國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)10151300

11國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)發(fā)展專項(xiàng)部署2015年10月中國(guó)郵政速遞物流股份有限公司主要內(nèi)容1國(guó)際業(yè)務(wù)現(xiàn)狀和市場(chǎng)分析國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)專項(xiàng)部署國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)工作要求233國(guó)際業(yè)務(wù)現(xiàn)狀和市場(chǎng)分析（一）國(guó)際業(yè)務(wù)現(xiàn)狀（二）行業(yè)市場(chǎng)分析（三）客戶群體分析一、國(guó)際業(yè)務(wù)現(xiàn)狀和市場(chǎng)分析1、國(guó)際速遞業(yè)務(wù)發(fā)展情況2015年1-9月，國(guó)際速遞自營(yíng)收入完成55.1億元，同比增幅34%，完成預(yù)算74.3%注：根據(jù)財(cái)務(wù)報(bào)表數(shù)據(jù)。

國(guó)際特快進(jìn)口終端費(fèi)自2014年開(kāi)始計(jì)入國(guó)際速遞收入。一、國(guó)際業(yè)務(wù)現(xiàn)狀和市場(chǎng)分析（一）國(guó)際業(yè)務(wù)現(xiàn)狀2、業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)變化情況2012年2013年2014年注：數(shù)據(jù)來(lái)源量收系統(tǒng)，2015年數(shù)據(jù)僅含自營(yíng)66一、國(guó)際業(yè)務(wù)現(xiàn)狀和市場(chǎng)分析（一）國(guó)際業(yè)務(wù)現(xiàn)狀2015年1-9月國(guó)際EMS業(yè)務(wù)占比逐年降低。3、國(guó)際EMS發(fā)展情況國(guó)際EMS業(yè)務(wù)近六年持續(xù)下滑，業(yè)務(wù)規(guī)模不斷縮小。一、國(guó)際業(yè)務(wù)現(xiàn)狀和市場(chǎng)分析（一）國(guó)際業(yè)務(wù)現(xiàn)狀一、國(guó)際業(yè)務(wù)現(xiàn)狀和市場(chǎng)分析（一）國(guó)際業(yè)務(wù)現(xiàn)狀4、國(guó)際EMS進(jìn)出口量對(duì)比百萬(wàn)件一、國(guó)際業(yè)務(wù)現(xiàn)狀和市場(chǎng)分析（一）國(guó)際業(yè)務(wù)現(xiàn)狀5、國(guó)際EMS出口流量流向分析除了英國(guó)出口業(yè)務(wù)量為同比正增長(zhǎng)以外，美國(guó)、日本、法國(guó)、西班牙、韓國(guó)、新加坡、澳大利亞、香港均呈同比下降，其中，美國(guó)同比降幅達(dá)到了-28%，日本達(dá)到了-15%。一、國(guó)際業(yè)務(wù)現(xiàn)狀和市場(chǎng)分析（一）國(guó)際業(yè)務(wù)現(xiàn)狀6、中速TNT發(fā)展情況中速TNT業(yè)務(wù)增長(zhǎng)緩慢，2015年1至9月份業(yè)務(wù)收入同比上升3%，但業(yè)務(wù)量同比下降7%。2013-2015年1-9月業(yè)務(wù)量和同比2013-2015年1-9月業(yè)務(wù)收入和同比一、國(guó)際業(yè)務(wù)現(xiàn)狀和市場(chǎng)分析（一）國(guó)際業(yè)務(wù)現(xiàn)狀7、國(guó)際包裹發(fā)展情況國(guó)際包裹業(yè)務(wù)2014年收入1.04億元，同比增長(zhǎng)-12%，2015年1至9月份收入5290萬(wàn)元（不含終端結(jié)算費(fèi)），同比增長(zhǎng)-34%。2013-2015年1-9月業(yè)務(wù)量和同比2013-2015年1-9月業(yè)務(wù)收入和同比（二）行業(yè)市場(chǎng)分析一、國(guó)際業(yè)務(wù)現(xiàn)狀和市場(chǎng)分析中國(guó)對(duì)外貿(mào)易整體形勢(shì)不斷惡化，進(jìn)出口總值增幅不斷降低，2015年1-9月份，全國(guó)進(jìn)出口17.87萬(wàn)億元，同比(下同)下降7.9%。進(jìn)出口分別來(lái)看，出口要好于進(jìn)口。今年第三季度，各月出口降幅逐月收窄，7月、8月、9月降幅分別為9.5%、6.1%和1.1%，趨勢(shì)向好。預(yù)計(jì)四季度外貿(mào)進(jìn)出口總體情況比三季度要好，出口增速有望回升，進(jìn)口量降幅將有可能收窄。1、外貿(mào)出口增速有望回升（二）行業(yè)市場(chǎng)分析一、國(guó)際業(yè)務(wù)現(xiàn)狀和市場(chǎng)分析據(jù)國(guó)家郵政局公布的今年1-8月份數(shù)據(jù)顯示，國(guó)際及港澳臺(tái)業(yè)務(wù)收入累計(jì)完成232.5億元，同比增長(zhǎng)17.4%。2、國(guó)際快遞行業(yè)同比增長(zhǎng)+17.4%

