第11章 行業(yè)信息系統(tǒng)

第11章行業(yè)信息管理系統(tǒng)11.1制造業(yè)企業(yè)信息系統(tǒng)11.2電子商業(yè)信息系統(tǒng)11.3交通運輸行業(yè)信息系統(tǒng)11.4金融行業(yè)信息系統(tǒng)11.5政府部門信息系統(tǒng)11.1制造業(yè)企業(yè)信息系統(tǒng)制造業(yè)的信息系統(tǒng)大多以我們以前介紹過的生產(chǎn)智能信息系統(tǒng)為基礎,擴展成MRP-II,現(xiàn)在制造業(yè)已不滿足于MRPⅡ,逐漸擴充為企業(yè)資源計劃（enterprisesresourcesplanning,ERP），它包含了比MRPⅡ更多的市場、財務以及涉及全企業(yè)全面管理的功能。ERPSCM供應鏈管理決策支持,數(shù)據(jù)倉庫Datawarehousing工作流WorkFlowISSProductConfigurationPDMCAD/CAMMESBarcodedatacollectionPlantEquipmentMaintenanceFieldServiceInternet上電子商務E-CommercialEDI電子商務

APSCRMMES-ManufacturingExecutionSystemAPS-AdvancedPlanningandScheduling該信息系統(tǒng)以ERP為核心，在其外圍擴充了供應鏈管理(supplychainmanagement,SCM)系統(tǒng)和顧客關系管理(customerrelationmanagement,CRM)系統(tǒng)，然后，通過EDI和其他企業(yè)聯(lián)系，通過INTERNET和客戶聯(lián)系，形成了一個由內(nèi)向外的完整的電子化管理信息系統(tǒng)。有的軟件企業(yè)已將ERP,SCM,CRM集成到一個軟件中，將其稱作ERP-II,或稱其為企業(yè)信息系統(tǒng)（EnterpriseInformationSystem,EIS）。

市場與銷售客戶報價預算主生產(chǎn)計劃粗能力平衡客戶訂單輸入客戶分析銷售分析工程管理物料清單工程變更通知庫存控制產(chǎn)品配置車間作業(yè)控制

- 模擬預算制造車間作業(yè)控制

- 排產(chǎn)

- 作業(yè)單明細車間控制數(shù)據(jù)采集財務與行政管理會計核算應收，應付，總帳，固定資產(chǎn)人事，工資庫存庫存控制物料需求計劃數(shù)據(jù)采集采購采購單輸入供應商分析圖11-3某小型制造廠物理布置11.2.1電子商務電子商務的定義分兩種：一種是狹義的；一種是廣義的。狹義的定義為：電子商務是采用電子手段進行買賣活動。一般簡稱為電子貿(mào)易（electronictrade）或電子商業(yè)（electroniccommerce）。廣義的定義為：電子商務是采用因特網(wǎng)等相關信息技術進行商務活動，這些商務活動包括商品的交易、客戶的服務、企業(yè)間的合作等。一般簡稱為電子企務(electronicbusiness)或電子企業(yè)(electronicenterprise)。這種最廣義的理解認為利用電子手段進行各業(yè)管理活動者皆為電子商務，而“一切利用信息技術去解決企業(yè)問題的管理方法的集合都是管理信息系統(tǒng)”，因此，電子商務和管理信息系統(tǒng)本質上是一回事。WAP&移動商務

對等協(xié)作價值鏈與知識管理

鼠標與水泥數(shù)字企業(yè)動態(tài)企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)：互聯(lián)的電子集市圖11-4電子商務的發(fā)展過程獨立的廣告&產(chǎn)品信息獨立的B2C零售

