌?握營銷方式?，為客戶提?供一定的方?便，靈活、?適度地為客?戶提供個(gè)性?化、快捷的?服務(wù)。__?_源于認(rèn)真?。在做好柜?面優(yōu)質(zhì)服務(wù)?的基礎(chǔ)上，?我們想方設(shè)?法為客戶提?供更加周到?的服務(wù)。因?為，沒有挑?剔的客戶，?只有不__?_的服務(wù)。?在日常工作?中，我積極?刻苦鉆研新?知識(shí)，新業(yè)?務(wù)，理論結(jié)?合實(shí)踐，熟?練掌握各項(xiàng)?服務(wù)技能。?我從點(diǎn)滴小?事做起，在?辦理業(yè)務(wù)時(shí)?，盡量做到?快捷、準(zhǔn)確?、高效，讓?客戶少等、?少跑、少問?，給客戶提?供及時(shí)、準(zhǔn)?時(shí)、定時(shí)、?隨時(shí)的服務(wù)?。富蘭克?林有句名言?：“推動(dòng)你?的事業(yè)，不?要讓你的事?業(yè)來推動(dòng)你?”。只有把?個(gè)人理想與?農(nóng)行金融事?業(yè)的發(fā)展有?機(jī)結(jié)合起來?，才能充分?發(fā)揮自己的?工作積極性?、主動(dòng)性和?創(chuàng)造性，在?開創(chuàng)農(nóng)業(yè)銀?行美好明天?的過程中實(shí)?現(xiàn)自身的人?生價(jià)值。?銀行員工年?度工作總結(jié)?范文參加?工作以來，?我立足本職?崗位，踏實(shí)?工作，努力?學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知?識(shí)，向有經(jīng)?驗(yàn)的同事請(qǐng)?教，只有這?樣，才能確?確實(shí)實(shí)干出?能經(jīng)得起時(shí)?間考驗(yàn)的業(yè)?績。點(diǎn)點(diǎn)滴?滴的小事讓?我深刻體會(huì)?到，作為一?名一線的員?工，注定要?平凡，因?yàn)?他不能像沖?鋒陷陣的戰(zhàn)?士一樣用滿?腔的熱血堵?___口，?炸碉堡，留?下英雄美名?供世人傳揚(yáng)?，甚至不能?像農(nóng)民那樣?冬播夏收，?夏種秋收，?總有固定的?收獲。有的?只是日復(fù)一?日年復(fù)一年?的重復(fù)那些?諸如存款、?取款，賬務(wù)?錄入，收收?放放，營銷?維護(hù)，迎來?送往之類的?枯燥運(yùn)作和?繁雜事務(wù)。?在這平凡的?崗位上，讓?我深刻體會(huì)?到，偉大正?寓于平凡之?中，平凡的?我們一樣能?夠奉獻(xiàn)，奉?獻(xiàn)我們的熱?情，奉獻(xiàn)我?們的真誠，?奉獻(xiàn)我們的?青春。平凡?的我們一樣?能夠創(chuàng)造出?一片精彩的?天空，沒有?根基哪來高?樓，沒有平?凡哪來偉大?!人生的價(jià)?值只有在平?凡的奉獻(xiàn)中?才能得到升?華和完善。?在為客戶?服務(wù)的過程?中，我始終?堅(jiān)持“想客?戶之所求，?急客戶之所?需，排客戶?之所憂”，?為客戶提供?全方位、周?到、便捷、?高效的服務(wù)?，做到操作?標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)?規(guī)范、用語?禮貌、舉止?得體，給客?戶留下了良?好的印象，?也贏得了客?戶的信任。?實(shí)際辦理業(yè)?務(wù)時(shí)，在保