第01章-電子商務(wù)基本知識(shí)

《電子商務(wù)概論》第1章電子商務(wù)基本知識(shí)課程考試成績占60%；平時(shí)成績占30%（含上課出勤）；實(shí)驗(yàn)成績10%。目錄1.1電子商務(wù)研究的目的、內(nèi)容和方法1.2電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展1.3電子商務(wù)的概念定義1.4電子商務(wù)的分類與特征1.5電子商務(wù)環(huán)境1.6電子商務(wù)對當(dāng)今社會(huì)的影響1.7電子商務(wù)人才結(jié)構(gòu)1.電子商務(wù)研究的目的（1）探索電子商務(wù)發(fā)生與發(fā)展的規(guī)律；（2）培養(yǎng)知識(shí)和技能復(fù)合的人才；（3）為電子商務(wù)實(shí)踐提供參考；（4）促進(jìn)電子商務(wù)的應(yīng)用與普及。2.電子商務(wù)研究的內(nèi)容（1）電子商務(wù)基本理論；（2）電子商務(wù)技術(shù)的發(fā)展；（3）電子商務(wù)法律法規(guī)；（4）電子商務(wù)的應(yīng)用與創(chuàng)新。1.1電子商務(wù)研究的目的、內(nèi)容和方法

1.1電子商務(wù)研究的目的、內(nèi)容和方法

3.電子商務(wù)研究的方法（1）經(jīng)濟(jì)學(xué)的方法：比較分析，實(shí)證分析，規(guī)范分析、政治經(jīng)濟(jì)學(xué)方法等；（2）管理學(xué)的方法：系統(tǒng)組織管理，行為管理等；（3）技術(shù)的方法：組網(wǎng)技術(shù)，安全技術(shù)，支付技術(shù)，物流技術(shù)等；（4）綜合分析與歸納的方法：理論與實(shí)踐相結(jié)合、定量與定性相結(jié)合等方法。1.2電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展

1.宏觀視角—商務(wù)的發(fā)展電子商務(wù)的發(fā)展供不應(yīng)求→供求平衡→供大于求電報(bào)→電話→計(jì)算機(jī)→網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)的產(chǎn)生信息技術(shù)的進(jìn)步商務(wù)的發(fā)展社會(huì)網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)濟(jì)數(shù)字化競爭全球化貿(mào)易自由化電子商務(wù)的產(chǎn)生基于電子通訊工具的初期電子商務(wù)基于電子數(shù)據(jù)交換（EDI）的電子商務(wù)基于Internet的電子商務(wù)電子商務(wù)的發(fā)展階段高速初始發(fā)展階段（1997年至1999年）調(diào)整蓄勢階段

（1999年至2001年）互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展泡沫期之后兩、三年的停滯狀態(tài)

復(fù)蘇穩(wěn)步發(fā)展階段

2003年起開始慢慢復(fù)蘇，到現(xiàn)在正常狀態(tài)階段特征代表系統(tǒng)第一階段生產(chǎn)信息化CAD、CAM等第二階段初級管理信息化AIS、EDP（進(jìn)、銷、存管理）等第三階段高級管理信息化典型代表為MIS、DSS等第四階段商務(wù)信息化E-COMMERCE、E-BUSINESS等電子商務(wù)新階段1.2電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展

2.微觀視角—企業(yè)信息技術(shù)進(jìn)步的基本歷程1.2電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展生產(chǎn)要素角度歷史發(fā)展進(jìn)程商務(wù)勞動(dòng)的工具手工商務(wù)—機(jī)械商務(wù)—電子商務(wù)（電報(bào)、電話、電視、計(jì)算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)等）商務(wù)勞動(dòng)的對象簡單實(shí)物商品流通、交換——復(fù)雜實(shí)物商品流通、交換——商品信息化加工、流通、交換商務(wù)勞動(dòng)人的技能普通商務(wù)技能----高級商務(wù)+電子信息技能復(fù)合

