第一章管理的內涵

管理學原理前言課程目標通過對本課程的學習，讓同學們對管理知識有一個較完整的了解，同時能運用管理學的一般原理和方法思考和分析一些問題。對那些有志于繼續(xù)探求的學生，本課程也將提供一把打開管理學寶庫大門的鑰匙。

管理學知識體系管理學原理（基礎）營銷管理生產(chǎn)管理人力資源管理財務管理其他職能管理管理實踐綜合管理職能管理指導

指導

提供基礎參考教材1、《管理學技能與應用》（第13版）

LeslieW.RueLloydL.Byars著

北京大學出版社2、《管理學》（第11版）斯蒂芬·P·羅賓斯，庫爾特著3、《管理學現(xiàn)代的觀點》芮明杰主編

課程安排教學進度

教學方法與要求管理學教學的重要特點之一是案例教學和課堂討論?！豆芾韺W》探求管理活動的一般規(guī)律與原則，學習前人的經(jīng)驗。但它決不是單純的模仿，需要舉一反三，標歧立異，勇于創(chuàng)新。要求同學們認真預習，閱讀必要的管理經(jīng)典著作與專業(yè)期刊或報紙勤于思考，多與實際工作者和同學討論與交流，保持創(chuàng)新的意識和開放的心態(tài)。成績的構成總評成績＝平時成績＋期末考試平時成績＝考勤＋課堂表現(xiàn)＋專題討論

專題討論要求每個同學都參與組成討論團隊：6組小組內成員之間充分合作和交流、各小組課前避免太多的交流一個笑話：請就其他國家的食物短缺問題說說你自己的看法。鼓勵差異專題討論的形式1、課后私底下討論2、做出PPT，小組派代表上講臺演講陳述，或其他形式，如情景劇

每小組盡量控制在20分鐘以內提問和回答問題5分鐘（可由全體組員回答）3、時間：第4、6、8、10、12、14周每周兩組專題討論的形式4、兩個小組為一個單元，最好共選一個管理問題或一個案例進行分析一個小組為正方、另一小組為反方（起碼核心觀點不同），各自闡述論據(jù)專題討論內容舉例研究的對象：組織論題內容（1）自行查找案例進行分析（2）自編一個管理的案例（如學校的社團組織）實際情況＋分析＋方案（3）無論選擇（1）或（2）都必須與課本內容主題相關，且應與剛學完的一章或馬上要學的一章內容相關，如第4周的兩個小組討論的內容應與前3章內容相關舉例A的目標、戰(zhàn)略與組織結構設計

A：代表某一組織，如華南師范大學、某一企業(yè)、政府部門，也可以自編案例、自行組建模擬公司進行討論華南師范大學的目標、戰(zhàn)略與組織結構設計世界一流、世界知名、國內一流、省內一流教學型、科研型、教學科研并重型綜合性、專門學科……考慮的因素外部環(huán)境：政府、人力資源、

其它學校的情況北京大學、中山大學全球大學經(jīng)濟系排名1HarvardUUSA210.7121

2UChicagoUSA159.394

3MassachusettsInstituteofTechnology(MIT)USA136.865

4UCalifornia-BerkeleyUSA134.993

5PrincetonUUSA118.352

6StanfordUUSA114.392

7NorthwesternUUSA112.968

8UPennsylvaniaUSA110.978

9YaleUUSA108.960

10NewYorkU(NYU)USA105.182

11UCalifornia-LosAngelesUSA94.970

12LondonSchoolofEconomicsUK94.974內部因素華師本身的情況：如師資力量、招生情況、學生素質、經(jīng)費、歷史沿革等

還有省部共建、高水平大學建設等官方目標（章程）：國內一流、世界知名的綜合性師范大學組織結構事業(yè)部型、混合型……言歸正轉：緒論管理成敗的故事海爾中聯(lián)公司一、管理重要嗎？海爾的騰飛1．崛起與發(fā)展

