第二章-管理思想

第二章管理理論的演變管理理論的演進(jìn)歷程18-19世紀(jì)19世紀(jì)末-20世紀(jì)初20世紀(jì)20年代-60年代20世紀(jì)60年代以后孕育產(chǎn)生古典理論行為科學(xué)現(xiàn)代管理一、中外早期的管理思想二、古典管理理論三、行為管理理論四、現(xiàn)代管理理論第二章管理理論的演變一、中外早期的管理思想（一）中國(guó)古代的管理思想

1、儒家：提出人性善的人性假設(shè)，以“人”為中心。王者之道，仁政德治。2、法家：提出人性惡的人性假設(shè)，以“法”為中心，霸者之道，法制刑治。3、道家：提出人性自然的假設(shè)，以“道”為中心。王霸雜合之道，無(wú)為而治。4、兵家：兵家管理思想以“謀略”為中心，講“謀攻妙算”、“因變制勝”和“令文齊武”丁謂修皇宮

宋真宗時(shí)期，大臣丁謂用“一舉三得”方案重建皇宮，是一次典型的系統(tǒng)管理實(shí)踐。當(dāng)時(shí)，由于皇城失火，皇宮被焚，宋真宗命丁謂重修皇宮。這是一個(gè)復(fù)雜的工程，不僅要設(shè)計(jì)施工，運(yùn)輸材料，還要清理廢墟，任務(wù)十分艱巨。丁謂首先在皇宮前開溝渠，然后利用開溝取出的土燒磚，再把京城附近的汴水引人溝中，使船只運(yùn)送建筑材料直達(dá)工地。工程完工后，又將廢棄物填人溝中，復(fù)原大街，這就很好地解決了取土燒磚、材料運(yùn)輸、清理廢墟三個(gè)難題，使工程如期完成。工程建設(shè)的過程，同現(xiàn)代系統(tǒng)管理思想何其吻合。丁謂主持的皇宮修建工程體現(xiàn)了中國(guó)古人高超智慧的管理實(shí)踐。（二）外國(guó)早期的管理思想a、亞當(dāng)·斯密的勞動(dòng)分工觀點(diǎn)和經(jīng)濟(jì)人觀點(diǎn)b、馬薩諸塞車禍與所有權(quán)和管理權(quán)的分離

c、歐文的人事管理d、巴貝奇的工作方法研究和報(bào)酬制度研究

亞當(dāng)·斯密：英國(guó)著名古典政治經(jīng)濟(jì)學(xué)家。在1776年發(fā)表了《國(guó)民財(cái)富的性質(zhì)和原因研究》一文。對(duì)管理思想的貢獻(xiàn)有：亞當(dāng).斯密1、勞動(dòng)分工觀點(diǎn)：

