第7章 旅行社管理信息系統(tǒng)分析與設(shè)計

第七章旅行社管理信息系統(tǒng)分析與設(shè)計第一節(jié)旅行社管理信息系統(tǒng)概述

第二節(jié)旅行社管理信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)流程分析

第三節(jié)旅行社管理信息系統(tǒng)的設(shè)計

一、旅行社管理信息系統(tǒng)的概念第一節(jié)旅行社管理信息系統(tǒng)概述

旅行社管理信息系統(tǒng)（TravelAgencyManagementInformationSystem，簡稱TAMIS)是利用計算機(jī)技術(shù)和通信技術(shù)，對旅行社的經(jīng)營業(yè)務(wù)進(jìn)行綜合管理控制的人機(jī)綜合系統(tǒng)。它的職能是對旅行社生產(chǎn)服務(wù)過程的管理實現(xiàn)信息化，從而提高旅行社的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。

二、旅行社管理信息系統(tǒng)建設(shè)的意義（一）傳統(tǒng)旅行社管理中存在的問題1、雖然已經(jīng)有了旅行社管理信息系統(tǒng)，但很多中型、小型旅行社還是以文字形式把游客的基本信息和旅游線路等信息記錄在紙上，每天下班前都要呈報給計調(diào)中心匯總；各種憑證也是紙質(zhì)的，管理、查詢都不方便。2、旅游線路、車票、門票等旅游產(chǎn)品的基本信息更新速度慢。旅行社需要安排專人對所有需要更新的信息進(jìn)行逐條更新并核對，當(dāng)需要更新的信息量很大時，旅行社無法保證能及時更新所有的信息，而且還增加了出錯的可能性3、旅行社業(yè)務(wù)操作比較復(fù)雜，計調(diào)部員工和前臺銷售部員工的工作量大。（二）旅行社管理信息系統(tǒng)建設(shè)的意義

1、大大提高了旅行社的工作效率2、有助于旅行社加強(qiáng)客戶管理和市場開發(fā)3、有助于旅行社決策的科學(xué)化

三、我國旅行社管理信息系統(tǒng)的發(fā)展現(xiàn)狀（一）成就

我國旅行社對信息技術(shù)的運用起步于20世紀(jì)80年代初期。1981年，中國國際旅行社引進(jìn)美國PRI-ME550型超級小型計算機(jī)系統(tǒng)，用于旅游團(tuán)數(shù)據(jù)的處理、財務(wù)管理、數(shù)據(jù)統(tǒng)計，這是我國旅行社信息化的開端。近年來，隨著計算機(jī)在我國的普及，越來越多的旅行社開始采用計算機(jī)進(jìn)行信息處理?？梢哉f，我國旅行社已經(jīng)全面步入MIS階段。（二）問題1、我國旅行社信息技術(shù)應(yīng)用層次低。盡管一些旅行社在利用互聯(lián)網(wǎng)開展散客業(yè)務(wù)方面取得了明顯的成效，我國旅游電子商務(wù)也已起步，但整體而言，我國能實現(xiàn)全球計算機(jī)預(yù)訂的網(wǎng)絡(luò)還很少，旅行社利用互聯(lián)網(wǎng)開展旅游業(yè)務(wù)的深度還有待拓展。2、旅行社聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)不發(fā)達(dá)。我國旅行社之間、旅行社與飯店業(yè)、旅行社與交通運輸業(yè)等相關(guān)部門之間的聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)尚不發(fā)達(dá)。旅行社管理信息系統(tǒng)的建設(shè)任重而道遠(yuǎn)。

第二節(jié)旅行社管理信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)流程分析

一、旅行社的組織機(jī)構(gòu)總經(jīng)理組團(tuán)部接待部計調(diào)部外聯(lián)部票務(wù)部綜合部財務(wù)部人力資源部辦公室1、組團(tuán)部：負(fù)責(zé)收集和反饋市場信息，組織開發(fā)旅游產(chǎn)品，進(jìn)行組團(tuán)報價和組團(tuán)核算；2、接待部：負(fù)責(zé)團(tuán)隊的地面接待工作以及接團(tuán)核算；3、計調(diào)部：接收各組團(tuán)合作單位的計劃書，為旅游團(tuán)安排用車、住宿、吃飯、門票、司機(jī)、導(dǎo)游等；4、外聯(lián)部：負(fù)責(zé)采購，以及與其他單位的協(xié)調(diào)工作；5、票務(wù)部：負(fù)責(zé)各種交通工具的票務(wù)工作；6、綜合部：與其他業(yè)務(wù)部門往來比較密切，主要通過統(tǒng)計及檢查等方式，完成各部門的總體情況報表，并把這些報表提供給有關(guān)主管部門和領(lǐng)導(dǎo)。7、財務(wù)部：負(fù)責(zé)財務(wù)核算、財務(wù)管理等與財務(wù)相關(guān)的工作；8、人力資源部：負(fù)責(zé)企業(yè)內(nèi)人力資源的規(guī)劃；9、辦公室：負(fù)責(zé)企業(yè)行政方面的工作；

