公司規(guī)章制度與管理?xiàng)l例（通用7篇）

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公司是適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)化大生產(chǎn)的需要而形成的一種企業(yè)組織形式，現(xiàn)在規(guī)定的公司分為有限責(zé)任公司和股份有限公司。以下是我預(yù)備的公司規(guī)章制度與管理?xiàng)l例范文，歡迎借鑒參考。

公司規(guī)章制度與管理?xiàng)l例（精選篇1）

一、工作態(tài)度

1、按公司及各酒店操作規(guī)程，精確?????準(zhǔn)時(shí)地完成各項(xiàng)工作。

2、工作仔細(xì)，待客熱忱，說(shuō)話和氣，虛心謹(jǐn)慎，舉止穩(wěn)重。

3、對(duì)待顧客的投訴和批判時(shí)應(yīng)冷靜傾聽(tīng)，急躁解釋，任何狀況下都不得與客人爭(zhēng)辯。

4、員工應(yīng)在規(guī)定上班時(shí)間的基礎(chǔ)上適當(dāng)提前到達(dá)崗位作好預(yù)備工作。工作時(shí)間不得擅離職守或早退。

5、上班時(shí)嚴(yán)禁串崗、閑聊、吃零食。禁止在餐廳、廚房、更衣室等公共場(chǎng)所吸煙，不做與本職工作無(wú)關(guān)的。

6、熱忱待客，站立服務(wù)，使用禮貌語(yǔ)言。

二、儀表、儀容、儀態(tài)及個(gè)人衛(wèi)生

1、員工的精神面貌應(yīng)表情自然，面帶微笑，端莊穩(wěn)重。

2、員工的工作衣應(yīng)隨時(shí)保持潔凈、干凈。

3、男員工應(yīng)修面，頭發(fā)不能過(guò)耳和衣領(lǐng)。

4、女員工應(yīng)梳理好頭發(fā)，使用發(fā)夾網(wǎng)罩。

5、工作時(shí)間內(nèi)，不剪指甲、摳鼻、剔牙，打哈欠、噴嚏應(yīng)用手遮掩。

6、工作時(shí)間內(nèi)保持寧?kù)o，禁止大聲喧嘩。做到說(shuō)話輕、走路輕、操作輕。

三、拾遺

1、在酒店任何場(chǎng)所拾到錢或遺留物品應(yīng)馬上上繳主管作好具體的記錄。

2、拾遺不報(bào)將被視為從偷竊處理。

四、公司及其所工作酒店財(cái)產(chǎn)

公司及各個(gè)酒店物品(包括發(fā)給員工使用的物品)均為公司及各個(gè)酒店財(cái)產(chǎn)，無(wú)論疏忽或有意損壞，當(dāng)事人都必需酌情賠償。員工如犯有盜竊行為，我公司將馬上予以開(kāi)除，并視情節(jié)輕重交由公安部門處理。

公司規(guī)章制度與管理?xiàng)l例（精選篇2）

為了制造一支以公司利益至高無(wú)上準(zhǔn)則，建立高素養(yǎng)、高水平的團(tuán)隊(duì)，服務(wù)于每一位公司店員制定了以下嚴(yán)格的管理規(guī)章制度。

一、員工守則

1、遵紀(jì)守法，堅(jiān)決聽(tīng)從有關(guān)上級(jí)的管理，杜絕與上級(jí)頂撞。

2、禁止對(duì)公司的職工品頭論足。禁止對(duì)公司的制度及公司處理問(wèn)題的方法和其它一切與公司有關(guān)的事宜進(jìn)行談?wù)?。如?duì)某些問(wèn)題不理解或不認(rèn)同可通過(guò)書(shū)面方式反映或要求公司召開(kāi)特地的會(huì)議傾聽(tīng)你的陳述，以便公司做出推斷。

3、不得談?wù)撈渌毠さ墓ぷ鞅憩F(xiàn)及自己對(duì)該職工的看法，更不得探聽(tīng)其他職工的酬勞及隱私。

4、職工之間的關(guān)系要簡(jiǎn)潔化，不得勾心斗角，互不買帳。如有此狀況發(fā)生，只要影響到公司的利益，將受到嚴(yán)厲?處理。

5、工作時(shí)間要衣冠整齊，不得打鬧、不得穿拖鞋(特別工作除外)、不得影響別人工作，上門修理電腦時(shí)必需著工作服;佩戴工號(hào)牌;儀表注意，衣帽干凈。

6、不得有意怠慢工作或工作不努力，工作時(shí)接聽(tīng)私人電話不得超過(guò)2分鐘，衛(wèi)生實(shí)行區(qū)域包干制，必需做到干凈清爽;。

7、必需做到工具不離身，對(duì)客戶的疑問(wèn)、上級(jí)支配的任務(wù)及同事拜托的事情都應(yīng)做記錄，并盡快落實(shí)或一一答復(fù)(回話)。自己解答或解決不了的問(wèn)題應(yīng)馬上解釋清晰并向有關(guān)人員匯報(bào)，任何事情都必需有個(gè)回話。杜絕石沉大海、有始無(wú)終。

8、對(duì)公司要忠實(shí)，不謊報(bào)狀況，不散布流言蜚語(yǔ)及報(bào)喜不報(bào)憂，仔細(xì)聽(tīng)取每位客戶的建議和投訴、損壞公司財(cái)物者照價(jià)賠償，偷盜公司財(cái)物者交于公安部門處理。

9、不得向公司供應(yīng)假文件(假文件包括：假證書(shū)、假體檢報(bào)告、假證明信等一切文件及其復(fù)印件或涂改過(guò)的文件)這在現(xiàn)代社會(huì)里是極不道德與違法的行為。

10、講文明，懂禮貌，不說(shuō)臟話、粗話;真誠(chéng)待人，不恭維成性，不溜須拍馬成習(xí)，待客必需有

禮貌，有敬語(yǔ);說(shuō)話誠(chéng)懇，仔細(xì)樂(lè)觀的解決顧客的電腦故障;仔細(xì)執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)定，保證顧客滿足。

11、工作時(shí)間：

冬季7：30~12:00，夏季;7：30~12:00

14:00~18:30，14:30~19:00

在規(guī)定時(shí)間內(nèi)未到崗或提早離崗算遲到或早退，每分鐘一元以示懲戒;

