管理的目標和方法

目標管理2023/2/41目錄2023/2/42第一篇：目標管理概要第二篇：目標管理的程序第三篇：目標的設定與分解第四篇：目標管理的實施第五篇：目標的考核第一篇

目標管理概要2023/2/43介紹之前:請您談談目標對您人生的影響?4典故：有個人經過一個建筑工地，問那里的石匠們在干什么？三個石匠有三個不同的回答。

第一個石匠回答：“我在做養(yǎng)家糊口的事，混口飯吃?！?/p>

第二個石匠回答：“我在做最棒的石匠工作?！?/p>

第三個石匠回答：“我正在蓋一座教堂?！?/p>

5哈佛的調查哈佛大學有一個非常著名的關于目標對人生影響的跟蹤調查。對象是一群智力、學歷、環(huán)境等條件都差不多的年輕人，調查結果如下：

6調查結果：3%10%60%27%有清晰且長期的目標有清晰但短期的目標有較模糊目標無目標760%27%二十五年后：25年來幾乎都不曾更改過自己的人生目標。他們都朝著同一個方向不懈地努力，現在，他們幾乎都成了社會備界的頂尖成功人士，他們中不乏白手創(chuàng)業(yè)者、行業(yè)領袖、社會精英

大都生活在社會的中上層。他們的共同特點是，那些短期目標不斷被達成，生活狀態(tài)穩(wěn)步上升，成為各行各業(yè)的不可或缺的專業(yè)人士。如醫(yī)生、律師、工程師、高級主管等等

幾乎都生活在社會的中下層面，他們能安穩(wěn)地生活與工作，但都沒有什么特別的成績

幾乎都生活在社會的最底層，他們的生活都過得很不如意，常常失業(yè)?？可鐣葷?，并且常常都在抱怨他人，抱怨社會，抱怨世界

3%10%2023/2/48目標的意義成功就等于目標，其他的一切都是這句話的注解

----美國潛能大師：伯恩?崔西今天的生活狀態(tài)不由今天所決定，它是我們過去生活目標的結果！9目標管理的問題：

---人們?yōu)槭裁床辉敢庠O定目標呢?第一，從小沒有人教導我們什么是目標，更不知道為什么要設定目標；第二，設定目標就是給自己套上緊箍咒；第三，假如我們不設定目標，我們就不會被別人批評，嘲笑；第四，不知道如何設定目標和如何去達成目標；第五，一般成年人在生活上失敗最大的原因就是對失敗的恐懼感?？傄詾槲也荒堋Ｎ铱赡軙p失錢財，浪費時間，害怕自己會失敗。2023/2/410目標的確立一、目標的含義：目標是期望的成果，是個人、部門或整個組織的努力方向。目標是一個組織各項管理活動所指向的終點，每一個組織都應有自己的目標。盡管不同的組織有不同的目標，但有一點共同的，那就是追求效率。如果一個組織不能始終做到這一點，就會逐漸喪失自己的存在價值。計劃是一個過程，目標是計劃的終點。2023/2/411

企業(yè)目標企業(yè)目標——是在分析企業(yè)外部環(huán)境和內部條件的基礎上確定的企業(yè)各項活動的發(fā)展方向和奮斗目標，是企業(yè)經營思想或宗旨的具體化。企業(yè)目標為企業(yè)決策指明了方向，是企業(yè)計劃的重要內容，也是衡量企業(yè)經營成效的標準。企業(yè)類型企業(yè)目標傳統(tǒng)企業(yè)利潤現代企業(yè)穩(wěn)定利潤、顧客、社會責任企業(yè)目標唯一有效的定義就是創(chuàng)造顧客。

——彼得·德魯克2023/2/412

企業(yè)目標如何定位，有一個發(fā)展的過程：傳統(tǒng)的企業(yè)目標定位在“利潤最大化”。現代企業(yè)由于普遍實行現代企業(yè)制度，更加注重在企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展中尋求“長期穩(wěn)定的利潤”，或如有些學者提出的“適當的利潤”、“滿意的利潤”。2023/2/413二戰(zhàn)以后，顧客至上的企業(yè)目標日益普及。德魯克提出，企業(yè)目標唯一有效的定義就是“創(chuàng)造顧客”。他認為，只強調利潤會使企業(yè)迷失方向，以至于危及企業(yè)的生存，因為企業(yè)可能為了今天的利潤而危害了明天。所謂“創(chuàng)造顧客”，意味著企業(yè)管理應著眼于有效的調動資源，滿足顧客對企業(yè)的不同要求，取得他們的支持和理解，才能實現長期穩(wěn)定和發(fā)展。目前，企業(yè)目標已融入了社會責任的內容。比如，環(huán)境保護、公益事業(yè)，等等。2023/2/414二、目標的性質：1、目標具有多重性2、目標具有層次性3、目標具有變動性2023/2/4152023/2/4162023/2/417使命宣言→抽象的宣示性目標策略性目標→策略方向目標戰(zhàn)術性目標→事業(yè)部門作業(yè)性目標→基層單位短期目標高低層次2023/2/418鷹的重生——李東生2023/2/4192023/2/420鷹的重生——李東生（TCL）

鷹是世界上壽命最長的鳥類，它一生的年齡可達70歲。

要活那么長的壽命，它在40歲時必須做出困難卻重要的決定。這時，它的喙變得又長又彎，幾乎碰到胸脯；它的爪子開始老化，無法有效地捕捉獵物；它的羽毛長得又濃又厚，翅膀變得十分沉重，使得飛翔十分吃力。

此時的鷹只有兩種選擇：要么等死，要么經過一個十分痛苦的更新過程——150天漫長的蛻變。它必須很努力地飛到山頂，在懸崖上筑巢，并停留在那里，不得飛翔。

2023/2/421

鷹首先用它的喙擊打巖石，直到其完全脫落，然后靜靜地等待新的喙長出來。鷹會用新長出的喙把爪子上老化的趾甲一根一根拔掉，鮮血一滴滴灑落。當新的趾甲長出來后，鷹便用新的趾甲把身上的羽毛一根一根拔掉。

