自考市場營銷學(xué)2009720124年歷年試卷與復(fù)習(xí)資料

2009年7月高等教化自學(xué)考試全國統(tǒng)一命題考試市場營銷學(xué)試卷一,單項(xiàng)選擇題(本大題共30小題，每小題1分，共30分)在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)選項(xiàng)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選,多選或未選均無分。1.市場營銷活動(dòng)的核心是（D）A.銷售 B.購買C.交易 D.交換2.某造紙企業(yè)在制定市場營銷策略時(shí)，在考慮消費(fèi)者須要和企業(yè)利潤的同時(shí)，還兼顧到社會(huì)利益，該企業(yè)所奉行的營銷觀念屬于（D）A.推銷觀念 B.市場營銷觀念C.生態(tài)營銷觀念 D.社會(huì)市場營銷觀念3.市場營銷觀念與客戶觀念的最大不同點(diǎn)在于客戶觀念強(qiáng)調(diào)（C）A.滿足每一個(gè)子市場的須要 B.滿足市場上某一個(gè)子市場的須要C.滿足每一個(gè)客戶的特殊須要 D.滿足市場上大多數(shù)客戶的須要4.2007年某新款轎車上市銷售，由于市場需求量過大而使消費(fèi)者無法馬上買到現(xiàn)車，若想馬上提現(xiàn)車則需加價(jià)2萬元，這種需求狀況屬于（D）A.負(fù)需求 B.潛藏需求C.充分需求 D.過量需求5.某家用電器企業(yè)不僅生產(chǎn)經(jīng)營家電類產(chǎn)品，還跨行業(yè)經(jīng)營房地產(chǎn),機(jī)械,農(nóng)副產(chǎn)品等多種業(yè)務(wù)，這種戰(zhàn)略是（D）A.市場滲透戰(zhàn)略 B.市場開發(fā)戰(zhàn)略C.產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略 D.多元化經(jīng)營戰(zhàn)略6.某飲料生產(chǎn)企業(yè)向老年人,中年人,青年人等幾個(gè)子市場銷售同一種產(chǎn)品，該企業(yè)所運(yùn)用的目標(biāo)市場選擇策略是（C）A.市場集中化 B.選擇專業(yè)化C.產(chǎn)品專業(yè)化 D.市場專業(yè)化7.國內(nèi)某家電企業(yè)，利用自己在商標(biāo),技術(shù),市場,資金等方面的優(yōu)勢，通過兼并收購其它家電企業(yè)來壯大自己，該企業(yè)采納的一體化增長方式屬于（A）A.水平一體化 B.前向一體化C.后向一體化 D.同心多元化8.生產(chǎn)化肥的企業(yè)又投資農(nóng)藥項(xiàng)目，這種多元化增長方式屬于（B）A.集團(tuán)多元化 B.水平多元化C.同心多元化 D.垂直多元化9.某家電生產(chǎn)企業(yè)從其目標(biāo)市場的顧客中，依據(jù)隨機(jī)原則抽取了50名顧客進(jìn)行問卷調(diào)查，以了解目標(biāo)顧客對(duì)其產(chǎn)品的認(rèn)知,偏好等原始信息，該企業(yè)這種收集原始數(shù)據(jù)的方法屬于（C）A.視察法 B.試驗(yàn)法C.調(diào)查法 D.專家估計(jì)法10.測定尺度的數(shù)值不僅表示測定對(duì)象所具有的量的多少，還表示它們大小的程度，即間隔的大小，這種測定尺度是（C）A.名義尺度 B.依次尺度C.間距尺度 D.比例尺度11.在展銷前選定兩組經(jīng)銷商，并分別檢查其銷售狀況；然后只讓其中一組舉辦展銷會(huì)，再同時(shí)檢查兩組的銷售狀況；最終比較限制組與試驗(yàn)組的銷售狀況，并對(duì)其銷售差異進(jìn)行顯著性統(tǒng)計(jì)分析，這種試驗(yàn)設(shè)計(jì)屬于（B）A.拉丁方格設(shè)計(jì) B.前后限制組分析C.重復(fù)時(shí)間序列試驗(yàn) D.簡單時(shí)間序列試驗(yàn)12.低機(jī)會(huì)和低威脅的業(yè)務(wù)屬于（C）A.志向業(yè)務(wù) B.冒險(xiǎn)業(yè)務(wù)C.成熟業(yè)務(wù) D.困難業(yè)務(wù)13.下列不屬于市場營銷微觀環(huán)境因素的是（D）A.供應(yīng)者 B.競爭者C.企業(yè) D.亞文化群14.鐵路公司與航空公司都供應(yīng)客運(yùn)服務(wù)，兩者的競爭關(guān)系屬于（B）A.愿望競爭者 B.一般競爭者C.產(chǎn)品形式競爭者 D.品牌競爭者15.向企業(yè)供應(yīng)原材料,部件,能源,勞動(dòng)力和資金等資源的企業(yè)或組織稱為（A）A.供應(yīng)商 B.商人中間商C.協(xié)助商 D.代理中間商16.對(duì)于品牌差異不大，消費(fèi)者不常常購買，而購買時(shí)又有肯定風(fēng)險(xiǎn)的產(chǎn)品，消費(fèi)者一般會(huì)貨比三家后確定購買，消費(fèi)者的這種購買行為屬于（C）A.習(xí)慣型購買行為 B.變換型購買行為C.協(xié)調(diào)型購買行為 D.困難型購買行為17.中間商確定經(jīng)營多家制造商生產(chǎn)的各種型號(hào),規(guī)格的同類產(chǎn)品，這種配貨決策屬于（B）A.獨(dú)家配貨 B.專深配貨C.廣泛配貨 D.雜亂配貨l8.對(duì)競爭對(duì)手在任何方面的進(jìn)攻都會(huì)快速,劇烈地作出反應(yīng)的競爭者是（D）A.隨機(jī)型競爭者 B.鎮(zhèn)定自若型競爭者C.選擇型競爭者 D.猛烈型競爭者l9.某連鎖超市用“每天低價(jià)”的口號(hào)來吸引一些精打細(xì)算的顧客，該超市的市場定位屬于（B）A.產(chǎn)品特色定位 B.顧客利益定位C.運(yùn)用者定位 D.競爭定位20.洗衣機(jī)行業(yè)市場競爭較為激烈，消費(fèi)者需求日益多樣化，企業(yè)此時(shí)相宜運(yùn)用的目標(biāo)市場戰(zhàn)略是（A）A.差異性市場營銷 B.無差異市場營銷C.集中性市場營銷 D.大量市場營銷21.某公司原來生產(chǎn)微波爐，現(xiàn)在擴(kuò)展到生產(chǎn)空調(diào),櫥柜,洗碗機(jī)等產(chǎn)品，該公司的這種做法屬于（B）A.增加產(chǎn)品組合的寬度 B.增加產(chǎn)品組合的長度C.增加產(chǎn)品組合的深度 D.增加產(chǎn)品組合的高度22.在產(chǎn)品生命周期的介紹期，市場容量很大，消費(fèi)者對(duì)這種產(chǎn)品不熟識(shí)，但對(duì)價(jià)格特別敏感，潛在競爭激烈，企業(yè)隨著生產(chǎn)規(guī)模的擴(kuò)大可以降低單位生產(chǎn)成本的狀況下，相宜采納的市場營銷策略是（C）A.快速撇脂策略 B.緩慢撇脂策略C.快速滲透策略 D.緩慢滲透策略23.企業(yè)對(duì)于不同季節(jié),不同時(shí)期甚至不同鐘點(diǎn)的產(chǎn)品或服務(wù)分別制定不同的價(jià)格，這種定價(jià)策略是（D）A.顧客差別定價(jià) B.產(chǎn)品形式差別定價(jià)C.產(chǎn)品部位差別定價(jià) D.銷售時(shí)間差別定價(jià)24.某電梯制造廠在北京地區(qū)僅僅通過2個(gè)細(xì)心選擇的,最合適的中間商來推銷其產(chǎn)品，這種分銷策略是（B）A.密集分銷 B.選擇分銷C.獨(dú)家分銷 D.直復(fù)營銷25.某空調(diào)制造商與其批發(fā)商在服務(wù),物流,價(jià)格和促銷等方面發(fā)生沖突，這種沖突稱之為（A）A.垂直渠道沖突 B.水平渠道沖突C.多渠道沖突 D.渠道系統(tǒng)沖突26.促銷從本質(zhì)上說是一種賣方與買方的信息傳播溝通，這種信息溝通的特征是（D）A.從買方向賣方傳播溝通 B.從賣方向買方傳播溝通C.一次性的雙向傳播溝通 D.反復(fù)循環(huán)的,雙向式的傳播溝通27.產(chǎn)品說明書印刷費(fèi)用在市場營銷成本中屬于（B）A.直銷人員的工資 B.促銷費(fèi)用C.倉儲(chǔ)費(fèi)用 D.運(yùn)輸費(fèi)用28.國內(nèi)某知名企業(yè)既生產(chǎn)電視,冰箱,洗衣機(jī)等家電產(chǎn)品，又生產(chǎn)電腦,手機(jī)及整體櫥柜。由于該企業(yè)所生產(chǎn)的各種產(chǎn)品差異很大，品種很多，在設(shè)置市場營銷組織時(shí)，相宜采納的市場營銷組織類型是（B）A.職能型組織 B.產(chǎn)品型組織C.市場型組織 D.地理型組織29.華安公司是一家食品廠，主要生產(chǎn)果汁飲料,餅干和熟肉制品三種不同類型的產(chǎn)品，為此，華安公司為這三種產(chǎn)品分別各設(shè)立一名產(chǎn)品經(jīng)理負(fù)責(zé)。華安公司所采納的專業(yè)化組織類型是（B）A.職能型組織 B.產(chǎn)品型組織C.市場型組織 D.地理型組織30.目前多數(shù)國內(nèi)家電制造企業(yè)在顧客購買其生產(chǎn)的家用電器后，會(huì)主動(dòng)的與顧客聯(lián)系，征求顧客的意見，這在關(guān)系營銷中屬于（B）A.基本型關(guān)系營銷 B.負(fù)責(zé)型關(guān)系營銷C.能動(dòng)型關(guān)系營銷 D.鼓動(dòng)型關(guān)系營銷二,多項(xiàng)選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共l0分)在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選,多選,少選或未選均無分31.市場營銷信息系統(tǒng)是企業(yè)收集,處理并利用相關(guān)環(huán)境數(shù)據(jù)的工具。一般由四個(gè)子系統(tǒng)構(gòu)成，它們是（ABCD）A.內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng) B.市場營銷情報(bào)系統(tǒng)C.市場營銷調(diào)研系統(tǒng) D.市場營銷分析系統(tǒng)E.市場營銷網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)32.影響消費(fèi)者購買行為的因素較多，下列屬于社會(huì)因素的有（ABC）A.參照群體 B.家庭C.社會(huì)角色 D.年齡E.生活方式33.市場主導(dǎo)者為了維護(hù)自己的優(yōu)勢，保住自己的領(lǐng)先地位，通?？梢詫?shí)行的戰(zhàn)略有（ABC）A.擴(kuò)大市場需求總量 B.愛護(hù)市場占有率C.提高市場占有率 D.攻擊競爭者E.跟隨競爭者34.企業(yè)的社會(huì)責(zé)任有（ACE）A.愛護(hù)消費(fèi)者權(quán)益 B.愛護(hù)員工權(quán)益C.愛護(hù)社會(huì)的利益和發(fā)展 D.保持股東權(quán)益E.愛護(hù)社會(huì)自然環(huán)境35.綠色營銷實(shí)施過程包括四個(gè)步驟，它們是（ABCD）A.樹立綠色營銷觀念 B.收集綠色需求信息C.制定綠色營銷戰(zhàn)略 D.確定綠色營銷組合E.建立綠色營銷執(zhí)行與限制機(jī)制三,名詞說明題（本大題共4小題，每小題4分,共16分）36.市場開發(fā)答：市場開發(fā)就是企業(yè)在新地區(qū)或國外增設(shè)新商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)或利用新分銷渠道，加強(qiáng)廣告促銷等措施，在新市場上擴(kuò)大現(xiàn)有產(chǎn)品的銷售。37.市場營銷調(diào)研答：市場營銷調(diào)研，是指系統(tǒng)地設(shè)計(jì),收集,分析并報(bào)告與企業(yè)有關(guān)的數(shù)據(jù)和探討結(jié)果。38.尾數(shù)定價(jià)答：尾數(shù)定價(jià)又稱奇數(shù)定價(jià)，即利用消費(fèi)者數(shù)字認(rèn)知的特殊心理制定帶有零頭的價(jià)格，使消費(fèi)者產(chǎn)生價(jià)格較便宜的感覺，還能使消費(fèi)者產(chǎn)生賣主定價(jià)仔細(xì)的印象：有尾數(shù)的價(jià)格是經(jīng)過仔細(xì)的成本核算才得出來的。39.銷售促進(jìn)答：銷售促進(jìn)是指除了人員推銷,廣告,宣揚(yáng)以外的,刺激消費(fèi)者購買和經(jīng)銷商效益的各種市場營銷活動(dòng)。四,簡答題（本大題共4小題，每小題7分，共28分）40.簡述組織市場的特點(diǎn)。答：（1）派生需求組織需求是一種派生需求，即組織機(jī)構(gòu)購買產(chǎn)品是為了滿足其顧客的須要，也就是說，組織機(jī)構(gòu)對(duì)產(chǎn)品的需求，歸根結(jié)束底是從消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)品的需求中派生出來的。（2）多人決策購買決策過程的參與者往往不只是一個(gè)人，而是由很多人組成。（3）過程困難組織購買行為過程將持續(xù)較長一段時(shí)間，幾個(gè)月甚至幾年都有可能。（4）供應(yīng)服務(wù)一般來講，物質(zhì)產(chǎn)品本身并不能滿足組織購買者的全部需求，企業(yè)還須要必需為之供應(yīng)技術(shù)支持,人員培訓(xùn),及時(shí)交貨,信貸優(yōu)惠等條件與服務(wù)。41.