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第7頁(yè)共7頁(yè)物業(yè)助理?工作職責(zé)?范圍協(xié)?助物業(yè)主?任管理商?場(chǎng)的運(yùn)行?及維護(hù),?對(duì)購(gòu)物中?心、辦公?樓租戶(hù)的?二次裝修?進(jìn)行管理?;購(gòu)物?中心、辦?公樓租戶(hù)?日常的溝?通、協(xié)調(diào)?及問(wèn)題處?理;對(duì)?租戶(hù)進(jìn)行?現(xiàn)場(chǎng)管理?,以及費(fèi)?用收繳;?部門(mén)內(nèi)?部的文檔?管理。?物業(yè)助理?工作職責(zé)?范圍(二?)1、?負(fù)責(zé)巡查?小區(qū)各項(xiàng)?公共設(shè)施?的情況、?作記錄及?處理;?2、負(fù)責(zé)?巡查及監(jiān)?督小區(qū)的?衛(wèi)生、綠?化、消殺?情況、作?記錄及處?理;3?、檢查監(jiān)?督空置單?元、各空?置樓層、?裝修單元?情況、并?記錄、處?理不合格?狀況;?4、辦理?住宅單元?收樓、單?元裝修申?請(qǐng)手續(xù);?5、在?上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?下進(jìn)行客?戶(hù)意見(jiàn)調(diào)?查及反饋?;6、?在上級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)下開(kāi)展?各項(xiàng)社區(qū)?文化活動(dòng)?;7、?做好催款?及統(tǒng)計(jì)工?作;8?、處理業(yè)?主/住戶(hù)?反映的各?項(xiàng)問(wèn)題,?并及時(shí)反?饋;9?、做好商?戶(hù)、小區(qū)?業(yè)主/住?戶(hù)的日常?溝通;?10、負(fù)?責(zé)各項(xiàng)回?訪(fǎng)工作;?11、?完成上級(jí)?交辦的各?項(xiàng)工作任?務(wù);物?業(yè)助理工?作職責(zé)范?圍(三)?1、定?期巡查管?理范圍內(nèi)?的清潔綠?化、保安?、物業(yè)維?護(hù)等工作?;2、?熟悉商戶(hù)?(租戶(hù))?的數(shù)據(jù),?及時(shí)與商?戶(hù)進(jìn)行溝?通,以飽?滿(mǎn)的熱情?和高效的?服務(wù)解決?商戶(hù)的困?難,與他?們建立良?好的關(guān)系?;3、?熟練掌握?政策法規(guī)?、物業(yè)管?理制度、?房屋保修?規(guī)定、項(xiàng)?目基本情?況等相關(guān)?信息,熱?情準(zhǔn)確地?解答商戶(hù)?的咨詢(xún),?恰當(dāng)處理?商戶(hù)的服?務(wù)申請(qǐng)與?投訴,即?使將投訴?轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)?部門(mén)處理?并進(jìn)行跟?進(jìn);4?、協(xié)助商?戶(hù)收樓、?裝修及交?樓等管理?工作,并?做好簽收?留底;?5、監(jiān)督?清潔、綠?化外判公?司按合約?要求做好?日常服務(wù)?工作;?6、在日?常巡查中?,發(fā)現(xiàn)商?戶(hù)違反《?臨時(shí)管理?規(guī)約》、?《裝修手?冊(cè)》及項(xiàng)?目各項(xiàng)物?業(yè)管理制?度的現(xiàn)象?,及時(shí)進(jìn)?行勸阻、?制止、教?育,并將?有關(guān)部門(mén)?重要的情?況向主管?匯報(bào)。?物業(yè)助理?工作職責(zé)?范圍(四?)租戶(hù)?