服務(wù)工作計劃范文9篇

服務(wù)工作計劃范文9篇服務(wù)工作計劃篇1一﹑指導(dǎo)思想：在院長的領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)我院“三好一滿意”活動的總體部署，按照《醫(yī)院實施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)》，扎實推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，能力為人民群眾提高安全優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)。特制定護(hù)理工作計劃如下：二﹑工作目標(biāo)：繼續(xù)開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，開展品管圈活動，運(yùn)用護(hù)理管理工具對護(hù)理工作進(jìn)行科學(xué)的管理，實現(xiàn)“三好一滿意”-服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意。三﹑工作措施：（一）實施科學(xué)護(hù)理管理，護(hù)理工作制度化、規(guī)范化，做到有章可循。依據(jù)《河南省護(hù)理質(zhì)量十二項考評表》及“三好一滿意活動”考評內(nèi)容修訂我院護(hù)理質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)-護(hù)理風(fēng)險管理質(zhì)量考核表。規(guī)范管理搶救車：修訂搶救車相關(guān)表格，全院統(tǒng)一模式管理。（二）深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)模式，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)進(jìn)一步加強(qiáng)，把“時間還給護(hù)士，把護(hù)士還給別人”1﹑與責(zé)任制護(hù)理銜接更緊密，護(hù)理排班方式科學(xué)化（APN排班模式三班原則在內(nèi)一科試行排班）。避免了正常排班護(hù)士多，加強(qiáng)了中晚班薄弱環(huán)節(jié)人員力量。降低以往中晚班由于人員不足存在安全隱患。在AP班均有1-2名護(hù)師以上職稱的高年資護(hù)士對護(hù)理工作中的高難度護(hù)理級危重思想?yún)R報專題患者的護(hù)理教學(xué)把關(guān)。充分保證護(hù)理安全。對本人來說連續(xù)上班方式，利于更好安排自己工作，避免上下班高峰。2﹑晨間交接班模式：責(zé)任組長每天對重點病人（危重∕手術(shù)等）進(jìn)行早班交接班。3﹑繼續(xù)推廣責(zé)任護(hù)士包干制的護(hù)理工作模式①責(zé)任到人病人有“唯一”責(zé)任護(hù)士。②分管護(hù)士對當(dāng)班所分管病人實施全程護(hù)理（病情觀察、基礎(chǔ)護(hù)理治療、心理護(hù)理、康復(fù)和健康指導(dǎo)等。③長效機(jī)制—能級管理：提供專業(yè)成長機(jī)會、增進(jìn)合作溝通能力、形成合理人才梯隊、穩(wěn)定臨床護(hù)理隊伍。1臨床護(hù)士崗位實施分級管理，定期考評（能級對應(yīng)、護(hù)理人員分管患者護(hù)理級別符合護(hù)理人員能級水平、有相應(yīng)的崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)及技術(shù)能力要求）2從新手到專家護(hù)士晉級模式（新手護(hù)士、初級護(hù)師、稱職護(hù)士、精通護(hù)士、專家護(hù)士）護(hù)理能級與分管病人病情對應(yīng)。3對應(yīng)病人（N1一般病人、N2-N3教學(xué)+重癥患者護(hù)理、N4-專家護(hù)理）責(zé)任護(hù)士包干制推廣的護(hù)理工作模式1、患者隨時能看到護(hù)士，隨時得到護(hù)士專業(yè)的照顧、專業(yè)治療、專業(yè)的健康指導(dǎo)2、患者對管床護(hù)士熟悉，有了親切感。3、患者能很快適應(yīng)環(huán)境，有了安全感。4、患者有護(hù)士專門服務(wù)，有了歸屬感。5、護(hù)士減少了管理患者數(shù)，對患者了解更全面。6、護(hù)士固定了服務(wù)對象，增強(qiáng)了責(zé)任意識、主動服務(wù)意識，根據(jù)患者需求安排工作。7、護(hù)士明確了管理責(zé)任，增強(qiáng)了質(zhì)量安全意識，主動學(xué)習(xí)、主動參與診療計劃。8、調(diào)動高年資護(hù)士的主觀能動性，使她們在護(hù)理崗位上起到模范帶頭作用。9、為低年資護(hù)士搭建了展示自己的平臺，在工作中有了奮斗目標(biāo)，使其綜合能力迅速提升。（三）加強(qiáng)護(hù)理人員管理（動態(tài)管理彈性排班）1﹑根據(jù)患者病情動態(tài)調(diào)整人力2﹑根據(jù)病情輕重合理配置管床責(zé)護(hù)3﹑根據(jù)病人的數(shù)量動態(tài)調(diào)整人力和班次4﹑建立護(hù)理人員應(yīng)急調(diào)配方案，彈性使用人力。根據(jù)薄弱時間段實施增加班次；增加高峰工作段，（如晨間護(hù)理時間）、薄弱時間段（節(jié)假日），確保基礎(chǔ)護(hù)理工作落實到實處，保證護(hù)理工作的連續(xù)性和工作質(zhì)量。5﹑進(jìn)一步完善護(hù)理人員績效考核，落實按勞分配、優(yōu)績優(yōu)酬、效率優(yōu)先、兼顧公平的原則：根據(jù)工作數(shù)量、技術(shù)難度、工作質(zhì)量、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、滿意度、儀表行為、團(tuán)隊精神、品德操守七方面進(jìn)行考核（日常工作過程與表現(xiàn)為主要考核依據(jù)）。6﹑加強(qiáng)護(hù)士長護(hù)理，科室完善護(hù)士長手冊護(hù)理部督促其落實。（科室護(hù)士長運(yùn)用先進(jìn)信息技術(shù)及時匯報科室工作，護(hù)理部第一時間掌握科室業(yè)務(wù)開展動態(tài)。7﹑不同情況人員管理：新進(jìn)∕轉(zhuǎn)正∕離職∕轉(zhuǎn)科∕在職∕懷孕8﹑開放式管理，構(gòu)建合理梯隊，傳幫帶工作落實。根據(jù)個人優(yōu)勢，使其最大發(fā)揮，授權(quán)給她們，使其有成就感（責(zé)任組長質(zhì)控護(hù)士技能護(hù)士院感護(hù)士）（四）護(hù)理崗位定期培訓(xùn)，分層動態(tài)管理，體現(xiàn)護(hù)士層級能上能下。1、護(hù)士分四級（N0、N1、N2、N3、N4）護(hù)理部及科室根據(jù)不同級別培訓(xùn)相應(yīng)的內(nèi)容。