酒店客房部工作職責(zé)（12篇）

第7頁(yè)共7頁(yè)酒店客房部?工作職責(zé)?1、服從領(lǐng)?班的領(lǐng)導(dǎo)，?接受領(lǐng)班對(duì)?工作程序及?質(zhì)量的檢查?、指導(dǎo);?2、嚴(yán)格按?職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，?熱情地為客?人提供服務(wù)?;3、負(fù)?責(zé)整理、清?潔客房，配?送各種客房?用品。清潔?完畢后，填?寫(xiě)好“工作?日?qǐng)?bào)表”，?并把工作車?及清潔工具?歸位放好;?4、及時(shí)?報(bào)告客人遺?留物品、客?房物品損壞?、遺失和索?賠等情況;?5、保管?樓層各種物?品，回答客?人提出的有?關(guān)問(wèn)題;?6、介紹服?務(wù)項(xiàng)目和客?房設(shè)施的使?用方法。?酒店客房部?工作職責(zé)（?二）1、?掌握樓層的?住客狀況，?為客人提供?迅速、禮貌?、周到、規(guī)?范的服務(wù)。?2、保證?客房和樓層?公共區(qū)域的?安全、清潔?、整齊、美?觀、為賓客?創(chuàng)造一個(gè)幽?雅舒適的居?住環(huán)境。?3、按照操?作程序打掃?房間，發(fā)現(xiàn)?房?jī)?nèi)設(shè)備有?損壞應(yīng)立即?匯報(bào)，房間?布置做好規(guī)?格化、標(biāo)準(zhǔn)?化、熟悉房?間的各種設(shè)?備，使用和?保養(yǎng)，每天?檢查房間設(shè)?備運(yùn)轉(zhuǎn)情況?，發(fā)現(xiàn)損壞?及時(shí)通知服?務(wù)臺(tái)，報(bào)有?關(guān)部門進(jìn)行?維修，并做?好記錄。?4、管好樓?層定額物資?、棉織品，?控制客用消?耗品，防止?流失。5?、保持工作?間、消毒間?及衛(wèi)生間等?工作區(qū)域和?工作用具的?整潔。6?、完成直接?上級(jí)交辦的?其他工作事?項(xiàng)。7、?向直接上級(jí)?匯報(bào)工作中?遇到的問(wèn)題?。8、參?加班組培訓(xùn)?，提高工作?技能，滿足?賓客需求。?9、熟悉?酒店服務(wù)項(xiàng)?目、服務(wù)時(shí)?間及電話號(hào)?碼;熟悉客?情10、?按要求標(biāo)準(zhǔn)?負(fù)責(zé)所分配?房間的清潔?衛(wèi)生和物品?布置及補(bǔ)充?工作，負(fù)責(zé)?客房所在的?走廊、地毯?、墻紙清潔?。11、?掌握所負(fù)責(zé)?房間的住客?情況，對(duì)住?客房?jī)?nèi)的貴?重，自攜電?器及民常情?況要細(xì)心觀?察做好安全?工作，對(duì)客?人的一切遺?、遺棄物品?要及時(shí)如數(shù)?上繳，不得?私自處理，?并做好記錄?。12、?保管好房間?鑰匙，如丟?失鑰匙要立?報(bào)告，不得?拖延，隱瞞?，不得擅自?為他人開(kāi)房?間。酒店?客房部工作?職責(zé)（三）?1、熱愛(ài)?本職工作，?敬業(yè)，愛(ài)業(yè)?，自覺(jué)遵守?本店的各項(xiàng)?規(guī)章制度。?2、每日?按時(shí)簽到、?簽退，負(fù)責(zé)?工作鑰匙的?收發(fā)、保管?。3、按?規(guī)定及要求?做好所轄客?房樓層房間?衛(wèi)生，保證?衛(wèi)生品質(zhì)達(dá)?標(biāo);4、?隨時(shí)做好樓?面(走廊、?扶梯、外窗?玻璃、窗槽?等)的公共?衛(wèi)生，保持?樓層整潔;?5、做好?設(shè)備報(bào)修工?作。服務(wù)員?首先到現(xiàn)場(chǎng)?了解損壞情?況，后報(bào)修?。6、做?好設(shè)施的使?用和日常保?養(yǎng)，正確掌?握各類電器?的使用方法?。7、負(fù)?責(zé)客人遺留?物品的登記?、保管和上?繳。8、?做好交接班?工作。交清?鑰匙，交清?房態(tài)，交清?交班記錄。?9、做好?上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交?