從瀕臨倒閉的集體小廠發(fā)展壯大成為知名的跨國企業(yè),

2002年海爾實現(xiàn)全球營業(yè)額711億元，是84年的20000多倍；2002年，海爾躍居中國電子信息百強之首。

海爾發(fā)展戰(zhàn)略創(chuàng)新的三個階段：1）名牌戰(zhàn)略階段2）多元化戰(zhàn)略階段3）國際化戰(zhàn)略階段2002年海爾品牌價值評估為489億元，躍居中國第一品牌。海爾的騰飛2．“名牌戰(zhàn)略”

美國《家電》雜志統(tǒng)計顯示海爾是全球增長最快的家電企業(yè)，并對美國企業(yè)發(fā)出了“海爾擊敗通用電氣”這樣的警告。美國《財富》雜志選出在“美國以外全球最具影響力的25名商界領袖”中，其首席執(zhí)行官張瑞敏排在第19位。張瑞敏登上了哈佛大學商學院講臺。海爾的騰飛3．海爾的成功中聯(lián)公司成立于1992年，是經(jīng)國務院批準注冊的國有大公司。公司組建伊始，他們在全國各地迅速地注冊公司，短短一年時間之內，注冊二級公司20多個，三級公司50多個，四級公司更是遍布全國。瘋狂擴張的代價偌大的一個公司，竟沒有像樣的主業(yè)支撐，沒有知名的品牌挑臺，再加上內部管理上的混亂，致使資金周轉困難，債臺高筑，對下屬公司的管理失控，陷入了全面危機。1997年，國務院不得不對該公司進行全面清理整頓。一個曾紅極一時的國有大公司倒下了。瘋狂擴張的代價上述兩個案例，一個由小到大，到強；一個由大到亂，到衰，這一成一敗說明了企業(yè)的成敗在于科學的管理，在于正確的戰(zhàn)略。美國鄧恩和布茲特里斯信用分析公司調研結果表明，有90%破產(chǎn)企業(yè)是由于管理不善所致。我國國有企業(yè)80%以上的虧損企業(yè)是由于管理不善所致。評論二、管理學學科門類管理科學與工程工商管理會計學企業(yè)管理旅游管理技術經(jīng)濟及管理農(nóng)林經(jīng)濟管理農(nóng)業(yè)經(jīng)濟管理林業(yè)經(jīng)濟管理管理學學科門類（續(xù)）公共管理行政管理社會醫(yī)學與衛(wèi)生事業(yè)管理教育經(jīng)濟與管理社會保障土地資源管理圖書館、情報與檔案管理圖書館學情報學檔案學三、四個問題

1、管理學是什么2、管理學學什么3、為什么要學習管理學4、如何研究與學習管理學管理學是什么

管理學研究的是管理活動的一般規(guī)律與原則。它不是研究某一特殊領域的管理活動，而是研究共同的原理和共同原則。也就是以各種管理工作中普遍適用的原理和方法作為研究對象。管理學是建立其它管理學科的基礎。管理學學什么：管理學研究內容1、管理的思想、意識和觀念2、管理的理論、方法和技術3、管理的應用、分析與實踐管理活動(或管理實踐)、管理思想和管理理論這三者之間的關系管理日益與科學和技術一起被稱為人類文明的三鼎足科學的管理對中國越來越重要。企業(yè)、MBA、政府、官員出國培訓即使從“小處”看，在人生悠悠的歲月里，也需要管理好你自己。需要管理好你的事業(yè)、人生目標、行為、時間、精力和財富。管理的能力成為個人成功的關鍵因素之一。為什么學管理學管理：資源配置田忌賽馬漢高祖劉邦曾經(jīng)說過：攻城奪地，吾不如韓信；接濟糧草，吾不如蕭何；運籌帷幄，吾不如張良，但他們卻能為我所用。如何泡茶？洗杯子、燒水找茶葉、泡茶管理學的研究與學習方法