有效市場細(xì)分應(yīng)具備的條件有哪些？答：（1）可測量性可測量性就是細(xì)分后的子市場其購買者的數(shù)據(jù)資料應(yīng)能夠加以測量和推算，否則，將不能作為制定市場營銷方案的依據(jù)。（2）可進(jìn)入性可進(jìn)入性就是企業(yè)細(xì)分后的子市場應(yīng)能夠借助營銷努力達(dá)到進(jìn)入的目的，企業(yè)的營銷組合策略能夠在該市場上發(fā)揮作用。（3）可盈利性可盈利性是指細(xì)分后的市場有足夠的需求潛量且有肯定的發(fā)展?jié)摿Γ苁蛊髽I(yè)贏得長期穩(wěn)定的利潤。（4）可區(qū)分性可區(qū)分性是指在不同的子市場在要領(lǐng)上可清晰地加以區(qū)分。42.簡述產(chǎn)品生命周期中衰退期應(yīng)實(shí)行的營銷策略。答：（1）接著策略接著采納過去的策略，仍依據(jù)原來的子市場，運(yùn)用相同的分銷渠道,定價(jià)及促銷方式，直到這種產(chǎn)品完全退出市場為止。（2）集中策略把企業(yè)實(shí)力和資源集中在最有利的子市場和分銷渠道上，從中獲得利潤。（3）收縮策略大幅度降低促銷水平，盡量降低促銷費(fèi)用，以增加目前的利潤。（4）放棄策略對(duì)于衰退比較快速的產(chǎn)品，應(yīng)當(dāng)當(dāng)機(jī)立斷，放棄經(jīng)營。43.簡述市場營銷審計(jì)的內(nèi)容。答：（1）市場營銷環(huán)境審計(jì)（2）市場營銷戰(zhàn)略審計(jì)（3）市場營銷組織審計(jì)（4）市場營銷系統(tǒng)審計(jì)（5）市場營銷盈利實(shí)力審計(jì)（6）市場營銷職能審計(jì)五,案例題(本題l6分)44.案例資料：在大多數(shù)狀況下，企業(yè)面臨的市場環(huán)境在不斷的發(fā)生變化。由于這種變化，市場的需求也在變化，并且處于一個(gè)不穩(wěn)定的狀態(tài)中。市場需求越不穩(wěn)定，越須要精確的預(yù)料。準(zhǔn)確地預(yù)料市場需求是企業(yè)勝利的關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一。因?yàn)槿魏五e(cuò)誤的預(yù)料都可能導(dǎo)致諸如庫存積壓或者是存貨嚴(yán)峻不足，從而產(chǎn)生銷售額下降或銷售中斷等不良后果。萬樂電器公司作為一家專業(yè)生產(chǎn)汽車音響配套產(chǎn)品的企業(yè)，它的營銷經(jīng)理采集了2003~2008年的銷售數(shù)據(jù)，各年銷售額分別為1050萬元,1152萬元,1620萬元,1922萬元,2103萬元,2701萬元。要求：請(qǐng)運(yùn)用直線趨勢法(利用最小平方原理)預(yù)料萬樂電器公司2009年的銷售額，并列出其它的市場需求預(yù)料方法。答：由于n=6為偶數(shù)，則x間隔取2，故將x=-1置于2005年，x=1置于2006年，其余年份由此進(jìn)行類推，則x取值依次為-5,-3,-1,1,3,5計(jì)算過程見下表：年份時(shí)間x銷售量yx2xy2003-5105025-52502004-311529-34562005-116201-162020061192211922200732103963092008527012513505合計(jì)0105487011410（1）直線趨勢方程：y=a+bx（2）b=Σxy÷Σx2=11410÷70=163，a=Σy÷n=10548÷6=1758（3）y=1758+163x（4）y2009=1758+163×7=2899（萬元）（5）其他的市場需求預(yù)料方法有：購買者意向調(diào)查法,銷售人員綜合意見法,專家意見法,市場試驗(yàn)法,時(shí)間序列分析法,統(tǒng)計(jì)需求分析法。2010年4月全國自考市場營銷學(xué)真題一,單項(xiàng)選擇題（本大題共30小題，每小題1分，共30分）在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選,多選或未選均無分。1.某葡萄酒廠擬開發(fā)新市場，但調(diào)研結(jié)果表明該地的消費(fèi)者不喜愛喝葡萄酒，此時(shí)該企業(yè)應(yīng)實(shí)行的調(diào)整市場需求的策略是【】A.維持營銷策略B.改變營銷策略C.降低營銷策略D.刺激營銷策略答案：D2."酒香不怕巷子深"所體現(xiàn)出的企業(yè)市場營銷哲學(xué)是【】A.生產(chǎn)觀念B.市場營銷觀念C.銷售觀念D.產(chǎn)品觀念答案：D3.某類業(yè)務(wù)市場銷售增長率大于10％，市場份額與最大競爭對(duì)手的市場份額比值大于1.0，該類業(yè)務(wù)屬于【】A.問號(hào)類B.金牛類C.明星類D.瘦狗類答案：C4.最富有敏捷性，但是花費(fèi)成本較高的調(diào)查方法是【】A.訪問B.郵寄問卷C.人員訪問D.試驗(yàn)法答案：C5.進(jìn)行市場預(yù)料時(shí)，首先由銷售人員依據(jù)自己的推斷，做出自己認(rèn)為牢靠的銷售預(yù)料，然后再由主要部門加以綜合的定性預(yù)料方法是【】A.購買者意見法B.銷售人員意見綜合法C.專家意見法D.市場試銷法答案：B6.房地產(chǎn)公司和汽車制造公司之間互為【】A.愿望競爭者B.平行競爭者C.品牌競爭者D.形式競爭者答案：A7.廣告公司在市場營銷中介中屬于【】A.供應(yīng)商B.商人中間商C.代理中間商D.協(xié)助商答案：D8.依據(jù)馬斯洛的須要層次理論，最高層次的須要是【】A.生理須要B.平安須要C.自我實(shí)現(xiàn)須要D.社會(huì)須要答案：C9.市場補(bǔ)缺者的制勝之道是【】A.有效的分銷策略B.專業(yè)化經(jīng)營C.產(chǎn)品創(chuàng)新D.促銷創(chuàng)新答案：B10.美國A時(shí)裝公司生產(chǎn)婦女時(shí)裝，分別設(shè)計(jì)成"樸實(shí)型","時(shí)髦型","知識(shí)型"和"優(yōu)雅型"等不同款式，該市場細(xì)分的依據(jù)是心理細(xì)分，具體是【】A.生活方式B.人格C.社會(huì)階層D.運(yùn)用者狀況答案：A11.無差異目標(biāo)市場戰(zhàn)略主要適用的狀況是【】A.企業(yè)實(shí)力較弱B.市場同質(zhì)性C.市場競爭者多D.消費(fèi)需求困難答案：B12.企業(yè)進(jìn)行市場定位的核心內(nèi)容是【】A.不斷降低產(chǎn)品的成本B.設(shè)計(jì)和塑造產(chǎn)品特色或特性C.明確競爭對(duì)手和競爭目標(biāo)D.弄清消費(fèi)者的需求差異答案：B13.人們購買洗衣機(jī)所獲得的核心產(chǎn)品是【】A.洗衣機(jī)本身B.清潔衣物的效用或利益C.終身保修D(zhuǎn).優(yōu)質(zhì)品牌答案：B14.某企業(yè)有5條產(chǎn)品線，它們的產(chǎn)品項(xiàng)目數(shù)分別是4,7,6,5,2，則該企業(yè)的產(chǎn)品組合的寬度和長度分別為【】A.5，7B.11，13C.5，11D.5，24答案：D15.產(chǎn)品生命周期指的是【】A.產(chǎn)品運(yùn)用壽命B.產(chǎn)品物理壽命C.產(chǎn)品合理壽命D.產(chǎn)品市場壽命答案：D16.電視機(jī)從黑白電視機(jī)發(fā)展到彩色電視機(jī)，這屬于【】A.全新產(chǎn)品B.改進(jìn)產(chǎn)品C.換代產(chǎn)品D.仿制產(chǎn)品答案：C17.企業(yè)定價(jià)時(shí)價(jià)格最高界限的確定因素是【】A.競爭B.固定成本C.需求D.總成本答案：C18.北京奧運(yùn)會(huì)某場競賽的門票以座位所在區(qū)位不同，價(jià)格分別為880元，680元，480元，280元，180元不等。該定價(jià)策略屬于差別定價(jià)策略，具體為【】A.產(chǎn)品部位差別定價(jià)B.顧客差別定價(jià)C.銷售時(shí)間差別定價(jià)D.產(chǎn)品形式差別定價(jià)答案：A19.中國服裝設(shè)計(jì)師李××設(shè)計(jì)的女士服裝以高雅,高貴享譽(yù)中外。在國際市場，每件"李××"牌中式旗袍售價(jià)高達(dá)1000美元，這種定價(jià)策略屬于【】A.聲望定價(jià)B.基點(diǎn)定價(jià)C.招徠定價(jià)D.需求導(dǎo)向定價(jià)答案：A20.生產(chǎn)啤酒,飲料這些便利品的企業(yè)，一般狀況下實(shí)行的分銷策略是【】A.獨(dú)家分銷B.選擇分銷C.無店鋪分銷D.密集分銷答案：D21.價(jià)格昂貴的產(chǎn)業(yè)用品一般適合實(shí)行的渠道是【】A.短而窄B.短而寬C.長而窄D.長而寬答案：A22.某企業(yè)依據(jù)每元廣告支出帶來100元的銷售收入計(jì)算，當(dāng)預(yù)定明年銷售額為1000萬元時(shí)，就為市場部門支配了10萬元廣告運(yùn)用費(fèi)，這種確定廣告預(yù)算的方法是【】A.量力而行法B.銷售百分比法C.競爭對(duì)等法D.目標(biāo)任務(wù)法答案：B23.促銷的本質(zhì)是【】A.信息溝通B.廣告C.選擇D.公關(guān)答案：A24.人員銷售的最大缺點(diǎn)是【】A.針對(duì)性不足B.成本高，接觸顧客量大C.用戶可能不接受D.成本高，接觸顧客有限答案：D25.描述特定品牌的目標(biāo),戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)的支配是【】A.產(chǎn)品支配B.市場支配C.品牌支配D.職能支配答案：C26.某企業(yè)產(chǎn)品的市場占有率為30％，其最大的三個(gè)競爭者的市場占有率分別為20％，10％，10％，則該企業(yè)的相對(duì)市場占有率(相對(duì)于三個(gè)最大競爭者)為【】A.75％B.10％C.50％D.30％答案：A27.調(diào)整企業(yè)與全部利益相關(guān)者之間關(guān)系的行為規(guī)范的總和是【】A.道德B.規(guī)范C.營銷道德D.營銷規(guī)范答案：C28.轟動(dòng)全國的"三鹿奶粉"事務(wù)的不道德行為屬于【】A.產(chǎn)品策略中不道德行為B.價(jià)格策略中不道德行為C.渠道策略中不道德行為D.促銷策略中不道德行為答案：A29.市場營銷中的英文縮寫"4C"，除Consumer(消費(fèi)者),Cost(成本),Convenience(便利)以外還有【】A.Customer(顧客)B.Contribution(貢獻(xiàn))C.Communication(溝通)D.Construction(構(gòu)建)答案：C30.利用Internet技術(shù)最大程度地滿足客戶的需求，來達(dá)到開拓市場，增加盈利目的的營銷過程是【】A.關(guān)系營銷B.整合營銷C.線性營銷D.網(wǎng)絡(luò)營銷答案：D二,多項(xiàng)選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分）在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選,多選,少選或未選均無分。1.下列屬于企業(yè)可控的因素是【】A.產(chǎn)品B.政治C.價(jià)格D.促銷E.自然答案：A^C^D^2.多因素投資組合矩陣中的"紅色地帶"應(yīng)實(shí)行的戰(zhàn)略是【】A.發(fā)展B.收割C.放棄D.增加投資E.維持答案：B^C^3.在確定了戰(zhàn)略目標(biāo)和進(jìn)攻對(duì)象之后，市場挑戰(zhàn)者可選擇的進(jìn)攻戰(zhàn)略有【】A.正面進(jìn)攻B.側(cè)翼進(jìn)攻C.包圍進(jìn)攻D.迂回進(jìn)攻E.游擊進(jìn)攻答案：A^B^C^D^E^4.有效市場細(xì)分的條件是【】A.可測量性B.可比較性C.可進(jìn)入性D.可盈利性E.可區(qū)分性答案：A^C^D^E^5.供應(yīng)鏈的主要特征有【】A.困難性B.動(dòng)態(tài)性C.交叉性D.經(jīng)濟(jì)性E.面對(duì)用戶需求答案：A^B^C^E^三,名詞說明題（本大題共4小題，每小題4分，共16分）1.目標(biāo)市場營銷答案：目標(biāo)市場營銷是指企業(yè)識(shí)別各個(gè)不同的購買者群體，選擇其中一個(gè)或幾個(gè)作為目標(biāo)市場，運(yùn)用適當(dāng)?shù)氖袌鰻I銷組合，集中力氣為目標(biāo)市場服務(wù)，滿足目標(biāo)市場的須要。2.新產(chǎn)品擴(kuò)散答案：新產(chǎn)品擴(kuò)散是指新產(chǎn)品上市后隨著時(shí)間的推移不斷地被越來越多的消費(fèi)者所采納的過程。3.市場營銷環(huán)境答案：市場營銷環(huán)境是指影響企業(yè)與目標(biāo)顧客建立并保持互利關(guān)系等營銷管理實(shí)力的各種角色和力氣。4.物流答案：物流是指通過有效地支配商品的倉儲(chǔ),管理和轉(zhuǎn)移，使商品在須要的時(shí)間到達(dá)須要的地點(diǎn)的經(jīng)營活動(dòng)。四,簡答題（本大題共4小題,每小題7分,共28分）1.簡述選擇目標(biāo)市場戰(zhàn)略需考慮的因素。答案：(1)企業(yè)資源。(2分)(2)產(chǎn)品的同質(zhì)性。(2分)(3)市場同質(zhì)性。(1分)(4)產(chǎn)品生命周期階段。