GB/T 28227.4-2011文化服務質量管理體系實施指南第4部分：音像制品銷售和出租

ICS0308001

A12..

中華人民共和國國家標準

GB/T282274—2011

.

文化服務質量管理體系實施指南

第4部分音像制品銷售和出租

:

Guidelinesfortheimplementationofthequalitymanagement

systemofculturalservice—

Part4Salesandleasinofaudio-videoroducts

:gp

2011-12-30發(fā)布2012-05-01實施

中華人民共和國國家質量監(jiān)督檢驗檢疫總局發(fā)布

中國國家標準化管理委員會

GB/T282274—2011

.

目次

前言…………………………

Ⅰ

范圍………………………

11

規(guī)范性引用文件…………………………

21

術語和定義………………

31

質量管理體系……………

41

管理職責…………………

52

資源管理…………………

64

服務實現(xiàn)…………………

75

測量分析和改進…………………………

8、8

參考文獻……………………

11

GB/T282274—2011

.

前言

文化服務質量管理體系實施指南分為七個部分

GB/T28227《》:

第部分總則

———1:;

第部分室內博物館

———2:;

第部分室外博物館

———3:;

第部分音像制品銷售和出租

———4:;

第部分音像及電子出版物復制

———5:;

第部分影院

———6:;

第部分劇院

———7:。

本部分為的第部分

GB/T282274。

本部分由全國服務標準化技術委員會歸口

(SAC/TC264)。

本部分起草單位中國標準化研究院中華社會文化發(fā)展基金會中質協(xié)質量保證中心中國認證認

:、、、

可協(xié)會中國合格評定國家認可中心方圓標志認證集團有限公司中國出口商品包裝研究所

、、、。

本部分主要起草人曹俐莉呂賢勇鄧鎮(zhèn)非羅洪濤任力強趙宗勃陳志田楊銘李仁良

:、、、、、、、、、

周湘梅李建華王世川祝燕

、、、。

Ⅰ

GB/T282274—2011

.

文化服務質量管理體系實施指南

第4部分音像制品銷售和出租

:

1范圍

的本部分給出了音像制品批發(fā)零售和出租服務的質量管理體系指南對音像制品批

GB/T28227、,

發(fā)零售和出租服務質量管理體系管理職責資源管理服務實現(xiàn)以及測量分析和改進提出了要求

、、、、、。

本部分適用于音像制品批發(fā)零售和出租服務組織

、。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對于本文件的應用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

。,()。

質量管理體系基礎和術語

GB/T19000(ISO9000:2005,IDT)

質量管理體系要求

GB/T19001(ISO9001:2008,IDT)

文化服務質量管理體系實施指南第部分總則

GB/T28227.1—20111:

3術語和定義

中確立的以及下列術語和定義適用于的

GB/T19000—2008、GB/T28227.1—2011GB/T28227

本部分

。

31

.

音像制品audio-videoproducts

錄有內容的錄音帶錄像帶激光唱盤數(shù)碼激光視盤及高密度光盤等

、、、。

4質量管理體系

41總要求

.

按照建立服務質量管理體系時應根據(jù)本部分的規(guī)定形成文件加以實施和保持并

GB/T19001,,,

持續(xù)改進其有效性

。

音像制品銷售和出租服務組織應

:

針對不同的經(jīng)營活動和各自的特點識別建立和實施質量管理體系所需要的過程和活動可包

a),,

括銷售服務過程銷售服務過程的外包管理支持性的過程等

、、;

確定以上過程之間的順序和相互關系并確定服務流程

b)