某商業(yè)市場(chǎng)物業(yè)管理方案

XX市場(chǎng)的物業(yè)管理方案（十）前

言

根據(jù)XX市場(chǎng)的市場(chǎng)定位，樓宇市場(chǎng)布局及配套設(shè)施設(shè)備的實(shí)際情況，制定科學(xué)、合理的管理運(yùn)作模式。爭(zhēng)取通過(guò)有層次的管理機(jī)構(gòu)，進(jìn)行宏觀計(jì)劃與調(diào)控，制訂切實(shí)有效的符合法律法規(guī)的管理細(xì)則，由具有規(guī)范化操作、專業(yè)技能、良好職業(yè)道德和高度責(zé)任心的管理人員具體實(shí)施。在經(jīng)營(yíng)秩序、治安保衛(wèi)、環(huán)境衛(wèi)生等方面以綜合計(jì)劃、單項(xiàng)計(jì)劃、即時(shí)調(diào)度相結(jié)合的管理運(yùn)作方式，建立目標(biāo)管理、服務(wù)質(zhì)量管理、成本管理體系，多層次、多方式、全方位、全過(guò)程的監(jiān)督控制，以實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、專業(yè)化管理。并以服務(wù)質(zhì)量為突破口，以創(chuàng)新的理念為經(jīng)營(yíng)戶提供最佳的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，活躍托管物業(yè)的商業(yè)氣氛。

通過(guò)統(tǒng)一化視覺(jué)視別系統(tǒng)、行為識(shí)別系統(tǒng)和理念識(shí)別系統(tǒng)的建立，塑造樓宇統(tǒng)一化商業(yè)形象，不斷擴(kuò)大市場(chǎng)的知名度，樹(shù)立良好的商業(yè)物業(yè)形象，吸引更多的潛在承租商和消費(fèi)者。使XX市場(chǎng)物業(yè)保值升值。第一節(jié)

管理方案之條件假設(shè)

根據(jù)《中華人民共和國(guó)物業(yè)管理?xiàng)l例》有關(guān)規(guī)定，物業(yè)管理公司應(yīng)對(duì)整個(gè)XX市場(chǎng)物業(yè)及物業(yè)配套設(shè)施設(shè)備（不包括商戶及業(yè)主室內(nèi)）進(jìn)行統(tǒng)一化管理，入駐XX市場(chǎng)的全體業(yè)主、商戶均為物業(yè)管理公司的服務(wù)對(duì)象。物業(yè)管理公司向各業(yè)主、商戶提供有償服務(wù)，其收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按物業(yè)管理公司成本核算及物價(jià)部門(mén)審批的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

一、物業(yè)管理服務(wù)范圍及主要內(nèi)容

（一）一般性管理服務(wù)內(nèi)容

1、對(duì)業(yè)主、商戶的管理。

以保證良好的經(jīng)營(yíng)秩序?yàn)槟康?，通過(guò)《商鋪?zhàn)赓U合同》、《市場(chǎng)管理規(guī)定》等管理控制文件對(duì)業(yè)主及承租商戶（鋪）的經(jīng)營(yíng)行為進(jìn)行管理、引導(dǎo)，明確業(yè)主、承租商戶和管理單位之間的責(zé)、權(quán)、利關(guān)系；

2、向業(yè)主、商戶提供的主要服務(wù)內(nèi)容。

業(yè)主、商戶、設(shè)施設(shè)備檔案的建立管理。受理用戶投訴；辦理用戶遷入遷出手續(xù)；辦理用戶室內(nèi)裝修申請(qǐng)及裝修驗(yàn)收的手續(xù)并實(shí)施監(jiān)管；辦理用戶電話開(kāi)通、遷移或?qū)φ{(diào)手續(xù)；辦理用戶公司水牌的制作手續(xù)；辦理用戶臨時(shí)用電、動(dòng)火專用手續(xù)；辦理統(tǒng)一收購(gòu)廢品手續(xù)；辦理用戶破/換門(mén)鎖申請(qǐng)手續(xù)檢查市場(chǎng)公用設(shè)施的運(yùn)行狀況；負(fù)責(zé)同用戶的溝通工作，受理用戶的服務(wù)要求；監(jiān)管市場(chǎng)的綠化養(yǎng)護(hù)，確保市場(chǎng)的綠化布置合理、整潔美觀。

3、安全系統(tǒng)管理服務(wù)。

充分保障入駐市場(chǎng)的業(yè)主、商戶和顧客的利益，在安全保衛(wèi)方面。制定嚴(yán)謹(jǐn)?shù)陌卜拦ぷ鲗?shí)施計(jì)劃，建立健全各項(xiàng)協(xié)管管理制度。實(shí)行24小時(shí)安全防范制，安全防范制分為：定時(shí)巡邏、不定時(shí)巡邏、白天巡邏、夜間巡邏等方式。

4、消防系統(tǒng)管理服務(wù)。

消防管理的方針是“預(yù)防為主，防消結(jié)合”。嚴(yán)格按照《消防法》有關(guān)規(guī)定：建立消防合格證制度及消防工作檢查監(jiān)督制度，訂有突發(fā)性火災(zāi)等災(zāi)害應(yīng)急方案，并設(shè)有消防疏散示意圖。保證消防通道必須暢通，消防設(shè)備設(shè)施運(yùn)行良好，組建市場(chǎng)義務(wù)消防隊(duì)，并演習(xí)在各種情況下采取的應(yīng)急措施，一旦發(fā)生危險(xiǎn)及時(shí)疏散眾多業(yè)主、商戶及消費(fèi)客人。

5、環(huán)境衛(wèi)生清潔服務(wù)實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化清掃保潔，制定完善的清潔細(xì)則，明確需要清潔的地方，所需清潔次數(shù)、時(shí)間，由專人負(fù)責(zé)、檢查、監(jiān)督。市場(chǎng)的清潔衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目主要有：市場(chǎng)清潔保養(yǎng)工作，公共區(qū)域，走廊通道，消防系統(tǒng)及設(shè)備的清潔，供水排水系統(tǒng)的清潔，公共照明設(shè)備的清潔，公共洗手間清潔，樓層及垃圾房的清潔，綠化保養(yǎng)等其他服務(wù)項(xiàng)目。

（二）特殊管理服務(wù)主要內(nèi)容。

商業(yè)物業(yè)的管理與一般類型物業(yè)管理的最大不同之處就在于商業(yè)物業(yè)管理的一項(xiàng)重要工作是要進(jìn)行商業(yè)形象的宣傳推廣，不斷擴(kuò)大商業(yè)物業(yè)的知名度，樹(shù)立良好的市場(chǎng)形象，吸引更多的潛在承租商和消費(fèi)者。這是市場(chǎng)實(shí)施統(tǒng)一管理的一項(xiàng)必不可少的工作，其作用使商業(yè)特色的體現(xiàn)，是一種無(wú)形資產(chǎn)和潛在的銷售額，有助于促進(jìn)消費(fèi)者的消費(fèi)觀念從買名牌到買店牌的轉(zhuǎn)變，加速市場(chǎng)進(jìn)入印象時(shí)期；有助于市場(chǎng)識(shí)別系統(tǒng)的建立（包括理念識(shí)別系統(tǒng)、視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)、行為識(shí)別系統(tǒng)）。其具體的管理服務(wù)內(nèi)容有如下幾點(diǎn)：

（1）制定管理章程并負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行；

（2）開(kāi)展市場(chǎng)整體的促銷活動(dòng)；

（3）協(xié)調(diào)市場(chǎng)各經(jīng)營(yíng)者的關(guān)系；

（4）開(kāi)展經(jīng)營(yíng)者之間的互幫互助和信息交流等活動(dòng)；

（5）協(xié)調(diào)管理者與經(jīng)營(yíng)者之間的關(guān)系；

（6）與工商管理部門(mén)配合嚴(yán)格執(zhí)行，嚴(yán)厲打擊假冒偽劣產(chǎn)品，維護(hù)市場(chǎng)形象。

二、管理服務(wù)目標(biāo)設(shè)定

1、年度業(yè)主、商戶對(duì)管理服務(wù)滿意率60%以上；

2、年度收費(fèi)率完成額在96%以上；

3、年度無(wú)重大責(zé)任事故發(fā)生；

4、房屋及設(shè)備設(shè)施完好率98%以內(nèi)；

5、公司各項(xiàng)工作計(jì)劃及既定目標(biāo)實(shí)現(xiàn)率98%以上；三、管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程

管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)由于其編寫(xiě)內(nèi)容文字量大，涉及各個(gè)部門(mén)各個(gè)崗位，現(xiàn)將業(yè)主（租戶）入住程序的工作標(biāo)準(zhǔn)及流程細(xì)則在這里做系統(tǒng)描述，希望能達(dá)到“一葉知秋”的效果。

（一）客戶服務(wù)部工作程序

1、業(yè)主入住程序

1.1新用戶提供以下證明

（1）業(yè)主

地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商的書(shū)面入住通知，產(chǎn)權(quán)屬個(gè)人的提供身份證原件，復(fù)印件、聯(lián)系電話（日間、夜間），指定緊急狀況聯(lián)絡(luò)人身份證、書(shū)面委托書(shū)，業(yè)主及緊急聯(lián)絡(luò)人的通訊地址，簽名模式傳真號(hào)碼；權(quán)屬公司的應(yīng)提供營(yíng)業(yè)執(zhí)照，法人身份證，聯(lián)系電話、通訊地址、簽名模式、傳真號(hào)碼，緊急聯(lián)絡(luò)人的身份證、聯(lián)系電話、簽名模式、傳真號(hào)碼。

（2）租用戶

業(yè)主的授權(quán)書(shū)、租約復(fù)印件、租戶承諾書(shū)、營(yíng)業(yè)執(zhí)照、租戶簽約人的身份證、聯(lián)系電話、簽名模式、大件物品出入?yún)f(xié)定。租戶承諾書(shū)

物業(yè)公司：

我單位/本人已租用

市場(chǎng)

室（攤位）（業(yè)主為

），租賃期由

年

月

日至

年

月

日止。租賃期間，我單位/本人承諾遵守《市場(chǎng)管理公約》及根據(jù)《市場(chǎng)管理公約》制定的所有市場(chǎng)管理制度，并承諾從

年

月

日起，于每月5日前向管理公司繳納所租單元的管理費(fèi)、電費(fèi)及其他有關(guān)費(fèi)用。逾期交費(fèi)，愿意支付滯納金（每日0.1%）。逾期不交費(fèi)，同意管理公司依據(jù)市場(chǎng)管理的相關(guān)規(guī)定，對(duì)上述物業(yè)采取暫停服務(wù)等措施。以下為我單位/本人資料：負(fù)責(zé)人簽名：