遲到或早退30分鐘者算曠工1天，扣除當(dāng)天工資及滿勤獎(jiǎng);

二、人事管理制度

1、公司用工實(shí)行勞動(dòng)合同制，崗位實(shí)行聘任制。

2、新聘員工實(shí)行先試用后錄用的原則，試用期為二個(gè)月，試用期滿經(jīng)考察合格者可正式錄用，雙方依據(jù)《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》和國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章及公司依法制訂的各項(xiàng)規(guī)章制度，在公平自愿，協(xié)商全都的基礎(chǔ)上簽訂《勞動(dòng)合同書(shū)》，同時(shí)簽訂《崗位聘任書(shū)》。

3、在勞動(dòng)合同期內(nèi)，雙方在公平自愿，協(xié)商全都的基礎(chǔ)上，可以對(duì)合同進(jìn)行變更、解除和終止，《勞動(dòng)合同書(shū)》的相關(guān)條款將對(duì)以上情形予以明確。

4、在聘任期內(nèi)，依據(jù)員工的品德、力量、勝任聘任商定崗位工作的程度、業(yè)績(jī)、遵守公司規(guī)章制度等情形，公司依據(jù)國(guó)家法律法規(guī)、公司制訂的規(guī)章制度，有權(quán)解聘、換崗直至解除勞動(dòng)合同。對(duì)造成經(jīng)濟(jì)損失嚴(yán)峻者和影響惡劣者追究賠償責(zé)任，構(gòu)成犯罪移送司法機(jī)關(guān)處理。

5、勞動(dòng)合同期和聘任期滿，公司對(duì)能遵守規(guī)章制度、工作業(yè)績(jī)顯著者優(yōu)先錄用和聘任。

三、工資管理制度

為明確公司員工的工資待遇，規(guī)范公司對(duì)員工工資的發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)，充分調(diào)動(dòng)公司員工的工作樂(lè)觀性和制造性，特訂立本制度：

本公司員工工資實(shí)行基本工資、工齡工資、考勤工資等相結(jié)合的工資制度。

1、員工工資每月25日準(zhǔn)時(shí)發(fā)放，遇節(jié)假日順延。

2、基本工資標(biāo)準(zhǔn)為：A級(jí)技術(shù)員：700B級(jí)技術(shù)員：800C級(jí)技術(shù)員900

3、工齡工資標(biāo)準(zhǔn)：按在公司實(shí)際工作年限計(jì)算工齡，第一年每月50元，以后按此幅度逐年遞增，按月發(fā)放。

4、考勤工資標(biāo)準(zhǔn)：月滿勤獎(jiǎng)每月50元。(每月出勤足月為全勤;請(qǐng)假三天內(nèi)工資據(jù)實(shí)發(fā)放，超過(guò)三天以上部分全額扣除)。

5、補(bǔ)助：過(guò)節(jié)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)(100—200元)，對(duì)工作做出特別成果或有突出貢獻(xiàn)者，年終公司賜予重獎(jiǎng)。

6、其他獎(jiǎng)懲按公司有關(guān)制度執(zhí)行業(yè)績(jī)工資另定。

四、員工獎(jiǎng)罰規(guī)定：

嘉獎(jiǎng)制度

每月獎(jiǎng)金:滿勤獎(jiǎng)50，全勤獎(jiǎng)100(含滿勤獎(jiǎng)50元)

1、當(dāng)月無(wú)遲到、無(wú)早退、無(wú)投拆、無(wú)違反相關(guān)規(guī)定可獲得滿勤獎(jiǎng)金

2、當(dāng)月無(wú)遲到、無(wú)早退、無(wú)投拆、無(wú)違反相關(guān)規(guī)定并未休公司規(guī)定的每月3天假天可得全勤獎(jiǎng)

3、當(dāng)月公司所放的3天假3天未休者可得滿額全勤獎(jiǎng)，休1天者只能獲得25元/天的加班補(bǔ)助

4、每逢大型節(jié)假日公司均有紅包發(fā)放

5、工作中的XX、創(chuàng)新被接受并給公司帶來(lái)效益的，嘉獎(jiǎng)100—500元;

6、發(fā)覺(jué)重大問(wèn)題并準(zhǔn)時(shí)解決，為公司削減不必要的損失，嘉獎(jiǎng)100—500元;

7、工作中任勞任怨，卻遭他人無(wú)理排擠、打擊，但為了公司的利益，而不計(jì)較個(gè)人得失，嘉獎(jiǎng)200元;

8、發(fā)覺(jué)有損公司形象和利益的行為，并準(zhǔn)時(shí)制止的，嘉獎(jiǎng)50—200元

9、一年中，連續(xù)5次獲嘉獎(jiǎng)，年終再次賜予5次嘉獎(jiǎng)的總和。

懲處制度

1、對(duì)公司不忠實(shí)，謊報(bào)狀況及散布流言蜚語(yǔ)的，開(kāi)除。

2、對(duì)公司及公司的職工(包括管理者)的缺點(diǎn)及錯(cuò)誤不能正面提出而私下進(jìn)行談?wù)摰?，解聘，情?jié)嚴(yán)峻者開(kāi)除;

4、由于對(duì)公司職能部門及有關(guān)人員在行使權(quán)力時(shí)不能理解又不通過(guò)正常渠道申訴，或由于其它任何緣由，而擅自對(duì)其他職工及人員揚(yáng)言“不想干了”等類似語(yǔ)言的，解聘。

5、對(duì)客戶的疑問(wèn)不解釋、不解答、不落實(shí)的，罰款5—50元/次;對(duì)上級(jí)布置的任務(wù)，同事拜托的事無(wú)回話的，罰款5—50元/次。

6、有意怠慢工作或工作不努力的，解聘;未能完全履行自己的職責(zé)的、發(fā)覺(jué)公司財(cái)物受損、丟而不管不問(wèn)的，解聘。

7、應(yīng)急狀況離開(kāi)，未交接好自己手頭工作而又沒(méi)向公司匯報(bào)的，罰款10元/次。應(yīng)急請(qǐng)假、正常請(qǐng)假及正常調(diào)休，在自己支配的天數(shù)內(nèi)，不能如期回公司又未補(bǔ)辦手續(xù)的，視同擅自離崗。上班時(shí)擅自離崗的，罰款20元—100元/次。

