第1章 管理信息系統(tǒng)的基本概念

1主講商學院信息管理系陶俊杰2第1章信息系統(tǒng)的基本概念管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)管理是目標，信息是手段，系統(tǒng)是紐帶3第1章信息系統(tǒng)的基本概念信息時代與信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)的定義管理信息系統(tǒng)的概念信息系統(tǒng)的發(fā)展41.1信息時代與信息系統(tǒng)未來，信息化社會的生活——/v_show/id_XMzkyMTkzNzA0.html未來的信息化生活微軟——/v/b/33035563-1072869731.html三個劇烈變化1.全球經(jīng)濟一體化2.工業(yè)經(jīng)濟向基于知識和信息的經(jīng)濟轉(zhuǎn)變企業(yè)組織和管理的變革

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從系統(tǒng)的角度定義信息系統(tǒng)

所謂系統(tǒng)是指一系列相互作用以完成某個目標的元素或組成部分的集合。輸入、處理、輸出和反饋是系統(tǒng)的主要活動。信息系統(tǒng)是一系列相互關聯(lián)的可以收集（輸入）、操作和存儲（處理）、傳播（輸出）數(shù)據(jù)和信息，并提供反饋機制以實現(xiàn)其目標的元素或組成部分的集合。

其中：信息是指數(shù)據(jù)經(jīng)過處理以后而形成的對人類有意義或有用途的數(shù)據(jù)形式。1.2信息系統(tǒng)的概念從經(jīng)營管理和技術的角度定義信息系統(tǒng)

美國著名教授勞登夫婦（LennethCLaudon和JanePLaudon），從技術（系統(tǒng)角度）和經(jīng)營兩個方面對信息系統(tǒng)進行了全面的定義。從技術角度看，信息系統(tǒng)可以定義為一組相互關聯(lián)的能夠收集、處理、存儲和傳播信息來支持組織內(nèi)部決策和控制的部件的集合。從經(jīng)營角度看，信息系統(tǒng)是一個基于信息技術的，為了應對環(huán)境造成的挑戰(zhàn)而生成的組織和管理的解決方案。8有些學者認為：不僅僅把信息系統(tǒng)看做是一個能對管理者提供幫助的基于計算機的人機系統(tǒng)，而且把它看做一個社會技術系統(tǒng)，將信息系統(tǒng)放在組織與社會這個大背景去考察，并把考察的重點，從科學理論轉(zhuǎn)向社會實踐，從技術方法轉(zhuǎn)向使用這些技術的組織與人，從系統(tǒng)本身轉(zhuǎn)向系統(tǒng)與組織、環(huán)境的交互作用。用社會－技術系統(tǒng)的觀點定義信息系統(tǒng)

我國管理信息系統(tǒng)界的著名學者薛華成教授認為：

管理信息系統(tǒng)是一個以人為主導，利用計算機硬件、軟件、網(wǎng)絡通信設備以及其他辦公設備，進行信息的收集、傳輸、加工、儲存、更新和維護，以企業(yè)戰(zhàn)略競優(yōu)、提高效益和效率為目的，支持企業(yè)高層決策、中層控制、基層運作的集成化的人機系統(tǒng)。10朱镕基主編的《管理現(xiàn)代化》一書中定義為：“管理信息系統(tǒng)是一個由人、機械（計算機等）組成的系統(tǒng)，它從全局出發(fā)輔助企業(yè)進行決策，它利用過去的數(shù)據(jù)預測未來，它實測企業(yè)的各種功能情況，它利用信息控制企業(yè)行為，以期達到企業(yè)的長期目標?！?1案例：某設備技術有限公司顧客服務流程顧客工作人員維修負責人維修工程師維修工程師工作人員當設備出現(xiàn)故障時，顧客通過電話、傳真或信件通知該公司的服務中心。中心工作人員登記顧客的反饋信息，交負責人處理。負責人查閱顧客的檔案，分析能否解決問題，并指定責任人—維修工程師。故障分析，維修準備，奔赴顧客現(xiàn)場。故障診斷，排除故障。如有問題，則通過傳真、電話向公司總部（深圳）技術人員咨詢。維修完成，拜訪客戶主管。維修工程師向有關管理人員匯報維修情況。工作人員登記處理結(jié)果。12CustomerServiceProcessBasedonInternetInformationSystemsCustomerServicecenterMaintenanceEngineerTechnologySupportInformationSystems(CallCenter)BBSDatabaseCasesdatabaseDiagnosisExpertSys.1234Internet信息系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)（InformationSystemsArchitecture，ISA）是指信息系統(tǒng)的組成成分及組成成分之間的關系?？梢詮牟煌囊暯茄芯啃畔⑾到y(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)

