我是一名服務(wù)員心得體會(huì)

本文格式為Word版，下載可任意編輯——我是一名服務(wù)員心得體會(huì)本文目次服務(wù)員心得體會(huì)優(yōu)秀服務(wù)員實(shí)習(xí)心得體會(huì)范文酒店服務(wù)員培訓(xùn)心得體會(huì)好多在學(xué)校讀書的人都說寧愿出去工作，不愿在校讀書;而已在社會(huì)的人都寧愿回校讀書。我們上學(xué)，學(xué)習(xí)先進(jìn)的科學(xué)學(xué)識(shí)，為的都是將來走進(jìn)社會(huì)，獻(xiàn)出自己的一份氣力，我們理應(yīng)在今天努力掌管專業(yè)學(xué)識(shí)，明天才能更好地為社會(huì)服務(wù)。

雖然這次的實(shí)踐只有短短的幾天，而且從事的是對(duì)比簡樸的服務(wù)工作，但是通過與各種各樣的人接觸，還是讓我學(xué)會(huì)了好多道理。

首先是明白了守時(shí)的重要性。工作和上學(xué)是兩種完全不同的概念，上學(xué)是不遲到好多時(shí)候是由于懼怕老師的責(zé)怪，而當(dāng)你走上了工作崗位，這里更多的是由于自己內(nèi)心的一種責(zé)任。這種責(zé)任是我學(xué)會(huì)客服自己的惰性，準(zhǔn)時(shí)走上自己的崗位。這對(duì)我以后的學(xué)習(xí)生活也是一種鞭策，時(shí)刻牢記自己的責(zé)任，并努力加強(qiáng)自己的時(shí)間觀念。

其次讓我真實(shí)的體會(huì)到了合作的重要性。雖然我工作的只是小小的一家餐廳，但是從點(diǎn)單到制作到遞送到結(jié)帳這一環(huán)環(huán)的工作都是有分工的，只有這樣才能使整家店的工作效率都大大的提高。以前雖然在書上望見過好多的團(tuán)隊(duì)合作的例子，但這一次是深刻的體會(huì)到了，正所謂“眾人拾柴火焰高”，“團(tuán)結(jié)就是氣力”。在以后的學(xué)習(xí)和工作中，確定會(huì)要牢記這一點(diǎn)，將自己融入到集體中，和大家一起攜手走向輝煌。

再次，這次打工的體驗(yàn)也讓我的心理更加趨于成熟。在餐廳里每天面對(duì)形形色色的客人，重復(fù)著單調(diào)的工作。讓從未涉世的我還是有那么一點(diǎn)點(diǎn)不適應(yīng)的，但是堅(jiān)持就是告成。打工終究和在家是完全不同的概念，我們學(xué)會(huì)需要忍耐，需要學(xué)會(huì)承受，需要學(xué)會(huì)堅(jiān)持。

將自己這短短的幾天實(shí)踐同理論相聯(lián)系，我了解到當(dāng)代大學(xué)生與以往的大學(xué)生相對(duì)比，求學(xué)體驗(yàn)、生活條件、所處社會(huì)大環(huán)境都相對(duì)優(yōu)越，也沒有經(jīng)過必要的挫折教導(dǎo)，因此，意志往往對(duì)比脆弱，抑制困難的才能也較差，往往是對(duì)社會(huì)的要求較高，對(duì)自我的要求較低。大學(xué)生的責(zé)任意識(shí)日益成為社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)問題，責(zé)任意識(shí)和誠信意識(shí)成為不少地方采用人才的兩個(gè)新標(biāo)準(zhǔn)。大學(xué)生參與社會(huì)實(shí)踐是促進(jìn)大學(xué)生素質(zhì)教導(dǎo),加強(qiáng)和提升青年學(xué)生思想政治工作，引導(dǎo)學(xué)生健康成長和成才的重要舉措，是學(xué)生接觸社會(huì)、了解社會(huì)、服務(wù)社會(huì)，培養(yǎng)創(chuàng)新精神、實(shí)踐才能和動(dòng)手操作才能的重要途徑。對(duì)于當(dāng)代大學(xué)生來說，應(yīng)當(dāng)刻苦學(xué)習(xí)專業(yè)學(xué)識(shí)，不斷提高綜合素質(zhì)和運(yùn)用學(xué)識(shí)的技能。從大學(xué)生活的開頭到走進(jìn)社會(huì)的大圈子中，就只有短短的幾年時(shí)間，誰不想在將來的社會(huì)中能有一席之地呢?所以大家認(rèn)為大學(xué)生務(wù)必投身校園內(nèi)外的各類實(shí)踐活動(dòng)，有助于磨練品質(zhì)，提高才能。可見其對(duì)大學(xué)生綜合素質(zhì)的提高有不成抵觸的重要性。不能否認(rèn)有過打工體驗(yàn)的同學(xué)，看起來要比其它同學(xué)更成熟、社會(huì)適應(yīng)力更強(qiáng)，但對(duì)于學(xué)生，社會(huì)適應(yīng)力只是一方面的衡量指標(biāo)，大學(xué)期間主要的任務(wù)是學(xué)業(yè)布局的搭建，即學(xué)識(shí)布局、專業(yè)布局的搭建，為了打工影響甚至放棄了專業(yè)學(xué)識(shí)的學(xué)習(xí)，結(jié)果是得不償失的。