5個月以后，新的羽毛長出來了，鷹重新開始飛翔，重新再度過30年的歲月！

這篇有關鷹的文章讓我感觸頗深，由此更加深深體會到TCL此次文化變革創(chuàng)新的必要性和緊迫性.2023/2/422

TCL愿景：成為受人尊敬和最具創(chuàng)新能力的全球領先企業(yè)

TCL使命：為顧客創(chuàng)造價值，為員工創(chuàng)造機會，為股東創(chuàng)造效益，為社會承擔責任。

TCL核心價值觀：誠信盡責、公平公正、知行合一、整體至上。

我們正在討論確定這些愿景、使命和核心價值觀的內涵，和怎樣將這些愿景和價值觀植入我們日常工作的途徑和方法；我們要開展一輪徹底的、觸及靈魂的文化變革創(chuàng)新活動，這是決定我們企業(yè)興衰的頭等大事，我們決心要把這項活動扎實地推進下去！我在此呼吁：各級管理干部和全體員工要積極參與，大家充分溝通討論，就我們的愿景、使命、價值觀達成共識，并落實到我們的工作當中。要通過這個活動凝聚人氣、喚起激情、樹立信心，建立共同的價值觀念和行為準則。

2023/2/423《鷹》的故事告訴我們：在企業(yè)的生命周期中，有時候我們必須做出困難的決定，開始一個更新的過程。我們必須把舊的、不良的習慣和傳統(tǒng)徹底拋棄，可能要放棄一些過往支持我們成功而今天已成為我們前進障礙的東西，使我們可以重新飛翔。這次蛻變是痛苦的，對企業(yè)，對全體員工，對我本人都一樣。但為了企業(yè)的生存，為了實現我們發(fā)展目標，我們必須要經歷這場歷練！像鷹的蛻變一樣，重新開啟我們企業(yè)新的生命周期，在實現我們的愿景——“成為受人尊敬和最具創(chuàng)新能力的全球領先企業(yè)”的過程中，找回我們的信心、尊嚴和榮譽！

目標管理的定義和含義1.定義

2.三層含義2023/2/424

使組織中的上級和下級一起參與組織目標的制定，由此決定上下級的責任和分目標，并使其在目標實施中實行自我控制，以努力完成目標的現代管理方法。（1）共同商定目標。（參與）（2）目標分解。(目標體系)（3）自我控制。(授權管理和自我評價)請問：目標管理與計劃管理的區(qū)別？2023/2/425要素內容餐廳經理的目標示例目標1、目標是什么？實現目標的中心思想、項目名稱提高銷售額、毛利2、達到什么程度？達到的質、量、狀態(tài)銷售額5000萬元毛利2000萬元計劃3、怎么辦？為了完成目標，應采取的措施、手段、方法1、在東部地區(qū)新開一家分店；2、通過增加新菜品開發(fā)，實現新增銷售收入500萬元；3、通過服務品質管理將上座率提高10個百分點；4、什么時候完成目標？期限、預定計劃表、日程表1月：2月：5、是否達成了既定目標？完成成果的評價實際銷售收入5500萬元毛利：1100萬元目標管理五要素2023/2/426目標管理的威力:舵、鐘、鏡、梅所以對個人而言，目標的威力就是：給人的行為設定明確的方向(舵)，使人充分了解自己每一個行為的目的使自己知道什么是最重要的事情，有助于合理安排時間（時鐘）迫使自己未雨綢繆，把握今天使人能清晰地評估每一個行為的進展，正面檢討每一個行為的效率（明鏡）使人在沒有得到結果之前，就能“看”到結果，從而產生持續(xù)的信心、熱情與動力（望梅）對企業(yè)而言：目標管理能促進“向前進的管理”目標管理能帶來“達成干勁、導向重點、集中精力”的效果目標管理使“解決問題”成為可能目標管理能培養(yǎng)能干的人目標管理能把人與人間之關系，以“連帶感”連結人對目標的期望強度2023/2/4271、如果期望強度為0，那么它相應的表現特征就有兩種情況，一種是真的不想要；另一種是找借口，但真實原因是不敢想，不知為什么要，害怕付出和失敗，害怕做不到別人會笑話。我們將此定義為不想要，當然他的結果是得不到！2、期望強度為20%-30%，表現特征是空想，整天做白日夢，光說不做，不愿付出，不知從何開始，連自己都不敢相信會變?yōu)槭聦崱⑦@一類定義為瞎想想，其結果是過不了幾天就會忘記自己曾經這樣想過。3、期望強度為50%，表現為有最好，沒有也罷，努力爭取一段時間之后便會放棄，凡事3分鐘熱度，碰到困難就退縮，成天幻想著不付出就能得到，這一類定義為想要，但十有八九不成功！2023/2/4284、期望強度為70%-80%，確實是他真正的目標，但似乎決心不夠，尤其是改變自己的決心不夠，等待機遇，靠運氣成功，即使得不到也不會轉為安慰自己：曾經努力過，也算對得起自己，馬上再換另一個目標。這一類定義為很想要，有可能成功，因為運氣而成功，也因為運氣而失??！5、期望強度為99%，潛意識中那一絲放棄的念頭，決定他關鍵時刻不能排除萬難，堅持到底，直到成功；對他而言，也許付出100%的努力比達不到目標更為痛苦，其實第99步放棄與此時的100%之間的差別不是1%而是100%！6、期望強度為100%，其表現特征不惜一切代價，不達目的死不休，沒有任何退路可言，對于他們來說，達不成目的的后果很嚴重，達不成比死還可怕。這一種的定義是一定要，所以他們一定有辦法得到！

2023/2/429目標管理的理論基礎X理論大多數人是懶惰的；工作是令人討厭的；人們盡可能逃避工作，因此應依靠外部強制約束管理；人的一切行為都是為了最大限度的滿足自己的私利，工作動機是為了報酬；管理方式：胡羅卜加大棒Y理論人都又發(fā)揮自己潛力，表現自己才能，實現自己人生價值的需要；工作本身和娛樂一樣可以帶給人一種滿足，被賞識和自我實現同金錢一樣重要；人們愿意實行自我管理和自我控制來完成應當完成的目標；