(1分)(5)競爭對(duì)手的戰(zhàn)略。(1分)2.簡述德爾菲法(專家意見法)的基本過程。答案：過程：先由各個(gè)專家針對(duì)所預(yù)料事物的將來發(fā)展趨勢獨(dú)立提出自己的估計(jì)和假設(shè)，(1分)經(jīng)企業(yè)分析人員審查,修改,提出意見，(1分)再發(fā)回到各位專家手中，(1分)這時(shí)專家們依據(jù)綜合的預(yù)料結(jié)果，參考他人意見修改自己的預(yù)料，(1分)即開始下一輪估計(jì)。(1分)如此反復(fù)，直到各專家對(duì)將來的預(yù)料基本一樣為止。(2分)3.簡述可供企業(yè)選擇的包裝策略。答案：(1)相像包裝策略。(1分)(2)差異包裝策略。(1分)(3)相關(guān)包裝策略。(1分)(4)復(fù)用包裝策略或多用途包裝策略。(1分)(5)分等級(jí)包裝策略。(1分)(6)附贈(zèng)品包裝策略。(1分)(7)改變包裝策略。(1分)4.簡述影響分銷渠道設(shè)計(jì)的因素。答案：(1)顧客特性。(2分)(2)產(chǎn)品特性。(1分)(3)中間商特性。(1分)(4)競爭特性。(1分)(5)企業(yè)特性。(1分)(6)環(huán)境特性。(1分)五,案例題（本題16分）1.案例資料：近年來，隨著人們收入水平的提高，旅游消費(fèi)人群不斷擴(kuò)大。大學(xué)生假期旅游已成為時(shí)尚。李曉,王明,周梁是某高校大三學(xué)生，他們平常關(guān)系甚好。在李曉的動(dòng)議下，三人經(jīng)過與其家長反復(fù)溝通,協(xié)商，并在家長那里獲得足夠的旅游資金后，確定2008年暑期在國內(nèi)選擇一家旅行社進(jìn)行他們?nèi)松械谝淮温糜蜗M(fèi)活動(dòng)。旅游消費(fèi)活動(dòng)對(duì)三人來講終歸是第一次，由于旅游花銷較大，各個(gè)旅行社知名度,服務(wù)水準(zhǔn)差異也大，旅游產(chǎn)品購買風(fēng)險(xiǎn)自不待言。三人開始分頭了解,搜集相關(guān)旅行社的信息。經(jīng)過看廣告,網(wǎng)上查詢，與有經(jīng)驗(yàn),閱歷的同學(xué)溝通，去學(xué)校旁邊的旅行社詢問等調(diào)研后，他們確定選擇A旅行社推出的“國內(nèi)某一大城市經(jīng)典游”項(xiàng)目進(jìn)行旅游消費(fèi)。A旅行社為改變旅游“產(chǎn)品”無法滿足人們的多樣化,特性化需求，暑假依據(jù)大學(xué)生的旅游需求特點(diǎn)，在不增加該項(xiàng)目費(fèi)用的前提下增加了該項(xiàng)目的特色。比如在原旅游項(xiàng)目中增加郊外運(yùn)動(dòng)游(爬山,漂流)。在促銷方面，推出有獎(jiǎng)旅游銷售，特等獎(jiǎng)獲得者可免費(fèi)獲得重大體育賽事門票兩張(在此期間，該城市有國內(nèi)足球甲A競賽)。但該旅行社的定價(jià)并不比其他旅行社的同類旅游“產(chǎn)品”高。三人暑期隨團(tuán)如期進(jìn)行了旅游，旅行社按合同約定圓滿供應(yīng)了相應(yīng)的服務(wù)。回校后李曉逢人便興趣盎然地講該次旅游的軼事，將該次旅游總結(jié)為一個(gè)字“爽”，儼然像該旅行社的一個(gè)推銷員。要求：請(qǐng)依據(jù)上述案例的描述，回答以下問題：(1)說明該次旅游購買決策過程的三個(gè)主要角色。(3分)(2)該購買行為屬于哪種類型為什么(4分)(3)描述購買決策過程。(5分)(4)站在李曉的角度，簡要寫出購后行為分析。(4分)答案：(1)①發(fā)起者——李曉②影響者——家長,同學(xué)③決策者——三位大學(xué)生④購買者——三位大學(xué)生⑤運(yùn)用者——三位大學(xué)生【評(píng)分參考】以上5點(diǎn)答對(duì)3點(diǎn)即得滿分，本題滿分3分。(2)困難型購買行為。(2分)緣由：購買參與程度高，品牌差異程度高。(2分)(3)①引起須要。(1分)②收集信息。(1分)③評(píng)價(jià)方案。(1分)④確定購買。(1分)⑤購后行為。(1分)(4)①產(chǎn)品期望(E)分析。(1分)②產(chǎn)品可覺察性能分析(P)。(1分)③E<P，則消費(fèi)者感到特別滿足。(2分)全國2010年7月高等教化自學(xué)考試市場營銷學(xué)試題課程代碼：00058一,單項(xiàng)選擇題（本大題共30小題，每小題1分，共30分）在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選,多選或未選均無分。1．在充分需求的狀況下，市場營銷管理的任務(wù)是（C）A．改變市場營銷B．刺激市場營銷C．維持市場營銷D．協(xié)調(diào)市場營銷2．企業(yè)在制定營銷政策時(shí)，要統(tǒng)籌兼顧三方面的利益，即企業(yè)利潤,消費(fèi)者須要的滿足和社會(huì)利益，這種營銷管理哲學(xué)是（B）A．推銷觀念B．社會(huì)市場營銷觀念C．生產(chǎn)觀念D．市場營銷觀念3．密集增長戰(zhàn)略有三種形式，在新市場上擴(kuò)大現(xiàn)有產(chǎn)品銷售的戰(zhàn)略為（B）A．市場滲透B．市場開發(fā)C．產(chǎn)品開發(fā) D．多元化經(jīng)營4．某酒類生產(chǎn)企業(yè)確定將其新業(yè)務(wù)擴(kuò)展到汽車生產(chǎn)領(lǐng)域，這種多元化增長方式是（C）A．同心多元化B．水平多元化C．集團(tuán)多元化D．垂直多元化5．市場營銷信息系統(tǒng)由四個(gè)子系統(tǒng)構(gòu)成，其中擔(dān)當(dāng)“搜集,評(píng)估,傳遞管理人員制定決策所必需的各種信息”的子系統(tǒng)是（B）A．內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng)B．市場營銷調(diào)研系統(tǒng)C．市場營銷分析系統(tǒng)D．市場營銷情報(bào)系統(tǒng)6．產(chǎn)品銷售時(shí)間序列一般由四個(gè)要素構(gòu)成。其中由于自然災(zāi)難,戰(zhàn)爭恐慌和其他一些因素的干擾，造成產(chǎn)品銷售時(shí)間序列的非正常波動(dòng)，指的是（D）A．趨勢B．周期C．季節(jié)D．不確定事務(wù)7．銀行屬于市場營銷中介中的（D）A．供應(yīng)商B．商人中間商C．代理中間商D．協(xié)助商8．旅游業(yè),體育運(yùn)動(dòng)行業(yè),圖書出版業(yè)及文化消遣業(yè)為爭奪消費(fèi)者在一年內(nèi)的支出而相互競爭，它們彼此之間的關(guān)系是（C）A．愿望競爭者 B．一般競爭者C．產(chǎn)品形式競爭者D．品牌競爭者9．與那些強(qiáng)制并影響社會(huì)各種組織和個(gè)人的法律一起構(gòu)成政治和法律環(huán)境的是（C）A．政府機(jī)構(gòu)B．政府官員C．政府機(jī)構(gòu)和壓力集團(tuán)D．政府官員中的壓力集團(tuán)10．馬斯洛的需求層次理論中，最低層次的需求是（A）A．生理需求B．平安需求C．社會(huì)需求D．自尊需求11．同消費(fèi)者市場購買行為相比，下列屬于組織市場購買行為特點(diǎn)的是（A）A．派生需求B．需求彈性大C．需求量小D．需求不穩(wěn)定12．市場主導(dǎo)者在愛護(hù)市場占有率時(shí)，有6種防衛(wèi)戰(zhàn)略可供其選擇。其中一種戰(zhàn)略是在競爭者尚未進(jìn)攻之前先主動(dòng)攻擊，實(shí)行“先發(fā)制人”的手段，這種戰(zhàn)略是（C）A．陣地防衛(wèi)B．側(cè)翼防衛(wèi)C．以攻為守D．反擊防衛(wèi)13．市場挑戰(zhàn)者集中優(yōu)勢力氣攻擊對(duì)手的弱點(diǎn)，佯攻正面實(shí)攻背面的策略指的是（B）A．正面進(jìn)攻B．側(cè)翼進(jìn)攻C．包圍進(jìn)攻D.迂回進(jìn)攻14．市場細(xì)分中，依據(jù)消費(fèi)者的生活方式,特性等心理變量來細(xì)分市場，這種細(xì)分指的是（C）A．地理細(xì)分B．人口細(xì)分C．心理細(xì)分D．行為細(xì)分15．某企業(yè)推出酒味濃醇,苦味較重的啤酒，用來滿足那些喜愛又濃又苦的啤酒消費(fèi)者的須要，這種市場定位屬于（A）A．產(chǎn)品特色定位B．顧客利益定位C．運(yùn)用者定位D．運(yùn)用場合定位16．顧客購買形式產(chǎn)品和期望產(chǎn)品時(shí)，附帶獲得的各種利益的總和，包括產(chǎn)品說明書,保證,安裝,修理,送貨,技術(shù)培訓(xùn)等，指的是（C）A．核心產(chǎn)品B．期望產(chǎn)品C．延長產(chǎn)品D．潛在產(chǎn)品17．某一品牌或產(chǎn)品大類內(nèi)由尺碼,價(jià)格,外觀及其他屬性來區(qū)分的具體產(chǎn)品，指的是（C）A．產(chǎn)品線B．產(chǎn)品大類C．產(chǎn)品項(xiàng)目D．產(chǎn)品深度18．品牌是一個(gè)集合概念，若一個(gè)品牌已獲得專用權(quán)并受法律愛護(hù)，則指的是（A）A．商標(biāo)B．品牌資產(chǎn)C．品牌標(biāo)記D．品牌名稱19．企業(yè)將多種相關(guān)的產(chǎn)品配套放在同一包裝物內(nèi)出售，如系列化妝品包裝，這種包裝策略屬于（C）A．相像包裝策略B．差異包裝策略C．相關(guān)包裝策略D．復(fù)用包裝策略20．快速滲透策略的特點(diǎn)是（C）A．實(shí)行高價(jià)格高促銷費(fèi)用B．實(shí)行高價(jià)格低促銷費(fèi)用C．實(shí)行低價(jià)格高促銷費(fèi)用D．實(shí)行低價(jià)格低促銷費(fèi)用21．企業(yè)利用消費(fèi)者仰慕名牌商品或名店聲望的心理來確定商品的價(jià)格，有意把價(jià)格定成整數(shù)或高價(jià)。這種心理定價(jià)策略屬于（A）A．聲望定價(jià)B．尾數(shù)定價(jià)C．招徠定價(jià)D．整數(shù)定價(jià)22．企業(yè)依據(jù)單位成本加上肯定百分比的加成來確定產(chǎn)品銷售價(jià)格，這種定價(jià)方法指的是（B）A．目標(biāo)定價(jià)法B．成本加成定價(jià)法C．隨行就市定價(jià)法D．認(rèn)知價(jià)值定價(jià)法23．制造商盡可能地通過很多負(fù)責(zé)任的,適當(dāng)?shù)呐l(fā)商,零售商推銷其產(chǎn)品。這種分銷策略屬于（A）A．密集分銷B．選擇分銷C．獨(dú)家分銷D．雙邊分銷24．由各自獨(dú)立的生產(chǎn)商,批發(fā)商,零售商和消費(fèi)者組成的分銷渠道，指的是（A）A．傳統(tǒng)渠道系統(tǒng)B．現(xiàn)代渠道系統(tǒng)C．垂直渠道系統(tǒng)D．水平渠道系統(tǒng)25．產(chǎn)業(yè)用品的主要促銷工具是（D）A．廣告B．銷售促進(jìn)C．宣揚(yáng)D．人員推銷26．敏捷,及時(shí),廣泛,可信但不易保存,表現(xiàn)力不高的平面媒體指的是（A）A．報(bào)紙B．雜志C．廣播D．黃頁27．市場營銷專業(yè)化組織一般包括四種類型，以強(qiáng)調(diào)市場營銷中的各種職能如銷售,廣告和調(diào)研的重要性為特征的專業(yè)化組織，指的是（C）A．地理型組織B．產(chǎn)品型組織C．職能型組織D．市場型組織28．從本企業(yè)購買某產(chǎn)品的顧客占該產(chǎn)品全部顧客的百分比指的是（A）A．顧客滲透率B．顧客忠誠度C．顧客選擇性D．價(jià)格選擇性29．企業(yè)在營銷中信守諾言，履行合約，避開欺瞞和誤導(dǎo)性宣揚(yáng)，對(duì)于過失予以補(bǔ)救，使產(chǎn)品或服務(wù)適合消費(fèi)者的預(yù)期要求，在羅斯提出的“顯要義務(wù)”中指的是（A）A．誠懇B．感恩C．公正D．行善30．高達(dá)百貨公司通過運(yùn)用CRM系統(tǒng)，充分了解顧客的多種需求，不僅向某顧客銷售了筆記本電腦,高檔手表，而且還賣給對(duì)方整套的高檔家用家具，這種營銷方式指的是（D）A．綠色營銷B．交叉銷售C．整合營銷D．關(guān)系營銷二,多項(xiàng)選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分）在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選,多選,少選或未選均無分。31．影響消費(fèi)者購買行為的社會(huì)因素有（ABC）A．參照群體B．家庭C．社會(huì)角色D．生活方式E．特性32．收集原始數(shù)據(jù)的主要方法包括（ABDE）A．視察法B．試驗(yàn)法C．年鑒查閱法D．調(diào)查法E．專家估計(jì)法33．通常供市場跟隨者選擇的跟隨戰(zhàn)略有（ABC）A．緊密跟隨B．距離跟隨C．選擇跟隨D．不跟隨E．對(duì)立競爭34．測定廣告銷售效果的主要指標(biāo)，包括（ABCDE）A．廣告費(fèi)用占銷率法B．廣告費(fèi)用增銷率法C．單位費(fèi)用促銷法D．單位費(fèi)用增銷法E．彈性系數(shù)測定法35．雜志是企業(yè)常用的平面廣告媒體，與其它廣告媒體相比，它的優(yōu)點(diǎn)有（BC）A．敏捷B．針對(duì)性強(qiáng)C．保存期長D．觸及面廣E．信息量大三,名詞說明題（本大題共4小題，每小題4分，共16分）36．戰(zhàn)略支配過程

