公務(wù)員制度2014(3)招聘 handout2

中國人不適合于做心理測驗的理由（楊國樞）

社會贊許心向不是按照自己的真實(shí)情況，而是按照社會的期望作答；默認(rèn)心向不是按照自己的真實(shí)情況作答，答“是”或“贊成”的傾向比答“否”或“不贊成”的傾向要強(qiáng)；“中庸”心向中國人受“中庸之道”的影響，往往傾向于選擇折衷的、中間的答案（神奇的3）；避免反應(yīng)能不回答則盡量不回答（舉手、開放式）。解決之道選擇被試熟悉的情景選擇被試無法猜中出題意圖的題項一眼就能做出選擇的題項穿插否定題項（避免一直“是是是”）六點(diǎn)式量表轉(zhuǎn)移法（你——他人）編故事預(yù)先測試1.你到我們公司來工作的主要原因是什么?A：收入高B：有發(fā)展前途C：公司理念符合個人個性D：有住房E：工作輕松

2.你認(rèn)為跟你一起應(yīng)聘的人到我們公司來工作的主要原因是什么?A：收入高B：有發(fā)展前途C：公司理念符合個人個性D：有住房E：工作輕松你是更注重事業(yè)還是更注重家庭？編故事：一幅畫，畫中一個人坐在工作臺前，工作臺上放著合家歡照片，要求被試者根據(jù)畫中相關(guān)的內(nèi)容編寫故事。心理測驗在招聘中的正確應(yīng)用只有夠資格的心理測驗工作者才能使用心理測驗慎重選擇具體的心理測驗工具選擇信度和效度高的量表測驗要保密要慎重對待測驗結(jié)果心理測驗有一定誤差認(rèn)真做好測驗的準(zhǔn)備、實(shí)施與解釋工作，盡量使之標(biāo)準(zhǔn)化與公平性公文筐處理：應(yīng)試者以管理者的身份，在規(guī)定的條件下對各類公文進(jìn)行處理，形成公文處理報告，以考察應(yīng)試者的行為表現(xiàn)和書面報告，評估其各種能力。角色扮演：多個應(yīng)試者共同參加一個管理性質(zhì)的活動，每個人扮演一定的角色，模擬實(shí)際工作中的一系列活動。無領(lǐng)導(dǎo)小組討論：

求職者組成一個臨時工作小組，討論給定的問題，并做出決策。

測試人員根據(jù)職位需求設(shè)置各種不同的模擬工作場景，讓候選人參與，并考察他們的實(shí)際行為表現(xiàn)，以此作為甄選的依據(jù)。第四節(jié)招聘方法之評價中心評價中心的特點(diǎn)綜合性多種測評手段的綜合，全面評價模擬性模擬真實(shí)的工作場景互動性成本高耗時一個為期兩天的評價中心日程第一天情況介紹面談案例討論個人調(diào)查與決策練習(xí)---研究預(yù)算第二天公文處理---人力資源經(jīng)理公文筐無領(lǐng)導(dǎo)小組討論分析、演講、小組討論第三天、第四天評價者對候選人進(jìn)行分析評價。寫出評價報告。一、公文筐測試試題見附件。如何評價速度有多少文件進(jìn)行處理全面是否利用了足夠的信息效率能否分清輕重緩急效果決策是否正確二、角色扮演角色扮演是要求被試者扮演一個特定的管理角色來處理日常的管理事務(wù)，以此來觀察被試者的多種表現(xiàn)，以便了解其心理素質(zhì)和潛在能力的一種測試方法。

角色扮演（A角色）角色A的簡要說明

您在一家大型連鎖旅游公司工作，主管前臺登記處。您收到一份來自顧客對一名前臺員工的投訴信，認(rèn)為在一次取消預(yù)訂中，該名員工表現(xiàn)得“粗魯且具有攻擊性”。