管理方式：鼓勵員工自我管理；2023/2/430領導運用權力的程度下屬的自由度上司容許下屬在一定（組織職權）范圍內自主決定。上司制定決策，向下屬推銷（向下屬說明決策方案的英明之處）；上司提出決策草案，交由下屬討論后可修改。上司提出問題，廣泛征求下屬意見和建議后決策。上司提出決策，下屬執(zhí)行。（理解的執(zhí)行，不理解的也要執(zhí)行）命令式指導式參與式授權式只要他們照著劇本演出而能帶來票房收益，我都能容忍他們的傲慢與壞脾氣

——目標管理理論創(chuàng)始人：彼得·杜拉克2023/2/431第二篇

目標管理的程序2023/2/432目標管理的三大階段三大階段三、成果評價的階段二、目標達成過

程的階段一、目標設定階段目標管理的過程:三個共同

2023/2/433上級

下級目標管理共同制定計劃確定目標、標準，選擇行動方案上下級之間共同反饋下級完成工作任務、上級予以支持共同控制檢查任務完成情況、進入下一個周期目標管理程序2023/2/434設定目標審議組織架構和職責分工確定下級目標上下級就實現目標所需的條件和目標實現后的獎懲達成協(xié)議實現目標過程的管理總結與評估目標管理層次體系2023/2/435所運用資料管理層次目標層次董事會各部門主管小組、車間主管員工大目標（組織目標）各部門目標員工個人各小組、車間技術市場政府社會工廠及設備人力資源資金方法策略規(guī)劃行動計劃行動計劃各小組、車間管理層次與目標層次2023/2/436第三篇

目標的設定與分解提問:請問您平時是如何制定工作目標的?2023/2/4371234567設定目標的七個步驟步驟一：正確理解公司整體的目標，并向下屬進行傳達步驟二：制訂符合SMART原則的目標步驟三：檢驗目標是否與上司的目標一致步驟四：列出可能遇到的問題和阻礙，找出相應的解決 方法步驟五：列出實現目標所需要的技能和授權步驟六：列出為達成目標所必需的合作對象和外部資源步驟七：確定目標完成的日期2023/2/439職責的認識現狀的深入探討達成基準的明確化目標的設定目標種類的熟知有挑戰(zhàn)意義的目標階段目標總目標子目標戰(zhàn)術目標短期目標長期目標戰(zhàn)略目標2023/2/440每個目標分出重要程度目標的數量主要目標3~5個左右目標的設定2023/2/441具體制定目標的SMART原理Specific:具體的Relevant:相關聯(lián)的Measurable:可測量Timebound:時間Achievable:可實現設定目標的SMART原理練習:請用SMART原理對您本月的工作目標進行重新審視!目標的設定----原則確定目標是主客觀條件的統(tǒng)一過程，即主觀的需要以及主觀條件與客觀環(huán)境的有機結合。因此，按“充分、必要”的原則處理好目標和條件的關系，是正確確定目標、保證管理績效的基礎。2023/2/442目標設定----依據公司戰(zhàn)略規(guī)劃顧客意見—

越來越重要主管目標同事的意見員工意見職位說明書市場/同行/競爭對手2023/2/443目標設定----期限

設立工作目標的同時，應訂有每個項目預定完成的期限，以利進行間的檢討，自我控制及糾正，以及工作完成后的評定。不管預期完成時間為多長，每個工作目標都應附有完成期限，否則目標管理之精神很難實現。2023/2/444目標的設定----方法2023/2/445目標設立常用方法定量方法定性方法滑動平均法指數平滑法趨勢外推法

時間序列法

線性回歸法目標設定----程序2023/2/4461、自上而下2、自下而上最高管理層中層主管〔經理〕基層主管〔科長、主任、職員〕2023/2/447目標分解

根據公司下達的目標將目標分解至部門并決定權重根據公司發(fā)展策略制定相應配合目標和績效評估指標

所有部門均有詳細的目標，評估指標所有目標、指標匯總應達到公司的總目標部門全面建立責任制度及績效評估指標

管理委員會進行目標分解目標應一層一層地分解到各部門，使各部門也清楚工作目標。公司下達總目標目標分解目標分解就是將總體目標在縱向、橫向或時序上分解到各層次、各部門以至具體人，形成目標體系的過程。目標分解是明確目標責任的前提，是使總體目標得以實現的基礎。進行目標分解時要遵循以下要求：1、

目標分解應按整分合原則進行。也就是將總體目標分解為不同層次、不同部門的分目標，各個分目標的綜合體現總體目標，并保證總體目標的實現。2、

分目標要保持與總體目標方向一致，內容上下貫通，保證總體目標的實現。3、

目標分解中，要注意到各分目標所需要的條件及其限制因素，如人力、物力、財力和協(xié)作條件、技術保障等。4、

各分目標之間在內容與時間上要協(xié)調、平衡，并同步的發(fā)展，不影響總體目標的實現。5、

各分目標的表達也要簡明、扼要、明確，有具體的目標值和完成時限要求。2023/2/448目標分解----目標展開2023/2/449目標分解繪制展開圖明確目標責任和授權目標協(xié)商對策展開目標分解----目標展開圖目標展開圖是直觀形象的顯示并明確目標與目標責任的圖表。編制目標展開圖是目標展開的最后一個環(huán)節(jié)，適用圖表形式將目標和實現目標的對策的等主要內容公布于眾，便于共同執(zhí)行2023/2/450

一個管理組織的目標，如能按時間關系和按空間關系同時展開，形成有機的、立體的目標系統(tǒng)，不僅使各級管理人員和每個人對目標的整體一目了然，也能明確各部門或個人的目標在目標系統(tǒng)中所出的地位，有利于調動人們的積極性、主動性和創(chuàng)造性。2023/2/451時空交錯時間空間目標分解-----建立目標系統(tǒng)目標體系圖2023/2/452總目標經理目標科長目標員工目標與組織目標直接相關程度高與組織目標直接相關程度低〔為間接目標

