與客戶溝通技巧

———與客戶溝通技巧與客戶溝通技巧（精選13篇）

與客戶溝通技巧篇1

1.語言技巧

現(xiàn)代交往中，大家都明白一個(gè)常識"十里不同風(fēng)，百里不同俗'，不同行業(yè)有不同的要求，站在不同的角度看問題，結(jié)果可能大不一樣。例如從事外事工作的人有一個(gè)特點(diǎn)：說話比較中庸，假如你問他們：這場球賽你認(rèn)為誰會贏?他們不會告知你誰會贏或者誰會輸，而是告知你都有勝的可能，不偏不倚，模棱兩可。這就是職業(yè)使這些人形成的語言特點(diǎn)。

2.看名片的技巧

交換名片時(shí)，從以下四點(diǎn)可以說明名片持有者的地位、身份以及國內(nèi)外交往的閱歷和社交圈的大?？疵募记煽疵乃膫€(gè)要點(diǎn)名片是否經(jīng)過涂改名片寧可不給別人也不涂改。名片猶如臉面，不能任憑涂改。是否印有住宅電話人在社交場合會有自我愛護(hù)意識，私宅電話是不給的，甚至手機(jī)號碼也不給。西方人講公私有別，特殊在乎這一點(diǎn)，假如與他初次見面進(jìn)行商務(wù)洽談，你把你家的電話號碼給他，他理解為讓你到他家的意思，覺得你有受賄索賄之嫌。是否頭銜林立名片上往往只供應(yīng)一個(gè)頭銜，最多兩個(gè)。假如你身兼數(shù)職，或者辦了好多子公司，那么你應(yīng)當(dāng)印幾種名片，面對不同交往對象，使用不同的名片。座機(jī)號是否有國家和地區(qū)代碼如你要進(jìn)行國際貿(mào)易，座機(jī)號碼前面應(yīng)有86這一我國的國際長途區(qū)號，假如沒有，那么說明你沒有國際客戶關(guān)系，假如沒有地區(qū)代碼，說明你只在本區(qū)域內(nèi)活動。

3.解決問題的技巧

作為一個(gè)商業(yè)人士，需要面對來自不同行業(yè)的人，難免會眾口難調(diào)，雖然盡力解決問題了，但也未必盡如人意。這時(shí)，就需要我們抓住主要沖突，找到解決問題的突破口。主要沖突解決了，次要沖突也就迎刃而解了。觀念打算思路，思路打算出路。有什么樣思想，就有什么樣的工作狀態(tài)。

4.打電話掛機(jī)時(shí)的技巧

打電話的時(shí)候誰先掛?說到這個(gè)問題，最簡單消失的一個(gè)錯(cuò)誤回答是對方先掛。假定打電話雙方都忠實(shí)于這一規(guī)定，雙方都等著對方掛，結(jié)果只能是占用了珍貴的時(shí)間，說了一些沒用的閑談。因此這一方式?jīng)]有可操作性。打電話時(shí)誰先掛，交際禮儀給了一個(gè)規(guī)范的做法：地位高者先掛電話。假如你與董事長通話，不管董事長是男是女，是老是少，下級敬重上級是一種職業(yè)規(guī)范，此時(shí)應(yīng)當(dāng)是董事長先掛電話;假如是總公司來電話，不管總公司打電話的人是什么級別，他代表了上級機(jī)關(guān)，此時(shí)應(yīng)當(dāng)是總公司的人先掛電話;假如是客戶來電話，客戶是上帝，應(yīng)當(dāng)讓客戶先掛電話。

與客戶溝通技巧篇2

技巧1、不要用"不對'去否定別人的看法，而是把"不對'改成"對'

無論生活與工作，我們總會發(fā)覺有些人喜愛說"不';不管別人說什么，他總是說"不'、"不對'，但他接下來的話有時(shí)并不是推翻別人的看法，只是補(bǔ)充而已。他只是習(xí)慣了說"不'，大家都厭煩他。誰喜愛被否定啊?

在與客戶溝通時(shí)我們都需要保留一個(gè)良好的習(xí)慣，不管對方說了多么令人難以接受的話，我們都要會很懇切地說，"對'，仔細(xì)地指出他這個(gè)話可以成立的點(diǎn)，然后延綻開去，講他的看法。先確定對方，再講自己的看法，溝通氛圍會好許多。

技巧2、說"感謝'的時(shí)候可以加上"你'或者加上對方的名字

"感謝'和"感謝你'的差別在哪?"感謝'是泛指，而"感謝你'是特指，更走心。對于生疏人，你說"感謝你'，對于熟悉的人，加上對方的名字，會友善許多。許多。許多。

技巧3、請客戶記錄或供應(yīng)相應(yīng)信息時(shí)可以在句子末尾加上"好嗎'

我們不用命令的語氣說話，而是在句子末尾加上"好嗎'兩個(gè)字，就變成商議?的語氣，對方會覺得更被敬重。

技巧4、談天的時(shí)候少用"我'，多說"你'

蔡康永就說過，談天的時(shí)候，每個(gè)人都是朕。每個(gè)人都只想聊自己。你講了自己的經(jīng)受，或者對某件事的看法，然后加上"你呢'，"你覺得呢'，把話題丟給對方，讓對方也有表達(dá)的空間和權(quán)力，你會變得可愛許多。