（1）提高勞動(dòng)熟練程度，提高勞動(dòng)效率。（2）可以減少由于變換工作而損失的時(shí)間。（3）簡(jiǎn)化勞動(dòng)、注意力集中在特定的對(duì)象上，有利于創(chuàng)造新工具和改進(jìn)設(shè)備。2、經(jīng)濟(jì)人觀點(diǎn)（Economicman）：人的行為是為最大限度滿足自己的經(jīng)濟(jì)利益。這樣一來，平均一個(gè)人，每天可以生產(chǎn)4800枚針生產(chǎn)效率提高的幅度是相當(dāng)驚人的如果一名工人沒有受到過專門的訓(xùn)練，恐怕工作一天也難以制造出一枚針來一個(gè)人擔(dān)任抽線工作，另一個(gè)人專門拉直，第三個(gè)人負(fù)責(zé)剪斷，第四個(gè)人進(jìn)行磨尖，第五個(gè)人在另一頭上打孔并磨角如果把制針程序分為若干項(xiàng)目，每一項(xiàng)就都變成一門特殊的工作。如果希望他每天制造20枚針那就更不可能了亞當(dāng).斯密（AdamSmith）1776年《國(guó)富論》勞動(dòng)分工DivisionofLabor專業(yè)分工一個(gè)美國(guó)人在巴黎的理發(fā)店中大談美國(guó)與法國(guó)的比較：“法國(guó)比美國(guó)落后，美國(guó)現(xiàn)在行業(yè)都分得很細(xì)，各成專業(yè)?！崩戆l(fā)師聽得很不高興，把肥皂在美國(guó)人臉上亂涂一氣，然后說：“先生，您現(xiàn)在可以去街對(duì)面的店了！近來法國(guó)的行業(yè)也分得很細(xì)，我們這家店是專門涂肥皂的，街對(duì)面的分店才是負(fù)責(zé)刮胡子的！”專業(yè)分工管理學(xué)的導(dǎo)火索1841年10月5日，在美國(guó)馬薩諸塞至紐約的西部鐵路上，兩列火車迎頭相撞，造成近20人傷亡。事件發(fā)生后，輿論嘩然，對(duì)鐵路公司老板低劣的管理工作進(jìn)行了猛烈的抨擊。為了平息公眾的怒氣，在馬薩諸塞州議會(huì)的推動(dòng)下，這個(gè)鐵路公司不得不進(jìn)行管理改革。老板交出了企業(yè)管理權(quán)，只拿紅利，另聘具有管理才能的人員擔(dān)任企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)。這是歷史上第一次在企業(yè)管理中實(shí)行所有權(quán)和管理權(quán)的分離。這種分離對(duì)管理有重要的意義：①獨(dú)立的管理職能和專業(yè)的管理人員正式得到承認(rèn)，管理不僅是一種活動(dòng)，還是一種職業(yè)；②隨著所有權(quán)和管理權(quán)的分離，橫向的管理分工開始出現(xiàn)，這不僅提高了管理效率，也為企業(yè)組織形式的進(jìn)一步發(fā)展奠定了基礎(chǔ)；③具有管理才能的人員掌握了管理權(quán)，直接為科學(xué)管理理論的產(chǎn)生創(chuàng)造了條件，為管理學(xué)的創(chuàng)立和發(fā)展準(zhǔn)備了前提。

一、中外早期的管理思想二、古典管理理論三、行為管理理論四、現(xiàn)代管理理論第二章管理理論的演變二、古典管理理論1、泰勒——科學(xué)管理理論2、法約爾——一般管理理論3、韋伯——行政組織理論1、科學(xué)管理理論

（一）泰羅其人——“科學(xué)管理之父”泰勒于1856年出生在美國(guó)費(fèi)城一個(gè)富裕的家庭里，19歲時(shí)因眼疾從哈佛大學(xué)輟學(xué)進(jìn)入一家小機(jī)械廠當(dāng)徒工。22歲時(shí)進(jìn)入費(fèi)城米德維爾鋼鐵公司，開始當(dāng)技工，后來迅速提升為領(lǐng)班、工長(zhǎng)、總技師,28歲時(shí)任鋼鐵公司的總工程師。(8年內(nèi)升了六級(jí))

1890年泰勒離開這家公司，從事顧問工作。1898年進(jìn)入伯利恒鋼鐵公司繼續(xù)從事管理方面的研究，后來他取得發(fā)明高速工具鋼的專利。1901年以后，他用大部分時(shí)間從事寫作、講演，宣傳他的一套企業(yè)管理理論，即“科學(xué)管理----泰勒制”?！队?jì)件工資制》1895，《車間管理》1903，《科學(xué)管理原理》1911。泰勒試驗(yàn)觀點(diǎn)：a）工人消極怠工

b）工人缺少培訓(xùn)

c)沒有正確的操作方法

d)沒有適合的工具1898年——進(jìn)行泰勒試驗(yàn)(1)搬鐵塊試驗(yàn)75名工人，30米，80多斤重施米特——“一流的工人”12.5T/天·人——47.5T/天·人$1.15/天·人——$1.85/天·人稍息、立正、開步走21磅鏟鐵16T/天·人——59T/天·人400至600人——140人$1.15/天·人——$1.85/天·人(2)鐵鍬試驗(yàn)泰勒的科學(xué)管理理論科學(xué)管理（ScientificManagement）——應(yīng)用科學(xué)方法確定某項(xiàng)工作的“最佳方法”。泰勒的科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容：（1）操作方法標(biāo)準(zhǔn)化，即動(dòng)作研究。（2）勞動(dòng)工時(shí)的合理化，即時(shí)間研究。（3）有差別的計(jì)件工資制。（4）進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)操作培訓(xùn)。（5）計(jì)劃、執(zhí)行職能相分離。宗旨：“在郵運(yùn)業(yè)中辦理最快捷的運(yùn)送”UPS的工業(yè)工程師們對(duì)每一位司機(jī)的行駛路線進(jìn)行了時(shí)間研究。司機(jī)們必須嚴(yán)格遵循工程師設(shè)定的程序。生產(chǎn)率專家公認(rèn)，UPS是世界上效率最高的公司之一。聯(lián)邦捷運(yùn)公司平均每人每天不過取送80件包裹，而UPS卻是130件。諸葛亮摩西1、吉爾布萊斯夫婦