二、旅行社管理信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)流程（一）組團(tuán)部業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)流程接待部費用清單審核支出匯總應(yīng)付賬款計劃書文件價格文件團(tuán)隊組織者報價報價匯總收入?yún)R總應(yīng)收賬款相關(guān)部門財務(wù)部相關(guān)部門確認(rèn)報價流程★組團(tuán)部業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)流程圖說明：虛線部分是報價流程，虛線外是核算流程（二）接待部業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)流程接待部費用文件審核報價文件財務(wù)部核算合作單位結(jié)算單制作憑證應(yīng)收賬款★接待部業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)流程圖（三）計調(diào)部業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)流程組團(tuán)部其他旅行社接待部車隊合作單位計劃編制計劃修改計調(diào)部計劃確認(rèn)計劃相關(guān)部門查詢文件修改調(diào)度文件

★計調(diào)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)流程圖（四）綜合部業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)流程車隊票務(wù)部財務(wù)部人力資源部外聯(lián)部接待部業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)綜合相關(guān)部門綜合統(tǒng)計綜合分析領(lǐng)導(dǎo)班子★綜合部業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)流程圖（五）財務(wù)部業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)流程組團(tuán)部費用清單分類匯總憑證記賬應(yīng)付賬款成本明細(xì)價格文件接待部其他部門★財務(wù)部成本核算業(yè)務(wù)流程圖

一、總體結(jié)構(gòu)設(shè)計（一）硬件結(jié)構(gòu)

第三節(jié)旅行社管理信息系統(tǒng)的設(shè)計

境外機(jī)構(gòu)景點合作單位外聯(lián)部接待部組團(tuán)部計調(diào)部財務(wù)部服務(wù)器交換機(jī)交換機(jī)Internet防火墻（二）軟件結(jié)構(gòu)軟件結(jié)構(gòu)就是軟件開發(fā)人員從系統(tǒng)的角度出發(fā)，構(gòu)建系統(tǒng)的軟件模塊組，把軟件的各個功能模塊與要處理的數(shù)據(jù)結(jié)合起來，所構(gòu)成的功能矩陣圖就是系統(tǒng)的軟件結(jié)構(gòu)。

旅行社管理信息系統(tǒng)的軟件模塊結(jié)構(gòu)

旅行社管理信息系統(tǒng)人力資源管理模塊財務(wù)管理模塊統(tǒng)計分析模塊辦公自動化模塊產(chǎn)品管理模塊出境游模塊散客管理模塊票務(wù)管理模塊采購管理模塊報價組團(tuán)模塊接團(tuán)核算模塊地面接待模塊組團(tuán)核算模塊計劃調(diào)度模塊價格管理模塊

★軟件模塊結(jié)構(gòu)圖

二、系統(tǒng)功能設(shè)計（一）價格管理模塊價格管理線路價格小包價格單項價格住宿價格餐飲價格票務(wù)價格風(fēng)味價格用車價格超公里價格價格查詢價格維護(hù)（二）報價組團(tuán)模塊報價組團(tuán)計劃輸入計劃報價查詢計劃計劃查詢計劃打印計劃統(tǒng)計旅游安排計劃確定組團(tuán)價格報價組團(tuán)★報價組團(tuán)模塊應(yīng)具備的功能包括以下幾個方面：