聯(lián)系

電話：

傳

真：

租戶簽名蓋章：

年

月

日1.2發(fā)給新用戶資料

市場(chǎng)使用說(shuō)明書(shū)、特約服務(wù)價(jià)目表、市場(chǎng)內(nèi)配套設(shè)施質(zhì)量保證書(shū)、關(guān)于確定消防責(zé)任人的通知（收回用戶單位消防責(zé)任人名單）、業(yè)主公約、鑰匙領(lǐng)取證明、房屋驗(yàn)收證明書(shū)、其他由業(yè)主或租戶填寫(xiě)的文件。

1.3以市場(chǎng)使用說(shuō)明書(shū)為根本向新用戶介紹管理公司的各項(xiàng)服務(wù)詳細(xì)解釋各項(xiàng)基本規(guī)章制度(如:二裝規(guī)定、管理費(fèi)收繳規(guī)定、公司服務(wù)承諾、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、突發(fā)事件處理規(guī)定)；1.4驗(yàn)房

（1）與工程部一起陪客戶到房間驗(yàn)收，并將結(jié)果記錄在驗(yàn)房證明書(shū)內(nèi)連同水、電費(fèi)底數(shù)一起讓新用戶簽認(rèn)。

（2）如存在質(zhì)量問(wèn)題由工程部向用戶承諾整改時(shí)間并征求業(yè)主意見(jiàn)，如無(wú)異議繼續(xù)收樓，當(dāng)用戶的面，驗(yàn)看鑰匙。商鋪裝修管理規(guī)定

為了保持小區(qū)環(huán)境整潔、外觀的統(tǒng)一協(xié)調(diào)、保證房屋結(jié)構(gòu)安全，維護(hù)廣大業(yè)主合法權(quán)利，創(chuàng)建本鎮(zhèn)優(yōu)秀示范農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)，特對(duì)經(jīng)營(yíng)房作如下裝管理規(guī)定：

1、如商鋪經(jīng)營(yíng)需要增加用電量，請(qǐng)到電力局辦理相關(guān)增容手續(xù)。

2、安裝空調(diào)外機(jī)時(shí)，必須由市場(chǎng)管理中心指定位置統(tǒng)一安裝。

3、店招尺寸統(tǒng)一制作為（不遮蔽二樓住戶凸窗，厚20公分；長(zhǎng)為店鋪隔墻的墻心），店招鋼架必須用防銹漆粉刷，并采用不銹鋼包邊。

4、店招若需安裝燈，必須是內(nèi)置燈箱。

5、在裝修時(shí)嚴(yán)禁損壞墻面、地面地磚。不得安裝防雨蓬。

6、商鋪的裝修不得使用易燃材料。

7、在裝修期間不得占用人行道。

8、不得拆改封閉消防設(shè)施和排污檢查孔。

敬請(qǐng)廣大住戶、裝修企業(yè)配合支持，和我們一起做好XX市場(chǎng)的裝修管理工作。

營(yíng)業(yè)房

號(hào)

XX市場(chǎng)管理服務(wù)中心

裝修企業(yè)：

業(yè)主簽名：

年

月

日

年

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日第二章

管理模式一、管理模式根據(jù)XX市場(chǎng)的實(shí)際情況和XX村委顧慮的市場(chǎng)管理問(wèn)題，擬采用合作管理的模式進(jìn)行XX市場(chǎng)的管理，先期6個(gè)月由我公司協(xié)助XX村委進(jìn)行管理的方式，培養(yǎng)出XX村自己的市場(chǎng)管理專業(yè)隊(duì)伍。具體方法如下：由我司選聘一名合適的、有工作經(jīng)驗(yàn)的市場(chǎng)管理人員，入住XX市場(chǎng)管理中心進(jìn)行先期統(tǒng)籌管理工作，負(fù)責(zé)協(xié)助XX村委理順現(xiàn)場(chǎng)的管理程序和相關(guān)質(zhì)量文件，由XX村委派住的管理人員負(fù)責(zé)XX市場(chǎng)的全面經(jīng)營(yíng)管理工作，協(xié)助村委根據(jù)市場(chǎng)管理架構(gòu)的需求進(jìn)行人員招聘工作。XX村委方面需安排一名市場(chǎng)儲(chǔ)備管理人員，全程跟進(jìn)市場(chǎng)管理經(jīng)營(yíng)工作，并在我司XX市場(chǎng)管理人員指導(dǎo)、帶領(lǐng)下以實(shí)戰(zhàn)及現(xiàn)場(chǎng)操作為主，人員招聘方面考慮到市場(chǎng)管理體制的穩(wěn)定性和解決部份XX村民的就業(yè)問(wèn)題，市場(chǎng)管理操作人員以XX村村民為主，由村委實(shí)行招聘工作，我司XX管理人員負(fù)責(zé)協(xié)助選聘和任用。XX市場(chǎng)的管理以村委定位及XX村發(fā)展方向?yàn)橹鳎宜疚飿I(yè)管理部協(xié)助指導(dǎo)為輔的方向共同管理，最終目的為打造XX村自主經(jīng)營(yíng)管理優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，為完善XX村基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)及管理增加新的亮點(diǎn)。我司入住XX市場(chǎng)管理中心的管理人員，現(xiàn)場(chǎng)管理時(shí)間為期半年，前三個(gè)月發(fā)生的費(fèi)用由我司承擔(dān)，收益歸我司所有，后三個(gè)月的費(fèi)用由雙方按1：1分擔(dān)，XX村委組建自己的市場(chǎng)管理隊(duì)伍，半年后我司管理人員退出，但仍然為XX村委提供技術(shù)支持，最終達(dá)到XX村委自主經(jīng)營(yíng)的目的。二、組織架構(gòu)管理中心XX市場(chǎng)主任兼職收費(fèi)員兼職水電工電工清潔領(lǐng)班市場(chǎng)協(xié)管組班長(zhǎng)領(lǐng)班兼市場(chǎng)1人晚班1人中班1人早班1人1、2、3、5、6、7棟商住樓1人8、9、10、11棟商住樓1人XX村委卓粵房地產(chǎn)物業(yè)管管理部三、人員架構(gòu)及職位說(shuō)明1、人員架構(gòu)2、人員配備的原則2．1精簡(jiǎn)、高效的原則；2．2文化素質(zhì)與實(shí)際管理經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合的原則；2．3內(nèi)部調(diào)劑為主和社會(huì)招聘為輔的原則；2．4先定崗后定編以及德才兼?zhèn)?、一專多能的原則；3、職位說(shuō)明3.1管理中心管理中心由一名市場(chǎng)主任和一名兼職收費(fèi)員負(fù)責(zé)，兩人都必須具備物業(yè)管理的基本知識(shí)，略懂市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)，能夠獨(dú)立處理日常各類投訴，能夠獨(dú)立辦理各類相關(guān)服務(wù)業(yè)務(wù)。市場(chǎng)主任負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)各項(xiàng)事務(wù)的管理，負(fù)責(zé)各部門(mén)的培訓(xùn)和績(jī)效考核，負(fù)責(zé)各住戶、商戶的接待投訴，負(fù)責(zé)裝修單位的跟進(jìn)和日常所有管理業(yè)務(wù)的辦理，負(fù)責(zé)市場(chǎng)清潔、市場(chǎng)協(xié)管、消防、經(jīng)營(yíng)管理的日常監(jiān)督管理工作。兼職收費(fèi)員負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)相關(guān)費(fèi)用的收取，公司開(kāi)支預(yù)算和在市場(chǎng)主任缺位的時(shí)候擔(dān)當(dāng)管理員的職務(wù)，日常積極配合管理做好相關(guān)事務(wù)。3.2市場(chǎng)協(xié)管組市場(chǎng)協(xié)管組由1名組長(zhǎng)和3名市場(chǎng)協(xié)管組員組成，為三班制，每班1人，負(fù)責(zé)市場(chǎng)內(nèi)不間斷巡邏；組長(zhǎng)上白班，并在隊(duì)員休息時(shí)頂班。市場(chǎng)協(xié)管組主要職責(zé)是做好市場(chǎng)秩序、消防的日常工作，流動(dòng)人員的管理，突發(fā)事情的處理，負(fù)責(zé)配合市場(chǎng)服務(wù)中心的各項(xiàng)工作，3.3環(huán)境組環(huán)境組由1名領(lǐng)班和2名保潔員組成，主要負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生和日常垃圾清理，作到日巡日檢，日產(chǎn)日清，流動(dòng)作業(yè)。保潔領(lǐng)班負(fù)責(zé)考核和監(jiān)管下屬員工工作情況以及個(gè)人的清潔區(qū)域。其中，保潔領(lǐng)班負(fù)責(zé)市場(chǎng)周邊及市場(chǎng)內(nèi)部清潔衛(wèi)生，1名保潔員負(fù)責(zé)1、2、3、5、6、7棟樓的清潔衛(wèi)生，1名保潔員負(fù)責(zé)8、9、10、11棟樓的清潔衛(wèi)生。3.4工程維修組工程維修組主要負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)日常設(shè)備設(shè)施的維護(hù)和維修，接待處理客戶的相關(guān)工程事項(xiàng)?？紤]到市場(chǎng)的整體管理成本，建議配備一名兼職水電工作業(yè)，做到隨叫隨到。注：XX村委：為XX市場(chǎng)最高管理機(jī)構(gòu)，村委制定的發(fā)展目標(biāo)和方向，XX市場(chǎng)管理中心須支持與配合，以配合XX村委新農(nóng)村建設(shè)的進(jìn)程。卓粵房地產(chǎn)物業(yè)管理部：提供XX市場(chǎng)物業(yè)管理方面的專業(yè)意見(jiàn)和技術(shù)支持，負(fù)責(zé)XX市場(chǎng)物業(yè)管理中心各部員工的培訓(xùn)、指導(dǎo)及管理咨詢并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)做好技術(shù)支持等工作。四、基礎(chǔ)物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容及范圍（一）安防管理確保業(yè)主、商戶、租戶顧客生命財(cái)產(chǎn)安全，是區(qū)域正常運(yùn)營(yíng)的基本條件，強(qiáng)有力的安防工作是區(qū)域正常運(yùn)營(yíng)的有力保障。1、協(xié)管工作：區(qū)域營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)人流量大，人員龐雜，安防工作重在加大巡防頻率與突發(fā)事件的快速反應(yīng)能力，實(shí)行明崗與機(jī)動(dòng)巡邏、視頻監(jiān)控相結(jié)合，與當(dāng)?shù)嘏沙鏊蚗X村治安隊(duì)密切配合，重點(diǎn)打擊偷盜、搶奪等違法犯罪行為；清理占道經(jīng)營(yíng)行為；營(yíng)業(yè)結(jié)束后統(tǒng)一清場(chǎng)，實(shí)行周密的進(jìn)出貨管理制，緊急治安事件的應(yīng)急處理，切實(shí)營(yíng)造安全放心的經(jīng)營(yíng)消費(fèi)環(huán)境。工作要點(diǎn)：防范巡邏、經(jīng)營(yíng)秩序維護(hù)、清理占道、營(yíng)業(yè)結(jié)束后的清場(chǎng)管理及區(qū)域內(nèi)四防工作。2、消防工作：消防責(zé)任重于泰山，消防是事關(guān)人民生命財(cái)產(chǎn)的頭等大事。消防工作應(yīng)堅(jiān)持“防消結(jié)合，重在預(yù)防”的原則，切實(shí)做好日常管理防范措施：消防設(shè)備設(shè)施定期檢查、建立重點(diǎn)防火部位檔案、嚴(yán)格裝修審批與過(guò)程監(jiān)督、區(qū)域內(nèi)嚴(yán)禁使用大功率電器、嚴(yán)禁動(dòng)用明火，建立火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案，一年內(nèi)組織不少于兩次消防演習(xí)。工作要點(diǎn)：消防設(shè)備設(shè)施的日常維護(hù)檢查、各類消防隱患的排查、消防法規(guī)的宣傳貫徹、裝修過(guò)程的安全監(jiān)控。（二）保潔消殺管理潔凈的公共環(huán)境，是管理服務(wù)水平、形象的重要衡量指標(biāo)。商戶正常營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)實(shí)行公共場(chǎng)所（通道、樓梯、前廳、衛(wèi)生間、天棚、墻面……）不間斷循環(huán)保潔，清理垃圾雜物，定期檢查衛(wèi)生死角，確保整潔的經(jīng)營(yíng)環(huán)境；定期開(kāi)展公共環(huán)境的消殺工作，確協(xié)管全健康的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，提升XX市場(chǎng)環(huán)境品質(zhì)。工作要點(diǎn)：公共場(chǎng)所巡回保潔、定期清理衛(wèi)生死角、定期消殺……。（三）物業(yè)公共部份、公共設(shè)施設(shè)備維保1、物業(yè)公共部份維修養(yǎng)護(hù)物業(yè)公共部份（樓道、通道、前廳、外墻、天棚、樓頂平臺(tái)、下水道、化糞池）的日常維修養(yǎng)護(hù)，是維護(hù)良好形象，延長(zhǎng)物業(yè)使用壽命，避免意外傷害、“水患”發(fā)生的重要手段。重在做好日常檢查，及時(shí)修復(fù)、排除安全隱患，擬定中大修計(jì)劃，分步實(shí)施。工作要點(diǎn)：重點(diǎn)部份日常巡檢、提前排除隱患。2、公共設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行是正常經(jīng)營(yíng)的前提條件，是經(jīng)營(yíng)環(huán)境質(zhì)量的重要保證。加強(qiáng)重要設(shè)備日常檢查、維保，即時(shí)處理事故隱患，有效預(yù)防相關(guān)問(wèn)題的發(fā)生，并擬定相關(guān)設(shè)備意外事故的應(yīng)急處理預(yù)案，并將其制度化，重在日常檢查與保養(yǎng)。工作要點(diǎn)：檔案梳理、日常巡檢、提前排除隱患。（四）客戶服務(wù)從商戶角度思考，從市場(chǎng)發(fā)展角度思考，切實(shí)滿足商戶各類需求，不斷提高商戶對(duì)客戶服務(wù)的滿意度，爭(zhēng)取商戶對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的支持，調(diào)動(dòng)商戶參與XX市場(chǎng)活動(dòng)積極性，并積極引導(dǎo)商戶提升經(jīng)營(yíng)檔次，服務(wù)質(zhì)量，形成商戶、管理公司團(tuán)結(jié)一致，共謀發(fā)展的良好局面。所謂客戶服務(wù)無(wú)小事，客戶服務(wù)無(wú)止境，細(xì)節(jié)與執(zhí)行力決定客戶服務(wù)水平。工作要點(diǎn)：良性溝通、了解需求、及時(shí)服務(wù)、持續(xù)跟進(jìn)、關(guān)注客戶發(fā)展……（五）財(cái)務(wù)管理XX市場(chǎng)財(cái)務(wù)管理主要涉及管理費(fèi)用的預(yù)算，管理成本的控制，各類費(fèi)用（租金、物業(yè)管理費(fèi)、廣告費(fèi)、水電費(fèi)、其它代收費(fèi)）代收代繳。市場(chǎng)財(cái)務(wù)管理重點(diǎn)在于透明清晰、有據(jù)可查。工作要點(diǎn)：成本控制、收支透明、有據(jù)可查……。（六）檔案管理做好物業(yè)管理運(yùn)營(yíng)過(guò)程中所涉及的運(yùn)營(yíng)事項(xiàng)、設(shè)施設(shè)備、商戶（住戶）的檔案管理工作，使前后工作得以有效銜接。包括：設(shè)備、設(shè)施的完整檔案資料、合同協(xié)議、會(huì)議紀(jì)要、崗位人員的任免等。工作要點(diǎn)：保證所有檔案的完整、連續(xù)、系統(tǒng)。五、崗位職責(zé)及管理規(guī)范管理中心一、市場(chǎng)主任崗位職責(zé)：1、負(fù)責(zé)XX市場(chǎng)物業(yè)管理中心全面工作，帶領(lǐng)部門(mén)全體人員履行市場(chǎng)管理中心日常管理、指導(dǎo)、監(jiān)督、協(xié)調(diào)、服務(wù)職能。

