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文檔簡介
案例:公司為了獎(jiǎng)勵(lì)市場部的員工,制定了一項(xiàng)海南旅游計(jì)劃,名額限定為10人??墒?3名員工都想去,部門經(jīng)理需要再向上級領(lǐng)導(dǎo)申請3個(gè)名額,部門經(jīng)理向上級領(lǐng)導(dǎo)說:“朱總,我們部門13個(gè)人都想去海南,可只有10個(gè)名額,剩余的3個(gè)人會(huì)有意見,能不能再給3個(gè)名額?”
朱總說:“篩選一下不就完了嗎?公司能拿出10個(gè)名額就花費(fèi)不少了,你們怎么不多為公司考慮?你們呀,就是得寸進(jìn)尺,不讓你們?nèi)ヂ糜尉秃昧?,誰也沒意見。我看這樣吧,你們3個(gè)做部門經(jīng)理的,姿態(tài)高一點(diǎn),明年再去,這不就解決了嗎?”
分析:部門經(jīng)理申請失敗的原因:
1、只顧表達(dá)自己的意志和愿望,忽視對方的表象及心理反應(yīng)。
2、切不可以自我為中心,更忌諱出言不遜,不尊重對方。
假設(shè):同樣的情況下,去找朱總之前用異位思考法,樹立一個(gè)溝通低姿態(tài),站在公司的角度上考慮一下公司的緣由,遵守溝通規(guī)則,做好與朱總平等對話,為公司解決此問題的心理準(zhǔn)備。
部門經(jīng)理:“朱總,大家今天聽說去海南旅游,非常高興,異常興奮。覺得公司越來越重視員工了。感覺我們公司越來越人性化了。朱總,前面一直沒聽說起過,是不是領(lǐng)導(dǎo)想突然給大家一個(gè)驚喜呀?朱總:“真的是想給大家一個(gè)驚喜,這一年公司效益不錯(cuò),是大家的功勞,考慮到大家辛苦一年。年終了,第一,是該輕松輕松了;第二,放松后,才能更好的工作;第三,是增加公司的凝聚力。大家要高興,我們的目的就達(dá)到了,就是讓大家高興的?!?/p>
部門經(jīng)理:“這個(gè)計(jì)劃安排的太好了,大家都在爭這10個(gè)名額。”
朱總:“當(dāng)時(shí)決定10個(gè)名額是因?yàn)橛X得你們部門有幾個(gè)人工作不夠積極。你們評選一下,不夠格的就不安排了,就算是對他們的一個(gè)提醒吧?!?/p>
部門經(jīng)理:“其實(shí)我也同意領(lǐng)導(dǎo)的想法,有幾個(gè)人的態(tài)度與其他人比起來是不夠積極,不過他們可能有一些生活中的原因,這與我們部門經(jīng)理對他們?nèi)狈α私?,沒有及時(shí)調(diào)整都有關(guān)系。責(zé)任在我,如果不讓他們?nèi)?,對他們打擊?huì)不會(huì)太大?如果這種消極因素傳播開來,影響不好吧。公司花了這么多錢,要是因?yàn)檫@3個(gè)名額降低了效果太可惜了。我知道公司每一筆開支都要精打細(xì)算。如果公司能拿出3個(gè)名額的費(fèi)用,讓他們有所感悟,促進(jìn)他們來年改進(jìn)。那么他們多給公司帶來的利益要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于這部分支出的費(fèi)用,不知道我說的有沒有道理,公司如果能再考慮一下,讓他們?nèi)ィ視?huì)盡力與其他兩位部門經(jīng)理溝通好,在這次旅途中每個(gè)人帶一個(gè),幫助他們放下包袱,樹立有益公司的積極工作態(tài)度,朱總您能不能考慮一下我的建議?!?/p>
分析:從以上兩個(gè)不同的場景中可以看出一個(gè)溝通應(yīng)該注意以下四點(diǎn):
1、提問:
提問題要有訣竅。問題分為兩種,一種是封閉式的問題;另一種是開放式的問題。封閉式問題的答案只能是是或否,封閉式的問題只應(yīng)用于準(zhǔn)確信息的傳遞。例如:我們開不開會(huì)?只能答開或不開,信息非常明了,而不能問下午開會(huì)的情況怎么樣。開放性的問題,應(yīng)用于想了解對方的心態(tài),以及對方對事情的闡述或描述。例如:我們的旅游計(jì)劃怎么安排?你對近一段工作有哪些看法?在這種氛圍下工作你有什么感覺?……每個(gè)人都有強(qiáng)烈的傾訴欲望,通過開放式的問題,可讓對方敞開心扉、暢所欲言,讓他感覺你在關(guān)心他,這也是關(guān)懷的一種藝術(shù),就是要問寒、問暖、問感受、問困難……
2、傾聽:
在對方傾訴的時(shí)候,盡量不要打斷對方說話,大腦思維緊緊跟著他的訴說走,要用腦而不是用耳聽。要學(xué)會(huì)理性的善感。理性的善感就是憂他而憂,樂他而樂,急他所需。這種時(shí)候往往要配合眼神和肢體語言,輕柔地看著對方的鼻尖,如果明白了對方訴說的內(nèi)容,要不時(shí)地點(diǎn)頭示意。必要的時(shí)候,用自己的語言,重復(fù)對方所說的內(nèi)容。如:你剛才所說的孤獨(dú),是指心靈上的孤獨(dú),所以你在人越多的時(shí)候,越感到孤獨(dú),不知道我對你理解的是否正確(要鼓勵(lì)對方繼續(xù)說下去)。
3、欣賞:
在傾聽中找出對方的優(yōu)點(diǎn),顯示出發(fā)自內(nèi)心的贊嘆,給以總結(jié)性的高度評價(jià)。欣賞使溝通變得輕松愉快,它是良性溝通不可缺少的潤滑劑。
4、建議:
溝通的目的是達(dá)成意見或行為的共識(shí)。而建議是沒有任何強(qiáng)加的味道,僅僅是比較兩種或多種行為所帶來的結(jié)果,哪個(gè)更加完善而優(yōu)良,供對方自由選擇。提出意見時(shí),最忌諱的用語就是“你應(yīng)該……”、“你必須……”。不論你的建議多么好,與你溝通的對方只要聽到這兩個(gè)詞,頓時(shí)生厭,產(chǎn)生HYPERLINK"/z/Search.e?sp=S%E9%80%86%E5%8F%8D%E5%BF%83%E7%90%86&ch=w.search.yjjlink&cid=w.search.y
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