技巧5、多用"我們'、"咱們'可以快速拉近關(guān)系

比如跟剛熟悉的人約見面，比起問"明天在哪兒見面啊'，換成"明天咱們在哪兒見面啊'，只是一個(gè)細(xì)節(jié)的改動，就顯得更親切了，對吧。

技巧6、初次見客戶肯定要努力記住對方的名字

初次見客戶記住對方的名字，再次相見時(shí)，客戶會感覺到你的專心與真誠。

專心溝通，專心傾聽，專心感受，每一次真誠的溝通都會給我們帶來不同的收獲。

與客戶溝通技巧篇3

第一點(diǎn)：做好預(yù)備。

做好預(yù)備是勝利的第一步。

做好預(yù)備是讓我們在銷售、訪問過程中有備而來，不至于手忙腳亂，亂了陣腳。

比如在銷售、訪問過程中的前期方案：區(qū)域選擇、路線方案、產(chǎn)品資料、樣品、幫助銷售工具、相關(guān)資料、狀況的了解等。這些預(yù)備能讓自己在銷售、訪問時(shí)成竹在胸。

其次點(diǎn)：守時(shí)。

守時(shí)應(yīng)當(dāng)包含兩個(gè)層面：一是對內(nèi)：自己的領(lǐng)導(dǎo)、同事;一是對外：自己的客戶。

守時(shí)首先是一個(gè)良好的生活習(xí)慣和工作習(xí)慣。守時(shí)會讓別人覺得你是一個(gè)說話算話的人，一個(gè)誠信的人。守時(shí)包括準(zhǔn)時(shí)開頭和準(zhǔn)時(shí)結(jié)束。

第三點(diǎn)：擁有良好的態(tài)度。

良好的態(tài)度是勝利的先決條件。

中國前國足教練說：態(tài)度打算一切!我們只有用良好的態(tài)度去做每一件事情，才能事半功倍。無論是正確的做事，還是做正確的事都需要有良好的態(tài)度貫穿始終。

第四點(diǎn)：保持地區(qū)。

上級會給每一個(gè)人指定其負(fù)責(zé)區(qū)域，而保持地區(qū)其實(shí)就是保障一個(gè)有序運(yùn)轉(zhuǎn)的整體體系。包括人員體系、價(jià)格體系、產(chǎn)品體系、服務(wù)體系、管理體系等。

第五點(diǎn)：保持態(tài)度。

由于行銷的性質(zhì)打算了行銷是很單調(diào)很瑣碎的事情,90%的狀況下是在重復(fù)同樣的過程。因此，一時(shí)的良好態(tài)度可能不是很難，難的是始終保持良好的態(tài)度。只有用你的激情和自信去打動客戶，才能感染自己。

第六點(diǎn)：做足8小時(shí)。

實(shí)際上在國內(nèi)大部分一天的工作時(shí)間都是8小時(shí)，可是誰能說自己8小時(shí)都用在斯ぷ魃夏?？作c小時(shí)意味著事前的有效方案，事中的有效掌握，以及事后的有效總結(jié);同時(shí)也意味著自己100%的身心投入到工作中來。也只有這樣，自己才能在成長中不斷進(jìn)步。

第七點(diǎn)：掌握局面。

實(shí)際上你只有掌握了整個(gè)局面，你才能讓自己的銷售、訪問根據(jù)自己的設(shè)想進(jìn)展。我們在銷售、訪問時(shí)場面不行能永久像我們預(yù)想的那樣，而總是千變?nèi)f化，這就要求我們必需提高自身素養(yǎng)，擅長處理、把握、掌握各種可能消失的局面。

我們不能掌握他人，但總可以把握自己;我們不能預(yù)知明天，但可以事事盡力;我們不能延長生命的長度，但可以打算生命的寬度，我們不能選擇容貌，但可以呈現(xiàn)笑容。

第八點(diǎn)：清晰自己在做什么，為什么?

要清晰的知道自己在做什么，并且知道自己在做什么!

其實(shí)假如問大家在做什么，問一百個(gè)人或許會有一百個(gè)答案?？墒钦嬲雷约涸谧鍪裁矗⑶逦闹雷约旱姆较蚝湍繕?biāo)的人并不多。我們也只有知道了自己的方向才能確定什么是該做的，什么是不該做的，什么是對的，什么是不對的。

與客戶溝通技巧篇4

1介紹簡潔明白

首先一點(diǎn)，很重要，說話必需要簡潔明白，和客戶見面的時(shí)候、銷售的時(shí)候都是，在兩三句話里要介紹完，語速要慢一點(diǎn)但是不能拖沓，但是說話的時(shí)候要凝視對方眼睛并且略帶笑容。