通覽該員工的檔案，您發(fā)現(xiàn)：角色扮演（A角色）

該員工在公司差不多有五年了。

在過去12個月中請過17天的病假。盡管您沒有機(jī)會向該員工提及此事。他每次請假總是1天或者2天，沒有請更長假。

因粗魯曾遭過一次投訴，18個月另一個經(jīng)理曾口頭警告過他，您接受這項工作才12個月。

在最近一次的內(nèi)部晉升評價中心中失敗，這發(fā)生在投訴事件的前一天。該名員工的失敗并沒有令您驚訝，因為您覺得當(dāng)時他表得得過份自信。當(dāng)您簡單向他介紹評價的流程時，他似乎只擔(dān)心有沒有通過，而不注重評價中心活動是否發(fā)展了他的技能。角色扮演（B角色）角色B的簡要說明

您是一家大型連鎖旅館前臺的接待員，在公司待了差不多5年。您被通知去參見您的經(jīng)理，有關(guān)在登記處被一位顧客投訴的事情。

在您看來，這位顧客又兇又不講理。當(dāng)這位傍晚時打算登記入住時，您發(fā)現(xiàn)他預(yù)訂的簡單套房已被他的辦公室取消，您只能為他提供普通間。然后他便口出惡言，粗魯?shù)匾竽鸀樗覀€套間，而且由于這種不便他拒絕付帳。

還有一件事情讓你感到憤怒，你在最近的一次內(nèi)部晉升中失敗。你認(rèn)為這樣的決議完全不公平。你之前的經(jīng)理是評價者之一，而他從來都不喜歡你，甚至因為一次言過其實(shí)的投訴給您一個警告。而另外一個人懶惰出了名，卻通過了測評。三、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論該技術(shù)的實(shí)際操作要求一般是這樣的：將被評價者按一定人數(shù)編組（一般6-8人），不確定會議主持人，不指定發(fā)言的先后，也不提出諸如積極主動、觀點(diǎn)清晰之類的其他具體要求，只是要求他們根據(jù)主試提出的真實(shí)或假設(shè)的背景材料，就某一指定主題進(jìn)行自由討論，要求小組能在規(guī)定的時間內(nèi)（一般1小時）形成一致意見，并以書面或口頭形式向主試與評委匯報。目的主要是考察被評價者的語言表達(dá)能力、組織協(xié)調(diào)能力、決策能力、溝通能力、應(yīng)變能力等能力特征，同時也可考察被評價者的自信心、寬容性、情緒穩(wěn)定性等方面的個性特征。主要優(yōu)點(diǎn)是它能為被評價者提供一個充分展示其才能與人格特征的舞臺，使他們能夠在一種動態(tài)的情境中表現(xiàn)自己，同時這種測評形式就勢必要求被評價者要在與他人的相互作用過程中去展現(xiàn)自己，被評價者的特點(diǎn)會得到更加淋漓盡致的表現(xiàn)。

無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的過程前期準(zhǔn)備具體實(shí)施評價總結(jié)1.前期準(zhǔn)備編制討論題目（工作分析-素質(zhì)界定-編制試題）設(shè)計評分表（評分標(biāo)準(zhǔn)及評分范圍）對考官的培訓(xùn)（培訓(xùn)與模擬評分）選定場地（環(huán)境與場地安排）確定討論小組（6-陌生）

2.實(shí)施階段

宣讀指導(dǎo)語（規(guī)范）討論階段（觀察與討論現(xiàn)場或錄像）3.評價與總結(jié)你認(rèn)為什么樣的領(lǐng)導(dǎo)是好領(lǐng)導(dǎo)？你認(rèn)為應(yīng)該怎樣減輕北京市高峰期間堵車嚴(yán)重的現(xiàn)象？開放式題目什么決守成??？細(xì)節(jié)還是戰(zhàn)略？你認(rèn)為以工作為取向的領(lǐng)導(dǎo)是好領(lǐng)導(dǎo),還是以人為取向的領(lǐng)導(dǎo)是好領(lǐng)導(dǎo)?兩難式題目2009年吉林省委、省政府提出9條親民惠民政策：1.暢通群眾反映問題渠道