8、工作時(shí)談?wù)撆c公司無(wú)關(guān)的話題、說(shuō)風(fēng)涼話及冷言冷語(yǔ)的，罰款5元—50元。

9、管理人員如采納正確的手段指出自己的缺點(diǎn)、錯(cuò)誤及對(duì)自己提出批判的職工實(shí)行不理智的態(tài)度、泄私憤或打擊報(bào)復(fù)時(shí)。罰款20元—200元/次，并開(kāi)除同時(shí)解聘，情節(jié)嚴(yán)峻者開(kāi)除并追究法律責(zé)任。

10、上班時(shí)，工作有工作的樣子，走路有走路的姿態(tài)。對(duì)丟三落四的工作方法和吊兒郎當(dāng)?shù)淖呗纷藨B(tài)，公司將提出嚴(yán)峻的警告，五次不更改，解聘。

11、員工在工作時(shí)無(wú)意中犯了錯(cuò)誤而能主動(dòng)向主管人員承認(rèn)的，象征性地懲罰1元錢;對(duì)企圖隱瞞錯(cuò)誤的要從重懲罰。

十一、離職條件：

1、員工離職，必需歸還全部維護(hù)工具及公司所配物品，如有丟失或損壞照價(jià)賠償

2、離職后不得再以本電腦公司員工的名義自居，如有違返本公司將保留訴諸法律的權(quán)利

3、員工合同期滿后方可離職，離職將發(fā)放全部工資與歸還押金;

4、未滿合同期如需離職者必需提前1個(gè)月提呈辭職報(bào)告，書(shū)寫(xiě)具體理由批準(zhǔn)后方可離職，離職發(fā)放全部工資與獎(jiǎng)金;

5、未滿3個(gè)月無(wú)特別緣由要離職者，扣除40%的押金;

十二、辭退員工將不發(fā)放任何工資待遇，辭退條件如下：

1、每月曠工累計(jì)達(dá)3天;

2、無(wú)理由拒絕公司指派任務(wù);

3、泄露本公司機(jī)密;

4、當(dāng)月被投訴5次以上者含5次

5、偷盜公司財(cái)物者;

6、私自收取客戶費(fèi)用;

十三、入職條件

1、進(jìn)入公司試用期2個(gè)月

2、進(jìn)入公司后，公司統(tǒng)一配置

公司規(guī)章制度與管理?xiàng)l例（精選篇3）

一、崗位規(guī)范

(一)從上班到下班

1、上班的時(shí)候

1.1遵守上班時(shí)間。因故遲到和請(qǐng)假的時(shí)候，必需事先通知，來(lái)不及的時(shí)候必需用電話聯(lián)絡(luò)。

1.2做好工作前的預(yù)備。

1.3鈴一打就開(kāi)頭工作。

2、工作中

2.1工作要做到有方案、有步驟、快速踏實(shí)地進(jìn)行。

2.2遇有工作部署應(yīng)馬上行動(dòng)。

2.3工作中不扯閑談。

2.4工作中不要任憑離開(kāi)自己的崗位。

2.5離開(kāi)自己的座位時(shí)要整理桌子，椅子半位，以示仆人未遠(yuǎn)離。

2.6長(zhǎng)時(shí)間離開(kāi)崗位時(shí)，可能會(huì)有電話或客人，事先應(yīng)拜托給上司或同事。椅子全部推入，以示仆人外出。

2.7打開(kāi)計(jì)算機(jī)傳閱文件，網(wǎng)上查看郵件。

2.8不打私人電話。不從事與本職工作無(wú)關(guān)的私人事務(wù)。

2.9在辦公室內(nèi)保持寧?kù)o，不要在走廊內(nèi)大聲喧嘩。

3、辦公用品和文件的保管

3.1辦公室內(nèi)實(shí)施定置管理。

3.2辦公用品和文件必需妥當(dāng)保管，使用后立刻歸還到指定場(chǎng)所。

3.3辦公用品和文件不得帶回家，需要帶走時(shí)必需得到許可。

3.4文件保管不能自己隨便處理，或者遺忘在桌上、書(shū)柜中。

3.5重要的記錄、證據(jù)等文件必需保存到規(guī)定的期限。

3.6處理完的文件，依據(jù)公司指定的文件號(hào)隨時(shí)歸檔。

4、下班時(shí)

4.1下班時(shí)，文件、文具、用紙等要整理，要整理桌子，椅子歸位。

4.2考慮好其次天的任務(wù)，并記錄在本子上。

4.3關(guān)好門窗，檢查處理火和電等平安事宜。

4.4需要加班時(shí)，事先要得到通知。

4.5下班時(shí)，與同事打完招呼后再回家。

(二)工作方法

1、接受指示時(shí)

1.1接受上級(jí)指示時(shí)，要深刻領(lǐng)悟意圖。

1.2虛心聽(tīng)別人說(shuō)話。

1.3聽(tīng)取指導(dǎo)時(shí)，作好記錄。

1.4疑點(diǎn)必需提問(wèn)。

1.5重復(fù)被指示的內(nèi)容。

1.6指示重復(fù)的時(shí)候，首先從最高上司的指示開(kāi)頭實(shí)行。

2、實(shí)行時(shí)

2.1充分理解工作的內(nèi)容。

2.2遵守上司指示的方法和挨次，或視工作的目的而定。

2.3實(shí)行打算的方案時(shí)，需要?jiǎng)e的部門的人幫助時(shí)，要事先進(jìn)行聯(lián)絡(luò)。

2.4備齊必要的器具和材料。

2.5工作經(jīng)過(guò)和結(jié)果必需向上司報(bào)告。

2.6工作到了期限不能完成時(shí)，要立刻向上司報(bào)告，懇求提示。

2.7任務(wù)實(shí)施時(shí)，遇到疑問(wèn)和上司商議?。

2.8檢查被指示的內(nèi)容和結(jié)果是不是全都。

3、報(bào)告時(shí)

