售后部門(mén)員工半年工作總結(jié)范文多篇

售后部門(mén)職工半年工作總結(jié)范文多篇工作總結(jié)，以年關(guān)總結(jié)、半年總結(jié)和季度總結(jié)最為常有和多用。就其內(nèi)容而言，總結(jié)是應(yīng)用寫(xiě)作的一種，是對(duì)已經(jīng)做過(guò)的工作進(jìn)行理性的思慮。下邊給大家分享關(guān)于售后部門(mén)職工半年工作總結(jié)范文，方便大家學(xué)習(xí)。售后部門(mén)職工半年工作總結(jié)范文120_年企業(yè)成立售后服務(wù)部，使得企業(yè)的售后服務(wù)工作有了很大的改觀(guān)，客戶(hù)的滿(mǎn)意度也有了很大的提高。獲得的這些成績(jī)，第一感謝企業(yè)各位領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和幫助;其次，要感謝各位同事的大力支持;最后，要感謝售后服務(wù)部全體職工的同心協(xié)力的不懈努力。我作為售后服務(wù)部的負(fù)責(zé)人，現(xiàn)將售后服務(wù)部工作總結(jié)以下：一、努力做好各項(xiàng)工作作為售后服務(wù)部，主要負(fù)責(zé)企業(yè)的設(shè)備的售后保護(hù)、設(shè)備的調(diào)試及培訓(xùn)、設(shè)備售前演示等各項(xiàng)工作;售后服務(wù)部，認(rèn)真解決每一例客戶(hù)報(bào)修，認(rèn)真調(diào)試每一臺(tái)設(shè)備，認(rèn)真給每一位客戶(hù)講解設(shè)備的使用操作方法，認(rèn)真解答每一位客戶(hù)遇到的問(wèn)題，認(rèn)真給客戶(hù)演示設(shè)備每一項(xiàng)功能;售后服務(wù)部每一位職工，都同心協(xié)力做好每一項(xiàng)客戶(hù)服務(wù)工作，不停提高客戶(hù)對(duì)企業(yè)的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。二、干中學(xué)、學(xué)中干，不停提高自己工作能力售后服務(wù)部包劉西明、唐斌、陳洪等幾位職工，每一位職工都發(fā)揚(yáng)不怕吃苦，勤于學(xué)習(xí)的精神;努力做好自己負(fù)責(zé)的本職工作，同時(shí)干中學(xué)、學(xué)中干，不停提高自己的工作能力和工作效率。我要負(fù)責(zé)的售后服務(wù)，把的售后工作做的有條不紊，大大提高了客戶(hù)的滿(mǎn)意度;同時(shí)，其余地方售后、設(shè)備安裝調(diào)試及設(shè)備演示也盡責(zé)盡責(zé)的做好;陳洪主要負(fù)責(zé)電氣方面的售后工作，作為來(lái)企業(yè)不長(zhǎng)的新職工，他在20_年里成長(zhǎng)的很快，靜靜的做好安排每項(xiàng)工作，并在干中不停總結(jié)學(xué)習(xí)，提高自己解決問(wèn)題的能力。作為企業(yè)的老售后服務(wù)人員，負(fù)責(zé)機(jī)械方面工作，接受能力強(qiáng)，不停提高自己技術(shù)，把售后工作做的讓客戶(hù)滿(mǎn)意。三、20_年售后服務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)20_年整年出差人數(shù)607人/次，此中安裝后改造_1人/次，不到一年換件85人/次，有賞服務(wù)42人/次，外廠(chǎng)免費(fèi)維修10人/次，用戶(hù)使用不妥198人/次，售后服務(wù)161人/次。四、不足之處售后服務(wù)部因?yàn)槿藛T不足，造成有些保護(hù)，不實(shí)時(shí)造成客戶(hù)訴苦;售后輩員缺乏如期培訓(xùn)，不能夠?qū)崟r(shí)對(duì)企業(yè)的新技術(shù)，新方法，新產(chǎn)品實(shí)時(shí)認(rèn)識(shí);售后輩員之間經(jīng)驗(yàn)溝通太少，不能夠?qū)崟r(shí)分享各自的工作經(jīng)驗(yàn)和心得;客戶(hù)回訪(fǎng)工作沒(méi)有真切落實(shí);客戶(hù)報(bào)修沒(méi)有實(shí)時(shí)記錄辦理;售后及資料整理不實(shí)時(shí)不完美。