貢獻(xiàn)：動(dòng)作研究，時(shí)間研究。“砌磚試驗(yàn)”2、亨利·甘特（1861-1919）

貢獻(xiàn)：科學(xué)選用工人，獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)件工資制，“甘特圖”，工人培訓(xùn)。3、亨利·福特（1863-1947）

貢獻(xiàn)：時(shí)間測(cè)定，創(chuàng)建流水線，標(biāo)準(zhǔn)化和專業(yè)化（產(chǎn)品、零件,工廠、工具、作業(yè)），利潤(rùn)分享

泰勒的追隨者甘特圖計(jì)劃執(zhí)行采購(gòu)制造裝配（1）貢獻(xiàn)第一次使管理從經(jīng)驗(yàn)上升為科學(xué)講求效率和調(diào)查研究計(jì)劃和執(zhí)行相分離貢獻(xiàn)及局限性電影《摩登時(shí)代》，描述國(guó)內(nèi)一個(gè)生產(chǎn)流水線工人擰螺絲的場(chǎng)景，幽默而又辛酸，人成了機(jī)器的附屬物，人性被機(jī)器所吞蝕，這正是泰羅時(shí)代大生產(chǎn)的大寫照。

（2）局限性對(duì)工人是“經(jīng)濟(jì)人”的看法錯(cuò)誤的僅重視技術(shù)，不重視人內(nèi)容窄，局限于車間管理2、一般管理理論亨利·法約爾——

“管理過程理論之父”

亨利·法約爾(1841—1925)，管理過程學(xué)派的創(chuàng)始人。1860年畢業(yè)于圣艾蒂安國(guó)立礦業(yè)學(xué)院。其一生可分四個(gè)時(shí)期：1860年至1872年，擔(dān)任科芒特里——富香博公司的工程師，主要研究采礦工程，特別是征服礦井的火災(zāi)事故。1872年至1888年，成為一批礦井的總管，傾注在煤田地質(zhì)和礦井壽命等問題上。1888年至1918年，礦井衰竭，幾乎瀕于破產(chǎn)，被任命為總經(jīng)理，并改組了公司，成立了新的“科芒博”的煤鐵聯(lián)營(yíng)公司。當(dāng)他77歲退休時(shí)，公司財(cái)力已達(dá)到不可動(dòng)搖的地位，人員素質(zhì)也亦屬不可多得。1918年到1925年，退休直到逝世，致力于普及自己的管理理論工作?！豆I(yè)管理與一般管理》(1916年)。企業(yè)的基本活動(dòng)與管理的五項(xiàng)職能

（管理是企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的一種）主管人員的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)會(huì)計(jì)活動(dòng)（盤點(diǎn)成本及統(tǒng)計(jì)）管理活動(dòng)（計(jì)劃組織指揮協(xié)調(diào)控制）技術(shù)活動(dòng)（生產(chǎn)，制造）安全活動(dòng)（財(cái)產(chǎn)和人身保護(hù)）財(cái)務(wù)活動(dòng)（資金的籌措和使用）商業(yè)活動(dòng)（采購(gòu)銷售和交換）主要貢獻(xiàn)大型工業(yè)企業(yè)各級(jí)人員能力比較人員類別能力（%）管理技術(shù)商業(yè)財(cái)務(wù)安全會(huì)計(jì)總計(jì)工人58555100工長(zhǎng)156051010100車間主任254551015100分廠長(zhǎng)3030551020100部門領(lǐng)導(dǎo)35301051010100企業(yè)經(jīng)理401515101010100聯(lián)合企業(yè)總經(jīng)理501010101010100勞動(dòng)分工職權(quán)和職責(zé)紀(jì)律統(tǒng)一指揮統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人利益服從集體利益報(bào)酬合理集權(quán)與分權(quán)等級(jí)鏈與跳板秩序公平人員的穩(wěn)定首創(chuàng)精神集體精神主要貢獻(xiàn)：管理的14條原則思考：管理的這14條原則是如何與管理的職能相聯(lián)系的？1910年5月13日觀察到的哈雷彗星觀測(cè)哈雷彗星的傳話

