物業(yè)經(jīng)理年度工作總結(jié)二篇

物業(yè)經(jīng)理年度工作總結(jié)二篇物業(yè)經(jīng)理年度總結(jié)120xx年，我們在企業(yè)領(lǐng)導的指導與大力支持下，依據(jù)企業(yè)的工作要求，本著您的滿意，是我們永遠的追求的物業(yè)服務(wù)要旨，以人為本，以客為尊，以誠為源，以質(zhì)為先的企業(yè)管理理念，以上水平，創(chuàng)效益，樹品牌作為企業(yè)的發(fā)展目標，服務(wù)第一、客戶至上作為每一位員工的信條。經(jīng)過部門全體員工的共同努力，展開了一系列的優(yōu)異服務(wù)工作，在此對一年的工作做以簡要總結(jié)?？偨Y(jié)經(jīng)驗和教訓，找出不足，為20xx年的工作打好基礎(chǔ)。1、人員管理保潔推行晚班此后，員工的情緒顛簸，展動工作十分困難，為此和員工進行了多方面的溝通，牢固員了工情緒，沒有影響到工作質(zhì)量。依據(jù)各崗位工作需討狀況，要點增強了人員的合理配置和工作負荷量之核查，實質(zhì)運作特色和要求，調(diào)整了班次和值班時間，在不增添人員的狀況下，基本知足了保潔的運轉(zhuǎn)要求?，F(xiàn)有人員14人，今年度共有9人離職和調(diào)職此中1人調(diào)職到庫區(qū)，8人離職。2、培訓對新入職保潔人員進行了干凈理論培訓并針對不同樣崗位進行實際操作培訓，使保潔員掌握保潔工作知識，達到寫字樓保潔工作的要求。在對保潔員進行《保潔工作手冊》培訓的前提下，結(jié)合工作中的實質(zhì)狀況重視了以下培訓：干凈劑的分類和使用，干凈程序，干凈不銹鋼飾物，家具的干凈，干凈煙灰盅，干凈壁紙，電梯的干凈保養(yǎng)，銹的辦理。增強了員工核查制度的培訓，創(chuàng)優(yōu)和相關(guān)貫標知識的培訓，建立了員工工作的責任心，目前員工已經(jīng)可以努力工作并按規(guī)定標準完成，但在遵守工作紀律，行為舉止等細節(jié)方面還需監(jiān)察管理，下一步將增強這方面培訓并使之成為習慣。經(jīng)過不停的培訓與磨合，保潔員工已適應(yīng)現(xiàn)有管理摸式和工作程序，人員基本牢固。3、保潔工作模式方面在企業(yè)企業(yè)領(lǐng)導指導下推行無人干凈，本色干凈獲得了優(yōu)異的效果。在原有的白班基礎(chǔ)上分成兩個班次，主要干凈工作調(diào)整在晚班進行。在推行無人干凈的同時為保證衛(wèi)生質(zhì)量，增強了保潔巡邏干凈頻率?，F(xiàn)有人員配置7F-16F一名保潔員基本可以達到將隨時產(chǎn)生的衛(wèi)生問題在30分鐘內(nèi)解決，但在巔峰期11F16F經(jīng)常存在1小時保潔員沒法進入男衛(wèi)生間現(xiàn)象，致使衛(wèi)生間較臟。在本色干凈方面增強干凈頻率，將本來的固定的計劃干凈改為現(xiàn)在的隨時干凈，發(fā)現(xiàn)污臟立刻干凈，恢復原有本色，取的了較好的效果，但干凈成本有所增添。近些時間因二建施工和市政道路施工，整體環(huán)境灰塵較大，固然增強了干凈但整體衛(wèi)生狀況沒有達到要求，而且干凈成本增添了很多，隨著施工的結(jié)束，馬上進行完全干凈，以達到衛(wèi)生標準。在保證電梯地毯衛(wèi)生達到標準的要求，每20分鐘吸塵一次。4、保潔工作完成方面1）完成了保潔人員編制及工作模式的實時校正2）完成對大廈公共地域衛(wèi)生平時保護工作。3）完成對新入駐樓層的開荒工作。4）完成大廈石材晶硬辦理，地毯保養(yǎng)工作。5）完成大廈垃圾的清運工作。6）完成大廈外墻的2次沖刷。7）完成外頭地面沖刷工作。8）對B1車場每個月兩次的沖刷工作。（不負責平時保潔工作）9）完成特約干凈服務(wù)。庫區(qū)石材地面2次晶面辦理和地毯，床頭，沙發(fā)的沖刷工作。3樓地毯的沖刷工作。10）完成每季度木質(zhì)上蠟保養(yǎng)工作。5、綠化工作方面5月份大廈采買綠植內(nèi)共有綠植約100顆，辦公室及大堂內(nèi)的長勢一般，其余地方因缺乏日照，潤濕度不夠，特別不通風，致使綠植蟲害很多，電梯廳內(nèi)的大部分植物死亡，其余勉強成活但無賞析價值而言。在保養(yǎng)時努力戰(zhàn)勝不良要素，做到每兩季更換土壤，增添養(yǎng)分，實時殺蟲，一準期間集中保養(yǎng)。