五、改進(jìn)舉措1、售后服務(wù)工作要獲取企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的足夠重視和支持;市場(chǎng)是一個(gè)企業(yè)的生命線(xiàn)，但是售后服務(wù)，是決定這個(gè)生命線(xiàn)可否生死的重要因素。2、如期組織售后輩員培訓(xùn)，實(shí)時(shí)掌握新技術(shù)，新產(chǎn)品;同時(shí)增強(qiáng)售后輩員的溝通及經(jīng)驗(yàn)溝通。售后部門(mén)職工半年工作總結(jié)范文2回首過(guò)去工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，才發(fā)現(xiàn)自己真的收益良多，作為企業(yè)的一名售后客服，我也深知自己所肩負(fù)的責(zé)任。售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù)，而這類(lèi)服務(wù)關(guān)系到企業(yè)的產(chǎn)品后續(xù)的保護(hù)和改進(jìn)，也是增強(qiáng)與客戶(hù)之間溝通的一個(gè)重要平臺(tái)。售后服務(wù)的利害，直接關(guān)系到企業(yè)的形象和根本利益，也間接的影響銷(xiāo)售的業(yè)績(jī)。在我所從事的工作中涉及到聊售后旺旺和辦理各樣售后交接問(wèn)題，在過(guò)去一年里我學(xué)到了好多，關(guān)于旺旺回復(fù)話(huà)術(shù)和電話(huà)溝通技巧都有了必然的累積，關(guān)于好多工作都能有效的去完成。在十月份的時(shí)候辦理的交接數(shù)據(jù)是我們小組中最高的，雙十一的當(dāng)月辦理的交接數(shù)據(jù)達(dá)到了9800多個(gè)，平時(shí)也都能盡責(zé)盡責(zé)的去完成自己的本職工作，算是沒(méi)有辜負(fù)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的希望。為了更好的完成本職工作，為企業(yè)創(chuàng)立更多的效益，特將今年的經(jīng)驗(yàn)作工作總結(jié)以下：1、塑造商店優(yōu)秀形象顧客進(jìn)入商店第一個(gè)接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著企業(yè)的形象，客服是顧客拿來(lái)議論這個(gè)商店的第一因素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問(wèn)題的心理來(lái)對(duì)待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無(wú)理的顧客要包含，也不要與顧客發(fā)生矛盾，要把顧客當(dāng)朋友同樣對(duì)待，而不是店客服我們多數(shù)時(shí)間是在用旺旺文字與顧客溝通，面對(duì)電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客溝通的時(shí)候我們必然要保持優(yōu)秀的態(tài)度，言辭要委宛，多用禮貌用語(yǔ)和生動(dòng)的語(yǔ)句，最好搭配一些動(dòng)向風(fēng)趣的圖片，這樣可能帶給顧客的就是別的一種體驗(yàn)了。2、學(xué)會(huì)換位思慮當(dāng)顧客來(lái)聯(lián)系售后時(shí)，可能是因?yàn)槭盏缴唐凡贿m合，商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題等因素需要退貨也許換貨，當(dāng)我們?cè)跒轭櫩娃k理問(wèn)題時(shí)，我們要思慮怎樣更好的為顧客解決問(wèn)題，也許將心比心，當(dāng)我們自己遭遇到近似顧客這樣的狀況時(shí)我們希望獲取怎樣的辦理結(jié)果，爾后在有效的去推行。