國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)類客戶數(shù)量、客戶收入不斷減少，散戶收入下降明顯。1-9月份，國(guó)際EMS客戶共25643家，同比減少6%，收入下降16%，中速客戶12787家，同比減少7%，收入下降18%，國(guó)際EMS零散客戶收入下降36%。

一、國(guó)際業(yè)務(wù)現(xiàn)狀和市場(chǎng)分析（三）客戶群體分析

全國(guó)維護(hù)了行業(yè)信息的國(guó)際協(xié)議客戶有13789家，分析這部分客戶可以看到：留學(xué)教育類、機(jī)械及高科技類、金融及專業(yè)服務(wù)類客戶業(yè)務(wù)量和業(yè)務(wù)收入同比下降較大。一、國(guó)際業(yè)務(wù)現(xiàn)狀和市場(chǎng)分析（三）客戶群體分析（四）50個(gè)重點(diǎn)城市國(guó)際EMS業(yè)務(wù)發(fā)展情況2015年1至9月份，50個(gè)國(guó)際業(yè)務(wù)重點(diǎn)城市共完成國(guó)際EMS收入8.34億元。在50個(gè)重點(diǎn)城市中，只有常州、南陽(yáng)、廣州、延邊、中山、武漢、成都、太倉(cāng)和無(wú)錫同比實(shí)現(xiàn)了正增長(zhǎng)。其余41個(gè)城市收入均同比下降，下降幅度超過(guò)30%的有9個(gè)。50個(gè)重點(diǎn)城市國(guó)際及港澳臺(tái)特快專遞（EMS）發(fā)展情況表序號(hào)單位年累計(jì)業(yè)務(wù)收入（萬(wàn)元）同比增長(zhǎng)%序號(hào)單位年累計(jì)業(yè)務(wù)收入（萬(wàn)元）同比增長(zhǎng)%1常州1809.4468.9026濰坊658.59-12.102南陽(yáng)188.3333.2227泰州313.12-12.343廣州4176.1927.2428北京11051.54-15.564延邊1297.0718.1829昆山160.08-15.955中山968.7214.6630金華574.60-16.216武漢858.817.6631天津1076.06-16.387成都459.383.3532義烏2819.57-17.128太倉(cāng)846.461.7833合肥347.20-18.139無(wú)錫372.700.4634煙臺(tái)507.41-18.8810深圳7631.40-0.5035嘉興367.44-19.2611上海16007.24-0.5936福州3576.70-19.4012臺(tái)州250.31-1.0137吳江344.39-23.5813漳州175.90-1.5138杭州3451.40-23.7314石家莊295.56-1.9939佛山623.21-27.2315江門890.29-3.5240淄博255.85-27.4416溫州1736.54-5.9741大連1191.80-27.7917重慶457.07-6.3742寧波519.60-30.5718濟(jì)南283.60-6.9343泉州625.10-34.4319廈門2405.90-7.4544蘇州1970.73-36.6920東莞4036.73-8.1245紹興345.09-43.5721常熟151.93-8.3146鄭州588.31-46.7922南通502.58-9.8747張家港164.38-47.4123沈陽(yáng)971.70-10.3748青島1432.27-54.6224西安377.04-11.0449湖州263.49-64.8625南京1074.31-11.8350莆田1970.90-65.82一、國(guó)際業(yè)務(wù)現(xiàn)狀和市場(chǎng)分析1717國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)專項(xiàng)部署（一）發(fā)展目標(biāo)（二）總體思路（三）發(fā)展措施二、國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)專項(xiàng)部署（一）發(fā)展目標(biāo)國(guó)際EMS收入進(jìn)度情況：2015年1至9月份，50個(gè)國(guó)際業(yè)務(wù)重點(diǎn)城市中泉州、南陽(yáng)、溫州、延邊和石家莊五個(gè)城市完成國(guó)際EMS序時(shí)進(jìn)度75%以上；張家港、青島、湖州、莆田和佛山五個(gè)城市收入進(jìn)度不足40%。