答案：戰(zhàn)略支配過程就是指通過制定企業(yè)的任務(wù),目標(biāo),業(yè)務(wù)組合支配和新業(yè)務(wù)支配，在企業(yè)的目標(biāo)和資源（或?qū)嵙Γ┡c快速變化的環(huán)境之間發(fā)展和保持一種切實(shí)可行的戰(zhàn)略適應(yīng)的管理過程。戰(zhàn)略支配過程包括：規(guī)定企業(yè)使命；確定企業(yè)目標(biāo)；支配業(yè)務(wù)組合；制定新支配任務(wù)。37．品牌擴(kuò)展策略

答案：品牌擴(kuò)展策略，是指企業(yè)利用其勝利品牌名稱的聲譽(yù)來推出改良產(chǎn)品或新產(chǎn)品，包括推出新的包裝規(guī)格,香味和式樣等，以憑借現(xiàn)出名牌產(chǎn)品形成系列名牌產(chǎn)品的一種名牌創(chuàng)立策略。它與品牌延長的區(qū)分在于：“品牌延長意指運(yùn)用一個(gè)品牌名稱在同一市場上，勝利地切入同一市場的另一個(gè)區(qū)塊。38．分銷渠道答案：分銷渠道是指"企業(yè)內(nèi)部和外部代理商和經(jīng)銷商(批發(fā)和零售)的組織結(jié)構(gòu)，通過這些組織，商品(產(chǎn)品或勞務(wù))才得以上市行銷。39．市場營銷組織答案：市場營銷組織是指企業(yè)內(nèi)部涉及市場營銷活動(dòng)的各個(gè)職位及其結(jié)構(gòu)。它是以市場營銷觀念為理念建立的組織,以消費(fèi)者的需求為中心,把消費(fèi)者需求置于整個(gè)市場運(yùn)行過程的起點(diǎn)，并將滿足消費(fèi)者的需求作為其歸宿點(diǎn)。四,簡答題（本大題共4小題，其中第40題7分，第41,42題8分，第43題5分，共28分）40．簡述目前人口環(huán)境方面的主要?jiǎng)酉蛴心男看鸢福耗壳昂芏鄧胰丝诃h(huán)境方面的主要?jiǎng)酉蚴牵海?）世界人口快速增長；（2）發(fā)達(dá)國家人口誕生率下降，兒童削減；（3）很多國家人口趨于老齡化；（4）很多國家的家庭在變化；（5）西方國家非家庭住戶也在快速增加，非家庭住戶包括單身成年人住戶,兩人同居住戶,集體住戶；（6）很多國家的人口流淌性大，人口流淌的特點(diǎn)是：人口從農(nóng)村流向城市,人口從城市流向郊區(qū)。41．影響消費(fèi)者購買行為的主要因素有哪些？答案：影響消費(fèi)者購買行為的主要因素有：

1）．社會(huì)文化因素。文化因素包括文化,亞文化及社會(huì)階層對(duì)消費(fèi)者行為所起到的影響，是各因素中對(duì)消費(fèi)者的作用最為廣泛深遠(yuǎn)的。