售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的一個(gè)優(yōu)秀平臺(tái)，我們每天會(huì)遭到各樣各樣的顧客，此中不乏有無(wú)理取鬧的，對(duì)待顧客時(shí)我們要持一顆平時(shí)心，認(rèn)真回答顧客的問(wèn)題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務(wù)，我們應(yīng)該耐心聆聽(tīng)顧客的建議，讓顧客感覺(jué)到我們很重視她的看法并且我們?cè)谂χ闼囊螅岊櫩陀幸粋€(gè)優(yōu)秀的購(gòu)物體驗(yàn)，以帶來(lái)更多潛藏的成交時(shí)機(jī)。3、熟習(xí)企業(yè)產(chǎn)品和產(chǎn)品相關(guān)知識(shí)企業(yè)作為一個(gè)從事衣飾的企業(yè)，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是特別快的，作為企業(yè)客服，熟習(xí)自己的產(chǎn)品是最基本的要求，當(dāng)有顧客問(wèn)到產(chǎn)品的一些狀況，我們也能實(shí)時(shí)回復(fù)顧客。關(guān)于產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)也其實(shí)不能夠限制于產(chǎn)品自己，關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配，也是我們都要認(rèn)識(shí)的。企業(yè)幾乎每周都有如期的新款培訓(xùn)，對(duì)此培訓(xùn)我也是比較熱中的，新款培訓(xùn)能夠是頁(yè)產(chǎn)品介紹對(duì)產(chǎn)品有更深層次的認(rèn)識(shí)，在辦理售后時(shí)我們也能熟知自己產(chǎn)品的利害勢(shì)，進(jìn)而更好的為顧客解決問(wèn)題。4、有效的完成本職工作旺旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時(shí)我們要注意回復(fù)速度，只有實(shí)時(shí)回復(fù)才能讓顧客第一時(shí)間感覺(jué)到我們的熱忱，為此我們?cè)O(shè)置了各樣快捷短語(yǔ)。在保證回復(fù)速度的基礎(chǔ)上，我們也要注意溝通技巧，熱忱的態(tài)度經(jīng)常是決定成功的一半。經(jīng)過(guò)電話(huà)聯(lián)系辦理顧客的退換貨也是我們的職責(zé)之一，在電話(huà)聯(lián)系時(shí)我們也要注意最基本的電話(huà)禮儀。平時(shí)我們所辦理的工作都是主動(dòng)與顧客聯(lián)系，撥打電話(huà)時(shí)要注意時(shí)間不宜太早或太晚，也不適合在午睡時(shí)間去電顧客;其次我們要注意電話(huà)溝通技巧，通話(huà)以前我們要認(rèn)識(shí)去電的目的，在通話(huà)途中要吐詞清楚，注意聆聽(tīng)顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時(shí)要注意控制通話(huà)時(shí)長(zhǎng)，防備占用太多的工作時(shí)間;打電話(huà)時(shí)的必然要態(tài)度友好，語(yǔ)調(diào)平和，講究禮貌，進(jìn)而有益于兩方的溝通。通話(huà)結(jié)束時(shí)應(yīng)禮貌的回復(fù)顧客再掛斷電話(huà)。關(guān)于顧客的一些問(wèn)題我們要持一個(gè)專(zhuān)業(yè)的態(tài)度去對(duì)待，在保持專(zhuān)業(yè)水平的基礎(chǔ)上我們也要讓顧客看到我們誠(chéng)意的態(tài)度，若是憑自己的專(zhuān)業(yè)產(chǎn)品知識(shí)仍是不能夠解決問(wèn)題，這時(shí)我們就要從顧客的回復(fù)中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問(wèn)題，并將售后成本降到最低。若是辦理適合，長(zhǎng)此過(guò)去企業(yè)的信用議論等都會(huì)有所提高，這也是表現(xiàn)我們售后價(jià)值的所在。