N0、N1-N2:扎實/強(qiáng)化打基礎(chǔ)N3-N4:提升/擴(kuò)展助發(fā)展。N0級3個月培訓(xùn)合格，方可轉(zhuǎn)正。2、各科室可根據(jù)專業(yè)需求、病人需求、護(hù)士綜合能力等多因素考慮，可適當(dāng)采取低職高聘和高職低聘的原則?？己瞬缓细褡o(hù)士，護(hù)士級別降級使用。（級別不同崗位工資不同）由于科室人員總體能力及素質(zhì)不均衡，科室可在護(hù)理部分層管理大框架下，靈活運(yùn)用。開展：護(hù)理理論知識培訓(xùn)、護(hù)理技能操作培訓(xùn)、護(hù)理業(yè)務(wù)查房、應(yīng)急預(yù)案演練?？剖颐吭聦σ陨纤姆矫鎯?nèi)容進(jìn)行開展及培訓(xùn)。護(hù)理部每季度對以上內(nèi)容進(jìn)行開展及培訓(xùn)。（培訓(xùn)有護(hù)理部護(hù)士長責(zé)任組長輪流授課，有充實詳實的PPT課件，課后將課件發(fā)至鄭飛醫(yī)院護(hù)理群中共享，與社會管理接軌。積極組織人員參加上級機(jī)構(gòu)護(hù)理相關(guān)培訓(xùn)及競賽，將學(xué)習(xí)新知識及技術(shù)引進(jìn)護(hù)理工作。（五）、繼續(xù)推進(jìn)護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)方法與工具（品管圈）的使用持續(xù)改善護(hù)理管理和服務(wù)質(zhì)量水平，營造護(hù)理團(tuán)隊合作及學(xué)習(xí)成長環(huán)境，發(fā)揮護(hù)士潛能，培養(yǎng)護(hù)士管理人才，提升各層級護(hù)士士氣，建立護(hù)理質(zhì)量提升改善活動之標(biāo)桿。促進(jìn)護(hù)理團(tuán)隊重視質(zhì)量活動的進(jìn)行。1、品管圈活動在護(hù)理質(zhì)量管理中的應(yīng)用：繼續(xù)學(xué)習(xí)品管圈管理工具，階段總結(jié)開展情況，運(yùn)用頭腦風(fēng)暴，集思廣益，使護(hù)士長、護(hù)理骨干能有效運(yùn)用QCC管理工具進(jìn)行護(hù)理質(zhì)量管理。2、品管圈活動的開展：上半年對去年9月份開展的品管圈活動繼續(xù)開展起來，下半年結(jié)合科室護(hù)理工作實際情況開展品管圈活動（內(nèi)、外科至少各一個）。內(nèi)科幫扶全科一下半年開展品管圈活動。（六）落實護(hù)理工作質(zhì)量控制，保障護(hù)理質(zhì)量1、開展落實醫(yī)院工作固化管理護(hù)理質(zhì)控實施二級質(zhì)控。（護(hù)理部、科室質(zhì)控考核體現(xiàn)在護(hù)理績效考核中）2、加強(qiáng)科室之間自查與互查，護(hù)理部隨機(jī)抽查復(fù)核并追蹤。3、應(yīng)用相關(guān)質(zhì)量管理工具對護(hù)理質(zhì)量控制與管理進(jìn)行分析、評價與追蹤。（P計劃→D執(zhí)行→A處理→C檢查）循環(huán)4、護(hù)理質(zhì)控及時性：將質(zhì)控存在問題反饋科室或護(hù)理部，科室將整改落實情況、護(hù)理部將追蹤情況及時通過運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)（QQ、微信群）進(jìn)行溝通交流。（七）、提高護(hù)理人員安全風(fēng)險意識，加強(qiáng)患者安全管理（一）急救管理（爭分奪秒，安全急救）1、規(guī)范搶救車管理：繪制示意圖2、統(tǒng)一設(shè)立標(biāo)識系統(tǒng)：根據(jù)醫(yī)院規(guī)定嚴(yán)格規(guī)范藥品基數(shù)，標(biāo)明藥品名稱、劑量。3、高危藥品在安瓿上粘貼相應(yīng)的高危藥品標(biāo)簽，以便使用時第一時間提醒護(hù)士。4、藥品分類：按照常用是否（使用頻率）按順序排列，并固定放置5、高危藥品分類：藥品盒上有高危藥品標(biāo)識，單支藥品也需要標(biāo)識。6、統(tǒng)一擺藥順序：統(tǒng)一要求將每種藥品的安瓿按照失效時間的先后從右到左排序，培養(yǎng)護(hù)士的思維定式，以防用藥時不熟悉情況二延誤搶救時機(jī)。7、建立搶救車日常管理流程（規(guī)范管理，減少交接時間）（1）、搶救車24小時保持鎖閉狀態(tài)，打開條件僅限于搶救患者和每月定期檢查。搶救車一經(jīng)打開，需及時補(bǔ)充藥品，物品，按照失效日期的先后調(diào)整安瓿的位置，做好清潔、消毒。檢查搶救車內(nèi)的藥品、物品數(shù)量、質(zhì)量和有效期，雙人核對、上鎖備用，并在《搶救車藥品、物品記錄表》上登記，雙人簽名做好記錄。（2）、搶救車每班交接，交接者看是否處于鎖閉狀態(tài)，并記錄在《搶救車完好檢查、除顫儀檢查登記單》上。將責(zé)任落實到位，落實到交接雙方。（3）、護(hù)士長定期檢查搶救車交接情況。（二）安全管理1、風(fēng)險管理：高?；颊唢L(fēng)險評估-預(yù)防措施-發(fā)現(xiàn)問題處理報告-改進(jìn)措施。2、不良事件管理：及時主動無處罰上報-兩級分析討論-月總結(jié)分析。發(fā)生護(hù)理不良事件護(hù)理部及科室及時組織人員運(yùn)用護(hù)理管理工具-魚骨圖進(jìn)行分析及整改措施的制定并落實。（24小時口頭或電話上報護(hù)理部，一周內(nèi)進(jìn)行討論分析及整改通過網(wǎng)絡(luò)上報護(hù)理部。護(hù)理部通過網(wǎng)絡(luò)給出意見。3、落實身份識別制度，實施腕帶管理。對危重、手術(shù)、老年患者重點床頭交接班，責(zé)任組長全程負(fù)責(zé)危重患者護(hù)理。4、定期監(jiān)測醫(yī)院內(nèi)跌倒、墜床、導(dǎo)管滑脫、壓瘡、擇期手術(shù)并發(fā)癥的質(zhì)控指標(biāo)。5、特殊藥物管理：賬物相符，高危藥品和備用藥品分開存放，標(biāo)示清楚。6、科室住院病人護(hù)理安排：重點病人相對集中放置（離護(hù)士站近）便于管理。（八）患者健康教育指導(dǎo)的落實根據(jù)病人不同的住院特點，建立全程和分期健教模式1、制定各科常見病健康教育冊，責(zé)護(hù)對病人繼續(xù)全程（入院到出院）和分期健教（入院∕住院∕術(shù)前∕術(shù)后∕出院時進(jìn)行的階段性教育）。2、指導(dǎo)責(zé)護(hù)掌握護(hù)患教育技巧。（護(hù)患溝通技巧、知識灌輸技巧、行為訓(xùn)練技巧–自我護(hù)理能力訓(xùn)練-住院適應(yīng)能力訓(xùn)練-康復(fù)能力訓(xùn)練、常見護(hù)理操作教育技巧、術(shù)前訪視技巧）自我護(hù)理能力訓(xùn)練：腦卒中、癱瘓、大手術(shù)、外傷恢復(fù)期（洗漱、更衣、洗浴、進(jìn)食、排泄訓(xùn)練）自摸脈搏訓(xùn)練、自測血壓訓(xùn)練、自行注射胰島素訓(xùn)練、自記尿量訓(xùn)練）住院能力訓(xùn)練：床上排便、咳嗽、咳痰訓(xùn)練術(shù)后病人下床活動訓(xùn)練、叩背訓(xùn)練、體位引流訓(xùn)練。