3.生產(chǎn)力視角1.2電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展

(1)發(fā)達(dá)國家在21世紀(jì)初處于初中級階段（“成長期”）。發(fā)達(dá)國家:80%的企業(yè)50%個(gè)人利用電子商務(wù)。例:DELL大規(guī)模定制;沃爾瑪高效供應(yīng)鏈…(2)發(fā)展中國家則處于初級階段(“青苗期”)。中國:網(wǎng)民突破2億，大部分企業(yè)、單位不同程度利用EC；沿海和大中城市個(gè)人較多逐步利用電子商務(wù)。例：海爾、聯(lián)想、阿里巴巴等

4.電子商務(wù)應(yīng)用現(xiàn)狀5電子商務(wù)的發(fā)展前景未來四年中，電子商務(wù)仍然會(huì)以每年53.8％的速度高速增長。發(fā)展中國家的發(fā)展速度將更快，達(dá)到69.1％。

在電子商務(wù)的不同領(lǐng)域中，B2B電子商務(wù)發(fā)展將是最明顯的。

電子金融將得到廣泛的推廣

.娛樂電子商務(wù)、旅游電子商務(wù)將走向成熟，成為傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)最有力的競爭者。

移動(dòng)電子商務(wù)在過去的兩年中逐漸形成市場，成長為電子商務(wù)的一個(gè)重要分支。

全球電子商務(wù)發(fā)展?fàn)顩r北美市場快速平穩(wěn)增長歐洲電子商務(wù)市場發(fā)展平緩亞太地區(qū)電子商務(wù)市場高速增長1.3電子商務(wù)的概念定義1.3.1學(xué)者、專家們的觀點(diǎn)1.3.2國際組織和政府對電子商務(wù)的定義1.3.3企業(yè)對電子商務(wù)的定義1.國外學(xué)者、專家的觀點(diǎn)通過電子方式，并在網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)物資、人員過程的協(xié)調(diào)，以便商業(yè)交換活動(dòng)---美國博士Emmelhainz數(shù)據(jù)(資料)電子裝配線的橫向集---加拿大專家Jenkins和Lancashire電子化的購銷市場---美國NIIT負(fù)責(zé)人JohnLongenecker廣義的講，電子商務(wù)是一種現(xiàn)代商業(yè)方法。這種方法通過改善產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、提高服務(wù)傳遞速度以滿足政府、組織、廠商和消費(fèi)者降低成本的要求。---美國學(xué)者瑞維?卡拉科塔和安德魯?B?惠斯頓電子商務(wù)是指通過信息網(wǎng)絡(luò)以電子數(shù)據(jù)信息流通的方式在全世界范圍內(nèi)進(jìn)行并完成的各種商務(wù)活動(dòng)、交易活動(dòng)、金融活動(dòng)和相關(guān)的綜合服務(wù)活動(dòng)。---美國學(xué)者沈鴻2.中國學(xué)者、專家的觀點(diǎn)在計(jì)算機(jī)與通信網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上，利用電子工具實(shí)現(xiàn)商業(yè)交換和行政作業(yè)的全過程。---王可研究員從本質(zhì)上講，電子商務(wù)是一組電子工具在商務(wù)過程中的應(yīng)用，這些工具主要包括電子數(shù)據(jù)交換(EDI)、電子郵件(E-mail)、電子公告系統(tǒng)(BBS)、條碼(Barcode)、圖像處理、智能卡等。而應(yīng)用的前提和基礎(chǔ)是完善的現(xiàn)代通信網(wǎng)絡(luò)和人們的思想意識(shí)的提高以及管理體制的轉(zhuǎn)變。---企業(yè)家王新華電子商務(wù)是在技術(shù)、經(jīng)濟(jì)高度發(fā)達(dá)的現(xiàn)代社會(huì)里，掌握信息技術(shù)和商務(wù)規(guī)則的人，系統(tǒng)化運(yùn)用電子工具，高效率、低成本地從事以商品交換為中心的各種活動(dòng)的總稱。---李琪教授3.國際組織對電子商務(wù)的定義以電子形式開展商務(wù)活動(dòng)，它包括在線供應(yīng)商、客戶、政府及其參與方之間通過任何電子工具，如EDI（電子數(shù)據(jù)交換）、Web技術(shù)、電子郵件等共享非結(jié)構(gòu)或結(jié)構(gòu)化的商務(wù)信息，并管理和完成在商務(wù)活動(dòng)、管理活動(dòng)和消費(fèi)活動(dòng)中的各種交易。---聯(lián)合國國際貿(mào)易程序簡化工作組電子商務(wù)是發(fā)生在開放網(wǎng)絡(luò)上的包含企業(yè)之間、企業(yè)與消費(fèi)者之間的商業(yè)交易。---聯(lián)合國國際合作和發(fā)展組織OECD世界全球信息基礎(chǔ)設(shè)施委員會(huì)（GIIC）電子商務(wù)工作委員會(huì)認(rèn)為：電子商務(wù)是運(yùn)用電子通信手段進(jìn)行的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，包括對產(chǎn)品和服務(wù)的宣傳、購買和結(jié)算。加拿大電子商務(wù)協(xié)會(huì)給電子商務(wù)的定義是：電子商務(wù)是通過數(shù)字通信進(jìn)行商品和服務(wù)的買賣以及資金的轉(zhuǎn)賬，它還包括公司間和公司內(nèi)利用E-mail，EDI，文件傳輸、傳真、電視會(huì)議、遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)所能實(shí)現(xiàn)的全部功能（如：市場營銷、金融結(jié)算、銷售以及商務(wù)談判）。4.各國政府對電子商務(wù)的定義