2）．經(jīng)濟(jì)因素。影響消費(fèi)行為的經(jīng)濟(jì)因素主要有商品價(jià)格,消費(fèi)者收入和商品效用以及經(jīng)濟(jì)環(huán)境因素。

3）．心理因素。影響消費(fèi)者購買行為的心理因素，主要包括動(dòng)機(jī),知覺,學(xué)習(xí),信念和看法等。

4）．個(gè)人因素。購買者的決策也會(huì)受到個(gè)人外在特征的影響，特殊是受其年齡所處的

生命周期階段,經(jīng)濟(jì)環(huán)境,生活方式,特性以及自我概念的影響。42．簡述差別定價(jià)策略的四種形式。答案：所謂差別定價(jià)，也叫價(jià)格卑視，就是企業(yè)依據(jù)兩種或兩種以上不反映成本費(fèi)用的比較差異的價(jià)格銷售某種產(chǎn)品或勞務(wù)。差別定價(jià)有四種形式：

1）．顧客差別定價(jià)。顧客差別定價(jià)即企業(yè)依據(jù)不同的價(jià)格把同一種產(chǎn)品或勞務(wù)賣給不同的顧客。例如，某汽車經(jīng)銷商依據(jù)目標(biāo)價(jià)格把某種型號(hào)的汽車賣給顧客A，同時(shí)依據(jù)較低價(jià)格把同一型號(hào)的汽車賣給顧客B。這種價(jià)格卑視表明，顧客的需求強(qiáng)度和商品知識(shí)有所不同。

2）．產(chǎn)品形式差別定價(jià)。產(chǎn)品形式差別定價(jià)即企業(yè)對(duì)不同型號(hào)或形式的產(chǎn)品分別制定不同的價(jià)格，但是，不同型號(hào)或形式產(chǎn)品價(jià)格之間的差額和成本費(fèi)用之間的差額并不成比例。

3）．產(chǎn)品部位差別定價(jià)。產(chǎn)品部位差別定價(jià)即企業(yè)對(duì)于處于不同位置的產(chǎn)品或服務(wù)分別制定不同的價(jià)格，即使這些產(chǎn)品或服務(wù)的成本費(fèi)用沒有任何差異。例如劇院，雖然不同座位的成本費(fèi)用一樣，但是不同座位的票價(jià)有所不同，這是因?yàn)椴煌唤o人們供應(yīng)的滿足感不同。

4）．銷售時(shí)間差別定價(jià)。銷售時(shí)間差別定價(jià)即企業(yè)對(duì)于不同季節(jié),不同時(shí)期甚至不同鐘點(diǎn)的產(chǎn)品或服務(wù)也分別制定不同的價(jià)格。43．關(guān)系營銷可分為哪幾個(gè)層次？答案：關(guān)系營銷有三個(gè)層次；層次越高，企業(yè)的潛在收益也就越大。

①財(cái)務(wù)層次——企業(yè)通過價(jià)格優(yōu)惠，刺激顧客購買更多的產(chǎn)品和服務(wù)。例如：華信臺(tái)為學(xué)生顧客供應(yīng)的臺(tái)費(fèi)優(yōu)惠——每月少交5元。但是值得留意的是：企業(yè)通過價(jià)格優(yōu)惠，與顧客建立財(cái)務(wù)聯(lián)系，其實(shí)質(zhì)是購買顧客的忠誠感，因此，也就無法真正創(chuàng)建忠誠的顧客。

②社交層次——這類營銷并不忽視價(jià)格的重要性，但更重視企業(yè)與顧客之間的社交聯(lián)系，并要求企業(yè)強(qiáng)調(diào)定制化的服務(wù)，盡力將顧客轉(zhuǎn)化為?？?。視常客為摯友，這意味著企業(yè)要主動(dòng)與他們保持聯(lián)系，向他們表示友情s而且更重要的是信任他們。

