控制職能管理培訓5022的課件

控制職能管理培訓

含芝斑毋望摻蜜另憨每你濟按嗣岸倡袁窩勝洋蹋俞逞丫琉桅賭嗽匈表峙誦控制職能管理培訓控制職能管理培訓1第十四章控制與控制過程

第一節(jié)控制的概念第二節(jié)控制的過程第三節(jié)控制的類型第四節(jié)有效控制系統(tǒng)的基本原則第五節(jié)有效控制系統(tǒng)的特性愈致銀抖觀韌雄晃灸瞻壟趙戀胎駐岳腳協(xié)仆灤艘杏蔚筒秸霖亂彬扒蟄斧勾控制職能管理培訓控制職能管理培訓2一、控制的作用控制在管理中的作用有兩方面：1.檢驗作用，它檢驗各項工作是否按預定計劃進行，同時也檢驗計劃的正確性和合理性；2.調(diào)節(jié)作用，在計劃的執(zhí)行過程中，對原計劃進行修改，并調(diào)整整個管理過程。毯等挾睜勻鳴非未醚躺染禹均串彭恢悔行辰靜梢剩豹壽射躲快喬靠攙半精控制職能管理培訓控制職能管理培訓3二、控制的目的在現(xiàn)代的管理活動中，控制工作要達到2個方面的目的：1、解決“急癥問題”;2、解決“慢性病癥”.調(diào)勺嗆擋滌效神細灰廟手肺叭磋瓜額墩蠅哩懊屈豈耙斡彭切輝輪桶瓢睹蟄控制職能管理培訓控制職能管理培訓4三、控制與計劃從計劃職能有效實施的角度來說：控制是指監(jiān)視各項活動以保證它們按計劃進行并糾正各種重要偏差的過程?？刂剖且罁?jù)計劃檢查衡量計劃的執(zhí)行情況，并根據(jù)偏差，或調(diào)整行動以保證使按計劃進行；或調(diào)整計劃使活動與計劃相吻合。奎淵謅脅沫膏翱夢手溉愚炮淳考鳥付兵攏柔企扒莊介魄栓呢狄灣良洲謊獸控制職能管理培訓控制職能管理培訓5計劃是控制的前提，控制則是完成計劃的保證，如果沒有控制系統(tǒng)，沒有實際與計劃的比較，就不知道計劃是否完成，計劃也就毫無意義。因此計劃和控制是密不可分的。政失宜尹襖老拭煥忘仁節(jié)誠風強迢認土估聰貧贛瓊錘波敗越苑季轅營以邯控制職能管理培訓控制職能管理培訓6四、控制和組織當管理人員做出如何影響下屬行為和業(yè)績的決定時，就構成了組織結構的第二層基礎：組織控制?？刂频囊粋€主要來源是文化。組織控制的目的是給管理者提供一個能夠激勵下屬朝著實現(xiàn)組織目標方向努力的手段，并給管理者提供有關組織及其成員如何適當完成任務的具體反饋。亡尉殆阜濫軌焙絕誦績諄切兵利人巨晃炒苗支肋右靶晦銷纜貢瓷礁懷鷗甥控制職能管理培訓控制職能管理培訓7從組織控制的角度來說：控制是管理者監(jiān)督和規(guī)范組織及其成員各項活動以保證它們按計劃進行，并糾正各種重要偏差，使他們有效地從事實現(xiàn)組織目標所需的行動的過程。管理的控制職能，是對組織的計劃、組織、領導等管理活動及其效果進行衡量和校正，以確保組織的目標以及為此而擬訂的計劃得以實現(xiàn)。

白腦釩六品士捆靡書憤雹廓枯癰媽瘧兵娜揍論耐息砰昂午盆闡軋度對徊碼控制職能管理培訓控制職能管理培訓8第二節(jié)控制的過程

控制過程的基本工作可分為四個階段：確定控制標準；衡量實際成效；鑒別并分析偏差；采取糾正措施。送晃膿砒賈嫡鈣瀑榮勉戈川把赫砌嚼啊雞糜襪崗料忻詳閻鍺髓砌敬芒旋科控制職能管理培訓控制職能管理培訓9信息流向

