第一章管理系統(tǒng)

管理學原理

蔣艷準備：分小組1、全班分5個小組2、每組選出組長，組名，口號，LOGO。第一章管理系統(tǒng)1、經(jīng)理的困惑小劉大學畢業(yè)后，在一家景區(qū)當導游，表現(xiàn)很好，兩年后，被提升為市場部經(jīng)理，每天他忙的團團轉(zhuǎn)，既要關注營銷量，還要制定計劃、開發(fā)客戶，招聘員工、對手下營銷人員的管理，他感到力不從心。。。2、旅行社老板的困惑小王畢業(yè)后想自己創(chuàng)業(yè)，在家人的幫助下，他成立了一家國內(nèi)旅行社，但剛走出校門的他根本就不知道如何使公司運營起來：要設立哪些部門，招什么樣的人，工資如何定，開發(fā)哪些客戶。。。PI

學習目標1.掌握管理的涵義;2.理解管理的屬性，了解管理系統(tǒng)的構成;3.掌握管理者的素質(zhì)與技能;4.理解管理者的基本職能；5.理解管理對象的構成與環(huán)境分類；6.了解管理方法的分類，掌握管理機制的機理與類型。學習目標1.初步培養(yǎng)對管理的藝術性和技能性的感悟；2.認知并有意識培養(yǎng)自己的管理素質(zhì)；3.能運用管理機制分析與解決實際管理問題。

第一節(jié)管理系統(tǒng)與管理職能管理情景：“什么是管理？”

趙智勇是公司技術部的干事。在這個崗位上已經(jīng)工作七年了。他獨擋一面，對自己所負責的業(yè)務駕輕就熟。最近，他被提拔到公司所屬的售后服務部做主任。他每天不但要處理大量業(yè)務工作，而且要管理自己的部下，還要同大量的顧客打交道。他整天忙的不亦樂乎，而且，不知道在總體上怎樣把握。他在問自己：“什么是管理？都包括哪些方面？”他急切地想弄清管理的本質(zhì)與構成。學生分析與決策⑴依據(jù)你現(xiàn)有的認識，你能告訴他什么是管理嗎？⑵結合你所接觸的實際（可列舉一個單位或一個管理者所負責的系統(tǒng)），你能對管理系統(tǒng)的構成進行概括嗎？初露鋒芒一、管理的必然性與概念（一）管理的必然性管理是共同勞動的產(chǎn)物。管理已成為現(xiàn)代社會極為重要的社會機能管理廣泛適用于社會的一切領域管理在社會化大生產(chǎn)條件下得到強化和發(fā)展（二）管理的概念1..管理定義的多樣化2.關于管理定義的理解3.管理的定義1.管理定義的多樣化

泰勒法約爾西蒙馬克斯·韋伯管理定義的多樣化泰勒的定義：管理是一門怎樣建立目標,然后用最好的方法經(jīng)過他人的努力來達到的藝術。法約爾的定義：管理就是計劃,組織,指揮,協(xié)調(diào),控制。西蒙的定義：管理就是決策。馬克斯韋伯定義：管理就是協(xié)調(diào)活動。美國管理協(xié)會的定義：管理是通過他人的努力來達到目標。

2.關于管理定義的理解強調(diào)作業(yè)過程：管理是計劃、組織、領導、控制的過程；強調(diào)管理的核心環(huán)節(jié)：管理就是決策；強調(diào)對人的管理：管理就是通過其他人把事辦好；強調(diào)管理者個人作用：管理就是領導；強調(diào)管理的本質(zhì)：管理就是協(xié)調(diào)。

3.管理的定義本課程的定義：

管理，就是通過計劃、組織、領導和控制，協(xié)調(diào)以人為中心的組織資源與職能活動，以有效實現(xiàn)目標的社會活動。

你認為本書關于管理的定義有何不足？請用你的語言給管理下定義。思考與質(zhì)疑二、管理屬性

——管理是科學與藝術的結合管理的科學性：強調(diào)其客觀規(guī)律性；管理的藝術性：強調(diào)其靈活性與創(chuàng)造性。如：鐵的紀律，愛的教育（困難之時關心幫助）管理能力是一種