2、貫徹執(zhí)行關(guān)于物業(yè)管理的各項(xiàng)法規(guī)、政策、標(biāo)準(zhǔn)，組織落實(shí)XX村委下達(dá)的有關(guān)任務(wù)。3、責(zé)按規(guī)定審批上報(bào)的維修、養(yǎng)護(hù)、配套工程項(xiàng)目及上述工程的預(yù)決算、工程造價(jià)。4、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理管理中心與區(qū)建委、房管局、規(guī)劃國(guó)土局、工商局、物價(jià)局等政府有關(guān)部門(mén)及水、電等有關(guān)單位的協(xié)調(diào)事宜。5、負(fù)責(zé)審批年、月工作計(jì)劃、工作總結(jié)及管理中心制定的年、月工作計(jì)劃。6、負(fù)責(zé)做好XX市場(chǎng)物業(yè)管理人員招聘、考核、錄用及崗位調(diào)整等工作。7、每季度按XX村委規(guī)定，進(jìn)行檢查，對(duì)檢查結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并負(fù)責(zé)對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的不合格服務(wù)項(xiàng)進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證，處理業(yè)主（商戶）投訴。8、完成XX村委交辦的其他工作。二、兼職收費(fèi)員崗位職責(zé)：1、負(fù)責(zé)登記現(xiàn)金日記帳、銀行存款日記帳的工作，做到日清月結(jié)。2、負(fù)責(zé)保管現(xiàn)金、有價(jià)證券、空白支票及銀行印鑒卡等有關(guān)資料。3、負(fù)責(zé)管理銀行帳戶，辦理銀行結(jié)算業(yè)務(wù)，月終及時(shí)對(duì)帳，并根據(jù)需要編制銀行存款余額調(diào)節(jié)表。4、要按照有關(guān)規(guī)定，具體辦理經(jīng)營(yíng)收入及費(fèi)用報(bào)銷等現(xiàn)金或銀行轉(zhuǎn)帳手續(xù)。5、負(fù)責(zé)統(tǒng)一管理公司的發(fā)票和收據(jù)。做好各管理中心票據(jù)的領(lǐng)用和核銷工作。6、加強(qiáng)貨幣資金的管理，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家有關(guān)現(xiàn)金管理和銀行帳戶管理法規(guī)制度。不得挪用公款，不得出借公司帳戶。7、應(yīng)按照規(guī)定，定期（月、季、年）核對(duì)帳目、結(jié)帳、編制會(huì)計(jì)報(bào)表。并做到報(bào)表數(shù)字真實(shí)，計(jì)算準(zhǔn)確，內(nèi)容完整，說(shuō)明清楚。任何人都不能篡改或授意、指使他人篡改會(huì)計(jì)報(bào)表數(shù)字。8、要按照規(guī)定對(duì)各種會(huì)計(jì)資料，定期收集，審查核對(duì)，整理立卷，編制目錄。9、XX市場(chǎng)物業(yè)管理費(fèi)收取和卓粵房地產(chǎn)公司租賃項(xiàng)目租金收取，需分帳管理、獨(dú)立核算，所有回收款項(xiàng)交相應(yīng)部門(mén)核算。10、協(xié)助管理中心完完成其它日常常工作。市場(chǎng)協(xié)防組崗位職責(zé)領(lǐng)班崗位職責(zé)1、在XX市場(chǎng)主任的領(lǐng)導(dǎo)下下，安排本班班各項(xiàng)具體工工作。2、熟悉和掌握市場(chǎng)場(chǎng)區(qū)域的地理理位置，重點(diǎn)點(diǎn)要害部位和和設(shè)施布局的的基本情況。3、貫徹落實(shí)安全保保衛(wèi)工作和消消防工作，做做好對(duì)協(xié)管的的領(lǐng)導(dǎo)工作，調(diào)調(diào)解市場(chǎng)內(nèi)各各種糾紛。4、組織實(shí)施安全保保衛(wèi)責(zé)任制和和安全操作規(guī)規(guī)程，定期檢檢查執(zhí)行情況況，并對(duì)所存存在的問(wèn)題及及隱患按規(guī)定定的期限及時(shí)時(shí)加以解決整整改。5、主持部門(mén)例會(huì)，傳傳達(dá)貫徹主管管部門(mén)及XX村委的指示示精神。6、監(jiān)督和檢查XXX市場(chǎng)的七防防安全情況：：“防火、防盜盜、防破壞、防防意外、防騙騙、防搶、防防災(zāi)難事故”和交通管理理情況，處理理市場(chǎng)內(nèi)各類類治安案件，協(xié)協(xié)調(diào)與主管公公安機(jī)關(guān)和派派出所的關(guān)系系。7、做好XX市場(chǎng)內(nèi)內(nèi)商戶（住戶戶）的七防安安全和法制宣宣傳教育工作作提高商戶（住住戶）的安全全意識(shí)和法制制觀念。8、帶頭遵守公司的的各項(xiàng)規(guī)章制制度，以身作作則，不許濫濫用職權(quán)，監(jiān)監(jiān)督本班員工工執(zhí)行上級(jí)各各項(xiàng)工作指令令及公司規(guī)章章制度。9、協(xié)管員的聘用，解解聘提出建議議。商場(chǎng)協(xié)防員崗位職職責(zé)1、密切注視市場(chǎng)出出入人員，負(fù)負(fù)責(zé)監(jiān)控室電電視屏幕的監(jiān)監(jiān)視工作。2、負(fù)責(zé)值班崗?fù)?nèi)內(nèi)的衛(wèi)生清掃掃工作。3、發(fā)現(xiàn)異常情況和和可疑人員應(yīng)應(yīng)到現(xiàn)場(chǎng)查看看、并及時(shí)向向上級(jí)報(bào)告。4、負(fù)責(zé)巡查市場(chǎng)各各樓層，留意意治安消防情情況。5、監(jiān)督檢查用戶裝裝修現(xiàn)場(chǎng)的治治安消防狀況況，及時(shí)處理理違規(guī)裝修。6、做好當(dāng)值期間的的各項(xiàng)情況記記錄工作。（二）協(xié)防組操作作流程交接班管理規(guī)定為認(rèn)真做好崗位的的工作交接與與公物交接，減減少因交接不不清引起的工工作失誤及公公物損失，特特制定本制度度。1、本班相互轉(zhuǎn)換崗崗位時(shí)，須認(rèn)認(rèn)真做好崗位位工作記錄。2、本班最后一崗與與下一班交接接時(shí)，要將本本班工作情況況詳細(xì)交待給給下一班，以以便下一班開(kāi)開(kāi)展工作。3、交班人須將本班班工作情況詳詳細(xì)交待給下下一班，并將將本班已完成成和待完成工工作認(rèn)真記錄錄在每班工作作交接表上，交交班人員將公公物轉(zhuǎn)交下一一班，交接雙雙方簽名確認(rèn)認(rèn)。4、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，交接接雙方須當(dāng)面面說(shuō)明。如果果交班人離開(kāi)開(kāi)后，接班人人才發(fā)現(xiàn)屬于于上一班問(wèn)題題的，應(yīng)立即即報(bào)告領(lǐng)班或或市場(chǎng)主任處處理。5、交接班須正點(diǎn)、守守時(shí)，非特殊殊情況，不得得超時(shí)接班。6、接班人未到，交交班人不得離離崗，否則由由此產(chǎn)生的一一切后果由交交班人負(fù)責(zé)。7、接班人須提前115分鐘簽到上上班，翻看工工作記錄，詢?cè)儐?wèn)工作情況況，以便班前前將工作重點(diǎn)點(diǎn)明確給協(xié)管管員。對(duì)講機(jī)使用規(guī)定對(duì)講機(jī)是協(xié)防組必必備的重要通通訊工具，全全體協(xié)管人員員必須執(zhí)行對(duì)對(duì)講機(jī)使用規(guī)規(guī)定，熟悉對(duì)對(duì)講機(jī)的性能能，愛(ài)護(hù)并熟熟練地使用對(duì)對(duì)講機(jī)。使用規(guī)定1、持機(jī)人負(fù)責(zé)保管管和使用對(duì)講講機(jī)，禁止轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)借他人或?qū)⑻炀€拆下來(lái)來(lái)使用。2、發(fā)現(xiàn)對(duì)講機(jī)有損損壞或通訊失失靈，持機(jī)人人應(yīng)立即向直直屬上司報(bào)告告，由部門(mén)領(lǐng)領(lǐng)班檢查后交交管理中心，嚴(yán)嚴(yán)禁自行拆修修。3、嚴(yán)格按規(guī)定頻率率使用，嚴(yán)禁禁亂按或亂調(diào)調(diào)其他頻率。4、嚴(yán)格按對(duì)講機(jī)充充電程序充電電，以保障電電池的性能、壽壽命和使用效效果。5、交接班時(shí)，交機(jī)機(jī)人要講明對(duì)對(duì)講機(jī)當(dāng)班使使用狀況；接接機(jī)者當(dāng)場(chǎng)查查驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)損損壞或通訊失失靈，立即報(bào)報(bào)告領(lǐng)班。對(duì)話要求1、呼叫對(duì)方時(shí)，先先報(bào)自己崗位位，再呼對(duì)方方，并在最后后講“收到請(qǐng)回話”。2、收接方回話后，呼呼方要簡(jiǎn)明扼扼要地將情況況講清楚，收收接方收到情情況或信號(hào)后后，應(yīng)回答“清楚”或“明白”。3、用對(duì)講機(jī)講話時(shí)時(shí)應(yīng)使用規(guī)范范禮貌用語(yǔ)，嚴(yán)嚴(yán)禁用對(duì)講機(jī)機(jī)粗言穢語(yǔ)、開(kāi)開(kāi)玩笑或談與與工作無(wú)關(guān)的的事情。（三）緊急事件處處理程序1、突發(fā)事件的處理理程序（1）凡遇突發(fā)事件（指指兇殺、搶劫劫、勒索、打打架、鬧事、傷傷亡或重大糾糾紛等），必必須保持冷靜靜，立即采取取措施，并報(bào)報(bào)告領(lǐng)班或市市場(chǎng)主任。（2）簡(jiǎn)要說(shuō)明事發(fā)的的地點(diǎn)、性質(zhì)質(zhì)、人數(shù)、特特征及損失價(jià)價(jià)值。（3）驅(qū)散無(wú)關(guān)人員，保保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，留留意現(xiàn)場(chǎng)周圍圍的情況。（4）查看本部各類記記錄、電視錄錄像，檢查有有無(wú)可疑情況況和人員。（5）對(duì)勒索、打架事事件，監(jiān)控中中心應(yīng)密切注注意事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)的情況變化化。（6）對(duì)糾紛事件應(yīng)及及時(shí)了解具體體原因，積極極協(xié)調(diào)，勸阻阻爭(zhēng)吵，平息息事態(tài)。（7）對(duì)傷亡事件應(yīng)做做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)護(hù)和通知搶救救工作，應(yīng)報(bào)報(bào)派出所調(diào)查查處理。（8）對(duì)涉及刑事及重重大責(zé)任事故故或因治安、刑刑事案件引致致的傷亡事故故，應(yīng)立即報(bào)報(bào)告公安機(jī)關(guān)關(guān)并由市場(chǎng)主主任、領(lǐng)班協(xié)協(xié)助調(diào)查處理理。（9）市場(chǎng)主任、領(lǐng)班班在接報(bào)突發(fā)發(fā)事件后應(yīng)立立即趕到現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)，做好疏通通控制工作，防防止事態(tài)擴(kuò)大大，并拍照留留證。（10）市場(chǎng)主任、領(lǐng)班班組織人員除除維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)外外，還需負(fù)責(zé)責(zé)聯(lián)系XX治安隊(duì)調(diào)派派人員做好布布控堵截，根根據(jù)事態(tài)的大大小程度報(bào)派派出所、有關(guān)關(guān)部門(mén)及XX村委。2、毆打暴力事件的的處理程序（1）處理斗毆等暴力力事件應(yīng)保持持客觀、克制制的態(tài)度，除除非正當(dāng)防衛(wèi)衛(wèi)，一般情況況下應(yīng)盡量避避免與人發(fā)生生武力沖突或或爭(zhēng)吵。（2）巡查發(fā)現(xiàn)或接報(bào)報(bào)有斗毆等暴暴力事件，應(yīng)應(yīng)馬上用對(duì)講講機(jī)或其他最最快的方式報(bào)報(bào)告領(lǐng)班，簡(jiǎn)簡(jiǎn)要說(shuō)明現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)的情況（地地點(diǎn)、人數(shù)、斗斗毆程度、有有無(wú)使用武器器等）。如能能處理的，即即時(shí)處理；否否則監(jiān)視現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)，等待協(xié)管管領(lǐng)班的指令令。（3）協(xié)管領(lǐng)班接報(bào)后后視情況派適適當(dāng)數(shù)量的協(xié)協(xié)管員或通知知XX治安隊(duì)立即即到場(chǎng)制止，將將肇事者帶往往管理中心接接受調(diào)查。如如場(chǎng)面無(wú)法控控制，應(yīng)盡快快報(bào)派出所。（4）斗毆事件中如市市場(chǎng)的財(cái)產(chǎn)或或人員受到損損害，應(yīng)拍照照、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)，并留下目目擊者、扣下下肇事者，作作詳細(xì)調(diào)查以以明確責(zé)任和和落實(shí)賠償。（5）如涉及刑事責(zé)任任，應(yīng)交派出出所立案處理理。（6）事件中如有人員員受傷要及時(shí)時(shí)組織搶救，并并盡快送往醫(yī)醫(yī)院。3、盜竊等破壞事件件的處理程序序（1）巡查發(fā)現(xiàn)或接報(bào)報(bào)市場(chǎng)內(nèi)有人人盜竊，應(yīng)馬馬上抓獲現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)嫌疑人。如如力量不夠，用用對(duì)講機(jī)或其其他方式盡快快報(bào)告協(xié)管領(lǐng)領(lǐng)班，簡(jiǎn)單說(shuō)說(shuō)明現(xiàn)場(chǎng)情況況，并監(jiān)視現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)等待協(xié)管管領(lǐng)班的指令令。（2）協(xié)管領(lǐng)班接報(bào)后后，應(yīng)迅速派派適當(dāng)數(shù)量的的協(xié)管人員或或聯(lián)系XX治安隊(duì)到場(chǎng)場(chǎng)制止，設(shè)法法抓獲肇事者者，帶往管理理中心調(diào)查處處理。（3）事件中如有財(cái)產(chǎn)產(chǎn)或人員受到到損害，應(yīng)拍拍照或錄像，并并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，留留下目擊者，做做詳細(xì)調(diào)查，以以明確責(zé)任、落落實(shí)賠償。（4）如涉及刑事責(zé)任任，應(yīng)交派出出所立案處理理。4、停電事故的處理理程序（1）接通知市場(chǎng)將在在短時(shí)間內(nèi)停停電，應(yīng)在停停電前10分鐘，用緊緊急廣播通知知用戶。（2）未預(yù)知的情況下下市場(chǎng)突然發(fā)發(fā)生停電，立立即聯(lián)系維修修部，盡快采采取措施恢復(fù)復(fù)供電。（3）使用緊急照明，保保證公共地方方及主要通道道的照明。（4）協(xié)管員密切注視視市場(chǎng)各區(qū)域域，以防有人人趁機(jī)制造治治安問(wèn)題。5、消防報(bào)警處理程程序（1）用對(duì)講機(jī)通知巡巡邏協(xié)管員即即時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)核核實(shí)；（2）即時(shí)向協(xié)管領(lǐng)班班或市場(chǎng)主任任，講清報(bào)警警地點(diǎn)；（3）當(dāng)領(lǐng)班接到協(xié)管管報(bào)告后，即即時(shí)帶領(lǐng)機(jī)動(dòng)動(dòng)人員最快速速度趕到報(bào)警警地點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)檢檢查。（4）經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)檢查認(rèn)為為火警后，不不能處理的應(yīng)應(yīng)及時(shí)報(bào)火警警處理。（5）當(dāng)值協(xié)管員應(yīng)做做好詳細(xì)記錄錄。6、意外傷亡應(yīng)急處處理規(guī)程（1）XX市場(chǎng)內(nèi)如發(fā)生人員員意外傷亡事事件，協(xié)管員員立即趕赴現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)查明情況況，并向領(lǐng)班班匯報(bào)。（2）協(xié)管領(lǐng)班應(yīng)立即即向市場(chǎng)主任任或XX村委匯報(bào)，同同時(shí)報(bào)警，維維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序序，協(xié)助公安安機(jī)關(guān)偵破。（3）若傷者未傷亡，應(yīng)應(yīng)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)的的同時(shí)立即組組織救助，并并通知醫(yī)療救救護(hù)中心，對(duì)對(duì)折傷員，傷傷情不明的情情況下盡量不不要挪動(dòng)，防防止傷情加重重。（4）傷害由觸電引起起的，協(xié)管員員應(yīng)立即切斷斷電源，用絕絕緣物體將電電源撥離觸電電者，再施行行治病。（5）若傷亡是設(shè)備系系統(tǒng)引起，協(xié)協(xié)管員應(yīng)立通通知工程人員員到場(chǎng)，共同同制訂搶救方方案，如無(wú)力力施救，求助助公安或消防防部門(mén)。（6）若傷亡是高空墮墮落物引起，搶搶救傷員時(shí)應(yīng)應(yīng)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，攝攝下照片或錄錄像，留下目目擊者，同時(shí)時(shí)向警方報(bào)警警。（7）若傷亡事故由交交通肇事引起起的，應(yīng)保護(hù)護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，搶救救傷亡的同時(shí)時(shí)，記清肇事事車輛和號(hào)碼碼，留下駕駛駛員和目擊者者，如監(jiān)控錄錄像，保護(hù)相相關(guān)錄像，請(qǐng)請(qǐng)警方或交警警部門(mén)處理，若若交通事故引引起堵塞，應(yīng)應(yīng)組織疏通現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)。（8）詳細(xì)記錄意外傷傷亡經(jīng)過(guò)，對(duì)對(duì)于設(shè)備故障障或設(shè)施損壞壞引起的傷亡亡事故以及由由于管理上失失誤引起的觸觸電事故相關(guān)關(guān)部門(mén)在事故故發(fā)生后四個(gè)個(gè)小時(shí)內(nèi)寫(xiě)出出書(shū)面報(bào)告，匯匯報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)和XX村委，并查查找原因落實(shí)實(shí)責(zé)任。7、水浸應(yīng)急處理規(guī)規(guī)程（1）當(dāng)公司員工接到到報(bào)警或發(fā)現(xiàn)現(xiàn)XX商住樓水浸浸事故，應(yīng)立立即將進(jìn)水地地點(diǎn)、樓層、水水源、水勢(shì)報(bào)報(bào)告領(lǐng)班，工工程人員，并并在相關(guān)人員員到達(dá)前盡量量控制現(xiàn)場(chǎng)水水勢(shì)，防止水水浸范圍擴(kuò)大大。（2）立即查明水浸原原因，采取措措施關(guān)閉水源源，水閘堵塞塞水管，堵塞塞漏洞，疏通通排水管道，打打開(kāi)末端放水水等，切斷水水源，并關(guān)閉閉受浸區(qū)的電電閘，防止人人員觸電，若若水源來(lái)自供供水總管，工工程人員無(wú)力力解決時(shí)，應(yīng)應(yīng)立即通知自自來(lái)水公司前前來(lái)?yè)屝?。?）如在水浸事故后后，有任何公公共設(shè)施在正正常使用受到到影響或由其其引起停電，應(yīng)應(yīng)知會(huì)商戶（住住戶）并在各各出入口設(shè)置置告示，如有有區(qū)域存在為為危險(xiǎn)，應(yīng)在在該范圍內(nèi)設(shè)設(shè)置警告標(biāo)志志。（4）詳細(xì)記錄水浸事事故發(fā)生經(jīng)過(guò)過(guò)和采取的措措施，以及受受損的情況。8、中毒事件（煤氣氣、食物中毒毒等）（1）切斷毒源，使毒毒物不繼續(xù)擴(kuò)擴(kuò)散，疏散現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)圍觀群眾眾。（2）對(duì)煤氣中毒者，盡盡快將中毒者者撤離現(xiàn)場(chǎng)，移移到空氣通暢暢處，松開(kāi)衣衣扣和腰帶，并并盡快送醫(yī)院院救治。（3）對(duì)其他類別的中中毒者，盡快快將中毒者撤撤離現(xiàn)場(chǎng)，消消除口腔異物物，維持呼吸吸通暢，注意意保濕，并立立即送醫(yī)院搶搶救或者請(qǐng)求求醫(yī)院支援。（4）核準(zhǔn)毒源是否切切斷，防止有有漏毒現(xiàn)象造造成不必要的的傷害。環(huán)境組環(huán)境組領(lǐng)班崗位職職責(zé)1、負(fù)責(zé)落實(shí)各項(xiàng)崗崗位職責(zé)及部部門(mén)內(nèi)各項(xiàng)業(yè)業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量量標(biāo)準(zhǔn)；2、執(zhí)行清潔員工培培訓(xùn)計(jì)劃；3、做好市場(chǎng)公共部部位及設(shè)備的的清潔工作；；4、做好市場(chǎng)的消毒毒滅鼠殺蟲(chóng)工工作；5、組織清潔組定期期檢討、共同同研究搞好清清潔方面的工工作；6、配合XX市場(chǎng)管管理中心搞好好清潔用品采采購(gòu)工作；7、落實(shí)好清潔用品品保管領(lǐng)用登登記工作；8、配合XX市場(chǎng)管管理中心做好好不合格服務(wù)務(wù)的控制管理理工作；9、配合XX市場(chǎng)管管理中心做好好糾正預(yù)防措措施的制訂實(shí)實(shí)施工作；10、監(jiān)督清潔工按時(shí)時(shí)清潔市場(chǎng)、走走廊、外圍道道路等樓宇內(nèi)內(nèi)公用地方，在在巡視各崗位位的清潔工作作時(shí)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)問(wèn)題及時(shí)采取取糾正措施；；11、做好清潔工具入入庫(kù)，領(lǐng)用、維維修記錄；12、檢查所轄范圍各各清潔崗位工工作完成情況況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題題立即整改，并并進(jìn)行考核；；13、檢查清潔員當(dāng)值值情況，是否否按規(guī)定著裝裝上崗，攜帶帶必備清潔工工具，對(duì)缺勤勤及不按規(guī)定定著裝及時(shí)采采取補(bǔ)救措施施。清潔員崗位職責(zé)內(nèi)內(nèi)容1、負(fù)責(zé)XX市場(chǎng)周周圍的道路及及市場(chǎng)內(nèi)部的的清潔保養(yǎng)；；2、負(fù)責(zé)XX商住樓樓從一樓到天天臺(tái)、地面商商鋪門(mén)口所有有公共部分的的清潔保養(yǎng)；；3、負(fù)責(zé)XX市場(chǎng)所所有生活垃圾圾的收集，并并協(xié)助清運(yùn)公公司清理垃圾圾房的工作現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)；4、負(fù)責(zé)XX市場(chǎng)殺殺蟲(chóng)滅鼠工作作；5、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交交辦的其它工工作與突擊性性工作。清潔員職責(zé)范圍1、外圍清潔員：（1）市場(chǎng)周圍的道路路、花壇及市市政衛(wèi)生責(zé)任任區(qū)的清潔保保養(yǎng)；（2）協(xié)助環(huán)衛(wèi)所清理理垃圾臨時(shí)存存放處的垃圾圾清運(yùn)，清洗洗垃圾桶、垃垃圾臨時(shí)存放放處；（3）實(shí)行分段包干，時(shí)時(shí)刻保持地面面干凈，無(wú)沙沙土、無(wú)垃圾圾、無(wú)雜物等等；（4）清潔地面的所有有燈具、標(biāo)語(yǔ)語(yǔ)牌、消防等等公共設(shè)施；；（5）市場(chǎng)周圍明溝、暗暗溝、下水道道的清理，保保持雨季水道道暢通；（6）化糞池清潔后，及及時(shí)運(yùn)走污物物，并立即用用水沖洗周圍圍地面，保持持干凈環(huán)境，無(wú)無(wú)臭氣。2、樓層清潔工：（1）負(fù)責(zé)清理樓層內(nèi)內(nèi)的垃圾，堆堆放到指定地地方；（2）清掃各自樓層的的樓道及樓梯梯通道，及清清潔消防前室室的地面、墻墻面和頂面；；（3）擦拭各自范圍內(nèi)內(nèi)的公共設(shè)施施，包括防火火門(mén)、強(qiáng)弱電電井道門(mén)、電電表箱門(mén)、水水管井門(mén)、開(kāi)開(kāi)水間、燈罩罩、消防栓、樓樓道墻壁、樓樓梯扶手、排排風(fēng)口、管線線等；（4）拖洗樓層地面、后后樓道的踏步步臺(tái)階；（5）清掃、拖抹樓層層通道地面；；（6）負(fù)責(zé)清洗男、女女衛(wèi)生間，做做到無(wú)異味、無(wú)無(wú)污染面；（7）各自區(qū)域域內(nèi)垃圾筒的的清潔。工程部水電維修工崗位職職責(zé)1、負(fù)責(zé)公共設(shè)備、設(shè)設(shè)施維修管理理，定期保養(yǎng)養(yǎng)；2、負(fù)責(zé)供配電、供供排水系統(tǒng)、消消防系統(tǒng)的運(yùn)運(yùn)行操作、巡巡視保養(yǎng)維修修、檢查記錄錄和異常情況況報(bào)告及處理理；3、負(fù)責(zé)房屋、道路路、圍墻、停停車場(chǎng)土建設(shè)設(shè)施及其他公公共設(shè)施的日日常維護(hù)保養(yǎng)養(yǎng)、維修工程程預(yù)算；4、負(fù)責(zé)配合市場(chǎng)管管理中心監(jiān)督督業(yè)主房屋裝裝修改造；5、負(fù)責(zé)為住戶進(jìn)行行日常維修服服務(wù)及參與維維修中涉及的的鄰里協(xié)調(diào)；；6、負(fù)責(zé)施工工地和和臨時(shí)施工單單位的管理；；7、負(fù)責(zé)設(shè)施、設(shè)備備突發(fā)事故處處理；8、負(fù)責(zé)住戶維修服服務(wù)效果回訪訪。9、負(fù)責(zé)本系統(tǒng)各類類圖紙和資料料的收集、分分類。10、每周一次巡查責(zé)責(zé)任設(shè)備；每每月一次清潔潔責(zé)任設(shè)備及及周圍環(huán)境衛(wèi)衛(wèi)生。第三章