在過(guò)去的一年中我收獲了好多，但是我知道自己還有不足之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓(xùn)演練，經(jīng)過(guò)模擬顧客與客服溝通買(mǎi)賣(mài)的場(chǎng)景，將產(chǎn)品銷(xiāo)售給顧客。若是客服熟知了自己產(chǎn)品，理解一些穿衣搭配知識(shí)，在解析一下顧客的購(gòu)買(mǎi)心理，爾后找出有效的銷(xiāo)售手段，這樣成交的時(shí)機(jī)就大的多。企業(yè)的培訓(xùn)也讓我看到了自己的不足，在這今后，我也是在努力改進(jìn)，平時(shí)工作空暇之余，我會(huì)多關(guān)注商店新款和商店各樣活動(dòng)，在每次活動(dòng)前我也會(huì)花時(shí)間去認(rèn)識(shí)活動(dòng)規(guī)則，做到成竹在胸。企業(yè)也組織過(guò)各樣各樣的培訓(xùn)，在年中空暇之際，我申請(qǐng)過(guò)到售前崗位去學(xué)習(xí)，固然學(xué)習(xí)時(shí)間不長(zhǎng)，但也收獲了好多，對(duì)他們的工作也有了大體的認(rèn)識(shí)。售前固然只需要經(jīng)過(guò)旺旺與顧客打交道，但是旺旺溝通也是需要好多技巧的，讓買(mǎi)家下單要點(diǎn)是客服在講話(huà)過(guò)程中能不能夠感人顧客，怎樣讓顧客買(mǎi)到自己想要的產(chǎn)品，并不是一味的銷(xiāo)售而是讓顧客享受購(gòu)物的過(guò)程。也使我理解金牌客服不是一天練成的，當(dāng)接觸了不用的崗位后我才發(fā)現(xiàn)自己其實(shí)還有好多需要去學(xué)習(xí)和改進(jìn)的，在今后的工作中我也希望有更多的培訓(xùn)時(shí)機(jī)，拓展自己的綜合實(shí)力。售后部門(mén)職工半年工作總結(jié)范文3片刻間20____年上半年馬上過(guò)去?；厥走@半年來(lái)的工作，我在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下、各位同事的協(xié)助下、各部門(mén)之間的配合下，嚴(yán)格要求自己，依據(jù)企業(yè)的制度要求，較好地完成了自己的本職工作。經(jīng)過(guò)半年來(lái)的學(xué)習(xí)與工作，工作模式上有了新的打破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將半年來(lái)的工作狀況進(jìn)行總結(jié)，售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù)，而這類(lèi)服務(wù)關(guān)系到企業(yè)的產(chǎn)品后續(xù)的保護(hù)和改進(jìn)，也是增強(qiáng)與客戶(hù)之間溝通的一個(gè)重要平臺(tái)，售后服務(wù)的利害直接關(guān)系到企業(yè)的形象和根本利益。下邊是自己對(duì)上半年售后服務(wù)做下總結(jié)。一、售后早期1、發(fā)貨：這類(lèi)看似簡(jiǎn)單的工作，卻有著其重要性。依據(jù)客戶(hù)的需求，我們一般發(fā)貨至客戶(hù)或代理商指定的.地點(diǎn)，這時(shí)沒(méi)有服務(wù)工程師乘車(chē)同往。務(wù)必需提前與客戶(hù)或代理商聯(lián)系，確認(rèn)聯(lián)系人和聯(lián)系方式，商議怎樣接貨，以保證在這時(shí)期客戶(hù)或代理商做好調(diào)整時(shí)間接貨。所以與客戶(hù)溝通時(shí)，可把時(shí)間說(shuō)的退后一點(diǎn)。2、現(xiàn)場(chǎng)交貨，貨到客戶(hù)或代理商后，企業(yè)應(yīng)安排工程師或售后服務(wù)人員前去與客戶(hù)或代理商法人及其技術(shù)負(fù)責(zé)人，一同對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢查，可否在運(yùn)輸過(guò)程中對(duì)設(shè)備表面有所損壞及到貨數(shù)目的清點(diǎn)，同時(shí)對(duì)設(shè)備進(jìn)行調(diào)試與安裝，做好客戶(hù)或代理商與企業(yè)之間的服務(wù)對(duì)接工作，以明確我企業(yè)對(duì)客戶(hù)或代理商在服務(wù)方面的詳細(xì)要求。