常見護(hù)理操作教育技巧：操作前、中、后指導(dǎo)（導(dǎo)尿留置針灌腸術(shù)等）(九)加強(qiáng)臨床科室管理：全科一、全科二納入醫(yī)院規(guī)范管理（護(hù)理負(fù)責(zé)人納入護(hù)士長管理）與醫(yī)院同步發(fā)展。服務(wù)工作計劃篇2市計生領(lǐng)導(dǎo)組：基本國策計劃生育工作是一項繁瑣、細(xì)致、點多面廣的系統(tǒng)工程，我局20xx年流動人口計劃生育綜合治理工作在市委、市政府及XX市建委的關(guān)心指導(dǎo)下，嚴(yán)格按照我局與市政府、XX市建委簽訂的《人口與計劃生育目標(biāo)管理責(zé)任書》的要求，結(jié)合今年《目標(biāo)管理責(zé)任書》，加大對園林住宅小區(qū)及施工單位計劃生育工作力度，取得了較好的成績，現(xiàn)將有關(guān)情況匯報如下：一、主要工作情況20xx年我局轄區(qū)內(nèi)共有施工企業(yè)10個，外來施工企業(yè)2個施工人員40人，持證40人，簽訂《目標(biāo)管理責(zé)任書》住宅小區(qū)1個。二、主要工作做法1、召開了建筑業(yè)、建設(shè)局機(jī)關(guān)全體工作人員、局屬各單位股以上人員及局屬單位計劃生育工作分管領(lǐng)導(dǎo)和計生專干會議，會上同建設(shè)系統(tǒng)局屬單位簽訂了《XX市建設(shè)系統(tǒng)二00五年度計劃生育工作目標(biāo)管理責(zé)任書》，把目標(biāo)層層分解落實到各個單位，并在責(zé)任書內(nèi)規(guī)定了具體要求。帶領(lǐng)與會人員一起學(xué)習(xí)了《安徽省人口與計劃生育條例》，市政府有關(guān)文件相關(guān)章節(jié)，有關(guān)計生獎懲措施，加強(qiáng)了對計生工作的重視。2、為了保證流動人口計劃生育綜合治理理工作的順利進(jìn)行，經(jīng)局領(lǐng)導(dǎo)班子研究，調(diào)整了建設(shè)局計劃生育領(lǐng)導(dǎo)組，下發(fā)了《關(guān)于做好20xx年流動人口計劃生育工作意見的通知》，及時同施工單位簽訂了《XX市建筑施工企業(yè)流動人口計劃生育目標(biāo)管理責(zé)任書》，從流動人口管理工作的源頭上抓起，杜絕無證人員在建筑工地上務(wù)工，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即停工整改，并督促返鄉(xiāng)辦理《流動人口婚育證明》。3、我局就兌現(xiàn)20xx年度目標(biāo)管理責(zé)任書專門下文，對在20xx年度工作中成績突出的單位和個人進(jìn)行了表彰獎勵，投入達(dá)2萬多元。4、計劃生育工作我們每年都于7月初和12月初（分上下半年）對局屬各單位及各施工企業(yè)進(jìn)行兩次檢查考核，平時還有不定期檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，促進(jìn)了各單位計生工作的開展，保證了全年任務(wù)的完成。5、宣傳教育方面，我局結(jié)合安全生產(chǎn)工作進(jìn)行計生宣傳，強(qiáng)調(diào)計生和安全一樣，都是頭等大事，來不得半點馬虎。并召開了建筑業(yè)、住宅小區(qū)計生工作專門會議，散發(fā)了《致外來施工人員的一封信》、《安徽省計劃生育條例》宣傳掛圖等宣傳資料，并對新進(jìn)入外來施工企業(yè)進(jìn)行了計生重點輔導(dǎo)。為了確保計劃生育工作的深入貫徹落實計生委下達(dá)的計劃生育工作目標(biāo)、任務(wù)和要求，我們還深入系統(tǒng)各單位和施工企業(yè)了解育齡婦女的情況，為育齡婦女全面推行以避孕節(jié)育、知情選擇、生殖健康為中心內(nèi)容的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，抓重點人口和流動人員的管理。6、在核查驗證方面，除按要求查驗《流動人口婚育證明》外，并向?qū)俚毓芾斫值劳▓?、交換資料、一起檢查查驗等方式，積極配合所屬居委會，對建筑業(yè)小區(qū)流動人口計生工作進(jìn)行管理，督促育齡婦女每年參加孕環(huán)檢。7、我局積極開展“關(guān)愛女孩工程”活動，求助貧困，每年捐贈高廟集鎮(zhèn)陳莊小學(xué)近千元，用于貧困生的學(xué)習(xí)。20xx年我局在流動人口計劃生育管理方面做了一些工作，但也存在許多不足之處，我們將進(jìn)一步嚴(yán)格要求，在今后的工作中繼續(xù)加大工作力度，確保更好地完成計劃生育工作任務(wù)，使建設(shè)系統(tǒng)的計劃生育工作再上一個新的臺階。服務(wù)工作計劃篇3一、工作情況及亮點1，對精準(zhǔn)扶貧戶進(jìn)行慰問走訪.未就業(yè)精準(zhǔn)扶貧幫扶就業(yè)85人，送崗位、送政策、達(dá)服務(wù)200人次.2，舉辦“春風(fēng)行動”專場招聘會.為了舉辦好此次招聘會，我鎮(zhèn)黨委政府高度重視，相關(guān)部門協(xié)調(diào)合作，“早謀劃、早部署”。首先，與用工企業(yè)做好詳細(xì)的對接，接洽，了解對方的用工需求，工資待遇等。其次，宣傳到位，在招聘會開始前一個星期就下村入戶，用廣播、發(fā)放宣傳單的等方式讓有務(wù)工需求的群眾都知曉此事。本次招聘會一共有40多家企業(yè)進(jìn)行專場招聘，并設(shè)貧困勞動力、電子商務(wù)、傳統(tǒng)企業(yè)、家政服務(wù)等招聘專區(qū)，最大程度滿足不同層次求職者用工需求。招聘會現(xiàn)場氣氛熱烈，通過咨詢和填寫求職表，數(shù)十名求職者與企業(yè)之間順利達(dá)成用工意向。3，對全鎮(zhèn)的城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險進(jìn)行催繳，確保我鎮(zhèn)的新農(nóng)保繳費(fèi)比例完成全年90%任務(wù)。4，對全鎮(zhèn)的新農(nóng)保待遇領(lǐng)取人員人員進(jìn)行生存認(rèn)證工作，共對全鎮(zhèn)的領(lǐng)取待遇人員16785人進(jìn)行了生存認(rèn)證。3-5月份，全面啟動對全鎮(zhèn)符合新農(nóng)保和企業(yè)離退休待遇待遇領(lǐng)取人員進(jìn)行生存認(rèn)證.5，舉辦“月嫂”技能培訓(xùn)班，三月份，我鎮(zhèn)與市總工會和天英培訓(xùn)學(xué)校銜接溝通，共培訓(xùn)60余人.并召開月嫂專場招聘會，共有10余人達(dá)成就業(yè)意向。二、特色亮點全力申報“xx市創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)帶動就業(yè)示范鄉(xiāng)鎮(zhèn)”，已向市級相關(guān)部門報送申報資料，初步達(dá)到意向。三、存在的問題1，辦公場所狹小。