3.1工作完后，立刻報(bào)告。

3.2先從結(jié)論開(kāi)頭報(bào)告。

3.3總結(jié)要點(diǎn)。

3.4寫(xiě)報(bào)告文書(shū)。

3.5依據(jù)事實(shí)發(fā)表自己的看法。

4、工作受挫的時(shí)候

4.1首先報(bào)告。

4.2虛心接受看法和批判。

4.3仔細(xì)總結(jié)，相同的失敗不能有其次次。

4.4不能失去信念。

4.5不要躲避責(zé)任。

(三)制造工作開(kāi)心

1、打招呼

1.1早上上班時(shí)要很有精神地說(shuō)“早上好”。

1.2在公司內(nèi)外，和客人、上司、前輩打招呼，同樣他們也會(huì)和你打招呼。

1.3開(kāi)朗而有精神地同別人打招呼，會(huì)讓整個(gè)公司氣氛很活躍、有生氣。

2、努力開(kāi)心地工作

2.1工作中自己思想要活躍。

2.2通過(guò)工作讓自己得到熬煉成長(zhǎng)。

2.3為他人開(kāi)心而工作。

2.4相互理解、信任，建立同事間和諧關(guān)系。

3、相互交談

3.1假如人們聚在一起，常會(huì)有引起個(gè)人苦惱、個(gè)人解決不了或者打算不了的事情，為了找到好的解決方法，大家應(yīng)常常在一起相互爭(zhēng)論交談。

3.2“三人行必有我?guī)熝伞保袉?wèn)題時(shí)一個(gè)人搞不明白，許多人在一起商談就明白了。相互爭(zhēng)論時(shí)，可以從不知到知。使自己明白不足，從而確定出好的看法和想法。

3.3從相互爭(zhēng)論變?yōu)橄嗷リP(guān)心。依據(jù)爭(zhēng)論大家相互制約、相互理解，人與人將產(chǎn)生新的關(guān)系。在集體中，要有士氣敢于發(fā)表看法。

4、健康管理

4.1保證睡眠，消退疲憊。

4.2為了消退體力疲憊，緩解工作壓力，應(yīng)適量參與體育活動(dòng)。

(四)因公外出

1.因公外出按規(guī)定逐級(jí)進(jìn)行辦理請(qǐng)假手續(xù)，無(wú)特別緣由不行電話、口頭捎話請(qǐng)假。

2.因公外出時(shí)需向同事或者上司交待工作事宜，保證工作連接。

3.因公在外期間應(yīng)愛(ài)護(hù)與公司的聯(lián)系。

4.外出歸來(lái)準(zhǔn)時(shí)銷假，向上司匯報(bào)外出工作狀況。

5.外出歸來(lái)一周內(nèi)報(bào)銷旅差費(fèi)。

二、形象規(guī)范

(一)著裝、儀容和舉止

1、著裝統(tǒng)一、干凈、得體

1.1服裝正規(guī)、干凈、完好、協(xié)調(diào)、無(wú)污漬，扣子齊全，不漏扣、錯(cuò)扣。

1.2在左胸前佩戴好統(tǒng)一編號(hào)的員工證。

1.3上班時(shí)必需穿工作服。

1.4襯衣下擺束入褲腰和裙腰內(nèi)，袖口扣好，內(nèi)衣不外露。

1.5著西裝時(shí)，打好領(lǐng)帶，扣好領(lǐng)扣。上衣袋少裝東西，褲袋不裝東西，并做到不挽袖口和褲腳。

1.6鞋、襪保持潔凈、衛(wèi)生，鞋面干凈，在工作場(chǎng)所不打赤腳，不穿拖鞋，不穿短褲。

2儀容自然、大方、端莊

2.1頭發(fā)梳理整齊，不染彩色頭發(fā)，不戴夸張的飾物。

2.2男職工修飾得當(dāng)，頭發(fā)長(zhǎng)不覆額、側(cè)不掩耳、后不觸領(lǐng)，嘴上不留胡須。

2.3女職工淡妝上崗，修飾文靜，且與年齡、身份相符。工作時(shí)間不能當(dāng)眾化妝。

2.4顏面和手臂保持清潔，不留長(zhǎng)指甲，不染彩色指甲。

2.5保持口腔清潔，工作前忌食蔥、蒜等具有刺激性氣味的食品。

3舉止文靜、禮貌、精神

3.1精神飽滿，留意力集中，無(wú)疲憊狀、愁悶狀和不滿狀。

3.2保持微笑，目光平和，不左顧右盼、心不在焉。

3.3坐姿良好。上身自然挺直，兩肩平衡放松，后背與椅背保持肯定間隙，不用手托腮。

3.4不翹二郎腿，不抖動(dòng)腿，椅子過(guò)低時(shí)，女員工雙膝并攏側(cè)向一邊。

3.5避開(kāi)在他人面前打哈欠、伸懶腰、打噴嚏、摳鼻孔、挖耳朵等。實(shí)在難以掌握時(shí)，應(yīng)側(cè)面回避。

3.6不能在他人面前雙手抱胸，盡量削減不必要的手勢(shì)動(dòng)作。

3.7站姿端正。抬頭、挺胸、收腹、雙手下垂置于大腿外側(cè)或雙手交疊自然下垂;雙腳并攏，腳跟相靠，腳尖微開(kāi)。

3.8走路步伐有力，步幅適當(dāng)，節(jié)奏相宜。

三、語(yǔ)言規(guī)范

1、會(huì)話，親切、懇切、虛心

1.1語(yǔ)音清楚、語(yǔ)氣懇切、語(yǔ)速適中、語(yǔ)調(diào)平和、語(yǔ)意明確言簡(jiǎn)。

1.2提倡講一般話。

1.3與他人交談，要用心致志，面帶微笑，不能心不在焉，反應(yīng)冷漠。

1.4不要隨便打斷別人的話。

1.5用虛心態(tài)度傾聽(tīng)。

1.6適時(shí)的搭話，確認(rèn)和領(lǐng)悟?qū)Ψ秸勗拑?nèi)容、目的。

1.7盡量少用生僻的電力專業(yè)術(shù)語(yǔ)，以免影響與他人溝通效果。

1.8重要大事要詳細(xì)確定。

2、自我介紹

2.1公司名稱、工作崗位和自己的姓名。

2.2公司外的人可遞送名片。

2.3依據(jù)狀況介紹自己的簡(jiǎn)歷。

3、文明用語(yǔ)