美國政府在其《全球電子商務(wù)綱要》中比較籠統(tǒng)地指出：電子商務(wù)是指通過Internet進(jìn)行的各項(xiàng)商務(wù)活動(dòng)，包括：廣告、交易、支付、服務(wù)等活動(dòng)，全球電子商務(wù)將會(huì)涉及全球各國?！爸袊挠^點(diǎn)：電子商務(wù)是網(wǎng)絡(luò)化的新型經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，即基于互聯(lián)網(wǎng)、廣播電視網(wǎng)和電信網(wǎng)絡(luò)等電子信息網(wǎng)絡(luò)的生產(chǎn)、流通和消費(fèi)活動(dòng)，而不僅僅是基于互聯(lián)網(wǎng)的新型交易或流通方式。電子商務(wù)涵蓋了不同經(jīng)濟(jì)主體內(nèi)部和主體之間的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，體現(xiàn)了信息技術(shù)網(wǎng)絡(luò)化應(yīng)用的根本特性，即信息資源高度共享、社會(huì)行為高度協(xié)同所帶來的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)高效率和高效能5.企業(yè)對電子商務(wù)的定義“電子商務(wù)是在Internet的廣闊聯(lián)系與傳統(tǒng)信息技術(shù)的豐富資源相結(jié)合的背景下，應(yīng)運(yùn)而生的一種在互聯(lián)網(wǎng)上展開的互相關(guān)聯(lián)的動(dòng)態(tài)商務(wù)活動(dòng)”(IBM)。“電子商務(wù)是指從售前服務(wù)到售后支持的各個(gè)環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)電子化和自動(dòng)化”（HP）。“利用Internet進(jìn)行的商務(wù)交易”（SUN）?！半娮由虅?wù)是一種以Internet/Intranet網(wǎng)絡(luò)為架構(gòu)，以交易雙方為主體，以銀行支付和結(jié)算為手段，以客戶數(shù)據(jù)庫為依托的全新商業(yè)模式”（COMPAQ）。一般而言，電子商務(wù)應(yīng)包括以下幾層含義：（1）采用多種電子方式，特別是通過Internet；（2）實(shí)現(xiàn)商品交易、服務(wù)交易（其中包含人力資源、資金、信息服務(wù)等）；（3）包含企業(yè)間的商務(wù)活動(dòng)，包含企業(yè)內(nèi)部的商務(wù)活動(dòng)（生產(chǎn)、經(jīng)營、管理和財(cái)務(wù)等）；（4）涵蓋交易的各個(gè)環(huán)節(jié)，如詢價(jià)、報(bào)價(jià)、訂貨、售后服務(wù)等；（5）采用電子方式是形式，跨越時(shí)空、提高效率是主要目的目的。