在實踐中習得的心智技能管理是一種心智技能。管理技能只能在實踐中習得，在實踐中提高三、管理系統(tǒng)及其構成

2．管理系統(tǒng)的構成管理目標；管理主體；管理對象；管理機制與方法；管理環(huán)境。四、管理職能

1．管理職能的涵義與內(nèi)容2．四大管理職能簡介1．管理職能的涵義與內(nèi)容管理職能：是指管理者實施管理的功能或程序。即管理者在實施管理中所體現(xiàn)出的具體作用及實施程序或過程。管理職能包括計劃、組織、領導和控制。2．四大管理職能簡介計劃職能是指管理者為實現(xiàn)組織目標對工作所進行的籌劃活動。組織職能是管理者為實現(xiàn)組織目標而建立與協(xié)調(diào)組織結構的工作過程。領導職能是指管理者指揮、激勵下級，以有效實現(xiàn)組織目標的行為?？刂坡毮苁侵腹芾碚邽楸ＷC實際工作與目標一致而進行的活動。管理職能的關系計劃控制組織領導正確處理職能之間的關系正確處理管理職能的普遍性與差異性正確處理各管理職能之間的關系訓練項目1.1.1管理調(diào)研：管理與管理系統(tǒng)【實訓目標】1．加深對管理概念的感性理解；2.結合實際，認知管理系統(tǒng)的構成?！緦嵱杻?nèi)容與方法】1．選擇你身邊一個熟悉的企業(yè)、單位，或一名管理者。也可在網(wǎng)上查找。2.結合其實際，對其管理內(nèi)容與過程進行概括，為其下“定義”。3.分析并指出其管理系統(tǒng)的構成。技能訓練訓練項目1.1.2管理游戲：指揮與反應【實訓目標】P81．加深對管理系統(tǒng)構成要素的印象；2.訓練指揮與反應能力；3.培養(yǎng)團隊合作意識。技能訓練1、作業(yè)：我如何管理我的大學（大一）生活（目標、計劃、實施）2、知識測試的重點內(nèi)容為：管理是共同勞動的產(chǎn)物；管理的概念；管理的屬性；管理系統(tǒng)的構成；管理職能。學生講壇第二節(jié)管理主體——管理者課前訓練：推手游戲A：目的：讓同學們在游戲中理解管理的過程以及管理者的工作及職責；B步驟：1．每名隊員選一個搭檔。2．各組搭檔要雙腳并齊，面對面站立，距一臂之隔。3．兩人都伸出胳膊，四掌相對。整個游戲過程中，不允許接觸搭檔的其他部位。4．每對搭檔的任務是盡量讓對方失去平衡，以移動雙腳為準。未移動的一方將積一分。如果雙方都失去平衡，均不得分。若隊員觸摸到對方身體的其他部位，則扣除一分。5．讓搭檔們準備好后大喊一聲“開始!”。