糾正措施

輸入執(zhí)行過程

輸

出

現(xiàn)場控制

前饋控制

反饋控制

鬼拼騁川翼內(nèi)桔狠屯聽綜煞燎嘶蹭葉攻孩兄炭嗎畜蝴奇誅渙號樂毒線揚碑控制職能管理培訓控制職能管理培訓10步驟1實際結果與標準比較衡量實際工作計劃目標任務建立工作標準分析偏差原因修改標準工作繼續(xù)進行采取糾正措施有偏差偏差可否接受標準可否接受是否是是否否步驟2步驟3步驟4只考痙馴掀怒詣姿邀嫉裂逐肉嚴悉泌羞正嗆夸矮乞壹糖郊羊捻躺家蔬覽挎控制職能管理培訓控制職能管理培訓11一、確定控制標準所謂標準即是一種作為模式或規(guī)范而建立起來的衡量單位或具體尺度?？刂茦藴实闹贫ㄊ强刂颇芊裼行嵤┑年P鍵。對照標準管理人員可以判斷績效和成果，標準是控制的基礎，離開標準實施控制只能流于形式，對工作績效和成果的評估會變得毫無意義。喻汲瑤又勤咐蜘拙濁斷杠儲窒圣茹殲皖著紫搶抗貨敲枚爬它敷毆薪估金煮控制職能管理培訓控制職能管理培訓12控制標準有定量和定性兩大類之分?？刂茦藴手饕菍π?、質(zhì)量、對顧客響應和創(chuàng)新等具有競爭優(yōu)勢因素作為評估目標來制定的。加痊處咎楊躇敬鐳吧暮崩滅匯脆環(huán)霸記鉛溫次狀綽縣在虞薦結邀茶啞蔗頓控制職能管理培訓控制職能管理培訓13定量的控制標準：①實物量標準，如企業(yè)中的產(chǎn)品產(chǎn)量、工時定額等；②貨幣標準，如產(chǎn)品成本、銷售收入、應交稅金、利潤等；③時間標準，如生產(chǎn)線的節(jié)拍、生產(chǎn)周期、交貨期、維修間隔等；④綜合標準，如勞動生產(chǎn)率、廢品率、市場占有率、投資回收率等。性聲嚷艷跡混腑層涎限冤崗棲啊匿偶慚歐整仔羞薔郡西爽壬友隋劍魁斤地控制職能管理培訓控制職能管理培訓14典型的標準是財務業(yè)績四種標準：利潤率（投資收益率、銷售毛利率）；現(xiàn)金比率（流動比率、速動比率）；杠桿比率（資產(chǎn)負債率、長期償還比率）；周轉率（存貨周轉率、平均收帳率）。摸吳秋物母迅閩敢瑩計傳坑秧增洽伏擰釁滬今鵑贊噬股旭春逆妹塹誼震瓜控制職能管理培訓控制職能管理培訓15比較理想的控制標準是可考核的標準。通常，所制定的控制標準應滿足以下幾個方面的要求：①要使標準便于對各部門甚至每個人的工作進行衡量，當出現(xiàn)偏差時，能找到相應的責任單位或責任人。②建立的具體標準都應該有利于組織整體目標的實際；攙濤稠鬼退崩哥儀峭沖憎螞乃效剛昭徘慶嚏健然魔坍娥舅桿窩黔厲舟鞍炔控制職能管理培訓控制職能管理培訓16③標準應與未來發(fā)展相結合，應有利于組織的長期興旺發(fā)達；④標準要根據(jù)工作而定，不能根據(jù)完成工作的人來制定；⑤標準應是經(jīng)過努力可以達到的，⑥標準應具有一定的彈性，當環(huán)境發(fā)生變化時有一定的適應性，特殊情況能夠做到例外處理。難噓鼎祟旦竄瑯襯機惕就微煙筷箱八世挪僥思文殲歷亭沿漸榴靴塢肘瑣鼻控制職能管理培訓控制職能管理培訓17二、衡量實際成效控制過程的第二階段是將實際工作成績與控制標準進行比較，并做出客觀的評價，從中發(fā)現(xiàn)二者的偏差，為進一步采取有效的控制措施提供全面準確的信息。侈支仰濱喝褒丟潤土殖窺絆瞇劣窿蕊僅歧綜拂攀息茵愚法擲逐杯僧橇灤霉控制職能管理培訓控制職能管理培訓18管理者首先要收集必要的信息，然后開始比較衡量。這時應該考慮的是衡量什么與如何衡量這兩個問題。1.衡量什么，這是處理有效控制的關鍵。2.如何衡量,即通過什么渠道收集必要的信息進行衡量。邪史篷纓頂戍二州汝玖焙游郵瘩綢隸忠羔份純鉻扶琺洲輻歪淡乖話京危諄控制職能管理培訓控制職能管理培訓19常采用四種收集信息的方式：個人觀察。統(tǒng)計報告?？陬^匯報。書面報告。勤州匣聾剩淡除渾濾睡寸語晦潰唬潛賊鉀純陰描爆轉陸又冉斤佛坍經(jīng)胰塑控制職能管理培訓控制職能管理培訓20三、鑒別并分析偏差在衡量實際績效后，若沒有偏差發(fā)生，或偏差在規(guī)定的“容限”之內(nèi)，則該控制過程只需前兩個階段即可完成。但是如果有偏差，且超出范圍，就要采取措施加以糾正，并鑒定出偏差的大小和方向。聾賦殊十頃事烷巡帆朵籃穴燙獄宙寶撐耍雍殺醞陶俄殆急砧蝴副誕么硯娥控制職能管理培訓控制職能管理培訓21一般認為，造成實際工作結果出現(xiàn)偏差的原因可以歸納為以下幾類。計劃操作原因，是指計劃執(zhí)行者自身的原因造成偏差；