據(jù)說，美軍1910年的一次部隊(duì)的命令傳遞是這樣的：營(yíng)長(zhǎng)對(duì)值班軍官：明晚大約8點(diǎn)鐘左右，哈雷彗星將可能在這個(gè)地區(qū)看到，這種彗星每隔76年才能看見一次。命令所有士兵著野戰(zhàn)服在操場(chǎng)上集合，我將向他們解釋這一罕見的現(xiàn)象。如果下雨的話，就在禮堂集合，我為他們放一部有關(guān)彗星的影片。值班軍官對(duì)連長(zhǎng)：根據(jù)營(yíng)長(zhǎng)的命令，明晚8點(diǎn)哈雷彗星將在操場(chǎng)上空出現(xiàn)。如果下雨的話，就讓士兵穿著野戰(zhàn)服列隊(duì)前往禮堂，這一罕見的現(xiàn)象將在那里出現(xiàn)。連長(zhǎng)對(duì)排長(zhǎng)：根據(jù)營(yíng)長(zhǎng)的命令，明晚8點(diǎn)，非凡的哈雷彗星將身穿野戰(zhàn)服在禮堂中出現(xiàn)。如果操場(chǎng)上下雨，營(yíng)長(zhǎng)將下達(dá)另一個(gè)命令，這種命令每隔76年才會(huì)出現(xiàn)一次。排長(zhǎng)對(duì)班長(zhǎng)：明晚8點(diǎn)，營(yíng)長(zhǎng)將帶著哈雷彗星在禮堂中出現(xiàn)，這是每隔76年才有的事。如果下雨的話，營(yíng)長(zhǎng)將命令彗星穿上野戰(zhàn)服到操場(chǎng)上去。班長(zhǎng)對(duì)士兵：在明晚8點(diǎn)下雨的時(shí)候，著名的76歲哈雷將軍將在營(yíng)長(zhǎng)的陪同下身著野戰(zhàn)服，開著他那彗星牌汽車，經(jīng)過操場(chǎng)前往禮堂。A代表這個(gè)組織的最高領(lǐng)導(dǎo)，按照組織系統(tǒng)，F(xiàn)與P之間發(fā)生了必須兩者協(xié)議才能解決的問題，F(xiàn)必須將問題向E報(bào)告，E再報(bào)告D，如此層層由下而上，由上而下到達(dá)P，然后P將研討意見向O報(bào)告，層層上報(bào)到A，再經(jīng)過B、C……最后回到F。這樣往返一趟，既費(fèi)時(shí)又誤事，所以法約爾提出作一“跳板”，使F與P之間可以直接商議解決問題，再分頭上報(bào)。

法約爾橋（Fayolbridge）

33與泰勒科學(xué)管理理論的比較法約爾的一般管理理論更具一般性提出了管理理論構(gòu)架原則經(jīng)過多年證明有效泰勒的研究是從“車床前的工人”開始，重點(diǎn)內(nèi)容是企業(yè)內(nèi)具體工作的效率。法約爾的研究則是從“辦公桌前的總經(jīng)理”出發(fā)的，以企業(yè)整體作為研究對(duì)象。3、行政組織理論馬克斯·韋伯——組織理論之父馬克斯·韋伯（1864-1920），出生于德國(guó)的一個(gè)富裕家庭，其父曾任普魯士下院議員、帝國(guó)議會(huì)成員，其家庭有著廣泛的社會(huì)聯(lián)系。1882年進(jìn)入海德堡大學(xué)學(xué)法律，并先后就讀于柏林大學(xué)和哥丁根大學(xué)。受過3次軍事訓(xùn)練，1888年參與波森的軍事演習(xí)，因而對(duì)德國(guó)的軍事生活和組織制度有相當(dāng)?shù)牧私?，這對(duì)他今后建立組織理論有相當(dāng)?shù)挠绊?。曾?dān)任過教授、政府顧問、編輯，對(duì)社會(huì)學(xué)、法學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、政治學(xué)、歷史學(xué)和宗教學(xué)都有相當(dāng)?shù)脑煸劇４碜鳌渡鐣?huì)組織與經(jīng)濟(jì)組織》主要貢獻(xiàn)