2業(yè)務(wù)員不要談與銷售無關(guān)和主觀性議題

業(yè)務(wù)員和客戶進(jìn)行溝通的時(shí)候，往往很難掌握好客戶的話題，特殊是對于一些新人來說，假如掌握不好，那樣就很簡單被客戶"牽著鼻子走'，跟著客戶進(jìn)行一些主觀性的議題，這樣很簡單會產(chǎn)生一些分歧，后來可能會由于某些問題而爭得面紅耳赤，即使你可以爭得主導(dǎo)位置，但是最終，一筆業(yè)務(wù)就泡湯了，所以，在進(jìn)行溝通的時(shí)候，和銷售無關(guān)的東西，最好不要談，還有一些主觀性的議題也應(yīng)當(dāng)盡量避開。

3交談時(shí)不要講太多專業(yè)術(shù)語

在交談的時(shí)候要少用一些專業(yè)性術(shù)語，假如在交談的時(shí)候有一大堆專業(yè)術(shù)語，客戶又聽不懂，就像墜入云里一樣，那樣客戶很簡單會產(chǎn)生抵觸和厭惡心理，所以在介紹的時(shí)候盡量用一些簡潔易懂的話語來替換那些專業(yè)術(shù)語，這樣客戶才會聽得更明白，而且溝通起來會更快捷，銷售過程才會更順暢。

4面對客戶提問回答要全面

客戶進(jìn)行提問的時(shí)候，肯定要回答全面，而且在回答的時(shí)候也不是滔滔不絕和越多越好，而是越精越全面越好，不要有遺漏，客戶在了解產(chǎn)品的時(shí)候，要一次性地回答客戶的問題，全部回答完了，那客戶也弄清晰了，那也不會多問。

5理智交談

在銷售的時(shí)候，不要用一些反問的語氣來駁斥客戶，假如在交談過程中，客戶消失惡意問題，而你又以牙還牙，那很簡單會將客戶駁倒，客戶也很簡單被駁走，假如消失這樣的狀況，要以微笑和合體的語氣來回答客戶問題，切忌跟著客戶變得不理智起來。

與客戶溝通技巧篇5

1、博得客戶的信任。這點(diǎn)特別重要，客戶對你產(chǎn)生信任，意味著你的話有著很大的影響力接下來的溝通將會特別簡單。

2、了解客戶的意圖?？蛻舴譃閹追N：有錢不在乎多花的，著重在設(shè)計(jì)、效果、風(fēng)格方面溝通，不要提裝修款的事，設(shè)計(jì)風(fēng)格一般為豪華;有錢但不想多花的，可從簡約設(shè)計(jì)風(fēng)格入手，適當(dāng)降低預(yù)算，當(dāng)然設(shè)計(jì)還是首要考慮的;不是很有錢但又要裝出好的效果的，對此種狀況要設(shè)計(jì)、預(yù)算齊頭并進(jìn)，但側(cè)重點(diǎn)是預(yù)算;經(jīng)濟(jì)力量有限但又想裝修的，對此著重從質(zhì)量、預(yù)算溝通，設(shè)計(jì)只是其次。

3、推銷你的公司。讓客戶打消對于公司的不信任感，這點(diǎn)，可從質(zhì)量、信譽(yù)、服務(wù)、售后等方面入手。

4、詳盡的講解，并且用最通俗易懂的語言讓客戶理解你的設(shè)計(jì)概念和意圖。

5、促成。適時(shí)提出讓客戶交納設(shè)計(jì)定金，假如客戶拒絕，可對之前的溝通進(jìn)行補(bǔ)充，帶領(lǐng)客戶觀看施工現(xiàn)場等方式進(jìn)一步拉近客戶的距離。

當(dāng)然，在談單時(shí)，還要具備良好的心理素養(yǎng)，要不亢不卑，把客戶當(dāng)成你的伴侶，無話不談，什么題材的話題都可以拿出來爭論，感覺你博學(xué)多才，值得信任。眼神也很重要，用你的眼神去打動客戶，讓他看到你眼神中的真誠。說話的語氣要和氣有感染力和親和力。記著，要時(shí)刻保持你的笑容，讓溝通在愉悅的氣氛中進(jìn)行。另外，你的談話還要有適當(dāng)?shù)氖謩輩f(xié)作，會起到強(qiáng)化你語氣的作用。

總之，只要簽單了，你就勝利了!

與客戶溝通技巧篇6

1、客戶首次詢問問題時(shí)

應(yīng)當(dāng)面帶笑容(旺旺微笑表情-下同)回答："您好，有什么可以幫到您的嗎?'或"您好，歡迎光臨'

不應(yīng)當(dāng)冷淡干巴巴無表情(下同)的說"什么事阿?'或"說阿?'(我就遇到過這樣的賣家，覺得賣家好象剛跟別人生完什么氣再來和我說話一樣，所以趕快走人了事)

2、面對客戶詢問而你正好離開電腦又沒設(shè)置自動回復(fù)時(shí)

應(yīng)當(dāng)面帶笑容的說："很愧疚，剛才臨時(shí)接了個(gè)電話(或去倉庫查貨/倒水/去衛(wèi)生間等)，沒有準(zhǔn)時(shí)回復(fù)您請別介意，有什么需要關(guān)心呢?'