本次國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)專項(xiàng)活動(dòng)的目標(biāo)：通過(guò)產(chǎn)品營(yíng)銷、網(wǎng)運(yùn)優(yōu)化等一系列措施，實(shí)現(xiàn)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)止跌企穩(wěn)，逐步回升，完成年度預(yù)算。二、國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)專項(xiàng)部署50個(gè)重點(diǎn)城市國(guó)際及港澳臺(tái)特快專遞（EMS）業(yè)務(wù)收入進(jìn)度—專業(yè)自營(yíng)序號(hào)單位年累計(jì)

業(yè)務(wù)收入（1-9月）/萬(wàn)元預(yù)算目標(biāo)/萬(wàn)元完成年預(yù)算

（%）序號(hào)單位年累計(jì)

業(yè)務(wù)收入（1-9月）/萬(wàn)元預(yù)算目標(biāo)/萬(wàn)元完成年預(yù)算

（%）1常州1809.441820.5599.39%26合肥347.2058559.35%2南陽(yáng)188.3321089.68%27昆山160.08272.3858.77%3溫州1736.542123.8181.77%28北京11051.5419139.9457.74%4延邊1297.071700.0076.30%29南京1074.311874.0557.33%5石家莊295.5638876.17%30泰州313.12551.5956.77%6金華574.60779.0973.75%31中山968.721719.0056.35%7臺(tái)州250.31343.8072.81%32寧波519.60923.7856.25%8太倉(cāng)846.461165.4872.63%33淄博255.85455.0056.23%9武漢858.81123069.82%34廣州4176.197619.0054.81%10無(wú)錫372.70535.8869.55%35煙臺(tái)507.41935.0054.27%11嘉興367.44533.3968.89%36江門890.291643.0054.19%12上海16007.242340268.40%37吳江344.39656.7752.44%13常熟151.93228.7866.41%38深圳7631.4014890.0051.25%14重慶457.0769066.21%39東莞4036.737932.0050.89%15福州3576.70556164.32%40成都459.38940.048.87%16西安377.0459063.87%41蘇州1970.734333.3545.48%17義烏2819.574428.7763.66%42大連1191.802671.4344.61%18濟(jì)南283.60450.0063.02%43紹興345.09815.3742.32%19濰坊658.591050.0062.72%44泉州625.10152540.99%20杭州3451.405510.0062.64%45鄭州588.31147040.02%21廈門2405.90389861.72%46張家港164.38453.1236.28%22沈陽(yáng)971.701586.0061.27%47青島1432.274100.0034.93%23天津1076.061768.4860.85%48湖州263.49799.2232.97%24漳州175.9029060.66%49莆田1970.90669729.43%25南通502.58829.6460.58%50佛山623.212484.0025.09%（二）總體思路以國(guó)際精品線路為抓手，以服務(wù)品質(zhì)提升為關(guān)鍵，以營(yíng)銷體系建設(shè)為保障充分發(fā)揮郵政、商業(yè)雙渠道優(yōu)勢(shì)，通過(guò)“搶市場(chǎng)、推產(chǎn)品、訪客戶”等一系列營(yíng)銷舉措，打好國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)攻堅(jiān)戰(zhàn)，力爭(zhēng)完成國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)年度目標(biāo)。