3.1嚴(yán)禁說(shuō)臟話、忌語(yǔ)。

3.2使用“您好”、“感謝”、“不客氣”、“再見(jiàn)”、“不遠(yuǎn)送”、“您走好”等文明用語(yǔ)。

四、社交規(guī)范

1、接待來(lái)訪微笑、熱忱、真誠(chéng)、周全

1.1接待來(lái)訪熱忱周到，做到來(lái)有迎聲，去有送聲，有問(wèn)必答，百問(wèn)不厭。

1.2迎送來(lái)訪，主動(dòng)問(wèn)好或話別，設(shè)置有特地接待地點(diǎn)的，接待來(lái)賓至少要迎三步、送三步。

1.3來(lái)訪辦理的事情不論是否對(duì)口，不能說(shuō)“不知道”、“不清晰”。要仔細(xì)傾聽(tīng)，熱心引導(dǎo)，快速連接，并為來(lái)訪者供應(yīng)精確?????的聯(lián)系人、聯(lián)系電話和地址?；蛞龑?dǎo)到要去的部門。

2、訪問(wèn)他人

2.1要事先預(yù)約，一般用電話預(yù)約。

2.2遵守訪問(wèn)時(shí)間，預(yù)約時(shí)間5分鐘前到。

2.3假如因故遲到，提前用電話與對(duì)方聯(lián)絡(luò)，并致謙。

2.4訪問(wèn)領(lǐng)導(dǎo)，進(jìn)入辦公室要敲門，得到允許方可入內(nèi)。

2.5用電話訪問(wèn)，鈴聲響三次未接，過(guò)一段時(shí)間再打。

3、使用電話

3.1接電話時(shí)，要先說(shuō)“您好”。

3.2使用電話應(yīng)簡(jiǎn)潔明白。

3.3不要用電話談天。

3.4使用他人辦公室的電話要征得同意。

4、交換名片

4.1名片代表客人，用雙手遞接名片。

4.2看名片時(shí)要確定姓名。

4.3拿名片的手不要放在腰以下。

4.4不要遺忘簡(jiǎn)潔的寒喧。

4.5接過(guò)名片后確定姓名正確的讀法。

5、商業(yè)隱秘

5.1員工有履行保守公司商業(yè)隱秘的義務(wù)。

5.2不與家人及工作無(wú)關(guān)的人談?wù)摴旧虡I(yè)隱秘。

5.3使用資料、文件，必需疼惜，保證干凈，嚴(yán)禁涂改，留意平安和保密。

5.4不得擅自復(fù)印、抄錄、轉(zhuǎn)借公司資料、文件。如確屬工作需要摘錄和復(fù)制，凡屬保密級(jí)文件，需經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

五、會(huì)議規(guī)范

1.事先閱讀會(huì)議通知。

2.按會(huì)議通知要求，在會(huì)議開(kāi)頭?分鐘進(jìn)場(chǎng)。

3.事先閱讀會(huì)議材料或做好預(yù)備，針對(duì)會(huì)議議題匯報(bào)工作或發(fā)表自己的看法。

4.開(kāi)會(huì)期間關(guān)掉手機(jī)、BP機(jī)，不會(huì)客，不從事與會(huì)議無(wú)關(guān)的活動(dòng)，如剪指甲、交頭接耳等。

5.遵從主持人的指示。

6.必需得到主持人的許可后，方可發(fā)言。

7.發(fā)言簡(jiǎn)潔明白，條理清楚。

8.仔細(xì)聽(tīng)別人的發(fā)言并記錄。

9.不得隨便打斷他人的發(fā)言。

10.不要隨便辯解，不要發(fā)牢騷。

11.會(huì)議完后向上司報(bào)告，按要求傳達(dá)。

12.保存會(huì)議資料。

13.公司內(nèi)部會(huì)議，按秩序就座，依次發(fā)言。發(fā)言時(shí)，先講“__匯報(bào)”，結(jié)束時(shí)說(shuō)：“__匯報(bào)完畢”。

14.保持會(huì)場(chǎng)安靜。

六、平安衛(wèi)生環(huán)境

1.平安工作環(huán)境

1.1在全部工作崗位上都要營(yíng)造平安的環(huán)境。

1.2工作時(shí)既要留意自身平安，又要愛(ài)護(hù)同伴的平安。

1.3提高平安學(xué)問(wèn)，培育具備發(fā)生事故和意外時(shí)的緊急管理力量。

1.4愛(ài)惜公司公物，注意所用設(shè)備、設(shè)施的定期修理保養(yǎng)，節(jié)省用水、用電、易耗品。

1.5應(yīng)急電話，市內(nèi)傷病急救120;市內(nèi)火警119;公司火警;市內(nèi)匪警110。

2、衛(wèi)生環(huán)境

2.1員工有維護(hù)良好衛(wèi)生環(huán)境和制止他人不文明行為的義務(wù)。

2.2養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，不隨地吐痰，不亂丟紙屑、雜物，不流淌吸煙。辦公室內(nèi)不得吸煙。

2.3如在公共場(chǎng)所發(fā)覺(jué)紙屑、雜物等，隨時(shí)撿起放入垃圾桶，愛(ài)護(hù)公司的清潔。

2.4定期清理辦公場(chǎng)所和個(gè)人衛(wèi)生。將本人工作場(chǎng)所全部物品區(qū)分為有必要與沒(méi)有必要的，有必要的物品依規(guī)定定置管理，沒(méi)有必要的清除掉。

七、上網(wǎng)規(guī)定

1.在工作時(shí)間不得在網(wǎng)上進(jìn)行與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)。

2.不得利用國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)危害國(guó)家平安，泄露國(guó)家機(jī)密，不得侵害國(guó)家的、社會(huì)的、集體的利益和公民的合法權(quán)益，不得從事違法犯罪活動(dòng)。

3.不得利用互聯(lián)網(wǎng)制作、復(fù)制、查閱違反憲法和法律、行政規(guī)定的以及不健康的信息。

4.不得從事下列危害計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)平安的活動(dòng)

4.1對(duì)計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)功能進(jìn)行刪除、修改或者增加。

4.2對(duì)計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)中儲(chǔ)存、處理或者傳輸?shù)臄?shù)據(jù)和應(yīng)用程序進(jìn)行刪除、修改或者增加。

4.3制作傳播計(jì)算機(jī)病毒等破壞程序。

八、人際關(guān)系

1.上下關(guān)系敬重上級(jí)，不搞個(gè)人崇拜，從人格上對(duì)待下級(jí)，營(yíng)造相互信任的工作氣氛。

2.同事關(guān)系不依據(jù)自己的理解對(duì)待同事，以暖和的關(guān)懷栽培榮辱與共的同事愛(ài)，營(yíng)造“同歡快，共追求”的氛圍。