不應(yīng)當(dāng)置之不理或不說明離開理由無表情的直接回答客戶提問："你說的這個(gè)沒有'或"那你要什么型號?'等等，這樣會給客戶留下不禮貌、冷淡和突兀的不好印象。

3、面對客戶討價(jià)還價(jià)時(shí)

應(yīng)當(dāng)面帶笑容的說："很愧疚呢，本店定價(jià)都是經(jīng)過一再考慮的，利潤有限不接受議價(jià)，請多多理解';假如你不想與對方"理論'時(shí)間太多可以說"沒關(guān)系，您可以再考慮下，不買都沒關(guān)系的，特別感謝您的光臨，盼望以后有合作機(jī)會哦'

不應(yīng)當(dāng)說："買不起就別買，充什么大尾巴狼'或"本店不接受討價(jià)還價(jià)，還價(jià)免談?wù)埨@道'

4、面對客戶給你看其他同樣產(chǎn)品比你廉價(jià)的貨品鏈接時(shí)

應(yīng)當(dāng)面帶笑容說："我們不能保證自己全部產(chǎn)品都是淘寶最低，但我們肯定能保證我們的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)，您也可以再考慮沒關(guān)系'

不應(yīng)當(dāng)說："那你去買廉價(jià)的阿跑我這來磨嘰什么呢?'或說些打壓同行的話"由于他的是假貨我的是正品阿'等等

5、面對客戶購物提出其它不合理要求時(shí)(優(yōu)待究竟了還要送禮物/包郵等)

應(yīng)當(dāng)說："真的很愧疚，我們對每個(gè)客戶都是一樣公正公正的，請理解和支持，您也可以考慮后再打算購買，沒關(guān)系哦'(這句話我常說嘿嘿~，由于我總覺得買賣自由，是你的跑不了，不是你的求也沒用，事實(shí)上你越在意越想成事絕望卻越大，所以一切順其自然的好!)

不應(yīng)當(dāng)說："暈，怎么遇到都是這樣盡想占廉價(jià)的人'或"你這人也忒狠要求也忒多了吧'更甚"有多遠(yuǎn)滾多遠(yuǎn)，本店奉陪不起'(有的很牛的級別高的店真的會這樣回?fù)粢恍┻^份的買家!)

6、面對客戶說你的運(yùn)費(fèi)比別的賣家高而心生懷疑時(shí)

應(yīng)當(dāng)說："在運(yùn)費(fèi)上我們承諾絕不會賺賣家一分錢，快遞公司收我們多少我們收客戶多少'或"或許我們還不是大賣家，發(fā)貨量有限，還享受不到大賣家的快遞折扣，但絕不會在快遞上想著占買家一分錢廉價(jià)，請放心也請理解'

不應(yīng)當(dāng)說："嫌高別買阿，沒人逼著你買'或"沒人說我的運(yùn)費(fèi)高就你這樣說很好笑'之類!

7、客戶盼望你為他(她)推舉而此時(shí)你正忙時(shí)

應(yīng)當(dāng)面帶笑容的說："現(xiàn)在詢問客戶較多，盼望別介意回復(fù)慢，您可以先選擇好然后我給您參考看法OK?'

不應(yīng)當(dāng)說："沒時(shí)間我很忙'或"我怎么知道你喜愛什么，自己看啊!

8、面對客戶要你對她(他)選擇后的感覺發(fā)表看法時(shí)

應(yīng)當(dāng)實(shí)事求是、客觀公正，比較真實(shí)且詳細(xì)的給出建議："我覺得這樣搭配可能比較協(xié)調(diào)我覺得你選的共性些，我推舉的可愛些，不過我的看法只能作為參考哦，主要還是看您的喜愛和選擇了，信任自己的第一感覺一般沒錯(cuò)'

不應(yīng)當(dāng)不管三七二十一。為了賣出。不負(fù)責(zé)任、千篇一律、夸大其詞甚至吹毛求疵說"哇塞，肯定一流、超級卡哇伊、肯定漂亮動人回頭率百分百、不美麗死人不要錢'等大話空話

9、面對客戶很長時(shí)間的選擇和遲疑不決時(shí)(假如你已經(jīng)沒有急躁想撤了`)

應(yīng)當(dāng)真誠的說："其實(shí)您選的款不錯(cuò)的，我覺得這款比較適合您，不用再遲疑了哦'或"那您漸漸選，我現(xiàn)在客戶較多請別介意，選好了告知我就行'

不應(yīng)當(dāng)不耐煩的說："暈，你都選了10幾件1、2個(gè)小時(shí)了，還要選到什么時(shí)候阿?'或"你究竟買不買阿，不買別鋪張我時(shí)間好不好?'