辦的其它工?作。酒店?客房部工作?職責(zé)（四）?1、嚴(yán)格?按職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)?，熱情地為?客人提供服?務(wù);2、?負(fù)責(zé)整理、?清潔客房，?配送各種客?房用品;?3、及時(shí)報(bào)?告客人遺留?物品、客房?物品損壞、?遺失等情況?;4、保?管樓層各種?物品，回答?客人提出的?有關(guān)問(wèn)題;?酒店客房?部工作職責(zé)?（五）1?.掌握《員?工手冊(cè)》的?各類規(guī)章制?度，并以身?作則、嚴(yán)格?遵守;2?.負(fù)責(zé)提供?標(biāo)準(zhǔn)化的客?房衛(wèi)生服務(wù)?，按時(shí)按量?、保質(zhì)保量?地完成客房?主管及店長(zhǎng)?安排的工作?;3.發(fā)?現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)?上報(bào)，積極?主動(dòng)地配合?主管和其他?員工完成團(tuán)?隊(duì)工作。?酒店客房部?工作職責(zé)（?六）1.?參加每日例?會(huì)，按要求?執(zhí)行工作任?務(wù)和程序;?2.檢查?客房房態(tài)并?及時(shí)更新房?態(tài)，并進(jìn)行?匯報(bào);3?.貫徹執(zhí)行?管理程序，?確保客房達(dá)?到清潔和維?護(hù)標(biāo)準(zhǔn)要求?;4.確?保所有樓層?用品的存貨?充足，并及?時(shí)進(jìn)行補(bǔ)充?更換。酒?店客房部工?作職責(zé)（七?）1.服?從領(lǐng)班的工?作安排。?2.按照客?房清潔流程?和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)?，做好客房?和責(zé)任區(qū)內(nèi)?日常清潔及?計(jì)劃清潔工?作。3.?保持樓層責(zé)?任區(qū)域內(nèi)環(huán)?境通道和工?作間的干凈?整潔。4?.負(fù)責(zé)退客?房的檢查和?報(bào)賬工作。?5.協(xié)助?領(lǐng)班做好V?IP房和有?特殊要求房?的布置。?6.協(xié)助洗?衣房做好客?衣的分送工?作。7.?按照規(guī)格要?求布置客房?，檢查房?jī)?nèi)?各類家具和?設(shè)備的完好?情況，及時(shí)?報(bào)告和報(bào)修?。8.負(fù)?責(zé)及時(shí)上報(bào)?，處理突發(fā)?事故。酒?店客房部工?作職責(zé)（八?）1、對(duì)?負(fù)責(zé)的衛(wèi)生?區(qū)域除按規(guī)?定進(jìn)行清潔?外，要及時(shí)?清理雜物，?隨臟隨掃，?保持最佳的?環(huán)境衛(wèi)生;?2、嚴(yán)格?遵守酒店各?項(xiàng)規(guī)章制度?.按時(shí)上下?班，不擅離?職守、不串?崗、不干私?事，盡自己?最大努力把?工作做好;?3、負(fù)責(zé)?衛(wèi)生清潔工?作，保證分?管的衛(wèi)生區(qū)?域達(dá)到有關(guān)?衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和?要求;4?、熱愛(ài)衛(wèi)生?清潔工作，?工作勤勤懇?懇，盡職盡?責(zé)，堅(jiān)持衛(wèi)?生工作經(jīng)常?化、標(biāo)準(zhǔn)化?、制度化，?為保持文明?、整潔的酒?店而努力工?作。5、?愛(ài)護(hù)衛(wèi)生工?具，正確使?用衛(wèi)生工具?設(shè)備，井能?夠進(jìn)行簡(jiǎn)單?的維修;?6、將垃圾?、廢物倒在?指定地點(diǎn)，?清潔完畢后?將衛(wèi)生工具?、用品放到?指定地點(diǎn)，?不得亂堆亂?放;7、?掌握正確的?衛(wèi)生操作方?法及程序，?防止在清潔?中造成環(huán)境?、食品等污?染;8、?按主管安排?，定期進(jìn)行?滅鼠、滅蚊?蠅工作。完?