3.敬重他人確定、贊揚(yáng)他人的特長(zhǎng)和業(yè)績(jī)，對(duì)他人短處和不足，進(jìn)行忠告、鼓舞，造成明快和諧的氣氛。

4.相互合作在看法和主見(jiàn)不全都時(shí)，應(yīng)理解相互的立場(chǎng)，查找能共同合作的方案。

5.禁止派別不允許在工作崗位上以地緣、血緣、學(xué)員組成派員。

九、心靈溝通

1.虛心接受人他人的看法。

2.不要感情用事。

3.不要解釋和否定錯(cuò)誤。

4.真誠(chéng)地對(duì)待他人。對(duì)他人有看法應(yīng)選擇合適的時(shí)機(jī)和場(chǎng)合當(dāng)面說(shuō)清，不要背后亂發(fā)談?wù)摗?/p>

5.不要看他人的笑話，在公眾場(chǎng)合消失他人有礙風(fēng)光，有違公司規(guī)定的行為時(shí)應(yīng)準(zhǔn)時(shí)善意地提示。

6.對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的決策和指示要堅(jiān)決執(zhí)行。有保留看法的，可擇機(jī)反映，但在領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)變決策之前，不能消極應(yīng)付。

7.不要胡亂評(píng)議領(lǐng)導(dǎo)、同事或下級(jí)，更不能惡語(yǔ)傷人。

8.公司內(nèi)部設(shè)有廠務(wù)公開(kāi)欄、公告欄以及公司在局域網(wǎng)上開(kāi)拓有廠務(wù)公開(kāi)、金點(diǎn)子及公司建設(shè)等欄目，定期發(fā)布各種公司動(dòng)態(tài)、業(yè)務(wù)活動(dòng)、規(guī)章制度等信息，以讓員工準(zhǔn)時(shí)了解公司的業(yè)務(wù)進(jìn)展和變化狀況，并提出看法和建議。

十、本規(guī)范為試行，不妥或不全面者待修改或補(bǔ)充。解釋權(quán)歸公司綜合部。

公司規(guī)章制度與管理?xiàng)l例（精選篇4）

本公司為健全管理制度和組織功能，特依據(jù)企業(yè)勞動(dòng)人事法規(guī)和本公司人事政策制定本細(xì)則.公司持續(xù)健康的經(jīng)營(yíng)進(jìn)展，取決于每一位員工的綜合素養(yǎng)、工作態(tài)度和行為符合公司的期望。

基本守則

(1)恪盡職守，勤奮工作，高質(zhì)量地完成工作任務(wù)。

(2)奉行奉獻(xiàn)精神、做高做強(qiáng)、持續(xù)創(chuàng)新宗旨。

(3)正確、有效、準(zhǔn)時(shí)地與同事、與其它部門溝通看法看法。遇到問(wèn)題不推卸

責(zé)任，共同建立互信互助的團(tuán)隊(duì)合作關(guān)系。

(4)嚴(yán)格遵守公司的制度規(guī)定、辦事程序，絕不泄露公司的機(jī)密。

(5)鉆研業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)的技能，開(kāi)發(fā)自身的潛力，表現(xiàn)出主動(dòng)參加、樂(lè)觀進(jìn)取的精神。

(6)疼惜并節(jié)省使用公司的一切財(cái)資物品。

(7)留意愛(ài)護(hù)自身和四周人的平安與健康，維持良好的作業(yè)、辦公等區(qū)域的清潔和秩序。

(8)把握規(guī)范正確的職業(yè)禮儀，體現(xiàn)文明禮貌的形象舉止。

(9)在工作時(shí)間之內(nèi)，不兼任本公司以外的職務(wù)及工作。

(10)牢記自已代表公司，在任何時(shí)間、地點(diǎn)都留意維護(hù)公司的形象聲譽(yù)。

紀(jì)律規(guī)定

員工行為如不符合適當(dāng)?shù)囊?guī)范，違反公司制度，一經(jīng)查實(shí)，將受到依據(jù)過(guò)失程度而執(zhí)行不同的紀(jì)律處分。下面所列舉的過(guò)失行為并非包括全部的應(yīng)實(shí)行紀(jì)律處分的過(guò)失。

(1)擅自不按規(guī)定出勤上班，擅離職守、崗位;

(2)工作懈怠，不按規(guī)定和要求完成工作任務(wù);

(3)無(wú)理拒絕的工作支配、指令;

(4)收受任何種類的賄賂;

(5)利用職權(quán)貪污，侵害公司的經(jīng)濟(jì)利益;

(6)偽造和涂改公司的任何報(bào)告或記錄;

(7)未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)允許，擅取公司的任何數(shù)據(jù)、記錄或物品;

(8)滋事干擾公司的管理和業(yè)務(wù)活動(dòng);

(9)弄虛作假，違反公司的管理規(guī)定;

(10)散布謠言，致使同事、主管或公司蒙受不利;

(11)疏忽職守，使公司財(cái)務(wù)、設(shè)備等患病不利;

(12)違反平安規(guī)定，或其行為危害他人平安;

(13)擅自出借公司的場(chǎng)地、物品、設(shè)施;

(14)在工作時(shí)間內(nèi)干私活;

(15)擅自從事公司以外的其次職業(yè);

(16)利用職務(wù)營(yíng)私舞弊，損公利已;

(17)偷盜公司的財(cái)款、資源;

(18)遺失經(jīng)管的財(cái)物、重要文件、數(shù)據(jù)等;

(19)污辱、恐嚇、毆打同事、主管等;

(20)在公司賭博、酗酒或消失有傷風(fēng)化德的行為;

(21)其他違反公司政策、程序、規(guī)定的不良行為。

公司規(guī)章制度與管理?xiàng)l例（精選篇5）

第一章：總則

第一條、適用范圍

本方案適用于__有限公司(以下簡(jiǎn)稱公司)財(cái)寶管理中心全部員工。

其次條、目的

制定本方案的目的在于使員工能夠與公司一同共享公司進(jìn)展所帶來(lái)的收益，把短期收益、中期收益與長(zhǎng)期收益有效結(jié)合起來(lái)。

