呼叫中心平臺技術(shù)方案

NetCTI呼叫中心(zhōngxīn)平臺PBX解決方案IPPBX解決方案語音板卡解決方案解決方案精品資料精品資料精品資料主要(zhǔyào)內(nèi)容

1.公司簡介

2.產(chǎn)品(chǎnpǐn)功能

3.

成功案例精品資料產(chǎn)品(chǎnpǐn)功能2.高級(gāojí)功能

1.

普通功能

3.

產(chǎn)品優(yōu)勢精品資料NetCTI產(chǎn)品組成CTIServer控制技能分組的ACD智能路由IVR多媒體交互語音應(yīng)答Softphone座席客戶端CMS系統(tǒng)實(shí)時(shí)(shíshí)監(jiān)控ACS計(jì)劃呼叫管理RecordManager全程錄音管理WEB呼叫服務(wù)公司(ɡōnɡsī)產(chǎn)品精品資料智能(zhìnénɡ)呼叫分配(ACD)智能呼叫分配技能組：根據(jù)技能組進(jìn)行呼叫分配，支持20個(gè)技能級別呼叫分配策略：線性排隊(duì)、循環(huán)排隊(duì)、最少接答次數(shù)排隊(duì)、長空閑時(shí)間排隊(duì)座席技能排隊(duì)、主叫號碼ACD智能路由引導(dǎo)來電號碼路由引導(dǎo)、歷史號碼路由引導(dǎo)項(xiàng)目首問負(fù)責(zé)制黑白(hēibái)名單VIP客戶,優(yōu)先高水平服務(wù)坐席服務(wù)惡意客戶,系統(tǒng)警告并自動(dòng)結(jié)束呼叫精品資料呼叫中心系統(tǒng)提供專門的圖形化語音流程制作軟件，可以方便快捷的訂制自動(dòng)(zìdòng)語音業(yè)務(wù)應(yīng)答服務(wù)：自動(dòng)(zìdòng)語音服務(wù)

語音導(dǎo)航 語音信箱 電話轉(zhuǎn)移

TTS動(dòng)態(tài)語音 傳真發(fā)送\接收 黑白名單 電話會(huì)議 定制信息發(fā)布 流量記錄等功能。支持操作系統(tǒng)API、支持全套VBScript腳本命令、支持標(biāo)準(zhǔn)的COM組件調(diào)用。采用樹狀邏輯，多分支、多層次、動(dòng)態(tài)節(jié)點(diǎn)條件、任何節(jié)點(diǎn)可以自由跳轉(zhuǎn)。 系統(tǒng)支持虛擬調(diào)試功能，提供模擬運(yùn)行環(huán)境，可以對編寫的流程進(jìn)行聲卡模擬調(diào)試。精品資料精品資料座席(zuòxí)軟電話系統(tǒng)功能登錄系統(tǒng)退出系統(tǒng)離席暫停服務(wù)電話(diànhuà)功能信息彈屏應(yīng)答呼叫保持/取消保持磋商、磋商轉(zhuǎn)接、會(huì)議呼叫掛起服務(wù)拷評全程錄音功能，話后處理功能精品資料班長(bānchánɡ)座席電話座席軟電話功能(gōngnéng)管理、監(jiān)控功能(gōngnéng)監(jiān)聽：強(qiáng)插：攔截：屏幕監(jiān)控精品資料遠(yuǎn)端監(jiān)控(jiānkònɡ)桌面通過CMS或者AgentOCX的接口，可以實(shí)現(xiàn)對各個(gè)座席的桌面監(jiān)控功能。桌面監(jiān)控和電話監(jiān)聽功能綜合運(yùn)用，能夠讓呼叫中心(zhōngxīn)管理者更加有效地了解和管理呼叫中心(zhōngxīn)座席人員的工作狀態(tài)精品資料座席(zuòxí)全程錄音系統(tǒng)提供對座席(zuòxí)通話的全程錄音。

錄音方式支持:

中繼并線錄音 話機(jī)并線錄音 會(huì)議錄音

錄音話機(jī)支持:

模擬話機(jī) 數(shù)字話機(jī)

IP話機(jī)

softphone(PBX)

精品資料錄音監(jiān)控(jiānkònɡ)界面精品資料系統(tǒng)滿足多種方式的過濾條件 座席代表編號 錄音開始,結(jié)束日期和時(shí)間 呼入、呼出號碼(hàomǎ) 對座席的質(zhì)檢內(nèi)容進(jìn)行查詢座席(zuòxí)全程錄音管理人員對錄音文件做相應(yīng)操作 拷貝 刪除 對座席的質(zhì)檢 提供語音操作工具，允許對錄音的二次編輯精品資料錄音(lùyīn)查聽界面精品資料精品資料精品資料精品資料精品資料產(chǎn)品(chǎnpǐn)功能1.普通(pǔtōng)功能

2.