社會技術系統(tǒng)視角

功能視角

軟件結(jié)構(gòu)視角1.3

信息系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)14信息管理者信息源信息處理器信息用戶管理信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)管理信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)15管理的層次結(jié)構(gòu)（金字塔結(jié)構(gòu)）16制造業(yè)

MIS的概念圖MIS的主要功能：1.數(shù)據(jù)處理2.預測功能3.計劃功能4.控制功能5.輔助決策功能信息系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)模型___功能視角17業(yè)務信息系統(tǒng)是通過跟蹤組織的基本活動，來支持操作管理人員。知識工作系統(tǒng)（KWS）用于促進新知識的產(chǎn)生，確保新的專業(yè)技術知識能夠真正地被運用到企業(yè)運作中。辦公自動化系統(tǒng)通過支持辦公室的協(xié)調(diào)和交流活動來提高信息工作人員的工作效率。決策支持系統(tǒng)（DSS）是一種以計算機為工具、應用決策科學及有關學科的理論與方法，以人機交互方式輔助決策者解決半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化決策問題的信息系統(tǒng)。經(jīng)理信息系統(tǒng)（EIS）面向組織高層領導，能支持領導管理工作，為他們提高效率和改善有效性的信息系統(tǒng)。為組織的戰(zhàn)略層次服務的，解決的問題是非結(jié)構(gòu)化的。信息系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)模型___社會-技術系統(tǒng)視角

全面反映社會-技術系統(tǒng)特征由應用信息系統(tǒng)和應用信息系統(tǒng)的基礎兩大部分組成。應用信息系統(tǒng)（右圖的梯形部分）是人們通常所指的信息系統(tǒng)。信息系統(tǒng)基礎部分（右圖下面的矩形框）是支持應用信息系統(tǒng)運行的基礎。兩大部分共有七個要素組成，它們相互聯(lián)系組成了信息系統(tǒng)的有機的整體。19銷市售場生產(chǎn)后勤人事財務

會計信息

處理高層

管理公用程序模型庫公用應用程序數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)戰(zhàn)略計劃管理控制運行控制業(yè)務處理專用文件公用數(shù)據(jù)文件應用軟件用于信息系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)模型___軟件結(jié)構(gòu)視角20......通信控制器PC1PC2PC3點陣打印機硬盤驅(qū)動器激光打印機星形網(wǎng)絡......PC1PC2PC3點陣打印機激光打印機b.總線形網(wǎng)絡......PC1PC2PC3硬盤驅(qū)動器激光打印機c.環(huán)形網(wǎng)絡微機網(wǎng)結(jié)構(gòu)信息系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)模型___硬件結(jié)構(gòu)視角21..客戶機......客戶機客戶機客戶機..客戶機數(shù)據(jù)庫服務器數(shù)據(jù)庫服務器應用服務器客戶機/服務器結(jié)構(gòu)（C/S結(jié)構(gòu)）22..用戶..用戶..用戶．．．WEB服務器數(shù)據(jù)庫服務器ODBC數(shù)據(jù)請求返回數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)請求返回數(shù)據(jù)Lan連接HTTP連接瀏覽器/服務器（B/S）結(jié)構(gòu)——Internet架構(gòu)信息系統(tǒng)的研究方法技術方法重視信息技術和數(shù)學方法在信息系統(tǒng)中的作用，側(cè)重信息系統(tǒng)的構(gòu)造技術常常把注意力放在軟件、硬件和數(shù)學模型的先進性上。忽視了使用信息系統(tǒng)的人和組織，單純使用技術方法常常忽視信息系統(tǒng)中的群體行為問題，導致信息系統(tǒng)的失敗。行為方法研究重點一般不在技術方案上，認為信息系統(tǒng)成敗的主要因素取決于行為，側(cè)重從態(tài)度、管理和組織政策、行為方面研究信息系統(tǒng)。社會-技術系統(tǒng)方法認為管理信息系統(tǒng)是一種社會-技術系統(tǒng)，強調(diào)技術方法和行為方法相結(jié)合去研究信息系統(tǒng)。社會系統(tǒng)關注的是有關人員的一些屬性（態(tài)度、技能及價值）、組織的溝通體系、權(quán)力體系以及工作流體系等。1.4信息系統(tǒng)的社會-技術系統(tǒng)特征分析信息系統(tǒng)的認識歷程25