目前人力資源和社會保障服務(wù)大廳共有三個站所辦公，相對而言勞動服務(wù)站的工作場所不能滿足xx鎮(zhèn)人民群眾的辦事需求，辦事效率不高。2，辦公用品陳舊、老化。勞動服務(wù)站包括辦事窗口的辦公電腦、打印機(jī)已使用多年，運(yùn)行緩慢，嚴(yán)重影響辦事效率。3，日常工作任務(wù)繁瑣、工作強(qiáng)度繁重，人手不夠。合并后的新xx鎮(zhèn)共有城鄉(xiāng)居民9萬余人，前來辦事群眾較多，加上上級部門安排的工作任務(wù)，工作任務(wù)和強(qiáng)度相當(dāng)繁重繁瑣。4，工作人員待遇和收入不高，工作積極性不高。四、下半年工作計劃月份主要計劃61，對全鎮(zhèn)的企業(yè)進(jìn)行勞動法規(guī)、安全生產(chǎn)，評優(yōu)評選的宣傳，走訪2，舉辦創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)班7對全鎮(zhèn)的大學(xué)畢業(yè)生進(jìn)行就業(yè)服務(wù)8對全鎮(zhèn)農(nóng)村及城鎮(zhèn)勞動力進(jìn)行轉(zhuǎn)移就業(yè)9對全鎮(zhèn)的新農(nóng)保新增待遇人員進(jìn)行生存認(rèn)證10對全鎮(zhèn)的居民社?？ㄟM(jìn)行集中辦理11對全鎮(zhèn)的失業(yè)人員的就業(yè)失業(yè)登記證進(jìn)行年審12對全鎮(zhèn)的就業(yè)困難對象進(jìn)行幫扶服務(wù)工作計劃篇4一工作方針為了提升售后服務(wù)質(zhì)量，完成更高的客戶滿意度。實現(xiàn)“客戶第一，用戶至上”的服務(wù)理念，售后服務(wù)客戶接待部特制訂20xx年工作計劃。二工作目標(biāo)根據(jù)公司整體規(guī)劃中對售后服務(wù)目標(biāo)的要求，售后服務(wù)接待工作目標(biāo)如下：1.建立完整的客戶檔案，并實現(xiàn)對客戶檔案的整理分類。實行系統(tǒng)化管理。2.客戶投訴制度的建立及實行，盡量確保每一位客戶的問題都能得到解決。3.客戶回訪制度的建立及實施,在初步階段，客戶回訪率達(dá)到百分之三十以上。4.客戶意見及建議的整理及上報。建立一條客戶和公司溝通的渠道，能準(zhǔn)確的掌握每個階段客戶的不同需求，達(dá)到更高的客戶滿意度。三具體實施方案及工作重點1.客戶檔案的建立客戶接待部應(yīng)將20xx年的工作重點放在客戶檔案的建立，整理及歸類上。爭取建立一個完整的客戶信息管理系統(tǒng)。首先，應(yīng)從銷售部門取得客戶的第一手資料，客戶信息主要包括客戶名稱、地址、電話、底盤號，發(fā)動機(jī)編號。維修類型，行駛里程，送修或來訪日期，送修車輛的車型、車號、車種、維修養(yǎng)護(hù)項目，保養(yǎng)周期、下一次保養(yǎng)期。客戶接待部應(yīng)將客戶的上述信息整理并填寫于客戶檔案表內(nèi)。并在以后的業(yè)務(wù)合作中，逐步對客戶信息的完善。2.各種制度的建立及實行為了全方位考核售后服務(wù)工作質(zhì)量，客戶接待部應(yīng)建立以下制度《客戶投訴制度》《客戶意見及建議管理辦法》《客戶回訪制度》。具體辦法及實行方案由售后接待部擬定并以書面形式上報部門領(lǐng)導(dǎo)，待審核通過以后，具體實行。3.業(yè)務(wù)水平的提高及員工培訓(xùn)為了提升員工的業(yè)務(wù)水平，應(yīng)對新員工進(jìn)行培訓(xùn)，由本部門負(fù)責(zé)人擬定培訓(xùn)計劃，并實行。具體培訓(xùn)內(nèi)容有：組織學(xué)習(xí)各廠家的.政策，公司的各類規(guī)定，言行舉止的培訓(xùn)，工作中各類問題的處理方法等，通過培訓(xùn)，使員工能熟練掌握本職工作，業(yè)務(wù)技能得到顯著提高。四業(yè)務(wù)執(zhí)行監(jiān)控檢核辦法與標(biāo)準(zhǔn)及措施(1)必須有綱領(lǐng)性的計劃和總結(jié);(2)實行數(shù)據(jù)監(jiān)控、建立完善的反饋表格;(3)開展批評與自我批評、互評。鑒于接待部，制度不夠完善，現(xiàn)場實踐經(jīng)驗較為欠缺等問題，我們必須堅持加強(qiáng)現(xiàn)場實踐的力度，在實踐中培養(yǎng)增強(qiáng)各種業(yè)務(wù)水平，同時要爭取工作的主動性，提高責(zé)任心、專業(yè)心，加強(qiáng)工作效率、提高工作質(zhì)量。要樹立真正的“主人翁”思想，心往一處想，勁往一處使，積極主動共同服務(wù)于公司的各項工作中。為公司更好的發(fā)展，為更好地服務(wù)服務(wù)汽車貢獻(xiàn)自己的微薄之力?？偟膩碇v，為努力實現(xiàn)公司的目標(biāo)，售后服務(wù)接待部已經(jīng)做好了迎接挑戰(zhàn)的準(zhǔn)備，也有信心把服務(wù)做得更好!服務(wù)工作計劃篇5XX年是推進(jìn)醫(yī)改工作的關(guān)鍵之年，我院基本公共衛(wèi)生服務(wù)工作思路是：深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，以深化醫(yī)改為主線，以提高全鎮(zhèn)人民健康水平為目標(biāo)，突出抓好基本公共衛(wèi)生服務(wù)工作，努力完成上級交給的工作任務(wù)，使各項工作再上一個新的臺階，落實好黨的民生工程。為了我鎮(zhèn)公共衛(wèi)生服務(wù)工作做得更好，使我鎮(zhèn)居民真正享有均等化的基本公共衛(wèi)生服務(wù)，根據(jù)自治區(qū)相關(guān)政策以及旗衛(wèi)生局的相關(guān)要求和指導(dǎo)，對我鎮(zhèn)公共衛(wèi)生服務(wù)均等化工作作出以下安排：一、上年度存在的主要問題：1、健康檔案的建立，存在電子檔案的錄入與紙質(zhì)檔案不同步現(xiàn)象，建檔率低，致使各項重點人群的篩查率低于理論數(shù)字。2、健康教育及健康咨詢活動次數(shù)未達(dá)到項目要求。3、由于慢病患者外出，致使慢病管理頻次及管理率不達(dá)標(biāo)。4、由于村衛(wèi)生室人員業(yè)務(wù)能力有限，慢病隨訪和其電子錄入工作未能及時完成，個別隨訪無意義，甚至不真實。5、與門診大夫未配合好，檔案未很好的利用，大多數(shù)成了“死檔”，失去了建檔的意義。6、由于儀器及試劑等原因，65歲老年人體檢中的輔助檢查工作未完成。二、20xx年的工作目標(biāo)：公共衛(wèi)生服務(wù)項目是國家切實提高城鄉(xiāng)居民健康水平的重要方法和惠民政策，通過實施基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目和重大公共衛(wèi)生服務(wù)項目，對居民健康問題實施干預(yù)，減少主要健康危險因素，有效預(yù)防和控制主要傳染病及慢性病，提高公共衛(wèi)生服務(wù)和突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急處置能力，使全體居民逐步享有均等化的基本公共衛(wèi)生服務(wù)。