二、售后中期1、對(duì)客戶(hù)的培訓(xùn)，新設(shè)備如期要對(duì)客戶(hù)進(jìn)行培訓(xùn)，以便讓客戶(hù)在第一時(shí)間對(duì)掌握企業(yè)設(shè)備的操作與技術(shù)詳細(xì)要求。2、設(shè)備問(wèn)題辦理，保修期外產(chǎn)品原則上小問(wèn)題要求客戶(hù)以自己的力量來(lái)解決，確實(shí)有重要問(wèn)題的，需要企業(yè)派人來(lái)解決的，能夠派人前去(但需要收起工本費(fèi)，注：依據(jù)每個(gè)地域的花費(fèi)水平收費(fèi)，比方：北京，上海，廣州，等地的花費(fèi)偏高)，關(guān)于保修期內(nèi)的維修換件的須有相關(guān)的照片及故障報(bào)告單。3、設(shè)備的養(yǎng)護(hù)要求客戶(hù)對(duì)銷(xiāo)售的設(shè)備，須依聽(tīng)說(shuō)明書(shū)規(guī)定來(lái)進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，并有相關(guān)的養(yǎng)護(hù)資料及照片。三、售后后期不如期給客戶(hù)打電話(huà)，咨詢(xún)?cè)O(shè)備使用狀況!對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題給與實(shí)時(shí)的講解和回復(fù)。售后服務(wù)是一項(xiàng)很重要的工作，也是繼銷(xiāo)售的一個(gè)重要的連續(xù)工作，做好了，能夠增添銷(xiāo)售的時(shí)機(jī)。做不好，也能夠毀掉一個(gè)關(guān)系網(wǎng)。一、工作目標(biāo)成立產(chǎn)品服務(wù)形象，提高售后服務(wù)技術(shù)水平，將自己售后服務(wù)能力提高到一個(gè)新的高度和水平。二、工作目標(biāo)依據(jù)企業(yè)整體規(guī)劃中對(duì)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的要求，售后服務(wù)工作目標(biāo)量化以下：1、保修期內(nèi)客戶(hù)回訪(fǎng)率為90%。2、服務(wù)滿(mǎn)意率80%以上。3、保修內(nèi)服務(wù)實(shí)時(shí)率為80%以上。4、全部新設(shè)備交接后，培訓(xùn)達(dá)標(biāo)率90%。5、踴躍做好各樣設(shè)備配件儲(chǔ)配工作，成立售后服務(wù)部自己獨(dú)立的配件庫(kù)房，而不能夠與生產(chǎn)部門(mén)的庫(kù)房零件混在一同。6、掌握企業(yè)新產(chǎn)品性能，做好各樣設(shè)備的技術(shù)資料準(zhǔn)備工作，以便在下發(fā)到客戶(hù)過(guò)程中，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行培訓(xùn)的同時(shí)讓客戶(hù)有一個(gè)對(duì)新產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)和認(rèn)識(shí)。7、學(xué)習(xí)和掌握企業(yè)新產(chǎn)品的性能和技術(shù)要求，以便更好的培訓(xùn)客戶(hù)。三、詳細(xì)推行方案及工作要點(diǎn)1、成立全部產(chǎn)品檔案的要求，售后服務(wù)在服務(wù)過(guò)程中記錄出廠(chǎng)產(chǎn)品的運(yùn)行狀況、質(zhì)量和服務(wù)狀況等記錄資料要實(shí)時(shí)整理，歸入出廠(chǎng)產(chǎn)品檔案。2、成立產(chǎn)品的詳細(xì)配置及服務(wù)條款，出廠(chǎng)日期、編號(hào)、主要配置及客戶(hù)單位、名稱(chēng)、聯(lián)系人、電話(huà)。