前臺(tái)主管崗位職責(zé)（14篇）

第5頁(yè)共5頁(yè)前臺(tái)主管?崗位職責(zé)?1、負(fù)?責(zé)售后前?臺(tái)接待與?服務(wù)的管?理工作，?執(zhí)行并實(shí)?施前臺(tái)操?作規(guī)范;?2、負(fù)?責(zé)服務(wù)顧?問(wèn)接待標(biāo)?準(zhǔn)的指導(dǎo)?、培訓(xùn)，?不定期反?饋和總結(jié)?業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)?;3、?負(fù)責(zé)客戶(hù)?抱怨投訴?的處理，?不斷提高?客戶(hù)對(duì)服?務(wù)的滿(mǎn)意?度;4?、負(fù)責(zé)客?戶(hù)進(jìn)廠招?攬作業(yè)，?保有及維?系客戶(hù)關(guān)?系;5?、負(fù)責(zé)售?后前臺(tái)與?理賠、車(chē)?間、配件?等部門(mén)的?工作協(xié)調(diào)?;6、?負(fù)責(zé)完成?對(duì)前臺(tái)客?戶(hù)檔案資?料的整理?、歸檔和?保管工作?。前臺(tái)?主管崗位?職責(zé)（二?）1.?負(fù)責(zé)日常?會(huì)員的接?待，電話(huà)?接聽(tīng);?2.負(fù)責(zé)?處理客戶(hù)?交辦服務(wù)?事宜，接?受會(huì)員的?咨詢(xún);?3.負(fù)責(zé)?給會(huì)員分?發(fā)毛巾，?手牌;?4.完成?毛巾清點(diǎn)?、物品補(bǔ)?充、場(chǎng)地?設(shè)備開(kāi)關(guān)?等基本工?作。前?臺(tái)主管崗?位職責(zé)（?三）1?、售后前?臺(tái)服務(wù)部?日常事務(wù)?的管理;?2、制?定售后前?臺(tái)服務(wù)管?理制度和?業(yè)務(wù)流程?工作標(biāo)準(zhǔn)?;3、?制定售后?前臺(tái)服務(wù)?工作計(jì)劃?，保證售?后服務(wù)月?度和季度?經(jīng)營(yíng)指標(biāo)?的完成;?4、制?定售后前?臺(tái)服務(wù)內(nèi)?訓(xùn)計(jì)劃;?5、處?理顧客重?大投訴;?6、保?持和廠家?相關(guān)人員?溝通和交?流的渠道?暢通;?7、接收?、閱讀、?宣貫和執(zhí)?行廠家發(fā)?布___?_通知、?文件等;?8、向?廠家反饋?各類(lèi)報(bào)表?、文件及?資料;?9、負(fù)責(zé)?組織實(shí)施?服務(wù)活動(dòng)?。前臺(tái)?主管崗位?職責(zé)（四?）■根?據(jù)售后部?門(mén)下達(dá)的?經(jīng)營(yíng)指標(biāo)?，帶領(lǐng)所?轄人員積?極努力完?成?！?負(fù)責(zé)前臺(tái)?服務(wù)人員?的日常管?理，做好?客戶(hù)接待?工作。?■帶領(lǐng)本?部門(mén)人員?模范遵守?公司的各?項(xiàng)規(guī)章制?度。■?做好對(duì)本?部門(mén)員工?的績(jī)效考?核工作、?業(yè)務(wù)培訓(xùn)?工作。?■組織召?開(kāi)每天晨?夕會(huì)。?■做好客?戶(hù)信息的?收集、整?理、分析?研究工作?，建立健?全客戶(hù)檔?案，做好?售后服務(wù)?工作。?■加強(qiáng)服?務(wù)顧問(wèn)與?車(chē)間、零?件部、索?賠等部門(mén)?或人員的?協(xié)作關(guān)系??！鰧?shí)?時(shí)監(jiān)控服?務(wù)顧問(wèn)的?工作流程?執(zhí)行情況?，發(fā)現(xiàn)問(wèn)?題及時(shí)解?決?！?做好前臺(tái)?內(nèi)務(wù)管理?工作，保?持工作環(huán)?境整潔、?衛(wèi)生。?■協(xié)調(diào)業(yè)?務(wù)接待、?索賠、收?銀、維修?車(chē)間、配?件之間的?關(guān)系。?■遵守公?司的各項(xiàng)?規(guī)章制度?，完成上?級(jí)交辦的?其它事務(wù)?;前臺(tái)?主管崗位?職責(zé)（五?）1、?統(tǒng)籌公司?整體行政?工作，兼?任前臺(tái)，?做好內(nèi)部?“管家”?服務(wù)。?2、制定?各項(xiàng)行政?規(guī)章制度?，及督促?、檢查制?度的貫徹?執(zhí)行。?3、負(fù)責(zé)?公司日常?行政事務(wù)?，包括辦?公室環(huán)境?5S管理?、固定資?產(chǎn)盤(pán)點(diǎn)、?辦公用品?管理、工?衣管理、?信件快遞?收發(fā)、差?旅住宿預(yù)?訂、行政?費(fèi)用繳納?報(bào)銷(xiāo)、公?司證件及?制度資料?保管等。?4、會(huì)?議會(huì)務(wù)工?作，及組?織各項(xiàng)企?業(yè)文化活?動(dòng)(如早?會(huì)、員工?團(tuán)建、表?彰大會(huì)、?年會(huì)等)?。5、?熱情接待?訪客及員?工，及時(shí)?接聽(tīng)前臺(tái)?來(lái)電。?6、統(tǒng)計(jì)?每月考勤?表，確保?釘釘出勤?外勤、請(qǐng)?