三、長期工作安排：1、健康檔案。繼續(xù)建立健全信息化檔案，及時更新檔案，并做好保密工作。在上一年度工作的基礎(chǔ)上將繼續(xù)完善返鄉(xiāng)及流入等人群健康檔案的建立工作。2、慢性病管理。對高血壓、糖尿病等慢性病高危人群進(jìn)行至少四次面對面的隨訪，定期進(jìn)行咨詢服務(wù)和用藥指導(dǎo)，并及時對其電子錄入，尤其是高血壓人群，應(yīng)分級及時按月做好隨訪工作。利用隨訪宣傳防病知識，使農(nóng)民對重點慢性病防治知識知曉率達(dá)到85%以上，并做好資料匯總和信息上報。對慢病的管理率達(dá)80%以上，慢病的控制率達(dá)25%。對35歲以上人群實行門診首診測血壓，測血壓率達(dá)100%。同時加大篩查重點人群，對確診高血壓和糖尿病患者進(jìn)行登記管理。并做好門診日志記錄。3、健康教育工作。要真實，有意義。在原有的基礎(chǔ)上，結(jié)合季節(jié)防病重點，每月更換一次室外及室內(nèi)健康教育宣傳欄的內(nèi)容，印刷發(fā)放健康教育資料，覆蓋率達(dá)60%以上；要求相關(guān)人員在上門訪視時進(jìn)行相關(guān)健康知識的宣傳，使居民基本衛(wèi)生常識知曉率達(dá)80%以上；組織動員孕婦及3歲以下兒童家長參加我院舉辦的孕婦和兒童健康教育講座；孕婦在孕早期或中期接受一次健康教育的覆蓋率達(dá)到85%以上，3歲以下兒童家長覆蓋率達(dá)到85%以上。每個月進(jìn)行一次健康知識講座；每個月利用集市開展一次健康咨詢活動；每天循環(huán)播放音像資料不少于六種；提供不少于十二種的印刷資料，居民覆蓋率達(dá)30%以上；居民對公共衛(wèi)生服務(wù)項目和健康知識的知曉率達(dá)60%以上，其相關(guān)資料（通知、照片、記錄、教案、試卷等）必須規(guī)范存檔。4、老年人保健。為65歲及以上老年人進(jìn)行四次面對面的隨訪和一次健康管理服務(wù)，提供疾病預(yù)防、自我保護(hù)和傷害預(yù)防、自救等健康指導(dǎo)。尤其是管理的老年人輔助檢查工作，今年至少完成95%以上。65歲以上的老年人管理人數(shù)達(dá)到90%。加強(qiáng)體檢宣傳工作，確保65歲以上老年人、特困殘疾人、低保戶、五保戶等困難群體，體檢率要求。全年對上述人群進(jìn)行四次面對面的隨訪和一次健康管理服務(wù)，同時做好宣傳發(fā)動，積極參與強(qiáng)化免疫，進(jìn)行有針對性的以健康教育為重點的健康干預(yù)。5、檔案（紙質(zhì)和電子）的利用工作既是重點，也是難點。今年不漏來院的任何一個就診、咨詢者，未建檔的建檔；建檔的充分利用檔案，如信息的更改，內(nèi)容的填充，隨訪等，除特殊情況下，必須當(dāng)面立即完成。一月份：①召開第一次公共衛(wèi)生項目辦公會。②下發(fā)今年總的工作計劃。③各專項小組上報各自的工作計劃。④開展孕產(chǎn)婦健康知識講座。二月份：①召開第二次公共衛(wèi)生項目辦公會。②對全院職工及村衛(wèi)生室人員進(jìn)行公共衛(wèi)生相關(guān)知識培訓(xùn)。③對九個村衛(wèi)生室人員的工作進(jìn)行第一次檢查、督導(dǎo)。④開展兒童保健知識講座。三月份：①召開第三次公共衛(wèi)生項目辦公會。②對我鎮(zhèn)九個村的老年人、慢性病、重性精神疾病人群進(jìn)行今年的第一次面對面隨訪并及時電子錄入。③利用三八婦女節(jié)、3.24結(jié)核病防治宣傳日，開展兩次健康教育咨詢活動兩次，重點宣傳生殖健康知識、結(jié)核病防治知識。對結(jié)核病的防治開展健康知識講座一次。四月份：①召開第四次公共衛(wèi)生項目辦公會。②利用4.25全國兒童預(yù)防接種宣傳日進(jìn)行兒童預(yù)防接種知識的講座一次，并開展健康咨詢活動一次。五月份：①召開第五次公共衛(wèi)生項目辦公會。②對九個村衛(wèi)生室人員的工作進(jìn)行第二次檢查、督導(dǎo)。③利用5月3日世界哮喘日進(jìn)行相關(guān)知識講座一次，針對5月31日世界無煙日，重點開展吸煙危害健康知識咨詢活動。六月份：①召開第六次公共衛(wèi)生項目辦公會。②對全院職工及村衛(wèi)生室人員進(jìn)行公共衛(wèi)生培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、互相交流。同時召開一次村委會協(xié)調(diào)會議，并邀請分管鎮(zhèn)長參加。③對我鎮(zhèn)九個村的老年人、慢性病、重性精神疾病人群進(jìn)行今年的第二次面對面隨訪并及時電子錄入。④利用6月6日愛眼日進(jìn)行眼部疾病及保健方面的知識講座一次。對公共衛(wèi)生半年工作進(jìn)行總結(jié)。七月份：①召開第七次公共衛(wèi)生項目辦公會。②開展碘缺乏病的預(yù)防知識講座一次，并對相關(guān)知識開展健康咨詢活動一次。八月份：①召開第八次公共衛(wèi)生項目辦公會。②對九個村衛(wèi)生室人員的工作進(jìn)行第三次檢查、督導(dǎo)。③進(jìn)行濫用抗生素對人體的危害相關(guān)知識講座一次。九月份：①召開第九次公共衛(wèi)生項目辦公會。②進(jìn)行村衛(wèi)生室及全院職工公共衛(wèi)生知識培訓(xùn)工作。③對我鎮(zhèn)九個村的老年人、慢性病、重性精神疾病人群進(jìn)行今年的第三次面對面隨訪并及時電子錄入。④結(jié)合9月20日全國愛牙日，開展口腔保健防治知識宣傳教育講座一次。十月份：①召開第十次公共衛(wèi)生項目辦公會。②總結(jié)一年的工作進(jìn)展情況。③結(jié)合10月8日高血壓、世界精神衛(wèi)生日，大范圍開展高血壓、心腦血管疾病防治知識和心理衛(wèi)生知識的講座及健康咨詢活動各一次。十一月份：①召開第十一次公共衛(wèi)生項目辦公會。②對我鎮(zhèn)九個村的老年人、慢性病、重性精神疾病人群進(jìn)行今年的第三次面對面隨訪并及時電子錄入。③對九個村衛(wèi)生室人員的工作進(jìn)行第四次檢查、督導(dǎo)。④結(jié)合食品衛(wèi)生宣傳周和11.14的全國防治糖尿病日，開展食品衛(wèi)生與營養(yǎng)、糖尿病防治的講座及宣傳教育。十二月份：①召開第十二次公共衛(wèi)生項目辦公會。②利用12月1日世界艾滋病防治宣傳日，重點開展性病、艾滋病防治的講座、宣傳教育。③各專項小組對工作分析、總結(jié)，上報下年計劃等。四、臨時性工作安排：1、如有特殊情況，以上時間、工作臨時調(diào)整。2、按時完成上級安排的其他工作。3、根據(jù)工作情況，對村衛(wèi)生室人員進(jìn)行培訓(xùn)、檢查、督導(dǎo)。4、抓住機(jī)會進(jìn)行宣傳教育工作，如集市、學(xué)校開家長會、家長接送學(xué)生、接種日等。5、根據(jù)情況，進(jìn)行居民健康檔案的整理工作。展望未來，前景無限美好。但工作任務(wù)是繁重的，我院全體職工將更加團(tuán)結(jié)一致，進(jìn)一步解放思想，振奮精神，與時俱進(jìn)，扎實工作，讓基本公共衛(wèi)生服務(wù)在新的一年里取得更大的成績。