組織需要某種權(quán)力作為基礎(chǔ)才能變混亂為有秩序，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)。傳統(tǒng)權(quán)力：傳統(tǒng)慣例或世襲；效率低下，不宜作為權(quán)力基礎(chǔ)。（三綱）超凡權(quán)力：崇拜與追隨；有感情色彩，非理性，不宜作為權(quán)力基礎(chǔ)。法定權(quán)力：法律規(guī)定，慎重公正，適宜作為權(quán)力基礎(chǔ)。韋伯認(rèn)為只有法定權(quán)力才能作為行政組織體系的基礎(chǔ)。思考：如果企業(yè)經(jīng)營(yíng)過多地依賴領(lǐng)導(dǎo)的超凡權(quán)力，會(huì)導(dǎo)致什么結(jié)果？法治而非人治你是一名高層經(jīng)理，但你意識(shí)到自己能力有限，并不勝任這個(gè)職位，你會(huì)怎么做？參考：帕金森定律

美國(guó)著名歷史學(xué)家諾斯古德·帕金森通過長(zhǎng)期調(diào)查研究，寫了一本名叫《帕金森定律》的書，他在書中闡述了這樣一個(gè)問題：一個(gè)不稱職的官員，可能有三條出路：第一是申請(qǐng)退職，把位子讓給能干的人；第二是讓一位能干的人來協(xié)助自己工作；第三是任用兩個(gè)水平比自己更低的人當(dāng)助手。

帕金森定律

第一條路是萬(wàn)萬(wàn)走不得的，因?yàn)槟菢訒?huì)喪失許多權(quán)力；第二條路也不能走，因?yàn)槟莻€(gè)能干的人會(huì)成為自己的對(duì)手；看來只有第三條路最適宜。于是，兩個(gè)平庸的助手分擔(dān)了他的工作，他自己則高高在上發(fā)號(hào)施令。兩個(gè)助手既無(wú)能，也就上行下效，再為自己找兩個(gè)無(wú)能的助手。如此類推，就形成了一個(gè)機(jī)構(gòu)臃腫、人浮于事、相互扯皮、效率低下的領(lǐng)導(dǎo)體系。

韋伯理想的行政組織理論理想的行政組織1勞動(dòng)分工：將工作分解、明確各自任務(wù)，權(quán)力和責(zé)任屬于職位而不屬于個(gè)人2等級(jí)制：各種公職或職位按權(quán)力等級(jí)排列，上一級(jí)的人指揮和控制下一級(jí)

3對(duì)法理化規(guī)則的遵從：官僚制組織的構(gòu)建形成、部門分工、職位設(shè)置、成員選拔，一直到組織的運(yùn)作，每一個(gè)成員的權(quán)力和責(zé)任，都是由法律制度明確規(guī)定的。4非人格化：官僚組織是規(guī)章體制，不是個(gè)人體制。組織運(yùn)行、制度執(zhí)行不依個(gè)人的意志為轉(zhuǎn)移，不受個(gè)人的感情的支配。5職業(yè)化：組織中的管理者是專業(yè)的公職人員，不是該組織的所有者貢獻(xiàn)

1）忽略對(duì)官僚制效率的爭(zhēng)論，把目光投向其準(zhǔn)確性、連續(xù)性、紀(jì)律性、嚴(yán)整性與可靠性。

現(xiàn)在普遍采用的高、中、低三層次的管理就是源于他的理論。

2）理想的組織應(yīng)以合理合法權(quán)力為基礎(chǔ)

這種強(qiáng)調(diào)以合法權(quán)力為基礎(chǔ)，而非超凡權(quán)力或傳統(tǒng)權(quán)力為基礎(chǔ)，對(duì)現(xiàn)代組織仍有現(xiàn)實(shí)意義。不足與現(xiàn)實(shí)的實(shí)際問題有一定的距離；組織原則過于籠統(tǒng)抽象，在管理實(shí)踐中有時(shí)缺乏操作性，假設(shè)組織中的人“經(jīng)濟(jì)人”，忽略了對(duì)“人性”的深入研究等。