1.4電子商務(wù)的分類與特征1.4.1電子商務(wù)的分類分類標(biāo)準(zhǔn)分類按照商業(yè)活動(dòng)的運(yùn)行方式來分完全電子商務(wù)，不完全電子商務(wù)按照開展電子交易的范圍來分本地電子商務(wù)，遠(yuǎn)程國內(nèi)電子商務(wù)，全球電子商務(wù)按照交易對象來分?jǐn)?shù)字化商品（完全EC），非數(shù)字化商務(wù)商品，網(wǎng)上服務(wù)按照參與主體來分BtoB,BtoC,CtoC,BtoG,UtoB,MtoB,HtoB等按照應(yīng)用平臺(tái)來分專用網(wǎng)（如EDI），互聯(lián)網(wǎng)（Internet）,電話網(wǎng)（固定電話和移動(dòng)電話），電視網(wǎng)，三網(wǎng)合一按照是否在線支付在線支付型，非在線支付型按照電子商務(wù)交易階段交易前，交易中，交易后1.4.2電子商務(wù)的特征基本特點(diǎn)具體特點(diǎn)全球性以因特網(wǎng)作為其交易載體，沒有明顯的地域和國家界限，面對的是全球性大市場商務(wù)性提供買、賣交易的服務(wù)、手段和機(jī)會(huì)。企業(yè)利用它可擴(kuò)展市場，增加客戶數(shù)量。低成本沒有店面租金成本、沒有專門的銷售人員、沒有商品庫存壓力、很低的行銷本。電子化書寫電子化、傳遞數(shù)據(jù)化。同時(shí)，便于收集客戶信息。服務(wù)性萬維網(wǎng)的應(yīng)用使得企業(yè)能自動(dòng)處理商務(wù)過程，能為客戶提供完整服務(wù)。協(xié)調(diào)性商務(wù)活動(dòng)本身是一種協(xié)調(diào)過程，它需要客戶與公司內(nèi)部、生產(chǎn)商、批發(fā)商、零售商間的協(xié)調(diào)，在電子商務(wù)環(huán)境中，它更要求銀行、配送中心、通訊部門、技術(shù)服務(wù)等多個(gè)部門的通力協(xié)作，往往電子商務(wù)的全過程是一氣呵成的。集成性電子商務(wù)能夠規(guī)范事務(wù)處理的工作流程，將人工操作和電子信息處理集成為一個(gè)不可分割的整體，這樣不僅能提高人力和物力的利用，也可以提高系統(tǒng)運(yùn)行的嚴(yán)密性；可擴(kuò)展性網(wǎng)民數(shù)量的增多要求電子商務(wù)系統(tǒng)能夠有與其相適應(yīng)的可擴(kuò)性。安全性在電子商務(wù)中，安全性是一個(gè)至關(guān)重要的核心問題，它要求網(wǎng)絡(luò)能提供一種端到端的安全解決方案，如加密機(jī)制、簽名機(jī)制、安全管理、存取控制、防火墻、防病毒保護(hù)等等，這與傳統(tǒng)的商務(wù)活動(dòng)有著很大的不同；1.5電子商務(wù)環(huán)境發(fā)展電子商務(wù)，需要一個(gè)比較成熟的應(yīng)用環(huán)境。總的來說，電子商務(wù)環(huán)境可分為：社會(huì)環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、管理環(huán)境等。一、電子商務(wù)對社會(huì)經(jīng)濟(jì)的影響1、促使全球經(jīng)濟(jì)的發(fā)展2、促使知識(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展3、促使新興行業(yè)的產(chǎn)生二、電子商務(wù)對政府的影響政府將成為一個(gè)具有競爭力的真正意義上的“服務(wù)者”1.6電子商務(wù)對當(dāng)今社會(huì)的影響三、電子商務(wù)對企業(yè)的影響1、電子商務(wù)改變企業(yè)的生產(chǎn)方式2、電子商務(wù)改變了企業(yè)的管理模式3、電子商務(wù)改變了企業(yè)的經(jīng)營方式4、電子商務(wù)改變了企業(yè)的結(jié)算支付方式電子商務(wù)的應(yīng)用領(lǐng)域

