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IPTV裝維及故障處理網(wǎng)絡(luò)維護中心2015年6月IPTV開通后臺流程一IPTV故障處理二三IPTV服務(wù)支撐目錄1.1IPTV收看流程打開網(wǎng)頁輸入VIP賬號及密碼電腦上網(wǎng)收看IPTV依附于聯(lián)通寬帶網(wǎng)絡(luò),要正常收看IPTV需有網(wǎng)絡(luò)承載我要上網(wǎng)看VIP電影!輸入聯(lián)通電視賬號密碼機頂盒上網(wǎng)收看我要看聯(lián)通電視!1.2IPTV前期開通后臺流程機頂盒上網(wǎng)賬號和電視賬號數(shù)字部分一致,默認情況下密碼相同寬帶裝機營業(yè)受理家寬平臺IP施工二級寬帶機房竣工前臺受理,選擇賬號至亞信平臺(普通寬帶賬號所在平臺)至IPTV平臺(聯(lián)通電視賬號所在平臺)機頂盒上網(wǎng)賬號054300010001@iptvpppoe電視賬號054300010001營業(yè)受理6月24日之前的全部使用該流程,之后FTTB、LAN仍沿用此流程,F(xiàn)TTH使用新流程對于單固話+聯(lián)通電視形式,VPN寬帶帳號不實際使用,只作為打開光貓接口的條件,不送亞信(營業(yè)首先受理VPN寬帶賬號,待該流程竣工后才能受理聯(lián)通電視)1.3IPTV前期裝機配置進入機頂盒設(shè)置----》應(yīng)用設(shè)置->認證設(shè)置->填入電視賬號054300010001及密碼DHCP自動獲取IP方式(已安裝寬帶,使用路由器方式):進入機頂盒設(shè)置----》網(wǎng)絡(luò)設(shè)置->有線連接->PPPOE->輸入機頂盒上網(wǎng)賬號054300010001@iptvpppoe及密碼----》應(yīng)用設(shè)置->認證設(shè)置->填入電視賬號054300010001及密碼PPoE撥號方式:1.4IPTV+FTTH組播開通后臺流程寬帶裝機營業(yè)受理家寬平臺組播數(shù)據(jù)資源配置環(huán)節(jié)竣工前臺受理,選擇賬號進行組播數(shù)據(jù)及資源配置至IPTV平臺(聯(lián)通電視賬號所在平臺)電視賬號054300010001營業(yè)受理6月24日之后FTTH使用該流程,裝機時只需輸入聯(lián)通電視賬號及密碼,機頂盒上網(wǎng)使用DHCP(默認即為DHCP方式),正常應(yīng)能獲取100.84開頭的地址。IPTV開通后臺流程一IPTV故障處理二三IPTV服務(wù)支撐目錄2.1常見錯誤代碼電視進度條通過8%,查看開通的IPTV賬號054300010001賬號及密碼是否正確,聯(lián)系具有IPTV平臺權(quán)限的人員處理電視進度條卡在8%出現(xiàn)該錯誤提示。機頂盒上網(wǎng)賬號054300010001@IPTVPPPOE賬號及密碼是否正確或狀態(tài)正常,聯(lián)系寬帶專家或具有亞信權(quán)限人員處理(不在IPTV平臺)電視進度條通過8%,但提示該錯誤:僅代表機頂盒已經(jīng)獲取了地址,并不代表可以上公網(wǎng)。1、點擊遙控器設(shè)置鍵->進入一鍵檢測工具->靜態(tài)信息->查看獲取的IP地址等2、點擊遙控器設(shè)置鍵->進入一鍵檢測工具->基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)通性檢測2.2常見故障1接路由器,能看到EPG(電視首頁)界面,但直播黑屏:部分老路由器不支持rtsp(實時流傳輸協(xié)議)協(xié)議。需更換較新的路由器電視畫面卡頓或花屏:1、若通過家庭路由器接入,長時間不關(guān)機可能會引起電視卡頓2、標清推薦6M帶寬,高清需保障10M帶寬,尤其是電腦電視共帶寬方式,需確認電視帶寬夠用。3、需保證光貓收光在正常范圍。4、鏈路上有丟包或某段網(wǎng)絡(luò)有堵塞。5、平臺或節(jié)目源存在問題。2.3常見故障2部分節(jié)目無聲音:1、使用紅白黃線連接,一條音頻線損壞或未插緊,或者電視機音頻端子或者機頂盒音頻端子損壞。2、電視機的聲音設(shè)置里面沒有打開左右某個聲道,部分頻道,例如內(nèi)蒙古衛(wèi)視、遼寧衛(wèi)視等頻道只有左聲道,沒有右聲道。3、重啟機頂盒試試4、電視或機頂盒是否靜音IPTV開通后臺流程一IPTV故障處理
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