第三條、原則

一、薪酬作為安排價(jià)值形式之一，遵循按勞安排、效率優(yōu)先、兼顧公正及可持續(xù)進(jìn)展的原則。

二、依據(jù)激勵(lì)、高效的原則，在工資安排中要把員工的收入與為公司制造的效益及工作業(yè)績(jī)掛鉤。

其次章：工資構(gòu)成

第四條、財(cái)寶管理中心員工收入包括以下幾個(gè)組成部分：

一、固定工資，包括基本工資、工齡工資。

二、試用期員工基本工資為轉(zhuǎn)正之后基本工資的80%。

三、浮動(dòng)工資，包括績(jī)效工資、年底獎(jiǎng)金、銷售提成。

第五條、財(cái)寶管理中心員工職級(jí)、基本工資、績(jī)效工資發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)及銷售任務(wù)對(duì)比表。

第六條、銷售提成計(jì)算方法：__。

第七條、績(jī)效工資發(fā)放方法。

考核周期：績(jī)效工資按季度考核按季度發(fā)放。

第八條、年終獎(jiǎng)金發(fā)放方法詳細(xì)參見(jiàn)《__投資管理有限公司年終獎(jiǎng)金發(fā)放管理方法》。

第九條、工齡工資

一、工齡工資體現(xiàn)了員工的工作閱歷和服務(wù)年限對(duì)于企業(yè)的貢獻(xiàn)，在__投資集團(tuán)，工齡工資的標(biāo)準(zhǔn)為一般員工200元/年，管理崗位員工300元/年。員工入職每滿一年，從員工入職滿一年的下個(gè)月起工齡工資根據(jù)相應(yīng)崗位的工齡工資標(biāo)準(zhǔn)遞加。

二、員工入職未滿一年者，無(wú)工齡工資。

第三章：理財(cái)顧問(wèn)級(jí)別調(diào)整

第十條、級(jí)別調(diào)整原則：

一、職級(jí)調(diào)整均須嚴(yán)格參照上一考核周期銷售任務(wù)完成狀況而定。各級(jí)理財(cái)顧問(wèn)晉升應(yīng)逐級(jí)晉升，優(yōu)秀人員可適用跳級(jí)晉升。

二、各級(jí)銷售人員業(yè)績(jī)相關(guān)指標(biāo)達(dá)到晉升標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，仍需滿意以下三個(gè)條件方可晉升：

1、于每季度截績(jī)?nèi)蘸笠詴?shū)面形式正式向公司提出晉升申請(qǐng)。

2、通過(guò)管理層的面談考核。

3、符合以上條件的理財(cái)顧問(wèn)經(jīng)核準(zhǔn)后，下季度即行晉升。

第十一條、職級(jí)調(diào)整標(biāo)準(zhǔn)：

一、正常晉升標(biāo)準(zhǔn)

擔(dān)當(dāng)理財(cái)顧問(wèn)3個(gè)月以上，考核期內(nèi)累計(jì)完成上一職級(jí)考核任務(wù)的100%。

二、跳級(jí)晉升標(biāo)準(zhǔn)

擔(dān)當(dāng)理財(cái)顧問(wèn)3個(gè)月以上，考核期內(nèi)累計(jì)完成當(dāng)前職級(jí)以上某一職級(jí)考核任務(wù)的100%，于下季度起，可晉升至該職級(jí)。

三、降級(jí)規(guī)定

1、理財(cái)顧問(wèn)考核期累計(jì)未完成所在職級(jí)對(duì)應(yīng)的銷售任務(wù)，于下個(gè)季度降級(jí)至與上一考核期實(shí)際銷售任務(wù)相應(yīng)的職級(jí)。

2、初級(jí)理財(cái)顧問(wèn)連續(xù)兩個(gè)考核期未完成銷售任務(wù)，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)考核之后，仍不能勝任原工作崗位的要求，公司將與之解除勞動(dòng)關(guān)系。

第四章：管理崗位職務(wù)獎(jiǎng)金

第十二條、職務(wù)獎(jiǎng)金針對(duì)在財(cái)寶中心任管理職務(wù)的崗位，包括總監(jiān)、副總裁。

第十三條、職務(wù)獎(jiǎng)金發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)：__。

第十四條、總監(jiān)職務(wù)獎(jiǎng)金=__銷售提成總和__%。

第十五條副總裁職務(wù)獎(jiǎng)金=__銷售提成總和x5%。

第五章：福利

第十六條、福利是公司正式在冊(cè)員工所能享受到的一種福利待遇，包括一般福利、六項(xiàng)統(tǒng)籌。

第十七條、一般福利是指員工在各個(gè)重大節(jié)日期間獲得的公司為其發(fā)放的過(guò)節(jié)費(fèi)和其他實(shí)物形式的收入。

第十八條、六項(xiàng)統(tǒng)籌包括養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、生育險(xiǎn)及住房公積金。企業(yè)與員工各擔(dān)當(dāng)一部分。詳細(xì)數(shù)額參見(jiàn)國(guó)家有關(guān)規(guī)定和企業(yè)相關(guān)政策。

第六章：附則

第十九條、薪資發(fā)放日為每月__日，遇節(jié)假日提前。

其次十條、全部業(yè)績(jī)的統(tǒng)計(jì)核算均以自然月為準(zhǔn)。

其次十一條、本制度自___年__月__日起開(kāi)頭執(zhí)行，由人力資源部負(fù)責(zé)解釋。

公司規(guī)章制度與管理?xiàng)l例（精選篇6）

第一章崗位規(guī)范

第一條嚴(yán)格遵守公司《考勤管理制度》，按時(shí)上班下班，不得代打考勤，發(fā)覺(jué)代打考勤者，一次懲罰20元。

其次條工作要做到有方案、有步驟、快速踏實(shí)地進(jìn)行。遇有工作部署應(yīng)馬上行動(dòng)。

第三條工作中不扯閑談，不要任憑離開(kāi)自己的崗位。

第四條離開(kāi)座位時(shí)要整理桌子，凳子擺放到桌子下，未保持桌面干凈和凳子規(guī)范者，每次懲罰20元。

第五條上班時(shí)間內(nèi)不打私人電話，不從事與本職工作無(wú)關(guān)的私人事務(wù)。

第六條不得在店內(nèi)使用與工作無(wú)關(guān)的網(wǎng)站和軟件，一經(jīng)發(fā)覺(jué)，每次處50元，并由店長(zhǎng)落實(shí)違規(guī)人員，該人員如若再犯，則直接以開(kāi)除處理。