二、國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)專項(xiàng)部署1、國(guó)際EMS精品線路2、中速業(yè)務(wù)精品線路3、國(guó)際包裹發(fā)展要求4、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行保障措施5、專項(xiàng)活動(dòng)營(yíng)銷策略6、專項(xiàng)活動(dòng)價(jià)格策略7、“百日營(yíng)銷競(jìng)賽”（三）發(fā)展措施二、國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)專項(xiàng)部署（三）發(fā)展措施2250個(gè)國(guó)際業(yè)務(wù)重點(diǎn)城市至“卡哈拉”及臺(tái)灣路向，先期推出88條精品航線，共涉及境內(nèi)22個(gè)口岸，10個(gè)國(guó)家路向以及境外17個(gè)互換局；重點(diǎn)區(qū)域至亞洲國(guó)家主要城市J+2；至歐洲、美國(guó)及澳大利亞主要城市J+3（J為收寄日）范圍及路向時(shí)限標(biāo)準(zhǔn)1、國(guó)際EMS精品線路二、國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)專項(xiàng)部署充分利用郵航自主航線及民航直航航線，打造國(guó)際EMS精品線路J+2：北京、上海、廣州至韓國(guó)、新加坡、日本、香港；北京、上海、廣州、福建至臺(tái)灣地區(qū)；J+3：北京、上海、廣州至美國(guó)、英國(guó)、法國(guó)、西班牙、澳大利亞。2323日本韓國(guó)新加坡澳大利亞美國(guó)法國(guó)西班牙英國(guó)香港臺(tái)灣23EMS精品線路二、國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)專項(xiàng)部署2、中速業(yè)務(wù)精品線路

利用TNT自主航班資源和歐洲本地的自主投遞網(wǎng)絡(luò)，打造歐洲22國(guó)的精品路線，包含比利時(shí)、英國(guó)、丹麥、波蘭、西班牙、荷蘭、法國(guó)、德國(guó)等歐洲主要國(guó)家。單票100公斤以上，發(fā)件返點(diǎn)，兌換積分活動(dòng)北京直發(fā)歐洲22國(guó)，51Kg以上經(jīng)濟(jì)快遞促銷。上海直發(fā)歐洲10國(guó)，100公斤以上，20元/Kg.香港直發(fā)（三）發(fā)展措施二、國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)專項(xiàng)部署此外，為便于TNT公司將中速-TNT發(fā)展業(yè)績(jī)與其直營(yíng)公司考核指標(biāo)進(jìn)行掛鉤，避免發(fā)生客戶搶奪現(xiàn)象，同時(shí)保障中速-TNT業(yè)務(wù)的后續(xù)操作享有與其直營(yíng)公司一致的服務(wù)水準(zhǔn)，雙方總部決定對(duì)各省市分公司原有中速-TNT賬號(hào)進(jìn)行細(xì)化調(diào)整。25國(guó)際包裹業(yè)務(wù)具有收寄網(wǎng)點(diǎn)多、通達(dá)范圍廣、基礎(chǔ)客戶群大、價(jià)格適中等特點(diǎn)?？偛繃?guó)際部于7月初下發(fā)了《關(guān)于加快國(guó)際包裹業(yè)務(wù)發(fā)展提供上門攬收服務(wù)的通知》，各省市要按照通知要求做好國(guó)際包裹系列工作國(guó)際包裹工作要點(diǎn)：比照國(guó)際標(biāo)快管理關(guān)注重點(diǎn)營(yíng)銷路向加大市場(chǎng)宣傳力度做好上門攬收服務(wù)建立質(zhì)量監(jiān)控體系加強(qiáng)客戶服務(wù)工作（三）發(fā)展措施二、國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)專項(xiàng)部署3、國(guó)際包裹發(fā)展要求（1）優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)組織建立關(guān)鍵環(huán)節(jié)作業(yè)卡口時(shí)間：制定各環(huán)節(jié)卡口作業(yè)時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)，明確各環(huán