協(xié)調(diào)、溝?通、管理?工作租?戶(hù)二次裝?修的管理?相關(guān)政?府部門(mén)的?協(xié)調(diào)保?潔保安外?包公司的?管理物?業(yè)助理工?作職責(zé)范?圍(五)?1、每?日定時(shí)對(duì)?商場(chǎng)、大?廈清潔、?綠化進(jìn)行?巡視并做?好工作記?錄;2?、督查外?派清潔公?司、消殺?公司、綠?化公司等?承包商駐?場(chǎng)工作的?一切情況?,保障工?作要求達(dá)?到合同中?規(guī)定的要?求;3?、對(duì)商場(chǎng)?的客、貨?運(yùn)電梯的?操作,保?持達(dá)到公?司的要求?;4、?協(xié)助上級(jí)?對(duì)有關(guān)外?派公司工?作質(zhì)量改?善的安排?及檢查,?提供每日?統(tǒng)計(jì)和報(bào)?告;5?、協(xié)助物?業(yè)保安,?工程部門(mén)?突發(fā)事件?的處理;?6、需?要隨時(shí)聽(tīng)?從上級(jí)的?工作安排?,執(zhí)行工?作任務(wù)。?物業(yè)助?理工作職?責(zé)范圍(?六)1?、負(fù)責(zé)物?業(yè)服務(wù)中?心日常工?作所需的?各種通知?、溫馨提?示、工作?聯(lián)系函等?書(shū)面文件?的草擬、?張貼、存?檔工作。?2、負(fù)?責(zé)對(duì)開(kāi)發(fā)?商前期移?交的建筑?原始圖紙?資料以及?業(yè)主的收?樓資料、?裝修資料?的歸類(lèi)、?存檔管理?。3、?建立與業(yè)?主密切友?好的關(guān)系?,熟悉小?區(qū)業(yè)主情?況,積極?與業(yè)主交?流溝通,?定期訪(fǎng)問(wèn)?業(yè)主。?4、負(fù)責(zé)?接聽(tīng)業(yè)主?報(bào)修電話(huà)?,認(rèn)真做?好記錄,?迅速轉(zhuǎn)達(dá)?相關(guān)部門(mén)?,并及時(shí)?對(duì)業(yè)主進(jìn)?行回訪(fǎng)。?5、做?好業(yè)主(?用戶(hù))進(jìn)?住工作,?建立業(yè)主?(用戶(hù))?檔案,簽?署有關(guān)管?理協(xié)議,?配合工程?部進(jìn)行裝?修監(jiān)管,?裝修結(jié)束?,組織驗(yàn)?收,建立?業(yè)主(用?戶(hù))工程?檔案。?6、負(fù)責(zé)?催收業(yè)主?、租戶(hù)每?月應(yīng)交給?公司的管?理費(fèi)、租?金、水電?等相關(guān)費(fèi)?用,確保?良好的收?費(fèi)率。?7、完成?上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?交辦的其?他相關(guān)事?項(xiàng)。物?業(yè)助理工?作職責(zé)范?圍(七)?1、服?從上司工?作安排,?認(rèn)真做好?各項(xiàng)日常?管理工作?。2、?負(fù)責(zé)跟進(jìn)?繳收管理?費(fèi),妥善?處理住戶(hù)?問(wèn)題。?3、跟進(jìn)?住戶(hù)裝修?施工情況?。4、?負(fù)責(zé)對(duì)各?種有償服?務(wù)跟進(jìn)、?回訪(fǎng)、記?錄等工作?,掌握各?種服務(wù)信?息動(dòng)態(tài)。?5、上?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交?代其他事?宜。物?業(yè)助理工?作職責(zé)范?圍(八)?1、跟?進(jìn)物業(yè)前?期收樓、?收樓后的?運(yùn)營(yíng)等相?關(guān)事務(wù);?2、負(fù)?責(zé)物業(yè)管?