〕目標分解-----對策展開對策展開，就是制定實現目標的具體對策措施。對策展開是在目標分解的基礎上進行的。只有將目標展開，使各層次的目標都有實現的對策措施，并在實施中落實這些措施，才能保證目標的實現。2023/2/453目標分解-----目標協(xié)商

有利于正確的確定目標。

有利于正確的理解目標。

有利于建立目標體系。

有利于目標實施中的協(xié)作。

有利于調動各級的積極性。2023/2/454目標分解-----明確目標責任

明確目標責任，是在目標分解、協(xié)商的基礎上，根據每個部門和每個人的工作目標，明確其在時限總體目標中應該做什么、協(xié)調關系是什么以及要達到什么要求等，把目標責任落實下來。2023/2/455例：某醫(yī)藥企業(yè)制訂的二OO二年公司發(fā)展目標是： 目標一：公司植物藥品的銷售占公司銷售的50% 目標二：開發(fā)三個以上國家一類新藥品種，并進入國家醫(yī)藥目標 目標三：二OO二年六月前完成GMP認證 目標四：公司營業(yè)收入增長60%，達到3.8億元 目標五：OTC藥品銷售達到公司營業(yè)收入的50% 目標六：實現公司的股份制改造，并力爭實現在二板上市步驟一：正確理解公司的整體目標，并向下屬進行傳達Step1案例：某醫(yī)藥企業(yè)目標制定例：根據公司二OO一年度發(fā)展目標，任經理制訂出人力資源部二OO二年度工作目標如下：目標一：在二OO一年十二月底以前制訂出二OO二年度公司人力資源規(guī)劃目標二：在二OO二年三月底以前完成OTC銷售隊伍，新藥開發(fā)隊伍的招聘工作目標三：在二OO二年四月底以前制訂出公司新的考核制度目標四：在二OO二年三月底前制訂出公司年度培訓計劃，并按計劃開始實施步驟二：制訂出SMART原則的目標Step2公司董事會總經理人事副總步驟三：檢驗目標是否與上司目標一致對于人力資源的任經理來說，所謂的“上層”可能指的是：Step3例：任經理的目標得到了上司的確認之后，任經理需要列出和找到問題：目標一：在二OO一年十二月底以前制訂出公司二OO二年公司人力資源規(guī)劃步驟四：列出可能遇到的問題和障礙，并尋找相應的解決方法Step42023/2/4601-10-100原則改寫錯誤的目標：浪費1美元進行過程有錯誤：浪費10美元結果有錯誤并修正：要花費100美元解決方法：與人事副總確認人力資源規(guī)劃在公司發(fā)展目標，制訂完成后一個月內完成問題一：時間不充分---公司的發(fā)展目標12月31日才能基本確定，顯然在2001年底制訂出公司人力資源規(guī)劃時間不夠問題二：沒有工作先例---公司以前沒有制訂過人力資源規(guī)劃，那么，第一次制訂該規(guī)劃它的工作標準是什么不清楚，到時候很可能與上司扯皮解決方法：參照A公司人力資源規(guī)劃進行問題三：在人力資源規(guī)劃中所涉及到的幾個核心問題仍沒有得到確認可能會影響規(guī)劃的制訂。例如：其中的人力資源政策問題、新的激勵機制的問題。解決方法：需要在12月31日以前，公司專門開會決定例：任經理自己所制訂的目標，需要的知識和技能 √人力規(guī)劃技能 √招聘與面試技術（已具備） √目標管理考核技術相應的解決方法： √在同行業(yè)中尋找一份人力資源規(guī)劃書 √咨詢專業(yè)的人力資源公司 √參加專題培訓，盡快學會應用步驟五：列出實現目標所需要的技能和知識Step5例：任經理為達到以上目標，需要合作的對象有：銷售副總 確認銷售隊伍招聘計劃銷售經理 確認招聘人員所需的條件，招聘的程序市場經理 確認招聘人員所需的條件，招聘的程序研發(fā)中心主任 確認招聘人員所需的條件，招聘的程序生產廠廠長 確認生產工廠培訓時的軟硬件支持行政部經理 確認培訓時的軟硬支持總辦主任 起草有關的制度、通知、文件財務部經理 確認以上計劃的預算GMP推廣辦主任 確認GMP所需的支持人員步驟六：列出為達成目標所必需的合作對象和外部資源Step6列出內容、步驟計劃好起止時間必要的說明，適度的彈性步驟七：確定目標完成的日期Step72023/2/467課堂練習以下是某公司總經理2003年經營目標：增加20%銷售額；降低10%成本；減少10%員工人數；產品一次合格率提高5%；要求：請對以上目標進行分解角色：銷售經理、生產經理、人力資源經理、質量經理第四篇

目標管理的實施2023/2/4682023/2/469同樣實施目標管理的企業(yè)為什么會有如此大的差別？巨大成功徹底失敗答案在于用什么方法推行目標管理,特別是如何處理推行前的這段關鍵時間。2023/2/470推行之前的工作

目標管理的成敗，很大程度上取決于如何回答以下兩個問題，而且是在推行目標管理之前作出回答：是否真正了解目標管理的內容是否有在本公司內采用的愿望2023/2/471推行之前的工作