電子零售商

“TheAmazoneffect.”賣方交易緊耦合購買型B2B

買方交易動態(tài)耦合買方與賣方供應鏈管理與價值鏈集成社區(qū)與商務1996以前2001及以后200019981996

電子目錄電子交易電子商業(yè)e-企業(yè)未來預測

2.電子商務發(fā)展過程4.電子商務分類按商務主體分：門戶，中介，原發(fā)等。中介還有各種形式的中介。按互動方式分：B2C、B2B、B2BC。按互動深度分：單向靜態(tài)、雙向互動、單向插入、雙向插入、融合集成等。按商品形式分：實物商品、信息商品。按價值形成分：原創(chuàng)、增值等。增值還有各種形式的增值。類型特點范例門戶網(wǎng)站原發(fā)網(wǎng)站中介網(wǎng)站虛擬店面商品集市網(wǎng)上拍賣信息中介交易中介交易所反向交易所集體采購數(shù)位產(chǎn)品內(nèi)容供應虛擬社區(qū)企業(yè)聯(lián)合信息內(nèi)容全面，查閱的起始點企業(yè)自有網(wǎng)站，為企業(yè)主業(yè)服務網(wǎng)上販賣實物商品，傳統(tǒng)方式遞送多個商家商品集中，顧客比較交易買賣雙方喊價拍賣提供產(chǎn)品，價格，交易機制的信息促成交易獲利實時提供商品清單，價格，可供數(shù)量消費者給價尋求拍賣者買家聯(lián)合采購，尋求買家折扣運送網(wǎng)上銷售各廠家的數(shù)位產(chǎn)品編寫或編輯內(nèi)容提供給用戶共同興趣的群體溝通研討組織聚集各方內(nèi)容轉給其他客戶Yahoo,SohuIBM.comAmazon,WineShopnow,DealernetE-bay,CovisintPartnetE-tradeUbid,BigequipPricelineMobshopPhotodiscWallStreetJournalFortunecitySceamingMedia表11-1網(wǎng)站的特點和范例圖11-5按交互方式分類圖11-6企業(yè)模式市場趨勢客戶需求戰(zhàn)略和愿景動態(tài)電子商務模式顧客細分產(chǎn)品服務品牌分銷可重用電子流程模式顧客生產(chǎn)配送可重用電子應用模式供應鏈管理客戶關系管理電子市場可重用電子應用架構

軟件組件數(shù)據(jù)網(wǎng)絡

11.2.2外貿(mào)行業(yè)的信息系統(tǒng)國情商情,客戶資信外部系統(tǒng)綜合信息查詢與分析子系統(tǒng)會記報表財務管理會計憑證出口管理貨源管理業(yè)務單證進口管理傳真管理報運進程報運單證統(tǒng)計預測上報代碼管理帳務管理子系統(tǒng)業(yè)務管理子系統(tǒng)報運管理統(tǒng)計管理子系統(tǒng)報運管理子系統(tǒng)圖11-10外貿(mào)公司各子系統(tǒng)關系圖11.2.3零售行業(yè)零售行業(yè)信息系統(tǒng)解決方案，主要為零售企業(yè)提供財務管理、供應鏈管理、人力資源管理、企業(yè)績效等業(yè)務一體化管理功能，同時也提供了零售收銀管理、門店管理、促銷管理和會員管理具有行業(yè)特色的零售管理功能，它適用于諸如沃爾瑪、聯(lián)華等大型連鎖店。零售收銀平臺（POS），是一個完整、可拓展的收銀系統(tǒng)。促銷管理，提供靈活多樣的促銷政策。全生命周期的會員管理。商品屬性管理。條碼管理。全程跟蹤的序列號管理。圖11-10零售行業(yè)信息系統(tǒng)結構圖11.3交通運輸行業(yè)信息系統(tǒng)機場現(xiàn)在已不僅是飛機起和停的地方。它有供飛機起停，旅客登落的傳統(tǒng)主業(yè)，又發(fā)展起物流、商品銷售、旅游交通服務等綜合輔業(yè)。經(jīng)濟走向愉樂經(jīng)濟，機場也就得進行相應的變化，機場也應成為使人快樂的地方。圖11-12機場業(yè)務功能圖11-13系統(tǒng)4層架構圖基礎設施層指的是基本的硬件和系統(tǒng)軟件，它們互相聯(lián)結成一個系統(tǒng)，就好像水管和煤氣管成為土木建筑的基礎設施一樣，這些硬件和軟件構成的系統(tǒng)組成了數(shù)據(jù)和信息的技術基礎設施。它提供了數(shù)據(jù)和信息在其上流動的通路。數(shù)據(jù)資源層主要指企業(yè)的信息內(nèi)容的資源，它包括各種的數(shù)據(jù)庫和數(shù)據(jù)倉庫，不包括系統(tǒng)軟件的數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)，那些是屬于基礎設施。應用程序層，在英文中通常簡稱為應用（Applications）。它是為各種企業(yè)職能服務的應用軟件程序。如會計、財務、人事、或生產(chǎn)的處理程序。不同的行業(yè)它們的數(shù)據(jù)內(nèi)容和應用層會有很大的不同。最上層是整個信息系統(tǒng)和用戶的接口或界面。圖11-14機場信息系統(tǒng)的功能架構11.4金融行業(yè)信息系統(tǒng)圖中第1行表達了銀行業(yè)務的總流程，首先是一些攬客的渠道，如網(wǎng)上銀行、手機銀行等。然后經(jīng)過集成環(huán)節(jié)是輸入的數(shù)據(jù)能適合于其在銀行內(nèi)部系統(tǒng)中的流動。然后，到達客戶關系環(huán)節(jié)，來判斷給該顧客的優(yōu)惠度。再后