1、報價計劃維護(hù)，包括對原始計劃的輸入、修改、查詢、取消和打印等工作。

2、模擬計算團(tuán)體的所有分項目成本及總成本。

3、確定計劃維護(hù)，包括對經(jīng)過客人確認(rèn)的計劃的輸入、修改、查詢、取消和打印等工作。

4、掌握團(tuán)隊收入的變更，調(diào)整團(tuán)隊成本，并保留每次的修改數(shù)據(jù)，以便隨時進(jìn)行利潤核算。

5、預(yù)測利潤情況，可重新調(diào)整團(tuán)隊成本，或?qū)ν庵匦聢髢r。

6、輸出團(tuán)隊價格協(xié)議書和接待計劃書。

7、審核團(tuán)隊收入、成本，進(jìn)行利潤核算及賬務(wù)匯總統(tǒng)計。（三）計劃調(diào)度模塊計劃調(diào)度計劃維護(hù)票務(wù)預(yù)訂訂餐房間預(yù)訂車輛預(yù)訂導(dǎo)游分配特色預(yù)訂★計劃調(diào)度模塊應(yīng)具備的功能包括以下幾個方面：

1、實現(xiàn)計劃輸入、計劃變更和計劃取消等計劃維護(hù)功能。

2、根據(jù)計劃安排預(yù)訂交通票，并自動產(chǎn)生機(jī)票或火車票的預(yù)訂表

3、能夠向有合作關(guān)系的餐廳或飯店訂餐，并自動產(chǎn)生用餐預(yù)訂表

4、能夠根據(jù)客戶的要求代訂客房，并自動產(chǎn)生訂房單。

5、根據(jù)計劃安排用車，或修改用車計劃。

6、根據(jù)計劃安排導(dǎo)游，生成導(dǎo)游工作單一覽表

7、根據(jù)旅游團(tuán)隊的需求，預(yù)訂旅游目的地的相關(guān)特產(chǎn)，并自動生

成預(yù)定表

8、可按不同的經(jīng)營管理要求，分類查詢計劃及團(tuán)隊情況。

9、根據(jù)計劃執(zhí)行情況，初步統(tǒng)計出各部門接待的人數(shù)、批數(shù)等數(shù)

據(jù)。10、根據(jù)計劃，產(chǎn)生今后若干天的人數(shù)、批數(shù)流量預(yù)報表，實現(xiàn)預(yù)

測功能。（四）旅游產(chǎn)品管理模塊旅游產(chǎn)品管理產(chǎn)品收集和整理產(chǎn)品整合和維護(hù)產(chǎn)品開發(fā)和設(shè)計產(chǎn)品推銷產(chǎn)品查詢產(chǎn)品撤銷報表處理★旅游產(chǎn)品管理模塊應(yīng)具備的功能包括：1、旅行社是旅游產(chǎn)品銷售的中介，為了招徠更多的旅游者，需要對旅游產(chǎn)品的信息進(jìn)行收集和整理；2、能夠?qū)⒙糜萎a(chǎn)品進(jìn)行整合，生成精品旅游線路；3、根據(jù)市場的需求和旅行社的實際情況，對旅行社產(chǎn)品信息進(jìn)行添加、修改或刪除；4、擁有產(chǎn)品信息發(fā)布、產(chǎn)品預(yù)訂的平臺；5、能夠?qū)β糜萎a(chǎn)品的數(shù)據(jù)信息進(jìn)行統(tǒng)計分析，如對產(chǎn)品銷售額、產(chǎn)品成本進(jìn)行統(tǒng)計，并能生成報表打印出來。

（五）組團(tuán)接團(tuán)核算模塊組團(tuán)核算計劃輸入結(jié)算輸入組團(tuán)報價團(tuán)隊匯總制作憑證憑證記賬團(tuán)隊查詢旅行社查詢憑證打印團(tuán)隊統(tǒng)計部門統(tǒng)計旅行社統(tǒng)計項目錄入制單匯總瀏覽查詢

統(tǒng)計

（五）組團(tuán)接團(tuán)核算模塊接團(tuán)核算計劃輸入費用輸入結(jié)算匯總制作憑證團(tuán)隊結(jié)算團(tuán)隊查詢部門查詢收益查詢團(tuán)隊統(tǒng)計部門統(tǒng)計往來統(tǒng)計項目錄入結(jié)算匯總瀏覽查詢

統(tǒng)計★組團(tuán)核算的具體功能如下：

1、能夠?qū)M團(tuán)報價信息進(jìn)行輸入、修改和查詢；

2、能夠?qū)献鲉挝凰瓦_(dá)的結(jié)算單數(shù)據(jù)進(jìn)行輸入、

查詢和修改；

3、能夠根據(jù)報價及結(jié)算單制作收入憑證、支出憑

證，并進(jìn)行匯總統(tǒng)計；

4、能夠?qū)ν鶃碣~目進(jìn)行查詢、打印和