3、實(shí)時(shí)追蹤、反響我企業(yè)出廠(chǎng)的全部設(shè)備運(yùn)行狀況，質(zhì)量和服務(wù)狀況。4、連續(xù)對(duì)我企業(yè)產(chǎn)品的改進(jìn)提出建講和要求。5、每個(gè)月要對(duì)保修期內(nèi)、保修期外產(chǎn)品維修服務(wù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析、便于為企業(yè)完美產(chǎn)品和改進(jìn)產(chǎn)品供給有效數(shù)據(jù)。一、工作目標(biāo)成立產(chǎn)品服務(wù)形象，提高售后服務(wù)技術(shù)水平，將自己售后服務(wù)能力提高到一個(gè)新的高度和水平。二、工作目標(biāo)依據(jù)企業(yè)整體規(guī)劃中對(duì)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的要求，售后服務(wù)工作目標(biāo)量化以下：1、保修期內(nèi)客戶(hù)回訪(fǎng)率為90%。2、服務(wù)滿(mǎn)意率80%以上。3、保修內(nèi)服務(wù)實(shí)時(shí)率為80%以上。4、全部新設(shè)備交接后，培訓(xùn)達(dá)標(biāo)率90%。5、踴躍做好各樣設(shè)備配件儲(chǔ)配工作，成立售后服務(wù)部自己獨(dú)立的配件庫(kù)房，而不能夠與生產(chǎn)部門(mén)的庫(kù)房零件混在一同。6、掌握企業(yè)新產(chǎn)品性能，做好各樣設(shè)備的技術(shù)資料準(zhǔn)備工作，以便在下發(fā)到客戶(hù)過(guò)程中，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行培訓(xùn)的同時(shí)讓客戶(hù)有一個(gè)對(duì)新產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)和認(rèn)識(shí)。7、學(xué)習(xí)和掌握企業(yè)新產(chǎn)品的性能和技術(shù)要求，以便更好的培訓(xùn)客戶(hù)。三、詳細(xì)推行方案及工作要點(diǎn)1、成立全部產(chǎn)品檔案的要求，售后服務(wù)在服務(wù)過(guò)程中記錄出廠(chǎng)產(chǎn)品的運(yùn)行狀況、質(zhì)量和服務(wù)狀況等記錄資料要實(shí)時(shí)整理，歸入出廠(chǎng)產(chǎn)品檔案。2、成立產(chǎn)品的詳細(xì)配置及服務(wù)條款，出廠(chǎng)日期、編號(hào)、主要配置及客戶(hù)單位、名稱(chēng)、聯(lián)系人、電話(huà)。3、實(shí)時(shí)追蹤、反響我企業(yè)出廠(chǎng)的全部設(shè)備運(yùn)行狀況，質(zhì)量和服務(wù)狀況。4、連續(xù)對(duì)我企業(yè)產(chǎn)品的改進(jìn)提出建講和要求。5、每個(gè)月要對(duì)保修期內(nèi)、保修期外產(chǎn)品維修服務(wù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析、便于為企業(yè)完美產(chǎn)品和改進(jìn)產(chǎn)品供給有效數(shù)據(jù)。售后部門(mén)職工半年工作總結(jié)范文420_年關(guān)于自己來(lái)說(shuō)是意義非同平時(shí)的一年，抉擇的一年。究其原由表現(xiàn)在兩個(gè)方面，一是告別了熟習(xí)而又充滿(mǎn)感情的家鄉(xiāng)工作，難舍之情溢于言表;二是抵達(dá)了企業(yè)工作，一個(gè)友善團(tuán)結(jié)的岳池_團(tuán)隊(duì)，這個(gè)更加充滿(mǎn)激情與挑戰(zhàn)的新工作崗位將成為我今后一段時(shí)間的工作平臺(tái)。個(gè)月來(lái)，感覺(jué)自己是特別好運(yùn)的，獲取這么多領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助。