服務(wù)工作計劃篇6雙河鎮(zhèn)位于臨河區(qū)南，南鄰黃河北連城區(qū)，屬城鄉(xiāng)結(jié)合鎮(zhèn)。轄區(qū)內(nèi)有16個村，100個村民小組，10580戶，人口32785人。有信用社3個，學(xué)校5所，水利部門2所，事業(yè)單位3個，個體工商戶285個，私營企業(yè)12個，總占地面積264平方公里。從20xx年開春，我鎮(zhèn)承擔(dān)著雙河區(qū)啟動、防洪堤加寬工程征地、黃河大橋建筑引線工程征地以及其他重點工作。雙河司法所肩負(fù)最基層的司法行政工作和法律服務(wù)事務(wù)。在司法局的領(lǐng)導(dǎo)下，在鎮(zhèn)黨委、政府的統(tǒng)一部署和指導(dǎo)下，20xx年，兩所將努力做好以下幾個方面的工作。一、進(jìn)一步加強(qiáng)司法所規(guī)范化建設(shè)。1、組織機(jī)構(gòu)規(guī)范化。為充分發(fā)揮司法所的職能作用，積極爭取地方黨委、政府和上級司法行政機(jī)關(guān)的重視和支持，理順和規(guī)范司法所的管理職能作用，進(jìn)一步完善組織體系和工作機(jī)制。2、干部隊伍專業(yè)化。繼續(xù)加強(qiáng)政治理論、司法行政業(yè)務(wù)和法律知識的學(xué)習(xí)，提高運(yùn)用馬克思主義立場、觀點、方法分析問題，解決矛盾；堅持理論聯(lián)系實際，著重提高全所人員的業(yè)務(wù)能力，牢固樹立執(zhí)法為民的思想，建立一支政治堅定、紀(jì)律嚴(yán)明、業(yè)務(wù)精通、作風(fēng)優(yōu)良的司法行政隊伍。3、業(yè)務(wù)知識法治化。增強(qiáng)服務(wù)大局意識，立足職能找準(zhǔn)位置，緊緊圍繞維護(hù)穩(wěn)定和經(jīng)濟(jì)發(fā)展工作重點和廣大農(nóng)民關(guān)心的難點、熱點問題開展司法行政工作，并認(rèn)真履行好司法行政職責(zé)。在為政府依法行政過程中提供好法律保障和意見參謀，充分保障政府行為的合法性和權(quán)威性。4、所務(wù)管理制度化。進(jìn)一步加強(qiáng)司法所制度建設(shè)，提高管理水平，使所務(wù)管理逐步走上有章可循、規(guī)范運(yùn)作的軌道，切實落實服務(wù)承諾制，自覺接受群眾和社會的監(jiān)督。5、基礎(chǔ)設(shè)施規(guī)范化。雙河司法所的硬件建設(shè)已基本達(dá)標(biāo)，辦公條件能夠滿足工作需要，但交通工具等已不能適應(yīng)辦案形勢的需要，軟件臺帳需進(jìn)一步規(guī)范。二、切實開展好司法所的日常業(yè)務(wù)工作。1、進(jìn)一步加強(qiáng)對基層人民調(diào)解工作的指導(dǎo)和管理，加強(qiáng)組織建設(shè)，業(yè)務(wù)培訓(xùn)，參與重大疑難糾紛的調(diào)處。完善以鎮(zhèn)人民調(diào)解委員會為中心、以各基層人民調(diào)解委員會為基礎(chǔ)的人民調(diào)解工作網(wǎng)絡(luò)體系。為適應(yīng)人民調(diào)解工作的需要，我們將大力加強(qiáng)調(diào)解員的調(diào)解技能培訓(xùn)。確保各基層調(diào)委會委員必須選舉或聘任產(chǎn)生，同時認(rèn)真組織學(xué)習(xí)《民法通則》、《婚姻法》、《土地管理法》、《信訪條例》等與廣大農(nóng)民切身利益密切相關(guān)的法律法規(guī)，以全面提高調(diào)解員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。2、認(rèn)真開展普法和依法治理工作。我們將在總結(jié)20xx啟動年工作的基礎(chǔ)上，著力開展好20xx年普法工作，制定好第五個當(dāng)年法制宣傳教育和依法治理工作計劃，培訓(xùn)好骨干，以創(chuàng)建“民主法制示范村”為載體，將基層的普法工作深入開展下去。3、進(jìn)一步加強(qiáng)刑釋解教人員的安置幫教工作。在做好刑釋解教人員調(diào)查摸底的基礎(chǔ)上，認(rèn)真做好刑釋解教人員的監(jiān)督管理、就業(yè)培訓(xùn)指導(dǎo)等正面幫教工作。4、繼續(xù)加強(qiáng)對基層法律服務(wù)所的指導(dǎo)管理。鞏固健全基層法律服務(wù)組織，建立建全各項工作制度和內(nèi)部管理與運(yùn)行機(jī)制，認(rèn)真督促法律服務(wù)所履行法律服務(wù)職能，圍繞鎮(zhèn)黨委、政府的工作重心，大力開拓法律服務(wù)業(yè)務(wù)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)法律服務(wù)隊伍建設(shè)，確保依法執(zhí)業(yè)和恪守職業(yè)道德。三、進(jìn)一步拓展法律服務(wù)領(lǐng)域，為本地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展當(dāng)好參謀。在認(rèn)真執(zhí)行司法部兩個“辦法”的同時，要結(jié)合本鄉(xiāng)鎮(zhèn)的實際，繼續(xù)為廣大農(nóng)民在法律服務(wù)領(lǐng)域方面排憂解難，為本地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展、為鎮(zhèn)政府、各村委會、各類企業(yè)、個體工商戶、外出務(wù)工農(nóng)民、其他需要提供法律援助的弱勢群體等提供方便快捷的法律服務(wù)，進(jìn)一步拓展法律顧問領(lǐng)域，加強(qiáng)法律工作者的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和自身學(xué)習(xí)，提高辦案質(zhì)量，使法律服務(wù)業(yè)務(wù)范圍在法律允許的范圍內(nèi)全面開展，力求法律服務(wù)水平能得到政府的肯定、農(nóng)民的歡迎、企業(yè)的信賴。四、認(rèn)真履行好司法所在社會治安綜合治理工作中的職能作用。1、認(rèn)真做好年初社會治安綜合治理工作計劃。認(rèn)真履行好司法行政職能。2、在構(gòu)建和諧社會中，充分發(fā)揮人民調(diào)解委員會的作用，及時化解民間矛盾糾紛。3、及時完成鎮(zhèn)黨委、政府制定的當(dāng)年普法工作計劃。4、代表政府做好民間糾紛調(diào)處工作。五、及時完成司法局和鎮(zhèn)黨委、政府交辦的其他工作。服務(wù)工作計劃篇7手術(shù)室是醫(yī)院外科系統(tǒng)的重要組成部分，是保證手術(shù)順利進(jìn)行及危重病急救的中心樞紐，結(jié)合當(dāng)前實際，制定有針對性手術(shù)室護(hù)理行為，降低手術(shù)室護(hù)理風(fēng)險，保證手術(shù)順利進(jìn)行，提高護(hù)理服務(wù)水平，特制定以下幾點計劃：一：精心打造手術(shù)環(huán)境，護(hù)理人員提前上班，精心做好各項準(zhǔn)備工作，洗手護(hù)士在晨交班前將手術(shù)用物放置于手術(shù)間，既節(jié)約首臺手術(shù)開臺時間，又避開無菌物品存儲間每天人流、物流的高峰時段，保證空氣質(zhì)量，降低手術(shù)風(fēng)險，保證患者安全。