實(shí)踐出真知，社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)是大學(xué)生活的重要組成部份，培養(yǎng)當(dāng)代大學(xué)生的歷史使命感、社會(huì)責(zé)任感和積極向上的精神風(fēng)貌，充分發(fā)揮實(shí)踐育人的作用，提高大學(xué)生的綜合素質(zhì)，也是檢驗(yàn)所學(xué)理論學(xué)識(shí)的標(biāo)準(zhǔn)，社會(huì)實(shí)踐不但為大學(xué)生供給了一個(gè)發(fā)揮自我才能，呈現(xiàn)自我風(fēng)采的舞臺(tái)，也是培養(yǎng)和磨練同學(xué)們綜合才能的一個(gè)階梯，更是一個(gè)大學(xué)生進(jìn)入社會(huì)，走上工作崗位前的演練場(chǎng)地。社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，這樣可以使同學(xué)在實(shí)踐中更好的熟悉國情，貼近社會(huì)，從而確定對(duì)比正確的人生前進(jìn)方向。作為高校教導(dǎo)者，假設(shè)能引導(dǎo)大學(xué)生將猛烈的使命感轉(zhuǎn)化為學(xué)習(xí)、服務(wù)、實(shí)踐、奉獻(xiàn)等實(shí)實(shí)在在行動(dòng)，把行動(dòng)變?yōu)樨?zé)任，將會(huì)使大學(xué)生在人生軌跡上樹立起更高的起點(diǎn)。大學(xué)生的社會(huì)責(zé)任意識(shí)，理應(yīng)說不僅有助于他們較快適應(yīng)、融入社會(huì)，同時(shí)也是實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的必由之路。

一切熟悉都來源于實(shí)踐。實(shí)踐是熟悉的來源說領(lǐng)略親身實(shí)踐的必要性和重要性，但是并不排斥學(xué)習(xí)間接閱歷的必要性。實(shí)踐的進(jìn)展不斷促進(jìn)人類熟悉才能的進(jìn)展。實(shí)踐的不斷進(jìn)展，不斷提出新的問題，促使人們?nèi)ソ鉀Q這些問題。而隨著這些問題的不斷解決，與此同步，人的熟悉才能也就不斷地改善和提高。馬克思主義哲學(xué)強(qiáng)調(diào)實(shí)踐對(duì)熟悉的抉擇作用，熟悉對(duì)實(shí)踐具有巨大的反作用。熟悉對(duì)實(shí)踐的反作用主要表現(xiàn)在熟悉和理論對(duì)實(shí)踐具有指導(dǎo)作用。熟悉在實(shí)踐的根基上產(chǎn)生，但是熟悉一經(jīng)產(chǎn)生就具有相對(duì)獨(dú)立性，可以對(duì)實(shí)踐舉行指導(dǎo)。處理人與人之間社會(huì)關(guān)系的活動(dòng)，即人類的社會(huì)交往以及組織、管理和變革社會(huì)關(guān)系的活動(dòng)。如政治活動(dòng)、社會(huì)改革實(shí)踐、階級(jí)斗爭等。

因此，大學(xué)生理應(yīng)積極參與實(shí)踐，使實(shí)踐與熟悉相結(jié)合。大學(xué)生可以通過調(diào)查研究了解實(shí)際處境，結(jié)合所學(xué)為政府部門供給決策參考是一件特別有意義的事情，既提高才能又服務(wù)社會(huì)，這是一種雙贏的選擇;二是志愿者服務(wù)，將專業(yè)學(xué)識(shí)與社會(huì)需求精細(xì)結(jié)合起來，利用專長服務(wù)社會(huì)，回報(bào)社會(huì)。三是加入各種公益活動(dòng)，培養(yǎng)自身的社會(huì)責(zé)任感，這是一種貫穿于日常生活當(dāng)中的社會(huì)實(shí)踐形式，以小見大，以輕微之處見長，是舉行社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)的一種長效機(jī)制。