管理控控制文本的內(nèi)內(nèi)容概述消防安全責(zé)任書(shū)一、嚴(yán)格執(zhí)行消防防安全的各項(xiàng)項(xiàng)規(guī)定，做好好消防工作，提提高安全意識(shí)識(shí)。二、商品存放遵循循“合理、安全”原則，保持持通道暢通。三、電線不準(zhǔn)私拉拉亂接，嚴(yán)禁禁違章操作。四、市場(chǎng)內(nèi)嚴(yán)禁使使用液化氣，嚴(yán)嚴(yán)禁明火，防防患于未然。五、正確使用電器器設(shè)施，并須須有人看護(hù)，嚴(yán)嚴(yán)禁使用高電電耗等容易引引發(fā)火險(xiǎn)的電電器。六、市場(chǎng)內(nèi)不能有有易燃易爆危危險(xiǎn)物品。七、離店（攤）前前需切斷電源源，消除火災(zāi)災(zāi)隱患。八、愛(ài)護(hù)市場(chǎng)內(nèi)的的消防設(shè)施，不不得損壞、挪挪用、拆除、圈圈占消防設(shè)施施。九、禁止在營(yíng)業(yè)場(chǎng)場(chǎng)所違章搭建建，營(yíng)業(yè)房?jī)?nèi)內(nèi)嚴(yán)禁住宿。十、消防安全，人人人有責(zé)，如如有違者，責(zé)責(zé)任自負(fù)。市場(chǎng)衛(wèi)生管理制度度