2.搞好社會主義新農(nóng)村建設(shè)，加強(qiáng)農(nóng)業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)3.加強(qiáng)教育改革，維護(hù)教育公平，解決讀書難問題。4.加強(qiáng)醫(yī)療衛(wèi)生改革，解決看病難的問題。5.加強(qiáng)扶貧濟(jì)困工作6.發(fā)展特色農(nóng)業(yè)、支柱經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)7.鼓勵支持非公有制經(jīng)濟(jì)發(fā)展8.加強(qiáng)社會治安綜合治理9.進(jìn)一步擴(kuò)大就業(yè)請選出五項最重要的惠民政策，并進(jìn)行排序多項選擇題尚居公司是一家中等規(guī)模的家具配件公司。讓應(yīng)試者擔(dān)當(dāng)各個分部門的經(jīng)理，目前公司只有500萬獎金，不同部門應(yīng)如何分配？資源爭奪式題目材料：三張硬紙板，分別為紅色、藍(lán)色和綠色。一張稿紙、兩把剪刀、一瓶膠水、一把直尺和一直筆。要求：請你們用所提供的這些用品，在45分鐘之內(nèi)設(shè)計完成一件適合3-5歲兒童的玩具，并演示及說明玩具的功能。每人先表達(dá)自己的設(shè)計想法，最后拿出一致意見后再開始制作玩具。實(shí)際操作型題目如何判斷無領(lǐng)導(dǎo)小組試題是否合適？討論典型性、矛盾性、難度適中題型特點(diǎn)開放式問題容易,不太容易引起爭辯兩難式問題方便,容易引起爭辯兩個答案要保持平衡多項選擇問題難于出題可以引充分辯論資源爭奪型問題可以引充分辯論但對討論題的要求較高實(shí)際操作型題目主要考察操作能力,不容易引起爭辯評價哪些因素？

參與程度

影響力

決策程序

任務(wù)完成情況

團(tuán)隊氣氛和成員共鳴感無領(lǐng)導(dǎo)小組討論模擬點(diǎn)評據(jù)報道，參加2010-2011年北京市副局級領(lǐng)導(dǎo)干部競爭性選拔的面試考官有四類：用人單位考官、上級考官、同級考官、專家考官。無領(lǐng)導(dǎo)小組討論結(jié)束之后，統(tǒng)計考官打分結(jié)果的時候發(fā)現(xiàn)一個現(xiàn)象：用人單位考官、上級考官與同級考官之間在評分上呈現(xiàn)弱相關(guān)，專家考官與其他考官評分之間均無顯著相關(guān)。這可能是因為什么原因？討論無領(lǐng)導(dǎo)小組討論模擬點(diǎn)評參加2010-2011年北京市副局級領(lǐng)導(dǎo)干部競爭性選拔的面試考官，根據(jù)考官來源，將考官分為四類：用人單位考官、上級考官、同級考官、專家考官。用人單位考官、上級考官與同級考官之間在評分上呈現(xiàn)弱相關(guān)，專家考官與其他考官評分之間均無顯著相關(guān)。這可能有兩方面原因：一方面，無領(lǐng)導(dǎo)小組討論對考官的評分技術(shù)要求較高，考官需要在一定時間內(nèi)對小組中6名考生進(jìn)行3-4個測評要素的評分，考官對測評知識和技能的掌握成為挑戰(zhàn)考官的重要因素；另一方面，進(jìn)一步的細(xì)化統(tǒng)計分析與訪談發(fā)現(xiàn)，專家考官與黨政機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)對人評價的內(nèi)隱標(biāo)準(zhǔn)有所不同，前者相對更加關(guān)注個體的影響力和感染力、思想的開放性、思維邏輯水平的高低等，而后者則相對更加關(guān)注考生品德水平是否低調(diào)穩(wěn)重、政策理論水平、解決問題客觀性和現(xiàn)實(shí)性等。所以加強(qiáng)