)節(jié)責(zé)任，加強(qiáng)作業(yè)質(zhì)量管控固化國(guó)內(nèi)段發(fā)運(yùn)計(jì)劃：系統(tǒng)梳理省內(nèi)銜接計(jì)劃、作業(yè)流程、時(shí)限頻次，嚴(yán)格按照定制國(guó)內(nèi)計(jì)劃及時(shí)趕發(fā)定制國(guó)際EMS精品線路國(guó)際段發(fā)運(yùn)計(jì)劃：落實(shí)并細(xì)化國(guó)際精品線路的發(fā)運(yùn)計(jì)劃，重新梳理發(fā)運(yùn)流程并合理安排交郵，規(guī)范口岸交換站的信息處理流程（三）發(fā)展措施4、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行保障措施二、國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)專項(xiàng)部署123（2）強(qiáng)化質(zhì)量監(jiān)控日監(jiān)控：各省專人負(fù)責(zé)精品線路郵件國(guó)內(nèi)、國(guó)際時(shí)限監(jiān)控，各口岸專人掌握當(dāng)日交運(yùn)郵件的實(shí)際運(yùn)輸狀況周分析：結(jié)合預(yù)警監(jiān)控系統(tǒng)及卡哈拉各環(huán)節(jié)質(zhì)量數(shù)據(jù)，各省專人負(fù)責(zé)核查延誤原因并監(jiān)督整改月通報(bào)：對(duì)長(zhǎng)期出現(xiàn)運(yùn)行質(zhì)量問(wèn)題且未及時(shí)整改的責(zé)任單位，將納入全網(wǎng)通報(bào)（三）發(fā)展措施4、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行保障措施二、國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)專項(xiàng)部署建立網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行關(guān)鍵環(huán)節(jié)關(guān)鍵指標(biāo)關(guān)鍵人體系，做好“日監(jiān)控、周分析、月通報(bào)”（3）中速快件運(yùn)營(yíng)質(zhì)量保障措施：根據(jù)TNT公司提供2015年度每月月報(bào)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，問(wèn)題件占總體出口票數(shù)的3%左右。其中，“隨附文件單證問(wèn)題”和“地址郵編錯(cuò)誤”比高達(dá)80%。因此，各省市分公司應(yīng)以降低各省交寄問(wèn)題件比重為抓手，逐步提升中速快件的頭程時(shí)限。措施-1

措施-3嚴(yán)格按照《關(guān)于再次重申加強(qiáng)中速快件內(nèi)件驗(yàn)視及危險(xiǎn)品檢查的通知》(速遞物流傳〔2015〕290號(hào)）的工作要求，規(guī)范中速快件收寄的各項(xiàng)工作50個(gè)重點(diǎn)省市所轄攬投部要指定專人，負(fù)責(zé)中速業(yè)務(wù)隨附單證的審核與處理，減少中速業(yè)務(wù)因隨附單證不合格造成的問(wèn)題件。措施-2中速-TNT通過(guò)搭載升級(jí)版SHIPPINGTOOL,實(shí)現(xiàn)線上化發(fā)運(yùn)。通過(guò)線上下單，提前校驗(yàn)客戶名址信息的正確性，申報(bào)信息提前發(fā)送至口岸進(jìn)行預(yù)報(bào)關(guān)處理，提升口岸接收后的處理時(shí)限。（三）發(fā)展措施4、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行保障措施二、國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)專項(xiàng)部署（4）主動(dòng)跟單設(shè)置專人跟單各省應(yīng)指定專門部門和人員負(fù)責(zé)精品線路郵件的售前和售后服務(wù)工作：（三）發(fā)展措施4、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行保障措施二、國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)專項(xiàng)部署做好大客戶日常管理和運(yùn)行維護(hù)工作落實(shí)專人負(fù)責(zé)跟單制度實(shí)現(xiàn)精品線路郵件逐件全程跟蹤監(jiān)控主動(dòng)向大客戶反饋郵件的狀態(tài)明確跟單標(biāo)準(zhǔn)按照不同的客戶等級(jí)提供不同的跟單服務(wù)內(nèi)容，詳見(jiàn)下頁(yè)表格（三）發(fā)展措施4、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行保障措施二、國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)專項(xiàng)部署各省市主動(dòng)跟單服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：