一、凡進(jìn)進(jìn)入市場(chǎng)的購(gòu)購(gòu)銷人員都必必須講究衛(wèi)生生，不準(zhǔn)擅自自在市場(chǎng)內(nèi)張張貼廣告和在在墻上、攤頭頭隨意涂寫(xiě)、堆堆放雜物、保保持市場(chǎng)整潔潔。二、必須嚴(yán)格執(zhí)行行《食品衛(wèi)生生法》，嚴(yán)禁禁有毒、有害害、污穢不潔潔、腐敗變質(zhì)質(zhì)、霉變食物物、病死或死死因不明的禽禽畜、水產(chǎn)及及其制品進(jìn)市市場(chǎng)出售。經(jīng)經(jīng)營(yíng)飲食、熟熟食、鹵葉、豆豆制品的必須須持有營(yíng)業(yè)執(zhí)執(zhí)照、衛(wèi)生講講可證和個(gè)人人健康證。營(yíng)營(yíng)業(yè)人員必須須穿戴白衣、白白帽和白袖套套。經(jīng)營(yíng)熟食食的必須有防防蠅、防塵、防防腐設(shè)施備和和清潔用具。三、市場(chǎng)內(nèi)應(yīng)建立立必要的衛(wèi)生生設(shè)施，設(shè)立立衛(wèi)生宣傳欄欄、果殼箱、痰痰盂和下水道道、自來(lái)水以以及垃圾處理理裝置；有條條件的農(nóng)貿(mào)市市場(chǎng)應(yīng)添置冷冷藏設(shè)備，大大型市場(chǎng)要有有公共廁所。四、每個(gè)市場(chǎng)都必必須確定專職職或兼職人員員負(fù)責(zé)上市商商品檢驗(yàn)和衛(wèi)衛(wèi)生管理工作作。大型市場(chǎng)場(chǎng)應(yīng)建立市場(chǎng)場(chǎng)愛(ài)衛(wèi)會(huì)或衛(wèi)衛(wèi)生管理小組組，負(fù)責(zé)市場(chǎng)場(chǎng)衛(wèi)生的組織織管理工作，開(kāi)開(kāi)展經(jīng)常性的的衛(wèi)生監(jiān)督管管理。五、所有市場(chǎng)都要要配備衛(wèi)生保保潔員，專門(mén)門(mén)從事清衛(wèi)工工作。全日交交易的市場(chǎng)必必須堅(jiān)持一天天二次清掃場(chǎng)場(chǎng)地，半天交交易的市場(chǎng)散散場(chǎng)后及時(shí)清清掃，做到場(chǎng)場(chǎng)內(nèi)無(wú)過(guò)夜垃垃圾。每周對(duì)對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行一一次全面的清清掃。農(nóng)貿(mào)市市場(chǎng)在夏季節(jié)節(jié)要經(jīng)常進(jìn)行行滅蠅、滅蚊蚊、滅菌等防防疫消毒。六、堅(jiān)持經(jīng)常性的的衛(wèi)生宣傳教教育工作，促促進(jìn)個(gè)體商販販做好自清保保潔工作。每每個(gè)攤位實(shí)行行攤前、攤后后、柜臺(tái)上下下衛(wèi)生包干，及及時(shí)清除攤位位周圍的垃圾圾和臟物。經(jīng)經(jīng)營(yíng)多垃圾商商品的攤主必必須自備盛放放工具，集中中垃圾送到指指定的堆放地地點(diǎn)。七、對(duì)違反本制度度規(guī)定的，由由市場(chǎng)辦公室室依照有關(guān)規(guī)規(guī)定，酌情分分別給予批評(píng)評(píng)教育、罰款款、警告、停停業(yè)整頓等處處理。市場(chǎng)治安保衛(wèi)工作作制度

