辦公室禮儀文化

辦公室禮儀文化默克爾遭薩科齊強(qiáng)吻向法國(guó)提出外交抗議

法國(guó)“禮節(jié)”，德國(guó)尷尬

世界銀行行長(zhǎng)沃爾福威茨參觀土耳其一清真寺脫鞋時(shí)露出了襪子上的大洞。一言一行塑形象，一舉一動(dòng)見(jiàn)文明內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹(shù)形象——公務(wù)員的身份地位使其注定成為文明社會(huì)的先行者、示范者培訓(xùn)內(nèi)容

禮儀的概念禮儀的核心學(xué)習(xí)禮儀的意義及目標(biāo)儀容儀表舉止禮儀日常禮儀接待禮儀什么是禮儀？禮儀是指在人際交往中，自始至終地以一定的，約定俗成的程序、方式來(lái)表現(xiàn)的律已、敬人的完整行為禮：指特定的民族、人群或國(guó)家基于客觀歷史傳統(tǒng)而形成的，以確立、維護(hù)社會(huì)等級(jí)秩序?yàn)楹诵膬?nèi)容的價(jià)值觀念、道德規(guī)范以及與之相適應(yīng)的典章制度、行為方式。

儀：主要指一種外在的禮節(jié)、儀式、準(zhǔn)則和規(guī)范?！抖Y記》“以禮節(jié)之”“君子有禮、則外滯而無(wú)怨”

孔子曰：“禮者，敬人也?！?、“不學(xué)禮、無(wú)以立?！倍Y出于俗、俗化為禮禮儀的核心一、擺正位置交往以對(duì)方為中心二、端正態(tài)度接納對(duì)方尊重為本尊重為本1.尊重他人

尊重上級(jí)是一種天職尊重下級(jí)是一種美德尊重同事是一種本分尊重所有人是一種教養(yǎng)2.尊重自己

尊重自己的職業(yè)

尊重自己的單位學(xué)習(xí)禮儀的目的您的形象就是單位的形象，您的形象與禮儀對(duì)您的事業(yè)成敗起至關(guān)重要的作用懂得塑造與個(gè)人風(fēng)格相適的專業(yè)形象掌握現(xiàn)代公務(wù)、社交的通用禮儀熟練運(yùn)用提高公務(wù)工作的個(gè)人魅力與溝通技巧常識(shí)達(dá)芬奇提出黃金分割定律：頭長(zhǎng)為全身的1/7肩寬為身長(zhǎng)1/4跪地減少1/4兩腋寬度與臀部相等大腿正面寬度應(yīng)等于臉寬度兩眼間距離等于一只眼的長(zhǎng)度耳朵的長(zhǎng)度與鼻子的長(zhǎng)度相等社交距離

美國(guó)人類學(xué)家和心理學(xué)家愛(ài)德華.霍爾將人類的交往空間劃分為四種區(qū)域：

親密距離（0—45厘米）語(yǔ)義：親切、熱烈擁抱

0—15厘米親密狀態(tài)16—45厘米疏遠(yuǎn)狀態(tài)

個(gè)人距離（46—120厘米）語(yǔ)義：親切、友好握手交談

46—75厘米接近狀態(tài)75—120厘米疏遠(yuǎn)狀態(tài)

社交距離（120—360厘米）語(yǔ)義：嚴(yán)肅、莊重會(huì)晤、談判

120—210厘米接近狀態(tài)210—360厘米疏遠(yuǎn)狀態(tài)

公共距離（360厘米以上）語(yǔ)義：自由、開(kāi)放演講、授課儀容儀表一、儀容頭發(fā)：潔凈、整齊，無(wú)頭屑，不染夸張顏色的頭發(fā)，不做奇異發(fā)型。

男士頭發(fā)：前不覆額、側(cè)不掩耳、后不及領(lǐng)