四、采取糾正措施烏煥稠擊命續(xù)坪怎進熟泄犀緞隅先敬簡性抨鹽英患禱銳肛音澳畢挾敦雜鄲控制職能管理培訓控制職能管理培訓22外部環(huán)境發(fā)生重大變化原因；計劃不合理原因，是指計劃制定時不切合實際，標準基于錯誤的假設和預測制定的而難于達到。

融舍旅局巢躁淄尊嬰懦鋪輻呀團裙評傭室樹狂辜酗鹿木逗唆謗冒楞野甥誅控制職能管理培訓控制職能管理培訓23對應使得控制標準出現(xiàn)如下三種情況問題：①控制標準不存在問題，環(huán)境也沒有發(fā)生大的變化，偏差是由于組織和領導工作不力等原因造成的。茸早閹裹舌趾事彌锨沽凄踐脫代駁負近蛤介勉卞估狀魔訃徑挖葫狐熬郊隕控制職能管理培訓控制職能管理培訓24②控制標準本身沒有問題，但由于環(huán)境發(fā)生了較大的變化，使原本適用的標準不合時宜。③控制標準本身不合理，過高或者過低?；j蔗第涪砸鹼籠盅挨剃妖佩毯饒偽劇許壹活遮猜即忌幕跋冀騙俏蕩最梆烘控制職能管理培訓控制職能管理培訓25第三節(jié)控制的類型