貢獻(xiàn)及局限性對(duì)古典管理理論的評(píng)價(jià)（一）貢獻(xiàn)：是現(xiàn)代管理理論的基礎(chǔ)；對(duì)今天的企業(yè)管理仍然由著巨大的指導(dǎo)作用，對(duì)提高效率方面有巨大作用。（二）缺陷：把人當(dāng)機(jī)器，忽視人，認(rèn)為人是經(jīng)濟(jì)人；沒有看到組織與外部的聯(lián)系。總之，古典管理理論并不過時(shí)，它為現(xiàn)代管理理論提供了基礎(chǔ)，而且為現(xiàn)代企業(yè)管理方法上提供了指導(dǎo)，應(yīng)該說它是不朽的。一、中外早期的管理思想二、古典管理理論三、行為管理理論四、現(xiàn)代管理理論第二章管理理論的演變梅奧——人際關(guān)系學(xué)說背景：二十世紀(jì)二、三十年代的社會(huì)狀況：勞資矛盾加劇，勞動(dòng)生產(chǎn)率的提高受到很大限制。梅奧：原籍澳大利亞的美國(guó)行為科學(xué)家，哈佛大學(xué)教授。于1927年到1932年在西方電氣公司所屬的霍桑工廠為測(cè)定各種有關(guān)因素對(duì)生產(chǎn)效率的影響程度而進(jìn)行一系列試驗(yàn)，并由此提出了人際關(guān)系學(xué)說。著作：《工業(yè)文明中的人的問題》1933年霍桑實(shí)驗(yàn)1927～1932年，美國(guó)西方電氣公司所屬的霍桑工廠的試驗(yàn)（HawthorneExperiment）第1階段：變換車間照明條件試驗(yàn)第2階段：繼電器裝配室試驗(yàn)第3階段：大規(guī)模的訪問與調(diào)查第4階段：接線板接線工作室試驗(yàn)（1）變換照明條件試驗(yàn)（1924—1927）照明強(qiáng)度增加或減少，試驗(yàn)組與對(duì)照組的產(chǎn)量都增加。只有當(dāng)光線降到月光水平時(shí)，試驗(yàn)組的產(chǎn)量才降低。結(jié)論：（1）工場(chǎng)的照明是影響效率微不足道的因素（2）工作條件的好壞與勞動(dòng)生產(chǎn)率沒有直接關(guān)系照明不是問題（2）繼電器裝配室試驗(yàn)（1927—1928)試驗(yàn)各種福利政策對(duì)小組生產(chǎn)率的影響如供應(yīng)午餐和茶點(diǎn)、縮短工時(shí)等，在工作時(shí)可自由交談。產(chǎn)量上升。取消這些條件后，產(chǎn)量仍維持在高水平。結(jié)論：福利政策對(duì)生產(chǎn)率影響較小，督導(dǎo)方法的改變使工人的態(tài)度有所變化，因而產(chǎn)量增加。輕松愉快的督導(dǎo)方式（3）大規(guī)模訪問與調(diào)查（1928—1931）在歷時(shí)兩年的大規(guī)模的訪談試驗(yàn)中，職工由于可以不受拘束地談自己的想法，發(fā)泄心中的悶氣，從而態(tài)度有所改變，生產(chǎn)率相應(yīng)的得到了提高。（4）接線板接線工作室試驗(yàn)(1931—1932)大部分成員都自行限制產(chǎn)量標(biāo)準(zhǔn)7312個(gè)接點(diǎn)，實(shí)際6000—6600個(gè)接點(diǎn)怕標(biāo)準(zhǔn)再度提高、怕失業(yè)、保護(hù)速度慢的同伴工人對(duì)不同的上級(jí)持不同態(tài)度成員中存在著小派系結(jié)論：人們的生產(chǎn)效率不僅受物質(zhì)、環(huán)境的影響，更重要的是受社會(huì)因素和心理因素等方面的影響干得快，有錯(cuò)？哦！大哥說不能多干，得替干得慢的哥們兒想想梅奧的人際關(guān)系理論(1)人是“社會(huì)人”（影響積極性的因素有物質(zhì)的和精神的）(2)生產(chǎn)率的高低，主要取決于人的士氣（士氣來自家庭、社會(huì)和企業(yè)中人與人的關(guān)系）(3)注意到企業(yè)中非正式群體的存在（其特殊規(guī)范影響著群體的行為）(4)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備解決技術(shù)經(jīng)濟(jì)和處理人際關(guān)系兩種能力。你不知道吧？人際關(guān)系很重要哦！對(duì)人際關(guān)系理論的評(píng)價(jià)