電子采購、電子政務(wù)、電子化政府、政府信息服務(wù)、群眾聯(lián)系窗口

政府部門旅館、飯店的客房預(yù)訂，飛機(jī)和火車的機(jī)(車)票預(yù)訂及旅行社的旅游線路預(yù)訂

旅游服務(wù)金融服務(wù)、保險(xiǎn)、投資理財(cái)、金融信息服務(wù)金融業(yè)采購和分銷、網(wǎng)上商品交易中心

國內(nèi)貿(mào)易圖書、電子書刊和音像制品；計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)通信軟件和硬件日用品

商品零售電子商務(wù)的應(yīng)用領(lǐng)域電子商務(wù)的效益分析

優(yōu)化庫存

經(jīng)營規(guī)模不受場地限制

降低企業(yè)采購成本

支付手段的高度電子化便于收集和管理客戶信息特別適合信息商品的銷售更有效的服務(wù)和商機(jī)的增加樹立企業(yè)形象和品牌.改變企業(yè)競爭方式改變企業(yè)競爭基礎(chǔ)縮短生產(chǎn)周期使用更靈活四、電子商務(wù)對個(gè)人的影響1、生活方面2、工作方面3、學(xué)習(xí)方面

總之，作為一種嶄新的商務(wù)活動(dòng)過程，電子商務(wù)將帶來一場史無前例的革命。其對社會(huì)經(jīng)濟(jì)的影響會(huì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過商務(wù)的本身，除了上述這些影響外，它還將對就業(yè)、法律制度以及文化教育等帶來巨大的影響。電子商務(wù)會(huì)將人類真正帶入信息社會(huì)。

1.7電子商務(wù)人才結(jié)構(gòu)1、技術(shù)型人才（1）電子商務(wù)美術(shù)設(shè)計(jì)（代表性崗位：網(wǎng)站美工人員）：主要從事平臺(tái)顏色處理、文字處理、圖像處理、視頻處理等工作；（2）電子商務(wù)網(wǎng)站設(shè)計(jì)（代表性崗位：網(wǎng)站設(shè)計(jì)/開發(fā)人員）：主要從事電子商務(wù)網(wǎng)頁設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)庫建設(shè)、程序設(shè)計(jì)、站點(diǎn)管理與技術(shù)維護(hù)等工作；（3）電子商務(wù)平臺(tái)設(shè)計(jì)（代表性崗位：系統(tǒng)管理/軟件開發(fā)人員）：主要從事電子商務(wù)平臺(tái)規(guī)劃、網(wǎng)絡(luò)編程、安全設(shè)計(jì)等工作。電子商務(wù)人才結(jié)構(gòu)2、商務(wù)型人才（1）企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷業(yè)務(wù)（代表性崗位：網(wǎng)絡(luò)營銷人員）：主要是利用網(wǎng)站為企業(yè)開拓網(wǎng)上業(yè)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)品牌管理、客戶服務(wù)等工作；（2）網(wǎng)上國際貿(mào)易（代表性崗位：外貿(mào)電子商務(wù)人員）：利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)開發(fā)國際市場，進(jìn)行國際貿(mào)易；（3）新型網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商的內(nèi)容服務(wù)(代表性崗位：網(wǎng)站運(yùn)營人員/主管)：頻道規(guī)劃、信息管理、頻道推廣、客戶管理等；（4）電子商務(wù)支持系統(tǒng)的推廣(代表性崗位：網(wǎng)站推廣人員)：負(fù)責(zé)銷售電子商務(wù)系統(tǒng)和