在作出關鍵性決定之前要做一次徹底全面的分析，通過分析，對下述問題作出明確回答：是否真正充分認識到目標管理對公司的重要性；目標管理對本公司是否合適企業(yè)是否作好了準備，是否已具備了三個先決條件：適宜的管理氣氛、清楚的組織結構和有效的管理信息系統(tǒng)?，F在是否是最佳的推行時間為什么要采用目標管理，它對組織有什么好處2023/2/472推行之前的工作目標管理開始時的注意事項：施行目標管理所需要的各種書面工作和遞呈報告就應該力求高效精簡，以符合良好的控制原則與其冒冒失失地開始執(zhí)行一項方案，不如穩(wěn)扎穩(wěn)打地著手推行更為適宜。第一批目標應該選擇性質簡單些好，因為太復雜的目標容易使人混淆不清，并使得衡量成果時，發(fā)生困難。2023/2/473如何推行管理人員訓練工作階段在目標的指導下工作準備階段目標管理系統(tǒng)和編寫有效目標2023/2/474如何實行有效的授權---授權的目的減少上級管理人員的負擔,提高企業(yè)的生產經營效果.培訓下級管理人員,不斷提高他們的管理水平有效的授權必須以明確的目標作為前提,實行授權是有利于目標管理的!2023/2/475如何實行有效的授權---授權的三項原則根據目標進行授權的原則權力、責任相對應的原則責任絕對原則（不干預）提問：你授權了嗎？您是如何向下屬授權的？2023/2/476目標推行過程的有效控管----管理控制過程管理控制過程工作繼續(xù)進行衡量績效建立控制標準計劃、目標和任務將實際成果與標準比較找出原因糾正偏差無差異采用新方法修改標準2023/2/477目標推行過程的有效控管----控制原則國外目標管理者總結出的“控制十要訣”控制必須能高瞻遠矚，并且多做預測和估計控制必須能夠反映出行動的性質和基本要求控制要能作到對差異的發(fā)生迅速覺察出來，才能進行有效的預防和避免控制應把握關鍵點控制要以適當的標準為前提控制要有適度的彈性控制必須合乎經濟的原則控制要表現出組織的效能控制方法與技術要做到易于了解控制應能指出要改正的行動2023/2/478目標推行過程的有效控管----反饋控制施控系統(tǒng)（上級）受控系統(tǒng)（下級）可控輸入信息輸入目標輸出結果環(huán)境的干擾最終目標轉化上下級進行協(xié)商任務計劃最終目標的反饋反饋：運行過程中的目標狀態(tài)2023/2/479舉例：了解目標執(zhí)行結果的各種會議2023/2/480目標的修正一、原則上盡量避免修正或更改目標。除非工作不能運轉時方可修正，如以下原因：機遇外界形勢變化而修正目標；由于企業(yè)內部因素而修正目標；遭遇突發(fā)事件，目標達成受到阻礙是；二、年度目標修正時機：半年目標修正申請（說明修正目標內容或數量及原因）在部門例會中組織討論最高管理層核準上級主管簽署意見修改目標管理卡及相關文件2023/2/4811、建立目標管理制度的關鍵點告知全體員工這一制度的可行性，且解釋清楚推行這一制度是符合員工的最大利益的要讓組織的高層管理者對整個組織進行一次深刻的考察，目的是為了了解本組織的目標、人力情況、本組織的優(yōu)點和弱點，以及本組織的可用資源的狀況等。2、目標管理制度的八大成功要則高層管理者積極參與、強力推動要有周詳的計劃，并特別重視對各級主管的教育和訓練從容確立目標管理制度的思想基礎目標要盡量量化目標管理制度要與現行的信息系統(tǒng)及控制制度相結合對于良好的績效，應有所獎勵鼓勵公司上下級管理人員熱心參與討論定期安排檢查，并建立反饋制度怎樣建立有效的目標管理制度2023/2/482舉例：海外造船公司P-D-S目標管理制度計劃階段目標分為總目標、單位目標、分項目標。擬定總目標。設定各一級單位目標及工作計劃。設定各二級單位目標及工作計劃。制定目標體系圖、制定目標計劃單匯編。執(zhí)行目標追蹤單。執(zhí)行階段目標執(zhí)行與追蹤?？荚u階段目標執(zhí)行成果自我考評目標管理推行成效與報告綜合績效評估與獎勵第五篇

目標成果的考核2023/2/4832023/2/484成果考評的含義指管理人員在目標實施過程結束后，將所取得的工作成果與原先確定的目標項目標準進行比較，從而對目標的實現情況和組織成員的工作狀況進行衡量，并總結目標管理活動的經驗教訓，然后以此為依據對組織成員進行適當的獎勵和懲罰，以便在更高的起點上，開始新一輪的目標管理循環(huán)。提問：績效考核的最終目的是什么？2023/2/485成果考評的原則目標性原則客觀性原則激勵性原則自我考評與上級考評相結合的原則2023/2/486成果考評的六項要素考評人員考評時間考評內容考評方法考評重點考評目的2023/2/4871、建立有效的成果考評指標體系確?？荚u指標的系統(tǒng)化考評指標的標準化考評指標的具體化考評指標的制度化成果考評的起點2、建立適宜的成果考評組織仲裁與調節(jié)根據實際情況對各有關目標項目的完成情況作出考評提出和制訂成果考評的指標體系和方案3、做好標準化工作考評程序實現標準化考評組織的標準化盡量使方法和手段標準化4、做好日常的記錄統(tǒng)計工作2023/2/4881、評價目標實現程度對目標值的定量測算與定性評價目標值的調整與確立成果考評的主要內容評價目標值=原定目標值+新增目標值—新減目標值2023/2/4892、評價目標進展的情況目標完成率=實際完成/計劃完成目標進度偏離程度=實際完成率/計劃完成率目標進度均衡率=理想均衡率—目標進度偏離程度成果考評的主要內容3、目標難度的比較目標的性質目標對象的客觀條件目標的外界因素2023/2/4904、評價實施手段的優(yōu)劣評價其在技術上的先進性經濟上的合理性內容上是否具有創(chuàng)造性成果考評的主要內容5、對工作態(tài)度的考評工作熱情協(xié)作態(tài)度2023/2/491考核指標