優(yōu)秀服務(wù)員實(shí)習(xí)心得體會(huì)范文服務(wù)員心得體會(huì)2篇|返回目次從這次餐飲服務(wù)員，變更我認(rèn)為干餐飲服務(wù)員是沒有前途的消極想法;樹立了干一行，愛一行的思想，知道了一個(gè)人是否有所作為，不在于他從事何種職業(yè)，而在于他是否盡心盡力把所從事的工作做好。具備了我的從業(yè)意志和端正了我的工作態(tài)度;知道了告成服務(wù)員應(yīng)有的素質(zhì)，從而鞏固我的從業(yè)意識(shí)，立志要么不做，要做就做一個(gè)有夢(mèng)想、有道德、有學(xué)識(shí)、有紀(jì)律的合格服務(wù)員

我學(xué)會(huì)了服務(wù)客人的原那么;服務(wù)客人的程序;服務(wù)中工作細(xì)那么;宴會(huì)出菜程序;托盤的技巧及端托行走的步伐;鋪臺(tái)、擺臺(tái)的留神事項(xiàng);換煙灰缸的重點(diǎn);點(diǎn)菜、寫菜單、取消菜式的留神事項(xiàng)及推銷菜品的技巧;斟酒水的根本方法、程序和酒水的一般學(xué)識(shí);處理客人投訴及服務(wù)工作突發(fā)事情對(duì)應(yīng)技巧;餐廳開市的打定工作及收市的留神事項(xiàng)以及各種服務(wù)禮儀、餐飲衛(wèi)生學(xué)識(shí)、消防學(xué)識(shí)等等。使我成為一個(gè)優(yōu)秀的服務(wù)員奠定了基矗

在這次服務(wù)員兼職工作中我總結(jié)出作為一個(gè)優(yōu)秀服務(wù)員要具備。

喜歡你的工作：當(dāng)你喜歡自己的工作，你就會(huì)喜悅地、更輕易地做好你的工作。我們要讓就餐的人們獲得健康、能量與良好的服務(wù)。你就可能將平凡的工作做得不同凡響。而企業(yè)最需要的人就是喜歡工作的人。

急速熟諳工作標(biāo)準(zhǔn)和方法：為了自己的企業(yè)和自己在強(qiáng)烈的競爭中獲勝，我們務(wù)必能夠盡快地投入工作并勝任工作，以提高工作效率。

要有勤奮的精神：餐飲工作主要是手頭工作，通常不會(huì)過重，多做一些與不會(huì)累壞。所以我們要做到腿勤、眼勤、手勤、心勤。主動(dòng)地工作，主動(dòng)地探索工作?！耙磺谔煜聼o難事”的俗語說出一個(gè)很深刻道理，只要你勤奮告成的大門就為你打開。餐廳服務(wù)員工作心得

要有自信仰：與金錢、勢(shì)力、出身背景相比，自信是最重要的東西，自信能扶助人擯棄各種障礙、抑制各種困難，相信自己是最優(yōu)秀的。

要學(xué)會(huì)做人：做人就是做一位敬業(yè)、感恩、樂于助人、講職業(yè)道德的人，真誠做人、專心做事，事業(yè)將會(huì)更告成

責(zé)任：就是以公司利益為重，對(duì)自己的工作崗位負(fù)責(zé);就是為客人負(fù)責(zé)，給客人供給優(yōu)質(zhì)的出品與服務(wù);就是“敬無在”，即使沒有人監(jiān)視你，你也會(huì)專心地做好工作，這就是責(zé)任的表現(xiàn)。

平常心面對(duì)工作中的不公允：在工作中沒有十足的公允，位在努力者面前，機(jī)遇總是均等的。沒有確定的挫折承受才能，今后如何能挑起大梁。

團(tuán)隊(duì)：發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神是企業(yè)一致的追求，餐飲企業(yè)的工作由多種分工組成，分外需要團(tuán)隊(duì)成員的合作。具有團(tuán)隊(duì)精神、擅長合作的員工和企業(yè)都更告成。

這次的兼職給我的體會(huì)分外的深刻，我覺得我們做每一件事情都是，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)：積沙成塔、積少成多，好多告成者就是積累一點(diǎn)點(diǎn)小而成大器的。每天創(chuàng)新一點(diǎn)點(diǎn)，是在走向領(lǐng)先;每天多做一點(diǎn)點(diǎn)，是在走向豐收;每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)是在走向告成。

酒店服務(wù)員培訓(xùn)心得體會(huì)服務(wù)員心得體會(huì)3篇|返回目次從加入4月13日孫經(jīng)理的第一次培訓(xùn)到10月12日李美娜的培訓(xùn)，中間已經(jīng)有20個(gè)人培訓(xùn)過了，雖然中間有好幾次的培訓(xùn)都由于值班或者其他理由沒有加入，但上傳的培訓(xùn)資料都看過了，中間大量的內(nèi)容都讓我受益匪淺，每次的培訓(xùn)內(nèi)容都對(duì)我們平日的工作以及生活中的為人處事起到了很大的作用。

