GB/T 28827.3-2012信息技術(shù)服務(wù)運(yùn)行維護(hù)第3部分：應(yīng)急響應(yīng)規(guī)范

ICS35080

L77.

中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)

GB/T288273—2012

.

信息技術(shù)服務(wù)運(yùn)行維護(hù)

第3部分應(yīng)急響應(yīng)規(guī)范

:

Informationtechnologyservice—Operationandmaintenance—

Part3Emerencresonsesecification

:gypp

2012-11-05發(fā)布2013-02-01實(shí)施

中華人民共和國國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局發(fā)布

中國國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)

GB/T288273—2012

.

目次

前言…………………………

Ⅲ

引言…………………………

Ⅳ

范圍………………………

11

規(guī)范性引用文件…………………………

21

術(shù)語和定義………………

31

應(yīng)急響應(yīng)過程概述………………………

41

應(yīng)急準(zhǔn)備…………………

52

監(jiān)測與預(yù)警………………

64

應(yīng)急處置…………………

76

總結(jié)改進(jìn)…………………

88

附錄資料性附錄應(yīng)急事件級別劃分指南…………

A()10

附錄資料性附錄應(yīng)急響應(yīng)各階段工作內(nèi)容與日常工作故障響應(yīng)重點(diǎn)時(shí)段保障等不同類型活

B()、、

動(dòng)的對應(yīng)關(guān)系……………………

12

參考文獻(xiàn)……………………

13

Ⅰ

GB/T288273—2012

.

前言

信息技術(shù)服務(wù)運(yùn)行維護(hù)分為個(gè)部分

GB/T28827《》6:

第部分通用要求

———1:;

第部分交付規(guī)范

———2:;

第部分應(yīng)急響應(yīng)規(guī)范

———3:;

第部分?jǐn)?shù)據(jù)中心服務(wù)規(guī)范

———4:;

第部分桌面及外圍設(shè)備服務(wù)規(guī)范

———5:;

第部分應(yīng)用系統(tǒng)服務(wù)規(guī)范

———6:。

本部分為的第部分

GB/T288273。

本部分按照給出的規(guī)則起草

GB/T1.1—2009。

請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識別這些專利的責(zé)任

。。

本部分由全國信息技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)提出并歸口

(SAC/TC28)。

本部分起草單位太極計(jì)算機(jī)股份有限公司山東浪潮齊魯軟件產(chǎn)業(yè)股份有限公司東軟集團(tuán)股份

:、、

有限公司中國電子技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化研究院神州數(shù)碼系統(tǒng)集成服務(wù)有限公司北京信城通數(shù)碼科技有限公

、、、

司成都勤智數(shù)碼科技有限公司武漢太陽花網(wǎng)絡(luò)安全維護(hù)有限公司成都信息化技術(shù)應(yīng)用發(fā)展中心萬

、、、、

達(dá)信息股份有限公司

。

本部分主要起草人范凱張帆潘純峰馬英愷陳強(qiáng)王志鵬白璐李娜劉玲王春濤陳濤

:、、、、、、、、、、、

楊凱欐顧峻

、。

Ⅲ

GB/T288273—2012

.

引言

隨著各行業(yè)各領(lǐng)域信息化工作的深入開展越來越多的信息系統(tǒng)進(jìn)入運(yùn)行維護(hù)階段然而提供

、,。,

運(yùn)行維護(hù)服務(wù)的各類組織的能力水平參差不齊需方缺乏評價(jià)或選擇供方的方法手段及規(guī)范

,、。

信息技術(shù)服務(wù)運(yùn)行維護(hù)規(guī)定了提供信息技術(shù)運(yùn)行維護(hù)服務(wù)的組織應(yīng)具備的能力服務(wù)

GB/T28827《》、

交付形式和內(nèi)容以及運(yùn)行維護(hù)服務(wù)中的應(yīng)急響應(yīng)過程和管理方法等各部分之間的關(guān)系如圖所示

,。1。

圖1GB/T28827各部分之間的關(guān)系

本部分提出了應(yīng)急響應(yīng)的基本過程以及過程管理要求旨在提升組織的應(yīng)急響應(yīng)能力提前發(fā)現(xiàn)

,,,

隱患及時(shí)解決問題降低應(yīng)急事件可能帶來的不良影響

,,。

本部分與突發(fā)事件應(yīng)對所涉及的領(lǐng)域是有區(qū)別的一般來說前者主要涉及信息技術(shù)服務(wù)領(lǐng)域而

。,;

后者主要涉及自然災(zāi)害事故災(zāi)難公共衛(wèi)生事件和社會(huì)安全事件等突發(fā)事件應(yīng)對的業(yè)務(wù)領(lǐng)域

、、。

本部分不涉及信息系統(tǒng)的建設(shè)但在信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)階段通過應(yīng)急響應(yīng)的實(shí)施可以反饋系統(tǒng)

,,,

使用效果并根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展不斷進(jìn)行系統(tǒng)適應(yīng)性調(diào)整用以指導(dǎo)信息系統(tǒng)完善和升級改造工作的開展

,,。

本部分的第章提出了運(yùn)行維護(hù)服務(wù)中應(yīng)急響應(yīng)的過程將過程劃分為個(gè)主要階段并對各階段

4,4,

工作內(nèi)容進(jìn)行了描述

。

本部分的第章規(guī)定了應(yīng)急準(zhǔn)備階段的工作要求

5。

本部分的第章規(guī)定了監(jiān)測與預(yù)警階段的工作要求

6。

本部分的第章規(guī)定了應(yīng)急處置階段的工作要求

7。

本部分的第章規(guī)定了總結(jié)改進(jìn)階段的工作要求

8。

本部分的附錄給出了應(yīng)急事件級別劃分要素和定級步驟

A。

本部分的附錄給出了應(yīng)急響應(yīng)各階段的工作內(nèi)容與日常工作故障響應(yīng)重點(diǎn)時(shí)段保障等不同

B、、

類型活動(dòng)的對應(yīng)關(guān)系

。

Ⅳ

GB/T288273—2012

.

信息技術(shù)服務(wù)運(yùn)行維護(hù)

第3部分應(yīng)急響應(yīng)規(guī)范

:

1范圍

的本部分規(guī)定了應(yīng)急響應(yīng)過程的基本活動(dòng)和任務(wù)

GB/T28827。

本部分適用于指導(dǎo)在經(jīng)濟(jì)建設(shè)社會(huì)管理公共服務(wù)以及生產(chǎn)經(jīng)營等領(lǐng)域重要信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)中

、、

實(shí)施和管理應(yīng)急響應(yīng)

。

本部分也適用于組織為滿足應(yīng)急響應(yīng)實(shí)施需要而開展的信息系統(tǒng)完善和升級改造工作

。

本部分不適用于電信基礎(chǔ)設(shè)施和電信業(yè)務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)

。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文

,,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

。,()。

信息技術(shù)服務(wù)運(yùn)行維護(hù)第部分通用要求

GB/T28827.1—20121:

3術(shù)語和定義

中界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件

GB/T28827.1—2012