成領(lǐng)導(dǎo)交辦?的各項(xiàng)工作?，虛心接受?有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)?衛(wèi)生工作的?檢查。9?、合理使用?衛(wèi)生清潔用?品，努力降?低各種清潔?用品的消耗?;酒店客?房部工作職?責(zé)（九）?1、檢查夜?班員工的儀?表儀容、精?神狀態(tài)，并?對(duì)他們進(jìn)行?工作安排;?2、負(fù)責(zé)?夜班的一切?客房工作;?3、記錄?客人的電話?，向服務(wù)員?傳達(dá)客人的?要求;4?、重點(diǎn)vi?p樓層要派?人定崗，行?李到達(dá)或團(tuán)?體到達(dá)時(shí)，?要派人到樓?層交接和迎?候;5、?與前廳部核?準(zhǔn)房態(tài);?6、檢查有?關(guān)樓層其他?鑰匙的回收?情況;7?、安排夜班?計(jì)劃衛(wèi)生;?8、留意?非法留宿或?異常舉動(dòng)的?住客，并與?保安部、大?堂副理及值?班經(jīng)理聯(lián)系?;9、完?成夜班工作?，核對(duì)酒水?單，統(tǒng)計(jì)開(kāi)?房數(shù)，抄寫(xiě)?維修報(bào)表、?稽查單，做?酒水日?qǐng)?bào)表?;10、?合理分配第?二天衛(wèi)生班?所需要清潔?的房間，并?安排機(jī)動(dòng)人?員;11?、每晚必須?在適當(dāng)時(shí)間?對(duì)所管轄區(qū)?域安排人員?進(jìn)行一次巡?查，檢查設(shè)?備情況、安?全情況、防?火情況及夜?班服務(wù)員的?工作情況;?12、監(jiān)?督員工的考?勤情況，填?寫(xiě)夜班交班?記錄;1?3、參加部?門早上例會(huì)?，并向樓面?值班經(jīng)理匯?報(bào)工作情況?。14、?合理安排夜?班服務(wù)人員?的查房工作?;酒店客?房部工作職?責(zé)（十）?1.10全?面負(fù)責(zé)管理?客房部樓層?的各項(xiàng)工作?，根據(jù)住房?情況合理地?調(diào)配員工，?正確使用人?力資源，安?排并督導(dǎo)下?屬完成職責(zé)?范圍內(nèi)的所?有工作。?1.11參?加部門早例?會(huì)，主持召?開(kāi)班前例會(huì)?，做好上傳?下達(dá)。1?.12按有?關(guān)規(guī)定，處?理對(duì)本部位?的投訴。?1.13協(xié)?調(diào)本班與其?他部位的關(guān)?系，加強(qiáng)相?關(guān)部位的溝?通和聯(lián)絡(luò)。?1.14?制定崗位培?訓(xùn)計(jì)劃，對(duì)?本部位員工?進(jìn)行培訓(xùn)和?考核，提高?員工的業(yè)務(wù)?水平和服務(wù)?質(zhì)量。1?.15檢查?當(dāng)班員工儀?容儀表、行?為規(guī)范和安?全情況，發(fā)?現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)?處理。1?.16隨時(shí)?檢查服務(wù)工?作和有關(guān)記?錄，申報(bào)有?關(guān)工作報(bào)表?。1.1?7抽查客房?房間衛(wèi)生，?檢查下屬的?有關(guān)記錄。?1.18?檢查VIP?房，確保房?間質(zhì)量達(dá)到?賓館標(biāo)準(zhǔn)。?1.19?檢查工作必?備品(吸塵?器、工作車?、送水車等?)的使用、?維護(hù)情況。?1.20?重視安全、?確保安全(?消防、治安?、防疫等)?，對(duì)樓層安?全保衛(wèi)及消?防工作負(fù)責(zé)?。1.2?1按照酒店?和部門規(guī)定?，根據(jù)員工?工作情況和?表現(xiàn)，實(shí)施?獎(jiǎng)懲。1?.22掌握?員工思想動(dòng)?態(tài)、調(diào)動(dòng)員?工積極性。?1.23?及時(shí)完成上?級(jí)交辦的其?它工作。?酒店客房部?工作職責(zé)（?十一）1?.全面負(fù)責(zé)?客房部工作?，向酒店總?經(jīng)理負(fù)責(zé)。?2.