國(guó)際標(biāo)快市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵是服務(wù)品質(zhì)，營(yíng)銷重點(diǎn)應(yīng)逐步從價(jià)格營(yíng)銷過(guò)渡到項(xiàng)目營(yíng)銷、方案營(yíng)銷、品牌營(yíng)銷及服務(wù)質(zhì)量營(yíng)銷，打造國(guó)際標(biāo)快的比較優(yōu)勢(shì)。開(kāi)發(fā)國(guó)際客戶必須充分利用郵政EMS、中速業(yè)務(wù)以及國(guó)際包裹業(yè)務(wù)的互補(bǔ)的優(yōu)勢(shì)，以打“組合拳”方式拓展市場(chǎng)，滿足客戶多元化的寄遞需求。31（三）發(fā)展措施5、專項(xiàng)活動(dòng)營(yíng)銷策略二、國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)專項(xiàng)部署營(yíng)銷“組合拳”“搶市場(chǎng)”“推產(chǎn)品”“訪客戶”（三）發(fā)展措施5、專項(xiàng)活動(dòng)營(yíng)銷策略-搶市場(chǎng)一是梳理流失客戶。梳理兩年以內(nèi)所有流失的標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)客戶，了解客戶現(xiàn)狀，制定有針對(duì)性營(yíng)銷政策，重新?lián)尰乜蛻?。二是策反?jìng)爭(zhēng)對(duì)手客戶。利用跟車、跟人等手段，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手客戶進(jìn)行全部摸查，并了解其產(chǎn)品和服務(wù)，制定有針對(duì)性的營(yíng)銷策略，搶奪競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手市場(chǎng)。三是提升“搶市場(chǎng)”能力。提升營(yíng)銷員自身素質(zhì)，組織專門培訓(xùn)，精通國(guó)際標(biāo)快業(yè)務(wù)，加強(qiáng)營(yíng)銷員的業(yè)務(wù)知識(shí)與營(yíng)銷能力。搶市場(chǎng)二、國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)專項(xiàng)部署123（三）發(fā)展措施5、專項(xiàng)活動(dòng)營(yíng)銷策略-推產(chǎn)品跨境電子商務(wù)類、個(gè)人客戶，產(chǎn)品組合方式：國(guó)際EMS+國(guó)際包裹01030204零售及貿(mào)易類、醫(yī)療器械及保健品類、紡織及服裝制造業(yè)客戶，產(chǎn)品組合方式：國(guó)際EMS+中速快件+國(guó)際包裹金融、單證及專業(yè)服務(wù)類，產(chǎn)品組合方式：中速快件+國(guó)際EMS機(jī)械及高科技類、基礎(chǔ)制造業(yè)、貿(mào)易類客戶，產(chǎn)品組合方式：中速快件+中速經(jīng)濟(jì)+重貨業(yè)務(wù)價(jià)格敏感型大件重貨類輕小物品類質(zhì)量敏感型二、國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)專項(xiàng)部署（三）發(fā)展措施5、專項(xiàng)活動(dòng)營(yíng)銷策略-訪客戶二、國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)專項(xiàng)部署做好拜訪計(jì)劃分清拜訪類別明確拜訪目的增加拜訪數(shù)量注意拜訪技巧堅(jiān)持不懈跟進(jìn)拜訪中的輔導(dǎo)提前預(yù)約客戶，做好拜訪計(jì)劃，根據(jù)約談內(nèi)容做好充分準(zhǔn)備分清：新客戶拜訪、老客戶維護(hù)拜訪、老客戶挖潛拜訪拜訪之前必須明確拜訪目的，并預(yù)判可能遇到的困難。