考核指標應是明確、具體、有挑戰(zhàn)性及有短期及長期目標的平衡考核內容

內容應聯(lián)系到客戶滿意程度及對公司的價值創(chuàng)造；通過與工作及權力范圍的聯(lián)系以增加員工的積極性考核方法

考核必須公平，應由最了解的業(yè)務經理負責，也須由高層領導定期參與。并實行360度考核?？己四繕丝冃е笜藢緛碚f是主要的管理工具，對員工來說是學習改進及提高積極性的工具考核應是激勵改進的手段，考核內容要與關鍵業(yè)績指標及計劃聯(lián)系。設計考評原則考核角色2023/2/492人力資源部在考核方面應建議流程和內容及統(tǒng)籌工作。人力資源部審批考核流程、內容、指標及審查考核結果審批薪金、獎金、職位改動決定管理委員會成員經理主管/員工協(xié)助管理委員會進行考核工作。建議考核流程及內容統(tǒng)籌考核工作分解考核指標到個人對主管/員工進行考核建議員工薪金，獎金及職位改動對被考核人考核及反饋工作表現對員工表現作匯報總經理建議關鍵業(yè)績指標及分解對表現作分析及報告追蹤關鍵業(yè)績指標，確保質量對干部進行考核，根據考核結果建議干部的獎懲、升職和調職管理委員會2023/2/493考核指標的制定報總經理審批確定考核指標模擬測試溝通訪談初步確定指標分析計劃分析部門崗位職責實施考核反復修改了解崗位職責對各類工作的控制程度主要的相關部門對計劃分解歸類找到對工作考核的關鍵確定評分區(qū)間根據崗位職責和工作計劃初步確定考核指標考核指標分量化指標、定性指標和滿意度與被考核人就考核指標溝通與被考核人領導就考核指標溝通

對考核指標進行抽樣測試分析整體考核的效果確定考核指標確定各指標的評分標準把全套考核指標報總經理審批在年中和年末考核成果考評中的溝通2023/2/494考評溝通（考評面談）

"考評溝通"一般由考評人和被考評人單獨進行，溝通的程序建議采用"三明治"法，即開始先對被考評人的工作成績進行肯定，然后提出一些不足（這時要充分聽取被考評人的意見，讓其暢所欲言。）及改進意見，最后再對被考評人進行一番鼓勵。考評人可以根據被考評人自評結果找出可能產生爭執(zhí)的項目，并對相關內容進行客觀而廣泛地調查，這樣才能有效的解除爭執(zhí)。成果考評中的溝通確定面談目的雙方就被考評者的表現，達成一致的看法；指出被考評者優(yōu)點之所在；辯明被考評者的不足與努力方向；共同為被考評者制定相應的改進計劃確定面談時間確定面談場所2023/2/495面談準備面談實施面談效果評價成果考評中的溝通面談實施時注意的問題為使雙方順利地實現交流和溝通，應營造一個融洽的面談氣氛；明確說明這次面談的目的；根據考評已確定的標準和目標，說明評分的結果和理由；充分利用角色換位和聆聽技巧；避免算舊賬；不要說教；先表揚、后批評、再表揚；讓被考評者了解自身的發(fā)展前景，共同制定新的工作目標；該結束的時候（比如被考評者出現了倦意或談話陷入僵局）應立即停止，用鼓勵的口吻結束談話。確定面談時間2023/2/496面談準備面談實施面談效果評價成果考評中的溝通面談效果評價應集中回答這樣一些問題

此次面談是否達到了預期目的？下次面談應怎樣改進面談方式？有哪些遺漏須加以補充？哪些討論顯得多余？此次面談對被考評者有何幫助？面談中被考評者充分發(fā)言了嗎？面談是否增進了雙方的了解？在此次面談中自己學到了哪些輔助技巧？自己對此次面談結果是否滿意？此次面談的總體評價如何？2023/2/497面談準備面談實施面談效果評價研討問題：目標管理實施過程中經常出現的問題和解決思路？2023/2/4982023/2/499關于A公司的目標管理

背景：A公司自從2002年7月份開始實行目標管理，當時屬于是試行階段，到現在運行了將近一年的時間了。應該說執(zhí)行的過程并不是很順利，每個月目標管理卡的填寫或制作似乎成了各個部門經理的任務或者說是累贅，總感覺占了他們大部分的時間或者說是浪費了他們的許多的時間。每個月都是由辦公室督促大家寫目標管理卡。除此之外就是一些部門，例如財務部門的工作每個月的常規(guī)項目占據所有工作的90%，目標管理卡的內容重復性特別的大；另外一些行政部門的工作臨時性的特別的多，每一個月之前很難確定他們的目標管理卡……

2023/2/4100A公司的目標管理按如下幾個步驟執(zhí)行：

一、目標的制定

1、總目標的確定

前一財年末公司總經理在職工大會上作總結報告是向全體職工講明下一財年的大體的工作目標。財年初的部門經理會議上總經理和副總經理、各部門經理討論協(xié)商確定該財年的目標。

2、部門目標的制定

每個部門在前一個月的25日之前確定出下一個月的工作目標，并以目標管理卡的形式報告給總經理，總經理辦公室留存一份，本部門留存一份。目標分別為各個工作的權重以及完成的質量與效率，由權重、質量和效率共同來決定。最后由總經理審批，經批閱以后方可作為部門的工作最后得分。2023/2/4101

3、目標的分解

各個部門的目標確定以后，由部門經理根據部門內部的具體的崗位職責以及內部分工協(xié)作情況進行分配。

二、目標的實施

目標的實施過程主要采用監(jiān)督、督促并協(xié)調的方式，每個月月中由總經理辦公室主任與人力資源部績效主管共同或是分別到各個部門詢問或是了解目標進行的情況，直接與各部門的負責人溝通，在這個過程中了解到哪些項目進行到什么地步，哪些項目沒有按規(guī)定的時間、質量完成，為什么沒有完成，并督促其完成項目。

三、目標結果的評定與運用

1、目標管理卡首先由各部門的負責人自評，自評過程受人力資源部與辦公室的監(jiān)督，最后報總經理審批，總經理根據每個月各部門的工作情況，對目標管理卡進行相應的調整以及自評的調整。2023/2/4102

2、目標管理卡，最后以考評得分的形式作為部門負責人的月考評分數，部門的員工的月考評分數的一部分來源于部門目標管理卡。這些考評分數作為月工資的發(fā)放的主要依據之一。

但是，在最近部門領導人大多數反映不愿意每個月填寫目標管理卡，認為這沒有必要，但是明顯的在執(zhí)行過程中，部門員工能夠了解到本月自己應該完成的項目，而且每一個項目應該到什么樣的程度是最完美的。還有在最近的一次與部門員工的座談中了解到有的部門員工對本部門的目標管理卡不是很明確，其中的原因主要就是部門的辦公環(huán)境不允許把目標管理卡張貼出來（個別的部門），如果領導每個月不對本部門員工解釋明白，他們根本就不知道他們的工作目標是什么，只是每個月領導叫干什么就干什么，顯得很被動……可是部門領導如今不愿意作目標管理這一塊，而且有一定數目的員工也不明白目標管理分解到他們那里的應該是什么。

