快遞社會實踐報告

本文格式為Word版，下載可任意編輯——快遞社會實踐報告為了更好的了解社會，響應(yīng)“大學生寒假社會實踐”的號召，也為了給個人今后進展奠定堅實的根基。我加入了班級組織的“大學生寒假社會實踐”活動?，F(xiàn)在活動已經(jīng)圓滿終止，在此我做一個總結(jié)，作為大學暑假的社會的實踐報告。

在活動之初，為了能夠增加此項活動的“含金量”。我們組為活動訂立了“自己組織，自己調(diào)配，自己招生，自己工作”的根本宗旨。其中，這里的“自己”實際上指的是一個群體：即全體參與到我組織的這項活動中來的和我具有同等學歷的摯友們。在為期8天的活動中，我們在易郵通快遞公司體驗了有關(guān)快遞分類、掃描、包裝及派發(fā)的相關(guān)工作。

易郵通快遞遞公司是全國性快遞公司，我所實習的地點是北京市朝陽門清點站。快件分為收件和派件，收件是指快捷其他站點發(fā)到本站點的快件，派件是指本站點的速派員在本站點的服務(wù)區(qū)域范圍內(nèi)收到的要發(fā)到其他地區(qū)的快件。在加入活動這段期間我主要負責的是快遞收件和掃描工作，在工作中我需要將大碟大碟的面單按公司名稱分類，一向按著計算器算出7月份各大公司的快遞費用總和，與電腦上的數(shù)據(jù)舉行核對，確保正確。這是一件很費心的工作，由于面單上的數(shù)據(jù)人工輸入過程，在按公司名稱整理面單的過程，用計算器算出費用總和的過程都有可能出錯，有的數(shù)據(jù)反復計算卻會得出不同的結(jié)果，所以會對比勞神勞力。

通過這次的寒假社會實踐，我獲得了很大的收獲，我將其總結(jié)為如下幾點：

第一，與人的溝通很重要

與別人的溝通在平日學習和工作中起很重要的作用，更加在一些特定的工作中，溝通是不成少的。在剛剛接觸一樣事物時，只有通過與別人充分的溝通，說明自己的不解，在與別人的交流中增長自己的見識并熟悉工作的原理。與別人的溝通要講技巧，遵時守時，彼此崇敬，彼此合作，彼此理解。

作為客服人員，最常做的事情就是通過電話與別人舉行溝通，有時是將別人給自己說的信息切實無誤地傳遞給另外一個人，在傳遞信息的過程中，關(guān)鍵處說的不明顯時就會影響工作，導致效率低下。在接電話，打電話時說明身份，讓客戶知道你是做什么的，報上公司的名字，自己的名字可以省略。

其次，處變不驚，淡定，事有輕重緩急

處變不驚的應(yīng)對力，擁有承受打擊的才能心緒的自我掌控及調(diào)理才能是一個優(yōu)秀客服不成少的品質(zhì)。有些客戶認為花了錢買的服務(wù)很不值，察覺服務(wù)很不周到，就會在電話中對客服大發(fā)不滿，客服只能忍耐，不能與客戶發(fā)生口舌之爭?？头熘O公司的運作原理，能對各種問題舉行分析解決，不推脫，不推諉，不耽延。客服的工作對比繁瑣，所以要分清輕重緩急，提高辦公效率。

第三，學習無處不在，在實戰(zhàn)中察覺自身存在的才能缺陷，有意識地自學

在工作的過程中，我也察覺自身存在的才能的缺失。在別人眼里，大學生是很難得的，處事才能要比別人強，其實不見得，處事才能是來源于基于實打?qū)嵉拈啔v。在課堂里所學的學識不確定在工作崗位上都能用上，并且在工作崗位上所需要的技能不確定都能在課堂里學得。在同一個崗位上工作一樣長的員工所收獲的東西有可能不同，在崗位上有意識地自學，增長自身的學識儲蓄的這一過程是最名貴的。

在此次實習中，我經(jīng)常聽說各種各種的地名，省內(nèi)省外的都有，有地級市，縣級市，或是本縣的各個城鎮(zhèn)，由于我長期不在老家，對縣內(nèi)的各個城鎮(zhèn)的地理位置不熟諳，當別人問我，能否派送某鎮(zhèn)某村，我不能連忙答上來。在平日在工作對比閑的時候，多看看地圖，看后才察覺自己對家鄉(xiāng)是有多么不了解。第四，工作中感受艱辛，每行每業(yè)都不輕易，平日更要多多諒解

公司的業(yè)務(wù)員總是頂著大太陽去跑業(yè)務(wù)，客服人員的繁瑣地工作中時時有可能受氣，由于在任何環(huán)節(jié)都有可能出錯，有的客戶很好說話，很諒解，但有些客戶有意找茬……經(jīng)過這次實習我更是熟悉到工作的艱辛，生活中彼此諒解，感同身受會在不經(jīng)意間產(chǎn)生影響。

第五，察覺學識的重要，珍惜學習的機遇

現(xiàn)在的大多數(shù)人的工作都離不開計算機，電腦在人的生活中的地位不言而喻。新的信息不斷展現(xiàn)，要理解新的信息，就要具備跟專業(yè)的學識。另外，一個不具備電腦打字技能的人無法承擔此類工作……信息在更新，頭腦也需要更新，因此要珍惜學習的機遇。而且這種學習的機遇不僅僅在大學課堂里。

這此的實踐活動是特別具有意義和價值的。在生活和學習中，我往往感到虛度了名貴的光陰，我們組織并參與這樣的活動是對自己的一個磨練，正如條例中所說的“生活在嚴格教導體系下的我們，對于社會、責任、實踐，甚至對于報酬是怎樣得來的，還一無所知……發(fā)起這項活動。既付出了自己身上的一份余熱，也提高了自己的人生閱歷。”其次，通過活動我們也很好的實踐了“大學生職業(yè)生涯教導”中提倡的激發(fā)大學生自我實現(xiàn)的需要，培養(yǎng)積極上進的人生觀;促進大學生樹立明確的職業(yè)目標和職業(yè)夢想以及鞏固大學生在就業(yè)中的核心競爭力的號召。為我們今后的進展供給了很大的扶助。在活動中我再次認可了老師的教導，

即人的職業(yè)進展是一個持續(xù)的進展過程，大學生就業(yè)打定絕不僅僅是結(jié)果半年或一年才需面對和投入的任務(wù)，而理應(yīng)是貫穿在我們生活過程中的一件大事。通過組織和參與“愛心輔導”活動，我個人對于社會的理解以及就業(yè)的估計有了更多的熟悉，而在組織管理才能上更是得到了很大的進步。盡管不是真正的就業(yè)，但是體驗到了一種在校園里和課堂上無法體驗到的帶有確定壓力的就業(yè)空氣，