IPTV裝維及故障處理

IPTV裝維及故障處理網(wǎng)絡維護中心2015年6月IPTV開通后臺流程一IPTV故障處理二三IPTV服務支撐目錄1.1IPTV收看流程打開網(wǎng)頁輸入VIP賬號及密碼電腦上網(wǎng)收看IPTV依附于聯(lián)通寬帶網(wǎng)絡，要正常收看IPTV需有網(wǎng)絡承載我要上網(wǎng)看VIP電影!輸入聯(lián)通電視賬號密碼機頂盒上網(wǎng)收看我要看聯(lián)通電視！1.2IPTV前期開通后臺流程機頂盒上網(wǎng)賬號和電視賬號數(shù)字部分一致，默認情況下密碼相同寬帶裝機營業(yè)受理家寬平臺IP施工二級寬帶機房竣工前臺受理，選擇賬號至亞信平臺（普通寬帶賬號所在平臺）至IPTV平臺（聯(lián)通電視賬號所在平臺）機頂盒上網(wǎng)賬號054300010001@iptvpppoe電視賬號054300010001營業(yè)受理6月24日之前的全部使用該流程，之后FTTB、LAN仍沿用此流程，F(xiàn)TTH使用新流程對于單固話+聯(lián)通電視形式，VPN寬帶帳號不實際使用，只作為打開光貓接口的條件，不送亞信(營業(yè)首先受理VPN寬帶賬號，待該流程竣工后才能受理聯(lián)通電視)1.3IPTV前期裝機配置進入機頂盒設置----》應用設置->認證設置->填入電視賬號054300010001及密碼DHCP自動獲取IP方式（已安裝寬帶，使用路由器方式）：進入機頂盒設置----》網(wǎng)絡設置->有線連接->PPPOE->輸入機頂盒上網(wǎng)賬號054300010001@iptvpppoe及密碼----》應用設置->認證設置->填入電視賬號054300010001及密碼PPoE撥號方式：1.4IPTV+FTTH組播開通后臺流程寬帶裝機營業(yè)受理家寬平臺組播數(shù)據(jù)資源配置環(huán)節(jié)竣工前臺受理，選擇賬號進行組播數(shù)據(jù)及資源配置至IPTV平臺（聯(lián)通電視賬號所在平臺）電視賬號054300010001營業(yè)受理6月24日之后FTTH使用該流程，裝機時只需輸入聯(lián)通電視賬號及密碼，機頂盒上網(wǎng)使用DHCP（默認即為DHCP方式），正常應能獲取100.84開頭的地址。IPTV開通后臺流程一IPTV故障處理二三IPTV服務支撐目錄2.1常見錯誤代碼電視進度條通過8%，查看開通的IPTV賬號054300010001賬號及密碼是否正確，聯(lián)系具有IPTV平臺權限的人員處理電視進度條卡在8%出現(xiàn)該錯誤提示。機頂盒上網(wǎng)賬號054300010001@IPTVPPPOE賬號及密碼是否正確或狀態(tài)正常，聯(lián)系寬帶專家或具有亞信權限人員處理（不在IPTV平臺）電視進度條通過8%，但提示該錯誤：僅代表機頂盒已經(jīng)獲取了地址，并不代表可以上公網(wǎng)。1、點擊遙控器設置鍵->進入一鍵檢測工具->靜態(tài)信息->查看獲取的IP地址等2、點擊遙控器設置鍵->進入一鍵檢測工具->基礎網(wǎng)絡聯(lián)通性檢測2.2常見故障1接路由器，能看到EPG（電視首頁）界面，但直播黑屏：部分老路由器不支持rtsp（實時流傳輸協(xié)議）協(xié)議。需更換較新的路由器電視畫面卡頓或花屏：1、若通過家庭路由器接入，長時間不關機可能會引起電視卡頓2、標清推薦6M帶寬，高清需保障10M帶寬，尤其是電腦電視共帶寬方式，需確認電視帶寬夠用。3、需保證光貓收光在正常范圍。4、鏈路上有丟包或某段網(wǎng)絡有堵塞。5、平臺或節(jié)目源存在問題。2.3常見故障2部分節(jié)目無聲音：1、使用紅白黃線連接，一條音頻線損壞或未插緊，或者電視機音頻端子或者機頂盒音頻端子損壞。2、電視機的聲音設置里面沒有打開左右某個聲道，部分頻道，例如內蒙古衛(wèi)視、遼寧衛(wèi)視等頻道只有左聲道，沒有右聲道。3、重啟機頂盒試試4、電視或機頂盒是否靜音IPTV開通后臺流程一IPTV故障處理