（1）歷史研究的方法

（2）比較研究的方法

（3）案例分析的方法（4）歸納演繹的方法第一章

管理的內涵本章主要內容：管理的概念、作用和任務；管理者的職責、技能及職業(yè)化；管理的過程、特征和適用范圍等概念必須是清晰的“明確的概念是研究科學和理解問題最起碼的要求?！薄叭魏卧瓌t或理論體系都要求概念清晰……概念是組成理論和原則的基本內容，概念應該是明確的，對使用它的那些人來說是有意義的；是前后一貫地使用的，否則一個想闡明學識的人所講的內容就將不可能如實地傳遞給別人?！?/p>

——哈羅德·孔茨和西里爾·奧唐奈一、什么是管理（Management）泰勒法約爾西蒙馬克斯·韋伯管理定義的多樣化泰勒的定義：管理是一門怎樣建立目標,然后用最好的方法經(jīng)過他人的努力來達到的藝術。法約爾的定義：管理就是計劃,組織,控制,指揮,協(xié)調。西蒙的定義：管理就是決策。馬克斯·韋伯定義：管理就是協(xié)調活動。美國管理協(xié)會的定義：管理是通過他人的努力來達到目標。

RobbinsandCoultar,1996和其他人一起并且通過其他人來切實有效完成活動的過程以E·S·Buffa為代表的數(shù)理學派

管理就是用數(shù)學模式與程序來表示計劃、組織、控制、決策等合乎邏輯的程序，求出最優(yōu)解答，以達到企業(yè)的目標。Lewis,GoodmanandFandt,1998管理被定義為切實有效支配和協(xié)調資源，并努力達到組織目標的過程

楊文士和張雁，1994徐國華等，1998通過計劃、組織、控制、激勵和領導等環(huán)節(jié)來協(xié)調人力、物力和財力資源，以期更好地達到組織目標的過程。組織中的管理者，通過實施計劃、組織、人員配備、指導與領導、控制等職能來協(xié)調他人的活動，使別人同自己一起實現(xiàn)既定目標的活動過程周三多和陳傳明，2000管理是指組織中的如下活動或過程：通過信息獲取、決策、計劃、組織、領導、控制和創(chuàng)新等職能的發(fā)揮來分配、協(xié)調包括人力資源在內的一切可以調用的資源，以實現(xiàn)單獨的個人無法實現(xiàn)的目標。

一個關于管理的定義

在特定的環(huán)境下，對組織所擁有的資源進行有效的計劃、組織、領導和控制，以便達到既定的組織目標的過程。這個定義包含四層含義：1.管理是為了實現(xiàn)組織目標服務的，是一個有意識、有目的地進行的過程。（定位）2.管理工作要通過綜合運用組織中的各種資源來實現(xiàn)組織的目標。（手段）3.管理工作的過程是由一系列相互關聯(lián)、連續(xù)進行的活動所構成的。（系統(tǒng)性）4.管理工作是在一定環(huán)境條件下進行的，有效管理必須充分考慮組織內外的特定條件。（環(huán)境）二、管理的特征

管理是科學性和藝術性的統(tǒng)一管理是效率和效果的統(tǒng)一

組織的效率與效果

（Efficiency）（Effectiveness）

組織的績效目標是對組織所取得的成果與所運用的資源之間轉化關系的一種更全面的衡量。組織的績效高低，表現(xiàn)在效率和效果兩大方面。

效率=產(chǎn)出/投入投入與產(chǎn)出的比例

效果：組織實現(xiàn)其目標的程度效率和效果的區(qū)別與聯(lián)系

效率涉及的只是活動的方式，它與資源的利用相關，因而只有高低之分而無好壞之別。

效果則涉及活動的目標和結果，不僅具有高低之分，而且可以在好和壞兩個方向上表現(xiàn)出明顯的差距。高效率是追求“正確地做事”，好效果是保證“做正確的事”。雖然在效果為好的情況下，高效率會使組織的有效性增大，但是，從本質上說，效率性和有效性之間并沒有必然的聯(lián)系。