③結(jié)構(gòu)層次——核心思想在于企業(yè)能夠使?？偷玫礁嘞M(fèi)利益和更大運(yùn)用價(jià)值，在企業(yè)與?？烷g建立起結(jié)構(gòu)性伙伴關(guān)系——即，無論是理性上，還是感情上，合作總比不合作好。一方面，它極大地增加常客改購競爭對(duì)手服務(wù)所需付出的代價(jià)，另一方面，它也極大地增加競爭對(duì)手顧客改購本企業(yè)服務(wù)所能獲得的利益；因此，使企業(yè)建立起許久的競爭優(yōu)勢。五,案例題（本題16分）44．2006年11月初“中非合作論壇”在北京勝利實(shí)行。與會(huì)各方取得了豐碩的成果。中國二十多年來改革開放取得的巨大成就以及中國現(xiàn)在在國際社會(huì)中享有的聲望和地位，都極大地吸引了非洲各國。中國政府減免了非洲地區(qū)的巨額債務(wù)，同時(shí)承諾加強(qiáng)中國與非洲各國在金融,貿(mào)易,投資,文化,教化,衛(wèi)生等領(lǐng)域的合作力度。中國政府的這一重大舉措受到與會(huì)非洲各國的贊許與歡迎，在非洲大地引發(fā)了“中國熱”。而“中國熱”升溫的直接結(jié)果是在非洲地區(qū)掀起了學(xué)習(xí)中文的熱潮。國內(nèi)某知名電子辭典生產(chǎn)廠商抓住這一機(jī)會(huì)，快速地推出針對(duì)母語為法語的非洲國家學(xué)習(xí)中文的電子辭典——“學(xué)得快"尊貴型漢語學(xué)習(xí)機(jī)，價(jià)格為200美元/臺(tái)，通過城市的百貨公司和電器專賣店銷售，并以電視廣告為主，平面媒體為輔進(jìn)行促銷宣揚(yáng)。它的銷售對(duì)象以接受過中等教化特殊是接受過高等教化的政府職員和企業(yè)管理人員為主，該產(chǎn)品一經(jīng)推出，廣受歡迎。三個(gè)月后該生產(chǎn)廠商又推出針對(duì)在校學(xué)生為主的“學(xué)得快”通用型漢語學(xué)習(xí)機(jī)，價(jià)格為99.8美元／臺(tái)。由于新產(chǎn)品價(jià)格低廉，非洲地區(qū)代理商的訂單接踵而來。依據(jù)以上資料，結(jié)合目標(biāo)市場營銷理論，請(qǐng)回答：（1）對(duì)消費(fèi)者市場進(jìn)行市場細(xì)分的依據(jù)（變量）有哪些該企業(yè)進(jìn)行市場細(xì)分的依據(jù)屬于哪一種類型（5分）（2）該企業(yè)選擇了哪一種目標(biāo)市場戰(zhàn)略為什么（5分）（3）何謂市場定位該企業(yè)市場定位的依據(jù)是什么（6分）這題木有答案。全國2011年4月自學(xué)考試市場營銷學(xué)試題課程代碼:00058一,單項(xiàng)選擇題(本大題共30小題，每小題1分，共30分)在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。選,多選或未選均無分。1.在負(fù)需求狀況下，市場營銷管理的任務(wù)是(A)A.改變市場營銷 B.刺激市場營銷C.開發(fā)市場營銷 D.重振市場營銷2.以整合營銷為手段，通過客戶滿足實(shí)現(xiàn)利潤增長的市場營銷管理哲學(xué)指的是(D)A.生產(chǎn)觀念 B.產(chǎn)品觀念C.推銷觀念 D.市場營銷觀念3.明星類戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位的特征是(B)A.高市場增長率和低相對(duì)市場占有率B.高市場增長率和高相對(duì)市場占有率C.低市場增長率和高相對(duì)市場占有率D.低市場增長率和低相對(duì)市場占有率4.行業(yè)吸引力和業(yè)務(wù)力氣都處在中等水平的戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位在多因素投資組合中所處的位置是(A)A.黃色地帶 B.紅色地帶C.綠色地帶 D.白色地帶5.企業(yè)通過改進(jìn)廣告宣揚(yáng)和推銷工作,增設(shè)商業(yè)網(wǎng)點(diǎn),借助多渠道將同一產(chǎn)品送達(dá)同一市場,短期削價(jià)等措施，以便在現(xiàn)有市場上擴(kuò)大現(xiàn)有產(chǎn)品的銷售。這種新業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略屬于(A)A.市場滲透 B.市場開發(fā)C.產(chǎn)品開發(fā) D.市場擴(kuò)張6.市場營銷信息系統(tǒng)由四個(gè)子系統(tǒng)構(gòu)成，其中市場營銷管理人員用以了解有關(guān)外部環(huán)境發(fā)展趨勢信息的各種來源與程序的系統(tǒng)是(B)A.內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng) B.市場營銷情報(bào)系統(tǒng)C.市場營銷調(diào)研系統(tǒng) D.市場營銷分析系統(tǒng)7.市場營銷管理者欲對(duì)消費(fèi)者的年齡加以觀測，這種進(jìn)行測定,加工的尺度是(B)A.名義尺度 B.依次尺度C.間距尺度 D.比例尺度8.構(gòu)成市場營銷微觀環(huán)境的因素除企業(yè)本身,市場,競爭者,各種公眾之外還有一種重要因素，它是(A)A.市場營銷中介 B.人口C.社會(huì)文化 D.國外宏觀環(huán)境9.做為市場營銷中介的物流公司，通常被稱為(D)A.供應(yīng)商 B.商人中間商C.代理中間商 D.協(xié)助商10.公眾是指對(duì)企業(yè)實(shí)現(xiàn)市場營銷目標(biāo)構(gòu)成實(shí)際或潛在影響的任何團(tuán)體。各種愛護(hù)消費(fèi)者權(quán)益組織,環(huán)境愛護(hù)組織,少數(shù)民族組織皆屬于(B)A.政府公眾 B.市民行動(dòng)公眾C.地方公眾 D.一般公眾11.消費(fèi)者不可能在真空里做出自己的購買決策，其購買決策在很大程度上受到文化,社會(huì),個(gè)人和心理等因素的影響。其中，社會(huì)角色與地位屬于(B)A.文化因素 B.社會(huì)因素C.個(gè)人因素 D.心理因素12.配貨決策是指中間商擬確定經(jīng)營的花色品種，即中間商的產(chǎn)品組合。若中間商確定只經(jīng)營某一家制造商的產(chǎn)品，則屬于(A)A.獨(dú)家配貨 B.專深配貨C.廣泛配貨 D.雜亂配貨13.組織市場是由各種組織機(jī)構(gòu)形成的對(duì)企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)需求的總和。它分為三種類型，一般地，通過購買商品和服務(wù)并轉(zhuǎn)售或出租給他人來獲得利潤的個(gè)人或組織，屬于(B)A.產(chǎn)業(yè)市場 B.中間商市場C.政府市場 D.私人市場14.現(xiàn)代市場營銷理論依據(jù)企業(yè)在市場上的競爭地位，把企業(yè)分為四種類型：市場主導(dǎo)者,市場挑戰(zhàn)者,市場跟隨者和市場補(bǔ)缺者。若一個(gè)企業(yè)的相關(guān)產(chǎn)品在市場上的占有率最高，則該企業(yè)屬于(A)A.市場主導(dǎo)者 B.市場挑戰(zhàn)者C.市場跟隨者 D.市場補(bǔ)缺者15.某企業(yè)采納的市場跟隨戰(zhàn)略為在某些方面緊跟主導(dǎo)者，而在另一方面又自行其是，不盲目跟隨的同時(shí)還發(fā)揮自己的獨(dú)創(chuàng)性，這種跟隨戰(zhàn)略稱為(C)A.緊密跟隨 B.距離跟隨C.選擇跟隨 D.適度跟隨16.企業(yè)依據(jù)消費(fèi)者的年齡,性別,收入,職業(yè),受教化程度等因素對(duì)消費(fèi)者市場進(jìn)行細(xì)分，這屬于(C)A.地理細(xì)分 B.心理細(xì)分C.人口細(xì)分 D.行為細(xì)分17.某酒類企業(yè)推出無醇啤酒，用來滿足那些想喝啤酒但又想免受酒精困擾的消費(fèi)者的需求，這種市場定位屬于(A)A.產(chǎn)品特色定位 B.顧客利益定位C.運(yùn)用者定位 D.運(yùn)用場合定位18.依據(jù)空調(diào)產(chǎn)品的整體概念，它供應(yīng)滿足消費(fèi)者涼快舒適需求所體現(xiàn)的是(A)A.核心產(chǎn)品 B.形式產(chǎn)品C.延長產(chǎn)品 D.潛在產(chǎn)品19.某洗衣粉廠以“同等效果，一半價(jià)錢”廣告語在多種媒體上對(duì)新產(chǎn)品進(jìn)行大幅度的廣告宣揚(yáng)，這種新產(chǎn)品入市的策略是(C)A.快速撇脂策略 B.緩慢撇脂策略C.快速滲透策略 D.緩慢滲透策略20.“大家樂”連鎖超市集團(tuán)主營消費(fèi)品，其中銷售的產(chǎn)品多數(shù)由超市向生產(chǎn)廠家訂購，然后再用“大家樂”品牌包裝并將產(chǎn)品銷售出去，這種品牌運(yùn)用者策略是(A)A.中間商品牌 B.生產(chǎn)者品牌C.個(gè)別品牌 D.分類品牌21.某公司生產(chǎn)椅子，單位產(chǎn)品成本1O元，產(chǎn)品售價(jià)15元，則該產(chǎn)品的成本加成率是(B)％ B.50％C.70％ D.100％22.為吸引消費(fèi)者留意，體現(xiàn)出價(jià)格較便宜的感受，利民電腦公司對(duì)自己生產(chǎn)的筆記本電腦定價(jià)4999元，利民電腦公司這種心理定價(jià)策略屬于(B)A.聲望定價(jià) B.尾數(shù)定價(jià)C.整數(shù)定價(jià) D.招徠定價(jià)23.企業(yè)媒體支配人員選擇報(bào)紙這種平面媒體作廣告的緣由是(B)A.針對(duì)性強(qiáng)，保存期長 B.敏捷,及時(shí),廣泛,可信C.感染力強(qiáng),觸及面廣 D.選擇性強(qiáng)24.不同的產(chǎn)品類型須要采納不同的促銷工具，產(chǎn)業(yè)用品的主要促銷工具是(C)A.廣告 B.銷售促進(jìn)C.人員推銷 D.宣揚(yáng)25.銷售促進(jìn)策略包括很多種有效的促銷工具，其中折扣,贈(zèng)品,特殊服務(wù)等促銷工具針對(duì)的是(B)A.消費(fèi)者市場 B.產(chǎn)業(yè)市場C.中間商 D.推銷人員26.市場營銷組織的效率是指(A)A.結(jié)果與努力的比率 B.努力與結(jié)果的比率C.實(shí)際結(jié)果與預(yù)期結(jié)果的對(duì)比 D.預(yù)期結(jié)果與實(shí)際結(jié)果的對(duì)比27.從本企業(yè)購買某產(chǎn)品的顧客占該產(chǎn)品全部顧客的百分比，稱為(A)A.顧客滲透率 B.顧客忠誠度C.顧客選擇性 D.價(jià)格選擇性28.以企業(yè)的銷售額占企業(yè)所服務(wù)的市場的百分比來表示的市場占有率是(B)A.全部市場占有率 B.可達(dá)市場占有率C.相對(duì)市場占有率 D.完全相對(duì)市場占有率29.企業(yè)出于自身利益的考慮，未向消費(fèi)者披露與產(chǎn)品相關(guān)的價(jià)值,功效,用途或平安的信息，這種不道德行為屬于(A)A.產(chǎn)品策略中的不道德行為 B.價(jià)格策略中的不道德行為C.渠道策略中的不道德行為 D.促銷策略中的不道德行為3O.借助CRM系統(tǒng)(客戶關(guān)系管理)，發(fā)覺現(xiàn)有顧客的多種需求，并通過滿足其需求而銷售多種相關(guān)服務(wù)或產(chǎn)品的一種新興營銷方式，稱為(A)A.交叉銷售 B.網(wǎng)絡(luò)銷售C.綠色營銷 D.整合營銷二,多項(xiàng)選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選,多選,少選或未選均無分。31.定點(diǎn)超越的類型包括(ACDE)A.產(chǎn)品定點(diǎn)超越 B.價(jià)格定點(diǎn)超越C.過程定點(diǎn)超越 D.組織定點(diǎn)超越E.戰(zhàn)略定點(diǎn)超越32.馬斯洛需求層次論的內(nèi)容包括(ABCDE)A.生理須要 B.平安須要C.社會(huì)須要 D.自尊須要E.自我實(shí)現(xiàn)須要33.企業(yè)確定廣告預(yù)算的方法包括(ACDE)A.量力而行法 B.全力以赴法C.銷售百分比法 D.競爭對(duì)等法E.目標(biāo)任務(wù)法34.企業(yè)的社會(huì)責(zé)任包括(ADE)A.愛護(hù)消費(fèi)者權(quán)益 B.愛護(hù)企業(yè)員工權(quán)益C.愛護(hù)企業(yè)全部者權(quán)益 D.愛護(hù)社會(huì)的利益和發(fā)展E.愛護(hù)自然環(huán)境35.關(guān)系營銷的層次包括(ABCDE)A.基本型關(guān)系營銷 B.鼓動(dòng)型關(guān)系營銷C.負(fù)責(zé)型關(guān)系營銷 D.能動(dòng)型關(guān)系營銷E.伙伴型關(guān)系營銷三,名詞說明題(本大題共4小題，每小題4分，共16分)36.市場營銷者答：市場營銷者，是指盼望從別人那里取得資源并情愿以某種有價(jià)之物作為交換的人。37.認(rèn)知價(jià)值定價(jià)法答：所謂認(rèn)知價(jià)值定價(jià)法，就是企業(yè)依據(jù)購買者對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知價(jià)值來確定價(jià)格的方法。