《銀行網(wǎng)點(diǎn)“四力”綜合效能提升》項(xiàng)目建議書

.....XXXX網(wǎng)點(diǎn)“四力〞綜合效能提升工程建議書華師銀行爭(zhēng)論院一、前言隨著國(guó)內(nèi)銀行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇，客戶對(duì)銀行的需求越來(lái)越高，作為承擔(dān)著銀行效勞的重要渠道之一的銀行網(wǎng)點(diǎn)，也需要在不斷變化的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中不斷的提升自身的綜合競(jìng)爭(zhēng)力，銀行網(wǎng)點(diǎn)也同樣需要提升自身的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。本方案是依據(jù)XXXX銀行綜合效能的提升，從效勞、營(yíng)銷、內(nèi)部治理方向著力，提升各項(xiàng)力量。從而形成網(wǎng)點(diǎn)自身的綜合競(jìng)爭(zhēng)力！二、 工程介紹1、 工程名稱：網(wǎng)點(diǎn)“四力〞綜合效能提升工程2、 工程對(duì)象：XX銀行網(wǎng)點(diǎn)全體人員3、 工程周期：5個(gè)工作日4、 工程目標(biāo)：依據(jù)XX銀行的狀況，通過(guò)本次工程，應(yīng)到達(dá)以下目標(biāo)提升網(wǎng)點(diǎn)治理人員的團(tuán)隊(duì)治理力量構(gòu)建網(wǎng)點(diǎn)文化體系，提升網(wǎng)點(diǎn)文化分散力設(shè)計(jì)、植入、固化網(wǎng)點(diǎn)效勞標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)，提升網(wǎng)點(diǎn)效勞水平強(qiáng)化員工營(yíng)銷意識(shí)，固化網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷流程、提升網(wǎng)點(diǎn)人員營(yíng)銷技巧三、 工程思路及工程內(nèi)容設(shè)計(jì)1、 工程核心思路依據(jù)工程目標(biāo)，結(jié)合XX銀行的實(shí)際狀況，工程組將承受“優(yōu)秀網(wǎng)點(diǎn)四力模型〞為本次工程的核“文化分散力〞四項(xiàng)核心力量〔簡(jiǎn)稱“四力模型〞〕進(jìn)展有效的提升，從而提升網(wǎng)點(diǎn)整體效能。2、 工程設(shè)計(jì)框架工程總體設(shè)計(jì)123工程〞包含123項(xiàng)體系；總體框架圖如下:工程核心內(nèi)容...套網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化效勞標(biāo)準(zhǔn)在工程中將結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)的實(shí)際狀況為網(wǎng)點(diǎn)設(shè)計(jì)一套標(biāo)準(zhǔn)化的效勞標(biāo)準(zhǔn)效勞文化、效勞治理標(biāo)準(zhǔn)四個(gè)層面提升固化網(wǎng)點(diǎn)效勞質(zhì)量，打造提升網(wǎng)點(diǎn)的效勞影響力。大流程系統(tǒng).基于網(wǎng)點(diǎn)的效勞營(yíng)銷狀況，將為網(wǎng)點(diǎn)開發(fā)設(shè)計(jì)“優(yōu)質(zhì)效勞流程〞“高效營(yíng)銷流程〞兩套流程7+77柜面產(chǎn)品存薦營(yíng)銷流程、廳堂聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷流程、高價(jià)值客戶營(yíng)銷治理流程等。如以下圖示意：......套支持體系為了保障效勞標(biāo)準(zhǔn)、效勞流程、營(yíng)銷流程能有效地落地固化，針對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的狀況設(shè)計(jì)了“效勞示例3、 工程落地示例3、 工程落地為了保障工程組采金三角〞專業(yè)講師、導(dǎo)三種執(zhí)工程的落地實(shí)施，用“高效網(wǎng)點(diǎn)打造組合；即通過(guò)整合詢問參謀、執(zhí)行督行角色通過(guò)詢問+培訓(xùn)+輔導(dǎo)的方式進(jìn)展落地實(shí)施，形成網(wǎng)點(diǎn)效勞營(yíng)銷標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)、標(biāo)準(zhǔn)植入、標(biāo)準(zhǔn)落地、標(biāo)準(zhǔn)固化閉環(huán)的構(gòu)建，確保標(biāo)準(zhǔn)有效落地實(shí)施高效網(wǎng)點(diǎn)打造金三角組合工程落地實(shí)施方法四、 工程實(shí)施設(shè)計(jì)依據(jù)需求，本次工程共分為調(diào)研階段、工程設(shè)計(jì)、現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)、固化回訪四個(gè)階段，共計(jì) 5天，具體階段安排如下：調(diào)研階段為了進(jìn)一步加深對(duì)網(wǎng)點(diǎn)效勞現(xiàn)狀的了解，工程組將承受網(wǎng)點(diǎn)走訪、現(xiàn)場(chǎng)觀看、文案爭(zhēng)論、人員訪談四種方法，從支行層面到網(wǎng)點(diǎn)層面進(jìn)展深度的調(diào)研，旨在了解目前導(dǎo)入網(wǎng)點(diǎn)整體效勞狀況、功能布局、治理現(xiàn)狀等。依據(jù)實(shí)際狀況實(shí)時(shí)調(diào)整實(shí)施策略調(diào)研內(nèi)容調(diào)研工具設(shè)計(jì)階段依據(jù)調(diào)研的結(jié)果，將針對(duì)1個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的狀況對(duì)網(wǎng)點(diǎn)功能布局、效勞標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)、效勞流程、培訓(xùn)課程、治理制度等內(nèi)容進(jìn)展開發(fā)。