2023/2/4103

問題：

1、A公司的目標管理總體上存在哪些問題？

2、既然財務、市場、行政等部門在工作內容、方式方面大不相同，那該如何針對不同部門的職能特點設計目標管理卡？

3、顯然A公司的部門管理者不支持目標管理，為什么會出現這樣的問題？如何讓各部門的管理者意識到目標管理的重要性和必要性？

4、為什么會出現“員工不知道他們的工作目標是什么，領導叫干什么就干什么”的情況，這個問題如何解決？2023/2/4104案例巴恩斯醫(yī)院

10月的某一天，產科護士長黛安娜給巴恩斯醫(yī)院的院長戴維斯博士打來電話，要求立即做出一項新的人事安排。從黛安娜的急切聲音中，院長感覺到一定發(fā)生了什么事，因此要她立即到辦公室來。5分鐘后，黛安娜遞給了院長一封辭職信。

“戴維斯博士，我再也干不下去了，”她開始申述：“我在產科當護士長已經四個月了，我簡直干不下去了。我怎么能干得了這工作呢？我有兩個上司，每個人都有不同的要求，都要求優(yōu)先處理。要知道，我只是一個凡人。我已經盡最大的努力適應這種工作，但看來這是不可能的。讓我給舉個例子吧。請相信我，這是一件平平常常的事。像這樣的事情，每天都在發(fā)生。

2023/2/4105

"昨天早上7：45，我來到辦公室就發(fā)現桌上留了張紙條，是杰克遜（醫(yī)院的主任護士）給我的。她告訴我，她上午10點鐘需要一份床位利用情況報告，供她下午在向董事會作匯報時用。我知道，這樣一份報告至少要花一個半小時才能寫出來。30分鐘以后，喬伊斯（黛安娜的直接主管，基層護士監(jiān)督員）走進來質問我為什么我的兩位護士不在班上。我告訴她雷諾茲醫(yī)生（外科主任）從我這要走了她們兩位，說是急診外科手術正缺人手，需要借用一下。我告訴她，我也反對過，但雷諾茲堅持說只能這么辦。你猜，喬伊斯說什么？她叫我立即讓這些護士回到產科部。她還說，一個小時以后，她會回來檢查我是否把這事辦好了！我跟你說，這樣的事情每天都發(fā)生好幾次的。一家醫(yī)院就只能這樣運作嗎分析這個醫(yī)院中存在的問題？

2023/2/4106實施目標管理要注意的問題：科學管理基礎和企業(yè)文化基礎關鍵在于領導對目標的了解善于溝通和協(xié)調善于授權逐步推行、長期實施2023/2/4107目標評定要注意以下幾點：1、首先進行自我評定2、上級評定要全面、公正3、目標評定與人事管理相結合4、及時反饋信息是提高目標管理水平的重要保證2023/2/4108平衡計分卡舉例關鍵績效區(qū)域一級權數工作目標關鍵績效指標二級權數計算方法數據來源目標值加權績效系數財務績效50%確保收入增長銷售額40%財務部20%利潤增長率20%財務部10%加強費用控制成本降低率率40%財務部、生產部20%客戶價值20%提高市場份額市場占有率50%營銷部10%提高客戶滿意度客戶保持率25%營銷部5%客戶獲得率25%營銷部5%2023/2/4109內部運營20%確保正常生產合同完成率40%生產部、營銷部8%合格品率20%生產部4%加強新產品開發(fā)力度新產品投產率30%生產部、研發(fā)部6%設備更新投資額10%生產部、研發(fā)部2%學習成長10%確保組織健康員工滿意度35%人力資源部3.5%核心員工保持率35%人力資源部3.5%發(fā)展員工能力員工培訓投資額15%人力資源部1.5%人均培訓時間15%人力資源部1.5%2023/2/4110項目及考核內容配分自評上級審核領導能力15%善于領導部署提高工作效率，積極達成工作計劃和目標15