女士頭發(fā)：發(fā)型不可奇異、太過(guò)新潮

眼睛：清潔，明亮，精神，不斜視。眼鏡端正、潔凈明亮。不戴墨鏡或有色眼鏡。女性不畫濃重的眼影，不用人造睫毛。耳朵：內(nèi)外干凈。女性戴耳環(huán)不能夸張。

鼻子：鼻孔干凈，不流鼻涕。鼻毛不外露。

胡子：刮干凈或修整齊，不留長(zhǎng)胡子

嘴：牙齒整齊潔白，口中無(wú)異味，嘴角無(wú)泡沫，

會(huì)客時(shí)不嚼口香糖等食物。女性不用深色或艷麗口紅。臉：潔凈。女性施粉適度，不留痕跡。

脖子：不戴過(guò)于華麗的項(xiàng)鏈或其他飾物。

手：潔凈。指甲整齊，不留長(zhǎng)指甲。不涂鮮艷指甲油，不戴過(guò)多的戒指。

總結(jié)

面必凈，發(fā)必理，衣必整，紐必結(jié)；

頭容正，肩容平，胸容寬，背容直；

氣象勿傲勿暴勿怠，顏色宜和宜靜宜莊

。

二、儀表著裝TPO原則

Time——時(shí)間、季節(jié)、時(shí)代

Place——地點(diǎn)、場(chǎng)合、職位

Object——目的、對(duì)象掌握PAS原則

Profession——職業(yè)

Age——年齡

Status——地位2.著裝要與自身的條件相適應(yīng)，量體裁衣，揚(yáng)長(zhǎng)避短。男士西裝三色原則：全身上下不超過(guò)三種顏色三一定律皮帶、皮鞋、皮包同色穿西裝注意

要拆除衣袖上的商標(biāo)

西服袖口不長(zhǎng)于襯衫領(lǐng)帶長(zhǎng)度

紐扣系法

領(lǐng)夾慎用

要慎穿毛衫

要巧配內(nèi)衣要少裝東西要穿制士皮鞋注意襪子的顏色搭配不同款式的領(lǐng)帶

*斜紋：果斷權(quán)威、穩(wěn)重理性，適合在談判、主持會(huì)議、演講的場(chǎng)合

*

圓點(diǎn)、方格：中規(guī)中矩、按部就班、適合初次見(jiàn)面和見(jiàn)長(zhǎng)輩上司時(shí)用*不規(guī)則圖案：活潑、有個(gè)性、創(chuàng)意和朝氣，較隨意，適合酒會(huì)、宴會(huì)和約會(huì)

女士職場(chǎng)著裝六忌過(guò)分雜亂過(guò)分鮮明過(guò)分暴露過(guò)分透視過(guò)分短小過(guò)分緊身女士裙服四忌涉外場(chǎng)合不穿黑色皮裙穿套裙不光腿裙鞋襪協(xié)調(diào)貼近肉色，不穿黑色摟花絲襪穿裙子避免三截腿女士著裝套裙上衣最短齊腰裙子最長(zhǎng)至小腿中部單排扣可不扣，雙排扣必須扣好首飾佩帶符合身份，以少為佳

每種兩件，三種以內(nèi)同質(zhì)同色符合習(xí)俗

男戴觀音女戴佛戒指戴左手，食指—你知道我在等你嗎？中指—熱戀無(wú)名指—已婚小指—宣告獨(dú)身不戴展示財(cái)力的珠寶首飾舉止禮儀舉止禮儀

站立規(guī)范站姿：頭正，雙目平視，嘴微閉頸直，表情自然肩平，稍向下沉臂垂，兩臂自然下垂軀挺，胸部挺起，腹部?jī)?nèi)收，腰部正直，臀部向內(nèi)向上腿并，兩腿立直貼緊，腳跟靠攏腳成60度