貢獻(xiàn)人是“社會(huì)人”首次提出非正式群體的概念為行為科學(xué)的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)局限性過分否定經(jīng)濟(jì)報(bào)酬、工作條件、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的影響過分強(qiáng)調(diào)非正式組織對(duì)感情邏輯的過分強(qiáng)調(diào)馬斯洛的需要層次理論麥格雷戈的X理論和Y理論弗雷德里克·赫茨伯格的雙因素理論維克托·H.弗魯姆的期望理論戴維·麥克萊蘭的成就需要理論行為科學(xué)的發(fā)展“X——Y理論”XY“X理論”—管理人員把工人的本性設(shè)定為不誠(chéng)實(shí)、不負(fù)責(zé)、懶惰、愚蠢等“Y理論”—與“X理論”相反，只要給工人創(chuàng)造一定的條件，他們就會(huì)努力工作，實(shí)現(xiàn)自己的成就和價(jià)值麥格雷戈提出了關(guān)于人性假設(shè)的X理論和Y理論。代表作《企業(yè)的人事方面》。X理論與“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)的基本觀點(diǎn)相似；Y理論與“自我實(shí)現(xiàn)的人”假設(shè)的基本觀點(diǎn)相似。

都是正確的都有局限性科學(xué)管理如何改進(jìn)作業(yè)人員生產(chǎn)率的角度另一批人則專注于開發(fā)應(yīng)用數(shù)量方法一批管理研究人員強(qiáng)調(diào)人力資源或管理的“人的方面”一般行政管理者整個(gè)組織的管理和如何使之更有效20世紀(jì)的前半期是一個(gè)管理思想多樣化的時(shí)期一、中外早期的管理思想二、古典管理理論三、行為管理理論四、現(xiàn)代管理理論第二章管理理論的演變四、現(xiàn)代管理理論管理理論叢林管理理論新思潮1、管理理論叢林背景：第二次世界大戰(zhàn)之后，隨著高新技術(shù)的發(fā)展和新技術(shù)革命的展開，生產(chǎn)社會(huì)化的程度進(jìn)一步提高，社會(huì)的組織特別是企業(yè)的規(guī)模急劇擴(kuò)張，生產(chǎn)過程日趨復(fù)雜，生產(chǎn)技術(shù)的基礎(chǔ)也發(fā)生了深刻的變化。由于人們的學(xué)科背景、經(jīng)歷、研究方法不同，人們用不同的語(yǔ)言來討論管理問題，管理理論學(xué)派林立、百家爭(zhēng)鳴，進(jìn)入了一個(gè)空前繁榮的階段。美國(guó)管理學(xué)家哈羅德?孔茨（HaroldKoontz)把管理理論的各個(gè)流派稱之為“管理理論叢林”。社會(huì)協(xié)作系統(tǒng)學(xué)派代表人：巴納德（1886—1961）被稱為“現(xiàn)代管理理論之父”著有《經(jīng)理的職能》一書。該學(xué)派認(rèn)為從社會(huì)學(xué)的角度來分析各類組織，將組織看作是一種社會(huì)系統(tǒng)，是一種人的相互關(guān)系的協(xié)作系統(tǒng)，受到社會(huì)環(huán)境各方面的影響。決策管理理論主要代表人物是美國(guó)的西蒙（H.A.Simon），他對(duì)經(jīng)濟(jì)組織內(nèi)的決策程序進(jìn)行了開創(chuàng)性的研究。主要貢獻(xiàn)：①突出決策工作在管理工作中的地位——管理就是決策。②提出了程序性決策和非程序性決策。經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派主要代表人物是美國(guó)的德魯克經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派以大企業(yè)的管理為主要研究對(duì)象，加以概括和理論化，向企業(yè)管理人員提供實(shí)際的建議。經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派主張通過案例研究經(jīng)驗(yàn)，不必企圖去確定一些原則，在相仿的情況下進(jìn)行有效的管理。權(quán)變管理理論代表人物是美國(guó)的盧桑斯（F.Luthans）該理論核心是力圖研究組織的各子系統(tǒng)內(nèi)部和各子系統(tǒng)之間的相互聯(lián)系，以及組織和其所處環(huán)境之間的聯(lián)系，并確定各種變數(shù)的關(guān)系類型和結(jié)構(gòu)類型。該理論強(qiáng)調(diào)，在管理中要根據(jù)組織所處的內(nèi)外部環(huán)境隨機(jī)應(yīng)變，針對(duì)不同的具體條件尋求不同的最合適的管理模式、方案或方法。不管白貓黑貓,逮到老鼠就是好貓。