【本節(jié)點睛】企業(yè)沒有高素質(zhì)的管理者，就等于航行在大海中的船由外行掌舵。案例：胡先生是一家汽車公司的一名銷售人員，一線的工作人員，和其他銷售人員不同的是，胡先生是公司的銷售冠軍。在這個時候，公司的老總提拔了胡先生做公司銷售部的經(jīng)理。得到提拔應該是好話，但胡先生后來說：“那一段時間是他參加工作以來最痛苦的時光。”為什么呢？因為胡先生做慣了一線的銷售人員，突然要他不只是做銷售，而是要帶領一個團隊，這個時候他反倒不知道怎么辦，很迷茫（以前一起做銷售的兄弟如何會聽他的，如何帶領這些兄弟向前沖，老總的要求更高了），壓力很大。在做了一段時間后，工作沒有起色，他向老總提出了辭職。在這個時候，老總問了他一個問題：“請問毛毛蟲是怎么過河的？”——變成蝴蝶。但是在成蝶之前的日子，卻很痛苦。胡先生當時就是處在這樣一個狀態(tài)。要想成為一名優(yōu)秀的管理者，也必須經(jīng)歷這樣一個過程。一、管理工作1.廣義的管理工作。凡是對組織資源或職能活動進行籌劃與組織的工作都屬管理工作。這樣，凡是在各級各類組織中管人的、管物的、管理某項活動的都可以看作是廣義上的管理者。例如，在一個企業(yè)中，從總經(jīng)理的領導工作，到會計員的賬務處理工作，都可以看作是廣義的管理工作。2.狹義的管理工作。以管人為核心的組織與協(xié)調(diào)的工作屬于管理工作。即通過管理他人，進而籌劃與組織資源與活動的各種工作。例如，企業(yè)中總經(jīng)理和各部門經(jīng)理、各作業(yè)班組長所從事的工作即為狹義上所指的管理工作。3.領導工作。它所強調(diào)的是必須擁有下屬和權力。領導工作更強調(diào)工作性質(zhì)與內(nèi)容上的高層次，如決策、指揮，從而與一般性的事務處理相區(qū)別。此外，如狹義管理工作中基層管理者(如班組長)的工作一般就不稱之為領導工作。例如，總經(jīng)理的工作就是領導工作；而工程師的工作就不是領導工作。二、管理者(一)管理者的概念1、關于管理者的傳統(tǒng)觀點。傳統(tǒng)的觀點，認為管理者是運用職位、權力，對人進行統(tǒng)馭和指揮的人。2、關于管理者的現(xiàn)代觀點。德魯克認為：在一個現(xiàn)代的組織里，每一個知識工作者如果能夠由于他們的職位和知識，對組織負有貢獻的責任，因而能夠?qū)嵸|(zhì)性地影響該組織經(jīng)營及達成成果的能力者，即為管理者。3、管理者的定義。管理者是指履行管理職能，對實現(xiàn)組織目標負有貢獻責任的人。（二）管理者的類型1、按管理層次劃分（1）高層管理者：負責制定企業(yè)的現(xiàn)行政策，并計劃未來的發(fā)展方。（2）中層管理者：執(zhí)行企業(yè)組織政策，指揮一線管理人員或操作人員工作。（3）基層管理者：一般只限于督導操作人員的工作，不會指揮其他管理人員。三、管理者的素質(zhì)（一）管理者素質(zhì)的含義。管理者的素質(zhì)是指管理者的與管理相關的內(nèi)在基本屬性與質(zhì)量。管理者的素質(zhì)主要表現(xiàn)為品德、知識、能力與身心條件。（二）管理者的基本素質(zhì)1、政治與文化素質(zhì)；2、基本業(yè)務素質(zhì)；3、身心素質(zhì)。（三）管理者的技能管理者必須具備三方面技能，即技術技能、人際技能和概念技能。（四）不同層次管理者對管理技能需要的差異性。各層次管理者對技能需要的比例如圖1-2所示。（五）管理情商四、現(xiàn)代管理者素質(zhì)的核心——創(chuàng)新（一）創(chuàng)新是現(xiàn)代管理者素質(zhì)的核心（二）創(chuàng)新素質(zhì)主要體現(xiàn)案例：葉文智策劃“鬼才”慣于劍走偏峰1998年4月18日，黃龍洞投資股份有限公司為黃龍洞內(nèi)這根“定海神針”的石筍在中國平安保險公司投保一億元，創(chuàng)下了世界為自然遺產(chǎn)買保險的先河，超過2000家媒體競相報道，黃龍洞、定海神針進入旅游者視野。1999年，“穿越天門，飛向21世紀”1999年，舉世矚目的以“穿越天門，飛向21世紀”為主題的’99張家界世界特技飛行大獎賽在張家界天門山下的荷花機場隆重舉行。來自9個國家的15名運動員，為人類歷史上演了一場征服自然、挑戰(zhàn)極限的“前無古人”的“空中芭蕾”。棋行大地，天下鳳凰——沒有做不到，只有想不到武童為棋子大地為棋盤9月20日下午，南方長城2003中韓圍棋邀請賽在湘西舉行，中方常昊九段、韓方曹薰鉉九段，兩大棋壇至尊對決中國南方長城，經(jīng)過100分鐘鏖戰(zhàn)，曹薰鉉最終以五又四分之一子的優(yōu)勢戰(zhàn)勝了常昊