精心打造“溫馨、舒適、輕松”的術(shù)前環(huán)境，如在舒適準(zhǔn)備是播放優(yōu)美音樂和溫馨的祝福語，裝飾墻壁和天花板，提供各種各樣的術(shù)前健康教育等。首臺手術(shù)患者提前接入手術(shù)間，由專人陪護(hù)，集中管理，給予專業(yè)化的心理疏導(dǎo)和規(guī)范化的操作。二：縮短連臺手術(shù)間隔時間，提前完善病房術(shù)前準(zhǔn)備，巡回護(hù)士根據(jù)手術(shù)間前一臺手術(shù)進(jìn)展情況提交手術(shù)申請，將填寫完整的“手術(shù)患者接送卡和手術(shù)通知單”交與準(zhǔn)備護(hù)士，準(zhǔn)備室護(hù)士立即電話通知病房護(hù)士站，提前做好手術(shù)準(zhǔn)備。并在準(zhǔn)備間提前打號液體，同時做好心理護(hù)理，節(jié)約麻醉前的準(zhǔn)備時間，避免了因術(shù)前操作不順而延誤時間。三：建立綠色通道，實施急診實施無障礙，常規(guī)預(yù)留急診實施間，成立手術(shù)室應(yīng)急小組，實行一級、二級、三級值班人員負(fù)責(zé)制，24小時全天待命，確保及時接受手術(shù)治療，保證患者安全。改變排班模式，人性化排班，彈性排班，滿足手術(shù)需要。四：專科化術(shù)前訪視，以各個專科疾病特點和手術(shù)準(zhǔn)備特殊要求為核心內(nèi)容的護(hù)理宣教和指導(dǎo)服務(wù)，是手術(shù)室術(shù)前訪視更具有針對性，更加規(guī)范化的充分體現(xiàn)。五：?？苹】敌蹋槍c型病種特點設(shè)計，旨在突出?？茖２√厣?，給予手術(shù)患者及家屬更加清晰詳盡的指導(dǎo)。六：為小兒患者提供“母愛式”服務(wù)，手術(shù)室添置各類安全性的玩具供患兒玩耍。請患兒的家屬規(guī)范著裝進(jìn)入恢復(fù)室陪伴患兒，減少患兒的哭鬧，降低復(fù)蘇期患兒風(fēng)險，將母親對孩子的情意投入到對手術(shù)患兒的日常護(hù)理中，對患兒倍加呵護(hù)于關(guān)愛。七：為患者家屬提供“清晰化“服務(wù)，設(shè)置術(shù)中家屬咨詢服務(wù)門崗，解答家屬疑問。八：建立手術(shù)醫(yī)生習(xí)俗，愛好檔案九：尊重患者，家屬，醫(yī)生不同的宗教信仰，生活習(xí)俗。十：加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理長效機(jī)制建設(shè)是鞏固優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)成效，鼓舞護(hù)理團(tuán)隊士氣使其持續(xù)進(jìn)步，持續(xù)提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，最終讓老百姓的道更多實惠的保障。十一：護(hù)理質(zhì)量的控制，手術(shù)室?？苹僮骶媲缶?，手術(shù)室設(shè)備管理精細(xì)化，手術(shù)室環(huán)境管理精細(xì)化。十二；假期手術(shù)室安全管理，提高護(hù)理質(zhì)量，應(yīng)慣切預(yù)防為主的思想，立足于超前防范基礎(chǔ)，認(rèn)真查找薄弱環(huán)節(jié)和個種漏洞，做到責(zé)任到人，措施到位，確保手術(shù)病人全程沒有安全隱患。十三：實施安全核查，做到三方核查，并簽字，降低手術(shù)風(fēng)險。所有有左右之分的手術(shù)，都要明確做好表示。服務(wù)工作計劃篇8一、加大成本控制力度，建立成本質(zhì)量控制分析制度。通過分析比較XX年營業(yè)費(fèi)用中各項指標(biāo)，我們認(rèn)為在開源節(jié)流方面，成本控制工作應(yīng)該更加細(xì)化。今年，我部將建立成本分析控制體系，要求每個班組對相關(guān)各項費(fèi)用指標(biāo)做好用量登記，效果比較分析工作。如房間一次性用品消耗，平均每月有x萬多元，每間房每天一次性用品耗用成本為x元，約占房間成本的x。從6月份起，我們要求樓面要加強(qiáng)一次性用品用量控制，要對一次性用品耗用量作月度比較分析，查疏補(bǔ)漏，降低耗用成本。pa地毯班、洗衣房分別擔(dān)負(fù)全店地毯及布草、x的清洗工作，專業(yè)洗滌藥劑市場價格較貴，我們要求班組在控制藥劑用量上比較洗滌效果，不同布草用不同的洗滌劑。做好月度分析，降低藥劑成本。XX年，我部各項維修費(fèi)用達(dá)xx萬元，占到全年營業(yè)費(fèi)用的xx。今年，我部在保證客房設(shè)備設(shè)施正常使用的同時，嚴(yán)格控制維修成本，對需要更換的部件由主管或領(lǐng)班確認(rèn)，做好更換部件使用情況的登記，每月匯總維修單與工程部核對，反饋質(zhì)量效果，降低維修成本。二、細(xì)化責(zé)任，實行分管主管領(lǐng)班負(fù)責(zé)制。今年，我們將加強(qiáng)部門管理，各領(lǐng)班主管對所管區(qū)域的人、財、物、工作效率、財產(chǎn)、設(shè)備設(shè)施維修、客賠事項復(fù)核等工作實行全面負(fù)責(zé)，并到場監(jiān)督，減少投訴率，對所管區(qū)域服務(wù)質(zhì)量方面的問題，主管領(lǐng)班承擔(dān)連帶責(zé)任，作為每月工作質(zhì)量考核的參考依據(jù)。三、激發(fā)員工工作熱情，試行員工工作獎勵機(jī)制。今年，我部在對員工工作質(zhì)量考核時，將嘗試新的獎勵機(jī)制，將在工作紀(jì)律、工作態(tài)度、服從意識、服務(wù)規(guī)范等基本考核項目良好的基礎(chǔ)上，設(shè)立工作效率獎指工作準(zhǔn)確，快速，基本無投訴、衛(wèi)生質(zhì)量獎指房間設(shè)備設(shè)施正常，衛(wèi)生干凈，做床美觀，配備正確、團(tuán)結(jié)服從獎指服從上級工作安排，團(tuán)結(jié)友愛同事、綜合獎指工作效率、工作質(zhì)量、團(tuán)結(jié)服從方面表現(xiàn)出色，基本無投訴。以這些單項獎替代以前綜合打分的考核方式，以贊賞來激發(fā)員工工作熱情，出租率是客房部收益考核的主要指標(biāo)。經(jīng)初步測算，XX年，我部平均每間房（不含折舊）的出售成本為xx元，平均房價為xxx元，出售一間房的毛利為xx元。通過比較分析，我們初步設(shè)想對總臺試行銷售獎勵機(jī)制。以月度經(jīng)營指標(biāo)中計劃出租率為基數(shù)，結(jié)合平均房價，按所增加的營業(yè)收入的百分比計算總臺接待組的獎勵金額，增加總臺員工主動銷售意識，調(diào)動員工售房積極性。四、做好常客信息收集及服務(wù)回訪工作。