靈活運用部署順利達成工作計劃和目標13-14

尚能領導部署勉強達成工作計劃和目標11-12

不得部署信賴，工作意愿低沉7-10

領導方式不佳，常使部署不服或反抗7以下

高級職員考核表（考核對象：主管/(副)部長/經理(含)以上級管理人員）姓名：

崗位：

總得分:2023/2/4111策劃能力15%策劃有系統(tǒng)，能力求精進15

尚有策劃能力，工作能力求改善13-14

稱職，工作尚有表現11-12

只能做交辦事項，不知策劃改進7-10

缺乏策劃能力，須依賴他人7以下

工作任務及效率15%能出色完成工作任務，工作效率高，具有卓越創(chuàng)意15

13-14

工作不誤期，表現符合標準11-12

勉強勝任工作，無甚表現7-10

工作效率低，時有差錯7以下

2023/2/4112責任感15%有積極責任心，能徹底達成任務，可放心交代工作15

具有責任心，能達成任務，可交付工作。13-14

尚有責任心，能如期完成任務11-12

責任心不強，需有人督導，亦不能如期完成任務7-10

無責任心，時時需督導，也不能完成任務7以下

溝通協(xié)調10%善于上下溝通平衡協(xié)調，能自動自發(fā)與人合作10

樂意與人溝通協(xié)調，順利達成任務8-9

尚能與人合作，達成工作要求7

2023/2/4113

協(xié)調不善，致使工作較難開展5-6

無法與人協(xié)調，致使工作無法開展5以下

授權指導10%善于分配權力，積極傳授工作知識，引導部署達成任務10

靈活分配工作或權力，有效傳授工作知識達成任務8-9

尚能順利分配工作與權力，指導部署完成任務7

欠缺分配工作權力，及指導部署之方法，任務進行偶有困難5-6

不善分配權力及指導部署之方法，內部時有不服及怨言5以下

工作態(tài)度10%品德廉潔，言行誠信，立場堅定，足為楷模10

品行誠實，言行規(guī)矩，平易近人8-9

言行尚屬正常，無越軌行為7

固執(zhí)己見，不易與人相處5-6

私務多，經常利用上班時間處理私事，或擅離崗位5以下

2023/2/4114成本意識10%成本意識強烈，能積極節(jié)省，避免浪費10

具備成本意識，并能節(jié)約8-9

尚有成本意識，尚能節(jié)約7

缺乏成本意識，梢有浪費5-6

無成本意識，經常浪費5以下

備注：關于“工作任務”這個項目，必須另附上工作計劃及工作總結供參考和審核?？己巳撕灻?/p>

（副）總經理確認

考核日期2023/2/4115孫振耀惠普中國區(qū)前總裁2023/2/4116惠普的目標管理法

1、1977年，作為計算機系的三年級學生，我來到臺灣惠普計算機中心，成為這里的一名合同制員工。上班伊始，主管經理就用了足足半天的時間，和我討論我這個工作的“職位說明”。他告訴我，這個工作是做什么的，有什么樣的價值，最重要的工作內容是什么，考核以及公司對這個崗位的評價標準。看著經理不厭其煩的樣子，當時我感到難以理解，對一個剛入門的合同制員工，為什么也要這么鄭重其事？如果需要我做什么，直接吩咐不就行了嗎？

2023/2/4117

經理給我設定了工作目標，但他并不是手把手地教我如何去做，也沒有干涉我的工作方法，而是鼓勵我自己動腦筋，想出達成目標的方法。在完成工作的過程中，每當我感到迷惑或困難，向他尋求幫助的時候，他則會耐心地與我一起分析癥結所在，分析各種解決之道的優(yōu)劣，協(xié)助我找到正確的道路。

2023/2/41182、這個時候已經快到年末，也到了該進行業(yè)務審核（Audit）的時候，我主動提議設計一個與以前格式不同的數據庫來幫助我們的團隊應對審核，我的這個想法得到了老板的贊同。隨后幾個星期，我緊張工作，竭盡所能要趕在Audit之前完成我自己設定的目標。出乎意料的是，由于經驗不足，我低估了工作的難度，在業(yè)務審核開始的前一天數據庫設計工作仍沒有完成。我不得不沮喪地對經理說，對不起，我沒有完成。他為什么沒有完成目標？可能經理會對他怎么處理？2023/2/4119回到家中那心里難受的感覺至今記憶猶新。我后悔沒有及時跟老板溝通工作進度，同時也深深自責由于我的錯誤影響了團隊，辜負了經理和大家的期待。

經理他沒有聲色俱厲地訓斥我，只是輕聲對我說：這個責任是我的，你已經盡全力了，也得到了教訓，現在回去休息吧，后面還有新的工作等著你來完成。

他為什么敢把錯誤報告給經理？經理的表現體現了目標評定中的哪幾點？2023/2/4120他喜歡上惠普的工作方式，也就是“目標管理法”。孫振耀認為“目標管理法(MBO，ManagementByObjective)”最培養(yǎng)員工領導力最有效的方法之一：首先，與主管經理一起，確定工作目標；其次，自己提出達成目標的方法，并征得經理的認同；然后，在定期進行的進展評估中，與經理和團隊成員分析現狀與預期的差距，找到彌補差距或超越目標的各種途徑；最后是績效檢查，并在已經完成的原目標基礎上，制定新的目標。2023/2/4121

20多年以前，在臺灣惠普，我剛剛從工程師轉做Sales（銷售員）。這期間發(fā)生的一件事情給我后來整個的職業(yè)生涯以巨大的啟示，至今難忘。

就在我做銷售之后不久，主管經理和我一起制定了銷售目標——促使我們的一家潛在大客戶采購HP的大幅面繪圖儀。按照惠普的目標管理法，在確定目標之后，業(yè)務人員需要在惠普標準商業(yè)準則及公司政策范圍內，自己動腦筋想辦法，開展工作。

2023/2/4122這家客戶的辦公地點距離高雄100多公里，見一次面很不容易，那個時候也沒有電子郵件。在隨后大概3個月的時間里，除了少數幾次的會面，我與客戶的相關負責人往來了十幾封信，詳細介紹了惠普產品。我當時認為，銷售的工作就是將產品在性能、品質，性價比等方面的優(yōu)勢向客戶介紹清楚。由于惠普產品在這幾方面都領先于競爭對手，我對于客戶的采購還是充滿信心的。但是，客戶的回信證明，我的努力沒有取得預期的效果，他對我的說法始終有一定程度的保留。他為什么業(yè)務停滯不前，這個時候經理知道這種情況后，應該怎么辦？2023/2/4123就在我為業(yè)務進展感到困惑之際，主管經理在例行的“進展總結（ReviewProgress）”中，通過對比預期目標和業(yè)務現狀，發(fā)現了項目停滯不前的狀況。這個時候，他并沒有手把手教我如何去做，而是和我一起回顧了業(yè)務推進方式。當知道我和客戶之間主要依靠通信聯(lián)系時，他沉吟片刻，對我說了一句話：振耀，你認為他是不喜歡你的產品，還是不喜歡你這個人呢？

2023/2/4124當時，我的感覺恰如古人說的“醍醐灌頂”。在以后的幾個星期里，我主動驅車前往會見客戶，當面聽取意見，解答客戶疑慮。如果恰好趕上下班時間，我就順便讓客戶搭我的便車返回市區(qū)。在擁堵的車道上，我們不再分析性能指標，也不再談工作，而是聊一些家常事，交流對生活、事業(yè)的看法。這幾個星期的相處，使我和我的客戶結下了友誼。

短短三個星期以后，這個客戶就簽下了采購惠普產品的合同，我如期完成了任務。

2023/2/4125在這個故事中，領導通過什么方式發(fā)現他工作沒有完成？這體現了目標控制中的哪一項制度？主管為什么沒有直接告訴他解決的方法？2023/2/4126[復習與思考]1、管理學家德魯克提出，企業(yè)目標唯一有效的