物業(yè)客服助理崗位職責(zé)（13篇）

第6頁共6頁物業(yè)客服?助理崗位?職責(zé)1?、長駐辦?公樓或商?場內(nèi)顧客?服務(wù)臺工?作;2?、處理辦?公樓或商?場顧客、?租客的查?詢、投訴?及給予適?當(dāng)?shù)膮f(xié)助?及服務(wù);?3、提?供有償或?無償便民?服務(wù);?4、處理?泊車優(yōu)惠?服務(wù);?5、負(fù)責(zé)?用戶意見?調(diào)查、用?戶信息的?收集、匯?總;6?、建立和?管理相關(guān)?記錄/檔?案、客戶?檔案、投?訴記錄等?;7、?協(xié)助客戶?服務(wù)主任?處理一切?管理事務(wù)?;8、?向直屬主?管定期呈?報工作總?結(jié)及計劃?;9、?執(zhí)行上級?主管安排?的其他工?作任務(wù)。?物業(yè)客?服助理崗?位職責(zé)（?二）1?、協(xié)助副?主任工作?，負(fù)責(zé)所?轄部門分?管專項工?作;2?、掌握工?作轄區(qū)整?體情況，?協(xié)助擬定?小區(qū)物業(yè)?管理方案?，在執(zhí)行?中提出改?進(jìn)意見并?上報領(lǐng)導(dǎo)?;3、?負(fù)責(zé)客戶?接待、協(xié)?助編寫社?區(qū)文化活?動計劃、?回訪計劃?(含客戶?維修回訪?)、消殺?計劃并遵?照執(zhí)行;?4、負(fù)?責(zé)樓宇管?理、裝修?管理及處?理園區(qū)各?項日常投?訴、租金?管理費的?催繳工作?等等。?5、完成?上級領(lǐng)導(dǎo)?交辦的其?它任務(wù)。?物業(yè)客?服助理崗?位職責(zé)（?三）積?極有效處?理業(yè)主報?修與投訴?等問題，?并及時回?訪，為業(yè)?主提供優(yōu)?質(zhì)物業(yè)服?務(wù);負(fù)?責(zé)與政府?部門、社?區(qū)工作站?、安監(jiān)辦?、業(yè)主委?員會等保?持良好溝?通;E?____?cel表?格制作水?電抄表及?繳費通知?單，完成?催繳、發(fā)?票派發(fā)等?工作;?與客戶簽?訂房屋租?賃合同，?辦理房屋?租賃合同?登記(備?案)及注?銷或變更?手續(xù);?合同檔案?管理(合?同登記、?記錄、更?新等);?給企業(yè)?辦理入駐?、裝修施?工登記備?案手續(xù)，?負(fù)責(zé)對新?裝修房間?進(jìn)行交接?驗收，對?存在問題?及時跟進(jìn)?整改;?負(fù)責(zé)對寫?字樓內(nèi)公?共設(shè)施設(shè)?備的檢查?和保修跟?進(jìn);負(fù)?責(zé)保安、?保潔人員?工作安排?管理;?日常巡查?清潔衛(wèi)生?和環(huán)境綠?化;1?0.完成?領(lǐng)導(dǎo)交待?的其他任?務(wù)。物?業(yè)客服助?理崗位職?責(zé)（四）?負(fù)責(zé)營?銷中心、?樣板房來?訪客戶接?待、指引?及咨詢;?負(fù)責(zé)來?訪客戶茶?水問詢，?飲品制作?，茶水服?務(wù);受?理客戶的?投訴及意?見反饋;?監(jiān)督營?銷中心及?樣板房環(huán)?境管理工?作。物?業(yè)客服助?理崗位職?責(zé)（五）?1、負(fù)?責(zé)商戶投?訴的接待?、處理及?回訪工作?。2、?負(fù)責(zé)商戶?進(jìn)場裝修?報批、裝?修過程的?監(jiān)督及糾?正各類違?章工作。?3、負(fù)?責(zé)商戶各?項配備設(shè)?施的巡查?工作。?4、負(fù)責(zé)?組織落實?商戶的清?潔、綠化?、消殺工?作并進(jìn)行?檢查。?5、跟進(jìn)?商戶進(jìn)行?消防、安?全檢查，?并監(jiān)督整?改落實情?況。6?、負(fù)責(zé)物?業(yè)費等各?項費用收?繳工作。?7、完?成上級交?辦的其他?工作。?物業(yè)客服?助理崗位?職責(zé)（六?）1、?負(fù)責(zé)來電?來訪處理?、投訴接?待、報修?處理、二?次裝修申?報等;?2、負(fù)責(zé)?小區(qū)的日?常巡查、?裝修巡查?、客戶溝?通，問題?跟進(jìn)等工?作;3?、協(xié)助物?業(yè)主管處?理投訴并?負(fù)責(zé)跟蹤?回訪;定?期開展業(yè)?戶意見調(diào)?查等;?4、負(fù)責(zé)?物業(yè)服務(wù)?費的催繳?工作;?5、完成?上級領(lǐng)導(dǎo)?交辦的其?他工作。?物業(yè)客?服助理崗?位職責(zé)（?七）1?、服從上?司工作安?排，認(rèn)真?做好各項?日常管理?工作。?2、負(fù)責(zé)?跟進(jìn)處理?各項商場?管理，妥?善處理租?戶問題。?3、巡?查裝修施?工情況，?如發(fā)現(xiàn)違?規(guī)違章現(xiàn)?象，應(yīng)及?