標(biāo)準(zhǔn)解讀

GB/T 29358-2012《非正規(guī)教育與培訓(xùn)的學(xué)習(xí)服務(wù)質(zhì)量要求 職業(yè)培訓(xùn)》這一國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，主要針對(duì)非正規(guī)教育領(lǐng)域中的職業(yè)培訓(xùn)服務(wù)設(shè)定了具體的服務(wù)質(zhì)量要求。該標(biāo)準(zhǔn)適用于各種類型的非正規(guī)教育機(jī)構(gòu)和個(gè)人提供的職業(yè)培訓(xùn)活動(dòng)，旨在通過(guò)規(guī)范服務(wù)流程、提高服務(wù)水平來(lái)保障學(xué)員權(quán)益及提升培訓(xùn)效果。

根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容，對(duì)于提供職業(yè)培訓(xùn)的機(jī)構(gòu)或個(gè)人而言，需要滿足以下幾個(gè)方面的要求：

  1. 組織管理：應(yīng)建立完善的服務(wù)管理體系，包括但不限于明確的服務(wù)目標(biāo)、詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃以及合理的資源配置等。
  2. 師資隊(duì)伍：培訓(xùn)師需具備相應(yīng)資格證書，并且擁有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和良好的教學(xué)能力。
  3. 課程設(shè)計(jì)：課程內(nèi)容應(yīng)當(dāng)緊密結(jié)合市場(chǎng)需求和行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，同時(shí)考慮到不同層次學(xué)員的實(shí)際需求進(jìn)行合理設(shè)置。
  4. 設(shè)施設(shè)備：確保有足夠的教學(xué)場(chǎng)地及相關(guān)配套設(shè)施能夠支持理論學(xué)習(xí)與實(shí)操訓(xùn)練。
  5. 安全保障：建立健全的安全管理制度，為所有參與者提供一個(gè)安全健康的培訓(xùn)環(huán)境。
  6. 信息透明度：向潛在客戶公開(kāi)真實(shí)準(zhǔn)確的信息，如收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、退費(fèi)政策等。
  7. 評(píng)估反饋機(jī)制：建立有效的評(píng)價(jià)體系，定期收集學(xué)員意見(jiàn)并據(jù)此改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。

此外，還強(qiáng)調(diào)了對(duì)特殊群體（如殘疾人）參與職業(yè)培訓(xùn)的支持措施，以及在環(huán)境保護(hù)方面的責(zé)任擔(dān)當(dāng)?shù)葍?nèi)容。通過(guò)遵循這些規(guī)定，可以促進(jìn)我國(guó)非正規(guī)教育行業(yè)的健康發(fā)展，更好地服務(wù)于社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展大局。


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  • 正在執(zhí)行有效
  • 2012-12-31 頒布
  • 2013-05-01 實(shí)施
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GB/T 29358-2012非正規(guī)教育與培訓(xùn)的學(xué)習(xí)服務(wù)質(zhì)量要求職業(yè)培訓(xùn)_第1頁(yè)
GB/T 29358-2012非正規(guī)教育與培訓(xùn)的學(xué)習(xí)服務(wù)質(zhì)量要求職業(yè)培訓(xùn)_第2頁(yè)
GB/T 29358-2012非正規(guī)教育與培訓(xùn)的學(xué)習(xí)服務(wù)質(zhì)量要求職業(yè)培訓(xùn)_第3頁(yè)
GB/T 29358-2012非正規(guī)教育與培訓(xùn)的學(xué)習(xí)服務(wù)質(zhì)量要求職業(yè)培訓(xùn)_第4頁(yè)
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文檔簡(jiǎn)介

ICS03080

A12.

中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)

GB/T29358—2012

非正規(guī)教育與培訓(xùn)的學(xué)習(xí)服務(wù)質(zhì)量要求

職業(yè)培訓(xùn)

Qualityrequirementsoflearningservicesfornon-formaleducationandtraining

—Vocationaltraining

2012-12-31發(fā)布2013-05-01實(shí)施

中華人民共和國(guó)國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局發(fā)布

中國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)

GB/T29358—2012

目次

前言…………………………

Ⅰ

范圍………………………

11

規(guī)范性引用文件…………………………

21

術(shù)語(yǔ)與定義………………

31

總則………………………

42

服務(wù)過(guò)程…………………

52

信息提供……………

5.12

服務(wù)設(shè)計(jì)……………

5.22

服務(wù)合同……………

5.33

服務(wù)交付……………

5.43

溝通與反饋…………………………

5.56

服務(wù)結(jié)果…………………

66

GB/T29358—2012

前言

本標(biāo)準(zhǔn)按照給出的規(guī)則起草

GB/T1.1—2009。

本標(biāo)準(zhǔn)由全國(guó)教育服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)提出并歸口

(SAC/TC443)。

本標(biāo)準(zhǔn)起草單位中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化研究院

:。

本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人侯非王世川柳成洋曹俐莉李涵曾毅萬(wàn)福軍楊朔張雨辰

:、、、、、、、、。

Ⅰ

GB/T29358—2012

非正規(guī)教育與培訓(xùn)的學(xué)習(xí)服務(wù)質(zhì)量要求

職業(yè)培訓(xùn)

1范圍

本標(biāo)準(zhǔn)對(duì)職業(yè)培訓(xùn)服務(wù)提供過(guò)程中服務(wù)提供者與顧客或?qū)W員直接接觸的各環(huán)節(jié)給出了質(zhì)量要求

。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于職業(yè)培訓(xùn)服務(wù)包括崗位培訓(xùn)就業(yè)培訓(xùn)創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)和職業(yè)資格培訓(xùn)等

,、、。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

。,()。

非正規(guī)教育與培訓(xùn)的學(xué)習(xí)服務(wù)術(shù)語(yǔ)

GB/T26997—2011

非正規(guī)教育與培訓(xùn)的學(xué)習(xí)服務(wù)質(zhì)量要求總則

GB/T29359

3術(shù)語(yǔ)與定義

界定的以及下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件

GB/T26997—2011。

31

.

職業(yè)培訓(xùn)服務(wù)vocationaltrainingservice

按照國(guó)家職業(yè)分類和職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)實(shí)施的學(xué)習(xí)服務(wù)包括崗位培訓(xùn)就業(yè)培訓(xùn)創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)和職業(yè)資

,、、

格培訓(xùn)等

。

32

.

職業(yè)資格培訓(xùn)vocationalqualificationtraining

以幫助學(xué)習(xí)者獲得國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)所要求的技能和相關(guān)知識(shí)為目的的學(xué)習(xí)服務(wù)

。

33

.

職業(yè)培訓(xùn)服務(wù)提供者vocationaltrainingserviceprovider

提供職業(yè)培訓(xùn)服務(wù)的組織或個(gè)人

。

34

.

實(shí)訓(xùn)實(shí)習(xí)指導(dǎo)教學(xué)人員practiceinstructor

、

指導(dǎo)學(xué)員利用實(shí)訓(xùn)或生產(chǎn)設(shè)備進(jìn)行技能學(xué)習(xí)與訓(xùn)練的教學(xué)人員

。

35

.

學(xué)員learner

接受職業(yè)培訓(xùn)服務(wù)的人

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