坐姿：坐姿的基本要求是端莊、文雅、得體、大方。

1.入坐的要點(diǎn)：左進(jìn)左出

在他人之后入坐；從座位左側(cè)就座；毫無(wú)聲息地就座；以背部接近座椅。

得體的坐法：先則身走近座椅，背對(duì)其站立，右腿后退一點(diǎn)，以小腿確認(rèn)一下座椅，然后隨勢(shì)坐下。必要時(shí)，可以一手手扶座椅的把手。坐好后占椅面3/4左右。若著裙裝，應(yīng)用手將裙子稍向前攏一下，不宜將裙子下擺東撩西扇，也不許當(dāng)眾整理服飾。舉止禮儀

坐姿2.離座的要點(diǎn)：

先有表示；

離開(kāi)座位時(shí)，身旁如有人在座，須以語(yǔ)言或動(dòng)作向其示意，方可站起。

注意先后；地位低于對(duì)方時(shí)，應(yīng)稍后離開(kāi)，雙方身份相似時(shí)，才可同時(shí)起身離座。

起身緩慢；起身離座時(shí)，最好動(dòng)作輕緩，無(wú)聲無(wú)息。

站好再走；

離開(kāi)座椅時(shí)，先要采用“基本的站姿”，站定后，方可離開(kāi)。從左離開(kāi)。

坐姿舉止禮儀

蹲姿說(shuō)明：一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面后腿跟提起，腳掌著地，臀部向下。NO！YES！走姿：要求注意穩(wěn)重與干煉。

得體的做法：行走時(shí)，頭部要抬起，目光平視前方，雙臂自然下垂，手掌心向內(nèi)，并以身體為中心前后擺動(dòng)。行走時(shí)，應(yīng)伸直膝蓋，尤其是前足著地和后足離地時(shí)，膝部不能彎曲。男士步幅以一腳半距離為宜，女士步幅以一腳距離為宜。抬腳時(shí)，腳尖應(yīng)正對(duì)前方，不能偏斜。沿直線行走，即兩腳內(nèi)側(cè)應(yīng)落在一條直線上。雙臂以身為軸前后擺動(dòng)幅度30－35度。舉止禮儀

走姿目光：目光凝視區(qū)域：

A、公務(wù)凝視區(qū)域：以兩眼為底線、額中為頂角形成的三角區(qū)。

B、社交凝視區(qū)域：以兩眼為上線、唇心為下頂角所形成的倒三角區(qū)。

C、親密凝視區(qū)域：從雙眼到胸部之間。目光的運(yùn)用：要做到“散點(diǎn)柔視”，即應(yīng)將目光柔和地照在別人的整個(gè)臉上，而不是聚焦于對(duì)方的眼睛。當(dāng)雙方沉默不語(yǔ)時(shí)，應(yīng)將目光移開(kāi)。目光運(yùn)用中的忌諱：盯視、瞇視。舉止禮儀

表情神態(tài)目光接觸的技巧

視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布。視線水平表現(xiàn)客觀和理智。微笑：

先要放松自己的面部肌肉，然后使自己的嘴角兩端平均地，微微向上翹起，讓嘴唇略呈弧形。微笑時(shí)，應(yīng)當(dāng)目光柔和發(fā)亮，雙眼略為睜大；眉頭自然舒展，眉毛微微向上揚(yáng)起?！八牟灰币徊灰狈φ\(chéng)意，強(qiáng)裝笑臉。二不要露出笑容后隨即收起。三不要僅為情緒左右而笑。四不要把微笑只留給上級(jí)、朋友等少數(shù)人。日常禮儀日常禮儀稱呼禮儀介紹禮儀握手禮儀鞠躬禮儀名片禮儀電話禮儀稱呼禮儀1.時(shí)尚稱謂2.行政稱謂3.行業(yè)稱呼4.習(xí)慣稱呼單位內(nèi)部稱呼：稱呼本部門上司直接稱呼職位稱呼其他部門上司姓+職位介紹禮儀人際交往，始自介紹：自我介紹、他人介紹、集體介紹介紹的要點(diǎn)：介紹的時(shí)機(jī)介紹的主角介紹的表達(dá)方式自我介紹的禮儀：什么情況下介紹自已自我介紹的順序自我介紹的時(shí)機(jī)a.對(duì)方比較專注的時(shí)間b.沒(méi)有外人在場(chǎng)的時(shí)間c.周圍環(huán)境比較幽靜時(shí)d.在較為正式的場(chǎng)合（會(huì)客室）介紹他人的禮儀：職位的高低不同首先將職位低的人介紹給職位高的人。不同年齡的人首先介紹年少的人給年長(zhǎng)的人，然后才將年長(zhǎng)者介紹給年少的人。其中一方是自己?jiǎn)挝坏娜耸紫葘⒆约簡(jiǎn)挝坏娜私榻B給單位以外的人認(rèn)識(shí)。