更多拜訪贏得更多收入，日均拜訪數(shù)量要在6個(gè)以上注意開(kāi)場(chǎng)白，贏得客戶好感；會(huì)借助氛圍、工具等推進(jìn)拜訪進(jìn)程不輕言放棄，持續(xù)跟進(jìn)目標(biāo)業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)，直至拿下?tīng)I(yíng)銷經(jīng)理必須定期與營(yíng)銷員協(xié)同拜訪，在實(shí)戰(zhàn)中進(jìn)行輔導(dǎo)（三）發(fā)展措施二、國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)專項(xiàng)部署6、價(jià)格策略非協(xié)議客戶價(jià)格策略2015年9月23日至2016年1月31日期間：一是在50個(gè)國(guó)際業(yè)務(wù)重點(diǎn)城市，凡通過(guò)中國(guó)郵政速遞物流股份有限公司客服電話（11183）下單的客戶，寄往國(guó)際ＥＭＳ精品線路路向的郵件，均享受標(biāo)準(zhǔn)郵費(fèi)的8折（包裝費(fèi)用不享受折扣）。二是在50個(gè)國(guó)際業(yè)務(wù)重點(diǎn)城市，利用郵政速遞物流內(nèi)部資源，結(jié)合進(jìn)口護(hù)照投遞，深入挖掘出國(guó)勞務(wù)、留學(xué)等人員的散戶寄遞市場(chǎng)，優(yōu)惠幅度可享受標(biāo)準(zhǔn)EMS資費(fèi)的8折，國(guó)際包裹執(zhí)行原資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。攬收員獎(jiǎng)勵(lì)政策非協(xié)議客戶國(guó)際郵件采取6.8折底線管控；攬收員攬收非協(xié)議客戶國(guó)際郵件時(shí)，采取計(jì)件+提成模式進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)下表；中速ＴＮＴ價(jià)格策略：上?？诎洞黉N活動(dòng)：歐洲22國(guó)51KG及以上“經(jīng)濟(jì)快遞”港到門產(chǎn)品的促銷活動(dòng)，降價(jià)幅度為20%-40%。（三）發(fā)展措施二、國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)專項(xiàng)部署6、價(jià)格策略北京口岸激勵(lì)活動(dòng)：從8月起，通過(guò)北京口岸發(fā)運(yùn)出口的中速TNT快件，單票超過(guò)100公斤的，即可參加TNT公司積分換禮活動(dòng)。兌換的禮品可用于客戶的開(kāi)發(fā)和維護(hù)。香港口岸促銷活動(dòng)：歐洲十國(guó)100KG及以上大貨填倉(cāng)“S48F”港到門產(chǎn)品的促銷活動(dòng)，價(jià)格低至每公斤20元。（三）發(fā)展措施二、國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)專項(xiàng)部署6、價(jià)格策略（三）發(fā)展措施7、“百日營(yíng)銷競(jìng)賽”營(yíng)銷活動(dòng)1232015年9月23日至2015年12月31日，在全國(guó)50個(gè)國(guó)際業(yè)務(wù)重點(diǎn)城市舉辦國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)“百日營(yíng)銷競(jìng)賽”活動(dòng)，活動(dòng)設(shè)集體和個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì)三項(xiàng)：“五星互換局”：支撐國(guó)際EMS精品線路的22個(gè)互換局，以卡哈拉運(yùn)營(yíng)指標(biāo)為依據(jù)，對(duì)于在活動(dòng)期間卡哈拉關(guān)鍵指標(biāo)（出口leg2）排名前五位的互換局，授予“五星互換局”稱號(hào)?！鞍倜麪I(yíng)銷能手”：從全國(guó)50個(gè)國(guó)際業(yè)務(wù)重點(diǎn)城市中，以標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)收入和Oracle系統(tǒng)使用情況為標(biāo)準(zhǔn)，評(píng)選出100名優(yōu)秀營(yíng)銷員，授予“百名營(yíng)銷能手”稱號(hào)?！鞍偃諣I(yíng)銷五強(qiáng)市”：到年底，對(duì)于完成2015年標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)預(yù)算的前五名重點(diǎn)城市，授予“百日營(yíng)銷五強(qiáng)市”稱號(hào)。