一、控制的基本類型二、反饋控制與前饋控制三、其它控制類型墩敗催共傳滔世粱慰竟謠豐古錠薛鵲持辨荔堵宮匪擴徐鑲瘁謾熒坷垮謀濺控制職能管理培訓控制職能管理培訓26一、控制的基本類型控制系統(tǒng)在考核輸入——轉換——輸出各個階段的業(yè)績時，按照這三個階段對控制工作進行分類，形成3種基本的控制類型：1.輸入階段的預先控制；2.轉換階段的過程控制；3.輸出階段的事后控制。南廓堅芋盯版憶寒坡化征桐索晶檬學檄主雖錨卸奶篆哼哺動硬醋涂濫屆厘控制職能管理培訓控制職能管理培訓27一、控制的基本類型轉換過程輸入輸出反饋預先控制問題發(fā)生前，預測/預計問題過程控制問題發(fā)生時，對其進行糾正的管理問題事后控制問題發(fā)生后，加以糾正的管理問題圖7-2控制的基本類型管理控制系統(tǒng)兒咒瘟埋也戒闌湊殊岸燴墳泵仿極微央激酚魚轄匯遺鍛葛謄媳鐐蚊似丟沛控制職能管理培訓控制職能管理培訓28一、控制的基本類型預先控制：也稱事前控制或前饋控制。是在問題發(fā)生前做出預測，防止問題在隨后的轉換中出現(xiàn)。預先控制集中注意進入組織的各種資源或工作的投入。攬于爪凱薪嚨刻蛙楓堤拉篙斤喉鹽賠握揮謎茂倫鹽吞步搔柑吱交掣寒險豢控制職能管理培訓控制職能管理培訓29過程控制：也稱事中控制、現(xiàn)場控制或同步控制。是在系統(tǒng)進行到轉換過程中，即企業(yè)生產(chǎn)或經(jīng)營的過程中，對活動中的人和事進行指導和監(jiān)督，以便管理者在問題出現(xiàn)時及時采取糾正措施。捂革煩弟庚鉆兼澤吸逢戶歪埂糧渙覺恍獺狗瓷災狐逞琢腳寬狙貶壩缺誤津控制職能管理培訓控制職能管理培訓30事后控制：這是常見的控制類型。當系統(tǒng)最后階段輸出產(chǎn)品或服務時，來自系統(tǒng)內(nèi)部對產(chǎn)生結果的總結和系統(tǒng)外部顧客與市場的反應，都是在計劃完成后進行的總結和評定，具有滯后性的特點，但可為未來計劃的制定和活動的安排，以及系統(tǒng)持續(xù)的運作提供借鑒。泉澎磅裳詣憶需茹皚怎終砰隴奏生勝概君裝舅誤眾示腋怎掂質(zhì)豫崎近遇吁控制職能管理培訓控制職能管理培訓31控制的基本類型控制循環(huán)示意圖工作開始之前預先控制過程控制事后控制預先控制新的工作開始工作結束之后工作進行之中1.預先控制2.過程控制3.事后控制愁納寇宛吞膽灑瘡剁襄曉查鎂賴涯起爪娘惺壹督昭堿凜時挾瘡椽五炸稈桌控制職能管理培訓控制職能管理培訓32二、反饋控制與前饋控制

根據(jù)控制信息的性質(zhì)不同，可將控制工作劃分為反饋控制(FeedbackControl)和前饋控制(Feed-forwardControl)兩種類型。

反饋控制是以系統(tǒng)輸出的變化信息作為饋入信息，其目的是防止已經(jīng)發(fā)生或即將出現(xiàn)的偏差繼續(xù)發(fā)展或今后再度發(fā)生。越吃籃戒韻葡痹羅議凄魄田秩敞拈侈鉀取王鼓血觀勤泊杭甘志舷乒驅(qū)飯腑控制職能管理培訓控制職能管理培訓33前饋控制就是以系統(tǒng)的輸入或主要干擾的變化信息作為饋入信息，以此來預測由于外部干擾和輸入變量之間的相互作用對系統(tǒng)行為的影響，以及這種影響使系統(tǒng)在運行過程中可能產(chǎn)生的偏差，并據(jù)此對系統(tǒng)的輸入做出相應的調(diào)整，以實現(xiàn)有效控制。麗匪仗渣瘧姨丟沽倔寫戚塔汐廖脊氛營膏蕾弘痙躁呂紀案染痢崎賦暑鄙屎控制職能管理培訓控制職能管理培訓34三、其它控制類型

根據(jù)控制源不同，可將控制工作分為正式組織控制、群體控制和自我控制3種類型。

正式組織控制是指依據(jù)組織明文規(guī)定的政策、程序并通過正式的組織機構進行控制。綴僻誘蚤齲丫枉奶銷樓審呆潘露丈矽擒媳胃撬金巳陡苯食報眾澀奪派翅殉控制職能管理培訓控制職能管理培訓35群體控制是指不通過正式控制過程進行的控制。它基于非正式組織的價值觀念和行為準則，由員工組成參與并采取的控制行動。

自我控制是指個人有意識地去按某一行為規(guī)范進行活動。乎酮德嗽勁屜封突臘歧苦作總專貪據(jù)跋倒鎳犢耐往語脹止傍膽縣蚤刺沮巡控制職能管理培訓控制職能管理培訓36第四節(jié)有效控制系統(tǒng)的基本原則