一、市場(chǎng)場(chǎng)應(yīng)確定專職職人員負(fù)責(zé)市市場(chǎng)的治安保保衛(wèi)工作，調(diào)調(diào)解糾紛，制制止擾亂市場(chǎng)場(chǎng)和危害市場(chǎng)場(chǎng)安全的行為為。治保人員員要在市場(chǎng)內(nèi)內(nèi)巡邏值班，維維護(hù)治安秩序序。二、市場(chǎng)內(nèi)商品保保管室、寄存存處，要確定定專人負(fù)責(zé)管管理。管理人人員不得擅離離職守，并嚴(yán)嚴(yán)格交接班手手續(xù)。三、所有進(jìn)場(chǎng)交易易人員都必須須執(zhí)行市場(chǎng)的的治安保衛(wèi)工工作規(guī)定，不不隨意離開(kāi)攤攤位和托不相相識(shí)的人看管管錢物，貴重重物品要交給給市場(chǎng)工作人人員保管。四、嚴(yán)禁在市場(chǎng)上上賭博、測(cè)字字、算命，以以及其他危害害社會(huì)治安或或影響市場(chǎng)秩秩序的行為。五、自行車、手拉拉車、三輪車車必須按劃定定地點(diǎn)存放，不不得隨意停放放，保持場(chǎng)內(nèi)內(nèi)通道暢通。六、嚴(yán)格市場(chǎng)門(mén)衛(wèi)衛(wèi)制度，夜間間必須有人值值班看場(chǎng)，做做好防火、防防盜、防爆、防防止壞人破壞壞的工作。住住在市場(chǎng)附設(shè)設(shè)招待所內(nèi)的的個(gè)體戶接待待客人要遵守守會(huì)客制度，不不得留宿閑雜雜人員，不得得聚眾酗酒取取樂(lè)。市場(chǎng)內(nèi)內(nèi)要配備防火火設(shè)備。七、對(duì)違反上述規(guī)規(guī)定的，由市市場(chǎng)管理辦公公室給予批評(píng)評(píng)教育、罰款款、停業(yè)整頓頓等處理；違違反治安管理理處罰條例的的，由公安機(jī)機(jī)關(guān)處理；觸觸犯刑律的移移送司法機(jī)關(guān)關(guān)依法懲處。廁所保潔制度一、勤沖洗，實(shí)行行全天保潔。二、保持四壁門(mén)窗窗，隔斷板，地地面的干凈，無(wú)無(wú)蛛網(wǎng)，無(wú)積積灰積水，無(wú)無(wú)糞跡、痰跡跡，無(wú)涂寫(xiě)、張張貼。三、便池?zé)o尿堿跡跡。四、環(huán)境干凈，無(wú)無(wú)垃圾雜物。五、定期消毒，做做到蠅蛆少見(jiàn)見(jiàn)，基本無(wú)臭臭。市場(chǎng)保潔員守則一、遵守勞動(dòng)紀(jì)律律，不得擅自自離崗，有事事生病不能上上班須提前辦辦理請(qǐng)假手續(xù)續(xù)。二、負(fù)責(zé)市場(chǎng)垃圾圾、雜物的日日產(chǎn)日清，保保證市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)營(yíng)環(huán)境的干凈凈整潔。三、對(duì)市場(chǎng)廁所每每天打掃沖洗洗，保持清潔潔、無(wú)臭味。四、對(duì)市場(chǎng)攤位、墻墻面、吊頂及及有關(guān)設(shè)施設(shè)設(shè)備，定期進(jìn)進(jìn)行擦試和除除塵。五、攤位內(nèi)不得堆堆放廢舊物品品及其他雜物物。六、積極完成領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)交辦的其他他工作任務(wù)。七、保潔班長(zhǎng)除履履行保潔員崗崗位職責(zé)外，負(fù)負(fù)責(zé)安排、督督促保潔員的的日常工作，重重要情況、重重大問(wèn)題應(yīng)及及時(shí)報(bào)告市場(chǎng)場(chǎng)主任。市場(chǎng)管理員守則一、熱愛(ài)本職，遵遵紀(jì)守法，服服從管理。二、熟悉掌握業(yè)務(wù)務(wù)知識(shí)，辦事事熱情周到。三、工作時(shí)統(tǒng)一穿穿好工作服，佩佩戴好上崗證證。四、文明規(guī)范管理理，嚴(yán)格執(zhí)行行“公開(kāi)、公平平、公正”的三公開(kāi)制制度，嚴(yán)禁打打人罵人。五、督促各種車輛輛按指定地點(diǎn)點(diǎn)停放，各類類攤位按規(guī)定定擺放，保持持道路暢通，秩秩序井然。六、管理市場(chǎng)內(nèi)各各類糾紛。七、嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)收收費(fèi)，不收人人情費(fèi)，不準(zhǔn)準(zhǔn)接受農(nóng)戶和和客戶的饋贈(zèng)贈(zèng)。八、完成市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)交辦的其它它任務(wù)。市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者守則