高級功能

3.

產(chǎn)品優(yōu)勢

精品資料

2.短信1.傳真(chuánzhēn)3.自動(dòng)(zìdòng)外撥呼叫中心高級功能

4.流媒體監(jiān)聽

5.雙機(jī)熱備

精品資料傳真服務(wù)器提供無紙化傳真應(yīng)用，無須人工設(shè)置,實(shí)現(xiàn)包括自動(dòng)接收傳真、發(fā)送以及群發(fā)傳真功能(gōngnéng)。支持包括文件有Doc、Excel、html、txt。傳真(chuánzhēn)服務(wù)器精品資料短信群發(fā)功能(gōngnéng)系統(tǒng)通過和短信ISP的交互進(jìn)行短信的發(fā)送和接收。短信處理方式(fāngshì)提供了C/S和B/S兩種模式。精品資料外撥控制(kòngzhì)服務(wù)器支持處理流程定制，問候語定制，接通外撥客戶電話后，可將該呼叫轉(zhuǎn)接到IVR自動(dòng)(zìdòng)語音流程上，客戶可以聽到通知、公告等自動(dòng)(zìdòng)語音播報(bào)信息。自動(dòng)(zìdòng)倒入客戶CRM數(shù)據(jù)庫生成外撥列表，并實(shí)現(xiàn)多外撥條件匹配預(yù)約呼出、預(yù)約外撥任務(wù)呼出。對外撥狀態(tài)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，對外撥結(jié)果、外撥效能進(jìn)行統(tǒng)計(jì)及分析，幫助座席管理外撥列表，提高呼出業(yè)務(wù)效率。系統(tǒng)自動(dòng)(zìdòng)生成操作日志，并可對操作結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)(當(dāng)月統(tǒng)計(jì)，當(dāng)天統(tǒng)計(jì)，指定時(shí)段統(tǒng)計(jì))和查詢。除提供傳統(tǒng)預(yù)覽式外撥外，系統(tǒng)提供先進(jìn)的預(yù)測式外撥功能，程序自動(dòng)(zìdòng)識別并過濾外撥過程中的忙音、傳真音、無人接聽等中間狀態(tài)，提供自動(dòng)(zìdòng)撥號服務(wù)以及呼叫分析服務(wù)。經(jīng)過分析后，只有呼叫成功的情況下，才會(huì)連接到話務(wù)員，極大的提高了座席工作效率。精品資料導(dǎo)入外撥客戶信息,設(shè)置(shèzhì)外撥策略滿足條件外撥客戶(kèhù)轉(zhuǎn)接成功轉(zhuǎn)接座席外撥成功座席錄單,電話結(jié)束不滿足不滿足不滿足精品資料流媒體方式的網(wǎng)絡(luò)(wǎngluò)遠(yuǎn)程監(jiān)聽各分中心錄音服務(wù)器直接把坐席通話的實(shí)時(shí)語音數(shù)據(jù)以流媒體的方式進(jìn)行傳輸，省中心管理終端通過內(nèi)部網(wǎng)絡(luò),無需安裝硬件電話，只需通過權(quán)限驗(yàn)證即可使用電腦聽取所需監(jiān)聽坐席的實(shí)時(shí)通話,實(shí)現(xiàn)省中心統(tǒng)一監(jiān)聽的高級應(yīng)用,時(shí)刻掌握第一手資料,建立有效的監(jiān)管、考核(kǎohé)機(jī)制。中心監(jiān)聽管理終端播放流媒體分中心錄音設(shè)備提供實(shí)時(shí)流媒體服務(wù)精品資料網(wǎng)絡(luò)(wǎngluò)遠(yuǎn)程監(jiān)聽精品資料網(wǎng)絡(luò)(wǎngluò)遠(yuǎn)程監(jiān)聽精品資料CTIServer的雙機(jī)熱備CTIServerA和CTIServerB有心跳協(xié)議，實(shí)時(shí)(shíshí)同步座席的狀態(tài)信息。座席登錄在主CTIServer。一旦主CTIServer當(dāng)機(jī)，從CTIServer通過心跳檢測到，自動(dòng)上升為主服務(wù)。座席和主CTIServer失去連接后，嘗試連接另外一個(gè)IP，登錄到另外一個(gè)CTIServer。失敗的CTIServer恢復(fù)后，自動(dòng)運(yùn)行為從服務(wù)，并通過心跳檢測與主服務(wù)保持同步。精品資料產(chǎn)品(chǎnpǐn)功能1.普通(pǔtōng)功能