男性與女性一般來(lái)說(shuō)，先將男性介紹給女性。但如果男性的年齡較長(zhǎng)或職位較高時(shí)，則剛好相反。地位與年齡相仿的人此時(shí)將與你較熟的一方介紹給你不太認(rèn)識(shí)的對(duì)方。要求介紹的人首先介紹那位要求介紹的人。一個(gè)人對(duì)很多人時(shí)首先將那個(gè)人介紹給那一班人認(rèn)識(shí)。

注意事項(xiàng)：介紹時(shí)不可單指指人，而應(yīng)掌心朝上，拇指微微張開(kāi)，指尖向上。被介紹者應(yīng)面向?qū)Ψ?。介紹完畢后與對(duì)方握手問(wèn)候，如：您好！很高興認(rèn)識(shí)您！避免對(duì)某個(gè)人特別是女性的過(guò)分贊揚(yáng)。坐著時(shí)，除職位高者、長(zhǎng)輩和女士外，應(yīng)起立。但在會(huì)議、宴會(huì)進(jìn)行中不必起立，被介紹人只要微笑點(diǎn)頭示意即可。握手：手要潔凈、干燥和溫暖。先問(wèn)候再握手。伸出右手，手掌呈垂直狀態(tài)，五指并用，握手3秒左右。握手時(shí)注視對(duì)方，不要旁顧他人他物。用力要適度，切忌手臟、手濕、手涼和用力過(guò)大。與異性握手時(shí)用力輕、時(shí)間短，不可長(zhǎng)時(shí)間握手和緊握手。握手禮儀握手的技巧主動(dòng)與每個(gè)人握手（主動(dòng)，說(shuō)明你對(duì)對(duì)方尊重，才會(huì)受到別人的尊重）有話想讓對(duì)方出來(lái)講時(shí)，握手時(shí)不要松開(kāi)。握手時(shí)贊揚(yáng)對(duì)方握手時(shí)的姿態(tài)女士握位：食指位男士握位：整個(gè)手掌一般關(guān)系:一握即放三手相握:四手相握屈前相握順序主要把握“三優(yōu)先”的原則：長(zhǎng)者優(yōu)先的原則女士?jī)?yōu)先的原則職位高者優(yōu)先的原則握手的禁忌不要用左手與他人握手不要交叉握手不要在握手時(shí)爭(zhēng)先恐后，而應(yīng)當(dāng)遵守秩序，依次而行。不要戴著手套握手，女性的晚禮服手套除外。不要在握手時(shí)戴著墨鏡，患有眼疾或眼部有缺陷者才能例外。不要在握手時(shí)將另外一只手插在衣袋里。不要在握手時(shí)另外一只手依舊拿著香煙、報(bào)刊、公文包、行李等東西而不放下。不要在握手時(shí)面無(wú)表情，不置一瓷，無(wú)視對(duì)方存在，純粹為了應(yīng)付。不要在握手時(shí)長(zhǎng)篇大論，點(diǎn)頭哈腰，濫用熱情，顯得過(guò)分客套。不要在握手時(shí)把對(duì)方的手拉過(guò)來(lái)、推過(guò)去，或者上下左右抖個(gè)沒(méi)完。不要在握手后，立刻揩拭自己的手掌，好象害怕傳染似的。何時(shí)要握手?遇見(jiàn)認(rèn)識(shí)人與人道別某人進(jìn)你的辦公室或離開(kāi)時(shí)被相互介紹時(shí)安慰某人時(shí)如何遞名片量足到位尊卑有序、循序漸進(jìn)如何給如何收名片要起身迎接