——鄧小平數(shù)量管理理論主要代表人物是美國(guó)的伯法（E.S.Buffa）該學(xué)派強(qiáng)調(diào)運(yùn)用數(shù)學(xué)模型和計(jì)算機(jī)技術(shù)來進(jìn)行管理決策，提高經(jīng)濟(jì)效率。該理論認(rèn)為，管理就是以現(xiàn)代自然科學(xué)和技術(shù)科學(xué)的最新成果為手段（主要是先進(jìn)的數(shù)學(xué)方法、電子計(jì)算機(jī)技術(shù)、系統(tǒng)論、信息論和控制論等），運(yùn)用數(shù)學(xué)模型，對(duì)管理領(lǐng)域中的資源進(jìn)行系統(tǒng)的定量分析，并作出最優(yōu)規(guī)劃和決策。系統(tǒng)管理理論代表人：卡斯特等該理論是只運(yùn)用系統(tǒng)理論中的范疇、原理，對(duì)組織中的管理活動(dòng)和管理過程，特別是組織結(jié)構(gòu)和模式進(jìn)行分析的理論。理論要點(diǎn)是：組織是一個(gè)系統(tǒng)，是由相互聯(lián)系、相互依存的要素構(gòu)成的；系統(tǒng)是在一定的環(huán)境下生存，與環(huán)境進(jìn)行物質(zhì)、能量與信息的交換。管理過程理論源于法約爾的一般管理理論，后來哈羅德孔茨集其大成。該學(xué)派把管理看作是在組織團(tuán)對(duì)中通過別人或同別人一起完成工作的過程，而管理過程是同計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等職能是分不開的，并將其作為其理論的核心結(jié)構(gòu)。群體行為學(xué)派該學(xué)派與人際關(guān)系學(xué)派關(guān)系密切，但又有所不同，該學(xué)派主要研究一定群體中的行為，而非一般的人際關(guān)系。該學(xué)派注重研究的是組織中群體的行為，包括群體文化，行為方式和行為特點(diǎn)等。大到政府、公司等社會(huì)結(jié)構(gòu)，小到一個(gè)小組團(tuán)體，都屬于組織范疇，所以該學(xué)派又被稱為組織行為學(xué)派。20世紀(jì)八、九十年代以來的管理理論：（一）全面質(zhì)量管理理論（二）知識(shí)管理（三）學(xué)習(xí)型組織（四）業(yè)務(wù)流程再造理論（五）核心能力理論（六）企業(yè)文化理論（七）標(biāo)桿管理（八）綠色管理（九）人本管理……2、現(xiàn)代管理理論新思潮知識(shí)管理

上世紀(jì)中葉以來，世界發(fā)生了一系列不尋常的事件：

——地租(指地面、水域、礦產(chǎn)等土地要素獲取的收益)下降到不足今日美國(guó)國(guó)民生產(chǎn)總值的5％；

——教育、技術(shù)變革等因素占美國(guó)國(guó)民生產(chǎn)總值增長(zhǎng)總額的66％以上；

——美國(guó)、歐洲和日本，全社會(huì)用于智力的投資超過國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值的15％，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于對(duì)固定資產(chǎn)和基礎(chǔ)設(shè)施的投資；——比爾·蓋茨靠知識(shí)創(chuàng)立的微軟公司不到20年已有15000名雇員，市場(chǎng)價(jià)格已達(dá)1500億美元，超過了美國(guó)三大汽車公司的總和。這些不尋常事件表明，一場(chǎng)經(jīng)濟(jì)史上劃時(shí)代的變革在發(fā)生。人類已邁進(jìn)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，人類經(jīng)濟(jì)發(fā)展已由依靠自然資源轉(zhuǎn)向依靠知識(shí)勞動(dòng)力小故事：東方的驢和西方的驢

東方的驢：力勝西方的驢：智取未來社會(huì)“最終將走向?qū)W習(xí)化社會(huì)”，而學(xué)習(xí)的中心任務(wù)無(wú)疑是獲取知識(shí)，并且把知識(shí)轉(zhuǎn)化為財(cái)富學(xué)習(xí)型組織

“未來的文盲不再是不識(shí)字的人，而是沒有學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)的人”

彼得·圣吉出版了《第五項(xiàng)修煉——學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實(shí)務(wù)》一書，提出:未來“最成功的企業(yè)將會(huì)是‘學(xué)習(xí)型組織’”，“因?yàn)槲磥砦┮怀志玫膬?yōu)勢(shì)，是有能力比你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí)的更快?！甭?lián)