10、售后面對客戶說你的產(chǎn)品有質(zhì)量問題時(shí)

應(yīng)當(dāng)說："請別焦急，假如的確由于我們的疏忽而造成質(zhì)量問題我們不會躲避責(zé)任假如是我們的緣由給您帶來的圓滿，先說聲對不起'

與客戶溝通技巧篇7

1，微商身份定位

無論是線下或線上又或是做人，我們每個(gè)人都要有自己的身份，也可理解為個(gè)人標(biāo)簽、個(gè)人品牌等。之所以談身份定位是由于看到許多代理商在做微商時(shí)，同時(shí)在銷售許多行業(yè)的產(chǎn)品，換個(gè)角度來講假如你伴侶圈里消失了這么個(gè)人你會信任他嗎?伴侶圈像個(gè)雜貨鋪?zhàn)?，又如何讓人信任你是專業(yè)的呢?這樣的微友們太急功近利，太想快速賺錢，往往忽視了專業(yè)的才是長久的、才是值得人信任的。

2、成交前的預(yù)備

在定位好自己的身份后，選擇產(chǎn)品，產(chǎn)品選擇前要對產(chǎn)品進(jìn)行充分的了解，一般參考幾個(gè)點(diǎn)1、品質(zhì)(自己先購買體驗(yàn))2、價(jià)格(是否匹配你伴侶圈的消費(fèi)力量)3、對比(同類產(chǎn)品進(jìn)行優(yōu)劣勢對比)4、公司配置(協(xié)同資源有什么)5、問題(排列自己的不足)做好以上事情后再來討論你目前的伴侶圈查找目標(biāo)客戶，前期微信圈一般都是自己身邊相對熟識的人。找到他們對自己代理產(chǎn)品的需求點(diǎn)有哪些?找到自己代理的產(chǎn)品能為他們解決什么問題?做好標(biāo)示為以后發(fā)布文案做預(yù)備，你的文案更多的是解決他們的問題而不是產(chǎn)品如何的好。

3、成交中服務(wù)

在跟目標(biāo)客戶溝通時(shí)不要太任性!一上來就講產(chǎn)品如何如何的好，這是典型的王婆賣瓜!溝通過程中要探詢需求，以海倫哈伯衛(wèi)生巾為例：問：自己用還是送人?需求了解后再進(jìn)行產(chǎn)品推舉，與客戶溝通產(chǎn)品給對方帶來的好處(這時(shí)需要明確你推舉的產(chǎn)品能給對方帶來什么好處)進(jìn)一步探討問題了解客戶對你所說以及產(chǎn)品帶給他的好處怎么看?有沒有什么看法。

4、成交后跟蹤

有一句話很受用"銷售不跟蹤，最終一場空'!完成成交后，其實(shí)銷售才剛剛開頭，由于這時(shí)候你要進(jìn)行回訪，也就是客戶跟蹤。這樣做主要有兩個(gè)目的：一是收集客戶體驗(yàn)信息，有沒有問題?問題是什么?是哪里產(chǎn)生的問題?然后將搜集的問題整理排列，便于下次調(diào)整，避開下次再犯同樣的問題。給客戶一種重視和敬重的感覺!你不只是為了賣給他產(chǎn)品，更關(guān)注他的看法。二是加深他對你產(chǎn)品的印象，背后的聲音就是提示他假如需要再來購買。再者說開發(fā)新客戶的成本是維護(hù)老客戶的10倍不止，這個(gè)成本不只是金錢方面，更多的是人力和物力。微商的銷售更多是靠口碑，在這個(gè)渠道客戶倍增，老客戶更是重中之重。?

與客戶溝通技巧篇8

說話必需簡明扼要。當(dāng)我們和客戶見面時(shí)，無論是自我介紹還是介紹產(chǎn)品，都要簡明，最好在兩句話內(nèi)完成。語速肯定要緩慢不拖沓.說話時(shí)肯定要看著對方的眼睛，面帶微笑。

對方在說話時(shí)，不要任憑打斷對方的話。我們也不要任憑就反對對方的觀點(diǎn)，肯定要弄清晰對方的意圖后在發(fā)言。有許多推銷員，常常不等對方說完話或者沒有弄清晰對方的觀點(diǎn)，就開頭插話反對，結(jié)果弄成了一場電視辯論會，引起客戶的極大反感，定單自然沒有談成。作為推銷員肯定要時(shí)刻牢記自己的任務(wù)，是為了推銷產(chǎn)品。有時(shí)客戶對你的產(chǎn)品的貶低是一種習(xí)慣性的發(fā)泄，你只要仔細(xì)的聽他發(fā)泄，不時(shí)的表示理解，最終會贏得客戶的好感，再談產(chǎn)品的定單時(shí)就簡單多了。

面對客戶提問是，回答肯定要全面。回答的全面并不是讓你滔滔不絕,也不是回答的越多越好,而是要針對客戶的問題來全面的回答.不要有所遺漏特殊是關(guān)鍵問題.也要學(xué)會問一答十,這和精準(zhǔn)并不沖突,客戶在了解產(chǎn)品時(shí),確定要問到的問題,最好一次性回答.比如:問你產(chǎn)品的規(guī)格時(shí),你就要盡量的把產(chǎn)品的規(guī)格回答清晰,各規(guī)格的價(jià)格,產(chǎn)品的包裝,運(yùn)輸,開票等等問題都回答了,客戶一次就能弄清晰許多問題.就不用再問了.