回應(yīng)他人的話，如：“多多指教”

有來(lái)有往，回敬他們

一定要看

收藏到位交換名片的禮儀如何遞交名片？要雙手遞過(guò)去，以示尊重對(duì)方。將名片放置手掌中，用拇指夾住名片，其余四指拖住名片反面，名片的文字要正向?qū)Ψ?，以便?duì)方觀看。同時(shí)，講一些“請(qǐng)多聯(lián)系、請(qǐng)多關(guān)照、我們認(rèn)識(shí)一下吧”之類的友好客氣的話語(yǔ)。如何接拿名片？應(yīng)恭恭敬敬，雙手捧接，點(diǎn)頭致謝，并應(yīng)認(rèn)真的看看名片上所顯示的內(nèi)容，最好將名片上的姓名、職務(wù)（較高的職務(wù)）讀出聲來(lái)，然后細(xì)心地把名片放進(jìn)名片夾或筆記本里。接名片時(shí)盡量，若坐著做起立動(dòng)作。名片使用的三不準(zhǔn)名片是不能隨便涂改的名片上不提供私宅電話，一般只需要辦公電話不要有兩個(gè)以上的頭銜，選最重要的頭銜，適場(chǎng)合而定要名片：1.標(biāo)準(zhǔn)式；2.激將法；3.謙恭法；4.平等法注意事項(xiàng)在接收了他人的名片后，也要記住給別人自己的名片，否則是無(wú)禮拒絕的意思。雙方同時(shí)遞交名片時(shí)，應(yīng)左手接，右手遞。索取名片不應(yīng)直言相告，而應(yīng)委婉的表達(dá)?！敖窈笕绾蜗蚰?qǐng)教？以后怎么與您聯(lián)系？”反過(guò)來(lái)，不想給對(duì)方時(shí)，也應(yīng)委婉的表達(dá)：“對(duì)不起，我的名片正好用完了。我忘記帶名片了?！睍r(shí)間和空間的選擇通話的態(tài)度和表情通話的內(nèi)容（重要電話要列提綱）怎樣暗示對(duì)方自己要掛電話了三分鐘原則電話禮儀打電話接電話響鈴不超過(guò)三聲接電話時(shí)的態(tài)度不隨便讓人代你接聽(tīng)電話電話記錄5W1H要素（WHENWHOWHEREWHATWHYHOW）打手機(jī)的講究上班期間應(yīng)先打辦公電話，給對(duì)方打手機(jī)時(shí)，尤其對(duì)方是身居要職的忙人時(shí)，首先想到的是，他方便接聽(tīng)嗎？所以“現(xiàn)在通話方便嗎？”通常是撥打手機(jī)的第一句問(wèn)話。在嘈雜環(huán)境中，聽(tīng)不清楚對(duì)方聲音時(shí)要說(shuō)明，并讓對(duì)方過(guò)一會(huì)兒再打過(guò)來(lái)或你打過(guò)去。在公共場(chǎng)合打手機(jī)，說(shuō)話聲不要太大，以免影響他人或泄露公務(wù)與機(jī)密。在特定場(chǎng)合（如飛機(jī)上、加油站、會(huì)場(chǎng)等）要關(guān)閉手機(jī)或調(diào)到振動(dòng)。會(huì)議或面談時(shí)：不響、不聽(tīng)、不出去聽(tīng)問(wèn)：誰(shuí)先掛電話？接待禮儀一是先來(lái)后走二是對(duì)等接待三是主隨客便四是禮賓排序總的原則是：以誠(chéng)待客，從簡(jiǎn)務(wù)實(shí)制定方案迎送安排：住地安排：就餐安排：活動(dòng)和日程安排：車輛安排會(huì)見(jiàn)安排宴請(qǐng)安排費(fèi)用新聞報(bào)道分級(jí)接待接待禮儀乘車禮儀座次禮儀領(lǐng)路禮儀電梯禮儀開(kāi)門禮儀交談禮儀茶水禮儀敬酒禮儀送禮禮儀用餐禮儀乘車禮儀

