酒店客戶接待職責（8篇）

第4頁共4頁酒店客戶接?待職責1?、正確掌握?當日酒店客?房的需求及?供應狀況，?了解當日客?人抵、離店?情況，核對?房態(tài)，做好?分房工作。?2、熱情?接待客人，?辦理各種手?續(xù)，提前安?排VIp客?人和會議客?人的入住登?記。3、?嚴格遵守保?密制度，維?護顧客利益?，特殊情況?及時請示上?級。4、?與相關部門?保持聯(lián)系，?及時處理各?種信息，努?力提高服務?質(zhì)量及客房?出租率。?5、接受和?處理預訂信?息。6、?對客人的詢?問要熱情、?禮貌、迅速?地應答，為?客人提供留?言、叫醒、?咨詢等服務?。7、熟?悉工作中常?用及重要的?各類電話號?碼，按工作?程序迅速、?準確地轉(zhuǎn)接?每一個電話?，保證通訊?工作暢通，?并做好各項?記錄。8?、負責為客?人結(jié)帳，收?取以現(xiàn)金或?轉(zhuǎn)帳、信用?卡等支付方?式的住宿等?費用。9?、將住客帳?單分類并及?時輸入電腦?，妥善保存?。10、?愛護各類設?備，保證通?訊設備整潔?、暢通，維?護其正常工?作。酒店?客戶接待職?責（二）?1.辦理入?住退房及一?切對客服務?工作;2?.負責賓客?賬務處理;?3.負責?賓客預定、?咨詢等工作?;4.領?導交代的其?他工作。?酒店客戶接?待職責（三?）1.負?責為賓客辦?理入住、退?房手續(xù);?2.熟悉預?訂資料，了?解客情;?3.向來店?賓客推銷客?房，努力爭?取的經(jīng)濟效?益;4.?熟練掌握酒?店應會知識?，提供客人?問詢服務;?5.熟練?前臺各項專?業(yè)務技能，?搞好對客服?務。酒店?客戶接待職?責（四）?1、遵守各?項財務制度?和操作程序?;2、按?規(guī)定為離店?客人辦理離?店手續(xù)，確??？腿嗽陔x?店之前辦好?所有帳目的?手續(xù);3?、催收已退?未結(jié)的賬目?，將未結(jié)帳?目報告給大?堂副理;?4、處理好?退款，付款?及帳戶轉(zhuǎn)移?;5、負?責為客人兌?換外幣，提?供貴重物品?寄存保險箱?;6、確?保前臺的所?有程序都按?照公司的帳?目標準;?7、調(diào)查任?何可能出現(xiàn)?在夜間審核?基礎上的帳?戶差異;?8、保持記?錄所有房間?的最新帳目?;酒店客?戶接待職責?（五）1?.做好住店?賓客的迎、?送接待服務?工作;接受?賓客各種渠?道的預定，?將訂房資料?錄入電腦并?傳達給相關?部門和崗位?。2.嚴?格遵守各項?制度與操作?程序，準確?快速地為客?人辦理入住?登記手續(xù)，?合理安排入?住房間。?3.獨立安?排散客或團?隊的房間;?檢查當天團?隊房號，并?核實房態(tài)。?4.準確?無誤做好退?房結(jié)帳工作?。5.認?真細致做好?交接班工作?，保證各班?次工作的協(xié)?調(diào)、延續(xù)性?。6.保?持前臺清潔?整齊，檢查?所需表格、?文具和宣傳?品是否齊全?，并報告給?前臺領班。?7.了解?和收集賓客?的建議和意?見并及時反?饋給上級領?導。8.?以規(guī)范的服?務禮節(jié)，樹?立公司品牌?，優(yōu)質(zhì)、文?雅的服務形?象。酒店?客戶接待職?責（六）?l受理電話?、傳真、互?聯(lián)網(wǎng)等不同?形式的客房?預定,將訂?房資料錄入?電腦并傳達?給相關部門?和崗位;?l處理銷售?部或其他部?門發(fā)來的預?定單;l?及時按工作?標準及程序?進行預定變?更,取消等?數(shù)據(jù)處理;?l檢查、?核實當日及?次日抵達酒?店的預定信?息,做好預?定準備工作?;l為客?人辦理入住?登記手續(xù),?安排房間,?盡可能滿足?客人的合理?需求;l?受理客戶意?見和需求處?理l協(xié)助?房務的工作?l其他交?辦的工作?酒店客戶接?待職責（七?）1、負?責為客人辦?理入住及退?房手續(xù);?2、及時、?準確接聽/?轉(zhuǎn)接電話，?如需要，記?錄留言并及?時轉(zhuǎn)達;?3、負責前?臺區(qū)域的環(huán)?境維護，保?證設備安全?及正常運轉(zhuǎn)?(包括復印?機、空調(diào)及?打卡機等)?;4、完?成上級領導?交辦的其它?工作。酒?店客戶接待?職責（八）?在總經(jīng)理?的領導下，?全面負責酒?店的安全保?衛(wèi)工作，確?保酒店和客?人的人、財?、物的安全?，為酒店經(jīng)?營管理活動?創(chuàng)造良好的?治安秩序和?安全環(huán)境。?1、貫徹?執(zhí)行國家有?關的安全工?作方針、政?策及有關法?律、法令。?全面負責酒?店安全工作?，維護內(nèi)部?治安秩序，?防火、防盜?、防各類事?故和事件的?發(fā)生;保護?客人、酒店?、和員工的?人身及財產(chǎn)?安全。2?、根據(jù)酒店?特點和實際?情況，制定?適合酒店的?各項安全管?理規(guī)章制度?。3、負?責指導和督?促各部門的?安全管理工?作，協(xié)助各?部門建立健?全各項規(guī)章?制度。4?、經(jīng)常與上?級主管單位?(公安部門?、消防部門?等)聯(lián)系，?做好酒店的?安全協(xié)調(diào)工?作。5、?對酒店發(fā)生?的一般性安?全事故和事?件及時的進?行處理，對?重大安全事?故，要及時?迅速保護現(xiàn)?場