仔細(xì)回答對方的提問。自己特別清晰的要做確定回答，不太清晰的，可以直言不諱的告知客戶，我會把這個(gè)問題登記來，搞清晰后回答你。千萬不要不懂裝懂，也不要模糊不清的回答。更不要說些廢話避開客戶的問題，回答客戶的問題時(shí)也要留意，不要做肯定回答，如：我們的質(zhì)量肯定沒問題，我們的服務(wù)肯定一流等，我們都知道有一個(gè)常識：天下沒有肯定的事情。不要把自己的語言肯定化。

不要用反問的語調(diào)和客戶談業(yè)務(wù)。有些銷售員在面對客戶的惡意問題時(shí)，以血還血以牙還牙，恨不得一連串的反問，把客戶駁倒。卻適得其反，客戶被駁倒了，定單也丟了。應(yīng)當(dāng)微笑著說：我特別理解你的看法，你能否讓我做更進(jìn)一步的說明，肯定令你滿足。我們不能由于客戶的不理智，自己也變的不理智。

6學(xué)會贊揚(yáng)別人。你的贊揚(yáng)是出于真心欣賞別人的努力。比如：您真的很專業(yè)，盼望今后向您學(xué)習(xí)。也請你今后多多指教。贊揚(yáng)別人是我們溝通的有效武器。

與客戶溝通技巧篇9

第一招：從使用者入手了解需求的話術(shù)

導(dǎo)購員提問話術(shù)：您買手機(jī)是自己用的?還是送給別人的?

顧客：我給我父親買的。

導(dǎo)購員應(yīng)對話術(shù)：您真孝心，您爸有這樣的女兒太幸福了!我爸60大壽，我給他買的是這款性價(jià)比和功能都不錯(cuò)的手機(jī)，你過來看看他興奮壞了!

假如顧客回答：送女伴侶。

導(dǎo)購員應(yīng)對話術(shù)：您看起來這么帥，估量女伴侶肯定很美麗，美麗的女孩子肯定要用拍照好又時(shí)尚的手機(jī)，您看這款

其次招：從產(chǎn)品款型入手了解需求的話術(shù)

(場景：導(dǎo)購員提問話術(shù)：來選手機(jī)?顧客：我看看再說。)

導(dǎo)購員：你原來的手機(jī)是什么款式?大屏的、小屏的、還是一般般的?

顧客掏出手機(jī)：這種算是小屏的吧?

若導(dǎo)購員也想推同類手機(jī)應(yīng)對話術(shù)：你這種款式用的人比較多啊，既然用習(xí)慣了，還是不要換其他的款式，不然要很久才能適應(yīng)，你看下我們新上市的這款性價(jià)比高的手機(jī)

若導(dǎo)購員想推不同款的手機(jī)話術(shù)：手機(jī)每天用，用久了就沒有新奇感了，換換手感吧，你看這款大屏的，手感和辨別率完全不一樣

這種了解顧客需求的技巧，叫做加墊子。其關(guān)鍵是導(dǎo)購員在每問一句話之后，要附加一句讓顧客受用的話題，這個(gè)話題俗稱"墊子'，就是像沙發(fā)墊子一樣，讓顧客聽起來很舒適的語言，使顧客聽了就不想站起來離開。而且這個(gè)"墊子'還是雙面的，可以起到承上啟下的作用。呼應(yīng)顧客，引出產(chǎn)品。不經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的導(dǎo)購員很難做到這一點(diǎn)。比如，還是上面的這段對白：

導(dǎo)購員問：您買手機(jī)是自己用的?還是送給別人的?

顧客：我給我父親買的。

導(dǎo)購員應(yīng)對：你過來看看這一款。

顧客心不在焉地瞥了一眼，心想：這一款與剛才我看的也差不多，價(jià)格還比較貴，于是，一言不發(fā)走開了。

其實(shí)，不僅呼應(yīng)顧客需要把墊子設(shè)計(jì)好，詢問顧客也同樣需要提問話術(shù)，以避開無效發(fā)問。否則，你送給顧客的就不是一個(gè)連續(xù)溝通的墊子，而是給顧客一個(gè)拒絕溝通的"鞭子'。舉例：

導(dǎo)購員："這邊還有好幾款，你要看看嗎?'(顧客："不需要')

導(dǎo)購員："這款外型特別時(shí)尚上檔次，您喜愛嗎?'(顧客："不喜愛')

導(dǎo)購員："小姐，這種款式要不要?'(顧客："不要')

導(dǎo)購員："這個(gè)很適合您，您覺得呢?'(顧客："一般')

與客戶溝通技巧篇10

1、永久微笑面對顧客，哪怕對方提出無理要求時(shí)。微笑能化解大多數(shù)不滿、敵意與仇恨。真誠的微笑還能讓顧客自動放棄不合理的要求。

2、常常保持與顧客聯(lián)系溝通、了解顧客的境況與需求，通過滿意顧客需求來引導(dǎo)顧客行為，必要時(shí)還要影響公司轉(zhuǎn)變政策。不要任憑說公司的規(guī)定是這樣的我也沒有方法，這樣會引起顧客的反感。

3、永久不與顧客爭吵，哪怕到了無法合作的時(shí)候。爭吵會輸?shù)羯夂桶閭H關(guān)系，許多時(shí)候顧客只是想找一個(gè)人發(fā)泄一下不滿而已，并不肯定要放棄與你合作。