乘坐轎車時(shí)，通常有兩種情況：當(dāng)有專職司機(jī)開(kāi)車時(shí)，小轎車1號(hào)座位在司機(jī)的右后邊，2號(hào)座位在司機(jī)的正后邊，3號(hào)座位在司機(jī)的旁邊（如果后排乘坐三人，則3號(hào)座位在后排的中間）。如果是主人自己開(kāi)車，則要請(qǐng)主賓坐到主人的右側(cè)，即前排右側(cè)的位置，也就是副駕駛的位置。其他交通工具的座次吉普車，無(wú)論誰(shuí)開(kāi)車，副駕駛座都是首座

上車下車座次禮儀用餐或宴請(qǐng)座次禮儀原則面門為上中間為上右邊為上前方為上遠(yuǎn)處為上觀景為佳臨墻為宜您該坐哪個(gè)位置？桌座次排列主人2134567第一主人26731584第二主人48第一主人123567第二主人宴請(qǐng)座次排定圖面門為主：有兩位主人時(shí)，一人為主、一人背門而坐。主賓居右：主賓在主人右側(cè)就座。好事成雙：每張餐桌最好雙數(shù)，以示吉祥。各桌同向：每張桌的排位大體相似。西餐座次會(huì)見(jiàn)座次安排

1.與外賓會(huì)談2.與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)座談注：A為主方，B為客方注：A為上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，B為主方領(lǐng)導(dǎo)會(huì)談座位的安排

長(zhǎng)條桌沙發(fā)室注：A為上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，B為主方席簽約場(chǎng)圖客方人員主方人員客方助簽人主方助簽人客方主簽人主方主簽人文本文本吸墨水器吸墨水器小國(guó)旗筆筆會(huì)場(chǎng)席卡排列

小型會(huì)議的就座形式分兩種：1.自由就座；2.面門設(shè)座主席面對(duì)正門，其他與會(huì)者在其兩側(cè)自左而右依次就座小型會(huì)議：面門為上，居中為上，以左為上圓桌：無(wú)高低貴賤之分①②③④⑤⑥⑦⑧⑨⑩①②③④⑤⑥⑦⑧⑨會(huì)場(chǎng)席卡排列

大型會(huì)議主席團(tuán)排座（雙數(shù)）

8657主席團(tuán)群眾席4123

大型會(huì)議發(fā)言席位置（主席臺(tái)右前方）發(fā)言席主席團(tuán)群眾席

大型會(huì)議發(fā)言席位置（主席團(tuán)正前方）發(fā)言席主席團(tuán)群眾席

大型會(huì)議主席團(tuán)排座（單數(shù)）

108679主席團(tuán)群眾席53124大型會(huì)議：主席臺(tái)前排高于后排、中間高于兩側(cè)；會(huì)場(chǎng)可散座或劃片安排主席臺(tái)座次主席臺(tái)座次合影

安排就座（居前為上、居中為上、居左為上）

合影留念時(shí)，一般由主人居中，主人右側(cè)為第一主賓的位置，左側(cè)為第二主賓，雙方其他人員相間排列，兩端的位置不要留給客方，由主方人員把邊。第一排人員的安排既要考慮人員的身份，又要考慮場(chǎng)地的大小，能否攝人鏡頭。人數(shù)多時(shí)還應(yīng)準(zhǔn)備階梯架。攝影師主

5賓

4主

3賓

2主

1賓

1主

2賓3主

4領(lǐng)路禮儀

引領(lǐng)時(shí)，接待人員走在前面，應(yīng)走在客人左前方約1.5米處；并一邊用手勢(shì)示意,一邊敬語(yǔ)關(guān)照，否則讓客人先行。當(dāng)賓主雙方并排行進(jìn)時(shí)