示例示例在本階段，工程組將會(huì)派駐1-2個(gè)教師1個(gè)網(wǎng)點(diǎn)開展5天5晚的現(xiàn)場(chǎng)駐點(diǎn)輔導(dǎo)培訓(xùn)，具體內(nèi)容見下表時(shí)間時(shí)間主題內(nèi)容第1天 白天網(wǎng)點(diǎn)責(zé)任人溝通網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境整改參謀在網(wǎng)點(diǎn)1環(huán)境整改晚上效勞標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)、6S治理、晨會(huì)效勞標(biāo)準(zhǔn)，效勞標(biāo)準(zhǔn)集中培訓(xùn)2白天效勞標(biāo)準(zhǔn)督導(dǎo)糾偏參謀在網(wǎng)點(diǎn)天展1天的效勞標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行督導(dǎo)糾偏晚上效勞銷售流程培訓(xùn)效勞銷售流程培訓(xùn)客戶梳理指導(dǎo)、營(yíng)銷指導(dǎo)營(yíng)銷意識(shí)灌輸、營(yíng)銷技巧、話術(shù)講解演練營(yíng)銷流程、營(yíng)銷職責(zé)、營(yíng)銷案例3白天效勞流程督導(dǎo)參謀在網(wǎng)點(diǎn)開展1天的效勞標(biāo)準(zhǔn)流程執(zhí)行督導(dǎo)糾偏網(wǎng)點(diǎn)崗位聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷流程培訓(xùn)晚上營(yíng)銷意識(shí)、營(yíng)銷技巧培訓(xùn)存量客戶分層分級(jí)治理存量客戶治理與參謀式營(yíng)銷參謀式營(yíng)銷與 營(yíng)銷外拓營(yíng)銷預(yù)備與實(shí)施外拓營(yíng)銷培訓(xùn)外拓營(yíng)銷方案籌劃4白天營(yíng)銷監(jiān)視外拓營(yíng)銷預(yù)備外拓營(yíng)銷預(yù)備與實(shí)施外拓營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)晚上外拓營(yíng)銷小結(jié)外拓營(yíng)銷小結(jié)、案例點(diǎn)評(píng)與問題研討營(yíng)銷總結(jié)與網(wǎng)點(diǎn)文化網(wǎng)點(diǎn)文化建設(shè)員工績(jī)效治理，績(jī)效輔導(dǎo)、員工鼓舞、員工成長(zhǎng)5白天營(yíng)銷督導(dǎo)參謀在網(wǎng)點(diǎn)開展1天的現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷督導(dǎo)糾偏網(wǎng)點(diǎn)文化墻制作、治理監(jiān)視參謀在每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)開展1天指導(dǎo)制作文化墻、績(jī)效輔導(dǎo)指導(dǎo)

效勞營(yíng)銷治理工具使用晚上 網(wǎng)點(diǎn)總結(jié) 總結(jié)效勞營(yíng)銷成果、短板、相應(yīng)對(duì)策以下圖現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)工作例如工程總結(jié)階段在本階段，工程組會(huì)針對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的輔導(dǎo)工作進(jìn)展總結(jié)，并向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并將形成各項(xiàng)成果，移交給分行，同時(shí)在當(dāng)天晚上將開展工程總結(jié)會(huì)，在會(huì)上對(duì)工程進(jìn)展總結(jié)和網(wǎng)點(diǎn)成果展現(xiàn)。五、成果展現(xiàn)通過(guò)本次工程，網(wǎng)點(diǎn)將會(huì)獲得以下成果，現(xiàn)舉例如下表：類別類別成果名稱員工效勞標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)網(wǎng)點(diǎn)員工行為指導(dǎo)手冊(cè)網(wǎng)點(diǎn)效勞營(yíng)銷流程手冊(cè)網(wǎng)點(diǎn)效勞質(zhì)量治理考核手冊(cè)6S網(wǎng)點(diǎn)效勞質(zhì)量及現(xiàn)場(chǎng)治理手冊(cè)治理標(biāo)準(zhǔn)網(wǎng)點(diǎn)效勞明星評(píng)比手冊(cè)網(wǎng)點(diǎn)柜員治理方法網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理治理方法網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人治理方法...網(wǎng)點(diǎn)員工績(jī)效治理工具網(wǎng)點(diǎn)員工績(jī)效治理工具網(wǎng)點(diǎn)文化治理手冊(cè)網(wǎng)點(diǎn)效勞營(yíng)銷流程話術(shù)手冊(cè)網(wǎng)點(diǎn)效勞營(yíng)銷異議處理手冊(cè)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)巡檢表大堂經(jīng)理工作日志工具營(yíng)銷工具包晨會(huì)治理流程信貸經(jīng)理工作日志員工目標(biāo)治理工具.通過(guò)銀行標(biāo)準(zhǔn)化網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)工程的開