一個有效的管理者，應該一方面既能指出應當怎么做才能使組織保持高的效率，另一方面又能指出應當做什么才能取得好的效果，這樣組織才具有最大的有效性。以盡量少的資源盡可能多地完成預期的合乎要求的目標。有效管理是Dorightthings,Dothingsright三、管理的基本問題管理的載體—組織管理的主體—管理者管理的客體—組織的資源管理的目的—獲取較高的工作效率、經(jīng)濟效益和社會效益管理的職能—計劃、組織、領導、控制被管理者的個體假設管理的載體——組織“組織”一詞的各種含義organizationsorganizing

organization組織一個組織（企業(yè)）的結果就形成了一種特定形態(tài)的組織組織的概念組織，英文為Organization，來源于器官（Organ），器官是自成系統(tǒng)的具有特定功能的細胞群。后來又逐漸演變?yōu)閷ｉT指人群而言，運用于社會管理之中。在我國漢語中，組織的原始意義是編織的意思，即將絲麻織成布帛。如《遼史·食貨志》說：“國人樹桑麻，習組織?！?/p>

組織的概念1、社會實體2、有確定的目標3、有精心設計的結構4、有意識協(xié)調的活動系統(tǒng)5、與外部環(huán)境相聯(lián)系組織的類型營利性組織非營利性組織組織的重要性組織無處不在從生到死組織舉例：政府、企業(yè)、大學、宗教、軍隊、家庭、班級

管理的主體：是指管理活動的發(fā)起者、執(zhí)行者，即管理者。管理者的概念管理者的分類管理者的職能管理者的角色管理者的素質管理者的能力管理的主體—管理者管理的主體—管理者管理者（Managers）的概念在組織內擁有正式職位，運用組織授予的制度權力作出決策，負責指揮別人的活動并承擔對組織實現(xiàn)預期目的做出貢獻的責任的各類主管人員。管理的主體—管理者操作者基層管理者中層管理者高層管理者的分類：

按管理者在組織中所處的層次分類：

A.高層管理人員決策性工作

B.中層管理人員執(zhí)行性工作

C.基層管理人員作業(yè)性工作

（First-linemanagers）

（Operratives）管理主體——管理者管理者的職能計劃組織領導控制一個管理者不論他在組織的哪一層次上承擔管理職責，其工作的性質和內容基本上是一樣的，都包括計劃、組織、領導和控制幾個方面。不同層次的管理者工作上的差別，不是職能的不同，而是各項管理職能履行的程度和重點不同。

基層管理者

中層管理者

高層管理者管理者的基本素質基本素質含義內容政治與文化素質指管理者的政治思想修養(yǎng)水平和文化基礎政治堅定性、敏感性；事業(yè)心、責任感；思想境界與品德情操基本業(yè)務素質指管理者在所從事工作領域內的知識與能力一般業(yè)務素質和專門業(yè)務素質身心素質指管理者本人的身體狀況與心理條件健康的身體；堅強的意志；開朗、樂觀的性格；廣泛而健康的興趣等現(xiàn)代管理者素質的核心

——創(chuàng)新1．創(chuàng)新是現(xiàn)代管理者素質的核心。2．創(chuàng)新素質主要體現(xiàn)：管理者的技能基本技能含義內容技術技能指管理者掌握與運用某一專業(yè)領域內的知識、技術和方法的能力專業(yè)知識、經(jīng)驗；技術、技巧；程序、方法、操作與工具運用熟練程度人際技能指管理者處理人事關系的技能觀察人，理解人，掌握人的心理規(guī)律的能力；人際交往，融洽相處，與人溝通的能力；了解并滿足下屬需要，進行有效激勵的能力；善于團結他人，增強向心力、凝聚力的能力等概念技能（構想技能）指管理者觀察、理解和處理各種全局性的復雜關系的抽象能力對復雜環(huán)境和管理問題的觀察、分析能力；對全局性的、戰(zhàn)略性的、長遠性的重大問題處理與決斷的能力；對突發(fā)性緊急處境的應變能力等。其核心是一種觀察力和思維力管理者的技能要求1．技術技能：指從事自己管理范圍內的工作所需的技術和方法?！斑\用管理者所監(jiān)督的專業(yè)領域中的過程、慣例、技術和工具的能力”。2．人際技能：與組織中上下左右的人打交道的能力，包括聯(lián)絡、處理和協(xié)調組織內外人際關系的能力，激勵和誘導組織內工作人員的積極性和創(chuàng)造性的能力，正確地指導和指揮組織成員開展工作的能力。能