一、凡需需進(jìn)入市場(chǎng)營(yíng)營(yíng)業(yè)的單位和和個(gè)人，必須須按規(guī)定持營(yíng)營(yíng)業(yè)執(zhí)照或有有關(guān)證件到工工商所或市場(chǎng)場(chǎng)管理辦公室室辦理審批手手續(xù)，在指定定的地點(diǎn)設(shè)攤攤經(jīng)營(yíng)。不準(zhǔn)準(zhǔn)隨意設(shè)攤和和場(chǎng)外交易。二、嚴(yán)格遵守國(guó)家家有關(guān)政策、法法規(guī)和本市場(chǎng)場(chǎng)的規(guī)章制度度，服從管理理，按時(shí)交納納稅費(fèi)和市場(chǎng)場(chǎng)管理費(fèi)，自自覺(jué)維護(hù)市場(chǎng)場(chǎng)秩序。三、亮照（證）經(jīng)經(jīng)營(yíng)，做到人人證相符，不不得擅自調(diào)換換、租借、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)讓攤位或拼拼攤經(jīng)營(yíng)。四、講求職業(yè)道德德，文明經(jīng)商商，禮貌待客客，明碼標(biāo)價(jià)價(jià)，公平交易易，不準(zhǔn)以次次充好、以假假充真、摻雜雜使假、短尺尺少秤，欺騙騙消費(fèi)者；不不欺行霸市、強(qiáng)強(qiáng)買強(qiáng)賣、囤囤積居奇、哄哄抬物價(jià)，擾擾亂市場(chǎng)；不不購(gòu)銷假冒偽偽劣商品和國(guó)國(guó)家規(guī)定不許許上市的商品品；不準(zhǔn)使用用明令禁止或或不合格的計(jì)計(jì)量器具。商商品售出后，發(fā)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題題應(yīng)給予調(diào)換換或退貨；份份量不足的要要給消費(fèi)者退退款。五、出售的食品應(yīng)應(yīng)符合國(guó)家規(guī)規(guī)定的食品衛(wèi)衛(wèi)生要求，肉肉、禽必須經(jīng)經(jīng)檢疫合格后后上市。搞好好攤臺(tái)、攤前前和攤后的環(huán)環(huán)境衛(wèi)生，做做到攤位整潔潔美觀，商品品陳列整齊。六、愛(ài)護(hù)場(chǎng)內(nèi)各種種服務(wù)設(shè)施，不不得在場(chǎng)內(nèi)搭搭建建筑物或或改變場(chǎng)內(nèi)設(shè)設(shè)施結(jié)構(gòu)，損損壞公物照價(jià)價(jià)賠償。提高高警惕，搞好好防竊、消防防工作，主動(dòng)動(dòng)配合做好市市場(chǎng)的安全保保衛(wèi)工作。七、所有進(jìn)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)營(yíng)者均應(yīng)遵守守本守則規(guī)定定。如有違反反者，由市場(chǎng)場(chǎng)管理辦公室室根據(jù)國(guó)家有有關(guān)規(guī)定和場(chǎng)場(chǎng)紀(jì)場(chǎng)規(guī)酌情情予以處罰。市場(chǎng)統(tǒng)計(jì)工作制度度

一、市場(chǎng)場(chǎng)應(yīng)配備人員員擔(dān)任市場(chǎng)統(tǒng)統(tǒng)計(jì)工作。統(tǒng)統(tǒng)計(jì)工作人員員必須嚴(yán)格執(zhí)執(zhí)行統(tǒng)計(jì)制度度，對(duì)各種報(bào)報(bào)表的統(tǒng)計(jì)范范圍、數(shù)字口口徑、指標(biāo)、計(jì)計(jì)算方法、報(bào)報(bào)送時(shí)間等必必須切實(shí)執(zhí)行行；上級(jí)查詢?cè)兊臄?shù)字，要要及時(shí)查對(duì)答答復(fù)。要做好好各種統(tǒng)計(jì)資資料的收集、整整理、匯總、分分析和報(bào)表的的填報(bào)工作，做做到統(tǒng)計(jì)完整整、準(zhǔn)確、及及時(shí)。

二、建立立原始資料登登統(tǒng)制度。統(tǒng)統(tǒng)計(jì)人員必須須親自上市場(chǎng)場(chǎng)巡回視察，掌掌握賞識(shí)的商商品品種、成成交數(shù)量、價(jià)價(jià)格以及剩市市商品等情況況和數(shù)據(jù)，記記入原始登統(tǒng)統(tǒng)表，經(jīng)審核核匯總后上報(bào)報(bào)。

三、加強(qiáng)強(qiáng)典型調(diào)查和和統(tǒng)計(jì)分析。要要通過(guò)典型調(diào)調(diào)查“解剖麻雀”等方法，掌掌握第一手材材料，揭示集集貿(mào)市場(chǎng)發(fā)展展變化規(guī)律，及及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)提供新情情況、新問(wèn)題題和對(duì)策建議議。

四、統(tǒng)計(jì)計(jì)人員必須加加強(qiáng)文化和統(tǒng)統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)的學(xué)學(xué)習(xí)，通過(guò)脫脫產(chǎn)和半脫產(chǎn)產(chǎn)培訓(xùn)和專題題考試等多種種方法，不斷斷提高統(tǒng)計(jì)質(zhì)質(zhì)量和工作效效率，統(tǒng)計(jì)人人員應(yīng)保持相相對(duì)穩(wěn)定。市場(chǎng)計(jì)量器具監(jiān)督督檢查制度

一、經(jīng)營(yíng)營(yíng)者必須統(tǒng)一一使用國(guó)家規(guī)規(guī)定的合格器器具和法定計(jì)計(jì)量單位，做做到秤（尺）準(zhǔn)準(zhǔn)量尺。市場(chǎng)場(chǎng)應(yīng)配備一定定數(shù)量的計(jì)量量器具，提倡倡經(jīng)營(yíng)者租借借市場(chǎng)的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)計(jì)量器具。經(jīng)經(jīng)營(yíng)者自帶的的計(jì)量器具，需需經(jīng)檢測(cè)合格格后，方可使使用。二、計(jì)量器具使用用中要經(jīng)常檢檢查，專人負(fù)負(fù)責(zé)。每天抽抽查測(cè)試，每每周分段全面面檢查一次。及及時(shí)制止利用用器具作弊、克克扣消費(fèi)者的的違法行為。三、市場(chǎng)內(nèi)必須設(shè)設(shè)立公平秤、公公平尺。農(nóng)貿(mào)貿(mào)市場(chǎng)逐步實(shí)實(shí)行電子秤復(fù)復(fù)秤，為群眾眾服務(wù)。四、開(kāi)展“計(jì)量信信得過(guò)經(jīng)營(yíng)戶戶”競(jìng)賽活動(dòng)，依依靠群眾監(jiān)督督。對(duì)表現(xiàn)好好的給予表?yè)P(yáng)揚(yáng)嘉獎(jiǎng)；對(duì)差差的進(jìn)行通報(bào)報(bào)批評(píng)，并登登記在案；對(duì)對(duì)屢教不改、情情節(jié)惡劣的，酌酌情給予罰款款，責(zé)令停業(yè)業(yè)整頓，取消消攤位證或提提請(qǐng)?jiān)l(fā)照機(jī)機(jī)關(guān)吊銷營(yíng)業(yè)業(yè)執(zhí)照。

市場(chǎng)管理費(fèi)收繳管管理制度一、嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)務(wù)務(wù)院關(guān)于發(fā)布布《城鄉(xiāng)集市市貿(mào)易管理辦辦法》的規(guī)定定：“對(duì)進(jìn)入集市市交易的商品品由工商行政政管理機(jī)關(guān)收收取少量的市市場(chǎng)管理費(fèi)。工工業(yè)品、大牲牲畜費(fèi)率按成成交額計(jì)算不不得超過(guò)1%，其他商品品不得超過(guò)2%。”并應(yīng)將收費(fèi)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公布于于眾，接受群群眾監(jiān)督。攤攤位費(fèi)根據(jù)攤攤位設(shè)施和經(jīng)經(jīng)營(yíng)情況確定定。攤位、門(mén)門(mén)店要努力實(shí)實(shí)行公開(kāi)招標(biāo)標(biāo)競(jìng)投制。二、在市場(chǎng)設(shè)攤經(jīng)經(jīng)營(yíng)的經(jīng)營(yíng)者者必須按規(guī)定定交納市場(chǎng)管管理費(fèi)。不準(zhǔn)準(zhǔn)瞞報(bào)商品數(shù)數(shù)量，逃漏市市場(chǎng)管理費(fèi)和和故意抗拒、刁刁難收費(fèi)人員員履行公務(wù)。三、收費(fèi)人員必須須嚴(yán)格執(zhí)行收收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，較較為準(zhǔn)確地計(jì)計(jì)算商品價(jià)值值，做到收費(fèi)費(fèi)合理，不多多收、不漏收收。收費(fèi)人員員在收款時(shí)必必須開(kāi)具“市場(chǎng)管理費(fèi)費(fèi)收據(jù)”，做到手續(xù)續(xù)完備，錢據(jù)據(jù)相符，當(dāng)面面點(diǎn)清，帳目目清楚。現(xiàn)金金應(yīng)當(dāng)日上繳繳，不準(zhǔn)截留留、貪污公款款。四、對(duì)固定攤位可可實(shí)行按月定定額收取市管管費(fèi)的辦法，由由經(jīng)營(yíng)者在規(guī)規(guī)定時(shí)間內(nèi)交交付。月收費(fèi)費(fèi)額按月平均均成交額核定定，半年或幾幾個(gè)月調(diào)整一一次。臨時(shí)設(shè)設(shè)攤的可在申申請(qǐng)攤位時(shí)收收取。對(duì)自產(chǎn)產(chǎn)自銷農(nóng)民實(shí)實(shí)行劃片設(shè)攤攤位、，逐個(gè)個(gè)收費(fèi)。五、收費(fèi)人員必須須遵紀(jì)守法，佩佩戴標(biāo)志，忠忠于職守，廉廉潔奉公，不不徇私情，不不收人情費(fèi)，不不以權(quán)謀私、亂亂收費(fèi)，不接接受經(jīng)營(yíng)者請(qǐng)請(qǐng)客送禮，不不向經(jīng)營(yíng)者借借款、賒欠、索索取商品或利利用工作之便便購(gòu)買便宜貨貨。違者從嚴(yán)嚴(yán)處理。文明攤位評(píng)比制度度

為了進(jìn)一一步加強(qiáng)商城城農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)的的物質(zhì)文明和和精神文明建建設(shè)，不斷提提高集貿(mào)市場(chǎng)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者的文文明經(jīng)商、依依法經(jīng)商的自自覺(jué)性，增強(qiáng)強(qiáng)市場(chǎng)凝聚力力，特制訂本本制度：

一、凡進(jìn)進(jìn)入集貿(mào)市場(chǎng)場(chǎng)營(yíng)業(yè)的單位位和個(gè)人，經(jīng)經(jīng)營(yíng)在三個(gè)月月以上，有固固定攤位的，均均需參加文明明攤位的評(píng)比比。

二、文明明攤位的評(píng)比比，實(shí)行每季季評(píng)選一次，按按行業(yè)分別評(píng)評(píng)選。

三、市場(chǎng)場(chǎng)內(nèi)文明攤位位的具體標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)為：1、季度內(nèi)無(wú)無(wú)違章違法行行為，并積極極、主動(dòng)檢舉舉揭發(fā)他人的的違章違法行行為；2、照章納稅稅繳費(fèi)，無(wú)拖拖欠、拖拉現(xiàn)現(xiàn)象；3、講究職業(yè)業(yè)道德、文明明經(jīng)商、禮貌貌待客、公平平交易；4、按市場(chǎng)辦辦公室規(guī)定，在在醒目處懸掛掛營(yíng)業(yè)執(zhí)照或或攤位證；5、積極響應(yīng)應(yīng)市場(chǎng)辦公室室組織的社會(huì)會(huì)公益活動(dòng)，并并起帶頭模范范作用；6、主動(dòng)配合合市管人員做做好市場(chǎng)管理理工作；7、搞好同行行業(yè)內(nèi)部團(tuán)結(jié)結(jié)，不相互爭(zhēng)爭(zhēng)拉顧客，不不搞非正常競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)；8、主動(dòng)做好好人好事。

