《銀行網(wǎng)點“四力”綜合效能提升》項目建議書

.....XXXX網(wǎng)點“四力〞綜合效能提升工程建議書華師銀行爭論院一、前言隨著國內銀行業(yè)的競爭不斷加劇，客戶對銀行的需求越來越高，作為承擔著銀行效勞的重要渠道之一的銀行網(wǎng)點，也需要在不斷變化的市場競爭中不斷的提升自身的綜合競爭力，銀行網(wǎng)點也同樣需要提升自身的綜合競爭力。本方案是依據(jù)XXXX銀行綜合效能的提升，從效勞、營銷、內部治理方向著力，提升各項力量。從而形成網(wǎng)點自身的綜合競爭力！二、 工程介紹1、 工程名稱：網(wǎng)點“四力〞綜合效能提升工程2、 工程對象：XX銀行網(wǎng)點全體人員3、 工程周期：5個工作日4、 工程目標：依據(jù)XX銀行的狀況，通過本次工程，應到達以下目標提升網(wǎng)點治理人員的團隊治理力量構建網(wǎng)點文化體系，提升網(wǎng)點文化分散力設計、植入、固化網(wǎng)點效勞標準標準，提升網(wǎng)點效勞水平強化員工營銷意識，固化網(wǎng)點營銷流程、提升網(wǎng)點人員營銷技巧三、 工程思路及工程內容設計1、 工程核心思路依據(jù)工程目標，結合XX銀行的實際狀況，工程組將承受“優(yōu)秀網(wǎng)點四力模型〞為本次工程的核“文化分散力〞四項核心力量〔簡稱“四力模型〞〕進展有效的提升，從而提升網(wǎng)點整體效能。2、 工程設計框架工程總體設計123工程〞包含123項體系；總體框架圖如下:工程核心內容...套網(wǎng)點標準化效勞標準在工程中將結合網(wǎng)點的實際狀況為網(wǎng)點設計一套標準化的效勞標準效勞文化、效勞治理標準四個層面提升固化網(wǎng)點效勞質量，打造提升網(wǎng)點的效勞影響力。大流程系統(tǒng).基于網(wǎng)點的效勞營銷狀況，將為網(wǎng)點開發(fā)設計“優(yōu)質效勞流程〞“高效營銷流程〞兩套流程7+77柜面產(chǎn)品存薦營銷流程、廳堂聯(lián)動營銷流程、高價值客戶營銷治理流程等。如以下圖示意：......套支持體系為了保障效勞標準、效勞流程、營銷流程能有效地落地固化，針對網(wǎng)點的狀況設計了“效勞示例3、 工程落地示例3、 工程落地為了保障工程組采金三角〞專業(yè)講師、導三種執(zhí)工程的落地實施，用“高效網(wǎng)點打造組合；即通過整合詢問參謀、執(zhí)行督行角色通過詢問+培訓+輔導的方式進展落地實施，形成網(wǎng)點效勞營銷標準設計、標準植入、標準落地、標準固化閉環(huán)的構建，確保標準有效落地實施高效網(wǎng)點打造金三角組合工程落地實施方法四、 工程實施設計依據(jù)需求，本次工程共分為調研階段、工程設計、現(xiàn)場輔導、固化回訪四個階段，共計 5天，具體階段安排如下：調研階段為了進一步加深對網(wǎng)點效勞現(xiàn)狀的了解，工程組將承受網(wǎng)點走訪、現(xiàn)場觀看、文案爭論、人員訪談四種方法，從支行層面到網(wǎng)點層面進展深度的調研，旨在了解目前導入網(wǎng)點整體效勞狀況、功能布局、治理現(xiàn)狀等。依據(jù)實際狀況實時調整實施策略調研內容調研工具設計階段依據(jù)調研的結果，將針對1個網(wǎng)點的狀況對網(wǎng)點功能布局、效勞標準標準、效勞流程、培訓課程、治理制度等內容進展開發(fā)。示例示例在本階段，工程組將會派駐1-2個教師1個網(wǎng)點開展5天5晚的現(xiàn)場駐點輔導培訓，具體內容見下表時間時間主題內容第1天 白天網(wǎng)點責任人溝通網(wǎng)點環(huán)境整改參謀在網(wǎng)點1環(huán)境整改晚上效勞標準培訓、6S治理、晨會效勞標準，效勞標準集中培訓2白天效勞標準督導糾偏參謀在網(wǎng)點天展1天的效勞標準執(zhí)行督導糾偏晚上效勞銷售流程培訓效勞銷售流程培訓客戶梳理指導、營銷指導營銷意識灌輸、營銷技巧、話術講解演練營銷流程、營銷職責、營銷案例3白天效勞流程督導參謀在網(wǎng)點開展1天的效勞標準流程執(zhí)行督導糾偏網(wǎng)點崗位聯(lián)動營銷流程培訓晚上營銷意識、營銷技巧培訓存量客戶分層分級治理存量客戶治理與參謀式營銷參謀式營銷與 營銷外拓營銷預備與實施外拓營銷培訓外拓營銷方案籌劃4白天營銷監(jiān)視外拓營銷預備外拓營銷預備與實施外拓營銷實戰(zhàn)晚上外拓營銷小結外拓營銷小結、案例點評與問題研討營銷總結與網(wǎng)點文化網(wǎng)點文化建設員工績效治理，績效輔導、員工鼓舞、員工成長5白天營銷督導參謀在網(wǎng)點開展1天的現(xiàn)場營銷督導糾偏網(wǎng)點文化墻制作、治理監(jiān)視參謀在每個網(wǎng)點開展1天指導制作文化墻、績效輔導指導

效勞營銷治理工具使用晚上 網(wǎng)點總結 總結效勞營銷成果、短板、相應對策以下圖現(xiàn)場輔導工作例如工程總結階段在本階段，工程組會針對網(wǎng)點的輔導工作進展總結，并向上級領導匯報，并將形成各項成果，移交給分行，同時在當天晚上將開展工程總結會，在會上對工程進展總結和網(wǎng)點成果展現(xiàn)。五、成果展現(xiàn)通過本次工程，網(wǎng)點將會獲得以下成果，現(xiàn)舉例如下表：類別類別成果名稱員工效勞標準手冊標準標準網(wǎng)點員工行為指導手冊網(wǎng)點效勞營銷流程手冊網(wǎng)點效勞質量治理考核手冊6S網(wǎng)點效勞質量及現(xiàn)場治理手冊治理標準網(wǎng)點效勞明星評比手冊網(wǎng)點柜員治理方法網(wǎng)點大堂經(jīng)理治理方法網(wǎng)點負責人治理方法...網(wǎng)點員工績效治理工具網(wǎng)點員工績效治理工具網(wǎng)點文化治理手冊網(wǎng)點效勞營銷流程話術手冊網(wǎng)點效勞營銷異議處理手冊網(wǎng)點現(xiàn)場巡檢表大堂經(jīng)理工作日志工具營銷工具包晨會治理流程信貸經(jīng)理工作日志員工目標治理工具.通過銀行標準化網(wǎng)點建設工程的開