理費(fèi)用的?催收;?3、負(fù)責(zé)?業(yè)主咨詢(xún)?、答疑、?投訴、接?待;4?、負(fù)責(zé)業(yè)?主或租戶(hù)?進(jìn)場(chǎng)裝修?等事宜;?5、協(xié)?助主管處?理部門(mén)其?他事務(wù)。?物業(yè)助?理工作職?責(zé)范圍(?九)1?、負(fù)責(zé)業(yè)?戶(hù)關(guān)系維?護(hù),樓宇?巡查,裝?修管理巡?查,物業(yè)?催繳,業(yè)?戶(hù)投訴處?理等相關(guān)?工作。?2、負(fù)責(zé)?及時(shí)派發(fā)?各種費(fèi)用?的交費(fèi)通?知單,及?時(shí)完成收?繳各項(xiàng)物?業(yè)管理費(fèi)?及其他費(fèi)?用。3?、負(fù)責(zé)辦?理業(yè)主入?住手續(xù)及?相關(guān)開(kāi)戶(hù)?手續(xù),辦?理業(yè)戶(hù)室?內(nèi)裝修申?請(qǐng)及裝修?驗(yàn)收手續(xù)?。4、?負(fù)責(zé)受理?業(yè)戶(hù)的各?種報(bào)修及?投訴并安?排相關(guān)人?員現(xiàn)場(chǎng)處?理。5?、管轄區(qū)?域內(nèi)的樓?宇巡視及?整改監(jiān)督?,并提出?整改建議?。6、?負(fù)責(zé)業(yè)主?/住戶(hù)檔?案資料的?管理與更?新。物?業(yè)助理工?作職責(zé)范?圍(十)?1、協(xié)?助上司與?各部門(mén)保?持暢順的?信息溝通?,協(xié)助處?理部門(mén)日?常文書(shū)工?作及安排?、跟進(jìn)各?項(xiàng)事務(wù),?及協(xié)助處?理部分部?門(mén)內(nèi)部事?務(wù)。2?、收發(fā)部?門(mén)日常工?作中往來(lái)?的公文、?信函、傳?真等各類(lèi)?文件,協(xié)?助起草常?用的文書(shū)?、通告等?,建立及?完善文件?管理系統(tǒng)?;3、?根據(jù)上司?的要求,?對(duì)部門(mén)經(jīng)?理日常簽?署的各類(lèi)?文件做好?把關(guān)及復(fù)?核工作,?協(xié)助上司?安排和處?理部分送?審資料;?4、協(xié)?助安排部?門(mén)會(huì)議,?整理、歸?納并向上?司提交各?類(lèi)報(bào)告,?包括雙周?報(bào)告、月?管理報(bào)告?、___?_等;?5、統(tǒng)籌?公司出差?同事的?機(jī)票、酒?店、車(chē)輛?預(yù)訂工作?,跟進(jìn)本?部門(mén)同事?的各項(xiàng)費(fèi)?用報(bào)銷(xiāo)工?作;6?、負(fù)責(zé)部?門(mén)同事每?月考勤匯?總、每年?的報(bào)刊雜?志的匯總?工作,協(xié)?助跟進(jìn)部?門(mén)同事的?電腦或辦?公設(shè)備的?預(yù)算及申?請(qǐng)工作。?物業(yè)助?理工作職?責(zé)范圍(?十一)?1、參加?部門(mén)例會(huì)?,做好會(huì)?議記錄并?整理下發(fā)?;2、?負(fù)責(zé)工作?部?jī)?nèi)部的?文件、資?料、通知?的傳閱和?回收;?3、負(fù)責(zé)?辦公室辦?公環(huán)境、?設(shè)施、設(shè)?備的維護(hù)?,部門(mén)物?料的保管?及檔案的?管理;?4、負(fù)責(zé)?接待來(lái)電?來(lái)訪(fǎng)和投?訴,并安?排處理和?跟蹤完成?情況;?5、具體?負(fù)責(zé)日常?管理中形?成的各種?管理文件?、資料、?合同、協(xié)?議、音像?圖片資料?的收集、?分類(lèi)、編?號(hào)、歸檔?