通過(guò)?檢查、考核?、評(píng)估員工?的工作情況?及接受客人?投訴等方式?，將各項(xiàng)工?作的進(jìn)展和?執(zhí)行計(jì)劃的?結(jié)果與計(jì)劃?目標(biāo)進(jìn)行對(duì)?比，找出偏?差，制定糾?正偏差的措?施并予以落?實(shí)，使客房?管理活動(dòng)形?成一個(gè)循環(huán)?過(guò)程。3?.負(fù)責(zé)制定?本部門員工?的崗位職責(zé)?及工作程序?。將本部門?的管理工作?、服務(wù)工作?落實(shí)到各個(gè)?崗位。明確?各崗位的職?責(zé)范圍和具?體工作任務(wù)?，規(guī)定每項(xiàng)?工作的基本?要求及達(dá)不?到要求應(yīng)承?擔(dān)的責(zé)任，?賦予為履行?職責(zé)所必需?的權(quán)力。?4.負(fù)責(zé)本?部門員工的?聘用、培訓(xùn)?及工作評(píng)估?。配合和參?與人員聘用?過(guò)程，制定?本部門員工?的培訓(xùn)計(jì)劃?，監(jiān)督培訓(xùn)?的實(shí)施，以?提高員工的?素質(zhì)。_?___對(duì)客?房部物資、?設(shè)備進(jìn)行管?理和控制，?審核本部門?物資、設(shè)備?的采購(gòu)計(jì)劃?，并把好驗(yàn)?收關(guān)及報(bào)廢?關(guān)，制定物?資、設(shè)備的?管理制度，?明確各級(jí)人?員在這方面?的職責(zé)，合?理使用物資?，對(duì)設(shè)備進(jìn)?行認(rèn)真的保?養(yǎng)和維修。?在滿足客人?使用、保證?服務(wù)質(zhì)量的?前提下，努?力降低成本?，減少支出?。6.巡?視和檢查本?部門的工作?狀況。經(jīng)常?巡視酒店整?個(gè)范圍，檢?查公共區(qū)域?及客房的清?潔衛(wèi)生質(zhì)量?、服務(wù)水準(zhǔn)?及設(shè)備、設(shè)?施完好的情?況。7.?不斷改進(jìn)和?提高客房管?理水平。應(yīng)?有強(qiáng)烈的進(jìn)?取心。在實(shí)?施嚴(yán)格管理?的同時(shí)，要?善于學(xué)習(xí)，?認(rèn)真思考，?精心籌劃，?在提高員工?素質(zhì)、提高?客房服務(wù)質(zhì)?量和科學(xué)管?理水平上下?功夫，謀求?客房管理工?作不斷進(jìn)步?和發(fā)展。?酒店客房部?工作職責(zé)（?十二）1?、熱愛(ài)本職?工作，敬業(yè)?，愛(ài)業(yè)，自?覺(jué)遵守本店?的各項(xiàng)規(guī)章?制度。2?、接聽(tīng)電話?，答復(fù)住客?咨詢或要求?。3、及?時(shí)記錄住房?、查房、退?房時(shí)間、送?水、維修等?情況，并與?前廳校對(duì)報(bào)?表、房狀。?4、協(xié)助?客人入住，?當(dāng)班員工應(yīng)?在樓梯口迎?候客人，引?領(lǐng)進(jìn)房，簡(jiǎn)?介房?jī)?nèi)設(shè)施?(熱水、空?調(diào)、網(wǎng)線、?電話等)。?5、客房?內(nèi)各項(xiàng)物品?衛(wèi)生整潔、?擺放整齊。?嚴(yán)格按衛(wèi)生?防疫部門要?求(一沖、?二洗、三消?毒、四保潔?)，對(duì)客房?水杯、衛(wèi)生?潔具等進(jìn)行?消毒。及時(shí)?補(bǔ)充客人所?需的各類物?品。6、?負(fù)責(zé)工作鑰?匙的收發(fā)、?保管，做好?鑰匙領(lǐng)用記?錄，嚴(yán)格執(zhí)?行借出和歸?還制度。?7、了解客?情，當(dāng)班期?間不定期樓?面巡查，注?意門、鎖、?會(huì)客情況，?做好巡查記?錄。8、?隨時(shí)做好樓?面(走廊、?扶梯、外窗?玻璃、窗槽?等)的公共?衛(wèi)生，保持?樓層整潔;?9、做好?設(shè)備報(bào)修工?作。服務(wù)員?首先到現(xiàn)場(chǎng)?了解損壞情?況，后報(bào)修?。維修人員?進(jìn)入客房修?理應(yīng)有服