第3章 鞠躬禮儀

第一篇、禮儀概述第二篇、儀表儀態(tài)第三篇、基礎(chǔ)禮儀第四篇、商務(wù)禮儀第五篇、商務(wù)人士的形象塑造0基礎(chǔ)禮儀基礎(chǔ)禮儀：基礎(chǔ)禮儀是指人們?cè)谌粘５墓ぷ骱蜕町?dāng)中常用的禮儀規(guī)范。1商務(wù)人員社交技巧

2商務(wù)禮儀活動(dòng)要點(diǎn)

（一）見面禮

1、介紹2、握手3、遞名片4、稱呼

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（二）訪問禮

1、事先約定2、準(zhǔn)時(shí)守約3、告知內(nèi)容4、禁闖免翻5、不亂詢問6、注意內(nèi)容7、注意對(duì)象8、注意時(shí)間9、注意平等

4（三）座次禮

1、會(huì)談座次

2、簽字座次

附注：我將以上內(nèi)容分解在第二篇和第三篇中加以講解

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第三篇基礎(chǔ)禮儀1．鞠躬禮2．握手禮儀 3．介紹禮儀 4．名片與稱呼禮儀 5．電話禮儀6．日常交談與迎送禮儀

本講議題6見面問好停下腳步面帶微笑注視對(duì)方鞠躬到位說早上好7問候時(shí)有三個(gè)問題要注意1、問候要有順序，一般來講專業(yè)講位低的先行，下級(jí)首先問候上級(jí)、主人先問候客人、男士先問候女士，這是一個(gè)社會(huì)公德；2、因場(chǎng)合而異。在國(guó)外女士與男士握手女士可以不站起來，這是在國(guó)內(nèi)，在工作場(chǎng)合是男女平等的。社交場(chǎng)合講女士?jī)?yōu)先，尊重婦女;3、內(nèi)容有別。中國(guó)人和外國(guó)人、生人和熟人、本地人和外地人不大一樣。兩個(gè)要點(diǎn):一是那些稱呼是最普遍的適用的，1、稱行政職務(wù)；2、稱技術(shù)職稱；3、行業(yè)稱呼；4、時(shí)尚性稱呼；先生、小姐、女士等；和外商打交道時(shí)，更習(xí)慣稱呼先生、女士。慎用簡(jiǎn)稱。8鞠躬禮是我國(guó)的傳統(tǒng)禮節(jié)，源于我國(guó)先秦時(shí)代。鞠躬禮是對(duì)別人表示恭敬的一種禮節(jié)，既適用于莊嚴(yán)肅穆、喜慶歡樂的儀式，也適用于商務(wù)社交場(chǎng)合。行鞠躬禮時(shí)，必須脫帽，身體呈立正姿勢(shì)，臉帶微笑，目視受禮者。男士雙手自然下垂，貼放于身體兩側(cè)褲線處，女士的雙手下垂搭放在腹前。以腰為軸心上身往前傾彎腰。下彎的幅度可根據(jù)施禮對(duì)象和場(chǎng)合決定。通常，下彎的幅度越大，表示尊敬的程度越深。鞠躬禮9鞠躬禮的類型大致可以分為以下三種類型：（1）15°左右的鞠躬禮，又稱點(diǎn)頭禮，用于工作環(huán)境中。如我們?cè)诠九c同事相遇，可施行此禮；（2）30°左右的鞠躬禮用于正式社交環(huán)境和公務(wù)場(chǎng)合接待服務(wù)。為了對(duì)客人表示鄭重、尊敬，商務(wù)人員常對(duì)對(duì)方行鞠躬禮；（3）90°左右的鞠躬禮主要用于特殊的社交場(chǎng)合，如上臺(tái)領(lǐng)獎(jiǎng)或發(fā)言。