4、真誠的關(guān)懷和關(guān)心顧客。人人都想得到關(guān)懷和關(guān)心，顧客也是人。

5、不失時(shí)機(jī)的贊美顧客、鼓舞顧客，哪怕他有一點(diǎn)點(diǎn)微足道的成果與進(jìn)步。

6、不要過分夸大你推銷產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)，這樣會給顧客增加對產(chǎn)品過高的期望值，以后你的產(chǎn)品達(dá)不到你所說的優(yōu)點(diǎn)，顧客就會覺得你是在吹牛，對你的產(chǎn)品、對你的人品都會打折扣。

7、千萬不要把顧客當(dāng)下屬，溝通時(shí)應(yīng)當(dāng)以多商議?、多建議、少指責(zé)、少指揮的口氣說話。

8、要把顧客當(dāng)成自己的親人去關(guān)懷對待，但在關(guān)懷顧客的同時(shí)也要學(xué)會拒絕，不要什么事都依著顧客，這樣會把顧客給寵壞，使顧客失去對問題的解決力量。

9、在市場上打拼的優(yōu)秀營銷人才，都要學(xué)會腳踩兩只船，平衡顧客與企業(yè)間的關(guān)系，維護(hù)好雙方的利益，否則就會落水，不是得罪了顧客就是讓企業(yè)絕望，認(rèn)為你在吃里扒外。

10、最終是來自人體的啟示，上帝給了我們兩只眼睛、兩個(gè)耳朵、兩只手和兩條腿，卻只給了我們一張嘴，就是要求我們在與顧客交往中多聽、多看、多干、多走，細(xì)心觀看、查找問題，適當(dāng)?shù)卣f一些有益于進(jìn)展的建議，與顧客成為真正的伴侶。

與客戶溝通技巧篇11

1.了解客戶需求;這點(diǎn)就是溝通開頭的最重要一點(diǎn)，明白客戶需要什么，然后你才能給出她最需要的東西，或者說是效果，比如客戶最關(guān)懷的是祛痘問題，那么你的化妝品，最主要的就是在下面的溝通過程中突出這個(gè)重點(diǎn)，而不是客戶關(guān)系祛痘，你卻主要來突出美白效果，這樣根本不能解決客戶的需求，也沒有讓客戶關(guān)懷的問題得不到最大化的滿意。

2.明白客戶的擔(dān)憂;不管買什么東西，任何顧客都是存在肯定的擔(dān)憂的，要么東西沒有效果，要么買到假貨，要么就是價(jià)格太高，這些也都是一個(gè)正常顧客所擔(dān)憂的問題，在溝通過程中，你就得通過肯定的溝通技巧，讓顧客把這些擔(dān)憂遺忘。還有從情感上的溝通，讓顧客對你說的話有肯定的信任，而不是你的滿口大話，夸大產(chǎn)品功效，最終是適得其反的。

解決客戶擔(dān)憂的問題，可以從產(chǎn)品的相關(guān)合格證書，一些用戶的反饋效果，跟同類產(chǎn)品的價(jià)格對比，這些方面來入手，當(dāng)然，前提你要為你所做的產(chǎn)品預(yù)備這些東西，展現(xiàn)出來，讓顧客看得見，這樣可以消退肯定的顧慮。最重要的一點(diǎn)還有解決對你的信任問題，原本就是一個(gè)依靠信任建立的生意關(guān)系，你的人品人格需要有保障，需要急躁的解決每個(gè)問題，而不是一開口就讓別人把錢轉(zhuǎn)給你，這樣很大程度上會被認(rèn)為是騙子，全部在合適的時(shí)候依據(jù)客戶的需求，選擇合理的對方接受的方式讓對方給你付款，完成發(fā)貨，才叫成交。

3.持續(xù)的售后服務(wù)和關(guān)懷;售后服務(wù)也是現(xiàn)在每個(gè)人都比較重視的，在微商這樣的特別模式中，售后服務(wù)沒有法律或者相關(guān)文件的約束，許多人就忽視了這一塊，東西一旦賣出去，就再也不跟顧客溝通，也不去為顧客解決任何問題，常見的代理模式就是常常采納這樣的方式，一旦對方成為你的代理，發(fā)貨過去，就再也沒有關(guān)懷過，也沒有去有效的溝通，那么對方則認(rèn)為是被你騙了。礙于其他緣由也不情愿找你溝通理論之類的，這樣只是得到了臨時(shí)的利益，對長遠(yuǎn)進(jìn)展極其不利，相反，顧客也是一樣的，一旦你對于售后遇到的問題不理不管，人就像消逝了一樣，在顧客心里會造成極大的影響，不但下次不會再購買你的產(chǎn)品，他也會讓別人不來買你的東西，影響極其不好。

最終一點(diǎn)就是始終強(qiáng)調(diào)的，賣產(chǎn)品其實(shí)就是在賣我們自己的人品。那么你把自己賣好了，那么賣產(chǎn)品就是順帶的事情。假如你能打造出屬于自己的粉絲群體，粉絲不是客戶，也不是用戶，是真正認(rèn)可你這個(gè)人，認(rèn)可你的價(jià)值觀，人生觀的人。她們不會給你講太多的價(jià)格問題，你賣什么她們就購買什么，她們購買是對你的一種支持。微商后續(xù)就是這樣的進(jìn)展趨勢，誰有粉絲誰最牛逼，你們可以放眼望去，那個(gè)企業(yè)或者是公司不是有粉絲呢，比如說小米，我們雖然做不到他們那樣好，但是我們可以做真實(shí)的自己，從一點(diǎn)點(diǎn)的開頭!