四、評(píng)選選實(shí)行由經(jīng)營(yíng)營(yíng)者自評(píng)、小小組互評(píng)、市市場(chǎng)辦公室組組織人員實(shí)地地考評(píng)三結(jié)合合的辦法，自自評(píng)分與互評(píng)評(píng)分占50%，考評(píng)分占50%，按其總得得分為經(jīng)營(yíng)戶戶的實(shí)際提分分，并聽(tīng)取勞勞協(xié)、稅務(wù)、公公安部等部門(mén)門(mén)的意見(jiàn)，最最后，報(bào)分管管所長(zhǎng)批準(zhǔn)后后，授予“文明攤位”稱號(hào)。

五、經(jīng)營(yíng)營(yíng)戶在獲得稱稱號(hào)后，出現(xiàn)現(xiàn)違章行為的的，從重處理理，并摘除其其稱號(hào)。六、文明攤位評(píng)比比結(jié)束，市場(chǎng)場(chǎng)分管人員要要建立檔案，登登記在冊(cè)，并并作為年終評(píng)評(píng)選“五好經(jīng)營(yíng)戶”的基礎(chǔ)條件件。

農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)預(yù)賠制度度為了自覺(jué)接受消費(fèi)費(fèi)者監(jiān)督，切切實(shí)維護(hù)消費(fèi)費(fèi)者權(quán)益，促促使XX農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)的的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，特特設(shè)立預(yù)賠基基金，實(shí)施預(yù)預(yù)賠制度。具體實(shí)施辦法是：：1、預(yù)賠基金：來(lái)源源于市場(chǎng)各經(jīng)經(jīng)營(yíng)戶的保證證金，設(shè)立專專用帳戶，存存入預(yù)賠基金金，該基金只只用于消費(fèi)者者在市場(chǎng)購(gòu)買買時(shí)因質(zhì)量問(wèn)問(wèn)題所需的先先期賠償；2、受理?xiàng)l件：消費(fèi)費(fèi)者在市場(chǎng)所所購(gòu)買的物品品符合有關(guān)預(yù)預(yù)賠條件。3、預(yù)賠措施：消費(fèi)費(fèi)者可以直接接向農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)場(chǎng)消費(fèi)者投訴訴聯(lián)絡(luò)站投訴訴后，經(jīng)確認(rèn)認(rèn)無(wú)誤后，則則從預(yù)賠基金金中提取因賠賠金額給消費(fèi)費(fèi)者4、責(zé)任追究：談公公路農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)場(chǎng)消費(fèi)者投訴訴聯(lián)絡(luò)站向當(dāng)當(dāng)事經(jīng)營(yíng)戶下下達(dá)通知，勒勒令其七天內(nèi)內(nèi)將賠償金匯匯至預(yù)賠基金金帳戶上，補(bǔ)補(bǔ)齊保證金金金額。市場(chǎng)財(cái)務(wù)管理制度度一、負(fù)責(zé)管理辦公公室日常工作作，做好市場(chǎng)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戶開(kāi)票票工作。二、負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)管理理工作，組織織做好財(cái)務(wù)計(jì)計(jì)劃、會(huì)計(jì)核核算、會(huì)計(jì)分分析工作。三、認(rèn)真做好市場(chǎng)場(chǎng)內(nèi)的租金、管管理費(fèi)、水電電費(fèi)及其他有有關(guān)費(fèi)用的收收繳，不得擅擅自提高或降降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，不得擅自自減免費(fèi)用，及及時(shí)上報(bào)中心心。四、負(fù)責(zé)市場(chǎng)管理理人員月工資資、貼補(bǔ)發(fā)放放。五、積極完成領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)交辦的其他他任務(wù)。XX市場(chǎng)小餐飲業(yè)衛(wèi)生生管理要求一、衛(wèi)生管理1、衛(wèi)生許可證有效效并懸掛于明明顯處；2、小型餐飲業(yè)必須須建立食品衛(wèi)衛(wèi)生管理制度度；3、配備專職或兼職職食品衛(wèi)生管管理人員，食食品衛(wèi)生有專專人管理和負(fù)負(fù)責(zé)；4、做好“三放心”臺(tái)帳。二、衛(wèi)生設(shè)施1．廚房墻壁表面全全部使用白瓷瓷磚；2．廚房地面由硬質(zhì)質(zhì)材料建造，具具有一定坡度度和地漏等排排水設(shè)施，并并設(shè)低位洗拖拖把池一個(gè)；；3．廚房?jī)?nèi)應(yīng)安置有有效的排煙、通通風(fēng)設(shè)施；4．粗加工區(qū)分別設(shè)設(shè)置畜禽食品品、水產(chǎn)食品品和蔬菜食品品清洗池等至至少三只；6．餐飲具要有足夠夠容量的專用用消毒、保潔潔設(shè)施；7．廚房?jī)?nèi)有足夠容容量的冷藏冷冷凍設(shè)施；8．食品庫(kù)房設(shè)置貨貨架，不得用用于生活起居居；9．餐廳、廚房、庫(kù)庫(kù)房要設(shè)置沙沙窗、門(mén)簾，采采取消除蒼蠅蠅、老鼠、蜂蜂螂和其他有有害昆蟲(chóng)的措措施；10．設(shè)備布局和工藝藝流程合理，防防止交叉污染染。三、經(jīng)常性衛(wèi)生要要求：1、前堂和后加工間間的衛(wèi)生整潔潔，做到每餐餐一打掃，每每天一清洗；；2、餐具使用后進(jìn)行行洗滌，消毒毒處理，并放放在保潔柜內(nèi)內(nèi)存放；3、采購(gòu)時(shí)嚴(yán)把食品品衛(wèi)生關(guān)，不不采購(gòu)無(wú)標(biāo)簽簽、無(wú)生產(chǎn)日日期的食品；；4、不得使用過(guò)期、霉霉變等不符合合國(guó)家衛(wèi)生標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)和食品衛(wèi)衛(wèi)生要求的食食品及原料，不不得亂用食品品添加劑；5、工作人員每年進(jìn)進(jìn)行健康體檢檢和知識(shí)培訓(xùn)訓(xùn)，取得健康康證后方可上上崗；工作人人員必須穿戴戴整潔的工作作衣、褲、帽帽，工作服要要定期清洗。工工作人員在操操作間不準(zhǔn)吸吸煙，吃食物物。XX市場(chǎng)小副食業(yè)衛(wèi)生生管理要求一、衛(wèi)生管理1、衛(wèi)生許可證有效效并懸掛于明明顯處；2、組織制訂衛(wèi)生管管理制度；3、有專人負(fù)責(zé)日常常衛(wèi)生管理工工作。二、衛(wèi)生設(shè)施1、有不少于1只水水池；2、有食品采購(gòu)、進(jìn)進(jìn)貨臺(tái)帳；3、有食品擱架、貨貨架、貨柜。三、經(jīng)常性衛(wèi)生要要求：1、保持內(nèi)外環(huán)境整整潔，無(wú)積塵塵、無(wú)蛛網(wǎng)、無(wú)無(wú)油污、無(wú)衛(wèi)衛(wèi)生死角，采采取消除蒼蠅蠅、老鼠、蟑蟑螂和其他有有害昆蟲(chóng)及其其滋生條件的的措施，廢棄棄物進(jìn)入加蓋蓋的密閉容器器，日產(chǎn)日清清；

2、采購(gòu)員、保管員員、加工人員員分別做到不不采購(gòu)、不出出售（過(guò)期、霉霉變等）不符符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)和衛(wèi)生要求求的食品；經(jīng)經(jīng)營(yíng)者采購(gòu)散散裝食品時(shí)，必必須向制售者者索取并核對(duì)對(duì)生產(chǎn)者的衛(wèi)衛(wèi)生許可證和和食品檢驗(yàn)合合格證明等材材料，任何經(jīng)經(jīng)營(yíng)者不得經(jīng)經(jīng)銷未取得衛(wèi)衛(wèi)生許可證的的生產(chǎn)者生產(chǎn)產(chǎn)的食品、無(wú)無(wú)檢驗(yàn)合格證證明和標(biāo)簽內(nèi)內(nèi)容不完整的的散裝食品；；3、銷售的定型包裝裝食品必須符符合要求，有有廠址、廠名名、品名、生生產(chǎn)日期、保保質(zhì)期；銷售售的散裝食品品必須有防塵塵材料遮蓋，設(shè)設(shè)置隔離設(shè)施施以確保食品品不能被消費(fèi)費(fèi)者直接觸及及，并具有禁禁止消費(fèi)者觸觸摸的標(biāo)志；；4、食品存放必須隔隔墻離地、有有標(biāo)簽，做到到先進(jìn)庫(kù)房的的先使用；5、所有人員必須經(jīng)經(jīng)衛(wèi)生知識(shí)培培訓(xùn)合格，持持健康證上崗崗，職業(yè)禁忌忌人員必須調(diào)調(diào)離食品生產(chǎn)產(chǎn)經(jīng)營(yíng)崗位；；

6、從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)經(jīng)經(jīng)常保持個(gè)人人衛(wèi)生，做到到勤剪甲、勤勤洗澡理發(fā)。生生產(chǎn)銷售食品品時(shí)不戴首飾飾，不涂染指指甲，將手洗洗凈，穿戴整整潔工作衣帽帽。銷售直接接入口食品時(shí)時(shí)，不用手拿拿，不用廢紙紙、廢物包裝裝，必須使用用售貨工具。XX市場(chǎng)小生產(chǎn)加工企企業(yè)衛(wèi)生管理理要求一、衛(wèi)生管理1、衛(wèi)生許可證有效效并懸掛于明明顯處；2、有專職衛(wèi)生管理理員，制訂衛(wèi)衛(wèi)生管理制度度并上墻；3、從業(yè)人員體檢培培訓(xùn)合格，持持證上崗，配配備工作衣帽帽、鞋等；4、廠內(nèi)外符合環(huán)境境衛(wèi)生要求。二、衛(wèi)生設(shè)施生產(chǎn)車間須設(shè)置防防蠅、防塵、防防蟲(chóng)、防鼠設(shè)設(shè)施，車間應(yīng)應(yīng)配備機(jī)械通通風(fēng)換氣設(shè)施施（進(jìn)風(fēng)口距距地面2米以上）及及密閉加蓋的的垃圾桶，冷冷飲企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)用水必須使使用凈化水，配配備相應(yīng)的凈凈化水設(shè)備，管管道采用不銹銹鋼等無(wú)毒材材料，送料管管道采用活接接頭，并配備備專用消毒設(shè)設(shè)施及更衣室室。三