38.分銷渠道答：所謂分銷渠道，是指某種商品和服務(wù)從生產(chǎn)者向消費(fèi)者轉(zhuǎn)移過程中，取得這種商品和服務(wù)的全部權(quán)或扶植全部權(quán)轉(zhuǎn)移的全部企業(yè)和個(gè)人。39.綠色營銷答：綠色營銷是指以促進(jìn)可持續(xù)發(fā)展為目標(biāo)，為實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)利益,消費(fèi)者須要和環(huán)境利益的統(tǒng)一而開展的市場營銷活動(dòng)。四,簡答題(本大題共4小題，第40,41題6分，第42,43題8分，共28分)40.簡述與一般的市場營銷相比，大市場營銷具有的特點(diǎn)。(6分)答：與一般的市場營銷相比，大市場營銷具有以下特點(diǎn)：（1）大市場營銷的目的是打開市場之門，進(jìn)入市場。（2）大市場營銷的涉及面比較廣泛。（3）大市場營銷的手段較為困難。（4）大市場營銷既采納主動(dòng)的誘導(dǎo)方式，也采納消極的誘導(dǎo)方式。（5）大市場營銷投入的資本,人力,時(shí)間較多。41.簡述典型產(chǎn)品生命周期的每個(gè)階段，并繪出產(chǎn)品生命周期圖。(6分)答：典型的產(chǎn)品生命周期一般可分為四個(gè)階段，即介紹期（或引入期）,成長期,成熟期和衰退期。42.請(qǐng)列出四種以上(含四種)廣告媒體并簡述其主要優(yōu),缺點(diǎn)。(8分)答：媒體優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)報(bào)紙敏捷,及時(shí),廣泛,可信不易保存,表現(xiàn)力不高雜志針對(duì)性強(qiáng),保存期長傳播有限,不及時(shí)廣播速度快,傳播廣,成本低只有聲音,不易保存電視感染力強(qiáng),觸及面廣針對(duì)性不足,成本較高互聯(lián)網(wǎng)信息量大,交互溝通,成本較低用戶尚待發(fā)展直接郵寄選擇性強(qiáng)可能造成濫寄,成本高戶外廣告展露時(shí)間長缺乏創(chuàng)新黃頁本地覆蓋面大,成本低高競爭,創(chuàng)意有限新聞信選擇性強(qiáng),交互機(jī)會(huì)多成本不易限制廣告冊敏捷性,全彩色成本不易限制觸及面廣用戶可能不接受43.簡述市場營銷“4C”的涵義并指出市場營銷組合由“4P”轉(zhuǎn)向“4C”的緣由。(8分)答：一,市場營銷組合由“4P”轉(zhuǎn)向“4C”的緣由一方面，是產(chǎn)品的同質(zhì)化日益增加，另一方面是消費(fèi)者的特性化,多樣化日益發(fā)展，于是興起一種新觀念，企業(yè)營銷從以往圍繞4P制定營銷組合轉(zhuǎn)向4C，4C強(qiáng)化了以消費(fèi)者需求為中心的營銷組合。二,市場營銷“4C”的涵義1,Consumer（消費(fèi)者）指消費(fèi)者的須要和欲望。企業(yè)要把重視顧客放在第一位，強(qiáng)調(diào)創(chuàng)建顧客比開發(fā)產(chǎn)品更重要，滿足消費(fèi)者的需求和欲望比產(chǎn)品功能更重要。2,Cost（成本）指消費(fèi)者獲得滿足的成本。這不同于以往的定價(jià)策略，而是消費(fèi)者滿足自己的須要和欲望所愿付出的成本價(jià)格。3,Convenience（便利）指購買的便利性。與傳統(tǒng)的營銷渠道相比較，新的觀念更重視服務(wù)環(huán)節(jié)，在銷售過程中，強(qiáng)調(diào)為顧客供應(yīng)便利，讓顧客既購買到商品，也購買到便利。4,Communication（溝通）指與用戶溝通。不能依靠加強(qiáng)單向勸導(dǎo)顧客，要著眼于加強(qiáng)雙向溝通，增進(jìn)相互之間的理解，實(shí)現(xiàn)真正的適銷對(duì)路，培育忠誠的顧客。五,案例題(本題16分)44.D護(hù)膚品是S廠以北京某高校的技術(shù)與配方生產(chǎn)出來的民族工業(yè)產(chǎn)品。在當(dāng)今國外護(hù)膚品大量進(jìn)入中國市場，導(dǎo)致市場競爭白熱化的環(huán)境中，能夠保持自己的生存發(fā)展，并且越做越大，其勝利的緣由主要是源于它早期的市場開發(fā)定位以及后來不斷的市場細(xì)分和目標(biāo)市場營銷策略的運(yùn)用。S廠將產(chǎn)品推向市場時(shí)投入1億元的市場開發(fā)費(fèi)用，并將產(chǎn)品定位于中國廣闊中低收入階層消費(fèi)者。該廠早期以單一產(chǎn)品滿足整個(gè)市場的消費(fèi)者，廣告中出現(xiàn)的人物是京劇演員,出租車司機(jī),工地上的采訪記者；隨著市場競爭加劇，隨后將廣告中出現(xiàn)的人物相繼轉(zhuǎn)為男性青年,老年人爭搶運(yùn)用女青年的D產(chǎn)品的場景?，F(xiàn)在，D產(chǎn)品又推出早霜和晚霜系列，在國內(nèi)護(hù)膚品市場競爭中邁出了新的步伐。通過上述給出的信息，請(qǐng)回答：(1)S廠的產(chǎn)品在市場開發(fā)階段市場細(xì)分采納的變量是什么現(xiàn)在的市場細(xì)分又有什么變化(4分)答：D產(chǎn)品早期市場細(xì)分采納的變量是人口細(xì)分變量（年齡,性別,職業(yè)）現(xiàn)推出早霜,晚霜之后繼而采納了行為細(xì)分變量。(2)依據(jù)案例中賜予的信息，說明它的市場定位依據(jù)。(8分)答：市場定位的依據(jù)是：產(chǎn)品特色定位（技術(shù),配方,民族工業(yè)）；顧客利益定位（高科技高質(zhì)量,低價(jià)格，面對(duì)中低收入階層）；運(yùn)用者定位（性別,年齡,職業(yè)）；運(yùn)用場所定位（早,晚霜）。(3)依據(jù)以上的分析，描繪出D產(chǎn)品市場戰(zhàn)略的發(fā)展變化過程(先后實(shí)行的市場戰(zhàn)略類型)。(4分)答：D產(chǎn)品目標(biāo)市場戰(zhàn)略，早期實(shí)行無差異市場營銷戰(zhàn)略；然后實(shí)行集中性市場營銷戰(zhàn)略；現(xiàn)在實(shí)施差異性市場營銷戰(zhàn)略。全國2011年7月高等教化自學(xué)考試市場營銷學(xué)試題課程代碼：00058一,單項(xiàng)選擇題(本大題共30小題，每小題1分，共30分)在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選,多選或未選均無分。1．“深海”集團(tuán)總裁曾說過：“企業(yè)必需在第一時(shí)間發(fā)覺市場需求，并在第一時(shí)間滿足需求，這樣企業(yè)才能在競爭中制勝”。這句話體現(xiàn)的市場營銷哲學(xué)是（D）A．產(chǎn)品觀念 B．社會(huì)營銷觀念C．推銷觀念 D．市場營銷觀念2．空調(diào)夏季熱銷,冬季滯銷。這種需求屬于（C）A．潛藏需求 B．充分需求C．不規(guī)則需求 D．過量需求3．“奇智”汽車公司通過在俄羅斯成立全資子公司進(jìn)軍該國汽車市場。這種增長戰(zhàn)略屬于（C）A．市場滲透 B．產(chǎn)品開發(fā)C．市場開發(fā) D．多元化發(fā)展4．某面粉企業(yè)為了限制和擁有其分銷系統(tǒng)，兼并了面粉經(jīng)銷商店。該種增長戰(zhàn)略屬于（C）A．業(yè)務(wù)一體化 B．后向一體化C．前向一體化 D．水平一體化5．沂蒙公司的主營業(yè)務(wù)是家電生產(chǎn)，近年來公司將觸角伸向餐飲,房地產(chǎn),旅游等領(lǐng)域。這種多元化增長方式屬于（A）A．集團(tuán)多元化 B．同心多元化C．水平多元化 D．關(guān)聯(lián)多元化6．在現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)條件下，市場營銷管理的首要步驟是（A）A．找尋和評(píng)價(jià)市場機(jī)會(huì)B．細(xì)分市場和選擇目標(biāo)市場C．發(fā)展市場營銷組合和確定市場營銷預(yù)算D．執(zhí)行和限制市場營銷支配7．某商場欲考察某種商品的兩種價(jià)格水平和三種促銷方式的促銷效果，應(yīng)采納的試驗(yàn)設(shè)計(jì)類型是（C）A．前后限制組分析法 B．簡單時(shí)間序列試驗(yàn)法C．階乘設(shè)計(jì)法 D．重復(fù)時(shí)間序列試驗(yàn)法8．衡量消費(fèi)者對(duì)汽車購買力最有效的收入指標(biāo)是（B）A．GDP B．可隨意支配個(gè)人收入C．可支配個(gè)人收入 D．個(gè)人收入9．消費(fèi)者對(duì)某一品牌評(píng)價(jià)較差，就會(huì)在相當(dāng)長的時(shí)間內(nèi)保持不變，并且會(huì)對(duì)運(yùn)用該品牌的全部產(chǎn)品都有不好的評(píng)價(jià)。這種心理因素是（B）A．動(dòng)機(jī) B．看法C．知覺 D．學(xué)習(xí)10．王剛經(jīng)過反復(fù)思索長時(shí)間比較選擇后，確定購買一套知名樓盤的商品房。其購買行為屬于（D）A．習(xí)慣型購買行為 B．變化型購買行為C．協(xié)調(diào)型購買行為 D．困難型購買行為11．工商局為滿足辦公須要購買了一批沙發(fā)。從市場構(gòu)成來說，這種需求屬于（D）A．消費(fèi)者市場 B．中間商市場C．生產(chǎn)者市場 D．政府市場12．某技術(shù)人員幫助決策者確定選購 設(shè)備的規(guī)格,型號(hào)等。該技術(shù)人員在此購買決策中所扮演的角色是（B）A．選購 者 B．信息限制者C．運(yùn)用者 D．影響者13．某公司產(chǎn)品目前市場占有率為25％，預(yù)料將來3年市場占有率將下降到23％，但仍比最大的競爭對(duì)手高5％。該公司應(yīng)實(shí)行的市場競爭戰(zhàn)略是（A）A．市場主導(dǎo)者戰(zhàn)略 B．市場挑戰(zhàn)者戰(zhàn)略C．市場跟隨者戰(zhàn)略 D．市場補(bǔ)缺者戰(zhàn)略14．國內(nèi)某手機(jī)制造商推出一款高度仿照某聞名品牌熱銷機(jī)型手機(jī)，該企業(yè)所實(shí)行的跟隨戰(zhàn)略是（A）A．緊密跟隨 B．盲目跟隨C．選擇跟隨 D．距離跟隨15．某鞋廠特地生產(chǎn)學(xué)齡前兒童童鞋，該廠的市場細(xì)分依據(jù)是（B）A．地理細(xì)分 B．人口細(xì)分C．心理細(xì)分 D．行為細(xì)分16．甲企業(yè)選擇與乙企業(yè)相同的市場位置，利用差別不大的產(chǎn)品,價(jià)格等爭奪同一個(gè)顧客群體。甲企業(yè)采納的定位策略屬于（A）A．對(duì)峙定位 B．避強(qiáng)定位C．重新定位 D．混合定位17．某公司洗發(fā)水品牌用“亮絲”,沐浴露品牌用“飄飄”，該公司實(shí)行的品牌統(tǒng)分策略是（B）A．統(tǒng)一品牌 B．個(gè)別品牌C．主副品牌 D．企業(yè)名稱加個(gè)別品牌18．能夠節(jié)約設(shè)計(jì)和印刷成本，帶動(dòng)新產(chǎn)品銷售的包裝策略是（D）A．高檔包裝策略 B．分等級(jí)包裝策略C．附贈(zèng)品包裝策略 D．相像包裝策略19．某新品牌洗衣粉采納“只選對(duì)的,不選貴的”廣告語進(jìn)行大規(guī)模高強(qiáng)度促銷宣揚(yáng)。這種介紹期的營銷策略是（A）A．快速撇脂策略 B．快速滲透策略C．緩慢撇脂策略 D．緩慢滲透策略20．在新產(chǎn)品擴(kuò)散過程中，告知他人有關(guān)新產(chǎn)品的信息，向購買者主動(dòng)反饋信息的人被稱為（C）A．建議者 B．創(chuàng)新采納者C．意見領(lǐng)袖 D．參照群體21．購買某產(chǎn)品1000件以下，單價(jià)10元；購買1000件以上，單價(jià)9元。這種折扣屬于（B）A．現(xiàn)金折扣 B．?dāng)?shù)量折扣C．功能折扣 D．季節(jié)折扣22．某品牌便利面全國統(tǒng)一售價(jià)1.99元／包，這種定價(jià)策略是（C）A．整數(shù)定價(jià)策略 B．招徠定價(jià)策略C．尾數(shù)定價(jià)策略 D．聲望定價(jià)策略23．為使廣闊消費(fèi)者可以隨時(shí)隨地購買到飲料，飲料公司通常采納的分銷策略是（A）A．密集分銷 B．選擇分銷C．獨(dú)家分銷 D．混合分銷24．促銷的本質(zhì)是（D）A．促進(jìn)購買 B．刺激購買欲望C．宣揚(yáng) D．信息溝通25．H公司參照主要競爭對(duì)手G公司的廣告費(fèi)支出，確定本公司廣告預(yù)算為1000萬元，這種確定廣告預(yù)算的方法是（C）A．量力而行法 B．銷售百分比法C．競爭對(duì)等法 D．目標(biāo)任務(wù)法26．一般而言，下列各項(xiàng)中費(fèi)用最高的廣告媒體是（B）A．報(bào)紙 B．電視C．廣播 D．雜志27．企業(yè)對(duì)市場營銷目標(biāo),戰(zhàn)略,行動(dòng)方案以及預(yù)料損益表的確定和限制過程是（B）A．市場營銷管理 B．市場營銷支配C．市場營銷組合 D．市場營銷戰(zhàn)略28．