與客戶溝通技巧篇12

1)專業(yè)是根，熱心為本

所謂的專業(yè)就是對自己店鋪的產(chǎn)品要足夠地熟識，比如：產(chǎn)品的款式、產(chǎn)品尺寸、產(chǎn)品顏色型號、使用方法、功能功效等，都要了如指掌，在顧客有懷疑時(shí)，要多說一些確定的精確?????的話，這樣才會讓顧客有安心購買你的產(chǎn)品，切記不要說一些："可能'"或許'"或者是'等不確定的詞語，作為一名淘寶客服，你自己都不確定，顧客還會購買你的產(chǎn)品嗎?

熱心就是要有熱誠的心來對待每一位顧客，有顧客詢問你時(shí)，你首先要問候一下，說一些歡迎的話語，例如："親、歡迎光臨小店，接著就是依據(jù)顧客的詢問來回答顧客的問題，急躁地解答。

2)消退顧客的購買顧慮

在網(wǎng)上購物，顧客確定會有許多疑慮的，擔(dān)憂產(chǎn)品質(zhì)量不好，擔(dān)憂產(chǎn)品不合適等，由于網(wǎng)上購物不同實(shí)體店購物，看不見實(shí)物的，買家在購買珍寶前，對店鋪信譽(yù)，售后服務(wù)確定是有所擔(dān)憂的，那么淘寶客服就需要用我們的溝通技巧來消退顧客的疑慮，讓顧客下單，顧客有什么疑慮的，你就要針對這個(gè)疑慮來解決問題，只要你消退顧客的疑慮或者解答了顧客的問題，顧客要是真的喜愛這個(gè)產(chǎn)品，就會下單購買的。

3)顧客購買后應(yīng)當(dāng)進(jìn)行安撫

買家都拍下產(chǎn)品后，多多少少都會有一種心里不踏實(shí)的感覺，產(chǎn)品價(jià)格是否合適、產(chǎn)品能不能準(zhǔn)時(shí)發(fā)出，產(chǎn)品質(zhì)量問題等等，這時(shí)淘寶客服應(yīng)當(dāng)要進(jìn)行安撫，說一些讓顧客安心的話，比如："感謝親的支持，我們會準(zhǔn)時(shí)把貨物發(fā)出的，親可查看快遞信息哦'或者"親，收到貨物后，覺得滿足的話，可以介紹伴侶來購買哦'，一般你說了這些話，顧客都會感受到你的熱忱，心里都會踏實(shí)許多。

4)不定期的回訪

淘寶客服應(yīng)不定期地回訪自己的顧客，專心去經(jīng)營顧客，把更多的顧客變成老顧客，在一些節(jié)假日可以發(fā)條信息祝愿一下，店鋪有什么促銷活動，優(yōu)待等都可以成為回訪顧客的理由。

與客戶溝通技巧篇13

不同的顧客有不同的需求，顧客需求是多種多樣的。站在顧客角度思索，顧客至少有這些不同的需求。

1顧客性別：

俗話說，男女有別。男性消費(fèi)者與女性消費(fèi)者的消費(fèi)需求差別是很大的。以汽車、電動車為例，男性顧客來買車一般側(cè)重于介紹車的速度和質(zhì)量，男性考慮較多的是車速快不快，操縱性好不好。女性一般側(cè)重于關(guān)注這輛車的樣式和顏色好。考慮較多的是這輛車美不美，與她日常的穿戴配不配。女人受心情左右，男人靠欲望支配;而心情受環(huán)境影響，欲望則指向詳細(xì)目標(biāo)。帥哥可以在茫茫人海一眼看到百米開外的美女，但當(dāng)他跑到美女面前，美女只要輕瞄一眼，就能把他從頭到腳端詳清晰。同樣，銷售既適合男性也適合女性的產(chǎn)品，要留意其不同的需求。

2顧客職業(yè)：

購買手機(jī)的顧客的職業(yè)也許可以分為工、農(nóng)、商、學(xué)四種類型，導(dǎo)購員面對這幾種職業(yè)的顧客，如何了解其需求?

①給城里人說城里話：問他們在哪里上班，平常需不需要接孩子。在了解城里人的需求時(shí)，你要夸他懂行，眼光毒。

②給鄉(xiāng)下人說鄉(xiāng)下話：了解他們村子的路平不平，坡多不多，主要用途是什么?有位經(jīng)銷商總結(jié)說城里人實(shí)夸，鄉(xiāng)下人欠罵。對于鄉(xiāng)下人，你要"罵'他不懂裝懂，好歹不分，活該讓人家騙。打是親，罵是愛，你越是表現(xiàn)得恨鐵不成鋼，鄉(xiāng)下人越信以為真。

③商人有錢會砍價(jià)：出手大方見好就收的商人不多，大家坑蒙拐騙一路走來，對于討價(jià)還價(jià)早已駕輕就熟。

④學(xué)問分子最難纏：最好預(yù)備打長久戰(zhàn)。隨著社會地位和經(jīng)濟(jì)收入的提高，