計劃組織控制協(xié)調(diào)其它

計算機硬軟件存儲技術通信技術其它

產(chǎn)品/服務差別化市場定位差別化密切客戶供應商的關系降低成本其它

事務處理系統(tǒng)知識工作系統(tǒng)辦公自動化系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)經(jīng)理信息系統(tǒng)

供應商客戶政府替代型產(chǎn)品其它

組織結(jié)構(gòu)標準工作程序組織文化組織政治其它

管理信息

技術組織對企業(yè)的挑戰(zhàn)信息系統(tǒng)企業(yè)的解決方案信息系統(tǒng)與組織和管理的創(chuàng)新261.5

信息系統(tǒng)的發(fā)展歷史與趨勢統(tǒng)計系統(tǒng)數(shù)據(jù)更新系統(tǒng)狀態(tài)報告系統(tǒng)

數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)(DataProcessSystems，DPS)

決策支持系統(tǒng)（DecisionSupportSystems，DSS）

知識工作和辦公自動化系統(tǒng)(KnowledgeWorkAndOfficeAutomationSystems，KWS)專家系統(tǒng)(ExpertSystem，簡稱ES)

1.信息系統(tǒng)概念發(fā)展的回顧27經(jīng)營決策者管理者業(yè)務員TPS19501960197019801990MISDSS/ESSOAS信息系統(tǒng)概念發(fā)展的回顧TPS事務處理系統(tǒng)ESS經(jīng)理支持系統(tǒng)MIS管理信息系統(tǒng)OAS辦公自動化系統(tǒng)DSS決策支持系統(tǒng)時間管理層次信息系統(tǒng)發(fā)展趨勢計算機集成制造系統(tǒng)計算機集成制造系統(tǒng)（ComputerIntegratedManufacturingSystem，CIMS）是信息時代實現(xiàn)CIM的綜合性高技術集成的方法和手段。CIMS是工廠中MIS、DSS、OA等計算機管理信息系統(tǒng)和CAD、CAM、CAPP等自動化輔助設計和輔助制造的有機集成。人工智能系統(tǒng)運用計算機以各種方式模仿人類各種行為，使信息技術進一步擴展應用到企業(yè)的決策中。種類：專家系統(tǒng)、神經(jīng)網(wǎng)絡、遺傳算法、智能代理等。信息系統(tǒng)發(fā)展趨勢知識管理系統(tǒng)知識管理系統(tǒng)是一種專門用來幫助組織創(chuàng)建、捕捉、分發(fā)和應用知識的信息系統(tǒng)，幫助組織的管理者和科技工作者及專家互相溝通和協(xié)作，創(chuàng)造新知識、方便地存取知識、使用知識，以改善組織的企業(yè)過程和決策，提高組織的生存能力和創(chuàng)新能力。組織間信息系統(tǒng)組織間信息系統(tǒng)（Inter-organizationalInformationSystems，IOS）也稱為跨組織信息系統(tǒng)，是一種用于組織之間進行合作與協(xié)調(diào)的信息系統(tǒng)。IOS的應用范圍迅速擴大，例如，電子商務、電子政務、供應鏈管理SCM、客戶關系管理CRM等，已成為當前信息系統(tǒng)發(fā)展和管理模式創(chuàng)新的主流。30

我們知道不同的棉花有不同的強度，不同的耐磨性，不同的吸水性，還有不同的價格和運輸費用，致使每種產(chǎn)品要求的棉紗也有不同的特性。實際上一根成品紗是由幾十根不同的紗混紡而成的。那么應當用什么棉、多少支紗來混紡，才能達到強度、耐磨性、吸水性和成本最低的要求目標，這可以用線性規(guī)劃建立一組包含幾十個變量、幾十個方程的數(shù)學模型，決策支持系統(tǒng)用來進行這種計算，使每年節(jié)省資金多達幾十萬元。案例：——用于配棉計算的決策支持系統(tǒng)31InformationSystemsHierarchyInformationSystemsManagementPeopleTechnology(IT)ProcessWhatWhoHowTofacilitatethecommunicationofdata,informationandknowledgethroughoutanorganizationTooverseethedesignandstructureofthesystemandmonitorsitsoverallperformance小結(jié)32

計劃組織控制協(xié)調(diào)其它

計算機硬軟件存儲技術通信技術其它

產(chǎn)品/服務差別化市場定位差別化密切客戶供應商的關系降低成本