某食品公司營銷組織由一名營銷經(jīng)理負(fù)責(zé)，下設(shè)華北,東北和華東三個(gè)區(qū)域經(jīng)理具體負(fù)責(zé)產(chǎn)品銷售。這種營銷組織類型是（D）A．職能型組織 B．產(chǎn)品型組織C．市場型組織 D．地理型組織29．某企業(yè)A產(chǎn)品市場占有率15％，主要競爭對(duì)手的市場占有率分別為20％,12％，請(qǐng)從與最大競爭者對(duì)比角度看，該企業(yè)相對(duì)市場占有率是（C）A．30％ B．60％C．75％ D．125％30．以與顧客建立長期合作關(guān)系為核心理念的營銷新概念是（A）A．關(guān)系營銷 B．綠色營銷C．公共關(guān)系 D．相互市場營銷二,多項(xiàng)選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選,多選,少選或未選均無分。31．企業(yè)貫徹社會(huì)市場營銷觀念須要統(tǒng)籌兼顧的利益有（ACE）A．消費(fèi)者需求 B．上級(jí)指示C．企業(yè)利潤 D．競爭者動(dòng)向E．社會(huì)利益32．屬于市場營銷信息系統(tǒng)子系統(tǒng)的有（ABCD）A．內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng) B．營銷情報(bào)系統(tǒng)C．營銷調(diào)研系統(tǒng) D．營銷分析系統(tǒng)E．管理信息系統(tǒng)33．市場補(bǔ)缺者可實(shí)行的專業(yè)化戰(zhàn)略有（ABCE）A．顧客規(guī)模專業(yè)化 B．服務(wù)項(xiàng)目專業(yè)化C．分銷渠道專業(yè)化 D．特定顧客專業(yè)化E．地理區(qū)域?qū)I(yè)化34．產(chǎn)品組合涉及的維度包括（BCDE）A．適應(yīng)度 B．長度C．深度 D．寬度E．相關(guān)性35．下列屬于心理定價(jià)策略的有（ACE）A．尾數(shù)定價(jià) B．滲透定價(jià)C．聲望定價(jià) D．撇脂定價(jià)E．招徠定價(jià)三,名詞說明題(本大題共4小題，每小題4分，共16分)36．定點(diǎn)超越答：定點(diǎn)超越是20世紀(jì)90年代初由西方管理學(xué)發(fā)展起來的一個(gè)新理論。它是指企業(yè)將其產(chǎn)品,服務(wù)和其他業(yè)務(wù)活動(dòng)與自己最強(qiáng)的競爭對(duì)手或某一方面的領(lǐng)先者進(jìn)行連續(xù)對(duì)比衡量的過程。37．產(chǎn)品生命周期答：產(chǎn)品生命周期是指產(chǎn)品從進(jìn)入市場到退出市場所經(jīng)驗(yàn)的市場生命循環(huán)過程38．獨(dú)家分銷答：獨(dú)家分銷是指制造商在某一地區(qū)僅選擇一家中間商推銷其產(chǎn)品，通常雙方協(xié)商簽訂獨(dú)家經(jīng)銷合同，規(guī)定經(jīng)銷商不得經(jīng)營競爭者的產(chǎn)品，以便限制經(jīng)銷商的業(yè)務(wù)經(jīng)營，調(diào)動(dòng)其經(jīng)營主動(dòng)性，從而占據(jù)市場。39．營銷道德答：營銷道德是調(diào)整企業(yè)與全部利益相關(guān)者之間的關(guān)系的行為規(guī)范的總和，是客觀經(jīng)濟(jì)規(guī)律及法制以外制約企業(yè)行為的另一要素四,簡答題(本大題共4小題，40,42小題8分，41,43小題6分，共28分)40．某食品企業(yè)生產(chǎn)A,B,C,D四種產(chǎn)品，用波士頓矩陣圖可示意如下。請(qǐng)用波士頓矩陣分析法說明它們對(duì)應(yīng)的戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位類型，并選擇其中一種戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位簡述其經(jīng)營策略。(8分)相對(duì)市場占有率答：（1）A屬于問號(hào)類戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位，適用發(fā)展或放棄戰(zhàn)略。（2）B屬于明星類戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位，適用保持或發(fā)展戰(zhàn)略。（3）C屬于金牛類戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位，適用保持或收割戰(zhàn)略。（4）D屬于瘦狗類戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位，適用收割或放棄戰(zhàn)略。41．家用轎車,摩托車,自行車均為滿足消費(fèi)者出行的交通工具。請(qǐng)指出這三種產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)間的競爭者類型是什么為什么(6分)答：這三種產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)的競爭類型屬于一般競爭者。因?yàn)橐话愀偁幷叩暮x是能滿足購買者某種愿望的各種方法。消費(fèi)者出行的代步工具有這三種，這三種都是滿足消費(fèi)者須要的方法。42．以家庭中常用的某種電器(如電視,冰箱,洗衣機(jī)等)為例，說明產(chǎn)品整體概念。(8分)產(chǎn)品整體概念包括五個(gè)基本層次：（1）核心產(chǎn)品核心產(chǎn)品是指向顧客供應(yīng)的產(chǎn)品的基本效用或利益。（2）形式產(chǎn)品形式產(chǎn)品是指核心產(chǎn)品借以實(shí)現(xiàn)的形式或目標(biāo)市場對(duì)某一需求的特定滿足形式。形式產(chǎn)品由五個(gè)特征所構(gòu)成，即品質(zhì),式樣,特征,商標(biāo)及包裝。（3）期望產(chǎn)品期望產(chǎn)品是指購買者在購買產(chǎn)品時(shí)期望得到的與該產(chǎn)品親密相關(guān)的一系列屬性和條件。（4）延長產(chǎn)品延長產(chǎn)品是指顧客購買形式產(chǎn)品和期望產(chǎn)品時(shí)，附帶獲得的各種利益的總和，包括產(chǎn)品說明書,保證,安裝,修理,送貨,技術(shù)培訓(xùn)等。（5）潛在產(chǎn)品潛在產(chǎn)品是指現(xiàn)有產(chǎn)品包括全部附加產(chǎn)品在內(nèi)的，可能發(fā)展成為將來最終產(chǎn)品的潛在狀態(tài)的產(chǎn)品.43．請(qǐng)畫出市場營銷專業(yè)化組織中職能型組織機(jī)構(gòu)圖。(6分)五,案例題(本題16分)44．案例資料：位于國內(nèi)某地區(qū)的一家珠寶店特地經(jīng)營珠寶首飾。幾個(gè)月前，珠寶店進(jìn)了一批碧璽寶石首飾。該寶石飾品同商店以往銷售的紅,藍(lán)寶石飾品不同，它的顏色更艷麗，價(jià)格也更低。對(duì)消費(fèi)者來說，碧璽寶石飾品是一種新產(chǎn)品。副經(jīng)理張麗特別觀賞這些造型獨(dú)特,款式新奇的珠寶，她認(rèn)為這個(gè)新產(chǎn)品將會(huì)引發(fā)顧客的購買愛好，形成購買熱潮。為了讓顧客感覺物超所值，她在考慮進(jìn)貨成本和平均利潤的基礎(chǔ)上，為這些商品確定了銷售價(jià)格。張麗確定嘗試運(yùn)用她本人熟知的營銷策略：一方面，她向銷售人員具體介紹這批珠寶飾品的特性，并下發(fā)了書面材料，以便他們能更詳盡,更精確地將信息傳遞給顧客；另一方面，張麗把這些珠寶裝入透亮展示箱，擺放在店鋪醒目位置。一個(gè)月后，碧璽寶石飾品銷售狀況令人悲觀，由此張麗認(rèn)為顧客不接受碧璽寶石。恰好當(dāng)時(shí)張麗要參與一次大型訂貨會(huì)，動(dòng)身前張麗確定削減商品庫存，在向下屬發(fā)出碧璽寶石首飾半價(jià)出售的指令后就匆忙起程了。然而，降價(jià)也沒有奏效。兩周后，張麗從外地回來，助手告知她：“經(jīng)理柳偉將那批碧璽寶石飾品在原價(jià)基礎(chǔ)上提高了一倍進(jìn)行銷售，結(jié)果是銷售火爆。”張麗很懷疑，“低價(jià)都賣不掉，怎么高價(jià)就賣出去了呢”結(jié)合案例回答下列問題：(1)張麗對(duì)這批珠寶實(shí)行了哪些營銷組合策略(6分)(2)這批珠寶低價(jià)賣不出去，為什么高價(jià)反而熱銷(6分)(3)從營銷角度看，你得到哪些啟示(4分)答：(1)張麗對(duì)這批珠寶實(shí)行了哪些營銷組合策略(6分)答：張麗對(duì)這批珠寶實(shí)行了人員推銷和銷售促進(jìn)這兩種營銷組合策略。(2)這批珠寶低價(jià)賣不出去，為什么高價(jià)反而熱銷(6分)答：低價(jià)給消費(fèi)者的感覺就是質(zhì)量不過硬，而且這批珠寶的造型獨(dú)特，款式新奇，屬于市場上比較少有產(chǎn)品，要想打開市場銷路，把它定為高價(jià)，讓消費(fèi)者對(duì)此產(chǎn)生一種感覺：高價(jià)代表質(zhì)量。質(zhì)量好，而且款式新奇，就算是高價(jià)也值得購買。(3)從營銷角度看，你得到哪些啟示(4分)答：選擇營銷策略要深化分析產(chǎn)品以及市場的需求，并從其自身產(chǎn)品動(dòng)身，找到正確的營銷組織策略才能使產(chǎn)品適銷對(duì)路。全國2012年4月高等教化自學(xué)考試市場營銷學(xué)試題課程代碼：00058一,單項(xiàng)選擇題(本大題共30小題，每小題1分，共30分)在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選,多選或未選均無分。1.物品或服務(wù)目前的需求水平和時(shí)間等于預(yù)期的需求水平和時(shí)間的需求狀況指的是(A)P4A.充分需求 B.過量需求C.有害需求 D.下降需求2.近年來，很多冰箱廠家高舉“環(huán)?！?“健康”旗幟，推出各類“綠色”冰箱，這些廠家奉行的營銷觀念是(D)P9A.生產(chǎn)觀念 B.推銷觀念C.營銷觀念 D.社會(huì)市場營銷觀念3.企業(yè)只選擇一個(gè)目標(biāo)市場，只生產(chǎn)一類產(chǎn)品，供應(yīng)單一顧客群，這種目標(biāo)市場策略是(A)P12A.市場集中化 B.選擇專業(yè)化C.產(chǎn)品專業(yè)化 D.市場專業(yè)化4.最適合金牛類戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位的戰(zhàn)略選擇是(B)P36A.發(fā)展 B.保持C.收割 D.放棄5.企業(yè)利用原有技術(shù),特長,閱歷來發(fā)展新產(chǎn)品，增加產(chǎn)品種類，從同一圓心向外擴(kuò)大業(yè)務(wù)經(jīng)營范圍，這種多元化增長方式稱為(A)P41A.同心多元化 B.前向多元化C.水平多元化 D.集團(tuán)多元化6.通過視察正在進(jìn)行的某一特定市場營銷過程，來解決某一市場營銷調(diào)研問題，這種收集原始數(shù)據(jù)的方法稱為(A)P50A.視察法 B.試驗(yàn)法C.調(diào)查法 D.專家評(píng)估法7.向企業(yè)供應(yīng)原材料,部件,能源,勞動(dòng)力和資金等資源的企業(yè)或組織被稱為(A)P75A.供應(yīng)商 B.商人中間商C.代理中間商 D.協(xié)助商8.假如企業(yè)的新業(yè)務(wù)面臨高機(jī)會(huì)和高威脅，則該業(yè)務(wù)屬于(B)P73A.志向業(yè)務(wù) B.冒險(xiǎn)業(yè)務(wù)C.成熟業(yè)務(wù) D.困難業(yè)務(wù)9.面臨威脅企業(yè)有多種可能的對(duì)策，試圖限制或扭轉(zhuǎn)不利發(fā)展因素的對(duì)策是(B)P73A.避開 B.抗拒C.減輕 D.轉(zhuǎn)移10.甲,乙兩家電企業(yè)皆生產(chǎn)同種規(guī)格和型號(hào)的電視機(jī)，甲,乙兩企業(yè)屬于(C)P77A.愿望競爭者 B.一般競爭者C.產(chǎn)品形式競爭者 D.品牌競爭者11.消費(fèi)者個(gè)人收入中扣除個(gè)人繳納的各種稅款和非稅性負(fù)擔(dān)以后的部分，被稱為(A)P81A.個(gè)人可支配收入 B.個(gè)人可隨意支配收入C.個(gè)人得到的收入 D.國民收入12.消費(fèi)者購買決策過程中的最終一個(gè)階段是(C)P98A.收集信息 B.評(píng)價(jià)方案C.購后行為 D.確定購買13.“哪里有世界冠軍，哪里就有A公司的產(chǎn)品”，這一廣告詞所利用的參照群體類型是(C)P92A.首要群體 B.次要群體C.憧憬群體 D.厭惡群體14.對(duì)于洗衣粉等價(jià)格低廉,常常購買,不須要花費(fèi)很多時(shí)間選擇的商品，消費(fèi)者相宜采納的購買行為是(D)P97A.困難型購買行為 B.協(xié)調(diào)型購買行為C.變換型購買行為 D.習(xí)慣型購買行為15.某中間商確定同時(shí)經(jīng)營多家制造商生產(chǎn)的各種規(guī)格型號(hào)的同類產(chǎn)品，該配貨決策是(B)P112A.獨(dú)家配貨 B.專深配貨C.廣泛配貨 D.雜亂配貨16.下列不屬于消費(fèi)者市場細(xì)