通過培訓(xùn)，我總結(jié)了以下幾點(diǎn)心得：

1·喜歡總結(jié)的工作：要時(shí)刻保持一顆”我工作我喜悅“的心，只有喜歡自己的工作，才能更好的吧工作做好，才會(huì)把最平凡的工作做得不同凡響，企業(yè)最需要喜歡工作的人。

2·有“禮”走遍天下：作為酒店服務(wù)行業(yè)，員工的禮儀修養(yǎng)起到至關(guān)重要的作用，無論是說話還是行為動(dòng)作都有他確定的模范度，只有把這些做好了，才是一名稱責(zé)的酒店員工。

3·溝通：在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中，假設(shè)沒有默契的交流和溝通，就不能達(dá)成共識(shí)，在一個(gè)集體中，每個(gè)人都有自己的思想，但遇事務(wù)必顧全大局，只有這樣子一個(gè)團(tuán)隊(duì)才會(huì)壯大。

4·團(tuán)隊(duì)：說到團(tuán)隊(duì)最先想到在太原的日子，太原的時(shí)候盡管住了5個(gè)月，但他們從未把我們當(dāng)成“自家人”，我們也在那個(gè)時(shí)候?qū)W會(huì)了團(tuán)結(jié)，沒有一個(gè)人受到委屈。

5·要留神細(xì)節(jié)：在做事時(shí)，人往往會(huì)疏忽細(xì)節(jié)，但一個(gè)細(xì)節(jié)的疏忽往往可以鑄成人生大錯(cuò)，假設(shè)做事時(shí)，總是一副事不關(guān)己的樣子，那你這輩子也就不用想有多大成就了，這就是所謂的“態(tài)度抉擇一切，細(xì)節(jié)抉擇成敗”。

6·每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)：好多告成者就是積累一點(diǎn)點(diǎn)小而呈大器的，相反有的人總是想的大做的少，不容許積少成多，中途放棄，最終一事無成，這也說領(lǐng)略堅(jiān)持的重要性。

7·責(zé)任：其實(shí)就是對(duì)自己負(fù)責(zé)，現(xiàn)在我們客房部孫經(jīng)理一般遇到事情不會(huì)直接報(bào)告我們解決方法，總是問我們是怎樣想的，這也讓我們了解到我們對(duì)自己的崗位，對(duì)客房部，對(duì)賓館是有責(zé)任的。

8·要學(xué)會(huì)做人：從小在大人嘴里就聽到最多的是要學(xué)會(huì)感恩，要樂于助人，長大加入工作了，聽到最多的就是要有敬業(yè)精神，要有職業(yè)道德，喜歡自己的崗位，也只有真誠做人，專心做事，你才會(huì)取得告成。

9·服務(wù)：在我們就都行業(yè)中，最離不開優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，微笑服務(wù)是服務(wù)行業(yè)的標(biāo)志，微笑雖不是服務(wù)業(yè)的特權(quán)，但它卻是職業(yè)人士工作時(shí)的常態(tài)。

10·儉約：在我們每天工作中都會(huì)說到儉約，也會(huì)回收利用，在工作，生活中也是只呀我們能熟悉到儉約的重要性，那儉約就不是一句口號(hào)。

11·要有自信仰：自信是我培訓(xùn)的主題，其實(shí)說自信最想報(bào)告自己做什么都要有信仰，我是個(gè)缺乏自信的人，專心工作，要有責(zé)任感這都需要自信，正由于自己沒信仰，總質(zhì)疑自己不行，所以才會(huì)想到自信這個(gè)主題。

12·要學(xué)會(huì)總結(jié)自己及反思自己：記得許云培訓(xùn)的那節(jié)課，我就一向在想我從xx年11月25日到今天我學(xué)到了些什么，我做到了多少，突然覺得能夠經(jīng)常反思自己，總結(jié)自己對(duì)自己的成長是有很大扶助的。

13·要積極參與各種培訓(xùn)以及組織的各項(xiàng)活動(dòng)：培訓(xùn)學(xué)習(xí)是進(jìn)步的“指南針”，報(bào)告了自己所走的方向，加入賓館所組織的活動(dòng)愉悅了身心，成長了自己。

以上就是我的培訓(xùn)心得體會(huì)，無論是在酒店的那個(gè)部門，那個(gè)部門的什么崗位想要做到更強(qiáng)最好，那么我們就要