第七條公司員工應(yīng)愛(ài)惜辦公設(shè)施，如有意造成辦公設(shè)施及用品的損壞，一律照價(jià)賠償。

第八條網(wǎng)絡(luò)端口為公司重要業(yè)務(wù)渠道，必需規(guī)范使用、按時(shí)刷新，刷新量未達(dá)標(biāo)者，一次懲罰20元。

第九條房源、客源為公司重要商業(yè)機(jī)密，僅限本公司人員業(yè)務(wù)使用，不得出賣信息，不得私自走單、飛單，如有違規(guī)者，懲罰500元，并以開(kāi)出處理，如觸犯國(guó)家法律法規(guī)者，依法追究法律責(zé)任。

第十條業(yè)務(wù)人員不得私藏房源，系統(tǒng)上錄入的房源信息應(yīng)當(dāng)真實(shí)有效，違本條者，初次懲罰100元，并公司通報(bào)，如再次違，則懲罰200元，并以開(kāi)除處理。

第十一條洽談室內(nèi)應(yīng)保持寧?kù)o清潔，洽談完畢后，應(yīng)馬上整理，如未準(zhǔn)時(shí)整理者，一次懲罰20元。

第十二條店面門旁的玻璃櫥窗為房源墻，店內(nèi)業(yè)務(wù)人員應(yīng)準(zhǔn)時(shí)完善房源信息上墻，并保持房源墻的整齊。

第十三條在辦公區(qū)域內(nèi)應(yīng)保持寧?kù)o，不得聲喧嘩。

第十四條下班時(shí)，文件、文具、用紙等要整理，要整理桌子，椅子歸位，關(guān)好門窗，檢查處理火和電等平安事宜。并考慮好其次天的任務(wù)，記錄在本子上。

其次章辦公用品和文件的保管

第十三條辦公用品和文件必需妥當(dāng)保管，使用后立刻歸還到指定場(chǎng)所。辦公用品和文件不得帶回家，需要帶走時(shí)必需得到許可，全部文件保管不能自己隨便處理或者遺忘在桌上、書(shū)柜中。違本條規(guī)定者，每次懲罰10元。

第十四條重要的記錄、證據(jù)等文件必需保存到規(guī)定的期限。處理完的文件，依據(jù)公司指定的文件號(hào)隨時(shí)歸檔。

第三章形象規(guī)范

第十四條公司員工在上班時(shí)必需穿工作服，著裝要求統(tǒng)一得體、正規(guī)、干凈、完好、協(xié)調(diào)、無(wú)污漬，扣子齊全，不漏扣、錯(cuò)扣。

第十五條冬季工作時(shí)間，必需著深色西裝、白色長(zhǎng)袖襯衣、黑色皮鞋、打好領(lǐng)帶，西裝外可加深色外套。女士不得穿靴子、帶花俏的首飾等，但可不打領(lǐng)帶。違本條者，每次懲罰5元。

第十六條夏季工作時(shí)間，必需著深色西褲、白色襯衣、黑色皮鞋、打好領(lǐng)帶。女士不得穿涼鞋、靴子、帶花俏的首飾等，但可不打領(lǐng)帶。違本條者，每次懲罰5元。

第十七條在胸前佩戴好統(tǒng)一編號(hào)的員工證。違本條者，每次懲罰5元。第十八條襯衣下擺束入褲腰和裙腰內(nèi)，袖口扣好，內(nèi)衣不外露。著西裝時(shí)，上衣袋、褲袋少裝東西，并做到不挽袖口和褲腳，鞋、襪保持潔凈、衛(wèi)生，鞋面干凈。

第十九條儀容自然、方、端莊，頭發(fā)梳理整齊，不染彩色頭發(fā)。男職工修飾得當(dāng)，頭發(fā)長(zhǎng)不覆額、側(cè)不掩耳、后不觸領(lǐng)，嘴上不留胡須。女職工淡妝上崗，修飾文靜，且與年齡、身份相符。工作時(shí)間不能當(dāng)眾化妝。顏面和手臂保持清潔，不留長(zhǎng)指甲，不染彩色指甲。

其次十條舉止文靜、禮貌，精神飽滿，留意力集中，無(wú)疲憊狀、愁悶狀和不滿狀;保持微笑，不左顧右盼;坐姿良好，不翹二郎腿，不抖動(dòng)腿;站姿端正。抬頭、挺胸、收腹、雙手下垂置于腿外側(cè)或雙手交疊自然下垂;走路步伐有力，步幅適當(dāng)，節(jié)奏相宜。

第四章語(yǔ)言規(guī)范

其次十一條與他人交談，要用心致志，面帶微笑，語(yǔ)氣親切、懇切、虛心，語(yǔ)音清楚、語(yǔ)氣懇切、語(yǔ)速適中、語(yǔ)調(diào)平和、語(yǔ)意明確言簡(jiǎn)。提倡講一般話。公司外的人要依據(jù)狀況介紹自己的簡(jiǎn)歷，再用雙手遞接名片，看名片時(shí)要確定姓名，并確定姓名的正確讀法。

其次十二條不要隨便打斷別人的話。盡量少用生僻的專業(yè)術(shù)語(yǔ)，以免影響與他人溝通效果。

其次十三條盡量使用“您好”、“感謝”、“不客氣”、“再見(jiàn)”、“不遠(yuǎn)送”、“您走好”等文明用語(yǔ)。嚴(yán)禁說(shuō)臟話、忌語(yǔ)。

第五章社交規(guī)范

其次十四條本公司接待客戶，實(shí)行首站責(zé)任制，先站起來(lái)招呼的或先接到電話的業(yè)務(wù)員有該客戶的業(yè)務(wù)接待權(quán)利，接待時(shí)要求微笑、熱忱、真誠(chéng)、周全，做到來(lái)有迎聲，去有送聲，有問(wèn)必答，百問(wèn)不厭。接待來(lái)賓至少要迎三步、送三步。

其次十五條來(lái)辦理的事情不論是否對(duì)口，不能說(shuō)“不知道”、“不清晰”。要仔細(xì)傾聽(tīng)，熱心引導(dǎo)，快速連接，或引導(dǎo)到要去的`部門。

其次十