第十章人力資源管理

《社會工作行政》

第1章社會工作行政緒論第10章人力資源管理第2章社會工作行政的管理學理論基礎第11章行政溝通第3章社會工作行政者第12章組織中的領導第4章社會服務機構與行政環(huán)境第13章激勵與工作滿意度第5章組織計劃與目標設定第14章團隊工作與團隊建設第6章戰(zhàn)略管理第15章社會工作督導第7章籌資和預算第16章社會服務方案評估第8章行政決策第17章社會工作行政的發(fā)展第9章組織結構與設計第十章人力資源管理第一節(jié)人力資源計劃與職務分析第二節(jié)招聘與挑選第三節(jié)培訓和發(fā)展第四節(jié)員工的績效考核第一節(jié)人力資源計劃與職務分析

一、人力資源管理及其過程1．人力資源管理：根據組織的戰(zhàn)略目標制定的相應的人力資源戰(zhàn)略計劃，并為實現組織的戰(zhàn)略目標進行人力資源這一特殊資源的獲取、使用、保持、開發(fā)、評價和激勵的一系列活動過程。

第一節(jié)人力資源計劃與職務分析一、人力資源管理及其過程2．人力資源管理的過程：第一節(jié)人力資源計劃與職務分析二、人力資源計劃1．人力資源計劃2．有效的人力資源計劃的因素(1)員工的需求預測(2)員工的供給預測(3)平衡供給與需求

第一節(jié)人力資源計劃與職務分析三、職務分析

1．職務分析與人力資源管理(1)職員的招聘和選拔(2)建立報酬系統(tǒng)(3)人力資源計劃、培訓和職業(yè)發(fā)展(4)工作表現評估(5)風險管理(6)職務設計第一節(jié)人力資源計劃與職務分析三、職務分析2．職務分析的信息和方法(1)職務分析的信息(2)收集工作數據的方法：①訪談②問卷調查③觀察④日記或日志⑤所有方法的綜合第二節(jié)招聘與挑選

一、招聘：招聘是尋找和鼓勵潛在的應征者申請現有的或預期的空缺職位的過程。1．組織內部招聘(1)電腦記錄系統(tǒng)(2)工作張貼和申請(3)提升和調動(4)招聘原來的員工和以前的求職者第二節(jié)招聘與挑選一、招聘

2．組織外部招聘(1)廣告(2)公共職業(yè)介紹機構(3)私人職業(yè)介紹機構(4)獵頭公司(5)大學與學院(6)員工推薦(7)主動的申請與簡歷

第二節(jié)招聘與挑選二、挑選1．初步篩選表10—1人力資源部背景調查

(1)申請表(2)傳記(3)背景調查（表10—1）

(4)測謊器試驗(5)筆跡法(6)體檢第二節(jié)招聘與挑選二、挑選2．基本篩選(1)認知能力測試(2)個性和興趣測試(3)體能測試(4)工作知識測試(5)示范測試第二節(jié)招聘與挑選二、挑選3．錄用面試

(1)非指導性面試(2)結構面試(3)情景面試(4)行為描述面試(5)小組面試(6)電腦面試第二節(jié)招聘與挑選三、做出挑選決策1．總結有關申請者的信息第二節(jié)招聘與挑選三、做出挑選決策2．決策戰(zhàn)略(1)一個人被雇用應該根據自身的最高潛能還是根據組織的需要?(2)員工開始工作時的工資和級別如何確定?(3)初期挑選是考慮員工能完全適應工作還是考慮他在組織中的發(fā)展?jié)摿?(4)對那些不合格但可以考慮的人員可考慮到什么程度?(5)那些超過合格標準的人員是否在考慮之中?(6)決定在滿足既定行動計劃和多樣性上會有哪些后果?3．最后決定

第三節(jié)培訓和發(fā)展

一、培訓需求分析1．組織分析

(1)組織環(huán)境分析(2)組織戰(zhàn)略分析(3)組織資源分析2．任務分析3．人員分析

第三節(jié)培訓和發(fā)展二、設計培訓計劃1．培訓目標2．受訓者的準備與動力3．學習的原則

(1)目標設定(2)表達(3)示范(4)個體差異(5)積極實踐與重復(6)全局與部分學習(7)綜合與分段學習(8)反饋與知識進展(9)鼓勵與加強第三節(jié)培訓和發(fā)展二、設計培訓計劃4．培訓者的特點

(1)課程知識(2)適應性(3)真誠(4)幽默感(5)興趣(6)清晰的指導(7)個別幫助(8)熱忱第三節(jié)培訓和發(fā)展三、培訓項目的實施

1．非管理人員的培訓方式(1)在職培訓(2)學徒式培訓(3)課堂培訓(4)視聽培訓(5)電腦化培訓(6)互聯網培訓(7)情景模擬第三節(jié)培訓和發(fā)展三、培訓項目的實施2．管理人員的培訓方式(1)在職經驗積累：①工作輪換②特殊項目和董事會③員工大會④有計劃的職業(yè)晉升(2)研討會和大型會議(3)案例研究(4)管理游戲法(5)角色扮演法(6)行為模擬第三節(jié)培訓和發(fā)展四、培訓項目評估1．反應2．學習3．行為4．結果五、職業(yè)發(fā)展：職業(yè)是一個人在其一生中所承擔職務的相繼歷程。圖10—3管理者職業(yè)成功要領

第四節(jié)員工的績效考核

一、績效考核的含義與目的1、含義：所謂績效是指員工的工作表現以及對組織的貢獻，而工作表現的考核正是一種管理者給予員工的反饋。對績效予以考核即是所謂的考績，它是考核者(主管)依據員工在工作上的表現及其事前訂立的工作目標，評估他們在某一段時間內的工作業(yè)績，并以之作為獎懲、升降調遷、調薪或訓練發(fā)展的參考，以激勵員工的工作士氣，改善員工的工作績效。2、目的：（1）績效考核所提供的信息有助于機構判斷應當作出何種晉升或工資方面的決策。（2）績效考核為機構管理者及其下屬提供了一個機會，使大家能夠坐下來對下屬人員的工作行為進行一番審查。（3）績效考核能夠而且應當被運用于機構的員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃制定過程，因為它為機構根據員工已經表現出來的優(yōu)點和弱點制訂員工的個人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃提供了一個絕好的機會。第四節(jié)員工的績效考核二、績效考核的功能1．促進主管與下屬間問題的溝通2．績效測量3．績效改善4．提拔人才5．提供反饋6．獎賞7．協(xié)助人力資源的推行8．提供信息以擬訂員工訓練或發(fā)展方案內容9．其他第四節(jié)員工的績效考核三、實施員工績效考核的條件1．機構應有完善的人力資源管理制度2．機構應有適當的意見溝通管道3．考評者與員工對具體績效的期待應有共識，并對考核有開誠與接納的態(tài)度4．考評者應持公正合理的態(tài)度5．機構應建立完善的培育制度第四節(jié)員工的績效考核四、績效考核方法1．書面描述法2．關鍵事件法3．評分表法4．行為定位評分法5．多人比較法6．目標管理法7．三百六十度反饋法8.平衡積分卡（補充,見后面圖表）9.KPI績效