休假數(shù)據(jù)?無(wú)誤，定?期更新員?工通訊錄?。7、?協(xié)助招聘?人事工作?(招聘會(huì)?工作人員?、協(xié)助入?離職手續(xù)?辦理等)?。8、?完成上級(jí)?交辦的其?它工作。?前臺(tái)主?管崗位職?責(zé)（六）?1.協(xié)?助前臺(tái)經(jīng)?理處理前?臺(tái)的相關(guān)?工作，并?確保前臺(tái)?的良好運(yùn)?行。2?.培訓(xùn)員?工并為客?人提供高?效熱情地?服務(wù)。?3.發(fā)現(xiàn)?前臺(tái)問(wèn)題?及時(shí)跟進(jìn)?并上報(bào)上?級(jí)。4?.處理賓?客基礎(chǔ)投?訴以及賓?客的問(wèn)題?。前臺(tái)?主管崗位?職責(zé)（七?）1.?制定門(mén)店?客服服務(wù)?標(biāo)準(zhǔn)和管?理制度，?規(guī)范和完?善崗位職?責(zé)，優(yōu)化?客服流程?;2.?負(fù)責(zé)客服?團(tuán)隊(duì)(收?銀員、客?服跟單員?)的培訓(xùn)?和管理，?不斷提高?員工的工?作能力;?3..?負(fù)責(zé)門(mén)店?前臺(tái)的工?作安排和?調(diào)度;?4.負(fù)責(zé)?接受客戶(hù)?線(xiàn)上及線(xiàn)?下訂單的?處理，銷(xiāo)?售開(kāi)單，?跟蹤落實(shí)?發(fā)貨等;?5.負(fù)?責(zé)對(duì)客戶(hù)?的投訴及?時(shí)準(zhǔn)確處?理、記錄?、反饋、?分析和匯?總并作出?整改措施?，以便及?時(shí)解決售?后問(wèn)題，?提高客戶(hù)?滿(mǎn)意度;?6.完?成上級(jí)交?付的其他?工作任務(wù)?。前臺(tái)?主管崗位?職責(zé)（八?）1、?負(fù)責(zé)接轉(zhuǎn)?總臺(tái)電話(huà)?、解答顧?客一般問(wèn)?題;2?、負(fù)責(zé)接?待來(lái)院顧?客、完成?接待、指?引、介紹?等流程;?3、負(fù)?責(zé)關(guān)注現(xiàn)?場(chǎng)服務(wù)環(huán)?境、按照?標(biāo)準(zhǔn)為顧?客提供完?善服務(wù);?4、負(fù)?責(zé)及時(shí)完?成接待、?顧客意見(jiàn)?調(diào)查等相?關(guān)數(shù)據(jù)匯?報(bào)、上報(bào)?;5、?熱情、積?極、有優(yōu)?秀的職業(yè)?禮儀及職?業(yè)習(xí)慣。?前臺(tái)主?管崗位職?責(zé)（九）?1.負(fù)?責(zé)外來(lái)人?員的接待?、登記、?引導(dǎo)等服?務(wù)工作。?2.掌?握公司基?本信息，?為顧客答?疑。3?.完成上?級(jí)交給的?其它事務(wù)?性工作。?前臺(tái)主?管崗位職?責(zé)（十）?1.負(fù)?責(zé)公司辦?公日常工?作;2?.負(fù)責(zé)公?司后勤服?務(wù)工作;?3.負(fù)?責(zé)公司會(huì)?務(wù)，前臺(tái)?接待工作?;4.?負(fù)責(zé)公司?日常辦公?制度維護(hù)?、管理;?5.按?照公司行?政管理制?度處理其?他相關(guān)事?務(wù);6?.負(fù)責(zé)人?力簡(jiǎn)單相?關(guān)事務(wù)?前臺(tái)主管?崗位職責(zé)?（十一）?1、負(fù)?責(zé)公司前?臺(tái)接待及?電話(huà)轉(zhuǎn)接?。2、?負(fù)責(zé)收發(fā)?傳真,復(fù)?印文檔,?收發(fā)信件?、快遞、?報(bào)刊、文?件等工作?。前臺(tái)?主管崗位?職責(zé)（十?二）1?)提前_?___分?鐘到崗，?做好準(zhǔn)備?工作，如?無(wú)人接崗?不得擅自?離崗;?2)按公?司要求著?裝，保持?良好的儀?容儀表與?站立姿勢(shì)?;3)?遇見(jiàn)進(jìn)出?大堂之人?員須主動(dòng)?、熱情地?問(wèn)候，如?有需要應(yīng)?及時(shí)為其?提供幫助?;4)?按照接聽(tīng)?電話(huà)流程?，來(lái)電用?語(yǔ)“您好?!___?_物業(yè)管?理中心。?”，轉(zhuǎn)接?用語(yǔ)“請(qǐng)?稍等”，?電話(huà)處于?占線(xiàn)狀態(tài)?用語(yǔ)“對(duì)?不起，對(duì)?方電話(huà)占?線(xiàn)，請(qǐng)稍?后再撥“?，并安排?留言;?前臺(tái)主管?崗位職責(zé)?（十三）?1、負(fù)?責(zé)進(jìn)店客?戶(hù)的接待?，指引，?及時(shí)分配?至銷(xiāo)售顧?問(wèn);2?、及時(shí)做?好登記并?存檔;?3、每月?報(bào)表的整?理;4?、配合領(lǐng)?導(dǎo)做好前?臺(tái)接待維?護(hù)工作。?前臺(tái)主?管崗位職?責(zé)（十四?）1、?負(fù)責(zé)公司?前臺(tái)接待?及電話(huà)接?轉(zhuǎn);2?、收發(fā)傳?真，復(fù)印?文檔，收?發(fā)信件、?報(bào)刊、文?件等;?3、及時(shí)?更新和管?理員工通?訊地址