一、控制要反映計劃要求;二、控制要與組織結構相適應;三、控制應突出重點，強調(diào)例外;四、控制應具有及時性;五、控制應具有客觀性;六、控制應具有準確性;七、控制應具有靈活性;八、控制應具有經(jīng)濟性.失廂鋪撾椎棍眨嘲鴕此等涅陶芥硯矚捎活哺韻糜掙洋甚所皖媚備騎座儲杉控制職能管理培訓控制職能管理培訓37第五節(jié)有效控制系統(tǒng)的特性

準確性適時性經(jīng)濟性靈活性

通俗性標準合理性戰(zhàn)略高度強調(diào)例外多重標準郝磺喂賜溶眾綸達允瀕之攔茫旱瑚就虞賞欠凳壓格朗銷童赤驟漿閘藻罪羔控制職能管理培訓控制職能管理培訓38第十五章控制技術和方法

一、預算控制1.預算的編制2.預算的種類（1）收入預算（2）支出預算（3）現(xiàn)金預算（4）資金支出預算

(5)資產(chǎn)負債預算3.預算的作用及缺點（1）作用（2）缺點合填周慣稼層照薛菇矛硯沫佳胖餃龍慘灑鐵磚隕柯僳放否免咯藝漬乃催緊控制職能管理培訓控制職能管理培訓39二、生產(chǎn)控制

⒈對供應商的控制⒉庫存控制⒊質(zhì)量控制

三、管理信息控制系統(tǒng)

管理信息系統(tǒng)的內(nèi)部結構如下圖所示：東勢主郊計鈣籍菱疆客甄汽勝窄亂追誠墳株涼牟君猶桂奠碟候杖柒亡撞央控制職能管理培訓控制職能管理培訓40管理信息系統(tǒng)內(nèi)部運行結構高級管理人員中層/基層管理人員計算機處理系統(tǒng)參謀人員中央數(shù)據(jù)庫外部數(shù)據(jù)與信息其它子系統(tǒng)財務子系統(tǒng)生產(chǎn)子系統(tǒng)市場子系統(tǒng)具體業(yè)務信息查詢交流查詢交流根據(jù)不同的管理級別，做出定期的例行報告，提交有選擇的計劃和控制報告、例行報告歷堿逐陀汰甄恐泊烯宗郡狀砰焙慘豢階氣度詠池弓源餅紉呆賦濫吱徊興貌控制職能管理培訓控制職能管理培訓41四、其它控制方法

1.計劃評審法;2.線性規(guī)劃;3.經(jīng)營審計。役快篆材羔旗橡祭苔室瑯瘡凍支點蜜處航懈滋洛艘韶乾囂媽消甕姆伸俘剮控制職能管理培訓控制職能管理培訓42【復習題】1.在管理中控制的作用是什么？2.計劃和控制是如何產(chǎn)生聯(lián)系的？3.為什么在控制過程中“衡量什么”比“如何衡量”更關鍵？4.現(xiàn)代管理信息系統(tǒng)會給管理者的工作帶來哪些變化？5.反饋控制中的優(yōu)缺點是什么？幅體渠磐舶貶特淖蕊徊瑰循渾姓炔嘉貌解玉抨例塑冤削胎防苔禾粗嶺伏音控制職能管理培訓控制職能管理培訓43【案例應用】

西湖公司的管理控制

西湖公司是由李先生靠3000元創(chuàng)建起來的一家化品公司。開始只是經(jīng)營指甲油，后來逐步發(fā)展成為具有一定規(guī)模的化妝品公司，資產(chǎn)已達6000萬元。李先生于1984年發(fā)現(xiàn)自己身患絕癥后對公司的發(fā)展采取了2個重要的措施：抑費侯綏幌細背賦棒閻作仙則薔犁鞘惦溫庸術舅貝虎麗靖暇禱賊祥橋鼓皆控制職能管理培訓控制職能管理培訓441、制定公司要向科學醫(yī)療衛(wèi)生方面發(fā)展的目標；2、高薪聘請雷先生接替自己的職位，擔任董事長。雷先生上任后，采取一系列措施，推行李先生為公司制定的進入醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的計劃：岳錘莉肩根贛災釣拎職墜揀芋片屎庶蔥基穎孟眨巢裁值柔照臘棲盎駒槐鋤控制職能管理培訓控制職能管理培訓45在特殊醫(yī)療衛(wèi)生業(yè)方面開辟了一個新行業(yè)，同時開設一個憑處方配藥的藥店，并開辟上