技術技能技術技能人際關系技能人際關系技能人際關系技能概念技能概念技能概念技能技術技能管理者的技能要求3．概念技能：指對事物的洞察、分析、判斷、抽象和概括的能力。分析和概括問題的能力，形勢判定能力?；鶎庸芾碚咧袑庸芾碚吒邔庸芾碚?/p>

有效的管理者＝成功的管理者？活動類型傳統(tǒng)管理溝通人力資源管理網(wǎng)絡關系平均的管理者32%29%20%19%成功的管理者13%28%11%48%有效的管理者19%44%26%11%平均的、成功的和有效的管理者四種活動的時間分布最有成績的管理者組織中提升最快的管理者職業(yè)管理者的形成管理工作是否誰都能干？管理者是否需要像醫(yī)生、律師或會計師一樣成為職業(yè)工作者？管理工作要成為一項專門的職業(yè)，經(jīng)理市場的發(fā)育就是一大先決條件?！坝梢唤M支薪的中、高層經(jīng)理人員所管理的多單位企業(yè)即可適當?shù)胤Q之為現(xiàn)代企業(yè)?！薄X德勒經(jīng)典書目推薦（美）小艾爾弗雷德?D?錢德勒：《看得見的手——美國企業(yè)的管理革命》，商務印書館，1987年?！稇?zhàn)略與結構》（1962）“結構追隨戰(zhàn)略”你在一個大型組織中從事管理的動機有多強？要求：每一個問題，在最能反映你的動機強烈程度的數(shù)字上劃圈，然后加總你的分數(shù)。1．我希望與我的上級建立積極的關系。2．我希望與我同等地位的人在游戲中和體育中比賽。3．我希望與我同等地位的人在工作有關的活動中競爭。4．我希望以主動和果斷的方式行事。5．我希望吩咐別人做什么和用法令對別人施加影響。6．我希望在群體中以獨特的和引人注目的方式出人頭地。7．我希望完成通常與工作有關的例行職責。弱1234567強自我評估你的得分將落在7—49分的區(qū)間內評分標準為：

7—21：較低的管理動機

22—34：中等

35—49：較高的管理動機自我評估－參考答案管理者的作用管理者究竟萬能還是無能

1、管理萬能論

2、管理象征論3、折衷論

管理者所發(fā)揮的作用既不是萬能的，也不是完全無能的，現(xiàn)實應是這兩種觀點的綜合。管理者對于組織業(yè)績的影響實際十分有限，組織的成敗在很大程度上是歸因于管理者所無法控制的外部力量。將組織取得的特別好或特別不好的經(jīng)營業(yè)績歸因于組織的高層管理者，認為是他們左右了組織的命運。管理者角色1973年亨利·明茨伯格（HenryMintzberg）在《管理工作的性質》一書中寫道：管理者實際上在扮演10種不同的但高度相關的角色。管理者角色人際關系掛名首腦（代表人）領導者聯(lián)絡者信息傳遞接收者傳播者發(fā)言人管理者角色決策制定企業(yè)家混亂駕馭者（沖突管理者）資源分配者談判者高中低角色的重要性小企業(yè)管理者的角色大企業(yè)管理者的角色發(fā)言人企業(yè)家掛名首腦領導者傳播者資源分配者聯(lián)絡者監(jiān)聽者混亂駕馭者談判者企業(yè)家小企業(yè)和大企業(yè)中管理者角色的重要性管理的客體—組織資源人力資源財力資源物質資源信息資源關系資源時間資源管理客體是指管理活動的接受者、對象,即組織的各類資源，包括組織資源的有限性與資源配置組織資源的有限性