鞠躬禮在東南亞一些國(guó)家較為盛行，如日本、朝鮮等。因此，在接待這些國(guó)家的外賓時(shí)，可行鞠躬禮致意。10運(yùn)用場(chǎng)合遇到客人或表示感謝或回禮時(shí)，15度鞠躬；遇到尊貴客人時(shí)，30度鞠躬禮。動(dòng)作要領(lǐng)行禮時(shí)面對(duì)客人，并攏雙腳，視線由對(duì)方臉上落至自己的腳前1.5米處（15度禮）及腳前1米處（30度禮）。男性雙手放在身體兩側(cè)，女性雙手合起放在身體前面必須伸直腰、腳跟靠攏、雙腳尖處微微分開，目視對(duì)方。然后將伸直的腰背，由腰開始的上身向前彎曲。彎腰速度適中，之后抬頭直腰，動(dòng)作可慢慢做，這樣會(huì)令人感覺很舒服。11行禮的方式30度行禮15度行禮45度行禮12表示致意，用于一般的服務(wù)性問候。15度行禮表示向?qū)Ψ骄炊Y，常用于重要活動(dòng)、重要場(chǎng)合的問候禮儀。45度行禮90度行禮表示向?qū)Ψ缴疃染炊Y和道歉，常用于中國(guó)傳統(tǒng)的婚禮、追悼會(huì)等正式場(chǎng)合。鞠躬的深度131415＊遇到客人時(shí)＊深表歉意＊會(huì)議、儀式上發(fā)表講話、演講、匯報(bào)前后＊表示感謝或回禮時(shí)＊與上司見面問候時(shí)＊?dú)g送客人離開時(shí)＊向上請(qǐng)示、匯報(bào)工作時(shí)＊客人來訪時(shí)＊受獎(jiǎng)、領(lǐng)獎(jiǎng)時(shí)＊與同事見面問候時(shí)（不經(jīng)常見面的）＊參加追悼會(huì)＊深表謝意＊致歉時(shí)15度鞠躬禮45度鞠躬禮90度鞠躬禮你知道以下情形應(yīng)使用？度的鞠躬禮嗎？16鞠躬的規(guī)范17鞠躬時(shí)目光應(yīng)向下看，表示一種謙恭的態(tài)度。鞠躬禮畢起身時(shí)，目光應(yīng)有禮貌地注視對(duì)方。鞠躬后視線落在對(duì)方腳尖部位。鞠躬時(shí)脖頸挺直。鞠躬時(shí)要脫帽。在我國(guó)，接待外賓時(shí)也常用鞠躬禮。提示18錯(cuò)誤的鞠躬方式19鞠躬注意事項(xiàng)只彎頭的鞠躬不看對(duì)方的鞠頭部左右晃動(dòng)的鞠躬雙腿沒有并齊的鞠躬駝背式的鞠躬可以看到后背的鞠躬20錯(cuò)在哪里21只彎頭的鞠躬不看對(duì)方的鞠躬頭部左右晃動(dòng)的鞠躬

雙腿沒有并齊的鞠躬駝背式的鞠躬可以看到后背的鞠躬22作為商務(wù)人員，在行鞠躬禮時(shí)要注意以下幾點(diǎn)禮儀準(zhǔn)則：（1）地位較低的人要先鞠躬。（2）地位較低的人鞠躬要相對(duì)深一些。（3）接受鞠躬禮后，應(yīng)還以鞠躬禮。23

會(huì)議、接待應(yīng)用到的鞠躬禮

大型會(huì)議（全體參會(huì)人員必須提前5分鐘到達(dá)會(huì)場(chǎng)）會(huì)議前，當(dāng)最高領(lǐng)導(dǎo)到達(dá)時(shí)，全體起立，最高領(lǐng)導(dǎo)向全體參會(huì)人員行15度鞠躬禮，參會(huì)人員回禮15度上臺(tái)演講前后，行30度鞠躬禮散會(huì)時(shí)，最高領(lǐng)導(dǎo)或主持人向全體參會(huì)人員行15度鞠躬禮，參會(huì)人員回禮，鼓掌小型會(huì)議（全體參會(huì)人員必須提前5分鐘到達(dá)會(huì)場(chǎng)）

開會(huì)前，當(dāng)最高領(lǐng)導(dǎo)到達(dá)時(shí)，全體起立，最高領(lǐng)導(dǎo)向全體參會(huì)人員行15度鞠躬禮，參會(huì)人員回禮15度，待最高領(lǐng)導(dǎo)入座后，全體人員坐下會(huì)議中，遲到者必須向主持人行15度鞠躬禮表示歉意，途中要離開的人員要行15度鞠躬禮示意主持人會(huì)議結(jié)束時(shí)，主持人向全體參會(huì)人員行15度鞠躬禮參會(huì)人員回禮，待最高領(lǐng)導(dǎo)離場(chǎng)后散會(huì)。24

接待應(yīng)用到的鞠躬禮迎接客人時(shí)（公司大門口、電梯門口、機(jī)場(chǎng)）問候，行30度鞠躬禮。在會(huì)客迎接客人時(shí)