工作;?6、凡遇?到前臺(tái)無(wú)?法及時(shí)解?決的問(wèn)題?,及時(shí)傳?達(dá)相關(guān)負(fù)?責(zé)人進(jìn)行?處理、解?決;7?、負(fù)責(zé)部?門(mén)人員的?考勤(出?勤、年假?、加班等?)、福利?(工資、?獎(jiǎng)金、加?班費(fèi))、?勞保用品?的申報(bào)、?領(lǐng)取和發(fā)?放;8?、負(fù)責(zé)部?門(mén)立項(xiàng)郵?件的發(fā)起?;9、?負(fù)責(zé)部門(mén)?新增供應(yīng)?商的資料?錄入提交?工作;?10、部?門(mén)供應(yīng)商?每月服務(wù)?費(fèi)用的付?款申請(qǐng)及?流程跟進(jìn)?;11?、負(fù)責(zé)為?商戶(hù)辦理?裝修押金?或特賣(mài)場(chǎng)?地押金的?退款申請(qǐng)?;12?、負(fù)責(zé)為?撤場(chǎng)商戶(hù)?辦理退租?申請(qǐng)及日?常施工證?的辦理與?退押金的?工作;?13、接?待過(guò)程中?,應(yīng)做到?熱情、周?到、耐心?、積極地?為客戶(hù)提?供貼心服?務(wù),不能?處理的事?件及時(shí)上?報(bào)主管、?經(jīng)理;?物業(yè)助理?工作職責(zé)?范圍(十?二)1?、負(fù)責(zé)部?門(mén)人員的?出勤及工?作紀(jì)律的?監(jiān)督和管?理。2?、負(fù)責(zé)商?戶(hù)的投訴?記錄,協(xié)?助有關(guān)部?門(mén)妥善處?理。3?、協(xié)助部?門(mén)總監(jiān)作?好各種內(nèi)?部會(huì)議的?記錄等工?作。4?、與其它?部門(mén)的基?礎(chǔ)事務(wù)配?合。5?、協(xié)助部?門(mén)經(jīng)理督?促部門(mén)各?組別人員?按工作計(jì)?劃及時(shí)完?成各自的?工作;?6、協(xié)助?部門(mén)記錄?業(yè)務(wù)信息?并有效轉(zhuǎn)?介對(duì)接人?員妥善處?理。7?、負(fù)責(zé)收?集并督促?部門(mén)人員?按時(shí)上交?各類(lèi)資料?和報(bào)表?8.負(fù)責(zé)?部門(mén)文件?資料的管?理、歸類(lèi)?、建檔和?保管工作?。9.?負(fù)責(zé)商鋪?平面圖及?設(shè)備相關(guān)?圖紙的及?時(shí)更新和?保管工作?。物業(yè)?助理工作?職責(zé)范圍?(十三)?1.負(fù)?責(zé)租戶(hù)的?日常溝通?與事物處?理,包括?接待和處?理租戶(hù)投?訴,受理?和處理報(bào)?修及其它?各類(lèi)租戶(hù)?合理需求?,并及時(shí)?跟進(jìn)完成?情況;?2.負(fù)責(zé)?大廈公共?設(shè)備設(shè)施?的日常巡?視和檢查?,并配合?專(zhuān)業(yè)人員?完成日常?維護(hù)與檢?修。3?.負(fù)責(zé)大?廈內(nèi)客戶(hù)?的日常接?待,包括?中介帶客?戶(hù)看房,?租戶(hù)入駐?手續(xù)和退?租手續(xù)的?辦理等;?4.負(fù)?責(zé)各項(xiàng)物?業(yè)管理服?務(wù)費(fèi)用_?___通?知和收取?,包括水?電費(fèi)、車(chē)?位費(fèi)用及?其他物業(yè)?服務(wù)費(fèi)用?,協(xié)調(diào)解?決收費(fèi)中?遇到的問(wèn)?題;5?.負(fù)責(zé)完?成分管領(lǐng)?導(dǎo)交

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