百日營(yíng)銷競(jìng)賽二、國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)專項(xiàng)部署國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)工作要求三、國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)工作要求各省分公司要嚴(yán)格落實(shí)相關(guān)工作安排，成立由省公司一把手掛帥，分管國(guó)際業(yè)務(wù)副總為副組長(zhǎng)，國(guó)際部、網(wǎng)運(yùn)部、運(yùn)控部、財(cái)務(wù)部、人力部負(fù)責(zé)人為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組。1、成立國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)專項(xiàng)工作組總部國(guó)際部聯(lián)系人：鄧漢磊電話箱：denghanlei@

同時(shí)設(shè)立工作小組，由國(guó)際業(yè)務(wù)部牽頭，網(wǎng)運(yùn)部、運(yùn)控部、財(cái)務(wù)部、人力部配合落實(shí)具體工作，明確職責(zé)，責(zé)任到人，保障各項(xiàng)工作落實(shí)到位。各省要將領(lǐng)導(dǎo)小組、工作組組成人員、職責(zé)分工、聯(lián)系方式等于10月20日之前報(bào)總部國(guó)際業(yè)務(wù)部。三、國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)工作要求各省要參照總部文件要求，結(jié)合本地市場(chǎng)及競(jìng)爭(zhēng)情況，制定專項(xiàng)方案，對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)、營(yíng)銷策劃、考核激勵(lì)、網(wǎng)運(yùn)組織、主動(dòng)跟單等重要內(nèi)容作出具體安排。

各省要將標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)工作方案于10月20日?qǐng)?bào)總部。2、制定專項(xiàng)落實(shí)方案總部國(guó)際部聯(lián)系人：鄧漢磊電話箱：denghanlei@機(jī)構(gòu)設(shè)置要統(tǒng)一50個(gè)重點(diǎn)城市必須成立專業(yè)的國(guó)際營(yíng)銷中心，負(fù)責(zé)國(guó)際大客戶的開(kāi)發(fā)和維護(hù)、專業(yè)營(yíng)銷人員的培訓(xùn)和管理。人員配備要到位各重點(diǎn)城市必須設(shè)置專職國(guó)際營(yíng)銷人員，隸屬于國(guó)際營(yíng)銷中心，要分別配備專門開(kāi)發(fā)國(guó)際標(biāo)快市場(chǎng)和跨境電商市場(chǎng)的隊(duì)伍，配備人員數(shù)量要按照公司統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本地市場(chǎng)情況，保證營(yíng)銷力量能夠在與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)中占有一定優(yōu)勢(shì)。3、完善、強(qiáng)化業(yè)務(wù)發(fā)展的機(jī)構(gòu)和人員保障三、國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)工作要求客戶級(jí)別人均維護(hù)客戶數(shù)量商務(wù)類客戶經(jīng)理電商類客戶經(jīng)理特級(jí)1-3個(gè)1-3個(gè)一級(jí)3-10個(gè)3-10個(gè)二級(jí)10-20個(gè)10-30個(gè)三級(jí)20-40個(gè)30-50個(gè)分設(shè)團(tuán)隊(duì)以保證國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)有人開(kāi)發(fā)，有人維護(hù)；目前情況下，考核激勵(lì)政策要向商務(wù)類客戶經(jīng)理有一定傾斜；客戶經(jīng)理維護(hù)客戶可為不同層級(jí)客戶的組合，主要考核其整體收入完成情況及工作量。專職營(yíng)銷人員參考配備標(biāo)準(zhǔn)三