3.

產(chǎn)品特點(diǎn)

2.

高級功能

精品資料系統(tǒng)(xìtǒng)特點(diǎn)——一體化解決方案技能分組的ACD智能路由；CTIServer控制;IVR多媒體語音(yǔyīn)交互應(yīng)答；IVRGenerator業(yè)務(wù)生成系統(tǒng)；SoftPhone坐席端軟件；CMS報(bào)表管理系統(tǒng)；IFR自動(dòng)傳真應(yīng)答；CMS管理者統(tǒng)計(jì)報(bào)表系統(tǒng)；ACS計(jì)劃呼叫管理；RecordManager全程錄音管理；短信服務(wù)

專業(yè)呼叫中心平臺應(yīng)用，滿足客戶全方位CTI需求而不需要集成任何第三方CTI軟件產(chǎn)品，三友亞星呼叫中心系列中間件產(chǎn)品擁有完整軟件知識產(chǎn)權(quán)，可完全獨(dú)立提供各類解決方案：精品資料憑借強(qiáng)大(qiángdà)技術(shù)研發(fā)實(shí)力與多年CTI領(lǐng)域經(jīng)驗(yàn)，平臺產(chǎn)品全面支持主流交換機(jī)解決方案，包括：系統(tǒng)特點(diǎn)——充分(chōngfèn)的硬件無關(guān)性北電敏迪東進(jìn)自動(dòng)語音及錄音平臺支持國內(nèi)外主流語音板卡，包括：INTEL(DIALOGIC)NMSEICONAI-LOGIX

可以根據(jù)用戶投資預(yù)算水平與項(xiàng)目具體需求任意搭配、選擇，采用通用平臺概念，打破封閉模式，建立開放型產(chǎn)品，真正做到硬件無關(guān)性.系統(tǒng)擴(kuò)容升級在硬件條件滿足情況下,呼叫中心軟件只需要重新生成軟件授權(quán)許可即可實(shí)現(xiàn)。AVAYAALCATEL西門子?xùn)|進(jìn)三匯精品資料軟件廠商利用專業(yè)技術(shù)人員及行業(yè)專家對產(chǎn)品進(jìn)行全方位評判(píngpàn),選型以長期的、系統(tǒng)的功能與性能測試為依據(jù)。軟件廠商選型采取多方廠商對比的方式進(jìn)行，將各款主流CTI產(chǎn)品進(jìn)行橫向比較，衡量產(chǎn)品綜合優(yōu)勢。軟件廠商對呼叫中心平臺的要求近乎苛刻，要求呼叫中心平臺的產(chǎn)品化程度、系統(tǒng)整體穩(wěn)定性、技術(shù)先進(jìn)性和產(chǎn)品性價(jià)比均達(dá)到最優(yōu)水平產(chǎn)品選型的成敗將直接影響集成商自身形象與未來業(yè)務(wù)發(fā)展，是慎之又慎的重大選擇。在歷次呼叫中心項(xiàng)目建設(shè)中，我們與眾多知名系統(tǒng)集成商進(jìn)行合作包括（華泰貝通、山東網(wǎng)通、浪潮軟件、東軟軟件、IBM、中軟國際、方正軟件）均得到了合作伙伴的高度認(rèn)可。系統(tǒng)優(yōu)勢(yōushì)——專業(yè)CTI產(chǎn)品平臺精品資料產(chǎn)品通過嚴(yán)格的呼叫壓力測試；支持負(fù)荷分擔(dān)