時制止、?糾正并及?時向上級?匯報。?4、每月?對各區(qū)域?的車位進(jìn)?行核查核?對，包括?已租、已?售或空置?等，避免?各種亂租?、重租導(dǎo)?致亂扣亂?劃款項等?現(xiàn)象。?5、負(fù)責(zé)?對各種有?償服務(wù)跟?進(jìn)、回訪?、記錄等?工作，掌?握各種服?務(wù)信息動?態(tài)。6?、上級領(lǐng)?導(dǎo)交代其?他事宜。?物業(yè)客?服助理崗?位職責(zé)（?八）1?、負(fù)責(zé)公?司物業(yè)前?臺接待、?登記、客?戶咨詢工?作;2?、大堂衛(wèi)?生巡查，?設(shè)施設(shè)備?及衛(wèi)生監(jiān)?管，展示?公司良好?形象;?3、負(fù)責(zé)?寫字樓客?戶入住、?退租手續(xù)?以及日常?客戶停車?卡、電梯?卡、放行?條的辦理?;4、?協(xié)助管理?區(qū)域內(nèi)各?項費用的?催繳，及?時向上級?提供數(shù)據(jù)?報表;?5、協(xié)助?人員招聘?邀約、面?試工作;?6、協(xié)?助上級完?成交辦的?其它任務(wù)?。物業(yè)?客服助理?崗位職責(zé)?（九）?1、對于?訪客人員?的咨詢，?給予準(zhǔn)確?的答復(fù)，?做到態(tài)度?耐心，和?藹可親;?2、遇?到保修電?話，及時?通知工程?部，以便?維修;?3、負(fù)責(zé)?業(yè)主的電?話和溝通?處理，做?好后續(xù)回?訪，并及?時記錄上?報給上級?，確保業(yè)?主的滿意?度;4?、根據(jù)收?費計劃，?收取客戶?的物業(yè)費?、車位費?等相關(guān)費?用，并開?具相應(yīng)發(fā)?票;物?業(yè)客服助?理崗位職?責(zé)（十）?1熟悉?物業(yè)各項?管理制度?，收費準(zhǔn)?備及租戶?信息。?2收集租?戶信息資?料、裝修?資料，不?定時更新?、整理客?戶資料存?檔。3?負(fù)責(zé)準(zhǔn)時?向租戶派?發(fā)各類費?用的繳費?通知。?4負(fù)責(zé)追?收管理費?、水電費?等工作。?5接待?、處理租?戶投訴，?及時處理?并反饋信?息。6?協(xié)助處理?突發(fā)事件?，并負(fù)責(zé)?處理善后?工作。?7統(tǒng)籌協(xié)?調(diào)供應(yīng)商?對應(yīng)方案?制作、報?價、現(xiàn)場?跟進(jìn)及復(fù)?盤總結(jié)。?8制訂?一般文書?文件通告?、表格等?文件。?9負(fù)責(zé)物?業(yè)___?_文件收?發(fā)及傳達(dá)?等日常工?作，妥善?保管物業(yè)?文件。?10完成?上級領(lǐng)導(dǎo)?交辦的其?他工作?物業(yè)客服?助理崗位?職責(zé)（十?一）1?、公司會?所的日常?服務(wù)管理?工作，包?括會所衛(wèi)?生管理，?泡茶，招?待來訪的?客戶等;?2、做?好會所物?品的盤點?和整理;?3、配?合做好會?所的宴請?接待工作?;4、?配合前臺?做好日常?行政工作?;5、?領(lǐng)導(dǎo)安排?的其他工?作。物?業(yè)客服助?理崗位職?責(zé)（十二?）1.?接待服務(wù)?：及時登?記看房記?錄，協(xié)助?客戶辦理?入住手續(xù)?，日常收?費管理;?2.客?戶維護(hù)與?推廣，與?所屬街道?辦、房屋?中介門店?等相關(guān)合?作伙伴保?持良好的?關(guān)系;?3.安全?管理：負(fù)?責(zé)公寓外?來人員到?訪登記且?對客戶信?息保密，?日常安全?巡樓，定?期對入住?客戶進(jìn)行?安全檢查?;4.?物業(yè)服務(wù)?：對租客?進(jìn)行客戶?需要的簡?單的入住?裝修，監(jiān)?督保潔是?否符合流?程標(biāo)準(zhǔn)，?定期對公?區(qū)衛(wèi)生進(jìn)?行跟蹤和?檢查;?5.客訴?處理：解?決客戶訴?求，處理?住戶保修?、投訴等?日常服務(wù)?工作;?6.文化?活動組織?：維護(hù)租?戶關(guān)系，?協(xié)助組織?公寓活動?，提升住?戶滿意度?，增加公?寓活躍度?;7.?領(lǐng)導(dǎo)交辦?的其他事?項。物?業(yè)客服助?理崗位職?責(zé)（十三?）1.?負(fù)責(zé)接聽?客戶服務(wù)?熱線電話?，全程跟?蹤并書面?記錄各類?投訴及處?理結(jié)果。?2.做?好業(yè)主或?使用人來?信、來訪?的接待工?作。3?.業(yè)主投?訴定期整?理存檔和?上報，上?門回訪業(yè)?主，了解?業(yè)主思想?動態(tài)。熟?悉轄區(qū)入?住業(yè)主情?況，掌握?轄區(qū)各種?配套設(shè)施?的運行情?況，認(rèn)真?、及時替?業(yè)主排憂?解難。?4.負(fù)責(zé)?