對酒店常客、大客戶，我們將加大對他們的關(guān)注，逐步建立回訪制度，對?？汀㈤L住客在房價上可適當(dāng)給予更大折扣，以優(yōu)惠措施來留住老客戶。一、落實層級管理，重視執(zhí)行力，不斷推進(jìn)部門的管理制度建設(shè)經(jīng)過幾代管理人員的不斷努力，現(xiàn)在客房部已形成一套管理制度和操作流程，酒店客房主管工作計劃。但面對客人越來越多的個性化需求，面對越來越多90后員工成為服務(wù)的生力軍，僅僅靠一成不變的管理制度和操作流程顯然是不夠的，最重要的還是管理人員加強(qiáng)工作責(zé)任心，優(yōu)化管理模式，有效實行層次管理，落實貫徹執(zhí)行力，以控制質(zhì)量為主線按計劃，有步驟抓好各項管理工作。1、深入學(xué)習(xí)貫徹執(zhí)行力，培養(yǎng)扎實工作作風(fēng)，注重管理工作實效。執(zhí)行力最關(guān)鍵在于管理者對各項工作的有效執(zhí)行，他們對工作執(zhí)行的好壞，直接影響到客人的滿意度，直接關(guān)系到?jīng)Q策目標(biāo)的實現(xiàn)與否。為提高執(zhí)行能力，部門將努力堅持做到三多，三快加創(chuàng)新。（1）、管理人員堅持多到現(xiàn)場，多關(guān)注細(xì)節(jié)，多關(guān)心員工。（2）、管理人員堅持快速傳遞信息，快速解決問題，快速培訓(xùn)員工。（3）、管理人員要創(chuàng)新性的開展工作，首先要意識創(chuàng)新，管理人員要不斷學(xué)習(xí)更新知識，用敬業(yè)精神勇于進(jìn)行管理的探索與實踐，在實踐中完善，在完善中提高。2、深化服務(wù)，完善設(shè)施，確保對客服務(wù)質(zhì)量（1）、深入認(rèn)識服務(wù)的，培養(yǎng)員工主動為客人著想的服務(wù)意識，養(yǎng)成好客、善良、為他人著想的行為習(xí)慣。（2）、加強(qiáng)服務(wù)接待工作的計劃性，分清各層級人員所負(fù)責(zé)任，控制好動態(tài)管理質(zhì)量。對較大型的或重要的服務(wù)接待工作預(yù)先做好詳細(xì)的服務(wù)工作計劃，多考慮細(xì)節(jié)要求，做好具體的分工和職責(zé)，明確服務(wù)工作要求和崗位職責(zé)。（3）在公司領(lǐng)導(dǎo)支持和工程部配合下要進(jìn)一步做好客房服務(wù)設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)工作，提高對客服務(wù)效率，提升整體的格調(diào)和競爭力。3、強(qiáng)化節(jié)流意識，加強(qiáng)物品管理，盡能力控制營業(yè)成本。完善成本管理控制制度，以規(guī)章制度嚴(yán)格管理全員日常所發(fā)生的費(fèi)用；做實對物資設(shè)備的維護(hù)，使人人都有物品折舊概念，加強(qiáng)對物品能耗的有效調(diào)控；杜絕各類能源的浪費(fèi)，要求部門各班組責(zé)任到人節(jié)約分厘，節(jié)約開支降低能耗。4、明確職責(zé)，層層把關(guān)，確保的衛(wèi)生工作質(zhì)量（1）、17年上半年考慮將客房的衛(wèi)生清潔操作標(biāo)準(zhǔn)以圖文形式張貼在部門工作間，要求每個員工能熟練掌握，對房間衛(wèi)生的檢查實行三級制，首先是清潔者的自查，解決在操作上的存在問題；其次是領(lǐng)班的細(xì)查，解決在標(biāo)準(zhǔn)上的存在問題，保證每間房是合格產(chǎn)品；最后是主管的抽查，解決在普遍上的存在問題，并有針對性進(jìn)行培訓(xùn)。5、提高警惕，常備不懈，確保部門的安全管理質(zhì)量。我們要時刻牢記預(yù)防為主，常備不懈的保安工作方針和預(yù)防為主，防消結(jié)合的消防工作方針，，堅持內(nèi)緊外松，認(rèn)清從化地區(qū)特別是公司周邊的社會治安形勢，而且在部門內(nèi)培育個個都是保安員，安全管理人人有責(zé)的氛圍。6、轉(zhuǎn)變觀念，按部就班，確保部門的維修保養(yǎng)質(zhì)量（1）、客房部將根據(jù)開房高低的規(guī)律，有計劃進(jìn)行周期衛(wèi)生的清潔工作，并做好相應(yīng)的檔案記錄。二、重視員工需求，多關(guān)心員工，不斷加強(qiáng)員工隊伍建設(shè)結(jié)合部門員工同吃、同工作、朝夕相處的主要工作特點，部門要始終把對員工的工作放在重要位置上。管理人員要提倡正人先正己，以身作則的工作作風(fēng)，多作批評和自我批評，加強(qiáng)與員工的溝通，培養(yǎng)良好的工作氛圍，工作計劃《酒店客房主管工作計劃》要定期開展了員工談心活動，虛心征詢員工對部門管理的建議和看法，坦誠相對，知無不言，言無不盡，增強(qiáng)相互之間的信任，同時要教導(dǎo)員工相處之道，要學(xué)會相互尊重、相互包容、和諧共處、團(tuán)結(jié)協(xié)作，從而形成良好的工作、生活氛圍。三、強(qiáng)化工資是給員工今天的報酬，培訓(xùn)是給員工明天的飯碗這一人力資源管理的金科玉律，規(guī)范員工培訓(xùn)工作，抓好現(xiàn)場培訓(xùn)督導(dǎo)，促進(jìn)崗位成材。（1）、強(qiáng)化新員工基本功訓(xùn)練。部組的管理人員要求親自擔(dān)任培訓(xùn)，無論是理論還是實際操作，均由管理人員負(fù)責(zé)擬定詳細(xì)的培訓(xùn)計劃，并限期對培訓(xùn)的效果進(jìn)行檢查考核，對后進(jìn)者進(jìn)行有針對性的輔導(dǎo)，保證崗前培訓(xùn)過程的標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化和實效性（2）重視崗位培訓(xùn)，持之以行抓好班前班后會工作業(yè)精于勤而荒于嬉，要保持良好的服務(wù)水準(zhǔn)，離不開在職的崗位培訓(xùn)。為此，要定期舉行班組會議，和每天班前班后會，并做到每周一次小結(jié)、每月進(jìn)行一次班組總結(jié)會，以加強(qiáng)員工與管理人員的溝通和了解，互通情況，統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識、明確做法、及時糾正和解決工作中出現(xiàn)的問題。有效的加強(qiáng)了班組的建設(shè)，加深理解，較大地提高了班組的合作意識，整體服務(wù)水平得到較好的發(fā)揮。（3）、適應(yīng)公司未來更新改造后的發(fā)展方向，做好后備力量的培養(yǎng)。四、管理工作方面（1）、加強(qiáng)溝通互動，利用日常管理工作中出現(xiàn)的問題進(jìn)行探討，提高學(xué)習(xí)的積極性，鉆研業(yè)務(wù)，培養(yǎng)過硬的操作技術(shù)和扎實的工作作風(fēng)，進(jìn)一步鞏固和提高整體管理水平。（2）、加強(qiáng)內(nèi)部管理，抓好質(zhì)量控制工作，強(qiáng)化細(xì)節(jié)決定成敗的服務(wù)工作意識