特別是領(lǐng)導(dǎo)能夠很好的體諒我們售后的狀況，符合實(shí)質(zhì)的安排，減少我們不用要的壓力使得工作心情能夠平穩(wěn)快樂(lè)，部門(mén)同事恰似一家人，在工作上我們互相協(xié)作、互相配合、揚(yáng)長(zhǎng)避短，目的很簡(jiǎn)單，就是為了技術(shù)得以提高，更好的服務(wù)客戶(hù)，解決棘手的問(wèn)題，保護(hù)企業(yè)的形象?；厥?0_年，自己從以下幾個(gè)個(gè)方面將個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告表現(xiàn)以下：一、回首成長(zhǎng)路難舍往日工作團(tuán)隊(duì)回首20_年的家鄉(xiāng)的工作，喜悅與激動(dòng)的同時(shí)，大城市的時(shí)機(jī)和挑戰(zhàn)給了自己人生未來(lái)的好多考慮與考慮。此時(shí)現(xiàn)在更多的是難舍，在去與留的抉擇眼前，自己考慮了許久，留在家鄉(xiāng)能夠連續(xù)過(guò)去的工作，做名小小的店長(zhǎng)，辦公室安閑和悠閑的工作，同時(shí)能夠很好的照顧家里的父親母親;走開(kāi)家鄉(xiāng)，一個(gè)新的工作環(huán)境，好多事情都是未知。當(dāng)時(shí)，想到了《誰(shuí)動(dòng)了我的奶酪》里面的故事，人生只有勇于試一試改變和打破才會(huì)更加優(yōu)秀。所以，我選擇了到_企業(yè)接受更多的磨練。二、融入新環(huán)境重新定位工作角色從家鄉(xiāng)工作，抵達(dá)了大企業(yè)售后服務(wù)部工作，但是工作的對(duì)象，方法確是大有不同樣。在剛開(kāi)始的那段時(shí)間確實(shí)不太適應(yīng)，但經(jīng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)和幫助與指引，透過(guò)同事的關(guān)懷與照料，這類(lèi)不適應(yīng)的心理很快就消逝了。但與心理上較快適應(yīng)付照，工作方式和方法的適應(yīng)相對(duì)慢一些。像以前的工作，好多事情都很固定和輕松，在工作程序和方法上都比較簡(jiǎn)單，但是現(xiàn)在要辦理的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)責(zé)問(wèn)題，好多時(shí)候不單棘手并且客戶(hù)的不滿(mǎn)情緒也給工作的順利進(jìn)行也帶來(lái)了一些不利的影響。關(guān)于過(guò)程和方法可否適合考慮的不夠周密與全面也要做充分的考慮和記錄，經(jīng)過(guò)時(shí)間和現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)的累積來(lái)提高自己的辦理問(wèn)題的能力。在現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題上也要和客戶(hù)做充分有效的溝通，防備不快樂(lè)的事情發(fā)生，使得現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題能夠?qū)崟r(shí)辦理的同時(shí)，也能保護(hù)好客戶(hù)關(guān)系。新的工作崗位和角色，恩賜我了好多挑戰(zhàn)，同時(shí)每一次招待售后的客戶(hù)都恩賜我了一次學(xué)習(xí)和提高自我的時(shí)機(jī)。三、不停進(jìn)步，時(shí)辰更新，把自己的本職工作做好每個(gè)現(xiàn)場(chǎng)辦理完成今后，我都養(yǎng)成了好的習(xí)慣，把每次的工作過(guò)程記錄下路和現(xiàn)場(chǎng)的調(diào)試過(guò)程及其問(wèn)題的辦理過(guò)程，這樣自己的水平提高的很快。技術(shù)自己就是一個(gè)漫長(zhǎng)的累積過(guò)程，同時(shí)也要不停的學(xué)習(xí)先進(jìn)的新技術(shù)來(lái)武裝自己的腦筋。因?yàn)楣ぷ餍再|(zhì)的需要，養(yǎng)成優(yōu)秀的個(gè)人工作記錄習(xí)慣，經(jīng)過(guò)漫長(zhǎng)的時(shí)間累積未來(lái)會(huì)成為一筆可觀(guān)的財(cái)產(chǎn)。