組織本身擁有的資源≠組織可調動的資源資源的有效配置機會成本管理的過程、特性和適用范圍

管理工作的職能和過程50年代中期，美國加州大學洛杉磯分校的哈羅德·孔茨和西里爾·奧唐內爾把管理的職能劃分為計劃、組織、人員配備、指導和控制五種，并以這種劃分來安排他們合作的教科書的結構。在此后的20年中，他們的《管理學原理》暢銷不衰。時至今日，許多管理教科書（包括本教材)，仍按照管理職能來組織內容。不過一般都將原先的五個職能精簡為四個：計劃、組織、領導和控制。目標宣稱的實現(xiàn)組織計劃Plan組織Organize領導Lead控制Control導致管理職能（Managementfunctions）計劃Planning組織Organizing領導Leading控制Controlling決策創(chuàng)新協(xié)調計劃組織領導控制管理的應用范圍與權變管理原則（1）管理的普遍性任何組織都有其特定的組織目標和特定的資源調配利用問題，因此，也就都有管理問題。管理普遍適用于任何類型的組織，包括各種營利性組織和非營利性組織。從營利性組織來看，不管其規(guī)模大小、結構類型、行業(yè)性質是多么的不同，都需要對它們進行有針對性的有效管理。

再從非營利性組織采看，不僅政府、軍隊、公安等組織需要管理，大、中、小學和職業(yè)學校需要管理，醫(yī)院、診所和醫(yī)療保險單位需要管理，研究所、報社、博物館、畫廊以及大眾性廣播、郵電和交通服務單位需要管理，而且各種基金會、聯(lián)合會、俱樂部，以及政治黨派、學術團體和宗教組織等也都需要管理。管理遍布人類社會的方方面面，可以說時時處處都有管理活動在開展。﹝2﹞權變管理原則（1）一方面，管理的適用范圍是廣泛的。另一方面，由于不同類型組織在使命目標和業(yè)務作業(yè)活動內容上存有差別，對它們的管理也就必然表現(xiàn)出個性、差異性和特殊性。因此管理工作必須在管理理論、原理和方法的指導下，結合具體情況因地制宜地開展?，F(xiàn)實中的管理并不存在普遍適用的某種固定的模式或方式，不能將某一場合下使用成功的管理模式簡單地照搬到另一種場合下。而能否識別管理工作所面臨的特定情境，并開發(fā)或選用合適的管理模式，這是權變管理原則的客觀要求，也是衡量管理者在分析和處理問題過程中的靈活性和創(chuàng)造性的重要方面。

權變管理原則告誡管理者，有效地解決管理問題：①需要掌握多種的管理模式或管理方式方法，②必須清楚各種模式和方法究竟要在什么樣的條件下使用才會取得最好的效果。任何管理模式和方法都不可能是普遍最佳的，而只可能是最合適、最適用的。適合的，才會是有效的。因此，管理者不但要注重學習和開發(fā)管理的新模式、新方法，還應該通過實踐和自身的體會領悟各種模式或方法適用的場合，以便能將管理的學問變成其卓越的管理業(yè)績。﹝2﹞權變管理原則（2）現(xiàn)代管理的邏輯起點每項管理決策與措施，都是依據(jù)有關人性與其行為的假設。

——Magregor被管理者的個體假設受雇人經(jīng)濟人（Rationaleconomicman）X理論被管理者的個體假設社會人（Socialman）假設管理人假設自我實現(xiàn)人（Selfactualizingman）假設——Y理論復雜人（Complexman）假設——權變理論世界最優(yōu)秀的管理學學術期刊

根據(jù)AcademyofManagementJournal和StrategicManagementJournal上各一篇評價性論文，世界最好的前20本管理學學術期刊世界最優(yōu)秀的管理學學術期刊的網(wǎng)址

AcademyofManagementJournal,December1992,Vol.35,P934StrategicManagementJournal,1999,Vol.20,P289

1.

AdministrativeScienceQuarterly

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AcademyofManagementJournal3.

JournalofAppliedPsychology

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OrganizationalBehaviorandHumanDecisionProcess

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StrategicManagementJournal6.

AcademyofManagementReview7.

PersonalPsychology8.

IndustrialandLaborRelationsReview9.

IndustrialRelations10.

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DecisionScience

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JournalofOccupationalPsychology13.

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JournalofVocationalBehavior

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ResearchinOrganizationalBehavior

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