夏威夷椰子成功生殖了兩顆。在20xx年室內(nèi)綠化建議考慮外包，保證植物可賞析性。物業(yè)經(jīng)理年度總結(jié)2業(yè)指導書文件結(jié)構(gòu)、序次、形式已經(jīng)確立，安保部作業(yè)指書底稿基本完成，保潔部、客服部完成了40%的重新校正工作。在審查過程中，充分借鑒了行業(yè)先進企業(yè)的經(jīng)驗并結(jié)合企業(yè)實質(zhì)狀況，對管理處擬訂的文件進行了重新規(guī)劃、增刪了部分文件，并增強了文件的系統(tǒng)性和標準化程度。目前，初步確立手冊結(jié)構(gòu)由五部分組成：分別為歸納、部門職能和目標、崗位職責、管理制度、操作規(guī)程和附錄，文件結(jié)構(gòu)由目的、范圍、職責、內(nèi)容、相關(guān)文件和相關(guān)記錄組成。在校正文件過程中掌握了三個原則，一、文件結(jié)構(gòu)要點表現(xiàn)要點服務(wù)過程，增強手冊的兼容性。經(jīng)過以點帶面促進管理和服務(wù)，并為未來系統(tǒng)認證做好準備。二、文件簡潔、可操作性強。手冊最重要的目的是指導員工工作，指引員工供給服務(wù)，所以，在校正文件過程中，盡可能使文件簡單、了然，達到可操作性強的要求。三、盡可能使操作過程標準化、量化和詳盡化，力求促進企業(yè)制度化、程序化和標準化的管理理念的實現(xiàn)。在文件控制方面，嚴格按照質(zhì)量管理系統(tǒng)文件控制程序的要求，對文件的編、審、批、發(fā)、改、廢、表記、版本、保存等內(nèi)容做出明確規(guī)定，便于未來企業(yè)推行系統(tǒng)認證時文件控制程序一次經(jīng)過。四、實時、客觀的完成招標和合同管理工作今年度完成4項招標工作和14項合同評審及簽署工作，招標工作客觀、公正，合同評審謹慎、審查全面、簽署實時。今年度組織、參加了責任范圍內(nèi)的綠化保養(yǎng)、垃圾清運、石材結(jié)晶服務(wù)的招標，并參加了空調(diào)沖刷業(yè)務(wù)的招標。在招標過程中，要點增強了擬選招標人資格和與我方服務(wù)需求相般配的審查，重視招標人實質(zhì)經(jīng)驗的察看，保證供給商所供給的服務(wù)質(zhì)優(yōu)價廉，知足企業(yè)服務(wù)的需要。在合同管理方面，除常態(tài)外包合同的談判、評審和簽署外，今年度完成了3g房屋租借、車位租借和管理合同的重新校正、消防安全責任書的評審。評審過程中，要點增強了合同推行細則及附件方面的審查、校正，便于管理處往后操作及對外包商的管理，進一步規(guī)范、一致了合同術(shù)語、格式及通用標準，增強了聘用責任和勞務(wù)責任的區(qū)分及保存和服務(wù)的區(qū)分。五、增強了管理處外包服務(wù)的監(jiān)察管理依據(jù)外包合同的商定，并針對外包項目的特色、服務(wù)標準和服務(wù)方式，采納了不同樣的方式、方法進行了嚴格的服務(wù)質(zhì)量抽查和復核，基本達到客觀、公正，為保證企業(yè)支付合理花費、享受質(zhì)價切合的服務(wù)供給了保障。今年度要點增強了對石材結(jié)晶保養(yǎng)工作的監(jiān)察、檢查，協(xié)調(diào)外包方對要點部位增強保養(yǎng)，并參加每日石材結(jié)晶質(zhì)量的查收。實時協(xié)助管理處協(xié)調(diào)殺蟲、綠化、保潔等相關(guān)外包方對我企業(yè)提出的問題進行整頓，并參加管理處外包聯(lián)席會議，完成了外擔保理規(guī)程底稿。六、完成工作計劃核查工作依據(jù)企業(yè)《計劃管理規(guī)定》，每個月針對企業(yè)各部門、管理地方擬訂的計劃完成狀況進行了核查，并準時提交了核查報告。計劃核查內(nèi)容包含月度工作計劃、會議定策、總經(jīng)理批復三個方面。計劃核查工作做到了公正、嚴格和客觀，為核查計劃執(zhí)行人供給了有力依據(jù)。本年度核查工作主要以要點工作為主，增強了如電梯維保、消防報警系統(tǒng)維保、保安工作等要點服務(wù)過程工作計劃的落真相況，同時，經(jīng)過工作計劃核查，增強了對管理處平時工作質(zhì)量進行檢查，并實時督導管理處對存在的問題進行整頓。七、其余工作（一）完成了對管理處節(jié)假日安全檢查和夜查（二）完成了保潔部經(jīng)理代管工作（三）參加企