經(jīng)過(guò)近2個(gè)月的工作和累積，企業(yè)的售后都能夠獨(dú)立辦理了，這里面有好多是_企業(yè)培育促使自己能夠盡早的獨(dú)立，并產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益。售后部門(mén)職工半年工作總結(jié)范文5做售后已經(jīng)半年了，不知不覺(jué)間半年過(guò)去了，在工作中，經(jīng)歷了好多悲歡離合，也認(rèn)識(shí)了好多良師良朋，獲取了好多經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，感謝領(lǐng)導(dǎo)給了我成長(zhǎng)的空間、勇氣和信心。皮帶機(jī)的用途及注意事項(xiàng)已有了些心得，長(zhǎng)時(shí)間與各樣人相處也理解了一些道理，一些對(duì)人對(duì)事的道理，現(xiàn)將工作總結(jié)以下：皮帶機(jī)：經(jīng)過(guò)傳動(dòng)把物料從某一地點(diǎn)運(yùn)送到另一地點(diǎn)，這就是皮帶機(jī)的主要功能·主要服務(wù)于礦山，煤礦，港口，電廠(chǎng)等地。皮帶機(jī)的注意事項(xiàng)：1，第一熟習(xí)現(xiàn)場(chǎng)庫(kù)房。與業(yè)主和安裝隊(duì)打好關(guān)系。2，安裝時(shí)中心線(xiàn)必然要準(zhǔn)，不準(zhǔn)有誤差，重新部也許尾部打中心線(xiàn)的鋼絲繩最多繃1~3根3，調(diào)滾筒支架中心距時(shí)，先把滾筒裝在支架上，以滾筒的中心調(diào)中心距。4，驅(qū)動(dòng)和傳動(dòng)滾筒連接的時(shí)候，驅(qū)動(dòng)比傳動(dòng)低的狀況下，先調(diào)傳動(dòng)滾筒支架垂直度，平行度，爾后焊接。此后再調(diào)驅(qū)動(dòng)，與滾筒連接的聯(lián)軸器它們之間的縫隙6~8mm。注意保證橫平豎直。5，驅(qū)動(dòng)打表，打四個(gè)面，上下左右。把百分表吸在制動(dòng)輪上，同時(shí)轉(zhuǎn)動(dòng)液力偶合器和制動(dòng)輪進(jìn)行打表。6，在空載的時(shí)候，若是減速機(jī)安裝了逆止器，一定把驅(qū)動(dòng)解體，單獨(dú)做空載，防備損壞逆止器里的逆止環(huán)。7，有的驅(qū)動(dòng)在負(fù)載時(shí)，轉(zhuǎn)動(dòng)遲緩，很可能是因?yàn)榕渲剡^(guò)多，電機(jī)的電流不夠牢固，或缺項(xiàng)也許是液偶里的油太少等等~8，液偶里加油75%，把液偶斜45度，能夠看到油就達(dá)到了75%。9，安裝中間架時(shí)，中間架離中心線(xiàn)不準(zhǔn)高出2mm。10，制動(dòng)器溫度同意范圍：環(huán)境溫度+65度，油脂名稱(chēng)25#變壓器油。11，壓帶輪離皮帶的高度是80~100mm，過(guò)于太高就沒(méi)有作用了。12，空載試運(yùn)行的運(yùn)行時(shí)間不得小于2個(gè)小時(shí)。主要檢查驅(qū)動(dòng)：溫度，振動(dòng)，噪聲，漏油。還有跑偏程度，機(jī)架支腿焊縫及機(jī)架和機(jī)械設(shè)備緊固件。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題。在現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)心得1.有真摯有朋友俗語(yǔ)說(shuō)的好，有朋可走天下，無(wú)朋寸步難行。朋友是對(duì)一個(gè)人的相信，好感，朋友多了沒(méi)有走不通的路，沒(méi)有過(guò)不去的橋，這對(duì)一個(gè)經(jīng)常出門(mén)的人有很大幫助，有真摯有朋友。2。該強(qiáng)就強(qiáng)該弱就弱。安裝隊(duì)做的不好，能夠?qū)λ麄冎v解，和他們協(xié)商，語(yǔ)氣很重要。做的好，沒(méi)缺點(diǎn)也要給他們挑缺點(diǎn)，讓他們時(shí)辰都不能夠放松，適合的也能夠客氣一下，夸贊幾句。3